Facultad de Ciencias e Ingeniería

Escuela de Informática.

Trabajo segundo parcial.

Presentado por:
Anneisy Nicauly Guzmán Martínez. | 20210564.
Brian David Álvarez Medina. | 20210686.
Jeeziel González Moreta. | 20210498.
Lawrence Gael Reyes Quiñones. | 20210494.
Manuela López Polanco. | 20210544.
Manuel Alfredo Maldonado Núñez. | 20210531.

Asignatura:
INF-005 |INFORMÁTICA APLICADA A LOS NEGOCIOS.

Maestro:
Ing. Juan Mejía, ISC, MGM, PGM.

Fecha de entrega:
18 de marzo, 2021.
 Introducción.

El comercio electrónico es el proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e

información a través del internet. Representa una gran variedad de posibilidades para adquirir
bienes o servicios ofrecidos por proveedores en diversas partes del mundo. Las compras de
artículos y servicios por internet o en línea pueden resultar atractivas por la facilidad y
comodidad para realizarlas. Las transacciones o intercambio de productos en las más remotas
antigüedades dieron paso a la aparición del dinero y las rutas de navegación antigua hasta
llegar a la actualidad, en la que prácticamente han desaparecido, las variables de espacio y
tiempo, así cualquier persona del tiempo y del espacio determinada puede adquirir o vender
productos de cualquier otra parte del mundo de apenas un instante y con una sola conexión a
internet.

Los criterios de los participantes que intervienen en la transacción de comercio electrónico se

pueden distinguir en 3 categorías básicas: entre empresas B2B (Business to Business), entre
empresas y consumidores B2C (Consumer to consumer). El comercio electrónico ha ido
evolucionando su presencia en la Web y uno de sus mayores avances se ha producido en la
última década y analizaremos sus etapas de evolución y de cómo se ha ido expandiendo hasta
la actualidad.

Historia del Comercio Electrónico.

La historia del Comercio electrónico es bastante similar a la de la Internet, el Internet surgió
en los años 60’ como proyecto del DARPA (Agencia de Investigación de proyectos
avanzados de defensa).

En cuanto a la historia del comercio electrónico se suelen considerar en 4 generaciones.

- Primera generación:

Cuando la web empieza a salir de los centros de investigación, en el ano 1993, las primeras
grandes empresas perciben la importancia y comienzan a crear páginas web solo hablando de
la organización. Posteriormente, aparecen los primeros catálogos en la red. Las paginas
estáticas y, el modo de comunicación con el comprador se reduce a los formularios o correo
electrónico. Todavía no se puede comprar a través de la red.

- Segunda generación:

Las empresas ven la posibilidad de emplear sus páginas para hacer negocio directamente en
la red. En esta etapa ya se puede comprar a través de la página. Aparecen los “centros
comerciales virtuales” en los que una empresa que disponía de la tecnología e infraestructura
necesaria para crear tiendas virtuales alquilaba espacio a otras empresas interesadas en tener
su propia tienda.

En los medios de pago, en esta etapa se suele emplear el pago contra reembolso, cheques,
transferencias y, en algunos casos, pago mediante tarjeta electrónica. Empiezan los negocios
de internet “puros”, empresas que nacen exclusivamente para vender productos o servicios a
través de la red.

- Tercera generación:

Se preténdete automatizar el proceso de selección y envió de los datos acerca de los

productos comprados. La solución es implementar sistemas de base de datos, junto con
aplicaciones web, basadas en guiones CGI (Common Gateway Interface). Aparecen los
primeros contenidos dinámicos y se generalizan el “marketing en la red”. En cuanto a los
medios pago, se generalizan el empleo de las tarjetas como medio de pago. Surgen los
primeros protocolos para pago seguro.

- Cuarta generación:
El contenido es dinámico, generando mediante una aplicación web a partir de datos
suministrados por un sistema de bases de datos. Se cuida el diseño del sitio, empleando
diseñadores gráficos especializados para su creación e informáticos para el soporte y diseño
de la lógica de negocio. Se mejora la seguridad de los sitios y se implantan diversos
mecanismos de pago seguro.

