Trabajo de Investigacion Distribucion de Camaras de Seguridad de Circuito Cerrado Mba Aqp 2014

Plan de negocio: distribución de cámaras de seguridad de circuito
cerrado
Item Type info:eu-repo/semantics/masterThesis
Authors
Condori Condori, Gina Tamara; Hallasi Barrantes, Miguel Flavio; Zuazo
Romucho, Manuel Clemente
Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Rights info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
Download date 15/01/2021 03:06:39
Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Link to Item http://hdl.handle.net/10757/620941

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS
APLICADAS
ESCUELA DE POSTGRADO
PROGRAMA DE MAESTRÍA EN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MBA – AREQUIPA 2014
PLAN DE NEGOCIO: DISTRIBUCION DE CAMARAS DE SEGURIDAD DE
CIRCUITO CERRADO
TRABAJO DE INVESTIGACION PRESENTADA POR:
CONDORI CONDORI, GINA TAMARA
HALLASI BARRANTES, MIGUEL FLAVIO
ZUAZO ROMUCHO, MANUEL CLEMENTE
PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE
MAGÍSTER EN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Arequipa, Noviembre de 2016

A todas nuestras familias y amigos que apoyaron a alcanzar nuestras metas, y a nuestros
hijos que nos hacen cada vez ser mejores. Se agradece a nuestro asesor el Ingeniero Jesús
Salazar Nishi por haber compartidos sus conocimientos y experiencias.

RESUMEN EJECUTIVO
El presente Trabajo de Investigación tiene por objetivo determinar la Viabilidad y
Rentabilidad de un Plan de Negocios para el Desarrollo y Ejecución de una Empresa
dedicada a la Comercialización y Distribución de Cámaras de Seguridad de Marcas de
Calidad en la ciudad de Juliaca. El plan de negocio surge con la identificación de una
oportunidad de negocio en la Ciudad de Cajamarca, al comparar el grado de expansión de
Cámaras de Seguridad en Lima como un sistema de protección al patrimonio e
investigación policial contra el delito, y la dificultad del Poblador de Juliaca de adquirir
este Bien, con un servicio de instalación y mantenimiento adecuado.
La Empresa BESTHINGHOUSE ELECTRONIC CORPORATION SAC, tiene por

