UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA INDOAMÉRICA

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

FACULTAD: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS

ÁREA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TAREA 3. ESTRATEGIA Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL

INTEGRANTES:

OSCAR ANDRÉS TROYA ALVAREZ

PEDRO PABLO RIVAS GÓMEZ

RAFAEL ALEJANDRO MUÑOZ BOURGEAT

CRISTOPHER ALEXANDER HEREDIA REINOSO

QUITO – ECUADOR
Tabla de contenido.
RESUMEN ................................................................................................................................ 3

DISCUSIÓN .............................................................................................................................. 7

¿Cómo influye la digitalización de la empresa en la competitividad de las industrias y

cuáles son las transformaciones necesarias (digitalmente hablando) a las que se exponen las
empresas que decidan competir en esos mercados? ............................................................... 7

Mercados Masivos vs Mercados Segmentados ...................................................................... 8

Diferenciación o Liderazgo en costos o ambos ...................................................................... 8

Redes Sociales ........................................................................................................................ 8

Stake Holders ......................................................................................................................... 8

Generación de Valor para el Cliente ...................................................................................... 9

Creatividad e Innovación ....................................................................................................... 9

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..................................................................................... 12
RESUMEN
La empresa SERVIENTREGA maneja varias estrategias las cuales le permiten competir en el
mercado en donde influye mucho la digitalización, entre ellos predomina su mercado
segmentado a la mayor parte del país debido a su alta disponibilidad en cada provincia de este.
No obstante, maneja varios sistemas diferenciadores tanto tecnológicos, creativos y
económicos los cuales demuestran valor hacía sus clientes potenciales. Servientrega maneja
varias plataformas virtuales como redes sociales las cuales permiten su conexión con el cliente,
generando así sus clientes potenciales y su publicidad boca a boca. Así como genera valor a
sus clientes externo, también lo hace con sus clientes internos sus colaboradores manejan
identidades únicas que los diferencian de otras organizaciones, sus proveedores manejan
contratos estrictos que brindan confianza en sus negocios de igual manera brindan todo tipo de
información tecnológica a sus socios con el fin de que estos sepan la rentabilidad de la empresa.
Estos datos permiten a la organización generar valor al cliente con el fin de que este se fidelice
a la organización e influya en la competitividad que existe dentro de los mercados.

PALABRAS CLAVES:

Rentabilidad, Publicidad, Plataforma, Diferenciación, Valor Agregado y Segmentación

INTRODUCCIÓN

La estrategia y transformación digital a nivel empresarial ha sido un proceso constante

evolutivo que ha obligado a las organizaciones ha adaptarse para seguir compitiendo o
desapareciendo por la voracidad que esto conlleva, en tal sentido hay tópicos que se relacionan
directa e indirectamente al tema central.

Uno de los temas que relucen son los Mercados Masivos que no son otra cosa que aquellos que
necesitan de producciones en masa, es decir que las empresas tendrán que fabricar en grandes
cantidades. Así mismo, son considerados mercados de difícil acceso para las pequeñas y
medianas empresas ya que estas no poseen la capacidad productiva necesaria para atender este
tipo de mercados. Dentro de las características de este mercado se puede notar que para la
selección de un producto debe cumplir con los criterios estéticos personales, por ende, el
proceso lleva mucho más tiempo ya que lo que se pretende es generar un producto ideal.

Por otro lado, se encuentra el Mercado Segmentado o Segmentación de Mercados el cual tiene
un enfoque sistémico que facilita la toma de decisiones con relación al Marketing, es decir para
este proceso se tiene que dividir al mercado heterogéneo que significa que el o los segmentos
van a ser homogéneos a la interna pero heterogéneos en el exterior específicamente con otros
segmentos. Es importante para las organizaciones porque permite diseñar procesos concretos
de marketing debido a que la segmentación arroja características y la necesidad latente de los
clientes potenciales. La segmentación de mercados ha ayudado a las marcas principalmente en
la generación de estrategias específicas para cada tipo de usuario tomando en cuenta las
diferentes formas de aprehensibilidad y percepción que dan estos a los productos o servicios
tal que puedan personalizar los mensajes ocultos que llegarán con total éxito (Parra, 2021).

