APRENDIZAJE ESPERADO DE LA SEMANA:

Caracterizan concepto de logística, su evolución en el tiempo, su rol al interior de la organización y los

nuevos desafíos de la logística.

Para Idalberto Chiavenato, autor del libro “Iniciación a la Organización y Técnica Comercial”, la
empresa es “una organización social que utiliza una gran variedad de recursos para alcanzar
determinados objetivos”. Se establece que es una organización social ya que se compone de un grupo
de personas que busca la realización de un negocio, y que además poseen un objetivo específico, que
puede ser el lucro o la atención de una necesidad social. (Iniciación a la Organización y Técnica
Comercial, de Idalberto Chiavenato, Mc Graw Hill, Pág. 4)

Al leer la definición de empresa antes citada, no se puede estar más de acuerdo con lo que el autor ha
indicado en su libro, donde señala que efectivamente la empresa es un organismo netamente
Económico- Social, que requiere de diversos componentes para operar, elementos que se encuentran
fuera de la organización, por lo que ésta entonces debe relacionarse con la sociedad. Del mismo
modo, la empresa, debe coordinar cada uno de sus factores para poder lograr el objetivo específico,
que en hoy en día va más allá del mero beneficio económico o lucro como se le denomina muchas
veces.

En un sentido más amplio, la función de la empresa ya sea productiva o de servicio, se relaciona con
incorporar factores humanos y materiales desde el exterior de la organización para la producción de
bienes y servicios.

La mejor forma de resumir el comportamiento de la empresa es la imagen que se adjunta a

continuación, la cual muestra un proceso de entradas (factores), que se transforman, para generar
salidas (productos).

En el mismo flujograma representado en la figura 1, se puede observar cómo se desarrolla el proceso

de transformación en una empresa productiva, donde los inputs son los factores que ingresan en la
organización, obteniendo una salida de bienes y servicios terminados denominados outputs.

Para poder concretar el logro de los objetivos definidos por la organización, la empresa dispone de
diversas áreas, que en su conjunto operan como un sistema.

Pero, lo que la teoría general de sistemas, de Ludwig Von Bertalanffy, científico que trabajó
principalmente en las áreas de la física y de la biología, quien ha sido reconocido como el fundador de
la teoría general de sistemas, intenta explicar, es la dinámica de las empresas, y así mismo busca
demostrar que el todo es mayor que la suma de sus partes. De esta manera, muchas veces se recurre
al ejemplo del cuerpo humano, puesto que éste está dirigido por el cerebro.

ÁREAS FUNCIONALES DE LAS EMPRESAS

Toda empresa independientemente de cuál sea su tamaño, para lograr los objetivos, lleva adelante
cuatro funciones básicas:

 Elaborar un producto.
 Vender el producto.
 Manejar el dinero para generar el producto y administrar las ganancias que se obtienen.
 Coordinar al personal para que desempeñe sus labores.

Estas cuatro funciones son conocidas como áreas funcionales o departamentos de la empresa, y se les
conoce comúnmente como Producción, Marketing, Finanzas y Recursos Humanos, respectivamente.
Cada empresa puede contar con estos departamentos de mayor o menor tamaño y ello dependerá en
gran medida de la actividad específica de la organización.

FINANZAS

Esta área de Finanzas está orientada a la obtención y administración de los recursos monetarios,
específicamente las tareas de inversiones, pagos de obligaciones y otras destinadas a la maximización
de los recursos.

RECURSOS HUMANOS

El principal objetivo de esta área funcional es hacer que todas las personas que trabajan en la
empresa puedan alcanzar su máxima eficiencia. Se establecen mecanismos para trabajar al personal y
lograr su óptimo desarrollo dentro de la compañía.

PRODUCCIÓN

Es el área que se hace responsable de todo el proceso que incluye desde que llega la materia prima a
la organización, hace ingreso por la Caja negra hasta que se convierte en un producto determinado. Es
interesante precisar que las empresas que proveen de servicios también cuentan con área funcional
de producción, también conocida como operación.

MARKETING

El área de Marketing abarca todo el ciclo de ventas y distribución del producto. Comienza con la
planeación del producto hasta la investigación de mercados, pasando por el proceso de
almacenamiento, relación con distribuidores y distribución de los productos a los puntos de ventas, y
finalmente la ubicación de estos en los centros de venta.