Objetivo generar rentabilidad para sus Socios en la Comercialización y Distribución de
Productos de Marcas Reconocidas de Calidad y de Vanguardia, con Calidad en el Servicio
de Atención al Cliente y un Servicio Postventa.
El Análisis Externo determina en el PESTEL efectos favorables como son el cambio de
gobiernos con mejoras en las relaciones con los inversionistas, la influencias de los índices
de delincuencia, contrabando y narcotráfico en la Región que ocasionan un movimiento
económico informal que eleva la opción de compra del poblador. La influencia de los
conflictos sociales paraliza los negocios es desfavorable. Leyes de Uso de Cámaras de
Seguridad como medio de Investigación policial para detección del Delito favorecen y
apoyan las Ventas. El Análisis de PORTER, el poder de Negociación de los Proveedores
es Alto. Los proveedores deciden los precios al ser productos importados, y depende
mucho de la economía mundial y de la situación del país que lo produce; La competencia
en el sector es casi nula y no tiene influencia en el mercado.
El Análisis Interno determina Socios con Capacidades Técnicas y Administrativas, y con
decisión de conseguir los recursos necesarios para cumplir objetivos empresariales.
El Plan estratégico determina como Objetivos Corporativo El Posicionamiento de la
Empresa, en el mercado a través de una Estrategia Genérica Competitiva de Enfoque por
Diferenciación, en un Segmento de Mercado conformado por los Hogares de Niveles Socio
Económicos A, B y C, y las Empresa Mediana, Pequeña y Microempresas de la ciudad de
Juliaca. Los objetivos estratégicos son Generar Ventas para 2017, obteniendo una
participación del mercado de Juliaca en un 20%. Yen el 2020 una participación del
mercado del 60%.
Las estrategias para cumplir los objetivos son:
-Plan de Comercialización: La empresa se ubicara en área más comercial de Juliaca, en el
Real Plaza de Juliaca. La Empresa y sus productos serán promocionados en los 03
primeros meses a través de Periódicos, Revista, Radio y Televisión. Se Promocionara a
través de Redes en forma permanente y cercanos al Local mediante Volante y
gigantografias. Los precios de los productos de Calidad serán lo más Justo, se definirán de
acuerdo al mercado. Se generan paquetes promocionales para Empresas y Edificios.
-Plan de Operaciones: Las actividades de la Cadena de Valor y los procesos operacionales
mediante la Gestión por Procesos están direccionados a generar valor hacia el cliente, esto
es reduciendo los tiempos y brindando un servicio de calidad al cliente. La empresa
mantendrá una política de mejora continua, para lo cual se realizaran reuniones en forma
constante. En Plan de Recursos Humanos la empresa buscara personal adecuado para cada
área, recibirán capacitaciones técnicas y de mejora de atención al cliente, serán
promovidos, y recibirán incentivos y bonos por ventas. Los colaboradores son la imagen de
la empresa y tienen que ser parte e identificarse con la empresa, tiene que brindar un
servicio de primera a los clientes.
En el Análisis Financiero tenemos que el Negocio se financiara Por medio de los Socios y
Préstamo Bancario. En monto a financiar es S/. 183.767.50 Nuevos Soles, de los cuales
Invertirán S/. 75,000 Nuevos Soles y se realizara un Préstamo Bancario de S/.
108,767.50 Nuevos Soles a cancelar en 48 cuotas mensuales de S/. 3,154.92 Nuevos
Soles. Además la inversión de Capital es de S/. 46,349.00 Nuevos Soles y el Capital de
trabajo es de S/. 137,418.50 Nuevos Soles.
En el Análisis de los Flujos de Caja con financiación teniendo la Tasa de Descuento de
20%, el VAN es S/. 238,216.18 y el TIR es 58%, además la inversión se Recupera en 24
meses. VAN positivo y TIR superior a la Tasa hace que el Proyecto sea Viable.
Con Financiamiento a Demanda constante y variando la Tasa de Descuento se analiza
que al Subir la Tasa, disminuye el VAN y al Bajar la Tasa, sube el VAN; El tener un VAN
más alto es más favorable, sin embargo para el análisis las 03 propuesta a Tasa Variable
son Viables por tener VAN positivo y TIR superior a la Tasa.
En el Análisis de Sensibilidad por Cambio de la Demanda a -25% y +25%, se determinó
que ha – 25% de la Demanda el VAN sigue positivo y el TIR es 23%, y RPC=41 meses,
es viable, pero si disminuye un poco mas deja de ser rentable. En cambio en +25 de la
Demanda el VAN se vuelve más positivo, el TIR=161% y RPC = 14 meses, lo cual hace al
Proyecto más Viable, y hace indicar entre más aumente la Demanda el proyecto se Vuelve
más Rentable.
La empresa tiene que buscar Posicionarse, cada vez convencer a la población de la
Necesidad de las Cámaras de seguridad para combatir la Delincuencia y ser la primera
opción ante la Compra.
PLAN DE NEGOCIO: DISTRIBUCION DE CAMARAS DE
SEGURIDAD DE CIRCUITO CERRADO
RESUMEN EJECUTIVO
INTRODUCCION
CAPITULO 1
DEFINICION DEL NEGOCIO…………………………………………………….. …. 1
1.1 Generalidades…………………………………………………………………….… 1
1.2 Descripción del producto y servicio………………………………………………… 2
1.3 Idea del negocio………………………………………………………………… …… 3
CAPITULO..........................................................................................................................2
ANALISIS ESTRATEGICO...............................................................................................9
2.1 Análisis Externo.............................................................................................................9
2.1.1 Análisis del Macro Ambiente...................................................................................11
2.1.1.1 Político..................................................................................................................11
2.1.1.2 Económico.............................................................................................................12
2.1.1.3 Social......................................................................................................................16
2.1.1.4 Tecnológico............................................................................................................21
2.1.1.5 Ecológico...............................................................................................................24
2.1.1.6 Legal......................................................................................................................26
2.1.2 Análisis del Sector....................................................................................................28
2.1.2.1 Amenaza de Entrada de Nuevos Competidores.....................................................28
2.1.2.2 Poder de Negociación de los Clientes....................................................................28
2.1.2.3 Amenaza de ingreso de Productos Sustitutos........................................................29
2.1.2.4 Poder de Negociación de los Proveedores.............................................................29
2.1.2.5 Rivalidad entre Competidores................................................................................29
2.1.3 Análisis de la Competencia.......................................................................................30
2.1.3.1 Modelo Abell.........................................................................................................30
2.1.3.2 Matriz de Perfil Competitivo.................................................................................32

2.1.4 Conclusiones del Análisis Externo...........................................................................33
2.1.4.1 En el Macroentorno................................................................................................33
2.1.4.2 Análisis del Sector.................................................................................................34
2.1.4.3 Análisis de la competencia.....................................................................................34
2.1.5 Oportunidades y Amenazas......................................................................................35
2.1.5.1 Oportunidades........................................................................................................35
2.1.5.2 Amenazas...............................................................................................................35
2.2 Análisis Interno............................................................................................................36
2.2.1. Análisis del Modelo de Negocio..............................................................................36
2.2.1.1 Segmento de Mercado............................................................................................36
2.2.1.2 Proposición de Valor..............................................................................................36
2.2.1.3 Canales...................................................................................................................37
2.2.1.4 Relaciones con el Cliente.......................................................................................38
2.2.1.5 Fuentes de Ingreso.................................................................................................38
2.2.1.6 Recursos Claves.....................................................................................................39
2.2.1.7 Actividades Claves.................................................................................................39
2.2.1.8 Sociedad Claves.....................................................................................................39
2.2.2 Matriz del Perfil Estratégico Interno de la Empresa.................................................39