La nueva era del comercio: comercio electrónico.

Evolución del Comercio Electrónico

A través de los años han aparecido diferentes formas o tipos de comercio. A principio de los
años veinte del siglo pasado en Estados Unidos surgió la venta por catálogo, que impulsaron
las grandes tiendas de mayoreo. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste
en un catálogo con fotografías de los productos a vender. Su ventaja es que permite tener
mejor presencia ante las personas, ya que no hay necesidad de atraer a los clientes hasta los
locales de venta. Esto posibilitó que las tiendas llegaran a tener clientes en zonas rurales; en
la época en que surgió esta modalidad existía una gran masa de personas radicadas en el
campo. Otro punto importante es que los potenciales compradores escogen los productos en
la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor.
La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas comercio
electrónico: una estrategia fundamental en los negocios de crédito, además de determinar un
tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.

A mediados de los años ochenta, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de
venta por catálogo, la venta directa. De esta manera, los productos aparecen con mayor
realismo y con la dinámica de que al ser exhibidos se resaltan sus características. La venta
directa se realiza mediante un teléfono y con pagos de tarjetas de crédito.

A principio de los años setenta aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban una computadora para transmitir datos. Este tipo de intercambio de información,
sin ningún tipo de estándar, mejoró los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre
empresas de un mismo sector. Es por eso que se establecieron estándares para realizar este
intercambio, el cual era distinto en cada industria.
Aspectos legales del comercio electrónico
Sin duda el marco legal del comercio electrónico en el contexto mundial dista mucho de
satisfacer las necesidades actuales. En Estados Unidos y la Unión Europea hay grandes
avances.

En el resto de los países, como México, se hacen grandes esfuerzos por tener un marco
regulatorio que garantice el desarrollo total del comercio electrónico. De hecho, en una
compra en la Web se pueden presentar varios problemas entre el cliente y el proveedor, por
ejemplo:

❙❘ El comprador paga, pero el vendedor no hace su parte.

❙❘ El cliente paga, pero el dinero no llega al comerciante.
❙❘ El consumidor paga, pero el vendedor entrega con defecto, equívoco, etcétera.
Éstas son algunas de las situaciones que ocasionarían una disputa legal. El problema se
complica cuando el comprador está en un país, el vendedor en otro y el servidor en uno más
diferente a los dos primeros. Las leyes que se aplicarán serán las del sitio en donde se ubica el
vendedor, sin importar dónde se encuentre el servidor.

En Estados Unidos se adoptó el Código de Comercio Uniforme (UCC), un sistema legal que
utiliza la mayoría de las organizaciones que realizan comercio electrónico. A nivel
internacional, la Comisión de Leyes de Comercio Internacional de las Naciones Unidas es la
que ha propuesto un modelo de ley que permite el uso de contratos internacionales en el
comercio electrónico. La mayoría de los países, Estados Unidos y la Unión Europea apoyan
los principios del modelo de las Naciones Unidas.

Innovación en E-Commerce.

¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico se conoce como un negocio que se lleva a cabo en internet, un E-
commerce o comercio en línea. Se trata de la venta de servicios o productos a través de
medios electrónicos actuales como páginas web, redes sociales o tiendas online. Éste es el
método de venta y compra de servicios y productos a través de medios electrónicos como
internet y aplicaciones móviles. Es un tipo de comercio minorista en línea en el cual se llevan
a cabo transacciones electrónicas o compras en línea.

La mayor parte de las personas cree que el comercio electrónico consiste únicamente en tener
una tienda online. No obstante, hay más tipos de comercio en línea, como los sitios de banca
por internet, B2B, subastas en línea, venta de reservaciones y boletos, etc. Este crecimiento se
expande gracias a las ventas con dispositivos móviles que se conoce como “m-commerce” o
comercio móvil. Por este motivo el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento
exponencial últimamente, así que las empresas se aprovechan de esta situación. A inicios del
año 2000 la gente se mostró incrédula y desconfiada con las transacciones realizadas con sus
tarjetas bancarias.

