REPÚBLICA BOLIVARINA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICADE LA FUERZA
ARMADA NACIONAL BOLIVARIANA
NÚCLEO LARA-BARQUISIMETO

SISTEMA DE CONSULTA Y COMPRA DE LA EMPRESA ORTHO

TECNO LARENSE C.A. UBICADA EN BARQUISIMETO PARROQUIA
ANA SOTO, MUNICIPIO IRIBARREN DEL ESTADO LARA

JULIO 2022
 REPÚBLICA BOLIVARINA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICADE LA FUERZA
ARMADA NACIONAL BOLIVARIANA

NÚCLEO LARA-BARQUISIMETO

SISTEMA DE CONSULTA Y COMPRA DE LA EMPRESA ORTHO

TECNO LARENSE C.A. UBICADA EN BARQUISIMETO PARROQUIA
ANA SOTO, MUNICIPIO IRIBARREN DEL ESTADO LARA

BACHILLERES:

ÁNGELO RIERA C.I:27.553.874

GÉNESIS GUERRA C.I: 29.957.011
JOSÉ SIERRA CI: 28.348.781
KATIUSKA PINEDA C.I: 28.020.829
LUISANA CANELÓN C.I: 29.762.760
MARCO SEGOVIA C.I: 29.915.525
SECCIÓN: 2313-N2
MATERIA: ANÁLISIS DE SISTEMAS.
TUTOR: ING. JOSÉ RODRÍGUEZ.

JULIO 2022
 REPÚBLICA BOLIVARINA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICADE LA FUERZA
ARMADA NACIONAL BOLIVARIANA

NÚCLEO LARA-BARQUISIMETO

RESUMEN

Este proyecto consiste en el diseño e implementación de un portal

WEB de consulta y compra para la empresa Ortho Tecno Larense,
sabiendo que esta se encarga de la compra, venta, distribución,
importación y exportación de productos en pequeñas y grandes escalas
en materia de ortopedias. Asimismo dicha organización desea ampliar los
productos y servicios que oferta a sus clientes, mediante una aplicación
que facilite la interacción de los precios y compra de estos, desde la
comodidad de cualquier lugar.

Por otro lado, la implantación del portal WEB puede mejorar la

imagen de empresa y ayudar a captar nuevos clientes, por lo que, el
portal vendrá complementado con una serie de funcionalidades para la
difusión de información relacionada con la empresa.

Para cumplir con estos requisitos la aplicación hará uso del

lenguaje de etiquetas HTML junto con CSS, el lenguaje de programación
JAVA y el un sistema gestor de datos MySQL para generar contenidos
dinámicos. Además se utilizarán diferentes herramientas que ayuden a
cumplir con los requerimientos especificados en el proyecto.

Palabras claves: página web, precio, compra, dilución de la

información, interacción, cliente, lenguajes de programación, manejador
de bases de datos.
 ÍNDICE

PAG

Introducción -------------------------------------------------------------- 07 a 08

MARCO ORGANIZACIONAL

Nombre de la empresa ----------------------------------------------------- 09

Reseña histórica de la empresa ----------------------------------------- 09

Objetivo de la empresa ---------------------------------------------------- 10

Rif de la empresa ------------------------------------------------------------ 10

Ubicación de la empresa -------------------------------------------------- 10

Teléfonos de contactos de la empresa -------------------------------- 10

Misión de la empresa ------------------------------------------------------- 11

Visión de la empresa -------------------------------------------------------- 11

Funciones generales de la empresa ------------------------------------ 11

Estructura organizacional -------------------------------------------- 12 a

13

CAPITULO I

Planteamiento del problema ----------------------------------------- 14 a 17

OBJETIVOS

General -------------------------------------------------------------------------- 18

Específicos ---------------------------------------------------------------------- 18

Justificación --------------------------------------------------------------------- 19

Alcances y limitaciones ------------------------------------------------------ 20

Capitulo II (Marco Teórico)

Antecedentes del proyecto ------------------------------------------- 21 a 27

Bases teóricas ----------------------------------------------------------- 27 a 28

Bases legales ------------------------------------------------------------ 29 a 36

Capitulo III (Marco Metodológico) ------------------------------------- 37

Naturaleza de la investigación -------------------------------------------- 38

Tipo y diseño de la investigación ------------------------------------ 38 a39

Fases de proyecto factible ------------------------------------------- 39 a 40

Población y muestra --------------------------------------------------- 41 a 42

Técnicas e instrumentos de recolección de datos ------------ 43 a 44

Validez y confiabilidad de instrumento --------------------------- 44 a 46

Técnica de análisis e interpretación de la información ------------- 47

Capitulo IV

Análisis e interpretación de los resultados ----------------------- 48 a 52

Capítulo V

Conclusiones ------------------------------------------------------------ 53 a 54

Recomendaciones ----------------------------------------------------- 55 a 56

Capítulo VI

La propuesta ------------------------------------------------------------- 57 a 61

Guion de entrevista ---------------------------------------------------- 61 a 62

Anexos -------------------------------------------------------------------- 63 a 68
Referencias bibliográficas -------------------------------------------- 69 a 70
 INTRODUCCIÓN

El presente proyecto surge de la necesidad que tiene la

empresa Ortho Tecno Larense C.A. de mejor su rendimiento en ventas.
Sabiendo que esta se encarga de la compra, venta, distribución,
importación y exportación de productos en pequeñas y grandes escalas
en materia de ortopedias. Asimismo al utilizar los métodos tradicionales
de consulta y cobro de los productos y servicios que ofertan, ocasionaban
molestias a la clientela, lo que producía a que no se efectuará la comprar
de la mercancía, este factor genero pérdidas al negocio. Se resalta que la
información expresada se obtuvo mediante la observación y las
encuestas que se aplicaron a la muestra tomada de dicha compañía.

Debido a esa necesidad los autores de este plan le proponen a los

dueños de esta organización la creación de un sistema de consulta y
compra basado en una página web, que le facilitara a los clientes
acceder desde cualquier lugar mediante un simple clic a los precios,
disponibilidad del producto, las características y pago del mismo. Al hacer
uso de este avance tecnológico en la organización, se podrá observar el
rendimiento y la aceptación de los productos en el nuevo mercado digital,
por el simple hecho de que en la actualidad el ser humano está en la era
de la digitalización y con ello se le está dando comodidad en la
adquisición de la oferta.

Para cumplir con estos requisitos propuestos por la recolección de

datos, la aplicación a desarrollar hará uso del lenguaje de etiquetas HTML
junto con CSS, el lenguaje de programación JAVA y el un sistema gestor
de datos MySQL para generar contenidos dinámicos. Además se

8
utilizarán diferentes herramientas que ayuden a cumplir con los
requerimientos especificados en el proyecto.

Es importante mencionar esta investigación se encuentra

enmarcada dentro de la modalidad de proyecto factible, en donde, este
propone o sugiere soluciones prácticas a un determinado problema. Los
proyectos factibles se fundamentan en trabajos de campo, documentales
o la combinación de ambos.

Por consiguiente en las siguientes líneas se desarrollara la parte

metodológica de este proyecto, es decir los seis capítulos que le dieron
vida a este.

9
 MARCO ORGANIZACIONAL

NOMBRE DE LA EMPRESA:

Ortho Tecno Larense, C.A.

RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA:

Se fundó el 12 de abril del año 2010, bajo el Registro de Comercio

Número 23, TOMO 20-A, inició sus actividades comerciales en junio del
2012. Desde el comienzo, nos especializamos en la compra, venta,
distribución, importación y exportación de productos en pequeñas y
grandes escalas, debido a que hoy en día tienen mayor demanda,
ofreciendo así un servicio de calidad a nuestros usuarios.

Con el transcurso de los años hemos incorporado nuevas líneas de

productos, con el objetivo de proveer a nuestros clientes más opciones
que den una solución rápida a sus necesidades. Actualmente contamos
con un óptimo equipo de expertos el cual se prepara de forma constante
con el fin manejar de mejor manera la cantidad de productos y mercancía
que pasa a través de los controles de la empresa.

10
 OBJETIVO DE LA EMPRESA:

El objeto de la Compañía será la confección de férulas, muletas,

fajas, corsets de bastón, andaderas, twister, Milwaukee y aparatos
ortopédicos, la especialidad en calzados ortopédicos y prótesis
medulares, prótesis de implantes, articulares, dentales, materiales médico
quirúrgicos así como también la compra, venta, importación y exportación
de los mismos, y en fin podrá dedicarse a cualquier actividad de lícito
comercio con el objeto principal antes mencionado.