2.2.3 Conclusiones de Análisis Interno..............................................................................41
2.2.4 Debilidades y Fortalezas...........................................................................................42
2.2.4.1 Fortalezas...............................................................................................................42
2.2.4.2 Debilidades............................................................................................................43
CAPITULO 3 .........................................................................................................................
PLAN ESTRATEGICO.....................................................................................................44
3.1 Análisis FODA.............................................................................................................46
3.2 Visión de la Empresa...................................................................................................48
3.3 Misión de la Empresa...................................................................................................48
3.4 Valores de la Empresa.................................................................................................48
3.5 Cadena de Valor...........................................................................................................49
3.5.1 Actividades Primarias...............................................................................................50
3.5.2 Actividades de Apoyo...............................................................................................51
3.6 Estrategia Genérica Competitiva.................................................................................52
3.7 Ventajas Competitivas de la Empresa..........................................................................52
3.8 Objetivos Corporativos................................................................................................53
3.9 Objetivos Estratégicos.................................................................................................53
CAPITULO 4 .........................................................................................................................
PLAN DE COMERCIALIZACION..................................................................................55
4.1 Investigación de Mercado............................................................................................55
4.1.1 Determinación de la Muestra....................................................................................55
4.1.2 Investigación de Mercado para familias de Niveles socio económico A, B y C......57
4.1.3 Investigación de Mercado para Mediana, Pequeña y Microempresas en Juliaca.....72
4.1.4 Estimación de la demanda........................................................................................87
4.1.5 Determinación de la Oferta.......................................................................................89
4.2 Objetivos de Marketing................................................................................................92
4.3 Mercado Objetivo........................................................................................................92
4.4 Posicionamiento...........................................................................................................92
4.5 Marketing Mix.............................................................................................................93
4.5.1 Producto....................................................................................................................93
4.5.2 Precio........................................................................................................................94
4.5.3 Plaza..........................................................................................................................95
4.5.4 Promoción.................................................................................................................97
4.6 Proyección de Ventas...................................................................................................98
CAPITULO 5 PLAN DE OPERACIONES Y RECURSOS HUMANOS........................99
5.1 Plan de Operaciones.....................................................................................................99

5.1.1 Objetivos de plan de operaciones...........................................................................102
5.2 Plan de Recursos Humanos........................................................................................104
5.2.1 Organigrama...........................................................................................................104
5.2.2 Descripción de Cargos y Perfiles............................................................................105
5.2.3 Asignación de Sueldo a Colaboradores..................................................................109
CAPITULO 6 .........................................................................................................................
ANALISIS FINANCIERO..............................................................................................111
6.1 Inversiones.................................................................................................................111
6.1.1 Mobiliario de Centro Comercial- Local..................................................................111
6.1.2 Remodelación del Local.........................................................................................111
6.1.3 Equipamiento de Almacén......................................................................................112
6.1.4 Equipamiento Tecnológico.....................................................................................112
6.1.5 Tramites de Licencias y Registro de Marca............................................................112
6.1.6 Pre-operativos.........................................................................................................112
6.2 Demanda....................................................................................................................114
6.3. Ingresos.....................................................................................................................114
6.4 Egresos.......................................................................................................................116
6.4.1 Costos Fijos.............................................................................................................116

6.4.2 Costos Variables.....................................................................................................118
6.5 Depreciación..............................................................................................................121
6.6 Capital de Trabajo......................................................................................................121
6.7 Financiamiento...........................................................................................................123
6.8 Indicadores Financieros.............................................................................................124
6.9 Análisis de Sensibilidad.............................................................................................124
6.9.1 Análisis sobre la Tasa de Descuento.......................................................................124
6.9.2 Análisis sobre la Demanda......................................................................................127
6.10 Conclusiones del Plan Financiero............................................................................131
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES..............................................................132
ANEXO............................................................................................................................136
BIBLIOGRAFIA.............................................................................................................142
GRAFICAS Y CUADROS
RELACION DE GRAFICAS
• Gráfica 1 Modelo de Cámaras de Seguridad y DVR
• Gráfica 2 Calidad de Vida de Juliaca Por PERUECONOMICO .COM
• Grafica 3 Modelo de Matriz de Perfil Competitivo
• Gráfica 4 Análisis de Macro Ambiente
• Gráfica 5 Calidad de Vida de Juliaca Por PERUECONOMICO .COM
• Grafica 6 Perú- Densidad Empresarial por INEI
• Gráfica 7 Percepción de Inseguridad
• Gráfica 8 Distribución de Personas según Niveles Socio Económico por APEIM
• Grafica 9 Análisis del Sector por Porter
• Gráfica 10 Modelo de Abell
• Gráfica 11 Cadena de Valor
• Gráfica 12 Formula de Universos Finitos
• Gráfica 13 Ingresos Familiares según Niveles Socio Económicos
• Gráfica 14: ¿Considera que Juliaca es una Ciudad Segura?
• Gráfica 15: ¿Alguna vez fue víctima de uno o más asaltos o robos?
• Grafica 16: ¿Ha tomado alguna medida de seguridad para protegerse de la
delincuencia?
•
•
Grafica 17: ¿Qué tipo de seguridad cree usted que podrá proveer un monitoreo
constante de su hogar aunque usted no se encuentre en él?
Grafica 18: ¿En el hogar, que tipo de seguridad le puede ayudar a ver quién está
en la puerta de la casa antes de abrir la puerta?
• Grafica 19: ¿Si llegara a ocurrir un robo, que tipo de seguridad podrá proveer una
valiosa evidencia para poder identificar al ladrón y hasta para recuperar sus
pertenencias?
• Grafica 20: ¿Qué tipo de seguridad cree usted que le pueden ayudar a los Padres
a vigilar a las
• Grafica 21: ¿Qué tipo de seguridad cree usted que le pueden ayudar a los dueños
a vigilar a los empleados del hogar?
• Grafica 22: ¿Cree que necesita de los servicios de una empresa de sistemas de
cámaras de Seguridad?
• Grafica 23: ¿Qué tipo de seguridad cree usted que necesitaría?
• Grafica 24: ¿Qué factores tomaría en cuenta a la hora de elegir una empresa de
servicios de sistemas de cámaras de seguridad?
• Grafica 25: ¿Cuántas cámaras de seguridad cree que son necesarios para cubrir la
necesidad de seguridad de su hogar?
• Grafica 26: ¿Ha contratado o contrata actualmente el servicio sistemas de
cámaras de seguridad?
•
•
• Grafica 27: ¿Cuánto estaría dispuesto invertir por la instalación de un sistema de
• Grafica 28: ¿Considera que Juliaca es una Ciudad Segura?
Grafica 29: ¿Alguna vez fue víctima de uno o más asaltos o robos?
Grafica 30: ¿Ha tomado alguna medida de seguridad para protegerse de la