Diferencias entre el Comercio Electrónico y Negocios en Línea.

Cuando hablamos de e-Business, nos referimos a cualquier actividad económica realizada por
Internet en la que utilicemos tecnologías de la comunicación. Puede ser cualquier tipo de
negocio, no tiene por qué ser una aplicación en la nube, o una empresa relacionada con la
tecnología. Una empresa que vende servicios a través de Internet es un e-Business. ¿Y qué es
E-commerce? El E-Commerce o comercio electrónico hace referencia a actividades de
naturaleza comercial en las que vendemos y/o compramos bienes a través de Internet.

Para tener un comercio electrónico o practicar esta actividad, necesitamos crear una tienda
online o utilizar alguna plataforma que permita realizar transacciones en línea. En cambio, el
e-Business no implica necesariamente tener una tienda online, ni siquiera una página web.
Alguien que vende servicios profesionales a través de Marketplace tiene también un e-
Business.

Por tanto, todos los e-Commerce son e-Business, pero no todos los e- Business son e-
Commerce.

Ecommerce platforms.

Características de la tecnología del Comercio Electrónico.

El Comercio Electrónico crece a diario en el mundo, millones de operaciones de compra y

venta se realizan por la red, generando un movimiento de miles de millones de dólares, la
tendencia actual es hacia su crecimiento vertiginoso y miles de empresas ya asumieron el reto
de colocar sus productos en una plataforma de comercio electrónico por Internet. Veamos
cuales son las principales características de estas plataformas que están cambiando la manera
de hacer negocios en todo el planeta.

 Catalogo Virtual:
El comercio electrónico ofrece un catálogo virtual de productos a sus clientes de donde
pueden elegir, hacer pedidos y pagos online utilizando diferentes medios y pasarelas de pago
online.

 Ubicuidad:
El comercio electrónico tiene el don de la ubicuidad, está en todas partes y a cualquier hora.
Una persona puede comprar online desde su casa, su automóvil o desde la oficina. No hay
horario para el e-commerce sus puertas están abiertas todo el tiempo y esta es una de sus
ventajas más notables.

 Alcance Global:
De acuerdo al producto o servicio que se venda, el mercado es global, toda persona conectada
a la red es un cliente potencial de tu sistema de ventas por internet, las dimensiones que
alcanza así́ el comercio electrónico son siderales, ampliando el mercado de manera
exponencial.

 Compradores más informados:

El comercio electrónico está generando un tipo de consumidor más informado, con mayor
capacidad de elección y multiplicidad de opciones, con lo que la competencia se hace mayor,
sobre todo porque en los Marketplace virtuales, una modalidad cada vez más extendida de E-
commerce, se tiene la competencia a un clic de distancia y con ello se tiene también
información en grandes cantidades. El lado bueno es que los clientes hoy son más exigentes y
presionan para mejorar la calidad de los productos y están dispuestos a pagar la calidad que
se ofrece.

 Espacio virtual:
El E-commerce no requiere de un espacio físico, los productos a vender se ubican en un
website al que se ingresa a través de una computadora, Smartphone o Tablet, conectados a
Internet. Este es uno de los factores de ahorro más importantes a tomar en cuenta al momento
de implementar un espacio de comercio virtual, ya que en términos reales el E-commerce
requiere de una infraestructura mínima y gastos operativos bajos respecto de una tienda
física.

 Virtualidad:
No hay personal que interactúe con el cliente de manera presencial. Todo el personal que
pudiera necesitarse funciona en la red, actualizando precios, condiciones de venta, ofertas,
productos y realizando envíos. Esta característica plantea una serie de retos para las
plataformas electrónicas de venta en el terreno de construir una relación cercana con los
clientes y evitar así́ un trato despersonalizado. Aquí́ hay que recurrir a todos los mecanismos
que nos ofrece el marketing electrónico para que la relación con nuestros clientes se
mantenga siempre fluida.

