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MÉTODOS Y HERRAMIENTAS PARA CONSTRUIR VISIÓN COMPARTIDA DE FUTURO:

DISEÑO DE ESCENARIOS.

Presentado por:
ANGIE LISETH PLAZAS CASTAÑO

Presentado a:
ALVARO FERNANDO ROMERO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD


ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS
– ECACEN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PROSPECTIVA ESTRATÉGICA
NOVIEMBRE DE 2019
Tabla de contenido

Introducción............................................................................................................................3

Objetivo General.....................................................................................................................3

Objetivos Específicos..............................................................................................................3

DESARROLLO......................................................................................................................4

Paso 2: Realización de hipótesis.............................................................................................4

Paso 3: Clasificación de las variables clave............................................................................5

Paso 4: Imágenes con sus nombres.........................................................................................6

Breve descripción del Eje de Peter Schwartz..........................................................................7

Paso 5: Explicación de cada uno de los escenarios.................................................................8

Paso 6. Clasificación y selección de las acciones estratégicas.............................................10

Conclusiones.........................................................................................................................11

Bibliografía...........................................................................................................................12
Introducción

En esta actividad presentaremos la elaboración de una hipótesis de las diferentes variables obtenidas

anteriormente en la herramienta MIC MAC las cuales la ubicaremos en un cuadro de preguntas

fundamentales para el proceso prospectivo, luego de clasificaran dichas variables en categorías para

plasmarlas en un plano cartesiano para realizar el diseño del eje de Peter Schwartz para así a cada

escenario plasmarle una breve descripción según la ubicación, obteniendo una imagen del futuro de

nuestra empresa y finalmente a cada una de las variables se le plantea una estrategia para mitigar dicho

problema.
Objetivo General

Realizar la hipótesis de las variables obtenidas y ejecutar la construcción de los escenarios desarrollando

su respectiva descripción de acuerdo a la imagen y el nombre propuesto.

Objetivos Específicos

 Diseñar estrategias de posicionamiento para la empresa Surtiplaza Checho del municipio de La

Plata Huila.

 Categorización de las variables definidas por el método MIC MAC

 Construcción de escenarios en el eje de Peter Schwartz


DESARROLLO

Descripción del método de construcción de escenarios

La construcción de los escenarios se ha convertido en una herramienta fundamental para poder prevenir

y anticipar a posibles hecho que se puedan presentar en el futuro, en la actualidad la mayoría de las

grandes empresas emplean la prospectiva para poder divisar situaciones que se puedan presentar y con

ello diseñar planes de contingencia para esas eventualidades.

También está construcción de escenarios permite exponer un conjunto de alternativas respecto del futuro

de la aglomeración, poniendo a discusión de la sociedad las consecuencias de tomar o no determinadas

decisiones, es así que busca prefigurar una imagen de lo que puede suceder, partiendo del análisis de las

condiciones que presenta la realidad, sus tendencias y conocimiento de las posibilidades que tienen una

política pública para incidir sobre el comportamiento de estas tendencias.


Descripción del método de construcción de escenarios

La construcción de los escenarios se ha convertido en una herramienta fundamental para poder prevenir

y anticipar a posibles hechos que se puedan presentar en el futuro, en la actualidad la mayoría de las

grandes empresas emplean la prospectiva para poder divisar situaciones que se puedan presentar y con

ello diseñar planes de contingencia para esas eventualidades.

También está construcción de escenarios permite exponer un conjunto de alternativas respecto del futuro

de la aglomeración, poniendo a discusión de la sociedad las consecuencias de tomar o no determinadas

decisiones, es así que busca prefigurar una imagen de lo que puede suceder, partiendo del análisis de las

condiciones que presenta la realidad, sus tendencias y conocimiento de las posibilidades que tienen una

política pública para incidir sobre el comportamiento de estas tendencias.

