COMERCIO ELECTRONICO.

DEFINICION:
El comercio electrónico es el modelo de negocios basado en las transacciones de
productos y servicios en los medios electrónicos, ya sea en las redes sociales o en
los sitios web.

El comercio electrónico, traducido del término en inglés e-commerce, puede ser

definido como la actividad económica que permite el comercio de productos y
servicios a partir de medios digitales, como páginas web, aplicaciones móviles y
redes sociales.

Por medio de la red virtual los clientes pueden acceder a diversos catálogos de
servicios y productos en todo momento y en cualquier lugar.

La relevancia de este tipo de comercio es tal que los negocios lo toman como parte
de la estrategia de ventas gracias a su eficiencia.

Los establecimientos ya cuentan con páginas web y crean perfiles en redes sociales
para conseguir llegar a un mayor rango de público.

Vender y comprar ya es una tarea sencilla propiciada, desde luego, por la tecnología,
como los dispositivos móviles con acceso a la red.

Básicamente, se trata de los procesos de venta y compra de productos y servicios a

través de canales electrónicos, especialmente webs de Internet, aplicaciones y redes
sociales.

También, para explicarlo desde un punto de vista más informal, podemos valorarlo
como un proceso en el que dos o más personas llegan a un acuerdo comercial
(específicamente compra o venta) a través de vías digitales o electrónicas.

Aunque se parezca a la primera definición, esta última deja claro que para
comercializar de manera electrónica no es necesario crear una gran tienda virtual y
ser una marca consolidada en Internet, pues cualquier persona puede hacerlo a través
de una simple publicación en sus redes sociales o aprovechando una plataforma
externa.

Por supuesto, cuando se quiere hacer de esta actividad un negocio sustentable,

rentable y duradero, sí es importante centrarse en branding, autoridad
digital, mercadotecnia y muchos otros elementos que contribuyen con el
posicionamiento y la exposición.
CARACTERISTICAS DEL COMERCIO ELECTRONICO.

Mayor alcance
Los visitantes pueden consultar las propuestas del comercio sin estar tan
condicionados por el lugar en el que viven como sí ocurre en el caso de un punto
de venta físico. Esta fórmula supera los límites geográficos en un momento global.
Esto aporta una experiencia novedosa a aquellos que viven en entornos de
población pequeños en los que no existe tanta oferta de servicios. O,
simplemente, refuerza la libertad de quienes desean ocuparse de estos asuntos
sin salir de su domicilio. Algo cada vez más habitual, especialmente, en quienes
ya han tenido una experiencia de plena satisfacción como clientes online. 
Horario ininterrumpido
Mientras que las puertas de las tiendas tradicionales tienen un calendario
establecido de apertura que puede condicionar a quienes tienen una jornada de
trabajo incompatible con dicho margen temporal, el cliente dispone de una total
flexibilidad en el comercio electrónico. No existe límite de horas para consultar las
novedades. Esto se traduce en cercanía, visibilidad y accesibilidad durante los 365
días del año. Tanto en lunes como en domingo. Un aliciente para la población,
pero también para los emprendedores que incrementan sus ventas a través de un
buen marketing. 
Pago online
Las características principales de la compra y la venta en los negocios
tradicionales evolucionan para adaptarse a la realidad del contexto online. Los
puntos del comercio electrónico ofrecen distintos métodos de pago para que el
cliente elija cuál prefiere de todos ellos. PayPal es una opción cada vez más
presente. El comprador puede ocuparse de hacer todos los trámites desde casa
obteniendo la misma garantía de calidad que en el modelo tradicional de comercio.
Publicidad online
El plan de promoción es inherente a cualquier acción comercial. En el caso
concreto de un negocio en Internet, las acciones llevadas a cabo en marketing se
desarrollan también en este campo para llegar al público. Por ejemplo, la
colaboración con influencers, los anuncios, las redes sociales, los catálogos
digitales y el marketing de contenidos.

VENTAJAS:

Alcance global
Años atrás, para que una empresa pudiese generar ventas en otro continente
tenía que ser una organización colosal, con diferentes sucursales, colaboradores y
una gran capacidad logística.

