Obtener información que permita a White´s Lum

EXPORTACIÓN DE
PRODUCTOS

White's Lumber Company no cuenta con

White's Lumber productos para el extranjero, únicamente
Company exporta a nivel nacional en Estados
Unidos.

Sus productos sólo se venden a nivel

Colchones Pullman nacional (Colombia) sus principales
sucursales se encuentran en el Caribe

Son exportadores a 37 países, además

Homecenter cuentan con plantas de producción en
Estados Unidos y China.
 En la actualidad cuenta con mas de 17.000
establecimientos ubicados en 90
Dominós pizza mercados en todo el mundo con
presencia en casi 87 países.

La semaforización de colores nos permite ide

EL análisis del bench, nos permite identificar como compañías co

permita a White´s Lumber Company generar ideas, sobre cómo

PRECIOS SEGÚN MERCADO RECONOCIMIENTO DE MARCA

WLC sabe la importancia que tiene reconocer los WLC es una compañía que ofrece varios productos
ingresos de sus clientes, es por esto que mantiene para el hogar o construcción sin embargo, es una
precios bajos y además cuenta con ofertas especiales marca que es reconocida solo en una parte de
semanales suministrando la idea de ahorro para el Estados Unidos por su déficit de sucursales en
cliente. otros Estados.

Aunque sus productos no son los más económicos del
mercado, tampoco se encuentran dentro de los más
costosos de la industria de fabricación y
comercialización de muebles, colchones y lencerías
para el hogar.
Colchones Pullman busca que los colombianos
puedan elegir el mejor colchón del mercado,
seguros de que en su fabricación se ha utilizado
tecnología de punta cumpliendo con todas las
expectativas de "descanso óptimo".

Homecenter es conocida por ser una de las

Homecenter hace cumplimiento a su eslogan "Precios mejores compañías de trabajo a nivel
bajos siempre" y cuando un cliente cuenta con una Latinoamericano, además se enfoca en brindar
factura de otra compañía inferior a los precios que soporte adecuado con personal garantizado en las
manejan, realizan el 10% de descuento sobre el valor mejoras del hogar y construcción con precios
del producto. bastante competitivos. Líderes en el segmento de
mejoramiento del hogar y construcción.
 Domino¨s . Goza de una alta reputación y de
reconocimiento a nivel MUNDIAL y esto es gracias
Domino's Pizza, al ser una marca a nivel mundial sus
a sus campañas de mercadeo y publicidad que
precios pueden diferenciar según el alcance pero la
desde los años que 90 han entendido las
mayoría de países sus productos se categorizan por
necesidades de los clientes con campañas que
ser unos de los más altos del mercado.
incluso sus competencias han tenido casi que
copiar para mantenerse en el mercado.

ación de colores nos permite identificar a las tres compañías en: 1. Color verde (La compañía co

dentificar como compañías como Domino´s, se ha mantenido en como una de las pizz
mayor importancia a sus clien
 BENCHMARKETING FUNCIONA
OBJETIVO

s, sobre cómo planificar y adoptar prácticas basándose en la exp

revelar las prácticas que ayudan a mejorar la

DATOS
RELACIÓN CON LOS CLIENTES

WLC a pesar que cuenta con una página interactiva en la que se

puede realizar compras on-line, sus redes sociales cuentan con
poca interacción y su tiempo de respuesta excedido. La mayor
experiencia que obtiene un cliente es cuando visita
directamente los negocios de WLC ya que se encuentra con
personal empático y agradable.

Colchones Pullman se ha logrado posicionar en el mercado

Colombiano como una de las empresas con mayor
reconocimiento de la industria, gracias a la calidad de sus
productos y sus facilidades de pago ya que consideran que
entender las necesidades del cliente le permiten una mejor
relación con el mismo.

Homecenter además de contar un personal calificado en

atención personalizada a los clientes, también cuentan con un
excelente servicio digital que permite la interacción continua
con los clientes de venta y posventa, además así lo afirmó en
Centro Nacional de Consultoría llamado "Apropiación digital
2020" dando a conocer el posicionamiento que tiene la
compañía con la interacción con los clientes.
 Aunque el 98% de sus tiendas son franquicias Domino´s , se ha
caracterizado en el mundo entero por manteniendo un servicio
al cliente excepcional, basando sus productos en lo que el
cliente opina y como quiere que sea el servicio.

ANÁLISIS

verde (La compañía con la mejor actividad) 2.La amarilla (La compañía con fatores intermedio

Conclusiones

omo una de las pizzerías numero 1 a nivel mundial, teniendo en cuenta los diferente
ortancia a sus clientes finales logrando en ellos una actitud de fidelización con la ma
 BENCHMARKETING FUNCIONAL
OBJETIVO

ptar prácticas basándose en la experiencia de compañías como

rácticas que ayudan a mejorar la reputación en el mercado.

DATOS
UBICACIÓN TIEMPO DE ENTREGA

Al trabajar los 6 días de la semana, cuenta con un

WLC cuenta solo con 4 sucursales en la ciudad de
servicio de entrega no mayor a un día hábil sin
New York (Estados Unidos).
importar el tamaño de la orden.

Colchones Pulman se encuentra ubicado en varias

partes del país, sin embargo, su punto principal de Colchones Pulman cuenta con un tiempo
operaciones se encuentra en el Caribe, esto por que aproximado de entrega de dos a tres días y con
les permite recibir la materia prima de sus productos una operación de envíos a más de 1.100
con mucha más facilidad gracias al transporte municipios de Colombia.
marítimo.

Cuenta con un rango de tres días

Homecenter en Colombia, se encuentra a nivel aproximadamente de materiales de carga
nacional en 24 ciudades y municipios, con un total pesada, sin embargo, cuenta con un sistema que
de 40 tiendas. Adicional cuentan con tiendas de permite al cliente facilitar la franja horaria y fecha
distribución autorizadas en Estados Unidos y China. para coordinar que la entrega sea oportuna y
amena con el cliente.

En la actualidad cuenta con mas de 17.000
establecimientos ubicados en 90 mercados en todo
el mundo con presencia en casi 87 países.
La pizzería domino´s, ha enfrentado a diferentes
campañas exitosas de mercadeo para poder
mantenerse en el mercado, una de ellas fue su
política, que si la pizza no llegaba en 30 min o
menos, la pizza seria gratis.