 Tipo de productos/servicios:
Hay productos que no pueden ser comercializados electrónicamente, como casas o autos, por
las características del producto, su precio y la necesidad de asesoría que requiere ese tipo de
compra. En estos casos se usa la plataforma de comercio electrónico para la promoción del
producto. Los servicios también se comercializan vía el E-commerce, aunque su peso en el
porcentaje global de las transacciones electrónicas por Internet aun es bajo.

 Clientes:
Los compradores en E-commerce son jóvenes y personas de mediana edad en su mayoría, por
su cercanía a las nuevas tecnologías, en especial a Internet. De ese sector la mayoría son
hombres y a diferencia de las mujeres que compran los fines de semana, aquellos compran a
comienzo de semana.

 Contacto con el cliente:

Todo el contacto con el cliente en el comercio electrónico es online desde la elección del
producto hasta el pago, el único momento presencial es el momento de la entrega de la
compra (salvo para el caso de productos digitales que generalmente se “bajan” de la red). Lo
que no elimina la enorme importancia de la post venta en la relación con el cliente si de veras
se desea un mayor nivel de fidelización y la satisfacción permanente del cliente.

 Interacción:
Si bien el E-commerce no es un espacio físico, tiene que abrir los canales necesarios de
interacción con sus clientes. Correo electrónico, chat, teléfono, son herramientas
indispensables para mantener una relación fluida con el cliente para darle el soporte necesario
y mantener su fidelidad.

 Personalización:
Una de las ventajas más atractivas de una plataforma electrónica de ventas por Internet, es
la posibilidad de personalizar el trato con cada cliente a partir de los gustos o intereses que
tenga. Así́ es posible diseñar planes y promociones para clientes con nombre propio y usar
todos los mecanismos del marketing digital para hacerle llegar las ofertas del E-commerce.

 Ampliación geográfica el mercado y horarios:

Las plataformas funcionan las 24 horas del día y los 365 días de año, ya que los clientes están
conectados todo el día a través de su computadora, el Smartphone o una Tablet y en cualquier
momento realizan una compra. Por otro lado, las fronteras geográficas son menos relevantes
ahora, porque la red acerca al comprador y vendedor.

Modelos y conceptos de negocios del Comercio Electrónico.

 Los modelos de comercio electrónico son modelos de negocio por Internet.
Se pueden encontrar seis tipos diferentes de comercio electrónico que se clasifican de
acuerdo al entorno, los participantes, características, ventajas y desventajas únicas. entre ellos
están el modelo B2B y el modelo B2C.

 Un plan de negocios es un documento que describe el modelo de negocios de una

empresa. Un plan de negocios siempre toma en cuenta el entorno competitivo. La
finalidad de un modelo de negocios de comercio electrónico es utilizar y aprovechar
las cualidades únicas de Internet.

Modelo B2B:
 El modelo de negocio a negocio es un modelo de transmisión de información en la red
relacionado con las transacciones comerciales que las empresas realizan.
 En el mundo del marketing a este modelo de comercio se conoce como una forma de
funcionar entre empresas directamente.
  A través de este modelo se desarrolla un tipo de comercio electrónico, el cual engloba
diferentes actividades en línea. Por ejemplo, la compra de bienes y servicios y los
monederos electrónicos o servicios de pago por internet.

Modelo B2C:
 El business to consumer, que significa de negocio a consumidor, es un tipo de práctica
aplicado en el marketing. Este modelo es habitualmente empleado por firmas
comerciales que persiguen llegar de manera directa a un cliente o consumidor final.
 El propósito de este modelo es buscar estrategias de negocio para así crear un tráfico
de potenciales clientes y lograr fidelizar a los consumidores, estas son algunas de sus
metas.
 Al igual que el modelo de comercio de negocio a negocio, este ofrece la compra de
bienes y servicios bajo pago con tarjetas de crédito en internet. Este tipo de comercio
ha crecido en los últimos

OCHO ELEMENTOS CLAVE DE UN MODELO DE NEGOCIOS

 Propuesta de Valor.
 Modelo de Ingresos.
 Oportunidad del Mercado.
 Entorno Competitivo.
 Ventaja Competitiva.
 Estrategia de Mercado.
 Desarrollo Organizacional.
 Equipo Administrativo.