RIF DE LA EMPRESA:

J-29992118-1.

UBICACIÓN DE LA EMPRESA:

Carrera 33 entre avenida Andares Bello y la calle 23. Local

nro. 22-98, Zona Centro.

TELÉFONOS DE CONTACTO DE LA EMPRESA:

0251-2322079 / 04143529747

11
 MISIÓN DE LA EMPRESA:

Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes, artículos de gran

calidad con los precios más bajos gracias al contacto directo con nuestras
empresas de producción aliadas, además de brindar una diversidad en
marcas, ofreciendo ofertas y demandas para que puedan obtener la mejor
selección disponible a la mayor comodidad de nuestros servicios.

VISIÓN DE LA EMPRESA:

Ser la compañía más cercana al cliente, donde puedan encontrar a

través de nuestra amplia gama de artículos, lo necesario para suplir sus
necesidades indistintamente el lugar de residencia, con el fin de llegar a
estar posicionados como una de las mejores tiendas a nivel mundial, y
ganar reconocimiento por la veracidad, confianza y seguridad al brindar
nuestros servicios.

FUNCIONES GENERALES DE LA EMPRESA:

La principal función es vender férulas, muletas, fajas, corsets de

bastón, andaderas, twister, Milwaukee y aparatos ortopédicos, la
especialidad en calzados ortopédicos y prótesis medulares, prótesis de
implantes, articulares, dentales, materiales médico quirúrgicos así como
también la compra, venta, importación y exportación de los mismos.

12
 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL:

ORGANIGRAMA DE FUNCIONES:

13
ORGANIGRAMA DE CARGOS:

14
 CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad la tecnología informática tiene mucho que ver con

el progreso y adelantos de un país, puesto que abarca diversas áreas
como las transacciones comerciales, las comunicaciones, los procesos
industriales, las investigaciones, la seguridad, el gobierno, entre otras.
Son estas las que están en mano de los avances tecnológicos de la
informática, y que manipulan grandes cantidades de información, que en
la mayoría de los casos es vital para el ejercicio de sus procesos y
actividades. Cada día, la informática adquiere más relevancia en la vida
de las personas, las comunidades y en las empresas. Su utilización ya es
un instrumento de aprendizaje que en la sociedad aumenta muy
rápidamente. Debido a esto, las personas se han visto en la obligación de
adaptarse a las nuevas exigencias del mercado y a estar al día con los
cambios tecnológicos para así posicionarse en el mercado; es por eso,
que el sector empresarial y no empresarial debe hacer uso eficiente y
constante de la tecnología.

En estos últimos años ha crecido de forma vertiginosa y se ha

orientado hacia una mayor apertura a la comunidad, fomentando todas
aquellas iniciativas que contemplen acciones tendentes a desarrollo e
innovación en cuanto a evolución, rendimiento y eficacia, Esta se ha
transformado en algo que se encuentra presente en muchos hogares,
principalmente en las empresas que lo ameritan. El mayor fruto de la
informática en la sociedad es mantener a las personas informadas y
actualizadas, a través de una mejor comunicación. Es por ello que hoy

15
existe la informática en casi todo lo que hacemos y en casi todos los
productos y servicios que consumimos o utilizamos.

De igual forma un gran avance tecnológico es la computadora, la

cual está formada por una serie de circuitos integrados y otros
componentes relacionados, que posibilitan la ejecución de una variedad
de secuencia o rutinas de instrucciones indicadas por el usuario. Estas
secuencias son sistematizadas en función de una gran variedad de
aplicaciones prácticas y determinadas, en un proceso que denomina
como programación. Para su funcionamiento, la computadora requiere de
programas informáticos (software) que aportan datos específicos,
necesarios para el procesamiento de datos. Una vez obtenida, puede ser
utilizada internamente o transferida a otra computadora o componente
electrónico.

Actualmente ninguna organización puede funcionar sin informática,

a través de ella, todo se resuelve con mayor facilidad. El mundo está
informatizado; la informática tal vez sea el área que más influenció el
curso del siglo XX. Asimismo las páginas web se han convertido en una
herramienta multifuncional, tanto en la publicidad como en la gestión de
empresas. Debido a que el entorno de desarrollo de las compañías tiende
a ser cada vez más complejo debido a los avances tecnológicos y
digitales que se presentan continuamente en los procesos más
importantes que se llevan a cabo de forma manual, la reducción de ciclos
de vida de los productos y la inestabilidad económica, originan que las
ventas de los mismos tienda a ser más acelerada para lograr un beneficio
que permita a las compañías la supervivencia en los mercados que se
emplea actualmente, de igual forma contribuye con el desarrollo de la
empresa.

16
 De lo anterior expuesto la empresa Ortho Tecno Larense C.A.
ubicada en Barquisimeto parroquia Ana Soto, municipio Iribarren del
estado Lara no escapa del uso de tecnología, ya que actualmente se
están viviendo avances tecnológicos día a día, lo cual trae como resultado
la renovación y actualización de los equipos tecnológicos que actualmente
hay en el mercado, existen diversos tipos de computadoras (modelos)
como lo son: Computadoras táctiles, tabletas, celulares inteligentes entre
otros.

Bajo esta óptica mediante un diagnostico aplicado por los

estudiantes del 6to semestre de carrera de Ingeniería de Sistemas de la
UNEFA, a la empresa Ortho Tecno Larense C.A., se obtuvo mediante las
observaciones y las entrevistas realizadas a los directivos y empleados de
la misma. Que dicha empresa se encontraba con una mala organización y
falta de utilización del entorno digital; lo que ocasionaba que la tienda
colapsara de cliente al momento de la adquisición de los productos que
oferta la misma. Como consecuencia de lo anterior expuesto la clientela
se disgustaba por la esperar y se retiraban sin realizar la compra
esperada. Por tanto, es claro que un mal servicio al cliente afecta a la
reputación del negocio y le genera costos adicionales, pérdidas
económicas y disminución de las ventas.

Es por ello que servicio al cliente se ha convertido en un factor muy

importante para lograr la diferenciación y una estrategia para aumentar de
manera importante los ingresos por ventas. Sin importar la industria en la
que se desempeñe la organización, es importante que no pierdan de vista
que su principal tarea es brindar un servicio al cliente de excelencia. Al
final del día lo que se vende al cliente es una solución a la necesidad que
tenga y una experiencia de compra, siendo esta última la que en muchas

17
ocasiones es el factor decisivo que el cliente considera para volver a
comprar o no a la empresa.

A su vez los autores se dieron cuenta que la empresa no contaba

con una página web donde los clientes podrían consultar los pecios, saber
la disponibilidad, cancelar y adquirir los productos desde el espacio
donde se encuentran, siendo más rentables para las empresa y así no
generaría disgusto a los involucrados.

¿Existe la necesidad de crear un sistema consulta y compra

en la empresa ORTHO TECNO LARENSE C.A, ubicada en
Barquisimeto?

¿Cuál es la factibilidad del diseño de un sistema consulta y

compra en la empresa ORTHO TECNO LARENSE C.A, ubicada
en Barquisimeto?

¿Cuáles serán las características del diseño de un sistema

consulta y compra para la empresa ORTHO TECNO LARENSE
C.A, ubicada en Barquisimeto?

18
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

 Proponer sistema de consulta y compra de la empresa ORTHO

TECNO LARENSE C.A. ubicada en Barquisimeto parroquia Ana
Soto, municipio Iribarren del estado Lara.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

 Diagnosticar la necesidad de un sistema de consulta y compra a la

empresa ORTHO TECNO LARENSE C.A. ubicada en Barquisimeto
parroquia Ana Soto, municipio Iribarren del estado Lara.

 Determinar la factibilidad de diseño de un sistema de consulta y

compra a la empresa ORTHO TECNO LARENSE C.A. ubicada en
Barquisimeto parroquia Ana Soto, municipio Iribarren del estado
Lara.

 Diseñar una página web de consulta y compra a la empresa

ORTHO TECNO LARENSE C.A. ubicada en Barquisimeto
parroquia Ana Soto, municipio Iribarren del estado Lara.