ANÁLISIS

2.La amarilla (La compañía con fatores intermedios a diferencias de las otras dos) 3. La roja (L

Conclusiones

vel mundial, teniendo en cuenta los diferentes crisis de reputación de los que ha salid
en ellos una actitud de fidelización con la marca en cualquier lugar del mundo.
ompañías como Homecenter (Colombia) y Domino´s Pizza, realiz
el mercado.

SERVICIO AL CLIENTE

WLC cuenta con un área de "consejos para proyectos"

en la que permite la interacción con el cliente y sus
deseos para poder ahorrar materiales y dinero que
podrían ser innecesarios.

Colchones Pulman además de contar con un servicio

agradable con sus clientes físicos, también tienen en
cuenta a sus clientes potenciales de las redes sociales,
se mantienen activos en contestar solicitudes,
cotizaciones e incluso PQR'S.

Homecenter cuenta con varias alianzas dentro del

mercado con otras compañías que permiten dar a
conocer la prestación de sus servicios. Además cuenta
con todas las políticas legales vigentes en el manejo de
tratamiento de datos.
 Luego de una picada en el 2009 y escándalos en el
2015 en la industria, se encontraba ponía por debajo
de la competencia, por esta razón las franquicias de
domino´s para la 2020 han comprendido y entendió,
las directrices de como mantenerse activos y ha la
vanguardia del mercadeo publicitario (por los canales
que sean necesarios para cada país) redes sociales -
paginas web - pautas televisivas y radiales - BTL.

otras dos) 3. La roja (La factores con mayor dificultades respecto a las demás planteadas)

ón de los que ha salido gracias a sus fuertes e impactantes campañas de mercadeo y

ar del mundo.
er (Colombia) y Domino´s Pizza, realizando un análisis funcional

RESPONSABILIDAD SOCIAL FORMA DE PAGO

WLC a través de su pagina web cuenta con la

A pesar que es una empresa minorista, WLC realiza
donaciones desde 1937 a la comunidad que lo rodea,
contribuyendo con el crecimiento colectivo y cultural.
facilidad de realizar pagos on-line para separar
sus productos, adicional cuenta con la
posibilidad de un crédito directamente con la
compañía con respuesta de aprobación o no,
inmediata.

Colchones Pulman cuenta con compras fáciles y

Colchones Pulman en su página oficial, en redes sociales o 100% seguras a través de sus plataformas
pautas publicitarias no hace referencia a algún aporte o
digitales y además cuentan con un sistema de
políticas de responsabilidad social.
crédito proporcionado por la misma compañía.

Homecenter cuenta con varios aspectos de responsabilidad

social, en las que se destaca la responsabilidad social Homecenter cuenta con varias facilidades de
pago a través de PSE, créditos a través de una
empresarial, ambiental y marketing de comercio
compañía "CRM" que permite tener descuentos
responsable. Además de ser aliado con varias fundaciones adicionales en sus compras y obtener puntos
cuenta con un sistema de donación para viviendas a
que son redimibles en compras a futuro.
personas de bajos recursos.
 Al ser una compañía reconocida a nivel mundial, sus
Las franquicias de dominos pizza ponen a
franquicias trabajan día a día en la responsabilidad social
disipación todos los canales legales para cada
como lo es el caso de una de sus actividades mas icónicas
país para facilitar el pago de su sus productos e
¨Semillas que llenan vidas¨ cuyo objetivo es recolectar arroz
incluso trabajan en un robot quien serian los
y frijol para que sean entregados al Movimiento “Va por mi
encargados de entregar las pizzas a tiempo y
Cuenta” y a los Bancos de Alimentos de todo el país, en
recién salidas del horno.
apoyo a las comunidades más vulnerables.

mayor dificultades respecto a las demás planteadas)

s fuertes e impactantes campañas de mercadeo y publicidad, dándole un

sis funcional que le permite

GESTIÓN DE CRISIS

EN PROCESO DE ESTUDIO

NO ENCONTRADO

Al explicar cómo experimentó la crisis esta compañía

que tiene capital chileno y colombiano, indicó que desde
el 2008 la organización identificó que venía 'un
chaparrón' y empezó a hacer ajustes internos en
aspectos como el control de gastos, lo que ha
garantizado que el año termine con buenos indicadores.
El gerente general de Sodimac agregó que el buen
momento de la construcción y el aumento de las obras
públicas ha contribuido al dinamismo del negocio.
 Aprovecharon la coyuntura para hacer un
relanzamiento.en la cual tuvieron la oportunidad de de
centrarse en vender sus atributos y beneficios de la
marca,también les brindo oxígeno suficiente para
reposicionar la marca. Lograron ganarse la confianza de
los consumidores con locales nuevos y administradores
nuevos.
 MEFI

Factor Crítico de Éxito Valor

Fortalezas

Es una empresa reconocida por su puntualidad y

1. 5%
eficacia en la entrega de productos.

Es una compañía que reconoce los ingresos de

2. sus clientes logrando acomodarse a sus 10%
necesidades.

Es una empresa que ofrece recursos a la

comunidad que lo rodea, contribuyendo al
3. 20%
crecimiento colectivo y cultural de sus grupos
de interés.

Es una de las empresas que ofrecen

4. asesoramiento personalizado para los diferentes 10%
proyectos grandes o pequeños.

Debilidades

WLC es una empresa que cuenta con pocas

1. sucursales a nivel nacional o alianzas 5%
internacionales.

No cuenta con una buena interacción con los

2. clientes de venta y posventa en sus redes 15%
sociales de FB Y TW.

Es una empresa que no cuenta con un plan de

3. crisis claro y estratégico que permita solucionar 30%
un problema de manera coherente e inmediata.

En el momento de la crisis la compañía se

4. encontraba 5.000 USD por debajo del punto 5%
quiebra.

Total 100%
Calificación Calificación Factor Crítico de Éxito
Ponderada

3 0.15 1.

3 0.3 2.

3 0.6 3.

2 0.2 4.

2 0.1 1.

1 0.15 2.

1 0.3 3.

1 0.05 4.