Paso 2: Realización de hipótesis

¿Qué pasa con la ¿Probablemente ¿Qué desea que ocurra


Variable variable? qué pasará con la con la variable?
(1) variable? (2) (3)
Tendencial Contrastado Optimista
PROPEME - Se mantendrá la Entrará en ejercicio Que exista mayor calidad
Programa de mejora de la calidad. el proceso de en los servicios y
mejora permanente continua procesos.
autoevaluación.
CAPDET - Se mantendrá en Se capacitará Que se pueda contar con
Capacitación consideración la periódicamente al personal calificado y
detallada identificación personal. productivo.
específica de las
necesidades de
programas de
capacitación
PLANMOT - Se centrará en la Se adecuará al Que haya mejora de las
Planes necesidad de tener un trabajador de manera condiciones de trabajo de
motivacionales personal competitivo pertinente en su los empleados.
y motivado. puesto de trabajo,
conociendo sus
metas tanto laborales
como personales
GESCALI - Se mantendrá el Se adecuará un plan Que se cumpla con los
Gestión de calidad desarrollo de y control de calidad. requisitos de calidad para
estrategias para que satisfacer las necesidades
los servicios prestados de los clientes a través de
satisfagan las la mejora
necesidades y continua.                           
                                          
expectativas de los
                         
clientes.
POLPERS - Se mantendrán reglas Entrará en ejercicio Que se mantenga la
Política de personal y procedimientos que dar a conocer al empresa funcionando sin
protegen a los personal las políticas problemas, con un
trabajadores de personal, que personal satisfecho.
(organización). estén siempre
disponibles, así
como desarrollar
políticas
complementarias a
medida que surjan
necesidades.
SERVICLI - Se centrará en Se pondrá en Que el cliente encuentre
Servicio al cliente ofrecerle al cliente un práctica la ayuda al el servicio que buscaba,
servicio adecuado, sin cliente, quedando satisfecho para
demoras. estableciendo que regrese y pueda
vínculos, una buena recomendar a otros.
actitud, formación y
comunicación
ESTIMOV - Se centrará en mejorar Se conseguirá que el Que se establezcan
Estudio de tiempos la productividad. trabajo se realice de tiempos de ejecución de
y movimiento forma eficiente. los servicios para
solucionar problemas y
reducir costos.
REDECOS - Se centrará en la Se mantendrá la Que se genere un mejor
Estrategias técnica del análisis de supervivencia servicio a menor costo.
reducción de valor, para buscar rentable a largo
costos  cambios en la plazo de la
productividad y en los organización
servicios prestados
que generan costos y
así reducirlos.

Paso 3: Clasificación de las variables clave

CATEGORIAS

Económica Tecnológica Productiva


-Estrategias reducción de -Estudio de tiempos y movimiento.
costos.
-Programa de mejora permanente.
Social Política Administrativa
-Capacitación detallada.
-Planes motivacionales.
-Servicio al cliente
Ambiental Normativa Otras
-Gestión de calidad.
Administrativa-productiva
-Política de personal. Económica-Productiva

-Programa de mejora permanente Productiva


-Capacitación detallada Administrativa
-Planes motivacionales Administrativa
-Gestión de calidad Normativa
-Política de personal Normativa
-Servicio al cliente Administrativa
-Estudio de tiempos y movimiento Productiva
–Estrategia Reducción de costos Económica

3 variables en categorías administrativa.

2 variables en categorías productiva.

2 variables en categorías normativa.

1 variable en categoría económica.


Se agrupan las categorías de la siguiente manera:

Administrativa-Productiva

Normativa-Económica

Paso 4: Imágenes con sus nombres


Breve descripción del Eje de Peter Schwartz

Peter Schwartz es un futurista estadounidense que ha dedicado su vida al planteamiento de posibles

escenarios que se pueden presentar en diferentes ambientes, la metodología que se emplea en este

trabajo descrito por él consiste en la clasificación de las variables claves en unas categorías predefinidas,

posteriormente selecciona las categorías más relevantes y las agrupa conformado por parejas.

La categoría más relevante es ubicada en el eje X de un plano cartesiano y la segunda con mayor

cantidad de variables seria el eje Y; es importante tener en cuenta que el tiempo determinado que se

analiza es de 3 a 20 años posteriormente cada cuadrante del plano cartesiano es considerado como los

posibles escenarios futuros, denominados así: “escenario apuesta o deseable” y los escenarios alternos

(“escenario probable” y “escenario tendencial”), finalmente el escenario catastrófico.