19
 JUSTIFICACIÓN

Actualmente se está cruzando por un proceso evolutivo a nivel

mundial, donde la tecnología es indispensable como herramienta para el
consumo humano, gracias a que proporciona mejores vías publicitarías y
de mercadotecnia, a través de los diferentes medios comunicacionales.
Motivo por el cual, se debe avanzar al siguiente escalón, llegar a cada
uno de los usuarios a través de un dispositivo, para obtener esa cercanía
que tanto deseamos lograr.

Por consiguiente, es necesaria la creación de la tienda virtual, a

través de una página web, para brindar ayuda a la automatización de
algunos de los procesos más importantes dentro de la tienda, no solo
permitiendo al cliente hacer compras de manera automática a través de
unos click´s, sino que, también permitirá tener un registro de todos los
productos de la tienda de manera virtual, proporcionando un mejor control
en cuanto al área de contabilidad de los productos y dinero, aunado a ello,
como le permitirá a la tienda hacer de manera automática las ventas, se
podrá lograr una mejor distribución de empleados que trabajan en esta
área, contribuyendo al mejor funcionamiento de la empresa en general.

20
 ALCANCES

El proyecto tiene como meta principal crear una herramienta

informática específicamente un sitio web que maneje publicidad y
consulta, así como también sea de fácil uso para el personal que estará
encargado de su manejo.

LIMITACIONES

1. Levantamiento de información escasa por el hecho de que estos

productos no son de los mercados principales en cuanto a su
especialidad se refiere.

2. Falta del tiempo necesario por parte del equipo de trabajo para su
completa disposición en el desarrollo del sistema.

3. Disposición total del personal para aprender y adaptarse al nuevo

proceso publicitario.

21
 CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

ANTECEDENTES DEL PROYECTO

Autores: Montenegro, Carrasco, Ramos (2020). Título de la

Investigación: Análisis, diseño e implementación de una
plataforma web para la compra a pequeños agricultores y
asociaciones. Dirigido a la Universidad de Piura. Facultad de
Ingeniería. Programa Académico de Ingeniería Industrial y de
Sistemas. Ubicado en Piura, Perú.

El objetivo de la tesis es la implementación de una

plataforma web que permitirá a los pequeños agricultores o
cooperativas publicar información de sus cultivos y sus datos de
contacto a través de un perfil con su usuario y contraseña, con el
objetivo de los clientes institucionales con los que antes no tenían
oportunidad de negociación tengan la posibilidad de contactarlo.
Dentro de sus objetivos específicos 1- Verificar información
actualizada sobre los precios referenciales de cada producto. 2-
Implementar mediante los diagramas de flujo los cuatro procesos
principales que se desarrollarán en la plataforma. 3- Ofrecer un
modelo relacional de base de datos junto con un diccionario de
datos para dar información clara y estructurada.

22
 A manera de resumen la implementación de la plataforma
web permitirá que la comercialización de los productos agrícolas
sea de manera directa y sin intermediarios. De esta manera los
agricultores aumentarán sus ventas de manera significativa y
lograrán ponerse en contacto con clientes con los que antes no
tenían posibilidad. Se concluye además que una buena
herramienta para el desarrollo web es el patrón MVC, ya que
permite que toda plataforma se pueda desplegar rápidamente, sea
viable y también sea ligera por separar las funciones del sistema
en modelos, vistas y controladores. Asimismo, permite que se
puedan reutilizar los códigos de consultas, vistas, entre otros.

Este proyecto al igual, a que se está desarrollando, titulado

Sistema de Consulta y Compra de la empresa Ortho Tecno
Larense C.A. ubicada en Barquisimeto Parroquia Ana Soto,
municipio Iribarren del estado Lara su relación viene dada por
implementa una página web para consulta y compra. Es decir
ambos proyectos se valen de este medio para crecer y permitirle al
cliente una eficaz comunicación a través de los medios
tecnológicos.

Autores: Casiano, Cruz, Cristell (2019) Titulo de proyecto:

Proyecto de pre-factibilidad de una empresa de diseño e
implementación de software y páginas web. Trabajo de
Investigación. Dirigido a la Universidad San Ignacio de Loyola.
Ubicado en el Estado de Lima-Perú.

Su objetivo general: Lograr la adecuada introducción del

producto en el mercado tecnológico local, logrando brindar a las
empresas la ventaja competitiva de una mejor contacto con el
cliente, y la mejora en la gestión y control de las empresas; en

23
base a una herencia de información y de las características que se
incorporará en nuestras páginas y software web. Dentro de los
objetivos específicos tenemos: 1-Lograr desarrollar una
metodología de desarrollo de software que utilice las buenas
prácticas en desarrollo de proyectos de la PMP y la gestión de
Software. 2- Definir las características y condiciones que permitan
una adecuada aplicación de las tecnologías web en las empresas.
3- Identificar adecuadamente los sistemas y software web
necesarios para las empresas, en base a un estudio de la
situación actual de las empresas (diagnóstico situacional) y la
aplicación de la gestión por procesos, estandarizando los
procesos, procedimientos y políticas. 4-Implementar un sistema de
información en base a tableros de control, que permita identificar
las condiciones de los procesos en tiempo; para el seguimiento,
control y mejora de la gestión dentro las empresas.

Nuestra realidad problemática es brindar a las empresas los

servicios web de Diseño, implementación y mantenimiento de
Paginas y Software web. Esto para brindar a las empresas las
condiciones necesarias para aprovechar la tecnología web, y así
poder incrementar la cobertura y contacto de las empresas. Estas
condiciones les brindan a las empresas la ventaja comparativa de
tener un medio tecnológico con el cual incremente sus ventas y
crear un canal de control de los activos corrientes de la empresa.
Así mismo la colocación adecuada de los productos en las
empresas, convertirá la ventaja comparativa de los servicios en
una ventaja estratégica que permitirá lograr un adecuado
posicionamiento de las empresas, esto con el objetivo de tener
una adecuada participación en el mercado y lograr la
sostenibilidad de sus negocios.

24
 Este proyecto de diseño e implementación de páginas web
se relaciona con Ortho Tecno Larense C.A porque ambos tenemos
como brújula que su implementación genera una alta
competitividad y su enfoque no solo se dará a nivel regional sino a
nivel nacional e internacional puesto que la tecnología es un medio
masivo e involucra a personas de todo el mundo.

Autores: Montoya, Sarasti (2020) Titulo del proyecto de

Investigación: Desarrollo de una tienda virtual para la
comercialización electrónica de productos de la microempresa
familiar Angel`s Cakes. Proyecto de Investigación. Dirigido a la
Comunidad de Parroquia La Pastora, Municipio Libertador.
Caracas-Venezuela.

Como objetivo general tiene: Desarrollar una tienda virtual

para la comercialización electrónica de productos de la
microempresa familiar Angel`s Cakes, durante el segundo
semestre del año 2020. En sus objetivos específicos se destacan:
1-Analizar los usos, hábitos y preferencias de un consumidor de
repostería. 2-Determinar los aspectos técnicos y las características
generales que debe tener la tienda virtual de Angel`s Cakes. 3-
Desarrollar la tienda virtual en Angel`s Cakes.El proyecto de
Angel`s Cakes pretende desarrollar una tienda virtual de productos
de repostería así como deliciosos postres y bocadillos
venezolanos. Además permite definir los gustos y preferencias de
cada usuario a través del desarrollo de la tienda virtual.

En relación al proyecto Angel`s Cakes establece su tienda

virtual con la intención de que sus servicios sean cada vez más a
la atención al cliente y la manera en que presta comodidad al
cliente, teniendo la facilidad de poder resolver preguntas y dar
conocimiento en cuanto a sus productos.

25
Autores: Ruiz (2019) Titulo del proyecto: Diseño e implementación
de una tienda virtual para la comercialización de ropa para niños y
niñas. Proyecto de Investigación. Dirigido a la Universidad
Politécnica de Valencia- Carabobo. Venezuela.

Tiene como objetivo general: Diseñar e implementar una

tienda virtual para comercializar ropa de niños y niñas. Asimismo
sus objetivos específicos: Aplicar la tienda virtual para ampliar las
ventas mediante el comercio electrónico. 2-Permitir la visualización
de los artículos disponibles o consultar el estado de algún pedido
realizado anteriormente. 3- Realizar compras de artículos de ropa
de niños y niñas por medio de la tienda virtual sin salir de sus
casas.