1.85 Total

Balance negativo
 MEFE

Factor Crítico de Éxito Valor Calificación

Oportunidades

Poca competitividad local. 5% 2

Uso frecuente de las personas en las redes sociales. 20% 2

Incremento de consumo acelerado de madera en

Estados Unidos especialmente en el crecimiento de 15% 2
proyectos inmobiliarios.

La conciencia ambiental permite a las industrias de

madera recoger residuos de arboles secos dándole un 10% 1
uso con fines óptimos para el ambiente, productivo y
económico.

Amenazas

Empresas multinacionales en crecimiento enfocadas en

10% 2
la industria maderera.

Impacto ambiental producido por el consumo deliberado

5% 1
de las maderas de empresas ilegales.

Los aumentos de precios relativos de los productos

madereros hace que los constructores y compradores de 5% 1
madera lo reemplacen por plástico, metales y hormigón.

Fácil propagación de información falsa o tergiversada en

los medios digitales o medios de comunicación con fines 30% 3
privados.

otal 100%

Balance negativo
 Calificación
Ponderada

0.1

0.4

0.3

0.1

0.2

0.05

0.05

0.9

2.1

Balance negativo
 O1.
FA
DO

O2.
Uso fre

IS
IS
Incremento de

O3.
ÁL
especialmen
AN

La conciencia a

O4.
residuos de arb

FORTALEZAS

Para Angela
organización e
social y medioam
Es una empresa reconocida por su legales y los pa
F1.

puntualidad y eficacia con la entrega de estructurar un p

productos.
unificadas que
imagen co

Es una compañía que reconoce los

F2.

ingresos de sus clientes logrando

acomodarse a sus necesidades.

Se realizará una
no sólo de fortal
 Se realizará una
Es una empresa que ofrece recursos a la no sólo de fortal
comunidad que lo rodea, contribuyendo las acciones qu
F3.

al crecimiento colectivo y cultural de sus sus ventas, lo

grupos de interés. Stakeholders, ya
medir y evaluar
incremento
Es una de las empresas que ofrecen
asesoramiento personalizado para los
F4.

diferentes proyectos grandes o

pequeños.

DEBILIDADES
WLC es una empresa que cuenta con pocas
D1.

sucursales a nivel nacional o alianzas

internacionales.
Se creará un plan
las demandas p
que en el balanc
No cuenta con una buena interacción con los comunicación d
D2.

clientes de venta y posventa en sus redes Sin embargo, se

sociales de FB Y TW.
de comunica
Garrido, el error
los planes de a
stakeholde
Es una empresa que no cuenta con un plan
de crisis claro y estratégico que permita
D3.

solucionar un problema de manera

coherente e inmediata.
 Para Xifra, la im
públicos es vital
En el momento de la crisis la compañía se mantenerse con
D4.

encontraba 5.000 USD por debajo del punto

quiebra. esta razón se re
base de datos co
 OPORTUNIDADES

Poca competitividad local.

Uso frecuente de las personas en las redes sociales.

Incremento de consumo acelerado de madera en Estados Unidos

especialmente en el crecimiento de proyectos inmobiliarios.

La conciencia ambiental permite a las industrias de madera recoge

residuos de arboles secos dándole un uso con fines óptimos para e
ambiente, productivo y económico.

Para Angela Preciado (2015), la responsabilidad social de una

organización es eficiente cuando esta responde a lo económico, lo
ocial y medioambiental. Además cuando cumple con los compromis
legales y los pactados con sus stakeholders. Por esa razón, se debe
estructurar un plan de marketing digital a largo plazo con actividade
unificadas que permita darle mayor credibilidad y reputación a la
imagen corporativa de WLC desde la perspectiva de la RS.

Se realizará una estrategia de comunicación interna con el objetiv

no sólo de fortalecer los procesos intangibles como la ética y moral d
 Se realizará una estrategia de comunicación interna con el objetiv
no sólo de fortalecer los procesos intangibles como la ética y moral d
las acciones que realiza WLC sino también los tangibles como lo so
sus ventas, logrando que estos cambios sean percibidos por los
Stakeholders, ya que para Xifra, estos serán los principales actores e
medir y evaluar la reputación de la compañía, especialmente con e
incremento de la comercialización de madera para proyectos
inmobiliarios.

Se creará un plan estratégico de comunicación con el fin de consider

las demandas por parte de los stakeholders, y por esto importante
que en el balance de scorecard se deba reevaluar los recursos para
comunicación digital (redes sociales) hacia la perspectiva del cliente
Sin embargo, se debe tener en cuenta que no es únicamente el hech
de comunicar, sino hacerlo de manera estratégica; ya que para
Garrido, el error que comete algunas empresas es en la ejecución d
los planes de acción ocasionando un vista negativa por parte de lo
stakeholders, terminan siendo invisible y sin importancia.
 Para Xifra, la importancia de mantener relaciones buenas con los
públicos es vital para la creación de posibles alianzas que le permita
mantenerse con una buena imagen ante sus públicos de interés. Po
esta razón se realizará un estudio que le permita a WLC, tener una
ase de datos consolidada con posibles inversionistas relacionados c
la industria de la madera.
 AMENAZAS

Empresas multinacionales en crecimiento enfocada

A1.
industria maderera.

Impacto ambiental producido por el consumo delibera

A2.

maderas por empresas ilegales.

