TECNICAS DE COMUNICACIÓN EN EL NIVEL OPERATIVO

Tutora:
LUDIBIA CASTAÑO IDARRAGA

Estudiante:
JUAN CARLOS ARIAS NUÑEZ

Actividad:
“Actividad 2 - Evidencia 1. Taller: Políticas empresariales”

SENA
2023
 Actividad 2 - Evidencia 1. Taller: Políticas empresariales.
1. De acuerdo con el material de formación clasifique cada una las políticas
empresariales de RECOPE S.A., indicando a qué tipo pertenecen (general,
específica o integrada), además si cumple con las características de
Inteligibilidad y Efectividad.
Deberá justificar las razones por las cuales ubico la política en este tipo,
además de por qué cree que cumple o no con las de Inteligibilidad y
Efectividad.
Política Tipo de Cumple con las Respuesta
política características justificada
de
inteligibilidad y
efectividad
- Orientar la actividad Especifica Si Es clara en su objetivo
empresarial hacia el y en las estrategias a
aseguramiento utilizar para su
continuo de la consecución.
calidad y el servicio
al cliente, mediante
la capacitación de su
personal, haciendo
uso intenso del
desarrollo
tecnológico para
mejorar
continuamente la
calidad de sus
productos y
servicios.
- Contribuir con el General Si Se adhiere a las
desarrollo del país, políticas
en concordancia con gubernamentales y
las políticas nacionales y a las
gubernamentales y estrategias de estas
las establecidas en adaptándose a su
el Plan Nacional de razón social.
Desarrollo y en el
Plan Nacional de
Energía.
- Fomentar las buenas Especifica Si Se entiende la
relaciones obrero- finalidad de la misma
patronales a efecto y la logística para su
de lograr los aplicación
objetivos
empresariales, con
base en los
 principios de
eficiencia, equidad,
justicia y
solidaridad.
- Evaluar Integradas Si Establece el objetivo y
periódicamente la propósito especifico y
gestión de la las herramientas para
Empresa, con el conseguirlo,
propósito de permitiendo la
verificar si sus evaluación de la
actuaciones se empresa.
ajustan a lo
planificado; para tal
efecto utilizará los
indicadores propios
de la industria.
- Retribuir General Si Se entiende la
salarialmente a los finalidad y efectividad
funcionarios según para su
su conocimiento, implementación ya
experiencia y que la remuneración
desempeño. de los empleados de
toda la empresa
dependerá de su
conocimiento,
experiencia y
desempeño.
- Instituir la General Si Se entiende su
capacitación, finalidad y
motivación del aplicabilidad a toda la
personal, innovación empresa orientada a
de métodos de la actualización
trabajo en forma constante de los
permanente en todas conocimientos de los
las empresas del trabajadores.
grupo.
- Considerar la Especifica Si Es comprensible el
Calidad de equipos, objetivo de la
renovación y evaluación
mantenimiento permanente de los
permanente de los equipos para
mismos como factor garantizar la calidad
fundamental en toda de los productos y
operación. servicios prestados.
- Asegurar una Especifica Si Prioriza la importancia
comunicación de la comunicación
transparente, con los clientes y el
oportuna, clara y principio para
coherente en desarrollarla.
RECOPE S.A., y sus
clientes,
 fortaleciendo el
relacionamiento con
los públicos clave.
- Buscar la integridad Especifico Si Establece la
de los recursos importancia de
empresariales, la integrar los recursos
continuidad y para minimizar los
sostenibilidad de los riesgos
negocios a través de
la gestión
permanente de los
riesgos a los cuales
se encuentran
expuestas RECOPE
S.A.
- Realizar una gestión Especifica Si Se entiende la
ambiental finalidad de la política
responsable sobre el y su propósito.
uso de los recursos
naturales que
demandan las
actividades
empresariales y los
impactos y riesgos
generados, con el fin
de asegurar que los
procesos y
operaciones de
RECOPE S.A., estén
alineados con la
búsqueda del
desarrollo sostenible
- Desarrollar General Si Es una política clara
estrategias que se orienta a las
orientadas a tener buenas relaciones en
un buen clima toda la empresa y el
laboral que propicie objetivo para crear
las relaciones de estrategias para su
trabajo generando consecución.
un ambiente de
confianza y el
desarrollo integral
en los aspectos
humano, laboral y
social.
- Promover un General Si Especifica su finalidad
entorno laboral libre y los principios para
de toda forma de su consecución.
acoso, incluyendo,
insultos y faltas de
respeto, a partir de
una cultura de
valores
organizacionales
que fomenten, la
tolerancia, el buen
trato, el sentido de
pertenecía y el
compañerismo.
 4. Seleccione cinco políticas empresariales de la empresa RECOPE S.A., las
que usted quiera, luego plantee qué acciones podría realizar un trabajador de
esa empresa que irían en contra de esa política y qué acciones irían a favor.
Para hacerlo se le sugiere utilizar el siguiente cuadro que contiene un ejemplo
para que le sirva de guía.