Este es un proyecto que desea diseñar e implementar la

venta de artículos de ropa de niños y niñas con la facilidad de que
los usuarios que acceden a la web puedan consultar y visualizar
sobre todas las piezas que se van a comercializar y a su vez poder
realizar la posterior compra sin la necesidad de salir de sus
hogares.

Se relaciona con el proyecto ya que permite la comodidad

absoluta de los usuarios que quieran acceder a la tienda virtual.

Autores: Pava, Neira (2019). Título del Proyecto: Diseño e

implementación de una plataforma web para la solicitud,
administración y gestión de órdenes de compra e inventarios en la
empresa Tecno Precisión. Dirigido a la Universidad Politécnica

26
Territorial Andrés Eloy Blanco del PNF Informática. Ubicada en
Barquisimeto- Estado Lara. Venezuela.

Tiene como Objetivo General Diseñar e implementar una

plataforma web accesible y operable desde dispositivos móviles
para la solicitud, gestión y administración de órdenes de compra e
inventarios para la empresa Tecno precisión S.A, la cual permitirá
controlar y atender requerimientos de los clientes. Objetivos
Específicos: 1-Generar y analizar el levantamiento de información
necesaria, para cumplir con los requerimientos específicos de la
empresa, en cuanto a posibles tecnologías a usar, costos,
limitaciones. 2-Implementar el portal web de la empresa, acorde
con el portafolio de productos y servicios que ofrece la misma; con
los respectivos módulos administradores y usuario de la
plataforma. 3-Diseñar e Implementar la base de datos
correspondiente y los sistemas de notificación por medios
digitales. Generar un sistema de compatibilidad que permita
realizar gestión de inventarios en tiempo real desde dispositivos
móviles.

En el desarrollo del proyecto, se plantea inicialmente un

estudio y análisis de las diferentes tecnologías al alcance de los
proponentes y que pueden ser aplicables al diseño de la solución
tecnológica, acorde con las necesidades económicas y
estructurales manifestadas por la administración de la empresa. A
partir de la selección de una tecnología y plataforma de desarrollo
a utilizar, se procede a realizar el diseño específico de la página
web y de la plataforma con sus respectivos módulos de
administración y usuario (cliente). Se realizan luego de esto,
revisiones con la persona designada por la empresa para el
seguimiento del proyecto, para confirmar el funcionamiento de la

27
 plataforma acorde con los requerimientos inicialmente
establecidos.

La realidad de implementar una página web tanto en la

Empresa Tecno Precisión como en Orto Tecno Larense es que las
puede hacer más productivas al reducir tiempos, pasos y
actividades gracias a la tecnología.

BASES TEÓRICAS

Página web

Según Peiro (2019): “Una página web es un documento accesible

desde cualquier navegador con acceso a internet, y que puede incluir
audio, vídeo, texto y sus diferentes combinaciones.”

También Según Pérez y Merino 2021: “Se conoce como página

web al documento que forma parte de un sitio web y que suele contar con
enlaces (también conocidos como hipervínculos o links) para facilitar la
navegación entre los contenidos. Las páginas web están desarrolladas
con lenguajes de marcado como el HTML, que pueden ser interpretados
por los navegadores. De esta forma, las páginas pueden presentar
información en distintos formatos (texto, imágenes, sonidos, videos,
animaciones), estar asociadas a datos de estilo o contar con aplicaciones
interactivas.”

28
 Definición de Venta

Según Diversos Autores: La American Marketing Asociation, define

la venta como: “El proceso personal o impersonal por el que el vendedor
comprueba, activa y satisface las necesidades del comprador para el
mutuo y continuo beneficio de ambos (del vendedor y el comprador)”

Según Philip Kotler (2008): “El concepto de venta es otra forma de

acceso al mercado para muchas empresas, cuyo objetivo, es vender lo
que hacen en lugar de hacer lo que el mercado desea.”

Definición de compra:

Francisco Coll Morales (2020):”La compra es la acción mediante la

que un agente (el comprador), adquiere un bien o un servicio de otro
agente (el vendedor), a cambio de una contraprestación monetaria o en
especie.”

Según Kotler y Armstrong (2008):”El proceso de decisión del

comprador consta de cinco etapas: reconocimiento de la necesidad,
búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra,
y comportamiento posterior a la compra.”

Definición de Sistemas de consultas:

Rivera (2017):”Las consultas son el mecanismo mediante el cual el

usuario final (humano o cibernético) accede al conocimiento y a los
recursos.”

29
 BASES LEGALES

En una perspectiva global, un número significativo de

organizaciones están concibiendo a las tecnologías de información y
comunicación como instrumentos que contribuyen al logro de sus
objetivos, tanto sociales como económicos, considerando que estas
además deben ser apalancadas a las principales políticas de desarrollo
de la empresa así como también a sus programas, para de esta manera
dejar a un lado viejas estructuras en la manera de hacer negocios, y así
adaptarse a la dinámica de los nuevos procesos comerciales generando
una rápida repuesta a las necesidades de sus clientes, dando paso al
comercio electrónico.

Así pues, la introducción del comercio electrónico dentro de las

estrategias de negocios organizacionales debe llevarse a cabo
protegiendo el derecho de cada usuario, estableciendo garantías de forma
oportuna para el consumidor, proveedor y Estado de los posibles delitos
informáticos que pueden ocasionarse mediante la compra o venta de
algún bien o servicio.

Por esto se basa en lo expuesto en el Artículo 110 de la

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999):

“El Estado reconocerá el interés público de la ciencia, la tecnología,

el conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los servicios de
información necesarios por ser instrumentos fundamentales para el
desarrollo económico, social y político del país, así como para la
seguridad y soberanía nacional. Para el fomento y desarrollo de

30
 esas actividades, el Estado destinará recursos suficientes y creará
el sistema nacional de ciencia y tecnología de acuerdo con la ley.
El sector privado deberá aportar recursos para las mismas. El
Estado garantizará el cumplimiento de los principios éticos y
legales que deben regir las actividades de investigación científica,
humanística y tecnológica. La ley determinará los modos y medios
para dar cumplimiento a esta garantía”.

En virtud de ello se puede decirse entonces que el comercio

electrónico cambió la forma de hacer negocios, y por ende se encuentra
respaldada en el ordenamiento jurídico que contempla todas las posibles
aristas que se puedan presentar dentro las transacciones comerciales
mediante las plataformas digitales, con el único fin de corregir cualquier
distorsión económica o desviación en el comportamiento de empresas o
consumidores, con la posibilidad de acudir a la normativa y representa un
nuevo desafío para el estado Venezolano.

Por lo tanto, en la medida que las normas sean claras, concretas

habrá menos posibilidades de conflictos, fraudes, vulneración de
derechos en la relación contractual o comercial siendo posible disipar los
conflictos de manera justa para ambas partes recalcando entonces, lo
indispensable de promover seguridad en los intercambios electrónicos
comerciales creando un marco jurídico transparente generador de
confianza para los usuarios de la red.

Es por ello que también la Constitución de la República Bolivariana

de Venezuela, siguiendo la visión garantista de sus demás disposiciones,
establece en su artículo las libertades para las prácticas económicas sin
más limitaciones que las que establezca la ley, dejando espacio para la

31
intervención del Estado en la actividad comercial en su artículo 112
establece:

“Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad

económica de su preferencia, sin más limitaciones que las
previstas en esta Constitución y las que establezcan las leyes, por
razones de desarrollo humano, seguridad, sanidad, protección del
ambiente u otras de interés social. El Estado promoverá la iniciativa
privada, garantizando la creación y justa distribución de la riqueza,
así como la producción de bienes y servicios que satisfagan las
necesidades de la población, la libertad de trabajo, empresa,
comercio, industria, sin perjuicio de su facultad para dictar medidas
para planificar, racionalizar y regular la economía e impulsar el
desarrollo integral del país”.

En ese mismo orden de ideas podemos enlazar también la Ley

para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios
(2010), cuyo contenido representaba la única expresión legislativa precisa
en el ordenamiento jurídico venezolano con respecto al Comercio
Electrónico. El referido instrumento jurídico plasmaba a lo largo de nueve
artículos una conceptualización a grandes rasgos del Comercio
Electrónico en los siguientes términos:

Artículo 31:

“A los fines de esta Ley, se entenderá como comercio

electrónico, cualquier forma de negocio, transacción comercial o
intercambio de información con fines comerciales, bancarios,
seguros o cualquier otra relacionada, que sea ejecutada a través
del uso de tecnologías de información y comunicación de cualquier

32
 naturaleza. Los alcances de la presente Ley, son aplicables al
comercio electrónico entre la proveedora o proveedor y las
personas, sin perjuicio de las leyes especiales”.