Los aumentos de precios relativos de los productos m

A3.

hace que los constructores y compradores de mad

reemplacen por plástico, metales y hormigón

Fácil propagación de información falsa o tergiversad

A4.

medios digitales o medios de comunicación con fines

Para Xifra, el trabajo del comunicador es gestionar el proc

multiplicación de imágenes para aterrizar siempre en una re
que resulte favorable para la organización. Por lo tanto, apro
el ofrecimiento de recursos a la comunidad que nos rodea, se
un plan de recopilación de estos momentos en los cuales br
apoyo para contribuir en el crecimiento colectivo y cultural lo
poder publicarlo en nuestras redes sociales y así mitigar las d
noticias que puedan afectar la reputación de la empre
 Para Garrido en una estrategia de comunicación es importa
"algo" de la organización para que el publico objetivo comp
recuerde y principalmente evalúe positivamente. Por lo c
importante aprovechar los asesoramientos de profesionales
lumber company para que puedan ejecutar un plan estraté
comunicación el cual resalte las cualidades del uso de las m
como material de construcción, resaltando la seguridad y cal
su finalidad. Esto con el fin de mitigar el uso de materiales dif
la madera para construcción, por el alza del costo de la m

Realizaremos un plan de crisis donde se tracen objetivos est

que permitan recuperar la reputación de la empresa. Sin em
importante tener en cuenta qué queremos comunicar, a qu
queremos comunicar y cómo se lo pensamos comunicar. No
es importante contar con un plan de riesgo adecuado que cu
todas las herramientas comunicación para que en futuras cri
podamos controlar, sean mitigadas con acciones diagnósti
permitan conocer a través de los stakeholders como ven a la
calificarlo cuantitivamente a lo que Xifra llamaría reputación

Dentro del plan de comunicación se debe realizar pautas pub

 Dentro del plan de comunicación se debe realizar pautas pub
que permitan dar valor a WLC como una compañía comprom
la venta y asesoramiento personalizado de sus productos dig
esto con el fin de garantizar que los skateholders cuenten c
recordación de la marca abarcando las 4P (McCarthy), p
productos, bajos precios, promoción y lugar de venta qu
necesariamente deben estar ubicados en más ciudades de
 AMENAZAS

Empresas multinacionales en crecimiento enfocadas en la

industria maderera.

mpacto ambiental producido por el consumo deliberado de las

maderas por empresas ilegales.

Los aumentos de precios relativos de los productos madereros

hace que los constructores y compradores de madera lo
reemplacen por plástico, metales y hormigón.

Fácil propagación de información falsa o tergiversada en los

medios digitales o medios de comunicación con fines privados.

Xifra, el trabajo del comunicador es gestionar el proceso de

icación de imágenes para aterrizar siempre en una reputación
ulte favorable para la organización. Por lo tanto, aprovechando
imiento de recursos a la comunidad que nos rodea, se diseñará
n de recopilación de estos momentos en los cuales brindamos
para contribuir en el crecimiento colectivo y cultural local, para
publicarlo en nuestras redes sociales y así mitigar las diferentes
noticias que puedan afectar la reputación de la empresa.
 arrido en una estrategia de comunicación es importante decir
" de la organización para que el publico objetivo comprenda,
erde y principalmente evalúe positivamente. Por lo cual, es
ante aprovechar los asesoramientos de profesionales de White
er company para que puedan ejecutar un plan estratégico de
nicación el cual resalte las cualidades del uso de las maderas
material de construcción, resaltando la seguridad y calidad para
dad. Esto con el fin de mitigar el uso de materiales diferentes a
adera para construcción, por el alza del costo de la misma.

remos un plan de crisis donde se tracen objetivos estratégicos

rmitan recuperar la reputación de la empresa. Sin embargo, es
ante tener en cuenta qué queremos comunicar, a quién se lo
os comunicar y cómo se lo pensamos comunicar. No obstante,
ortante contar con un plan de riesgo adecuado que cuente con
s herramientas comunicación para que en futuras crisis que no
mos controlar, sean mitigadas con acciones diagnósticas que
n conocer a través de los stakeholders como ven a la empresa y
arlo cuantitivamente a lo que Xifra llamaría reputación online.

del plan de comunicación se debe realizar pautas publicitarias

 del plan de comunicación se debe realizar pautas publicitarias
mitan dar valor a WLC como una compañía comprometida con
y asesoramiento personalizado de sus productos digitalmente,
con el fin de garantizar que los skateholders cuenten con una
ordación de la marca abarcando las 4P (McCarthy), por su
oductos, bajos precios, promoción y lugar de venta que no
ariamente deben estar ubicados en más ciudades de EE.UU.
 PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATÉGICO %

Aumento de ventas 40
virtuales
FINANCIERA

25 Diferencia de ventas entre

nuestros productos con los 10
productos de competencia

Aumento de visibilidad en
70
redes sociales

Número de clientes
70
perdidos
CLIENTE

62 Cantidad de encuestas de
80
satisfacción

Índice de recomendación a 60
través de clientes

Tasa de retención de
clientes 30

Encuesta de satisfacción 30
de empleados

Cantidad de entregas de
productos vendidos por 10
semana
INTERNO

Cantidad de
46 80
asesoramientos por día

Cantidad de publicaciones
por semana en redes 80
sociales

Tasa de ordenes
30
completadas a tiempo

Tasa de confianza del

50
empleado para la empresa
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Duración de proyectos
para la investigación de 20
clientes

Frecuencia de contactos
34 15
directos con clientes
 APRENDIZAJE Y CRECI
34

Inversiones en exploración
15
de nuevos mercados

Número de ideas
racionales y creativas por 70
empleado

INDICADORES

PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATÉGICO NOMBRE INDICADOR INDICADOR

0 Ventas virtuales semanales Cantidad

FINANCIERA

0 Porcentaje de diferencia Porcentaje

0 Interacción Cantidad
0 Clientes perdidos Cantidad

0 Número de encuestas por Cantidad

semana
CLIENTE

Calificación del NPS (1 - 6 =

0 Detractor, 7 - 8 = Neutro y Promedio
9 - 10 = Promotor)

N° de clientes fidelizados
0 Porcentaje
por día
0 Encuestas por semana Cantidad
0 N° de entregas Cantidad
N° de asesoramientos por
0 Cantidad
INTERNO

día
N° de publicaciones
0 Cantidad
semanales
N° de ordenes exitosas por
0 Porcentaje
mes

Porcentaje de
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

0 Porcentaje
confiabilidad del empleado

0 Tiempo de proyectos Tiempo

Número de contactos con
0 Tiempo
clientes directos
Presupuesto para
0 búsqueda de nuevos Dinero
mercados
APRENDIZAJE
N° de ideas por empleado
0 Cantidad
por semana
 VALOR
MEDIDA VALOR REAL
OBJETIVO

Ventas virtuales semanales 10 15

Porcentaje de diferencia -5% 2%

6 40
interaccione interacciones
Interacción
s por por
publicación publicación

Clientes perdidos 20 5

Número de encuestas por semana 0 50

Calificación del NPS (1 - 6 = Detractor, 7 - 8 = Neutro y 0% 20%

9 - 10 = Promotor)

