CRM (Customer

Relationship
Management),
Gestión de las
relaciones con el
  HERRAMIENTA 1 cliente HERRAMIENTA 3 BENCHMARKING
Integrar factores
consistentes en la
optimización de la Analizar el potencial de la
prestación de servicio, competencia y el
para asegurar el comportamiento de sus clientes,
posicionamiento de proveedores y productos
cualquier sustitutos para determinar cómo
organización. está la organización frente al
Generando estrategia mercado y comparar con los de
de ventas la organización para identificar
implementadas en un posibles riesgos. Así llevar a
período específico cabo un plan de acción e
dando el resultado innovación que permita
OBJETIVO   esperado.   garantizar su posicionamiento.
 Permitir un
conocimiento
estratégico de los El Benchmarking se define en
clientes y sus dos planos: Interno que
preferencias, dando pretende analizar el interior de
información interna de la organización y la efectividad
la Organización con la que se realizan los
Para tener firmemente procesos. Externo, que estudia
la intención de un el mercado y las buenas
pleno desarrollo. Para prácticas de empresas
así evaluar los potencialmente posicionadas
CARACTERISTICA resultados para implementar mejores
PRINCIPAL   comerciales.   estrategias

La CRM  mide todas Pretende comparar procesos y

aquellas actividades prácticas de empresas para
relacionadas con la identificar estrategias positivas
organización y los de éxito para alcanzar un nivel
  clientes, incluidos sus   de superioridad o ventaja
 competitiva. Pretende medir
probabilidades de riesgo en
referencia a la competencia y
garantizar las cifras de
rentabilidad vs los costos.
Busca estar a la vanguardia y
mantener una visón enfocada a
la innovación, pero siempre
garantizando su
posicionamiento y efectividad
para lo cual. Identificar ventajas
comportamientos y y desventajas para así
opiniones. implementar un plan de acción
-El método de ejecución para la
medición, determina la
estrategia para validar cual se
adapta mejor a su organización.

-Las metodologías podrían ser

rígidas y menos susceptible a
ajustes y cambios o por el
contrario cambios de innovación
y reorganización. 

-La medición de los tiempos y

procesos u otras que se
-Incluye tecnología enfocan en medir el progreso o
como único elemento evaluar fortalezas y debilidades
que da beneficio.
-Su estudio puede ser en tipo
-Posibilidad de real o periódicamente
incrementar las
ventas. -Enfoque en metas
operacionales u objetivos
-Interactúa con la estratégicos con un plazo
relación de los diferencial
DIFERENCIAS   clientes  
SIMILITUDES   Como las otras    Se enfocan como elementos de
 apoyo o mecanismos de control
y gestión del conocimiento para
lograr que funcionen
integradamente.

El análisis está basado en áreas

como; financiera, la del cliente,
la interna y la de aprendizaje y
herramientas la CRM crecimiento; lo cual persigue la
busca estrategias búsqueda del equilibrio entre
empresariales objetivos a corto y largo plazo,
centradas a la entre medidas financieras y no
competitiva de mejora financieras
dando valor al cliente Incorporar los mejores métodos
para que la empresa u para ganar superioridad.
organización obtenga Adaptar e integrar estas
resultados al mismo mejores prácticas para alcanzar
tiempo. una posición de liderazgo.

13/09/12 EL CRM COMO HERRAMIENTA PARA EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5234042

Benchmarking.pdf - Gestión-Calidad.com
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Lectura fundamental6pdf/https://poli.instructure.com/courses/40965