La empresa es un organismo amplio y complejo, que se ha fijado determinados objetivos, para lo cual
cuenta con áreas que la ayudan a lograr esa finalidad. La premisa es que estas áreas funcionales,
como se les conoce, logren trabajar unidas para alcanzar los objetivos propuestos. En el caso que
existan empresas que funcionan con todas sus áreas aisladas, y que no cuentan con un sistema de
comunicación interno que los relacione, ni mucho menos que les permita luchar por la consecución
de un bien común o de los objetivos planteados, produce empresas que nos encontremos con una
organización ineficiente e ineficaz, sin capacidad de reaccionar en forma oportuna a los cambios que
se generan en el ambiente.

EL CONCEPTO DE LOGÍSTICA Y SU RELACIÓN CON LA EMPRESA

¿qué es la logística y dónde radica su importancia?

En la actualidad, la industrialización se ha transformado en una actividad masiva. Las empresas han

logrado generar productos y servicios similares en diseño y calidad, lo que ha venido empujando a
grandes niveles de competencias en la industria, competencia que además se torna muy difícil y
cerrada entre los distintos productores a nivel mundial. Es bajo este escenario, donde la Logística
surge como un elemento de relevancia dentro de las organizaciones, quienes ven en la logística la
posibilidad de alcanzar mayores niveles de competitividad, ofreciéndole a los clientes
productos/servicios en mejores tiempos y en distintos puntos de ventas, todo ello pensando siempre
en el ofrecerlos con el menor costo posible, logrando constituir una perfecta ventaja competitiva.

Que significa que sea una ventaja competitiva, De acuerdo con el modelo de la ventaja competitiva de
Porter, es una característica diferencial de una empresa que la hace desmarcarse de la competencia y
colocarse en una posición claramente superior respecto del resto, a fin de obtener un rendimiento
mayor. La ventaja competitiva ha de ser única en su sector, apreciada por el consumidor o cliente final
y capaz de mantenerse a través del tiempo. Para llegar a ella, la empresa puede emplear cualquiera
de estas 3 vías: las estrategias competitivas genéricas de Michael Porter

Estrategia de liderazgo en costes

 El liderazgo en costes se basa en vender los productos o servicios a un precio inferior al de la

competencia.
 El producto o servicio no necesitan ser los mejores, solo tener una calidad aceptable.
 Se dirige a los consumidores orientados al precio.
 Por definición, solo puede alcanzarla una empresa de cada sector.
 Se basa en la creación de economías de escala en todos los pasos del proceso empresarial. Por
ello, solo tiene sentido en los mercados suficientemente grandes.
 Los riesgos de esta estrategia son la imitación por parte de los competidores, la posibilidad de
que la innovación tecnológica deje desfasados los procesos de la empresa y los cambios en el
interés de los consumidores, que pueden pasar a valorar otras características por encima del
precio.

Estrategia de diferenciación

 Se basa en dotar al producto o servicio de una cualidad única que es valorada de forma
positiva por los consumidores y que permite cobrar precios superiores.
 Esta cualidad única puede apoyarse en todo tipo de características: diseño, atributos técnicos,
desempeño, atención al cliente, rapidez de entrega, oferta de servicios complementarios, etc.
  A diferencia del liderazgo en costes, la diferenciación no es exclusiva de una sola empresa de
cada sector, sino que varias compañías pueden tenerla, p.ej. una de ellas destaca por su
diseño y la otra por un rendimiento superior.
 No puede ignorar el coste, ya que el valor adicional percibido por el consumidor debe ser
superior a la diferencia en precio respecto a otros productos de la competencia.
 Es muy recomendable en mercados que sean poco sensibles al precio.
 Sus riesgos son que la característica diferencial sea imitada por la competencia y que los
consumidores no la valoren en la medida suficiente.

Estrategia del enfoque

 Se basa en centrarse en un segmento específico del mercado, creando productos y servicios

especialmente diseñados para responder a sus necesidades y preferencias. Por ejemplo, la
empresa puede centrarse en un grupo concreto de consumidores, un mercado geográfico o
una línea de productos.
 Con esta estrategia la empresa se dirige a un mercado más pequeño, pero la definición le
permite incrementar su eficiencia.
 Debe buscar un equilibrio entre un mercado lo bastante pequeño como para que la
competencia no pueda aplicar economías de escala y lo bastante grande como para resultar
rentable y tener potencial de crecimiento.
 Los riesgos principales son que la competencia decida dirigirse al mismo mercado, que la
segmentación no esté bien realizada y que se pierdan oportunidades en otros segmentos del
mercado.