Estableciendo además en los artículos subsiguientes, parámetros

en lo relativo a la publicación, la veracidad de la información publicada, la
confidencialidad de la información personal de consumidores y usuarios,
la obligatoriedad de la emisión de facturas como único medio para el
reconocimiento del pago realizado y el cumplimiento de lo ofertado a
través de garantías. Ahora bien, estos elementos se encuentran
enmarcados estrictamente en la protección a los derechos del consumidor
y usuario, pero que representaban el único referente legal en materia de
Comercio Electrónico en Venezuela.

De igual forma se debe mencionar Ley Orgánica de Ciencias,

Tecnología e Innovación (2010) en los artículos:

Artículo 2: Las actividades científicas, tecnológicas, de innovación y

sus aplicaciones son de interés público para el ejercicio de la soberanía
nacional en todos los ámbitos de la sociedad y la cultura.

Este art. resalta el interés público pare el ejercicio de la soberanía

en el uso de las labores científicas, tecnológicas e innovación. Sustenta a
este proyecto, ya que, el mismo se considera una propuesta que se
considera algo moderno y utiliza los nuevos avances tecnológicos.

Asimismo se visualiza en el Artículo 3: Son sujetos de esta Ley:

33
 La autoridad nacional con competencia en materia de ciencia
tecnología, innovación y sus aplicaciones, sus órganos y entes
adscritos.

Todas las instituciones, personas naturales y jurídicas que

generen, desarrollen y transfieran conocimientos científicos,
tecnológicos, de innovación y sus aplicaciones.

Los ministerios del Poder Popular que comparten, con la autoridad

nacional con competencia en materia de ciencia, tecnología,
innovación y sus aplicaciones, la construcción de las condiciones
sociales, científicas y tecnológicas para la implementación del Plan
Nacional de Desarrollo Económico y Social de la Nación.

Las comunas que realicen actividades de ciencia, tecnología,

innovación y sus aplicaciones.

Mientras que el Artículo 4 de esta ley: Formulación de la política

pública nacional. La autoridad nacional con competencia en materia de
ciencia, tecnología, innovación y sus aplicaciones debe formular la política
pública nacional de ciencia, tecnología, innovación y sus aplicaciones,
basada en el Plan Nacional de Desarrollo Económico y Social de la
Nación, la sustentabilidad de la producción, la protección del ambiente, la
seguridad y el ejercicio pleno de la soberanía nacional. Esta política debe
contener los principios, fundamentos, líneas prioritarias de investigación,
planes, definición de los sujetos de investigación como un todo,
estrategias de información y de participación del Poder Popular, así como
los mecanismos de integración de los actores del Sistema Nacional de

34
Ciencia, Tecnología e Innovación. Esta política nacional y sus logros
serán analizados, revisados, actualizados y divulgados periódicamente en
las áreas de interés nacional, regional y local por la autoridad nacional
con competencia en materia de ciencia, tecnología, innovación y sus
aplicaciones.

Se sustenta también con el Decreto 3390 sobre Software libre.

Publicado en la Gaceta oficial Nº 38.095 de fecha 28/ 12/ 2004 Decreto N°
3.390 Fecha: 23 de diciembre de 2004. En sus artículos:

Artículo 1: La Administración Pública Nacional empleará

prioritariamente Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos, en
sus sistemas, proyectos y servicios informáticos. A tales fines, todos los
órganos y entes de la Administración Pública Nacional iniciarán los
procesos de migración gradual y progresiva de éstos hacia el Software
Libre desarrollado con Estándares Abiertos.

Artículo 2: A los efectos del presente Decreto se entenderá por:

Software Libre: Programa de computación cuya licencia garantiza

al usuario acceso al código fuente del programa y lo autoriza a ejecutarlo
con cualquier propósito, modificarlo y redistribuir tanto el programa
original como sus modificaciones en las mismas condiciones de
licenciamiento acordadas al programa original, sin tener que pagar
regalías a los desarrolladores previos.

Estándares Abiertos: Especificaciones técnicas, publicadas y

controladas por alguna organización que se encarga de su desarrollo, las
cuales han sido aceptadas por la industria, estando a disposición de

35
cualquier usuario para ser implementadas en un software libre u otro,
promoviendo la competitividad, interoperabilidad o flexibilidad.

Software Propietario: Programa de computación cuya licencia

establece restricciones de uso, redistribución o modificación por parte de
los usuarios, o requiere de autorización expresa del Licenciador.
Distribución Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos para el

Estado Venezolano: Un paquete de programas y aplicaciones de

Informática elaborado utilizando Software Libre con Estándares Abiertos
para ser utilizados y distribuidos entre distintos usuarios. Artículo 3. En los
casos que no se puedan desarrollar o adquirir aplicaciones en Software
Libre bajo Estándares Abiertos, los órganos y entes de la Administración
Pública Nacional deberán solicitar ante el Ministerio de Ciencia y
Tecnología autorización para adoptar otro tipo de soluciones bajo los
normas y criterios establecidos por ese Ministerio.

Se concluye con el plan de la patria 2019-2025 y plan nacional de

ciencia, tecnología e innovación; se definen como el instrumento de
planificación y orientación de la gestión del Ejecutivo Nacional, para
establecer los lineamientos y políticas nacionales en materia de ciencia,
tecnología e innovación, así como para la estimación de los recursos
necesarios para su ejecución. Oficialmente llamado Plan Socialista de
Desarrollo Económico y Social, es una serie de programas de gobierno y
leyes venezolanas presentada inicialmente por Hugo Chávez y
posteriormente por el presidente Nicolás Maduro, que tienen una
periodicidad de 6 años, vigentes desde su publicación en la Gaceta Oficial
de Venezuela, Los documentos están basado en la ideología de Hugo

36
Chávez, chavismo, y en el socialismo del siglo XXI. Fundador Ex
presidente Hugo Rafael Chávez Frías Presidente Nicolás Maduro Moros.

Objetivos:

 Investigación y desarrollo para mejorar la calidad de vida.

 Generación de conocimientos y fomento del talento humano.
 Fomento de la calidad e innovación productiva.
 La defensa y consolidación de la independencia nacional.
 La construcción del socialismo bolivariano del siglo XXI.
 La transformación de Venezuela en un país Importancia de la
carrera de informática para el desarrollo del país en el presente y
en el futuro.

37
 CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

Según Bisquerra (2000), el marco metodológico es:

“todos los métodos de investigación que describirían los

pasos para alcanzar el fin de la investigación. Estos métodos o
pasos determinaran como se recogen los datos y como se
analizan, lo cual llevará a las conclusiones” (p.62).

Ésta investigación se encuentra enmarcada dentro de la modalidad

de proyecto factible, en donde, este propone o sugiere soluciones
prácticas a un determinado problema. Los proyectos factibles se
fundamentan en trabajos de campo, documentales o la combinación de
ambos. El Manual de Trabajos de Grado, de Especialización y Maestrías
y Tesis Doctorales, (Upel, 2011), lo define como:

“(…) la investigación, elaboración y desarrollo de una

propuesta de un modelo operativo viable para solucionar
problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o
grupos sociales; puede referirse a la formulación de políticas,
programas, tecnologías, métodos o procesos. (…)”, p.16).

38
 NATURALEZA DE LA INVESTIGACIÓN

Enfocada en un estudio de enfoque cuantitativo, que según

Hurtado y Toro, (2007):

“utiliza instrumentos de medición y comparación que

proporcionan datos cuyo estudio requiere el uso de modelos
matemáticos y de la estadística” (pág. 124).

TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN.

El diseño de la investigación es una estrategia de acción para

desarrollar el proyecto propuesto de acuerdo a las etapas y momentos
que se requiere, todo ello depende del tipo de investigación que se opte.
Según (Peñaloza, 2008):

“Su objeto es proporcionar un modelo de verificación que

permita contrastar hechos con teorías, y su forma es la de una
estrategia o plan general que determina las operaciones necesarias
para hacerla.”

El estudio del presente proyecto se encuentra apoyado en una

investigación de campo, debido a que el levantamiento y recaudación de
la información y datos se obtienen directamente de la realidad, es decir,

39
del lugar en donde se desarrolla el proyecto. En este sentido se trata de
investigaciones a partir de datos originales o primarios.