La estrategia basada en el Liderazgo en Costos pretende una inversión inicial en equipos

tecnológicos y una disposición de precios bajos con el fin de lograr una alta participación en el
mercado. Su contraparte la Estrategia de Diferenciación crea algo con una percepción única
dentro del mercado. No obstante, esto no pretende que se descuiden sus costos. Dentro de esto
se encuentran algunos métodos de diferenciación que pueden ser: diseño de productos, avances
tecnológicos, apariencia exterior, servicio post venta, etc. Sin embargo, posee una desventaja
que es la limitación de participación dentro de los mercados ya que esta necesita una percepción
exclusiva. Así mismo el Liderazgo en Costes es una estrategia intuitiva que representa una
oportunidad para que la empresa pueda ofrecer un producto en el mercado a un precio más bajo
que la oferta de la competencia, en este tipo de estrategia requiere una atención prioritaria
encaminada a reducir los costos de producción, lo que puede lograrse de diferentes formas tales
como: privilegios para obtener materias primas para ofrecer más producto en el mercado,
debido a que mayor producción menor costo.

Las redes sociales son un canal que conectan a la organización con sus clientes potenciales con
el fin de estar cerca de los clientes y analizar sus necesidades y deseos es por esto por lo que
un uso adecuado de las redes sociales generaría un gran impacto sobre la empresa
principalmente en la cartera de clientes (Obviedo, 2016). Existen varias redes que ocupan las
organizaciones dentro de eso se encuentra Facebook que presenta una estrategia innovadora
misma permite acercarse directamente a los clientes potenciales porque se encarga de poner
publicidad que sabe que al usuario le interesa, otra red social es Twitter misma que facilita la
consulta de noticias relevantes que a su vez admite establecer relaciones comunicativas que
fortalecen la relación organización – cliente, finalmente, esta YouTube que facilita la
comunicación entre compañías y usuarios de manera más animada ya que la publicidad es
transmitida a través de videos o cortometrajes los cuales igual se segmentan para que vayan al
público objetivo.

Según (Revilla, 2011) la gestión de los Stakeholders se precisa en la metodología de la

organización para operaciones económico-comerciales, estos son importantes por la
posibilidad de intervenir en la organización para fortificar la ventaja competitiva causando el
aprendizaje y la innovación. Stakeholders o “partes interesadas” son un público de interés que
permite la completa labor en relación con todas las actividades que intervienen a nuestros
colaboradores. Este concepto se remonta a los años 1980 donde fue considerado como a un
individuo u organización el impacto que tiene las organizaciones con una determinada empresa,
el fracaso o éxito no solo afectara a los dueños corporativos sino a toda la estructura empresarial
de esta.

La generación de valor para el cliente se define como el sacrificio generalmente económico de

la organización para cubrir una necesidad y satisfacerla, para este factor es necesario realizar
una mejora continua y mantener como valor primordial la integridad con el fin de acercarse a
lo que espera el cliente de la empresa, sin engañarlos. El objeto clave del modelo no radica en
mejorar un solo aspecto, al contrario, es mejorar varios de los mismos. El resultado final es la
vinculación de los clientes, en algunos casos incluso emocionalmente a través de estrategias
tan diluidas en la organización que las barreras a la imitación son muy elevadas (Colomer,
2011, pp. 03). Para la implementación de este modelo una empresa debe realizarse las
siguientes preguntas: ¿Cómo queremos que nos perciba el cliente? ¿Cómo podemos conocer
qué desea el cliente? ¿Cómo materializamos esta unión? ¿Qué elementos aportan valor real?

En la actualidad la manera más eficiente de enfrentar al mundo que está en constante cambio y
se ha caracterizado por la incertidumbre se debe aplicar la innovación misma que es la
capacidad de implementar ideas mediante diferentes métodos y la creatividad es la capacidad
del hombre para generar nuevas ideas. Estos dos términos se diferencian en que la innovación
es un proceso que genera y aplica ideas creativas en un contexto específico, mientras que la
creatividad solo es el acto de generar nuevas ideas.

Creación e innovación, no son sinónimos y no deben ser tratado de esa manera. Hernández
Arteaga, Alvarado Pérez, & Luna (2015) afirman que:

La creatividad aporta renovadoras formas para analizar la naturaleza misma de un

problema mientras que la innovación incorpora en sí misma una solución creativa; esto es, una
transformación que se lleva a cabo con la finalidad de dar solución a un problema o superar
una situación existente. (pp. 138)
DISCUSIÓN
¿Cómo influye la digitalización de la empresa en la competitividad de las industrias y
cuáles son las transformaciones necesarias (digitalmente hablando) a las que se exponen
las empresas que decidan competir en esos mercados?
La digitalización de la empresa es muy influyente en su competitividad con las demás
industrias ya que en la actualidad las redes sociales, el marketing digital, entre otros métodos
digitales fortalecen la conexión que existe con el cliente, generando valor agregado al mismo
y fidelizándolos. Las empresas para lograr competir dentro de los diferentes mercados deben
crear transformaciones drásticas, ya que estamos en una época digitalizada en la cual hay
mucha incertidumbre en la entrega de productos y servicios. Esta incertidumbre solo la puede
tranquilizar los medios digitales como lo es el seguimiento del producto desde plataformas
digitales, además de atención personalizada al cliente con diferentes herramientas tecnológicas
con el fin de que este vuelva a confiar en el producto y en la organización.

