LOGISTICA

Docente: María Miluzka Arraíza Alvarado

Ciclo: V

Integrantes:
Morales Yenque, Arian Jesús
Monzón Antipa, José Carlos
Diche Paredes, Caroline
Borda Ccaihuari, Yadira

2022
1° INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
Si hay una marca que ha cambiado el modelo de negocio de la industria de la moda,
puesto patas arriba la forma de entender y consumir moda esa ha sido, sin duda,
H&M.
Hennes & Mauritz nació a finales de los años 40 como Hennes, una tienda de ropa
femenina ubicada en la localidad de Västeras, en Suecia. Pronto, el éxito y el carácter
emprendedor de los propietarios los llevó a abrir una sucursal en la capital, Estocolmo.
A finales de los sesenta, el fundador adquirió la marca Mauritz Widforss, dando lugar
al H&M actual.
Desde entonces la firma no ha parado de crecer, expandirse y multiplicarse, tanto en
número de tiendas como en productos y marcas ofertados. De ser una tienda de ropa
de señora a ser una marca global que cubre y viste todos a todos los espectros de la
sociedad: hombres, niños, embarazadas, tallas grandes, hogar... y que viste a
celebridades y a la realeza.
Su modelo de negocio está basado en la producción externalizado, algo que hasta la
fecha ha genera grandes márgenes de beneficio.
La razón social que maneja esa marca en Perú es la siguiente.

RAZÓN SOCIAL: H & M HENNES & MAURITZ S.A.C.

RUC: 20555881551

UBICACIÓN: Av. Víctor Andrés Belaunde Nro. 332 Int. 202 urbanización el rosario
San Isidro Lima, Perú.

SECTOR: textil y del calzado.

ORGANIGRAMA H & M

MISIÓN: Ofrecer al cliente un valor insuperable de moda y calidad al mejor precio.

VISIÓN: El objetivo de H&M es incrementar el número de tiendas entre un 10 y un

15% anual, además de aumentar las ventas en tiendas comparables.
VALORES:
● Simplicidad
● Ser directo y tener la mente abierta
● Mejoras constantes
● Actitud emprendedora
● Ser conscientes de los costes
● Ser un solo equipo
● Creer en la persona

POLÍTICAS DE CALIDAD:
H&M es una empresa con una base sólida. La idea comercial “Moda y calidad al mejor
precio” es tan clara como los valores, basados en el respeto fundamental por la
persona e incluye una firme creencia en su capacidad. Otros valores son “Trabajo en
equipo”, “hazlo sencillo”, “actitud emprendedora”, “sé directo”, “ten la mente abierta” y
“mejoras constantes”. Estos valores representan el “espíritu H&M” y son los mismos
que el fundador de H&M, Erling Persson adoptó en 1947.
PRODUCTOS QUE OFRECEMOS:

SECCIÓN DAMAS:

Ofrecemos prendas con las nuevas tendencias que hay en el mercado y sobretodo de las
cuales, los millenials están apegados. Además, sacamos a la venta productos que estén acorde
a la estación del país donde se está vendiendo, por ejemplo, aquí, en Perú ya salieron las
prendas de Otoño/Invierno 2022 por ejemplo: poleras, Blazers, casacas, abrigos, cardigans,
polos, pantalones, etc. Además, que también ofrecen prendas de acuerdo con la ocasión, por
ejemplo, para salir de fiesta, ropa para estar en casa, pijamas, ropa de maternidad, lencería,
ropa de baño, pijamas, entre otras.

SECCIÓN VARONES:
Ofrecemos prendas de diversas tallas, mostrando estilo clásico, elevando el “look” para cada
ocasión, además que se puede complementar el outfit con diversos accesorios.

Sección bebés/niños:

Brindamos prendas suaves y abrigadoras para los más pequeños del hogar. Con diseños
divertidos animalistas, con diversos colores y tiernos estampados. No utilizamos químicos
dañinos, sabemos que los materiales más puros deben estar cerca de tus pequeños.
Calzados para dama:

Consentimos a nuestros clientes desde unos cómodos zapatos planos hasta unas elegantes
botas o tacones altos, también prácticas sandalias, o zapatillas deportivas. Desde zapatos
clásicos modernos o estilos llamativos.
Calzado para hombres:

Brindamos zapatos cómodos, elegantes para que el hombre pueda sentirse con estilo.
PROCESO DE ALMACENAMIENTO