Paso 5: Explicación de cada uno de los escenarios

Escenario apuesta (éxito total): En este escenario tanto lo administrativo-productivo como

económico-ambiental son (+) ya que el resultado de apoyo, compromiso, conocimiento administrativo,

consciencia y estado financiero que se ha aportado a la empresa han generado una mejor calidad de

servicio para sus clientes y manejo adecuado de toda la empresa en todos sus campos de trabajo, siendo

este el escenario apuesta donde la empresa alcanza su éxito total por la buena implementación

administrativo-productivo y económico-ambiental, esto gracias a una buena fijación de objetivos

aplicando el diseño de plan de acción para lograr dichos objetivos planteado por la empresa y al contar

con una herramienta tan versátil para la respectiva medición de trabajo permitió realizar un estudio de

tiempos y movimiento, el crear una imagen clara de la empresa quien es, que es, que hace y como lo

hace, facilito establecer su razón de ser al enseñar a los clientes su propósito en el mercado, como

también al alcanzar los niveles de efectividad y eficiencia por un menor costo se logran unos excelentes

procesos óptimos, la gestión del marketing operacional, la segmentación del mercado, la gestión

comercial y el impacto ambiental se visualizó que tuvieron una buena implementación, puesto que

cuando este conjunto de variable se realiza un buen procesos y aplicación se puede obtener resultados

satisfactorios y finalmente se logra el éxito total al tener excelente fuerza de ventas, un menor impacto

ambiental, un estado financiero equilibrado, pero sobre todo un mayor crecimiento productivo y

expansión empresarial; y con ello se sabe que para obtener dichos resultados se debe encaminar todos

los esfuerzos para conseguir que las acciones del mismo se cumplan, en consecuencia el escenario

apuesta con una buena aplicación de las variables se obtiene un futuro empresarial satisfactorio.,

podemos decir que en este escenario alcanza el nivel máximo de satisfacción para los empleados y

clientes por el buen momento y el que logro posicionar la empresa en un muy buen escenario.
Escenario alternativo (Quizás): En este escenario tanto lo administrativo-productivo (+) como

económico-ambiental son (-) en este escenario se evidencia la falta y mala implementación económica

que ayuda a minimizar el impacto ambiental que provoca la empresa y nos muestra a la situación que

podría caer la empresa si no hace una buena implementación económica que ayude en el mejoramiento

del futuro de esta, se ve afectada la calidad de los beneficios que tienen los clientes por falta de una

buena estabilidad económica e impacto ambiental, lo que nos indica que se debe mejorar en la

aplicación de las variables económica- ambientales para no volver a caer en este escenario que nos

ofrece declinación y ascenso, para no desfallecer como organización se debe retomar la aplicación de las

mismas y optimizando los factores negativos.

Escenario catastrófico (crisis financiera): Aquí el nivel administrativo-productivo y

económico-ambiental son (-) ya que la empresa no tendría un buena proceso productivo y manejo

administrativo lo cual hace que la empresa como lo dice el escenario entre es una crisis financiera, por

otra parte, la falta de economía y un buen impacto ambiental está fallando tanto que ha provocado que

empiece a fallecer como organización, la parte administrativa es una de las más sobresalientes en este

escenario porque al no haber un buen manejo administrativo no habrá efectividad productiva, económica

y mejoramiento en el impacto ambiental; la parte administrativa es una de las falencias más grandes en

este escenario.

Escenario alternativo (falta poco): En este escenario tanto lo como económico-ambiental (+) y

administrativo-productivo (-) en este escenario se presenta ayuda de varias variables los cuales influirían

positivamente en el mejoramiento, esto ocasionada por la deficiencia de ejecución de las variables de

mejora para la empresa, originando una limitación del crecimiento y expansión empresarial de la misma

con llevando a una mala imagen en el mercado, pero también este escenario presenta falta de

capacitación y conocimiento frente al tema de atención al cliente provocada por la misma, la empresa en
este escenario se está enfrentando a nuevos retos económicos, ambientales, administrativos y

productivos que si no se les da un buen manejo de acuerdo como lo exige el vivir en el mundo tan

cambiante puede conducir a este escenario que nos encontramos cerca de la meta pero no lo suficiente

para alcanzar lo esperado.