La investigación de campo es aquella que consiste en la

recolección de datos directamente de los sujetos investigados, o de la
realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o
controlar variable alguna, es decir, el investigador obtiene la información
pero no altera las condiciones existentes. De allí su carácter de
investigación no experimental. (Arias, 2012).

FASES DEL PROYECTO FACTIBLE:

Las etapas o fases de la investigación hacen referencia al orden

lógico y sistemático en el que se ejecutara el proyecto de investigación.
Según Palella y Martins (2012), “las fases para desarrollar un proyecto
factible son: Diagnóstico, Factibilidad, Diseño de la propuesta, Ejecución
de la propuesta y Evaluación de la propuesta” (pág. 162), por ende, las
fases de la investigación indican cada uno de los pasos y procedimientos
que debe seguir toda investigación si está enfoca en un proyecto factible.

Fase I, Diagnóstico. La fase diagnóstica, según Hurtado y Toro

(2007b) señalan que:

“es la etapa en la cual se identificará el problema, se

recogerán y procesarán todas las informaciones referentes a él”
(pág. 148). Por lo tanto, se estableció el problema y de allí se
originó la propuesta.

40
 De lo anteriormente descrito se ha de entender que diagnosticar,
es realizar la revisión de documentos o bibliografías para respaldar la
investigación desde el aspecto teórico. En esta fase se realizará un
estudio diagnostico al objeto de conocer la situación con respecto a la
realización de Investigación en que se permita evidenciar la realidad del
contexto social objeto de estudio de las necesidades del problema, para
luego ser procesada y analizada.

Fase II, Factibilidad. Con relación al estudio de la factibilidad

Palella y Martins (2012), comentan que esa fase:

…el investigador debe determinar si los recursos y la

tecnología para ejecución del diseño están disponibles, es decir,
demostrar que es posible producirlo, que no existe impedimento
alguno en el abastecimiento de los insumos necesarios para su
producción y demostrar que es económicamente rentable llevar a
cabo el proyecto (pág. 26).

En esta fase se realizará un análisis para determinar la factibilidad

de la propuesta, lo cual permitirá indagar la realidad respecto a la
aplicación de estrategias tecnológicas, para mejorar el sistema de
consulta y venta de la empresa Ortho Tecno Larense C.A

Fase III, Diseño de la propuesta. Palella y Martins (2012): exponen

que “implica plantear y fundamentar teóricamente la propuesta y
establecer, tanto el procedimiento metodológico como las actividades y
recursos necesarios para su ejecución” (pág. 22). Se plantea una
alternativa de solución a las necesidades y problemáticas, con relación
del modelo, objetivos, métodos, acciones y recursos.

41
 POBLACIÓN

Todo estudio implica, en la fase de diseño, la determinación del

tamaño poblacional necesaria para su ejecución. La ausencia de este
proceso puede conducir a que se realice el estudio sin el número
adecuado de sujetos, con lo cual no se puede estimar adecuadamente
parámetros ni identificar las diferencias significativas, cuando en la
realidad si existen. Además, se corre el riesgo de estudiar un número
innecesario de personas, lo cual acarrea no solo pérdida de tiempo e
incremento no favorable del recurso, sino puede afectar a la calidad del
estudio.

Al respecto Palella S. y Martins F. (2006), indica que: “La población

de una investigación es el conjunto de unidades de las que desea obtener
información y sobre las que se van a generar conclusiones. La población
puede ser definida como el conjunto finito o infinito de elementos,
personas o cosas pertinentes a una investigación y que realmente suele
ser inaccesible”. (p.115)

La población considerada para la realización de la presente

investigación está constituida por 40 entre dueños y trabajadores que
laboran en la empresa Ortho Tecno Larense C.A ubicada en Barquisimeto
Parroquia Ana Soto, Municipio Iribarren del Estado Lara.

42
 MUESTRA:

En las actividades de investigación científica y tecnológica es muy

útil el empleo de muestras. Hernández, B (2008). El análisis de una
muestra permite inferir conclusiones susceptibles de generalización a la
población de estudio con cierto grado de certeza. La muestra según
Malhotra, S (2009) “es un subgrupo de elementos de una población
selectos para participar en un estudio, las propiedades de una población”
(p.83). Mientras que para Ramírez, R (2007) la muestra es “es un
subconjunto de la población o parte representativa” (p.13). Ramírez, R
(2007) señala que el muestreo intencional “es un procedimiento que
permite seleccionar los casos característicos de la población limitando la
muestra a 49 estos casos”. Se utiliza en situaciones en las que la
población es muy variable y consecuentemente la muestra es muy
pequeña. Según Sabino (1992), es aquella que “escoge sus unidades no
en forma fortuita sino completamente arbitraria designando a cada unidad
según características que para el investigador resulten de relevancia”
(Pag13).

Tomando en cuenta lo descrito anteriormente para la presente

investigación la muestra estará constituida por 22 distribuida entre 2
dueños y 20 trabajadores de la empresa Ortho Tecno Larense C.A
ubicada en Barquisimeto Parroquia Ana Soto, Municipio Iribarren del
Estado Lara.

43
 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS.

Las técnicas de recolección de datos son las distintas formas o

maneras de obtener la información. Por ejemplo; la observación directa no
participativa, la encuesta (entrevista o cuestionario), la revisión
documental, análisis de contenido, entre otros y los instrumentos son los
medios materiales que se emplean para recoger y almacenar la
información. Ejemplo: fichas, formatos de cuestionario, guías de
entrevista, lista de cotejo, grabadores, escalas de actitudes u opinión,
entre otros.

Entre las técnicas e instrumentos que se emplearon para la

recopilación de información se tienen: La Observación directa no
participativa: Según Arias (2012, p. 69), la observación “es una técnica
que consiste en visualizar o captar mediante la vista, en forma
sistemática, cualquier hecho, fenómeno y situación que se produzca en la
naturaleza o la sociedad, en función de unos objetivos de investigación
preestablecidos”.

Esta técnica es importante, puesto que por medio de ella es posible

conocer la forma o manera de como los trabajadores que están en la
empresa Ortho Tecno Larense manejan un sistema de consulta y venta.

Entrevista: Permitió indagar la información necesaria con menos

limitaciones y sin ningún patrón a seguir, de manera que se estableció un
dialogo dirigido a los puntos más importantes de acuerdo a la persona
entrevistada.

44
 Sabino (2014), Afirma que: “es aquella en que no existe una
estandarización formal, habiendo por lo tanto un margen más o menos
grande de libertad para formular las preguntas y obtener las respuestas”
(p.114).

El instrumento empleado para la recolección de la información fue

el cuestionario de preguntas cerradas, el cual fue aplicado al personal que
labora en la empresa Ortho Tecno Larense C.A ubicada en Barquisimeto
Parroquia Ana Soto, Municipio Iribarren del Estado Lara.

VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO.

La validez y confiabilidad reflejan la manera en que el instrumento

se ajusta a las necesidades de la investigación (Hurtado, 2012). La
validez hace referencia a la capacidad de un instrumento para cuantificar
de forma significativa y adecuada el rasgo para cuya medición ha sido
diseñado. Es decir, que mida la característica (o evento) para el cual fue
diseñado y no otra similar. 

 “La validez y confiabilidad son: “constructos” inherentes a la

investigación, desde la perspectiva positivista, con el fin de otorgarle a los
instrumentos y a la información recabada, exactitud y consistencia
necesarias para efectuar las generalizaciones de los hallazgos, derivadas
del análisis de las variables en estudio” (Hidalgo, 2005).

Para la validación del instrumento, se utilizará la técnica de juicio

de expertos, el cual consiste en consultar a tres expertos, para realizar

45
correcciones del instrumento y obtener la validez y confiabilidad del
mismo en el estudio a realizar.

Instrucción para el uso del presente instrumento: Marque la casilla

de acuerdo al ítem correspondiente:

Respuesta Si: marque 1 

Respuesta No: marque 0

ÍTEM INDICADORES DEFINICIÓN SI NO

¿Las preguntas están redactadas
1 Claridad y en forma clara y precisa sin
precisión ambigüedades?
¿Las preguntas guardan relación
2 Coherencia con la hipótesis e indicadores del
proyecto?
¿Las preguntas han sido
3 Validez redactadas teniendo en cuenta la
validez y criterio?
¿Las preguntas han sido redactas
5 Orden de lo general a lo particular?
¿El número de preguntas no es
6 Extensión excesivo?
¿Las preguntas no constituyen
7 Inocuidad riesgo para el encuestado?