A lo largo de la historia se han presentado muchas definiciones del concepto de logística, las cuales
coinciden al englobar aspectos claves como el flujo de los materiales o personas, el servicio al cliente
y la búsqueda de la optimización de los recursos que intervienen en el traslado de los bienes y
servicios. El Consejo de Dirección Logística (CLM, por sus siglas en inglés), organización creada en
1962 para fomentar el estudio de la logística, la define como:

¨La parte del proceso de la cadena de suministro que planea, lleva a cabo y controla el flujo y
almacenamiento eficientes y efectivos de bienes y servicios, así como la información relacionada,
desde un punto de origen hasta el punto de consumo, con el fin de satisfacer los requerimientos del
cliente¨ (Ballou, 2004).

Es interesante precisar que las actividades de la logística son tan antiguas como el comercio. La
logística es un término que tradicionalmente fue utilizado para el transporte, el abastecimiento y el
flujo de las tropas militares a lo largo del tiempo.

El mayor auge del término logística se puede situar durante la Segunda Guerra Mundial, una vez
terminada la guerra, toda la investigación realizada sobre la logística y la operación de gran
envergadura fueron aplicadas para el suministro y distribución de mercancías de la población civil.
Ya para los años 60 surge el concepto de logística empresarial, que destacaba los beneficios de la
dirección coordinada de los recursos de una empresa y la búsqueda de integración entre las áreas de
esta.

En la actualidad…
Supply Chain
Management
1990 Logística
integral
1970-1980 Reducir
costos y aumentar
productividad
1950 Las actividades
militares de
movimiento y
Logística militar
almacenamiento de
desde 2900 a.C.
provisiones
comenzaron a ser
adoptadas por las
empresas

La logística ha ido evolucionando al interior de la organización, desde ser considerada la unidad que
establece los medios de transporte hasta llegar a la figura actual, en la que se establece que la gestión
debe abarcar toda la cadena que impacta en la producción y comercialización de un bien o servicio

Y el concepto de logística se vuelve aún más relevante en los años 90, cuando se comienza a hablar de
logística integral, la cual hace referencia a que logística se integra con el resto de las áreas funcionales
de la organización.

La logística integral se puede entender como un modelo de organización y gestión, donde todos los
departamentos, áreas funcionales o dependencias de las empresas están en pleno conocimiento de
cada una de las acciones que conforman la cadena productiva. Es decir, cada una de las áreas de la
organización conoce el proceso necesario que la empresa necesita desarrollar y todo esto para lograr
que los resultados sean mejores, principalmente porque permite que cada unidad se oriente al
beneficio completo de la organización.

Actualmente, las funciones de la logística están muy relacionadas con el departamento de Marketing,
es tanto así que en muchas ocasiones la gente tiende a confundir las actividades. En este sentido se
puede precisar que en sus inicios la logística estaba muy integrada a lo que implicaba la distribución
física de los productos, así como a las decisiones de la selección de los medios de transporte a usar y
coordinar, no obstante, hoy logística interactúa en la organización desde el momento en el que se
decide qué se debe producir, puesto que se debe coordinar la cantidad de insumos, los proveedores,
la distribución y el almacenamiento necesarios. Además, hoy en día la gestión logística en la
organización no comienza en el punto de los productos a generar, sino que se nutre de la necesidad
de calidad y cantidad de productos que el mercado requiere, siendo este su punto de inicio.

La gestión logística hoy se relaciona de manera muy cercana a la función de Marketing. Sin embargo,
el marketing, posee entre otras funciones, el poder determinar qué es y cuánto es lo que el mercado
desea de un producto y servicio, y con esa valiosa información, la gestión logística integral comienza a
operar al interior de la organización.

La importancia de la logística en la organización radica, principalmente, en el impacto económico que

ella ejerce en la empresa. Su objetivo principal está definido en función de lograr beneficios
económicos a través de la optimización de recursos y la satisfacción del cliente, al alcanzar ambos
objetivos la organización puede lograr contar con una ventaja competitiva en el mercado.

