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 Marketing Experiencial
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El marketing da un nuevo giro. El cliente ya no elige un producto o servicio slo por la ecuacin coste-beneficio, sino por la vivencia que ofrece antes de la compra y durante su consumo. Si la comercializacin y el producto o servicio brindan una experiencia agradable y que satisface sus necesidades, el xito est asegurado.
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Schmitt (1999)
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Experiencias, por qu?

Las emociones y experiencias se generan en el cerebro. Las emociones influyen en nuestra toma de decisiones. Racionalizamos esas decisiones.

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Elige y compra

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Evolucin
Sociedad Mundo empresarial
Marketing
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Objetivos
Objetivo principal Generar clientes comprometidos con la marca a travs de vnculos emocionales. Objetivos Construir relaciones. Crear interacciones. Crear vivencias. Incrementar lealtad. Crear recuerdos.
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Conceptos
Experiencia
Eventos privados no auto-generados que ocurren en respuesta a alguna situacin e implican todo el ser.
(Schmitt, 1954)

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Conceptos
Marketing experiencial
Creacin y gestin estratgica de estmulos para producir experiencias positivas y memorables en los clientes.

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Conceptos
Customer-centric
El propsito de una empresa comienza en el exterior, con el cliente. El cliente es quien determina lo que es un negocio, lo que se produce y si va a prosperar.
(Drucker, 1954)

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Conceptos
Experiencia + Marketing experiencial + Customer-centric =
Customer-centric experience
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Experiencias

Think different

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Experiencias

Estamos en el negocio de las personas sirviendo caf

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Experiencias

Detrs de cada motocicleta, est la historia del hombre que la conduce

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Experiencias
En 2003 pensbamos que ramos una empresa de calzado que ofreca un gran servicio al cliente. Hoy pensamos en Zappos como una marca con un gran servicio al cliente que casualmente vende zapatos
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Experiencias

Inspirar y desarrollar a los creadores del maana

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Experiencias

El lugar ms feliz de la Tierra

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Plan de marketing experiencial

Estudio y anlisis de experiencias de clientes

Definicin de plataforma experiencial

Diseo y planificacin de experiencias

Estructuracin de contacto con cliente

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Plan de marketing experiencial

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Plan de marketing experiencial

Mdulos de experiencias:
Sensaciones. Relaciones. Sentimientos. Pensamientos. Actos.

Proveedores de experiencias:
Comunicaciones. Personas. Productos / Servicios. Marcas. Medios electrnicos.
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Plan de marketing experiencial

Matriz experiencial
Proveedores de experiencias

Experiencias

Comunica ciones

Identidades

Productos

Co-gestin de marca

Entornos

Medios online

Personal

Sensaciones Amplificar frente a reducir Sentimientos Pensamientos Relaciones Actuaciones Conexin

Enriquecer frente a simplificar

Separacin

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Datos
Al 89% le gusta probar el producto antes de comprarlo. El 80% cree que el marketing experiencial les aporta ms informacin que el resto de medios. El 64% de los que participaron en alguna accin de marketing experiencial hizo WOM.
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Resumen
Piensa como una persona y sobre otra persona. Busca la mejor forma de conectar con la persona. Dale valor a lo intangible. No vivas experiencias con extraos, identifcalos. Convierte la experiencia en autntica y memorable.
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Los autnticos CEOs son

los clientes

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Experimentamos el seminario?

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Objetivos
Conocer conceptos asociados al marketing experiencial. Diferenciar tipos de experiencias y canales del marketing experiencial. Aplicar tcnicas de marketing experiencial. Revisar aplicaciones de marketing de marcas experienciales. Desarrollar proyecto de marketing experiencial. Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs
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Resultado
Este seminario os permitir adquirir una base terica y afrontar una aplicacin prctica que os ser de gran utilidad al enfrentaros a un nuevo campo del marketing que est siendo fuertemente demandando en el mundo profesional.
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Os espero en el seminario

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Gracias!

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