delincuencia?
Grafica 31: ¿Qué tipo de seguridad cree usted que podrá proveer un monitoreo
constante de su empresa aunque usted no se encuentre en él?
• Grafica 32: ¿En La Empresa, que tipo de seguridad le puede ayudar a ver quién
está en la puerta de la casa antes de abrir la puerta?
• Grafica 33: ¿Si llegara a ocurrir un robo, que tipo de seguridad podrá proveer una
pertenencias?
• Grafica 34: ¿Qué tipo de seguridad cree usted que le pueden ayudar a los
Gerentes a vigilar el personal empleado?
• Grafica 35: ¿Qué tipo de seguridad cree usted que le pueden ayudar a los
Gerentes a vigilar a su personal obrero?
• Grafica 36: ¿Cree que necesita de los servicios de una empresa de sistemas de
• Grafica 37: ¿Qué tipo de seguridad cree usted que necesitaría?
•
•
• Grafica 38: ¿Qué factores tomaría en cuenta a la hora de elegir una empresa de
• Grafica 30: ¿Cuántas cámaras de seguridad cree que son necesarios para cubrir la
necesidad de seguridad de su empresa?
• Grafica 40: ¿Ha contratado o contrata actualmente el servicio sistemas de
Grafica 41: ¿Cuánto estaría dispuesto invertir por la instalación de un sistema de
•
•
•
Gráfica 42: Productos y Uso de Cámaras de Seguridad
Gráfica 43: Real Plaza Juliaca
RELACION DE CUADROS
• Cuadro 1 Matriz PESTEL
• Cuadro 2 Determinación del Entorno Especifico de la Compañía
• Cuadro 3 Matriz de Perfil Competitivo
• Cuadro 4 Matriz de Perfil Estratégico Interno de la Empresa
• Cuadro 5 Matriz DOFA cruzada
• Cuadro 6: ¿Considera que Juliaca es una Ciudad Segura?
• Cuadro 7: ¿Alguna vez fue víctima de uno o más asaltos o robos?
• Cuadro 8: ¿Ha tomado alguna medida de seguridad para protegerse de la
delincuencia?
• Cuadro 9: ¿Qué tipo de seguridad cree usted que podrá proveer un monitoreo
• Cuadro 10: ¿En el hogar, que tipo de seguridad le puede ayudar a ver quién está
• Cuadro 11: ¿Si llegara a ocurrir un robo, que tipo de seguridad podrá proveer una
pertenencias?
•
•
Cuadro 12: ¿Qué tipo de seguridad cree usted que le pueden ayudar a los Padres a
vigilar a las
Cuadro 13: ¿Qué tipo de seguridad cree usted que le pueden ayudar a los dueños
• Cuadro 14: ¿Cree que necesita de los servicios de una empresa de sistemas de
• Cuadro 15: ¿Qué tipo de seguridad cree usted que necesitaría?
• Cuadro 16: ¿Qué factores tomaría en cuenta a la hora de elegir una empresa de
• Cuadro 17: ¿Cuántas cámaras de seguridad cree que son necesarios para cubrir la
necesidad de seguridad de su hogar?
• Cuadro 18: ¿Ha contratado o contrata actualmente el servicio sistemas de cámaras
de seguridad?
• Cuadro 19: ¿Cuánto estaría dispuesto invertir por la instalación de un sistema de
• Cuadro 20: Distribución de Encuestas de Empresas
• Cuadro 21: ¿Considera que Juliaca es una Ciudad Segura?
• Cuadro 22: ¿Alguna vez fue víctima de uno o más asaltos o robos?
• Cuadro 23: ¿Ha tomado alguna medida de seguridad para protegerse de la
delincuencia?
• Cuadro 24: ¿Qué tipo de seguridad cree usted que podrá proveer un monitoreo
•
•
• Cuadro 25: ¿En La Empresa, que tipo de seguridad le puede ayudar a ver quién
Cuadro 26: ¿Si llegara a ocurrir un robo, que tipo de seguridad podrá proveer una
pertenencias?
• Cuadro 27: ¿Qué tipo de seguridad cree usted que le pueden ayudar a los
• Cuadro 28: ¿Qué tipo de seguridad cree usted que le pueden ayudar a los
Gerentes a vigilar a su personal obrero?
• Cuadro 29: ¿Cree que necesita de los servicios de una empresa de sistemas de
• Cuadro 30: ¿Qué tipo de seguridad cree usted que necesitaría?
• Cuadro 31: ¿Qué factores tomaría en cuenta a la hora de elegir una empresa de
• Cuadro 32: ¿Cuántas cámaras de seguridad cree que son necesarios para cubrir la
necesidad de seguridad de su empresa?
• Cuadro 33: ¿Ha contratado o contrata actualmente el servicio sistemas de
• Cuadro 34: ¿Cuánto estaría dispuesto invertir por la instalación de un sistema de
• Cuadro 35: Canales de Distribución