N° de clientes fidelizados por día 5 15

Encuestas por semana 0 100

N° de entregas 9 9

N° de asesoramientos por día 7 9

N° de publicaciones semanales 0 4

N° de ordenes exitosas por mes 80 100

Porcentaje de confiabilidad del empleado 80% 100%

6 horas por
Tiempo de proyectos 0
semana

Número de contactos con clientes directos 20 40

 Presupuesto para búsqueda de nuevos mercados 0 500 Dólares

N° de ideas por empleado por semana 0 10

ORES

RESULTADO

66%

0%

0%
0%

0%

0%

0%

0%
0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%
0%
 WHITE´S LUMBER COMPANY
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

1. White's Lumber company cuenta con 4 sucursales en la ciudad de New York. Watertown, Gouverneur, Pulask

2. Un nuevo estudio denominado "Estudio hogar, dulce hogar" analizó el impacto que las compras en una tiend
permite tener beneficios a la comunidad local.
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
1. Personal capacitado profesionalmente en asesoramiento, venta y mano de obra con una experiencia de 25 a
aproximadamente.
2. Cuenta con estrategias de capacitación a los empleados de WLC incluyendo el asesoramiento de estimación
completos desde la construcción de una casa desde ceros hasta la decoración del interior.
DESARROLLO TECNOLÓGICO

Aplicación de herramienta BalanceScorecard, Uso de redes sociales y página WEB, desarrollo de nuevos implem
hogar como puertas de garaje con contraseña, suministros eléctricos de ultima tecnología, servicios de planos e
planta, energéticos, guía de selección de compra online.

ADQUISICIONES

Pago de pautas publicitarias, compra de maquinaria de alta tecnología para la elaboración de muebles para el h
en el mercado de negociaciones y marketing digital, participación y decoración de hogares y negocios del vecin
contribuyendo al crecimiento de la comunidad.

LOGISTICA INTERNA OPERACIÓN LOGISTICA EXTERNA COMERCIALIZACIÓN Y

VENTAS

Procesamiento de la
madera para diferentes Ofrecer nuevos productos,
productos del hogar, utilizar medios de
Patrocinio por más de 6 selección de la madera comunicación y redes
empresas reconocidas a importada, Almacenamiento del sociales, tener varias
nivel Nacional, precios producto final, facturación
adecuados para clientes manufacturación de la y envío de pedidos sucursales en la ciudad
de bajos recursos, madera para construcción, generados online y offline, para la entrega de
venta de herramientas pedidos, visitas de
abastecimiento de la para la manipulación de preparación de informes asesoramiento a los
mejor madera exportada de ventas.
de Canadá madera o productos WLC, clientes de WLC,
tratamiento de base de departamento exclusivo
datos de los clientes de para contratistas.
WLC.
PANY

Watertown, Gouverneur, Pulaski y Clayton.

to que las compras en una tienda local como WLC

bra con una experiencia de 25 años

l asesoramiento de estimación de proyectos

el interior.

EB, desarrollo de nuevos implementos para el

tecnología, servicios de planos eléctricos, de

laboración de muebles para el hogar, experiencia

de hogares y negocios del vecindario

COMERCIALIZACIÓN Y SERVICIOS
VENTAS

Tienda de carpintería
personalizada única en el
país, WLC ofrece
Ofrecer nuevos productos, seminarios educativos
utilizar medios de gratuitos para manterse
comunicación y redes informado de las ultimas
sociales, tener varias tecnologías de
sucursales en la ciudad remodelación y
para la entrega de construcciones ideales
pedidos, visitas de para su hogar o negocios,
asesoramiento a los crédito comercial
clientes de WLC, directamente con WLC,
departamento exclusivo orden por adelantado que
para contratistas. consiste en un ahorro
directamente con WLC
para sus próximos
proyectos.
 MIC
REALIDAD CORPORAT
ENTORNO
POLÍTICO

En conjunto, los organismos federales, estatales y locales

invierten 6 400 millones de dólares anuales en la gestión forestal,
incluidos 3 200 millones procedentes del Servicio Forestal de los
Estados Unidos, que administra 77 millones de hectáreas de
bosques y pastizales nacionales y da empleo a 32 000 personas.

ESTRUCTURA INTERNA

RAZON DE SER

Político: Al generarse la inversión de dinero por parte del

gobierno de Estados Unidos a la forestación productiva, esto
aumenta la mayor cantidad de bienes de materia prima para la
elaboración de productos de nuestra industria, posibilitando
variedades de proveedores y productos asequibles a nuestra
empresa, por lo cual, esto podrá afectar de manera positiva la
comunicación de la empresa, dado que facilita el cierre de
negocios.

Económico: Al generarse un ingreso de 3.000 millones de dólares

al año en la industria maderera, se puede ver que el negocio
tiene una amplia rentabilidad, por lo cual impacta positivamente
a White Lumber Company y también facilita la comunicación
externa para los cierres de negocios.

Sociocultural: Al haber aproximadamente 60,400 personas sin

techo en New York esto podría afectar positivamente a la
empresa, debido a que genera clientes potenciales.
 Tecnológico: Debido al incremento de pagos por publicidad a
través de medios digitales, vemos que esto no afecta a White
Lumber Company, pero si crea una oportunidad de crecimiento
ya que el uso de las redes sociales de la empresa es poco
frecuente.

Sector al que pertenece: Secundario

Productos: Productos para la construcción a base de madera

Competidores: Hiram Wood, Meltz Lumber Co y Mead Lumber

Co Inc.

MIC (P.E.S.T)
POLÍTICO

El gobierno federal tiene la responsabilidad directa sobre la

política y la gestión del patrimonio forestal federal y, además,
cuenta con una de las principales organizaciones de investigación
forestal del mundo que, entre otras tareas, lleva a cabo
evaluaciones e inventarios periódicos de las condiciones y
tendencias de todas las tierras forestales de los Estados Unidos.

Los Estados Unidos tienen también intereses importantes en el

plano internacional. A través de la Agencia de los Estados Unidos
para el Desarrollo Internacional (USAID) y otros organismos
federales brindan una importante asistencia en el campo forestal
a los países en desarrollo y con economías en transición.