PROCESO DE TRANSPORTE
 RECEPCION REGISTRO

MAL DESCUIDO
FUNCIONAMIENT
O DE LAS
MAQUINAS DESACTUALIZACIO
N DEL SISTEMA

FALTA DE
INSPECCIO
N

PROCESO DE
ALMACENAMIENTO

SISTEMA EN
MAL ESTADO
MAL
FUNCIONAMENT MAQUINAS
O DE LA CADENA INOPERATIVAS
DESORDEN
DE MANDO

UBICACION

INVENTARIO
 LOGISTICA PLANEACION

FALTA DE DESCONCENT
COMUNICACIÓN RACION

FALTA DE
INSPECCIO
N

PROCESO DE
TRASLADO

MAL
CARROS EN
ESTADO DE
MAL ESTADO
LA CARGA
SIN IMCUMPLIMIEN
MANTENIMIENT TO CON LOS
O TIEMPOS

TRASLADO

ENTREGA
PROPUESTA DE MEJORA PARA CADA UNO DE PROCESOS LOGÍSTICOS

Compras

Como sabemos H&M es una Empresa con sedes en todo el mundo incluida Perú, el proceso de compra se maneja internamente. Las tiendas solicitan la
mercadería al almacén principal dependiendo de la necesidad y temporada. Si bien este proceso es muy claro, se sugiere crear procesos que ayuden a
mantener todo surtido y exhibido para evitar pérdidas de ventas por falta de mercadería.
Procesos sugeridos:
• Una alerta en el sistema por mercadería sin stock
• Capacitar al personal operativo y encargado de esa área
En el tema de las ventas online se debe mejorar el tiempo de entrega y la calidad del empaque podemos observar que tiene clientes insatisfechos por el
tiempo de entrega y por la calidad del empaquete ya que mencionan que para el costo del envió, tiempo de entrega, imagen que proyecta la empresa el
empaque es muy simple y observan que H&M quiere reducir costos en esa parte lo contrario a su competencia que se preocupan más en ese aspecto.
Imagen referencial del empaque
Almacenamiento

El control sobre el inventario y la disponibilidad de los productos es en base a las ventas y la demanda del mercado se realiza por medio de un software
es la misma que se utiliza en las tiendas en todo el mundo de la marca H&M.
Propuestas de almacenamiento:
• La reposición debe ser eficiente para esto almacén debe recibir la alerta del producto sin stock.
• Almacenar la mercadería en orden por:
- Sección damas y caballeros.
- Colores y tallas.
- Tipo de prenda por temporada.
- Tipo de mercadería zapatos, ropa u otros.

• Empacar la mercadería en cajas pequeñas para que la movilización y desempaque de esa mercadería sea fácil.

Para tener una gestión eficiente del inventario, El picking de ropa colgada destaca por su increíble organización, además que favorece con el stock de
productos dentro del almacén. H&M aprovecha al máximo el espacio disponible para permitir trabajar en grandes cantidades. Además, que cuenta con
diversas tallas y diseños disponibles según la estación, género, entre otras, en un mismo almacén.
Transporte

En H&M nos esforzamos por ofrecer nuestros productos con el menos impacto ambiental posible, por ello, para transportar nuestros productos de una
manera sostenible, contamos con 2 colaboraciones tanto exportar nuestros productos para diversos países que es de manera marítimo, y para
transportarlo de ciudad a ciudad.
Maersk es una de las empresas de transporte del mundo que ha inventado un producto oceánico neutro en carbono. Está realizado de una mezcla de
biocombustibles, que está hecho de desperdicios de aceite de cocina, que puede reemplazar a los combustibles fósiles para reducir las emisiones marítimo.
Para exportar nuestros productos, debemos tener conocimiento de nuestro embarque, recibo por el cargamento y contrato para la transportación entre
la empresa y el transportista.
También debemos tener nuestro certificado de seguro.
Debemos realizar una carta de crédito, es lo que nos garantiza el pago al consignatario por el cargamento que se transporte.
Nuestra segunda colaboración es con The Pathways Coalition, nuestro propósito es lograr un transporte comercial libre de combustibles fósiles para el
2050. Vamos a publicar un informe que nos ayudará a disminuir nuestras emisiones de carbono, y esperemos que influya en demás empresas. Para ello,
debemos contar con una logística más inteligente, vehículos eléctricos y biocombustibles. Debemos también mejorar la administración de las rutas y de
las cargas, para que las emisiones del combustible sean reducidas por lo menos en un 20% para el transporte por carretera.
La mayor parte de los envíos procedentes de las fábricas de los proveedores van directamente a los centros logísticos de H&M que abastecen a las tiendas
de las ciudades.
En los países que se puede movilizar nuestra mercancía por tren, lo realizamos. Nuestro objetivo es tener el menor impacto posible con el medio ambiente,
y evitar al máximo el transporte aéreo.

Nosotros también realizamos envíos de nuestros productos cuando los clientes realizan compras online, por ende, también utilizamos un medio de
transporte, el cual tenemos una tarifa establecida para realizar el envío del producto según la ruta, para ello se realiza un estudio para mantener un
orden.

Propuestas de transporte:

• Planificar de manera adecuada las rutas de los envíos de los productos para evitar demoras y los clientes queden satisfechos al momento de recibir su
pedido.
• Debido a la cantidad de mercancía que enviamos en el transporte, lo ideal sería contar con un rastreo satelital inteligente, debido a las localidades de
nuestra cadena.
• Contar con herramientas que potencien, controlen y monitoreen la seguridad de los conductores, contar con sensores de GPS, o un sistema que permita
el monito a través de la distancia, brindará la seguridad plena en la conducción a lo largo de la jornada.
• Evaluar y monitorear el rendimiento de las unidades de transporte y medir el nivel del combustible, tanto para evitar mermar, y para contribuir al medio
ambiente, si en algo nos destacamos como empresa, es que tenemos un compromiso con la sostenibilidad, miramos de manera positiva respecto a los
términos climáticos.