POLÍTICAS GENERALES

«Para dirigir personas, camina detrás de ellas».

Lao Tsé.
OBJETIVO
Ofrecer una metodología de trabajo, que brinde las pautas que se deben tomar en cuenta, para determinar
desde un punto de vista ético, si las funciones desarrolladas por el personal se están haciendo de manera
adecuada y si con ello conlleva a alguna consecuencia positiva o negativa, de tal manera que genera
certidumbre, previsibilidad y reglas claras para obtener procesos trasparentes y participativos que enriquecen
misión, visión y los valores.

Consultora Itzel Noé Cortés


POLÍTICAS
GENERALES
Van a ser definidas por la
alta dirección de la empresa
 Consisten en principios, directrices, formas de pensar y de actuar que son
aceptadas y cumplidas por todos los integrantes de dicha empresa.
 Todos los trabajadores de la empresa deben tenerlas siempre en cuenta y
actuar según está previsto por ellas, de esta manera la empresa va a obrar
siempre de una manera homogénea.

 Suponen el establecimiento de reglas que los que trabajan en la empresa

deben cumplir.
3 Consultora Itzel Noé Cortés
 IMPORTANCIA DE IMPLEMENTACIÓN

 Son absolutamente necesarias para conseguir una buena

productividad, si no se han fijado claramente estas políticas
se producirá una desorganización que va a afectar a la
actividad de la empresa de manera fatal y, por otro lado, si
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las políticas fijadas no son acertadas o adecuadas puede
producir efectos igual de nocivos en el funcionamiento de la
empresa o, también, en la visión que tenga el público al que
queremos vender nuestros productos o servicios.

4 Consultora Itzel Noé Cortés

 CLASIFICACIÓN DE LAS POLÍTICAS EMPRESARIALES

Según su:

Según la materia sobre la que

Según su ámbito de recaen, (Departamento)
aplicación 
Según su proyección en el
Políticas laborales como tipos de contratos
tiempo que se hacen, trato con los empleados,
 Políticas generales fijadas para toda la
organización, que deben cumplir todos y incentivos, etc.
que marcan las otras políticas de ámbitos Políticas de producción sistemas, fijación
 Las políticas pueden fijarse con menores. de precios, calidades, objetivos, trato con
objetivos proveedores y condiciones, etc.
 Políticas departamentales fijadas para Políticas de Mercado orientadas a la
 A largo imagen de marca y de los productos:
cada sección, departamento o centro de
trabajo, suelen ser una concreción de las operaciones de marketing, políticas de
 Medio precios, de distribución, etc.
políticas generales.
 Corto plazo. Políticas de calidad encaminadas a que
nuestros productos o servicios tengan una
 Políticas específicas fijadas para proyectos muy buena calidad para conseguir la mayor
o productos concretos. satisfacción.

5 Consultora Itzel Noé Cortés

  Decidir y tener claros los objetivos de la empresa, los métodos y comportamientos, la
organización y ambiente laboral, la productividad y los objetivos de marketing, en
CREACIÓN DE LAS POLÍTICAS resumen, sus principios.

Alta dirección de la empresa (sus  Una vez que tenemos las ideas claras debemos ponerlo todo por escrito que será

gerentes) los responsables de fijar este debatido y aprobado por el conjunto de personas responsables de ello.
tipo de políticas.  Todo lo que contengan estas políticas debe ser coherente: no deben existir reglas
contradictorias sino que el conjunto de políticas debe ser un sistema.
6 Consultora Itzel Noé Cortés
 También deben ser lógicas y objetivas, no podemos fijar unas políticas en base a antojos o
caprichos personales sino que siempre se establecen para conseguir los fines de la empresa
CREACIÓN DE LAS POLÍTICAS con criterios objetivos; esto se cumplirá si las políticas fijadas tienen una utilidad en la

Una vez aprobadas deben ser totalmente producción y/o en las ventas de la empresa, si mejoran la calidad de nuestros productos o el
públicas, es decir, las debe poder conocer ambiente laboral de la empresa.
todo el mundo, todos los que participan en la
Aunque consistirán, al final, en reglas que deben cumplirse, debe haber cierta flexibilidad y,
empresa y, muy especialmente, todos sus
sobre todo, deberán revisarse periódicamente para adaptarse a las circunstancias.
trabajadores.
7 Consultora Itzel Noé Cortés
 ACTIVIDADES
Actividades a desarrollar

1 2
Definir los principios, la filosofía Establecer y redactar por escrito políticas

de trabajo y la identidad. generales que se establecieron.

3 4
Llevar a cabo la adecuada distribución Rectificar que las políticas
5 generales son comprendidas por
de las políticas generales.
Crear métodos para medir el cumplimiento todos los colaboradores.
de las políticas generales.