La digitalización es una herramienta para aumentar la competitividad de Servientrega

frente al mercado competente porque este ayuda a mejorar los procesos y el posicionamiento
dentro de la misma, cada vez se ha vuelto más indispensable el uso de las nuevas tecnologías
para cumplir con la expectativa de los clientes actuales. Servientrega cada vez se enfoca en su
valor agregado desarrollando soluciones de logística flexible e integral a la medida que
responden las necesidades del país, los servicios están orientados a la recolección, transporte,
almacenamiento, empaque, embalaje, logística y distribución de documentos o mercancías, la
empresa presta su servicio de conectar toda una experiencia de logística con la más avanzada
tecnología S.I.(Sistema de Información Servientrega) que proporciona a clientes y proveedores
e información en tiempo real a través del uso de indicadores de gestión, altas velocidades de
acceso, rastreos de envíos en línea, moderno sistema de digitalización de guías, comunicación
en línea para voz y datos. Su oferta más innovadora es la implementación de la herramienta
Green Mobile, que funciona como una aplicación instalada en los smartphones de los
colaboradores la aplicación sirve para reportar en tiempo real la entrega y recolecciones
realizadas a diario para una toma de decisiones de manera proactiva, esto ayuda a que el
segmento juvenil se interese más por el servicio al ser globalizado y actual.
 Aplicación en la organización Servientrega S.A

Mercados Masivos vs Mercados Segmentados

En el caso de Servientrega al ser una organización de servicios utiliza los mercados
segmentados debido que utiliza las variables de segmentación que vienen a ser las geográficas,
demográficas y conductuales. Esta organización centra su giro de negocio a nivel nacional,
regional y local brindando el servicio de transporte de documentos, mercancías y micro
mercado, como a su vez la importación de productos que provienen de Estados Unidos en el
sistema conocido como 4 x 4 con la facilidad del apoyo necesario en la aduana para que el
pedido llegue con total seguridad. Sus clientes están segmentados como personas naturales y
jurídicas satisfaciendo las necesidades de logística y comunicación. Por lo tanto, una vez
sustentado no utiliza un mercado masivo.

Diferenciación o Liderazgo en costos o ambos

La organización cuenta con una diferenciación tanto en costos como en valor agregado
debido a que brinda al cliente varios servicios personalizados tal como el retiro de productos
en el distribuidor para llevarlo hasta el destinatario sin ningún valor que exceda lo establecido
en la factura. En servicios normales posee el costo más accesible y a su vez tiene la cobertura
más extensa en el país cubriendo zonas rurales como urbanas lo que hace parte de su ventaja
competitiva. Por lo que se determina que ocupa ambos de forma estratégica.

Redes Sociales
Servientrega aplica estrategias digitales aprovechando el número de seguidores que
cuenta en sus distintas redes sociales como en su página web donde se destaca por brindar a
los usuarios. Mediante una segmentación ofrece promociones las cuales son solo aplicadas
mediante las redes sociales ya que no existen en los diferentes centros de acopio físicos, y el
uso de estas herramientas permite dar servicios de soporte, solución de inconvenientes, nuevos
pactos comerciales con emprendimientos y a su vez se destaca principalmente por la opción de
realizar el proceso de creación del casillero en Miami ubicado en el complejo de bodegas El
Doral para posibilitar a los usuarios realizar importaciones con la calidad y garantía que da la
organización.

Stake Holders
Considera a su grupo de interés como parte fundamental de la compañía, para esto se
requiere un constante análisis de necesidades y expectativas que van a permitir determinar el
nivel de impacto en las operaciones que posteriormente van a generar valor en las
oportunidades para una adecuada gestión en relación con un compromiso compartido mismas
que van a nutrir la materialidad de los espacios para la respectiva construcción colectiva. En
este sentido tiene compromisos con diferentes grupos de interés tales como:

• Clientes
• Colaboradores
• Proveedores
• Gobierno
• Empresarios Satélite
• Accionistas
• Comunidad

Generación de Valor para el Cliente

La principal forma por la cual Servientrega genera valor a los usuarios es mediante la
infraestructura que permite realizar envíos a las 24 provincias del país tanto a las zonas urbanas
como rurales. Otro factor que genera valor para los clientes son los canales físicos y virtuales
de comercialización los cuales permiten el fácil acceso al portafolio de servicios que brinda la
organización. Además, esta cuenta con un sistema de políticas de precio integradas por
esquemas de liquidación, tarifas y descuentos equivalentes a sus productos y posicionamiento.
Finalmente, da la posibilidad a sus segmentos que recurran a sus diferentes locales físicos
ubicados en zonas estratégicas de cada provincia tal que no tengan que movilizarse de un sector
a otro para acceder al servicio.