En conjunto, los organismos federales, estatales y locales

invierten 6 400 millones de dólares anuales en la gestión forestal,
incluidos 3 200 millones procedentes del Servicio Forestal de los
Estados Unidos, que administra 77 millones de hectáreas de
bosques y pastizales nacionales y da empleo a 32 000 personas.

El 13 de octubre de 1999, el Presidente Clinton anunció el

proyecto de proteger 16 millones de hectáreas del Sistema
Forestal Nacional frente a la construcción de carreteras y el
desarrollo comercial. Las zonas concretas en las que deberá
aplicarse este plan se determinarán una vez concluido el plazo de
un año establecido para la formulación de observaciones por el
público.
 MIC
REALIDAD CORPORATIVA
ENTORNO
ECONÓMICO SOCIOCULTURAL

La industria maderera genera alrededor de 900.000 La coalición para personas sin techo, con sede
empleos, lo que ingresa alrededor de 3.000 millones en Nueva York asegura que hay unas 60,410
de dólares al año. personas aproximadamente sin techo.

ESTRUCTURA INTERNA

FOCALIZACIÓN ESTRATEGICA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Misión: Whithe's Lumber Company se preocupa en

promover la calidad, el desarrollo tecnológico y la
innovación en el ámbito de la industria de
construcción y consultoría. Contando con un
personal altamente capacitado, desarrollando Departamentalización: Se divide la empresa en 4 sucursales, las cua
un director administrativo con un equipo de asesores comerciale
proyectos y construcciones con los más exigentes
estándares en seguridad, calidad y puntualidad
colaborando así en el desarrollo de nuestro país y
del mundo.

UEN: Actualmente la empresa cuenta con 4 sucursales localiz

Visión: En el período 2020-2025 White`s Lumber

Company pretende consolidarse como un centro de
referencia nacional e internacional reconocida por
su capacidad, calidad y cumplimiento de las más
exigentes normas de seguridad; utilizando
procedimientos constructivos innovadores en sus
sectores de actuación, aportando así soluciones
eficaces a la demanda de la industria.

Objetivos y metas: Con el fin de implementar los

diferentes factores externos que rodean a la
empresa, será de vital importancia hacer uso
frecuente de las redes sociales para poder aumentar
la reputación de la empresa y así lograr recuperar la
confianza de nuestros clientes.
 Plan de negocio: Leer el plan de MARKETING

MIC (P.E.S.T)
ECONÓMICO SOCIOCULTURAL

La industria maderera genera alrededor de 900.000 La quinta parte más rica de Manhattan tiene
empleos, lo que ingresa alrededor de 3.000 millones un ingreso 40 veces mayor que la quinta parte
de dólares al año. más pobre, de acuerdo con el censo de 2010.

En la compra y comercialización de madera es

recomendable tener el menor numero de La coalición para personas sin techo, con sede
intermediarios posibles por que afectaría las en Nueva York asegura que hay unas 60,410
ganancias debido al sensible precio variable que personas aproximadamente sin techo.
sufre la industria.

El competitivo mercado inmobiliario ha

Apróxidamente el 70% de los productos consumidos limitado las aspiraciones de muchos, que se
de madera son extranjeros ocupando Canadá un ven obligados a mudarse a zonas más alejadas
48% y China un 24% y adicional el 30% de materiales de la ciudad. En estas zonas, a su vez, se
utilizados por los fabricantes de Estados Unidos son concentra el mayor porcentaje de población
importados. negra, latina y asiática, según el censo de
2010.

Durante el año fiscal 2013-2014, los residentes de la

ciudad invirtieron US$25.046 al año en vivienda, lo En 2015, se filmaron 256 películas en Nueva
York, según el departamento de medios y
que equivale al 39.6% de su ingreso anual, según el
entretenimiento de la alcaldía.
BLS.
 TECNOLÓGICO

El gasto en publicidad digital sobrepasó a la

televisión por primera vez en 2016, y la brecha
se extenderá en los próximos años. Según las
predicciones, el gasto digital tendrá un
crecimiento de dos cifras cada año, elevándose
de 38 mil millones USD en 2017 a 129 mil
millones en 2021.

RUCTURA ORGANIZACIONAL

a empresa en 4 sucursales, las cuales cuentan cada una con

un equipo de asesores comerciales y transportadores.

sa cuenta con 4 sucursales localizadas en New York.

 TECNOLÓGICO

La industria maderera en EE.UU. es altamente

competitiva y está clasificada entre las
industrias madereras más eficientes del
mundo.

Los precios relativos de la madera terciada de

coníferas disminuyeron de modo espectacular
en los últimos tiempos al introducirse nueva
tecnología y maquinaria.

El gasto en publicidad digital sobrepasó a la

televisión por primera vez en 2016, y la brecha
se extenderá en los próximos años. Según las
predicciones, el gasto digital tendrá un
crecimiento de dos cifras cada año, elevándose
de 38 mil millones USD en 2017 a 129 mil
millones en 2021.

Con el aumento del valor de la madera y la

aceleración del progreso tecnológico y de su
aplicación, será posible lograr un aumento
mucho mayor del rendimiento en madera de
los troncos.
 PERT
Ti
ACTIVIDAD ASIGNACION DE TAREA ACTIVIDADES PRECEDENTES TIEMPO OPTIMISTA (ot)
Lectura y analisis
A - 1
del caso
identificacion de B A 1
crisis
Benchmarking C B 2
MEFI D B 3
MEFE E B 3
DOFA F C-D-E 5
PEST G F 3
MIC H F 2
Balance de
I F 5
ScoreCard
Cadena de valor J I 4
5 Fuerzas K I 2
PECO L I-K 8
Presupuesto M L 1
Plan de medios N L 3
Plan de mercadeo O L 3

Diagrama de Gannt p L-M-N-O 1

GRAFICA PERT
ERT
Tiempo en días
TIEMPO PROBABLE (m) TIEMPO PESIMISTA (pt) TIEMPO ESPERADO (ep)