Para lograr este acometido, la logística se integra a cada una de las áreas funcionales que posea la
organización, pero además debe alinearse con la planificación estratégica planteada por la empresa
para poder operar en los diversos mercados.

Lo antes citado, implica entonces que la logística integral además es estratégica dentro de la
organización y por lo tanto es una actividad que se planifica, gestiona y controla de manera constante.

¿Qué implica que la logística sea un factor estratégico dentro de la organización?

Mas allá del significado de la logística como factor estratégico dentro de la organización, nos debemos
preocupar de la concordancia que debe existir entre los elementos de la planificación estratégica
empresarial y la gestión logística. Ello se refiere específicamente a que la logística no puede ir en una
dirección distinta a lo planteado en la planificación de la empresa. En el caso que una empresa decida
participar en el mercado bajo la estrategia genérica de liderazgo en costos, toda la gestión logística
debiese estar orientada en la misma dirección, es decir, cada una de las actividades logísticas estaría
orientadas en generar un producto que compita por un menor costo en el mercado.

Por lo tanto, la logística es una actividad que se integra a cada una de las funciones de la organización,
y debe ir en la misma dirección que la planificación estratégica de la compañía. Es necesario saber
cómo la logística planifica, gestiona y controla el flujo desde las materias primas hasta los productos
terminados que llegan al cliente final. Se puede afirmar entonces, que se encarga incluso de aquellas
actividades que van después de que el cliente consumió el producto o servicio.

Las áreas operacionales de la logística, al interior de la organización la logística integra diversas tareas
las cuales se pueden agrupar en cinco áreas, las cuales se denominan:

• Gestión de materiales, compras y proveedores

• Gestión de Producción

• Gestión de inventarios

• Gestión de Almacenamiento

• Gestión de distribución

Son éstas las áreas de la logística que se integran en la organización, de manera de lograr los
objetivos propuestos.
La cadena de valor es un modelo teórico que gráfica y permite describir las actividades de una
organización para generar valor al cliente final y a la misma empresa.

Las industrias manufactureras crean valor ya que transforman las materias primas en productos de
necesidad para las personas. Una empresa minorista de retail ofrece una amplia variedad de
productos, concepto con el cual crea valor para el consumidor ya que ofrece todo en un solo lugar.
Una empresa minera utiliza los recursos naturales e industriales para extraer minerales a gran escala.
Y así una infinidad de empresas y rubros trabajan día a día para generar el tan apreciado margen.

En base a esta definición se dice que una empresa tiene una ventaja competitiva frente a otra cuando
es capaz de aumentar el margen (ya sea bajando los costos o aumentando las ventas). Este margen se
analiza por supuesto a través de la cadena de valor de Michael Porter, concepto que presentó al
mundo en su libro de 1985, “Ventaja Competitiva”.

Cada empresa es un conjunto de actividades que se desempeñan para diseñar, producir, llevar al
mercado, entregar y apoyar sus productos. Todas esas actividades pueden ser representadas usando
la cadena de valor, como se puede ver en la figura que se muestra a continuación.

Para construir la cadena de valor de una empresa, y poder utilizarla como una eficiente herramienta
estratégica, se deben identificar las principales actividades de la industria, como los eslabones de, la
cadena de actividades va añadiendo valor al producto a medida que éste pasa por cada una de ellas.
De esta manera se identifican dos tipos de actividades:

-Actividades primarias: Son aquellas actividades que tienen estrecha relación con la producción del
bien o servicio, en este grupo podemos encontrar actividades como aquellas relacionadas con el
ingreso de materias primas, para almacenamiento. Esta etapa a la que se le denomina etapa de
Logística Interior, tal como se logra ver en la imagen 6 que se presenta a continuación.

-Actividades de apoyo: Son aquellas actividades que no tienen un carácter de tanta importancia, para
la generación de valor en una organización y que no tienen relación directa con el proceso productivo.
Por ejemplo, la gestión de compras de la organización o de recursos humanos.

La cadena de valor está orientada a generar un valor percibido por los clientes, que logre
constituirse en una Ventaja competitiva para la empresa, es decir, que, por medio de ese factor
desarrollado y percibido por los clientes, el producto o servicio pueda competir en el mercado. De
esta forma la compañía puede obtener una ventaja al hacer cada una de las etapas de mejor
manera o en forma más eficiente, logrando una mejor situación que la competencia en el mercado.