Tipos de comercio Electrónico: B2C, B2B, C2C, P2P Y M-Commerce.

- Comercio electrónico B2C:
B2C significa Business to Consumer, en español es del Negocio al Consumidor. Es aquel que
se realiza a través de sitios virtuales, en los que el público adquiere un producto o servicio de
la empresa de su interés.
Se enfoca en las conocidas tiendas en línea que cuentan con la facilidad de un rápido acceso a
cualquier hora y lugar para el consumidor que esté conectado a Internet.

Por otro lado, los negocios o empresas pueden prestar un mejor servicio al cliente ya que
pueden interactuar con los consumidores de manera directa a través de diversas plataformas y
redes sociales. Sin contar que pueden actualizar información relevante de modo constante.

- Comercio electrónico B2B:

B2B significa Business to Business o, en español, Negocio a Negocio. Como su nombre lo
indica es el tipo de negocio en el cuál las operaciones comerciales se realizan entre empresas
con presencia en Internet.

Aquí no interviene la audiencia o el público consumidor, las operaciones se enfocan en

vendedores, proveedores, compradores e intermediarios.

En este tipo de comercio los vendedores buscan compradores, los compradores buscan
proveedores o bien los intermediarios concretan acuerdos comerciales entre vendedores y
compradores.

- Comercio electrónico C2C:

C2C o Consumer to Consumer, en español Consumidor a Consumidor. Es el tipo de comercio
en el que las personas que ya no utilizan algún objeto buscan venderlo a otras personas,
operando desde luego en plataformas conectadas a Internet.

Los mercadillos del barrio o ventas de cochera han sido transportados al ámbito digital. Aquí
el público consumidor ejerce operaciones comerciales entre él mismo.

Los objetos que ya no se necesitan se venden a precios muy asequibles fomentando así la
reutilización de productos, compras a menor costo y un alcance mucho mayor al que se
podría tener en un mercadillo del barrio.

- Comercio electrónico P2P:

P2P, Peer to Peer o, en su traducción, Red entre Iguales o de Igual a Igual es el modelo en el
que los consumidores intercambian información.

Aquí el comercio es creado y manejado por los usuarios que venden sus productos de manera
directa a otras personas.
Definitivamente los usuarios necesitan de una plataforma para poner orden en los acuerdos y
transacciones de los operadores. Dichas plataformas toman una comisión por esta clase de
servicios.

- Comercio M-Commerce:
El M-commerce o Mobile commerce es un tipo de comercio electrónico que emplea el
teléfono móvil para realizar las transacciones de compra y venta de productos o prestaciones
de servicio, ya sea mediante un navegador o una aplicación. Aunque el comercio móvil no
está tan desarrollado como e-commerce, lo cierto es que está creciendo de manera
significativa con la mejora de las nuevas tecnologías.

El rápido crecimiento del consumo del teléfono móvil y de otros dispositivos inalámbricos,
como las tabletas, está incentivando el auge del m-commerce en las empresas. Asimismo,
este crecimiento también se debe a la mejora in crescendo de la confianza de los
consumidores en la compra online, a causa de las mejoras en seguridad de las tiendas online y
en la calidad de las experiencias.

Rockcontent\ Economía simple.

Cuestiones éticas, sociales y políticas del Comercio Electrónico.

Internet y su uso en el comercio electrónico han generado cuestiones éticas y sociales
dominantes en una escala sin precedentes para la tecnología computacional.

El comercio electrónico e internet han generado tantas cuestiones éticas, sociales y políticas
ya que estas están interrelacionadas. Algunas de las cuestiones que se generan en estas áreas
son:

- El derecho de información.
- Derechos de propiedad.
- Gobierno.
- Seguridad y bienestar público.

Conceptos éticos básicos

En la cultura occidental hay tres principios básicos que todas las escuelas éticas de
pensamiento comparten:
 - La responsabilidad, significa que como agentes morales libres, las personas, las
organizaciones y las sociedades son responsables de las acciones que se realizan.
- La rendición de cuentas, significa que las personas, las organizaciones y las
sociedades deben ser responsables para con los demás, por las consecuencias de sus
acciones.
- La responsabilidad civil, extiende los conceptos de responsabilidad y rendición de
cuentas al área de las leyes. La responsabilidad civil es una característica de los
sistemas políticos.
- El proceso legal establecido, es una característica de las sociedades gobernadas por
leyes, y se refiere a un proceso en el que las leyes se conocen y se comprenden.