En cambio, el comercio electrónico le brinda alcance global a todo el que desea

incursionar en él. Y es que consumidores de cualquier país podrán ingresar a tu
tienda virtual o cuenta en las redas sociales.

Simplemente debes desarrollar las estrategias adecuadas para conectarte con

ellos.

Hablando de países, México y Colombia han sido unos de los principales en

Latinoamérica en cuanto al crecimiento de las tiendas virtuales.

Ubicuidad

¿Sabes qué significa este término? Se refiere a aquello que tiene la capacidad de
estar presente en todas partes al mismo tiempo.

Sí, tal como lo hace el comercio electrónico. Si así lo desea, una tienda virtual
puede atender al público las 24 horas del día, independientemente del lugar en
que se encuentre el usuario.

Interactividad

Otra de las características del comercio electrónico es que fomenta

una retroalimentación constante entre los consumidores y las marcas.

En cuestión de segundos, los usuarios pueden hacer preguntas, comentarios

sobre productos e, incluso, plantear quejas.

Mientras, las tiendas preocupadas por la atención al consumidor tienen la

posibilidad de responder a cualquier interacción de inmediato.

IMPACTO ECONOMICO DEL COMERCIO ELECTRONICO:

Internet reduce los costos de transacción

Dos efectos del comercio electrónico sobre los sectores usuarios son los más
frecuentemente mencionados. El primero se relaciona con las repercusiones sobre
los intermediarios y con los cambios en la cadena de suministros que se establece
entre el momento del diseño de un producto y el de su venta final a un cliente. El
segundo se refiere a la estructura del mercado.
A menudo se sostiene que Internet es la «gran niveladora », en cuanto permite a
las pequeñas empresas rivalizar con las grandes en igualdad de condiciones, con
el consiguiente aumento de la competencia. Ambos efectos son en realidad
resultado de la reducción de los costos de transacción, debida a la mayor rapidez
y baratura de las comunicaciones y de la circulación de la información.

Internet permite que las empresas desarrollen ciertas actividades a más bajo
costo. La mayor eficiencia se alcanza por una parte en el ámbito interno de las
empresas, el de su organización y gestión (gracias a comunicaciones más rápidas
y baratas), y es además impulsada por el aumento de la competencia entre
distintos proveedores.

Oferta y Demanda

Internet también ofrece oportunidades para mejorar la calidad de los servicios al

permitir ajustar más rápidamente la oferta a los cambios de la demanda, acelerar
el desarrollo de nuevos productos y la prueba de su aceptación en el mercado, y
aumentar la adaptabilidad a las necesidades de clientes determinados.

Efectos económicos del comercio electrónico: puede cambiar la estructura

de empresas y sectores

También es probable que Internet afecte a la «dimensión vertical» de la empresas.

Todo producto es el resultado de una combinación de bienes y servicios.
Piénsese, por ejemplo, en un libro que se ofrece en una librería: éste es producto
de las ideas del autor, del papel en el que ha sido impreso y de los servicios del
diseñador de la cubierta, de los especialistas en comercialización, de un editor, de
una empresa de transporte y de un comerciante minorista.

Los proveedores de estos bienes y servicios pueden formar parte de una sola
compañía que controle toda la cadena situada entre el escritor y el lector, o ser
distintas empresas especializadas. La medida en que los bienes y servicios se
producen dentro de una sola empresa es la llamada «dimensión vertical» de ésta.
IMPACTO TECNOLOGICO DEL COMERCIO ELECTRONICO.

Plataformas del comercio digital.

Las plataformas de comercio proporcionan, gracias a la tecnología, conexiones

clave durante todo el ciclo de vida del cliente. Esto incluye, marketing, ventas,
servicio a cliente y retención a través de canales online y offline. Los negocios
Ecommerce ofrecen ahora una experiencia coherente y sin fisuras a sus clientes.

Nuevos modelos de negocio.

Las plataformas de tecnológicas Ecommerce se estudian frecuentemente para

impulsar nuevos modelos de negocio y canales de ventas para la empresa. Esto
ha permitido crear plataformas abiertas a los socios del ecosistema para la
colaboración, los mercados y el comercio social.

Computación en la nube.