•
• Cuadro 36: Proyección de Ventas
• Cuadro 37: Procesos Operacionales
• Cuadro 38: Organigrama
Cuadro 39: Asignación de Sueldos al Personal
•
• Cuadros 40: Inversiones
• Cuadro 41: Ingresos Anuales
• Cuadro 42: Remuneración Anual Fija
• Cuadro 43: Costos Fijos
• Cuadro 44: Remuneraciones variables anuales
• Cuadro 45: Bienes Vendidos
• Cuadro 46: Gastos de Movilidad
• Cuadro 47: Gastos por Despachos
• Cuadro 48: Costos Variables
• Cuadro 49: Depreciación
• Cuadro 50: Flujo de Caja Normal sin Financiamiento
• Cuadro 51: Análisis de Escenarios sin Financiamiento: Normal, Pesimista y
Optimista
• Cuadro 52: Flujo de Caja con Financiamiento con Tasa de Descuento Variable
• Cuadro 53: Flujo de Caja con Financiamiento al -25% de la Demanda
• Cuadro 54: Flujo de Caja con Financiamiento al +25% de la Demanda

INTRODUCCION
El Perú desde los finales de la década del 90 viene teniendo un crecimiento económico
sostenible dado por las políticas de los gobiernos y el marco constitucional. Los niveles
de pobreza y de la población económicamente activa desocupada han bajado según el
INEI. Los Niveles Socio Económicos A, B y C que forman la Clase Media y Alta se
han ampliado hasta un 55.1% de los hogares urbanos con una población mayor a
200,000 habitantes, según IPSOS PERU. El número de Empresas a nivel nacional ha
crecido durante los 15 años en un 41% según el INEI. Sin embargo el desarrollo
indicado no se refleja en el resto de la población.
La población excluida en este crecimiento en parte ha sido atraída por la delincuencia,
generando bandas organizadas que atacan con armas de fuego a las viviendas y
empresas de diferentes niveles para apropiarse de sus bienes, y en muchos casos
ocasionando la muerte de sus miembros.
La falta de un sistema integrado de Seguridad Ciudadana entre el Estado, las
Municipalidades y la Población ha hecho que el grado de Delincuencia aumente en el
País, de tal manera que hoy el Perú ocupe el Primer Lugar en Victimización por
delincuencia, según LAPOP (Proyectos de Opinión Publica de América Latina) en el
Perú el 30.6% de la población considera que ha sufrido actos delictivos en el último

año.
Ante la falta de Apoyo Policial, la población y las empresas han visto conveniente
como un medio de mejorar su Seguridad el uso de Cámaras de Seguridad en sus
Viviendas y en sus Negocios. El uso de elementos mecánicos como Chapas y otros
Aparatos Metálicos como una barrera de protección no completan la seguridad pues el
delincuente va con sus herramientas y de todas manera ejecuta el delito, en cambio las
cámaras de Seguridad dejan indicado quien hizo el acto delictivo, y con ello se puede
denunciar.
Según RESOLUCION MINISTERIAL Nro. 019-2015-IN y Ley 30120 Apoyo a
Seguridad Ciudadana se incluye como instrumento de vigilancia ciudadana en las
políticas del Sistema Nacional de Seguridad Ciudadana a las Imágenes y Audios de las
VIDEOCAMARAS.
El Problema de la Delincuencia se ha ampliado en todo el País, y la Ciudad de Juliaca
en la Región Puno es la que más ha sido golpeada por la Delincuencia, por el desarrollo
económico de sus pobladores y centros comerciales. El uso de Cámaras de seguridad en
la Región es baja debido a que los pobladores, los tienen que Comprar en Lima y buscar
técnicos que se los instale lo cual ocasiona demora y alto costo.
El Poblador y las Empresas por su seguridad invierten en diferentes equipos, que en
muchos casos no los saben operar, para lo cual constantemente necesitan el apoyo de
técnicos, que al final hacen que el producto se encarezca. Todo lo expresado genera en
nosotros una necesidad insatisfecha.
El presente Plan de Negocios nos determina la oportunidad que existen en el mercado
para la Venta y Distribución de Cámaras de Seguridad aprovechando la coyuntura
existente en el país , el aprovechamiento de productos de una tecnología más fácil de
operar sin necesidad de técnicos y precios adecuados al empresario y poblador de la
Ciudad de Juliaca.
En el Análisis para Determinar la Demanda de las Cámaras de Seguridad se
Considerado el Último Censo Poblacional del INEI, El Análisis de Densidad
Empresarial del INEI del 2013 y Los Niveles socioeconómicos 2015 del APEIM.
1
CAPITULO 1
DEFINICION DEL NEGOCIO
1.1 Generalidades
Las Cámaras de Seguridad existentes en el Perú son de Importación generalmente de
Fabricación China y Taiwán, las cuales son compradas por empresas que se dedican a la
implementación de Equipos de Seguridad y los Retail de la Construcción (Sodimac,
Maestro, etc.), los cuales generalmente están en Lima con su gran variedad de productos.
Ciudades del interior de País tales como Juliaca se ven en la Necesidad de comprar esto
equipos desde Lima.
La Seguridad mediante Cámaras de Seguridad ahora es parte de la formación de
empresas públicas y privadas, instituciones públicas y viviendas de toda tipo. La
condición de todo poblador de encontrarse y contar con una herramienta que le brinde
seguridad sobre sus bienes sin necesidad que ellos se tengan que arriesgar ante la
delincuencia para evitarlo, genera en él, un Alivio Emocional.
El Plan de Negocios tiene como finalidad generar rentabilidad en la venta y distribución
de Cámaras de vigilancia en la Ciudad de Juliaca, de tal manera que cumpla nuestra
empresa con las expectativas en calidad y precios de sus pobladores.