8 Consultora Itzel Noé Cortés

 CRE
DO
1 Con respecto a nuestros Clientes: 2 Con respecto a nuestro Personal:

La Calidad y Seguridad están siempre en Creemos en el reconocimiento, en la

nuestra agenda de trabajo y su pertenencia y en la permanencia de
cumplimiento es un compromiso. nuestro personal.

3 Con respecto a nuestra Empresa:

Creemos en la necesidad de cumplir y

superar las expectativas de nuestros
clientes internos y externos, mejorando
constantemente.

9 Consultora Itzel Noé Cortés

 PRINCIPIOS
GENERALES
1) Brindar un trato respetuoso y justo a todos 3) Evitar cualquier clase de conductas impropias, aún
nuestros compañeros, evitando cualquier tipo de en apariencia, ya que pueden dañar el prestigio de
discriminación y hostigamiento. la Compañía y de sus colaboradores.

2) Llevar a cabo con honestidad y rectitud todas 4) Realizar todas nuestras transacciones con integridad;
nuestras relaciones con clientes, proveedores, apegados a los procedimientos vigentes en la
autoridades y, en general, con terceras personas que Empresa.
por diversas circunstancias se vinculen con la
Empresa.

10 Consultora Itzel Noé Cortés

 RESPONSABILI
1)
DADES
Los colaboradores de la compañía tenemos 3) Si alguien comete o se ve involucrado en algún acto
la responsabilidad de conocer, entender y ilegal o contrario a lo establecido en este Código,
conducirnos de acuerdo con lo establecido bajo ninguna circunstancia se admitirá como
en el Código. justificación el argumento de que actuó por orden de
algún superior.

4) Si algún colaborador es citado por alguna autoridad a partir de

2) Tenemos la obligación de reportar cualquier
un asunto relacionado con sus labores, deberá informarlo
violación real o potencial del mismo a
inmediatamente a Recursos Humanos, quienes le brindarán el
nuestro jefe inmediato.
apoyo necesario para que sea asesorado y, en su caso,
acompañado por un abogado de la Empresa.

5) Tenemos la obligación de no llevar familiares,

pareja u amigos en nuestro horario de trabajo.

11 Consultora Itzel Noé Cortés

 DISCIPLINA

1) A ningún colaborador que haya cometido un acto 2) En el momento de ser contratados, todos los

deshonesto o que tenga un mal comportamiento, nuevos colaboradores recibirán una copia de

se le concederá una segunda oportunidad laboral este Código.

en la empresa, ni se le disculpará de sus

responsabilidades legales.

3)

Cada uno de los colaboradores somos responsables de consultar,

con nuestro jefe o con el área de Recursos Humanos, cualquier
duda que pudiéramos tener relacionada con la interpretación o
cumplimiento de este Código.

12 Consultora Itzel Noé Cortés

 INTEGRIDAD

1) Los colaboradores de la empresa debemos 3) Por disciplina y seguridad, está prohibido laborar en

conducirnos ajenos a cualquier conducta de estado de ebriedad o con aliento alcohólico, de

acoso sexual con jefes, subordinados o igual forma, está prohibido el consumo, posesión

compañeros de trabajo. de bebidas alcohólicas y/o drogas en horarios y/o

en el lugar de trabajo.

2) Está prohibido el uso, posesión, tráfico, 4) Debemos actuar ajenos a conductas prepotentes,
fabricación, venta o transferencia de influyentes o arrogantes en nombre de la Empresa.
cualquier arma o droga, ya sea dentro o
fuera del horario de trabajo.

1
13 Consultora Itzel Noé Cortés
 INFORMACIÓN

1) Cada uno de los colaboradores somos responsables de 3) La información que los colaboradores de la Empresa
proteger la información que poseemos de la compañía, obtengamos de otras compañías, con previo
por ende, nunca deberemos: consentimiento de las mismas, se utilizarán de forma
*Considerar la información de la empresa como pública, lícita y ética.
hasta que sea emitida o divulgada a través de un medio
de información autorizado por la empresa. 4) Cuando dejemos de prestar nuestros servicios a la
empresa, debemos entregar todos los documentos,

2) Ningún miembro de la organización está archivos e información electrónica que contengan

autorizado para compartir o divulgar los datos información propiedad de la misma y mantenerla como

personales de los colaboradores sin su confidencial.

consentimiento previo y por escrito.

14 Consultora Itzel Noé Cortés

 BIENES

1) Ningún colaborador, de cualquier nivel jerárquico,
puede vender, prestar, dar o disponer de equipo,
maquinaria, producto, materia o cualquier activo
de la Empresa
2) Los colaboradores debemos dar un buen uso a
todos los recursos con los que contamos para
nuestra comodidad y/o para el desempeño de
nuestras funciones, cuidando e impidiendo su
maltrato o desperdicio.