Análisis de dilemas éticos.

Pasos para enfrentar situaciones con dilemas éticos:
1. Identifique y escriba los hechos con claridad.
2. Defina el conflicto o dilema, e identifique los valores de mayor orden involucrados.
3. Identifique a los involucrados.
4. Identifique las opciones que puede elegir de manera razonable.
5. Identifique las consecuencias potenciales de sus opciones. Algunas opciones pueden
ser éticamente correctas.

Principios éticos
- La regla dorada, que consiste en hacer a los demás lo que quisieras que te hicieran.
- Universalismo: si una acción no es correcta para todas las situaciones, entonces, no es
correcta para ninguna situación específica.
- Pendiente resbalosa: si una acción no se puede tomar repetidas veces, entonces, no es
correcto tomarla en ningún caso.
- Principio utilitario colectivo: Tomar la acción que logre el mayor valor para toda la
sociedad.
- Aversión a los riesgos: Tome la acción que produzca el menor daño o el menor costo
potencial.
- No hay comida gratis: Asuma que casi todos los objetos tangibles e intangibles son
propiedad de alguien más, a menos que haya una declaración especifica que diga lo
contrario.
 - La prueba de New York Time: Asuma que los resultados de su decisión sobre un
asunto será el tema del articulo principal en periódico del día siguiente.

Derecho de privacidad y de información:

La privacidad es el derecho moral de la persona a quedarse solas. Libre de la vigilancia de

otras personas u organizaciones.

La privacidad es una viga sobre la cual se apoya la libertad, sin la privacidad requerida para
pensar, escribir, planear y asociar de manera independiente y sin temor.

El derecho a la privacidad de la información incluye tanto la afirmación de que los gobiernos

o empresas de negocios no deben recabar determinada información de ninguna forma, como
los reclamos de las personas al a controlar el uso de cualquier información que se redacte
sobre ella.

Tipos de protección de propiedad intelectual

- Derecho de autor: el problema de las copias perfectas y el cifrado.

- Patentes: métodos y procesos de negocios.
- Marcas registradas: Infracción y dilución en línea.

Cuestiones éticas, sociales y políticas del comercio electrónico.

 Conclusión

En este trabajo, hemos tratado la idea de que es probable que el comercio

electrónico, especialmente el que tiene lugar a través de instrumentos
desarrollados más recientemente como Internet, tenga como resultado
muchas nuevas y valiosas oportunidades de transacciones económicas y
comercio internacional beneficiosos, que, en último término, hagan
mejorar la vida de la población.

La reducción del costo de la información y las comunicaciones y la mayor

facilidad del acceso a los mercados y la competencia darán lugar
probablemente a una mayor diversidad, una mejor calidad y/o precios más
bajos de los diversos bienes y servicios objeto del comercio electrónico.
 Referencias

La Nueva Era Del Comercio/the New Era of Commerce: El Comercio Electrónico, Las Tics Al Servicio De La
Gestión Empresarial, Ideas propias Editorial S.L., 2005
https://books.google.com.mx/booksid=evLz521ZVmAC&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge
_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false.

Tecnologías de la información en los negocios, 5ta edición, abril 2015

https://foroeconomiadigital.com/blog/innovacion-en-ecommerce/ .

https://youtu.be/WkN7hjhllUU

Ecommerce platforms, 2019. https://ecommerce-platforms.com/es/glossary/ecommerce.

Rockcontent, 7 tipos de comercio electrónico que se resaltan en el mercado actual

Andrés Olivera, noviembre 2018 https://rockcontent.com/es/blog/tipos-de-comercio-electronico/.

Economía simple, José Banda, agosto 2016, Definición de m-commerce | Glosario de contabilidad
(economiasimple.net).