46
 Ítem Juez 1 Juez 2 Juez 3 Acuerdo
1 1 1 0 1
2 0 1 0 0
3 1 1 1 1
4 1 1 1 1
5 1 0 1 1
6 1 1 1 1
7 0 1 1 1
Total 6
Índice 0,85

Tabla de confiabilidad

La confiabilidad del cuestionario de 6 ítems presentó alfa de

Cronbach de 0,85, considerándose un puntaje aceptable y bueno en los
primeros estudios de validación de un instrumento.

RESULTADOS DE LA VALIDACIÓN

Expertos N° de entregas Principales Calificación.

Observaciones
Emilce Vargas 1 Sin Aprobado
observaciones
Armando 1 Sin Aprobado
Mogollón observaciones
Yamilet Vargas 1 Sin Aprobado
observaciones

TÉCNICA DE ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN

47
 Sierra (1999, p. 223) indica que la tabulación es una técnica de
procesamiento de la información recolectada, la cual permite al
investigador tabular, codificar y analizar los datos relativos a una variable,
indicadores e ítems

En relación, la data se tabulo manualmente utilizando los pasos

estadísticos para la revelación de los resultados, considerando los
instrumentos empleados. Los resultados se plasmaron en una hoja
cuadricula para construir así la frecuencia relativa y posteriormente los
resultados porcentuales, para facilitar la observación de los resultados.

Una vez que se aplique el instrumento y se obtenga la información,

se procederá a la tabulación de las respuestas ítems por ítems,
determinando la frecuencia simple y los porcentajes. Esta tabulación
contribuirá con la cuantificación de los datos la cual permitirá presentar la
información en cuadros y gráficos de barras, los cuales permitirán el
análisis e interpretación mediante el uso de técnica estadística descriptiva
para la interpretación de los resultados.

48
 CAPITULO IV

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

En el presente capítulo se analizaron y discutieron los resultados

obtenidos del proceso de recolección de la información; por su lado,
Méndez (2009), señala que el análisis de los resultados de la información,
“es el proceso de convertir los fenómenos observados en datos
científicos, para que a partir de ello se puedan obtener conclusiones
válidas, los mismos son expuestos siguiendo el orden de presentación de
las variables objeto de estudio, sus dimensiones e indicadores. Por lo que
mediante tablas de frecuencias y porcentuales, medir las variables de
estudio, y a la vez diagnosticar, examinar, diseñar, determinar y
finalmente concluir para dar respuesta a los objetivos de esta
investigación, realizando recomendaciones y formulando orientaciones.”

En este último capítulo se hará un análisis detallado de los

resultados obtenidos para cada indicador, dimensión y cada una de las
variables de estudio. Tomándose como base las anotaciones que se han
hecho en capítulos anteriores se determinaron los cálculos estadísticos,
provenientes de las respuestas suministradas en el instrumento, se
especifica el análisis y discusión de resultados los cuales están dirigidos a
determinar la viabilidad de esta investigación.

49
 GRÁFICA Nº 1

INTERPRETACIÓN GRÁFICA Nº 1

ITEM 1: Cómo se observa en el gráfico, los dueños de la

compañía Ortho Tecno Larense, cuentan con los recursos económicos
para el desarrollo e implementación del software.

ITEM 2: Se aprecia que los dueños de dicha empresa, dan

certificación de que el sistema a implementar tendrá un gran beneficio en
recuperar un mayor número de ventas.

ITEM 3: El cien por ciento de la muestra en este ítem, refleja un

acuerdo por parte de dueños de la compañía, en la cual se llevará acabo

50
todo el registro de ventas realizadas en todo el mes a través de la
plataforma a desarrollar.

ITEM 4: Con la observación de la pregunta en este ítem, la muestra

tomada aprobó que la plataforma tenga el portal donde se almacenarán
los productos que sean devueltos por cualquier motivo.

ITEM 5: El cien por ciento de la muestra tomada en este ítem,

estuvo de acuerdo dicho portal web tendrá el beneficio para que usuario
pueda manejar la información de la cantidad de productos existentes que
estén en stock.

GRÁFICA Nº 2

51
 INTERPRETACIÓN GRÁFICA Nº 2

ITEM 6: Se observa que la mayor cantidad de personas

entrevistadas (90%), están a favor de que se lleve a cabo el desarrollo del
software para una mejor atención de los mismos, mientras que la minoría
del (10%) no está de acuerdo con el servicio a plantear.

ITEM 7: 18 usuarios con un porcentaje de 90% están de acuerdo

con el desarrollo del sitio web para una mayor eficacia y rendimiento al
momento de realizar compras para evitar así colapsos en la tienda fisica,
tomando en cuenta que al ser un proceso sistemático este agiliza el
proceso del sistema de inventario. Sin embargo los 2 usuarios restantes
de porcentaje del 10% no están de acuerdo con esta propuesta.

ITEM 8: Se observa un ratio del 90% dónde los trabajadores y

clientes están en acuerdo de que la implementación de la página web
tendrá un beneficio en la compañía por distintos aspectos, como por
ejemplo el tiempo que se ahorraría el usuario al realizar la compra o
consulta. Por otro parte, el otro 10% estuvo en contra de la creación del
sitio web, por preferir los métodos tradicionales de ir al departamento de
la compañía.

ITEM 9: El 85% de los usuarios para una cantidad de 17 personas

estuvieron de acuerdo en que la página web maneje una división de los
productos para agilizar el proceso de búsqueda de los productos
deseados, mientras que las 3 personas restantes con promedio de 15%
no estuvieron de acuerdo en la propuesta.

52
 ITEM 10: En la pregunta realizada se obtuvieron dos porcentajes
desiguales, dónde el 80% con una cantidad de 16 personas están de
acuerdo en seguir respondiendo encuestas para obtener así su opinión
como consumidor y tomarla en cuenta para sus beneficios. Sin embargo,
el 20% restante con promedio de 4 personas no desearon en seguir
respondiendo encuestas para su beneficio y de la empresa.

53
 CAPITULO V

CONCLUSIONES

Limitaciones en el levantamiento de información escasa debido a

que estos productos no son de los mercados principales en cuanto
a su especialidad se refiere.

La gestión de información no se realiza de manera ordenada y con

información actualizada de los equipos tecnológicos que
actualmente hay en el mercado.

La demanda en este tipo de mercado tan especial ha

experimentado un continuo crecimiento durante los últimos años,
con lo cual la principal estrategia de posicionamiento será:
excelente calidad de servicio a precios muy competitivos.

Debilidades en el manejo y aplicación del entorno digital.

Existe la necesidad de la plataforma tecnológica para el control de
los movimientos de sus afiliados.

Destaca la factibilidad operativa, técnica y económica de la

propuesta de página web para consultas y compras en la empresa
Orto Tecno Larense.

54
La implementación del Sitio Web diseñado permitirá a la
Empresa tener mayor contacto con sus Clientes tanto
nacionales como internacionales, le permitirá darse conocer
como Empresa, sobre sus productos y a la vez permitirá a sus
clientes realizar en línea sus solicitudes de cotizaciones y
pedidos. Todas estas ventajas pueden constituir la primera parte
de un proyecto más amplio a futuro.

El sistema de consulta y compra en el Sitio Web para la

Realización de Cotizaciones y Pedidos en Línea es un proyecto
que representa un considerable aporte para la Empresa dado que
ésta podría contar con una herramienta segura y optima de
Administración de la Información, un servicio de valor agregado
para sus Clientes y un medio de proyección nacional e
internacional para la Empresa.

55
 RECOMENDACIONES

Los objetivos planteados en el proyecto fueron enfocados

exclusivamente para el departamento de Ventas de la empresa,
una vez cumplidos estos objetivos se ha brindado una alternativa
de solución al problema planteado al inicio de este proyecto,
sin embargo se observa la necesidad de que en el futuro se
incorpore un Módulo de Producción, que vaya integrado al
Sistema Propuesto estando sujetos a la oferta y demanda. Tales
módulos tanto de ventas como de producción deberían de
estar orientados por una base comparativa de acuerdo a
proyecciones (presupuesto) que dé seguimiento al
comportamiento de los planes de producción y ventas reales
que se lograrían al final de un ejercicio fiscal y que servirá para una
toma de decisiones más acertada.

