APLICACIÓN DE SISTEMAS

DE INFORMACIÓN
CRM ERP SCM
(Gestión de Relación con los Clientes o Customer (Sistema de planificación de recursos empresariales o (Administración de la cadena de suministro o Supply
Relationship Management ) Enterprise Resource Planning ) Chain Management )

• Son estrategias para gestionar todas • Este es un conjunto de aplicaciones • Es la gestión del flujo de bienes, datos
las relaciones e interacciones entre una de software integradas relacionadas con y finanzas relacionados con un producto
empresa y los clientes potenciales y la fabricación, simplificación, o servicio, desde la adquisición de
existentes. estandarización y centralización de materias primas hasta la entrega del

todas las empresas, como la producto en su destino final.
·OBJETIVO DEL CMR: automatización de la mayoría de los

procesos comerciales operativos, OBJETIVOS DEL SCM:
Su objetivo es ayudar a las empresas a compras, producción, logística y

mantenerse en contacto con sus clientes, finanzas. Maximizar el valor total generado y
optimizar los procesos y mejorar la
reducir los costos de toda la cadena. De
rentabilidad. OBJETIVO DEL ERP: esta manera, el superávit de la empresa


estará en positivo y en crecimiento.
·¿POR QUE ES IMPORTANTE EL CRM? Realizar el registro y organización de

datos e información, de modo que cada ¿POR QUE ES IMPORTANTE EL SCM?
Puede diferenciar su organización de una de las actividades de todos los

otras capacidades a través del departamentos de la compañía queden Consigue rentabilizar al máximo la
conocimiento, la atención, la satisfacción, conectadas. relación entre beneficios y costes
mejora continua del seguimiento y
asociados al almacenaje y distribución
retención de clientes experiencia. ¿POR QUE ES IMPORTANTE EL ERP? de los productos. Una mala gestión en


la que existan más productos de los

Todos los departamentos de una demandados por el mercado puede

organización logran estar comunicados conllevar al deterioro de los mismos y a
e integrados con el fin de mejorar la pérdidas en forma de costes de
productividad de la empresa, ya que al almacenamiento.
disponer de información concreta en
tiempo real se hacen posible la toma de
decisiones más inteligentes.