Paso 6. Clasificación y selección de las acciones estratégicas

NOMBRE DEL ESCENARIO APUESTA:


OBJETIVO
VARIABLE ESTRATEGIA
¿Qué queremos INDICADOR
CLAVE ¿Qué hacer?
lograr?
Planes Analizar en detalle la
Motivacionale Optimizar las relación entre la
s- Volumen de ventas e
relaciones empresa y el empleado,
ingreso de nuevos
comerciales para perfeccionando
PLANMOT clientes a la empresa /
establecer mejor aspectos para que la
crecimiento
contacto con los propuesta comercial
económico.
clientes. sea cada vez más
efectiva.
Capacitación Analizar las principales
Detallada - Optimizar las fallas de los empleados
capacitaciones con al momento de recibir Volumen de ventas e
CAPDET el fin de que el al cliente, y de esta ingreso de nuevos
personal este más manera buscar clientes a la empresa /
preparado y pueda estrategias para la crecimiento
brindar una óptima satisfacción del cliente económico..
atención al cliente. al momento de recibir
una atención.
Servicio al Hacer el proceso Transmitir lo que Evaluación de la
cliente productivo más queremos a través de agilidad, léxico y
(SERVICLI) óptimo mejorando una excelente atención, eficacia / mejor
las técnicas que el cliente se lleve desarrollo de los
empleadas en el la mejor imagen de
mismo. nuestra empresa. procesos de cada área.
Gestión de Hacer el proceso
calidad productivo más Evaluación de la
Realizar la depuración
(GESCALI) óptimo mejorando agilidad y eficacia /
y control de procesos
las técnicas mejor desarrollo de los
de y trabajo.
empleadas en el procesos de cada área.
mismo.
Programa de Marcar los límites
Planificar y relacionar
mejora de nuestras tareas
los objetivos que se
permanente como empresa Medición de objetivos
desea alcanzar
(PROPEME) logrando el tiempo logrados / No superar
ligándolo con el plazo
propuesta bien sea a los plazos instaurados.
establecido para cada
corto, mediano o
uno.
largo plazo.
Políticas del Transmitir lo que
Personal queremos que los
(POLPERS) demás piensen de la
Crear una excelente Número de clientes
marca de la empresa a
imagen que atendidos / encuesta de
través de una excelente
comunique al cliente medio como conoció
atención, para que el
con la organización. sobre empresa.
cliente se vaya
satisfecho y desee
volver.
Estudio de Creación de estrategias
tiempos y Analizar el orden en dirigidas para
movimientos que el personal identificar las
Atención en los
(ESTIMOV) desarrolla sus diferentes áreas con el
tiempos establecidos /
labores, a fin de dar fin de validar que las
Resultados de
un orden logístico actividades que se
eficiencia.
que dé resultados de estén cumpliendo en
eficiencia. los tiempos
establecidos.
Estrategias Involucrar la
Mitigar y restaurar
reducción de participación de todo el Atención prestada al
las falencias en las
costos personal de la empresa cliente / Número de
que este fallando la
(REDECOS) fomentando una clientes satisfechos
empresa.
excelente atención.
CONCLUSIONES

En este trabajo podemos concluir la importancia de realizar la hipótesis de las variables obtenidas en la

herramienta MIC MAC puesto que con ellas podemos desarrollar la construcción de los escenarios y el

eje de Peter Schwartz con su breve descripción para así tener un mejor avistamiento de las debilidades

de nuestra empresa, creando una acción con objetivos, estrategias e indicadores para mitigar dicha

inconsistencia.
BIBLIOGRAFÍA

 Avendaño, M. (2015). Construcción de escenarios – Resumen. Recuperado

de  http://hdl.handle.net/10596/9115

 Avendaño, M. (2015). Estrategia y Prospectiva Estratégica – Resumen. Recuperado

de  http://hdl.handle.net/10596/9730
 Avendaño, M. (2015). Plan estratégico – Resumen. Recuperado

de http://hdl.handle.net/10596/9118

 Zubiria, M. (2016). Como diseñar un plan de acción para resolver problemas de mi comunidad.

[Archivo de video]. Recuperado de  http://hdl.handle.net/10596/9268 

 Gabiña, J. (2009). El futuro revisitado: la reflexión prospectiva como arma de estrategia y

decisión. (pp. 361-363).  Recuperado

de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?

ppg=402&docID=3177161&tm=1525056901877

 Medina, J. & Ortegón, E. (2006). Manual de Prospectiva y Decisión Estratègica: bases teóricas e

Instrumentos para América Latina y el Caribe. Instituto Latinoamericano y del Caribe de

Planificación Econòmica y Social (ILPES), área de proyectos e inversiones. (pp. 180-182, 331-

335). Recuperado

de https://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/5490/1/S0600190_es.pdf

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