El Cloud Computing también ha impactado al Ecommerce en términos de menor

coste de propiedad y mayor escalabilidad. Esto le ha permitido a las empresas de
comercio electrónico evolucionar y responder a las oportunidades con gran
agilidad.

La plataforma móvil.

Para muchos negocios, especialmente el segmento minorista, los Smartphones

son actualmente la puerta de entrada a la marca. La plataforma móvil como canal
ha crecido rápidamente en los últimos años, con las compras online desde el móvil
superando a las compras desde el PC. Los móviles se están volviendo
particularmente importantes en la canalización de la pre y post visita con las
crecientes búsquedas de imágenes, localización, pagos móviles y funciones de
búsquedas basadas en la voz.
¿Para qué sirve el comercio electrónico?
En este punto nos enfocaremos en la utilidad que tiene este método de
comercialización para las compañías y emprendedores. Específicamente te
hablaremos sobre 3 cosas para las que sirve el e-commerce.

¡Atención!

1. Incremento de las oportunidades de venta

Lógicamente, un comercio que opere de forma tradicional incrementará de forma

significativa sus oportunidades de venta si también decide aprovechar los canales
electrónicos.

Por otro lado, las marcas que se dedican exclusivamente a esta forma de comercio

también cuentan con mayores oportunidades, pues tienen acceso a una comunidad
global de millones de usuarios.

2. Lanzamiento de productos innovadores

En el mercado tradicional, el lanzamiento de productos innovadores demanda una

fuerte inversión en publicidad y una gran estructura logística para llevarlo a los
puntos de venta o proveedores adecuados, así como la productividad de un equipo
de venta.

Es por eso que muchos medianos y pequeños emprendedores aprovechan el

comercio electrónico para ofrecer servicios o artículos novedosos, permitiéndoles a
los usuarios conocer sus especificaciones e, incluso, interactuar con algunas de sus
funcionalidades antes de comprarlos.

3. Reconocimiento de marca

Si tu negocio tiene años de trayectoria, pero su reconocimiento de marca es muy

bajo, sin duda necesitas del comercio electrónico.

Comercializar en la numerosa comunidad de Internet y las redes sociales sirve para

que una marca pase de ser “invisible” a conocida por muchos usuarios y actores del
mercado. 
¿Qué es el Comercio electrónico?
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, es un tipo
de comercio (compra y venta de productos o servicios) que se da a través de las
redes informáticas

El comercio electrónico se ha expandido masivamente en los últimos 10

años, sin embargo su nacimiento data del año 1970. Fue recién en 1980, con el
auge de la televisión, que se pudieron incluir las ventas por catálogo
online. Existen grandes diferencias entre el comercio de un producto o servicio
tradicional y el comercio electrónico, teniendo cada canal sus respectivas ventajas
y desventajas.

El comercio online puede ser ágil y seguro, siempre y cuando el producto que

se vaya adquirir sea reconocido así como también el usuario o empresa que lo
venda. Por otro lado el e-commerce puede vender además dedicarse a la venta
de servicios. Estos últimos fueron incorporados al comercio en linea de forma más
reciente.

Se considera que el comercio electrónico continúa en una espiral de

crecimiento. No obstante, esto depende del tipo de producto pues no todos los
productos o servicios pueden ser ofrecidos mediante esta modalidad.

Ver además: Comercio internacional. 

Características del comercio electrónico:

1.Espacio virtual
El comercio online elimina todo tipo de renta de alquiler de salón.

Este tipo de comercio no necesita de un salón de ventas donde exhibir sus

productos. Por el contrario los mismos se exhiben en un sitio web al cual se
accede teniendo un ordenador y conexión a la red. Con esto se elimina todo tipo
de renta de alquiler de salón, empleados de salón y cambios de vidrieras.
Sin embargo, esto no quiere decir que la plataforma donde se realice la exposición
de los productos online sea gratuita. Esto dependerá del servicio de página web
que se contrate.

2.Virtualidad
No utiliza empleados que se encuentren cara a cara (face to face) con el
cliente, puesto que no ofrece un espacio físico real.

Sin embargo sí es necesaria la presencia de un operador o empleado que,

de forma virtual, actualice los productos, precios en la página web, modifique
condiciones de venta, actualice promociones, y realice los envíos.