Disponer de procedimientos estandarizados para la gestión de

información.

Aprovechar la disponibilidad de tecnología en la empresa orto

tecno larense para la sistematización de la información.

Actualizar al personal sobre la página web de consulta compra.

Establecer formatos para el requerimiento de información de cada

cliente adscrito.

56
Coordinar la sistematización de procesos en la gestión de
información de la empresa.

Una vez implementado el Sistema Propuesto, se considera

necesario buscar al personal mejor calificado para que ejerza
un alto grado de control y análisis para que este Sistema se
desarrolle en forma efectiva y segura. Es fundamental que se
les brinde una completa y constante capacitación.

Disponer de un servicio de telefonía fija con el cual los clientes que

accedan al Sitio puedan comunicarse con la Empresa a través de
una línea telefónica cuyas llamadas sean cargadas con tarifa
local aun cuando la llamada sea internacional. Este servicio
crearía un medio adicional de comunicación para la Empresa.

Las personas involucradas en la empresa deben entender que las

nuevas ideas los cambios son en beneficio de su trabajo y de la
empresa para la cual laboran.

57
 CAPITULO VI

LA PROPUESTA

Documentación (orthotecno.tk)

¿Es necesario que nuestra empresa tenga una página web? Claro que sí,
nos permitirá tener el negocio abierto permanentemente. De este modo,
se podrá ofrecer los productos sin limitaciones de horarios, ofreciendo así,
mayor posibilidad de compra.

Idea:

Debemos escoger un buen nombre para la empresa es esencial

para atraer al público objetivo. Es importante que tanto el nombre como el
dominio (la dirección de la página web) sean cortos, de fácil memorización
y que se puedan escribir fácilmente. Para ayudarnos a lograr un buen
posicionamiento en los buscadores, como Google.

Además del nombre y del dominio, hay que asignar un logotipo, es

la presentación de nuestra página y transmite autoridad y confianza a los
clientes.

58
 Creación

Al crear la página, se ha decidido usar WordPress, nos permite

desarrollar todo en un buen tiempo con un desarrollo muy ágil. Su
facilidad de uso unida a la posibilidad de autogestionar la página web y
programar nuevos contenidos, lo convierte en una plataforma que
favorece la productividad, permitiéndonos gestionar el tiempo y ahorrar
costes.

Portales

La página web de la empresa Ortho Tecno Larense, tiene 5

portales/secciones, las cuales son:

Inicio: El inicio de una página web es la presentación de su marca

en el mundo virtual. Es una impresión inicial para los visitantes que
están conociendo la empresa o que regresan después de un
tiempo. Por ello, es importante dedicar a tiempo a diseñarla y
optimizarla.

Tienda: Los usuarios tendrán acceso a la lista de productos que la

empresa ofrece. Cuanta más información se coloca a disposición
de los clientes mejor. Pero sin exagerar, para no saturar al usuario.
En esta sección se agregan fotos, ventajas y detalles que trae el
producto.

59
 Carrito: El área de “carrito” nos ayudara a ver todos los productos
que vamos agregando a él, podremos eliminar un producto, y
aumentar o disminuir la cantidad que queremos de ese producto.

Finalizar compra: Sección a la cual nos va a redirigir una vez

terminemos de agregar productos al carrito. Nos pedirá ingresar
todos los datos personales para generar la factura y una vez
pagada, entregar los productos.

Mi cuenta: En esta área el usuario se puede registrar o ingresar,

podrá ver sus pedidos, editar información como la dirección de
envíos y de facturación.

Alojamiento

El alojamiento web es un servicio que nos va proporcionar espacio

en línea para el almacenaje de nuestra página web. Una vez adquirido, la
página web estará disponible vía World Wide Web.

World Wide Web

La World Wide Web comúnmente la conocemos como “WWW o La Web”,

solo es un sistema interconectado de páginas web públicas accesibles a
través de Internet. La Web no es lo mismo que el Internet: la Web es una
de las muchas aplicaciones construidas sobre Internet.

60
.

Existen diferentes tipos de alojamiento web como: “hosting

compartido y hosting virtual (VPS)”. En este caso para nuestra página
usaremos un VPS, al ser un alojamiento más “libre” nos permitirá tener
menos limitaciones en cuanto a espacio y tráfico.

El VPS adquirido para este proyecto fue un servidor Linux con

512MB de RAM y 10GB de HDD sin límites de tráfico, ubicado en Rusia,
específicamente en San Petersburgo.

Seguridad

Los usuarios pueden estar tranquilos de confiar en un sistema

seguro que responde a las necesidades de tráfico elevado con una
completa facilidad de uso gracias a nuestro servidor.

Los pagos se pueden realizar de una forma segura y tanto los

administradores como los usuarios pueden hacer seguimiento de los
pedidos online.

La página web cuenta con un certificado SSL que autentifica la

identidad del sitio web y cifra la información que se envía desde el
servidor mediante algoritmos y un sistema de claves que sólo son
identificados entre la persona que navega y el servidor.

61
 Dominio

Una vez configurado nuestro servidor, debemos apuntar nuestro

dominio a él, en este caso “orthotecno.tk” mediante su dirección
numérica, para que cualquier persona con internet pueda tener acceso a
la página.

Guion de entrevista

Alternativa de

Respuesta

Ítem Enunciado SI NO

Fa % Fa %

¿Cuenta con el recurso económico

para el desarrollo del software?
1

¿El sistema a crear tendrá un gran

beneficio para un aumento de ventas
2
en la empresa?
¿Al desarrollar el sistema desea usted
tener una sección de las ventas
3
realizadas en el mes las cuales serán
enviadas al departamento de venta?
4 ¿Desea usted que las ventas
realizadas por dicho portal tenga la
sección de devolución?

62
 Alternativa de

Respuesta

Ítem Enunciado SI NO

Fa % Fa %

¿Desea que al crear la página este

muestre al cliente la cantidad de
5
productos existentes por el cual este
indagando?

¿El manejo de una atención virtual en

la empresa es necesario para mejor
6
calidad de venta?

¿Cree usted que la empresa necesita

una página web para un mejor
7
rendimiento al momento de realizar
una compra?

¿Cree usted que al crear la página

8
web tendrá un gran beneficio en la
empresa?

¿Está de acuerdo en que la plataforma

tenga un catálogo para dividir los
9
productos en secciones?

¿Es beneficiosa una opción en donde

se añade cada producto deseado por
10
parte del cliente y se le notifica al
departamento de ventas?

63
ANEXOS

64
DIAGRAMA DE ACTIVIDADES

DIAGRAMA DE CLASES

65
DIAGRAMA DE COLABORACIÓN

DIAGRAMA DE ESTADO

INICIO DEL PORTAL WEB

66
 REGITRO DE CUENTA

TIENDA DE PRODUCTOS

67
DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

CARRITO DE COMPRA

68
 FINALIZA LA COMPRA

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Arias, F. (2012). El proyecto de investigación: Introducción a la

metodología científica (6ª ed.).Caracas: Episteme.

Bisquerra, R (2004). (3ª ed.). Metodología de la investigación

educativa, Madrid: La Muralla.

Hidalgo, L. (2005). Validez y confiabilidad en la investigación

cualitativa. [Documento PDF en línea]. Venezuela: UCV. Disponible:
www.ucv.ve/uploads/media/Hidalgo2005.pdf   [Consulta: 2022, Julio 2].

69
 Hurtado León, I. y Toro Garrido, J. (2007). Paradigmas y Métodos
de Investigación. (6ª ed.) .Sucre (Petare), Venezuela: Editorial CEC, Los
Libros de El Nacional

Hurtado, J. (2012). Metodología de la investigación: guía para una

comprensión holística de la ciencia. (4a. ed.). Bogotá-Caracas: Ciea-Sypal
y Quirón.

Palella, S. y Martins, F. (2006). Metodología de la investigación

cuantitativa. (2ª ed.).Caracas: Fedupel.

Palella, S. y Martins, F. (2012). Metodología de la investigación

cuantitativa. (3ª ed.).Caracas: Fedupel.

Sabino, C. (1992). El proceso de investigación. (3ª ed.).Caracas:

Panapo.

Sabino, C. (2014). El proceso de investigación. (10ª

ed.).Guatemala: Episteme.

Sierra, R. (1999). Técnicas De Investigación Social (13ª ed.).

Madrid: Paraninfo.

70