3) Cuando dejemos de prestar nuestros

servicios a la Empresa, debemos entregar
todos los documentos, archivos e información
electrónica que contengan información
propiedad de la misma y mantenerla como
confidencial.

15 Consultora Itzel Noé Cortés

 OBSEQ
UIOS
1) Ninguno de los colaboradores podemos obsequiar u ofrecer, directa o
indirectamente, ningún objeto, atención o servicio de valor a clientes y/o
funcionarios públicos, para agradecer o favorecer alguna decisión o relación de
negocio.

2) Las cortesías de negocios, tales como obsequios, donativos o entretenimiento,

nunca deberán ofrecerse ni aceptarse bajo circunstancias que puedan poner en
duda nuestra honorabilidad o la de la empresa.

16 Consultora Itzel Noé Cortés

 CONFLICTOS DE
INTERÉSES
1) Usar nuestra posición como colaboradores 3) Brindar asistencia u orientación a un
para beneficio propio, de nuestra familia competidor en perjuicio de la Empresa.
inmediata, de empresas personales u
organizaciones a las que pudiéramos estar
asociados.

2) Revelar información confidencial o secretos 4) Mantener cualquier tipo de relación con

de negocio. proveedores, competidores, clientes o
distribuidores que pueda crear conflicto de
intereses

17 Consultora Itzel Noé Cortés

 PROCEDIMIENTOS
Y SANCIONES
1) Toda infracción a este Código de Ética será
2) La violación a lo dispuesto en este Código de
debidamente investigada, analizada y evaluada Ética por parte de los colaboradores, los
por Recursos Humanos y la Dirección someterá a la aplicación de las medidas
involucrada, para proceder a las acciones disciplinarias que correspondan (amonestación,
correspondientes de acuerdo a la gravedad del suspensión o despido justificado, dependiendo
caso. de la gravedad del hecho).

18 Consultora Itzel Noé Cortés

 EN RESUMEN
Como colaborador, me comprometo a actuar en todo momento de manera congruente con sus valores y con
los lineamientos establecidos en su Código de Ética Institucional, basado en cinco grandes Principios:

1 Mi comportamiento laboral estará apegado a la honestidad, responsabilidad, respeto, servicio y

justicia, congruente con las conductas consideradas por la empresa como íntegras y deseables.

2 Mis relaciones con los demás serán de respeto y estarán sustentadas en la confianza y la
colaboración.

3 Mi trabajo reflejará mi compromiso con la calidad, la eficiencia, la responsabilidad y la normatividad

vigente en la empresa.

4 Mi lealtad hacia la empresa se manifestará en el apego a su filosofía, la defensa de sus intereses y el

uso adecuado de la información de los recursos que me confía.

5 Mi forma de ser y de hacer las cosas me harán siempre un digno representante de la Empresa en la
comunidad.

19 Consultora Itzel Noé Cortés

 REGLAMENTO INTERNO DE
MI
RESPONSABILIDAD
TRABAJO
ES: 1) Portar mi uniforme. Acudir al trabajo bien aseados y en buen
aspecto, el uniforme deberá de portarlo de manera diaria.

2) Puntualidad. Todos los colaboradores(as) tenemos hora de entrada y

salida del Centro de Trabajo. Debemos respetar los horarios, ya que
es la organización de nuestro departamento.

3)
Registro de checada. Todos los colaboradores(as) deberán checar SIN
EXCEPCIÓN la llegada y salida de su centro de trabajo.

20 Consultora Itzel Noé Cortés

 PERMISOS Y
FALTAS
Deberá dar aviso al jefe inmediato o Recursos Humanos:

 Permisos: Cuando por alguna causa justificada los trabajadores no pueden

asistir a sus labores, o deban presentarse a ellas después de la hora de inicio
de la jornada obligatoria, o suspenderlas antes de la conclusión de las
mismas, deberán obtener el permiso de su jefe inmediato

 Falta justificada: Si presenta una incapacidad del IMSS.

 Falta injustificada: Serán sancionadas con el descuento correspondiente y

serán computadas para los efectos legales aplicables.

21 Consultora Itzel Noé Cortés

 SANCIONES

 Amonestación Verbal: Por incidencias menores.

 Amonestación escrita: Por incidencias menores

recurrentes.

 Suspensión de uno a ochos dias sin goce de sueldo: A

faltas graves o reincidencia de una conducta ya
sancionada.

 Rescisión de contrato

22 Consultora Itzel Noé Cortés

 Gracias
Itzel Noé Cortés
Correo electrónico: Teléfono:
Itzel.noe@gmail.com 33 39 68 06 69