El mayor valor percibido por el cliente, que constituya una ventaja competitiva para la empresa,
puede ser la logística tanto Interna, como externa. Ya que, es necesario generar un factor que el
cliente lo perciba como valioso y que la competencia no pueda lograr de manera simple. De esta
forma los aspectos logísticos, como por ejemplo un centro de distribución con capacidad de realizar
operaciones en tiempo récord que permitan distribuir los productos de manera más rápida que la
competencia, constituye una gran ventaja competitiva, difícil de imitar en el mercado.

Anteriormente se habló sobre las áreas operacionales de la logística, siendo estas áreas las
herramientas con las que la logística integral opera al interior de las organizaciones.

Entonces porque es necesario segmentar Las operaciones logísticas dentro de la organización se

pueden segmentar, para fines didácticos y académicos, pero en la realidad no hay una separación
entre estas áreas, sino que se desarrollan de manera simultánea.

Dentro de la gestión logística en la organización, se desarrollan las siguientes funciones:

• Aprovisionamiento (Compras): Son todas las actividades logísticas que se relacionan con la
obtención de las materias primas. Ello implica desde la selección y relación con proveedores, pasando
por la decisión de compra, definición de cantidades a comprar, llegando a coordinar los procesos de
distribución necesarios para que esas materias primas puedan ingresar a la organización. Es necesario
también indicar que es en esta instancia donde se controla lo que se conoce como inventarios.

• Producción: Debe existir una gran relación entre el área de producción con logística, ya que
esta es la instancia donde se define la cantidad de producción, así como los lotes productivos. Se
relaciona con logística para la coordinación de la obtención de la materia prima, para que esta se
encuentre disponible con el fin de no interrumpir el proceso productivo ni la planeación en relación
con el recurso humano ni maquinarias. Una vez que el proceso productivo ha finalizado, es necesario
tener claro la cantidad de mercancías que han sido producidas, de manera de poder determinar las
etapas que continúan como son el almacenamiento y distribución.

• Almacenamiento: En primera instancia la decisión de almacenar mercancía, material prima,

productos en tránsito o terminados, forman parte de los factores que se deben solucionar en esta
etapa. Luego, se deben responder a las inquietudes de cuánto y dónde almacenar (en almacén propio
o arrendado de la empresa), en qué condiciones, cuanta cantidad de mercancía, etc.

• Transporte y distribución. La función que hace un tiempo se creía era la única de la logística,
hoy ha pasado a ser una más de entre una red de tareas. Consiste en gestionar la forma de distribuir,
ya sea los materiales para surtir a la empresa o los productos ya terminados para hacerlos llegar a los
clientes, estando éstos cualquier parte del mundo. Hoy a esta última etapa, tal como se ha indicado
con anterioridad, se le denomina la última milla. Si existe un fallo en esta parte del proceso el cliente
no recibirá el producto correcto, en el lugar adecuado y en el momento indicado.

• Servicio al cliente: Indicada como ventas en algunas empresas, de forma breve de se puede
indicar que en logística son todas aquellas actividades de logística destinadas a proporcionar el
producto en tiempo, lugar y calidad. El concepto de servicio al cliente es a menudo confundido con el
de satisfacción del cliente, que es un concepto más amplio, ya que incluye todos los elementos del
marketing mix como producto, precio, promoción y distribución.
Por lo tanto, se puede decir que el nivel del servicio al cliente está directamente relacionado con la
gestión logística, que se desarrolla no solo al interior de la organización, sino además a lo largo de la
gestión logística de las empresas y también sus proveedores. Solo de esta manera el cliente puede
percibir un mayor grado de valor agregado al servicio que proporciona la compañía.

El eficiente servicio al cliente está conformado de diversas actividades que se desarrollan desde
mucho antes que se genere la venta, durante la venta e incluso posterior a ella. Para ello logística se
preocupa de que exista disponibilidad de productos para que el cliente pueda acceder a ellos, así
misma logística debe ser eficiente en la gestión de los pedidos realizados, debe proporcionar envío y
entregas en tiempos récords y para ello se debe interactuar con diversas organizaciones a lo largo de
muchos procedimientos.

Algo muy importante que se debe definir antes de lo revisado es determinar cuál será el canal de
distribución que utilizará la empresa y esto se da en la etapa de planeación estratégica.