Creatividad e Innovación
Con el objetivo de transcender Servientrega ha definido prioridades estratégicas en materia
de sustentabilidad para definir, implementar, mantener, mejorar continuamente su entorno para
enriquecer una gestión sostenible forjando alianzas que impulsan el crecimiento a partir de la
creación de valor compartido:

• Crecimiento Rentable. – gestionando de manera eficiente los recursos y activos con el

propósito de garantizar la liquidez juntamente con la sostenibilidad económica de la
empresa a largo plazo con el acompañamiento de una línea estratégica que provee
sustentabilidad a la compañía impulsando a la maximización de las ventas logrando una
rentabilidad en el mercado para desarrollar soluciones de logística que garanticen la
durabilidad en el sector que se encuentran.
• Promesa de Servicio. – los usuarios son la principal razón de ser es por eso por lo que
el desarrollo y la innovación mejora cada vez la oferta de servicios generando valor
agregado a las necesidades y expectativas de los clientes bajo una filosofía corporativa
de entregar vidas, sueños, amores, esperanzas. El compromiso se fija en la calidad de
atención, innovación y tiempos de entrega que garantizan la prioridad estratégica como
base del negocio.
• Gente de Sangre Verde. – los colaboradores son el factor diferencial que permiten ser
lideres en el país construyendo un pilar clave fundamental en la gestión de
sustentabilidad empresarial contando con un grupo de trabajo comprometido, idóneo y
orientado al cumplimiento de las metas corporativas a través de un circulo virtuoso
llamado Gente de Sangre Verde que, en su ser, saber, hacer y tener.
• Cadena Responsable. – se extiende a la cadena de suministro a quienes operan
realizando actividades por y en nombre de la compañía lo cual permite el dar el
cumplimiento a los compromisos pactados, los proveedores son un importante pilar en
el funcionamiento de la compañía estableciendo relaciones de valor compartido,
crecimiento mutuo y objetivos comunes.
• Contribución al Tejido Social. – trabajan para aportar en el desarrollo del país mediante
el apoyo y fundamentado el emprendimiento junto a una cultura de solidaridad dentro
de la compañía lo que se verá reflejado en prácticas empresariales que mejoran las
relaciones con los grupos de interés, desarrollando iniciativas de responsabilidad social
y empresarial.
CONCLUSIONES

Finalmente, Servientrega ha sabido estar en constante apego a las nuevas tendencias de

digitalización para poder seguir haciendo su ventaja competitiva más difícil de imitar por parte
de los competidores, así como también ha podido estar en la vanguardia para las nuevas
generaciones que ocupan como medio principal la serie de herramientas que permiten estar
conectados en el maravilloso mundo digital permitiéndose fidelizarlos en gran forma.

De todo lo anterior se desprende, actualmente en Ecuador la mayoría de las organizaciones han

emprendido en el proceso de transición tecnológica por lo cual le vas a permitir generar
ventajas competitivas en comparación de aquellas que no den paso a las tendencias actuales y
futuras por ende lo que les espera es un estancamiento que a posteriori los llevara al cierre
definitivo. Sin embargo, se recomienda a que desde los emprendimientos hasta las grandes
compañías se adhieran o se adapten al mundo de la globalización con el objetivo de ser más
participe en los mercados en los cuales se desarrollan.

En los últimos años, se ha evidenciado que las organizaciones deben implementar procesos de
transformación, ya que estos lo ayudan a conectarse con sus clientes y generar valor agregado
a los mismos y a su vez ser más competitivos que las empresas que no aplican estos métodos
tanto innovadores como tecnológicos. Es por ello por lo que empresas grandes como
Servientrega predomina el mercado logístico ya que se mantiene actualizado para su entorno
externo e interno, promoviendo capacitaciones a todos sus colaboradores para que cada nueva
herramienta que se implemente sea utilizada correctamente y empleen una mejora continua en
cada proceso.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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de la segmentación de mercados: una perspectiva teórica y práctica”. Información
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