2
1.2 Descripción del producto y servicio
Las Cámaras de Seguridad usadas para nuestro plan de negocios son de fácil uso, son las
cámaras CCTV y control de videos mediante IP de Redes, esta combinación reduce el
costo de transmisión reduciendo es uso de las líneas de cableados. La Supervisión es
remota, se puede controlar las ubicaciones remotas a través de grandes distancias. Se
puede controlar mediante aplicaciones móviles: el vídeo en tiempo real y grabado
procedente de cámaras de vigilancia remotas puede visualizarse durante desplazamientos
utilizando redes 3G de telefonía móvil.
Las Cámaras de Seguridad IP de Marcas Reconocidas Chinas y Taiwán generalmente
tienen una vida útil de 02 años y las Marcas Reconocidas Europeas generalmente tienen
una duración de 05 años pero su diferencia en costo es alta.
Las Cámaras de Seguridad presentan las siguientes características:
La Tecnología de cámaras CCTV facilita la comunicación de voz, data y video en tiempo
real, a través de las redes de datos de su empresa e Internet. Cuenta con dispositivos que
capturan señales (imágenes, sonido y otras) que luego transmiten en forma de “datos” a
gran velocidad, con excelente calidad y sin límites de distancia. Al conjunto conformado
por estos dispositivos y las redes de datos se les denomina Soluciones IP. Las Soluciones
IP (Protocolo de Internet) representan la mejor opción costo/beneficio para comunicación
y monitoreo de las empresas. Las cámaras CCTV: sistemas DVR, van siempre conectados
a internet mediante un cable al router o a un Switch conectado a este aparato, esto es para
poder transmitir audio o video a través de la WEB. Aparte de la instalación de los equipos
3
y todo lo que implica, también tiene que configurarse correctamente para que se puedan
transmitir las imágenes y visualizarlas desde cualquier parte del mundo. Para esto es
necesario que los equipos siempre estén encendidos. Las cámaras generalmente llevan
cables con conexión de video, audio y corriente.
Los productos que usaremos para este proyecto son las siguientes:
Cámaras, DVR y accesorios
Imágenes y Características de los productos
En el Grafica 1, se presentan las Cámaras de Seguridad y DVR, que la compañía pondrá
en venta.
Grafica 1
Cámaras de Seguridad y DVR
CD – 920 ACETCO Cámara a color Domo Interior 1/3" CCD Sony 420TVL;
lentes de 3.6mm; 0.01 lux, AGC, AES, AWB; 12 VDC

4
IR - 919D ACETCO Cámara a color Domo IR Interior infrarrojo 1/3" CCD
Sony; 420TVL, lentes de 4 mm; 0 lux, alcance 15m; 12 VDC
IR - 923B ACETCO Cámara a color Tubo IR interior / exterior 1/3" CCD
Sony HAD, 420 TVL, AGC, AWB, AES, Ip 66, alcance 25m, 0 lux, lentes 6
mm, con vidrio anti refracción y difusión, 12VDC

5
IR - 926H ACETCO Cámara a color Tubo IR exterior infrarrojo 1/3" CCD
Sony HAD,
480 TVL, AGC, AWB, AES, Ip 66, alcance 40 m, 0 lux, lentes 6 mm, con
vidrio anti refracción y difusión, 12VDC
HA - 455B ACETCO DVR 4 Canales video Digital 4 canales audio / 120 FPS /
Compresión H.264. Soporta HDD SATA x 1. Incluye control remoto.

6
HA - 855B ACETCO DVR 8 Canales de video Digital 4 canales audio / 240
FPS / Compresión H.264. Soporta HDD SATA x 1. Incluye control remoto.
HA - 1622 ACETCO DVR 16 Canales de video Digital 4 canales audio / 480
FPS / Compresión H.264. Soporta HDD SATA x 2. Incluye control remoto.
1.3 Idea del negocio