Existen diversas definiciones de canal de distribución, pero la que utilizaremos hoy es la que plantea
que Canal de Distribución es ¨la vía que utiliza el fabricante para llevar sus productos al consumidor.
Podríamos definirlo como el camino que recorren los productos hasta llegar al usuario final. Esto
facilita el proceso de intercambio del marketing¨. (López Pinto, p.219)

-En una primera instancia la empresa debe definir es cuál es su función dentro del canal, vale decir ¿Es
una organización productiva de un bien industrial? o ¿Es una empresa que se dedicará a venderle
productos a los clientes finales?

- Luego, la organización debe evaluar hasta dónde puede llegar, en relación a sus recursos y ventajas
competitivas, lo que se puede traducir en el siguiente ejemplo: La empresa cree que es excelente
productora pero no cuenta ni con los recursos económicos, ni con los conocimientos necesarios para
hacer llegar estos productos a los clientes finales, por lo tanto se preocupará de producir y se
coordinará con otras empresas para que ellas se preocupen de distribuir y hacer llegar los productos a
los clientes final.

-Ahora que la empresa en cuestión ya ha definido su estrategia, ha establecido qué ubicación tendrá
en el canal. Se puede decir que ya tiene definido su canal de distribución.

Existen 4 tipos de canal de distribución:

- Canal directo: Es aquel canal que está compuesto solo por el productor, quien debe contar con la
capacidad económica y de competencias para poder ejercer cada una de las funciones para llegar
al consumidor final. Por ejemplo, cuando una peluquera brinda servicios de peluquería
directamente a sus clientes finales.

- Canal detallista: En este caso el productor no puede llegar al cliente final, por lo que se dedica a
producir y entregar en lotes al detallista, quien tendrá como misión especial relacionarse con el
 cliente final. Esto implica una gran responsabilidad, considerando la necesidad de conocer a los
clientes. Es interesante indicar que la relación que existe entre productor y detallista debe ser
muy buena, ya que el productor en gran medida cede parte de su responsabilidad sobre la marca
a esta unidad encargada de la venta. POR EJEMPLO, LOS SUPERMERCADOS

- Canal distribuidor: El distribuidor es un actor al interior de la cadena que proporciona soluciones

a desperfectos logísticos del mercado, específicamente distancias entre los mercados productivos
y los centros de consumos. Port tanto, se hace necesaria la presencia de un intermediario que se
preocupe justamente de almacenar, preparar pedidos y/o distribuir los mismos al detallista,
quien a su vez cumple con su función de proporcionar el producto al cliente final.

- Canal bróker: La presencia del bróker en un canal permite subsanar un conflicto comercial que se
pueda generar porque, por ejemplo, productor y cliente final se encuentran en distintos países.
Ya sea por desconocimiento del mercado o imposibilidad de operar en él, se requiere la
participación de este ¨Agente¨ comercial que facilite la llegada del producto o servicio desde de
punto de origen hasta su lugar de consumo.

Ideas al cierre:

La empresa es un elemento fundamental para el desarrollo social y económico, y la función de ésta,

se relaciona con la incorporación de factores humanos y materiales desde el exterior de la
organización para la producción de bienes y servicios.

La empresa está organizada en áreas o departamentos, que se les conoce comúnmente como
Producción, Marketing, Finanzas y Recursos Humanos, las cuales tienden a coordinar el proceso
completo de la organización, la logística interactúa y está inmersa en cada una de las áreas de la
empresa, para lo cual se integra por medio del concepto de Logística Integral.

La importancia de la logística en la organización radica en el impacto económico que ella ejerce en la

empresa. Su objetivo principal está definido en función de lograr beneficios económicos a través de la
optimización de recursos y la satisfacción del cliente, al alcanzar ambos objetivos la organización
puede lograr contar con una ventaja competitiva en el mercado.

Para poder organizar y medir la gestión de la empresa y la logística, se ha diseñado el modelo de

Cadena de Valor, el cual es un modelo que grafica los eslabones que junto a las actividades necesarias
generan valor al cliente final y los márgenes para la empresa.

Hay varios factores que se deben considerar al momento de establecer la gestión logística de una
organización, uno de ellos es la definición del Canal de Distribución, el cual hacer referencia a la vía
que utiliza el fabricante para llevar sus productos al consumidor, existiendo 4 tipos de canales de
distribución.