POLÍTICA ACCIONES EN
ACCIONES A FAVOR
EMPRESARIAL CONTRA
Evaluar periódicamente la Conocer los indicadores
gestión de la Empresa, No contar con formatos
de gestión.
con el propósito de adecuadamente
Diligenciar los formatos
verificar si sus diligenciados para la
de acuerdo a lo
actuaciones se ajustan a evaluación
requerido.
lo planificado; para tal No realizar la evaluación.
efecto utilizará los
Realizar las
No establecer los
indicadores propios de la evaluaciones en los
indicadores de acuerdo a
industria. tiempos y plazos
la industria.
establecidos.

Retribuir salarialmente a Remunerar mas a un

los funcionarios según su empleado que a otro, Retribución monetaria de
conocimiento, cuando desempeñan la acuerdo al desempeño y
experiencia y desempeño. misma función y tienen la conocimiento.
misma experiencia y Pagar bonos según
conocimiento. cumplimiento de metas.
No realizar procesos de Realizar procesos de
ascenso cuando un ascensos
empleado lo solicita. periódicamente según
Descontar del salario requerimiento.
equipo dañado.
Realizar comunicados
No seguir el formato de escritos con buena
Asegurar una comunicado interno ortografía y redacción.
comunicación establecido. Ser educado y responder
transparente, oportuna, Faltas de ortografía y de a las solicitudes de los
clara y coherente en
redacción en los clientes oportunamente.
RECOPE S.A., y sus
clientes, fortaleciendo el comunicados escritos. Aplicar los protocolos
relacionamiento con los No aplicar los protocolos establecidos por la
públicos clave. de comunicación escrita empresa para la
y verbal. comunicación con el
cliente interno y externo.
Desarrollar estrategias Crear rumores. Ser educado y
orientadas a tener un No trabajar en equipo. respetuosos con
buen clima laboral que Ser grosero y ofensivo al compañeros, clientes y
propicie las relaciones de dirigirse a otros superiores.
trabajo generando un compañeros Ser colaborador
 ambiente de confianza y
el desarrollo integral en
los aspectos humano,
Trabajar en equipo.
laboral y social.
Promover un entorno
laboral libre de toda Llamar a sus
Insultar a compañeros y
forma de acoso, compañeros por su
poner apodos.
incluyendo, insultos y nombre de pila.
Entorpecer el trabajo de
faltas de respeto, a partir Ser respetuoso con los
otro compañero para que
de una cultura de valores tiempos de trabajo de los
organizacionales que se le llame la atención.
compañeros.
fomenten, la tolerancia, el Decir palabras lascivas a
Ser educado y respetar
buen trato, el sentido de compañeras y
los límites
pertenecía y el compañeros.
de los demás.
compañerismo.
Elabore un folleto informativo que sirva para dar conocer la importancia de la
comunicación externa en la divulgación de las políticas empresariales. El folleto
informativo deberá reflejar claramente qué es la comunicación externa, para qué
sirve y cómo se aplica en la divulgación de las políticas empresariales. Tenga en
cuenta que puede incluir imágenes para hacer más atractivo el folleto.
5. Elabore un escrito de una página donde responda: ¿Cuál cree que es la
importancia de un trabajador en la ejecución de políticas empresariales?,
deberá argumentar su punto de vista.
Creo que el papel de los empleados en la implementación de las políticas de la
empresa es fundamental. Los empleados son el motor del éxito de cualquier
empresa porque son ellos quienes realizan las tareas necesarias para alcanzar
los objetivos empresariales. En primer lugar, los empleados son responsables
de producir los productos y servicios de la empresa. Sin ellos, la empresa no
puede funcionar y por lo tanto no puede implementar sus políticas. Además, los
empleados son quienes interactúan directamente con los clientes, lo que
significa que son responsables de garantizar una experiencia positiva para el
cliente y, por lo tanto, mantener la reputación de la empresa.
Además, los empleados son los que mejor conocen las necesidades de los
clientes. Son una valiosa fuente de información para las empresas, ya que
pueden proporcionar comentarios y sugerencias sobre cómo mejorar los
productos y servicios de la empresa. Por otro lado, los empleados también son
responsables de implementar las políticas de la empresa. Deben conocer estas
políticas y asegurarse de que se sigan en su trabajo diario. Además, los
empleados deben informar a la gerencia sobre cualquier problema o desafío
que surja en la implementación de la política.
Si una empresa no le da importancia al papel de un empleado en la aplicación
de políticas empresariales, podría enfrentar una serie de consecuencias
negativas. En primer lugar, los empleados podrían sentirse desmotivados y
poco valorados, lo que podría llevar a una disminución en su productividad y
compromiso con la empresa. También, si los empleados no están involucrados
en la implementación de políticas empresariales, es más probable que surjan
problemas y desafíos que no fueron considerados en la planificación inicial.
Esto podría llevar a retrasos en los proyectos, aumento de costos y pérdida de
oportunidades de negocio.
Otro aspecto importante es que los empleados son la cara visible de la
empresa ante los clientes y proveedores. Si los empleados no están
comprometidos con las políticas empresariales, podrían transmitir una imagen
negativa de la empresa y afectar su reputación.
En conclusión, si una empresa valora y fomenta la participación de sus
empleados en la aplicación de políticas empresariales, se pueden obtener
beneficios significativos. Los empleados pueden aportar ideas innovadoras y
soluciones creativas a los desafíos empresariales, lo que puede llevar a una
mejora en la eficiencia y rentabilidad de la empresa.