1 2 1

1 2 1

3 5 3
5 8 3
5 8 3
8 10 6
4 6 4
3 5 3

6 8 6

5 8 5
3 5 3
10 15 10
1 3 1
5 8 4
5 8 4

1 2 1

CA PERT
 Semanas SEMANA 1 SEMANA 2
ACTIVIDAD Día 1 Día 2 Día 3 Día 4 Día 5 Día 1 Día 2
Lectura y
analisis del x
caso
identificacio
x
n de crisis
Benchmarki
x x x
ng
MEFI x x x
MEFE x x x
DOFA
PEST
MIC
Balance de
ScoreCard
Cadena de
valor
5 Fuerzas
PECO

Presupuesto

Plan de
medios
Plan de
mercadeo
 DIAGRAMA DE GANNT
SEMANA 2 SEMANA 3
Día 3 Día 4 Día 5 Día 1 Día 2 Día 3 Día 4 Día 5

x x x x x x
x x x x
x x x

x x x x
MA DE GANNT
SEMANA 4 SEMANA 5
Día 1 Día 2 Día 3 Día 4 Día 5 Día 1 Día 2 Día 3

x x

x x x x x

x x x
x x x
SEMANA 5 SEMANA 6
Día 4 Día 5 Día 1 Día 2 Día 3 Día 4 Día 5

x x x x x x x

x x x x

x x x x
 JT SHANNON LUMBER COMPANY INC, es una empresa ubicada en la ciudad de Horn
Lake, Estados Unidos, encargada de proveer insumos de madera para construcción
actualmente cuenta con un ingreso de ventas aproximado de 109.8 millones de
dólares al año.

ADVANTANGE TRM & LUMBER COMPANY INC, es una empresa ubicada en la ciudad
de Sarasota en los Estados Unidos, encargada de proveer insumos de madera para
construcción y el hogar con un ingreso aproximado en ventas de 100 millones de
COMPETIDORES DIRECTOS dólares al año. Tiene 4 sucursales en Estados Unidos, entre ellos New York. Además
cuenta con más de 10.000 seguidores en Instagram y Facebook.

ROBINSON LUMBER COMPANY INC, es una compañía importadora de madera

ubicada en la ciudad de New Orleans Lousiana en los Estados Unidos, cuenta con un
ingreso anual aproximado de 50 millones de dólares. Además cuenta con cinco
ubicaciones en América Central y del Sur con una oficina de ventas en Europa. Es una
compañía fundada en 1893 por lo que han sido las nuevas generaciones de los
Robinson quién la ha mantenido en pie.

TimberTech es una empresa que lleva en el mercado de la industria y construcción

desde 1997, es una empresa especializada en cubiertas, iluminación y tablones de
PRODUCTOS SUSTITUTOS madera recubiertos con un material especial que reinventaron en el mercado
posicionándose como una de las marcas más reconocidas a nivel mundial. South Bay
Green es una empresa responsable con el medio ambiente que cuenta dentro de sus
proyectos la creación de viviendas que promueven la desintoxicación del aire, el uso
de la energía solar y del agua, es una empresa que cuenta con productos sostenibles,
reciclados para nuevas construcciones.

Los compradores principales en nuestro segmento de mercado, son usuarios que no

sólo buscan remodelar su negocio o vivienda sino que además, buscan una asesoría
personalizada sobre los proyectos que tienen en mente pero no saben como ponerlos
CLIENTES
a en pie de marcha. Los proyectos inmobiliarios en Estados Unidos han tenido un
incremento los últimos años significativo para WLC ya que se cuenta con un área
personalizada para contratistas.

La compañía cuenta con varios proveedores ya que es una empresa rentable por la
cantidad de insumos que compra debido a su tamaño. Los principales proveedores de
PROVEEDORES
WLC son: PAINT'S, ANDERSEN, SCHLAGE, SCHROCK, BENJAMIN MOORE,FIBERON Y
DE WALT.

Los competidores potenciales de WLC son los competidores que cuentan con una
COMPETIDORES responsabilidad ambiental sostenible en los produtos que trabajan, que permiten
POTENCIALES realizar diferentes convenios con empresas que también cuentan con un objetivo
sostenible con el medio ambiente.
MPANY INC, es una empresa ubicada en la ciudad de Horn
argada de proveer insumos de madera para construcción
n ingreso de ventas aproximado de 109.8 millones de

MBER COMPANY INC, es una empresa ubicada en la ciudad

Unidos, encargada de proveer insumos de madera para
n un ingreso aproximado en ventas de 100 millones de
ursales en Estados Unidos, entre ellos New York. Además
seguidores en Instagram y Facebook.

PANY INC, es una compañía importadora de madera

ew Orleans Lousiana en los Estados Unidos, cuenta con un
de 50 millones de dólares. Además cuenta con cinco
entral y del Sur con una oficina de ventas en Europa. Es una
3 por lo que han sido las nuevas generaciones de los
tenido en pie.

sa que lleva en el mercado de la industria y construcción

sa especializada en cubiertas, iluminación y tablones de
n material especial que reinventaron en el mercado
de las marcas más reconocidas a nivel mundial. South Bay
ponsable con el medio ambiente que cuenta dentro de sus
viendas que promueven la desintoxicación del aire, el uso
ua, es una empresa que cuenta con productos sostenibles,
nstrucciones.

es en nuestro segmento de mercado, son usuarios que no

negocio o vivienda sino que además, buscan una asesoría
oyectos que tienen en mente pero no saben como ponerlos
oyectos inmobiliarios en Estados Unidos han tenido un
os significativo para WLC ya que se cuenta con un área
tistas.

arios proveedores ya que es una empresa rentable por la

ompra debido a su tamaño. Los principales proveedores de
SEN, SCHLAGE, SCHROCK, BENJAMIN MOORE,FIBERON Y

ales de WLC son los competidores que cuentan con una

sostenible en los produtos que trabajan, que permiten
os con empresas que también cuentan con un objetivo
mbiente.
 RACI