3.Tipo de productos/servicios
Algunos productos pueden verse online y realizar la compra personalmente. 

No cualquier producto puede ser comercializado por las redes

electrónicas. Existen algunos (generalmente los más costosos, como un auto, o
un inmueble) que el cliente puede conocer mediante e-commerce y luego efectuar
la compra de forma personal (sobretodo en productos donde puede necesitarse un
mayor asesoramiento).

Por tal razón, muchas empresas utilizan e-commerce como parte inicial de

su negocio (estilo promoción del mismo) para que luego el cliente finalice la
transacción una vez que se haya convencido de que la compra se ajusta sus
necesidades.

Aunque es menos utilizado, no hay que olvidar que los servicios son
intangibles pero que también se pueden comercializar mediante el comercio
electrónico. Este continúa siendo bastante más reducido en la actualidad que el
comercio de productos.

4.Clientes
El tipo de cliente que realiza compras por el comercio electrónico varía en cuanto a
su edad, aunque mayormente son personas jóvenes o de mediana
edad que tienen naturalizado el acceso a Internet. El acceso masificado a la red
electrónica permite captar clientes de clase alta; media-alta; media; media-baja y
baja.

5.Contacto con el receptor

Los productos pueden ser abonados y adquiridos 100% online. 

A través del comercio tradicional, el comprador debía trasladarse hacia el sitio

donde se hallaba el producto que deseaba adquirir. Con este tipo de comercio
electrónico, no es necesario que el cliente se traslade a ningún lado
puesto que el producto puede ser adquirido y abonado de forma online para
luego ser recibido por correo en el domicilio del cliente. Por tanto, en estos casos,
el acto de compra-venta se efectúa 100 % de modo virtual.

6.Interacción
Aunque el e-commerce no precisa de vendedores físicos, dista mucho de
obviar la función del mismo. Por el contrario, necesita de éste. Asimismo precisa
que él se adapte a las demandas del mercado. Esto es, que conozca la plataforma
sobre la que responderá a los clientes.

El cliente debe tener una vía o acceso de comunicación para poder

efectuar preguntas y el vendedor debe contar con las herramientas necesarias
para, de ser necesario, brindar información adicional al cliente ya sea por el sitio
web, correo electrónico o de forma telefónica.

7.Personalización
El vendedor puede realizar ajustes que se adapten a los gustos del cliente. 

Además de contar con el vendedor, las estrategias de venta se pueden

personalizar en función de los gustos de cada cliente. Así los comerciantes
pueden escoger planes o promociones que se ajustan a los requerimientos de sus
clientes. De este modo cada empresa que opera de forma electrónica es
potencialmente más competitiva que otra que no lo hace.
 8.Extensión de los límites geográficos y
horarios
Dado que la conexión a las redes electrónicas se encuentran disponibles en el
hogar, en las oficinas, en los móviles, etc, no es de extrañar que las compras
se efectúen en cualquier horario. Por otra parte los límites geográficos pasan a un
segundo plano de importancia.

En este aspecto, es importante indicar que la empresa puede captar clientes

indistintamente de cuán alejados del punto logístico (depósito) o punto de
venta se encuentre el producto, por tanto es un modo de ampliar la cartera de
clientes.

9.Riesgos para comerciantes

Existen oportunistas que utilizan tarjetas robadas para hacer compras online. 

El poseer un comercio electrónico implica que el cliente puede abonar los

productos que adquiere mediante transferencia bancaria, pago con tarjetas de
crédito o en efectivo. En un alto porcentaje, las transacciones más utilizadas son
pago con tarjeta de crédito.

No obstante este resulta ser un riesgo para el comerciante puesto que, aunque
existan medidas de protección para estos, también existen oportunistas que
aprovecharán y utilizarán tarjetas de crédito extraviadas, robadas o
vencidas.

10. Riesgos para clientes

Los clientes también pueden resultar víctimas de estafas, particularmente
cuando el comerciante no es conocido. Es importante realizar una mínima
investigación antes de efectuar la compra electrónica. En particular si el producto a
adquirir es de alta gama, o de un elevado valor económico.