7
En la Ciudad de Juliaca, ha aumentado la delincuencia, y los ciudadanos ante la falta de
efectivos policiales han visto la necesidad de contar con Cámaras de Seguridad, que
logran identificar a los delincuentes y poder aplicar sus denuncias respectivas. Estas
Cámaras se venden en Lima. Muchas cámaras que llegan son difícil de emplear y
requieren de técnicos especializados para visualizarla, actualmente el desarrollo
tecnológico brinda opciones de mayores facilidades de uso. Esto demuestra una necesidad
insatisfecha.
Los socios presentan gran experiencia en el mercado de la Ciudad de Juliaca sobre la
Venta de Equipos Electrónicos, y ven la problemática que tienen el poblador y las
empresas ante la necesidad contar con un distribuidor directo de la ciudad de Juliaca y el
tener que disponer de técnicos no especializados que muchas veces le dañan el producto.
Al comprar Cámaras de Seguridad de difícil uso, sin contar con una asesoría adecuada, le
origina que el producto se eleve el costo al disponer de técnicos en forma constante.
La idea de Negocio es la Venta y Distribución de Cámaras de Seguridad de Calidad, con
un tecnología de vanguardia de fácil uso, que tenga la capacidad que cualquier persona lo
pueda operar sin necesidad de técnicos. Las Cámaras de Seguridad se venderán e
instalaran a bajos costo con respecto a las condiciones actuales de adquisición.
Estas Cámaras de Seguridad en su uso pueden utilizarse en diferentes configuraciones de
venta, para interiores y exteriores.
El centro de Operaciones es la Ciudad de Juliaca, debido a que es la Ciudad de Mayor
crecimiento económico en la Región Puno con un 2.4% en el PBI, además presenta la
mayor explosión demográfica de la región con 380 mil habitantes, y es la zona donde
8
generan los negocios los socios, debido a que residen con sus familias. El Plan de
Negocio tiene como consumidor potencial las empresas industriales, comerciales y
educativas como los hogares de niveles sociales-económicos A, B y C .
Según la Revista PERUECONOMICO.COM, la ciudad de Juliaca ocupa el puesto 11 de
las Ciudades con Mayor Calidad de Vida del País, pues es Considerada la Capital
económica de la Región Puno, es uno de los ejes de principales desarrollo a través del
comercio a pesar el alto índice de informalismo y contrabando. A continuación se muestra
índice de Calidad de Vida de Juliaca según PERUECONOMICO.COM, el grafica 2.
Grafica 2
INDICE DE CALIDAD DE VIDA DE JULIACA

9
CAPITULO 2
ANALISIS ESTRATEGICO
Estudio cuya finalidad es definir estrategias en forma eficaz, considerando las
alternativas de la empresa a partir del entorno externo e interno. Un análisis estratégico
siempre debe ejecutarse antes de una toma decisiones o plan estratégico.
2.1 Análisis Externo
Este análisis nos ayudara a entender el entorno de la empresa, y fijar estrategias adecuadas
para interactuar con el Entorno, para lo cual es necesario identificar y evaluar los
acontecimientos, tendencias y cambios que suceden en el entorno de una empresa y está
fuera de su control. Disponemos de 03 Tipos de análisis:
- El Análisis del Microambiente, Entorno General, Macroentorno o Pestel.- Tiene
como finalidad evaluar aquellos factores que influyen, o pueden llegar a influir, de
manera indirecta en los resultados no solo de la empresa, sino del de todas las empresas
pertenecientes al sector. Estas no pueden ser controladas. Para lo cual se analizan
diferentes escenarios como son los factores políticos, Económicos, Sociales,
Tecnológicos, Ecológicos y Legales.
- El Análisis del Microambiente, Microentorno, Entorno Especifico, Análisis del
Sector, o las 05 fuerzas de Porter.- Se trata de factores cercanos a la empresa o al sector
en el que desarrolla su actividad y que le influyen directamente. Sobre estos factores la
empresa puede ejercer un cierto control. Los tipos de influencia a analizar son: Amenaza
de entrada de nuevos competidores, Poder de Negociación de clientes, Amenaza de

10
ingreso de productos sustitutos, Poder de negociación de Proveedores, y Rivalidad entre
competidores. El análisis nos ayuda a dirigir las estrategias para poder sobrellevar las
características más saltantes que presenta el sector.
- El Análisis de la Competencia.- Con ello identificamos quienes son las empresas
que compiten en nuestro rubro, cuál es su perfil competitivo, que ventajas estratégicas
poseen, y determinar las estrategias que nos sirvan para poder sobrellevar su compañía
en el sector. Para el Análisis usaremos el modelo de Abell para la determinación del
Entorno especifico, para así conocer a los principales competidores directos de la
empresa. Y a través de la Matriz de Perfil Competitivo se puede identificar la oferta que
ofrecen los competidores, mediante el análisis de los factores de éxito.
Grafica 3: MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO
2.1.1 Análisis del Macro Ambiente
Grafica 4
11
PESTEL
2.1.1.1 Político
Las elecciones presidenciales han dado como presidente a la Agrupación Peruanos Por el
Kambio, lo cual ha eliminado la incertidumbre de los inversionistas peruanos e
extranjeros, pues con ello se proseguirá con el modelo económico vigente. Se respetara
los contratos establecidos y se mantendrán las políticas existentes.
El gobierno ha definido mantener un PBI superior al 5%, y para ello necesita ampliar las
inversiones públicas y privadas. Mantener y superar las inversiones del estado en las
infraestructuras públicas. Ampliar la lista de empresas formales que contribuyan con el
desarrollo del país, generando facilidades para su inclusión en la vida formal.