Actividad/Recurso REPRESENTANTE APROBADOR COMUNICADO INFORMADO

MEFE Ana Cano Diego Oyola Andrés Orjuela Paola Acero
5 FUERZAS Ana Cano Diego Oyola Paola Acero Andrés Orjuela
CADENA DE VALOR Ana Cano Andrés Orjuela Paola Acero Diego Oyola
BENCH Ana Cano Paola Acero Diego Oyola Andrés Orjuela
MIC Andrés Orjuela Ana Cano Diego Oyola Paola Acero
MEFI Andrés Orjuela Ana Cano Paola Acero Diego Oyola
BSC Andrés Orjuela Ana Cano Paola Acero Diego Oyola
PEST Andrés Orjuela Paola Acero Diego Oyola Ana Cano
DOFA Diego Oyola Andrés Orjuela Ana Cano Paola Acero
PERT Diego Oyola Ana Cano Andrés Orjuela Paola Acero
PLAN DE MEDIOS Diego Oyola Paola Acero Andrés Orjuela Ana Cano
PECO Paola Acero Diego Oyola Ana Cano Andrés Orjuela
PLAN DE MERCADEO Paola Acero Diego Oyola Andrés Orjuela Ana Cano
DIAGRAMA DE GANT Paola Acero Andrés Orjuela Ana Cano Diego Oyola
PLAN DE MARKETING Paola Acero Diego Oyola Andrés Orjuela Ana Cano
 ESTRATEGIAS A IMPLEMENTAR
OBJETIVOS
Para mejorar la percepción se utiliza un plan de comunicación al interior , esperando fortalecer la valores y generando
información de relevancia común
Herramientas como el Benchmarking se busca visualizar oportunidades de mejora de implementación interna como
atributos, duración, costos.

Visión de entrada y penetración en nuevos sectores económicos o mercados potenciales

Visualizar una estrategia táctica como medida oportuna ante nuevas oportunidades o decisiones ( Táctica de Juego)

Por medio de estrategias de compromiso y responsabilidad social generar en la comunidad una mayor aceptación.

PÚBLICO OBJETIVO
Foco A - Colaboradores Internos / implementación de planes de promoción y prevención focalizada .generar espacios
calidad labora que permitan la creación de ideas que le aporten al trabajador soluciones a posibles inconvenientes.
Foco B - Publico externo / implementando estrategias de fidelización con stock de productos suficientes y variados que
logren satisfacer las necesidades de los clientes en oportunidad y calidad.
CANALES DE DIFUSIÓN

Llegar por medio de voz a voz y difusión digital de fácil acceso , redes sociales , pagina web, medios masivos como TV y
radio

PERIODO DE MEDICIÓN
A corto plazo 2 meses
A 6 meses a largo plazo
SITUACIÓN

Posterior a las declaraciones entregadas por un medio formal del señor Job White reconociendo fallas en los procesos y de
igual forma dando a conocer algunos planes de choque para remediar lo sucedido se espera una mejor reacción de los
diferentes tipos de clientes que generan una interacción con la compañía.

COSTOS

Se dispondrá de un presupuesto ajustado a la comunicación masiva de forma externa y puntual de forma interna de tal
forma que se evidencie de cara a la empresa como una inversión con retorno.

Se generara un equilibrio objetivo entre las inversiones de clientes externos y clientes internos lo que focalizara los
presupuestos de forma efectiva.
RENTABILIDAD
Deberán ser rentabilidades de mediano plazo teniendo en cuenta que al interior de todo se estable un plan de
comunicación y desarrollo secuencial que debe generar sus dividendos de forma positiva en la medida que el tiempo lo
permita evidenciar.
Generar una optimización de inventarios con un adecuado manejo de ellos en busca del aprovechamiento de
oportunidades de compra que permitan la disminución de costos de adquisición.
 MEDIOS

Se crean canales de medición de experiencia que le permiten a los clientes externos generar una retroalimentación de
procesos, experiencia, atención, calidad, servicio.
Se hará un estudio de los medios, más frecuentados, donde se aprovechara para ser las debidas pautas de promoción, ya
sea televisión, radio, prensa etc.
 Universidad Cooperativa
Comunicación Social
ESTRATEGIAS A IMPLEMENTAR
OBJETIVOS
ar la percepción se utiliza un plan de comunicación al interior , esperando fortalecer la valores y generando
información de relevancia común
tas como el Benchmarking se busca visualizar oportunidades de mejora de implementación interna como
atributos, duración, costos.

Visión de entrada y penetración en nuevos sectores económicos o mercados potenciales

una estrategia táctica como medida oportuna ante nuevas oportunidades o decisiones ( Táctica de Juego)

o de estrategias de compromiso y responsabilidad social generar en la comunidad una mayor aceptación.

PÚBLICO OBJETIVO
laboradores Internos / implementación de planes de promoción y prevención focalizada .generar espacios
ora que permitan la creación de ideas que le aporten al trabajador soluciones a posibles inconvenientes.
lico externo / implementando estrategias de fidelización con stock de productos suficientes y variados que
logren satisfacer las necesidades de los clientes en oportunidad y calidad.
CANALES DE DIFUSIÓN

medio de voz a voz y difusión digital de fácil acceso , redes sociales , pagina web, medios masivos como TV y
radio

PERIODO DE MEDICIÓN
A corto plazo 2 meses
A 6 meses a largo plazo
SITUACIÓN

declaraciones entregadas por un medio formal del señor Job White reconociendo fallas en los procesos y de
dando a conocer algunos planes de choque para remediar lo sucedido se espera una mejor reacción de los
diferentes tipos de clientes que generan una interacción con la compañía.

COSTOS

á de un presupuesto ajustado a la comunicación masiva de forma externa y puntual de forma interna de tal
forma que se evidencie de cara a la empresa como una inversión con retorno.

ra un equilibrio objetivo entre las inversiones de clientes externos y clientes internos lo que focalizara los
presupuestos de forma efectiva.
RENTABILIDAD
n ser rentabilidades de mediano plazo teniendo en cuenta que al interior de todo se estable un plan de
n y desarrollo secuencial que debe generar sus dividendos de forma positiva en la medida que el tiempo lo
permita evidenciar.
r una optimización de inventarios con un adecuado manejo de ellos en busca del aprovechamiento de
oportunidades de compra que permitan la disminución de costos de adquisición.
 MEDIOS

nales de medición de experiencia que le permiten a los clientes externos generar una retroalimentación de
procesos, experiencia, atención, calidad, servicio.
tudio de los medios, más frecuentados, donde se aprovechara para ser las debidas pautas de promoción, ya
sea televisión, radio, prensa etc.