12
El gobierno se ha comprometido en reducir las diferencias entre los pobladores rurales y
urbanos, con la igualdad de oportunidades y de servicios básicos. Se ha comprometido en
mantener y mejorar las políticas de inclusión social del Gobierno anterior.
El gobierno ha considerado dentro de sus políticas la disminución de índice de
delincuencia en el país, y con ello ha establecido un sistema de recompensas, compras de
armamento y vehículos para la policía nacional, como mejora de la infraestructura de
comisarias, con la finalidad de buscar su eficiencia en las capturas de delincuentes.
2.1.1.2 Económico
El Banco Central de Reserva (BCR) mantiene su estimación de crecimiento del PBI de la
economía peruana para este año de 4%, pero redujo ligeramente su proyección para el
próximo año a 4.5%, según el informe del presidente de la institución, Julio Velarde
durante la presentación del Reporte de Inflación Setiembre de 2016.
Por sectores. Las proyecciones por sectores se incrementó en el caso del PBI de la
actividad minera, la cual se amplió de 18.2% a 19% en el 2016 y de 8.4% a 8.7% para el
2017. Por otro lado, en el caso del sector construcción la proyección se contrajo a 0.8%
este año, pero elevó su estimado sobre el sector para el 2017 de 3.5% a 4%.
Pesca y agro. En el caso del sector pesca, el BCR mantuvo la proyección de contracción
de -2.4% en el 2016 y redujo la expectativa de crecimiento para el próximo año de 29.7%
a 24.8%. En tanto, el sector agropecuario crecería a un menor ritmo al proyectado en
junio, una revisión a la baja de 2.3% a 1.4% para el cierre de este año y de 3.9% a 3.8%
para el próximo año.

13
Venta de viviendas. La proyección de recuperación del sector construcción para los dos
años se basa en una mayor venta de stock de viviendas construidas, lo cual podría
impulsar el inicio de nuevos proyectos. Asimismo, consideró que la liberación de hasta
25% de los fondos de pensiones para adquisición de inmuebles sí tiene un impacto en el
sector, pero a través de pago de créditos hipotecarios más no en el pago de una cuota
inicial.
Oleoducto impacta. Respecto a la revisión a la baja de la proyección para el próximo
año, se debe a una menor expectativa de crecimiento del sector hidrocarburos debido a la
paralización de las operaciones del Oleoducto Norperuano. En dicho sector, el estimado
de contracción varió de -4.1% a -4.6% para este año y de 8.5% a 5.9% para el 2017.
Proyecciones pasivas. El presidente del BCR resaltó que las proyecciones aún se
mantienen pasivas respecto a los sectores en los cuales el Poder Ejecutivo ha pedido
facultades legislativas y que estarán a la espera del impacto de las mismas. En ese sentido,
adelantó que para diciembre la entidad podrá tener proyecciones "más finas".
Gráfica 5: PBI según sus actividades a nivel nacional.

14
El 99.6 por ciento de las empresas que existen en nuestro país son consideradas micro,
pequeñas y medianas (mipyme), según las últimas cifras del Instituto Nacional de
Estadística e Informática (INEI). Existen en total un millón 713,272 empresas en todo el
territorio nacional, entre las mipyme y grandes compañías. De ese número, el 96.2 por
ciento (un millón 648,167 empresas) está integrado por las microempresas, constituyendo
además el 5.6 por ciento de las ventas. Le siguen las pequeñas empresas, que componen
el 3.2 por ciento del total (54,824), y las medianas, que son el 0.2 por ciento (3,426) y
conforman el 15.1 por ciento de las ventas realizadas. En último lugar están las grandes
compañías, que representan el 0.4 por ciento del total (6,853) y son las responsables del
79.3 por ciento de las ventas.
Según la Ley N°30056, Artículo 11 Modificación de los artículos 1,5,14 y 42 del Texto
único Ordenado de la Ley de Impulso al Desarrollo Productivo y al Crecimiento
Empresarial, son consideradas microempresas aquellas con ventas hasta por 150 unidades
impositivas tributarias o UIT (547,500 nuevos soles al año) y la componen bodegas
pequeñas, fuentes de soda, "boutiques", restaurantes, mini "markets" y panaderías. Las
pequeñas empresas las integran aquellas con ventas superiores a 150 UIT y menores a
1700 UIT, y están incluidas las ferreterías, restaurantes grandes, peluquerías y
veterinarias. Las medianas empresas, en tanto, las componen aquellas con ventas mayores
a 1700 UIT y menores de 2300 UIT al año, estando conformadas por distribuidoras,
centros de estética, tiendas de ropa de marca y hoteles de hasta tres estrellas. La grafica 6
nos indica la densidad empresarial por regiones.
Grafico 6
15
La ciudad de Juliaca viene creciendo a un mayor ritmo dentro de la región Puno. La región
Puno según el INEI del 2014 obtuvo un PBI de 2.8%, cuando a nivel nacional se tenía un
PBI de 2.4%. Con la instalación de Centros Comerciales como Real Plaza, en Juliaca se ha
incrementado el movimiento económico y la expectativa, según la Cámara de Comercio,
es que la ciudad de los vientos en el 2020 se convertiría en la cuarta economía del país.
Actualmente Juliaca ocupa el séptimo lugar después de Lima, Trujillo, Arequipa y otras
tres ciudades. Según la Gerencia de la Cámara de Comercio de Juliaca, las actividades
que generan el crecimiento económico son la artesanía y otro rubro potencial es el

16
contrabando y la minería informal. Con la presencia de Plaza Vea, Promart, Oeschle, Cine
Planet y otras tiendas comerciales dentro de Real Plaza, la economía creció. La presencia
de los centros comerciales atrae a ciudadanos de otros lugares que vienen a comprar a
Juliaca por diferentes aspectos, entre ellos el precio.
El alto grado de la informalidad no permite sacar datos exactos sobre el movimiento
económico, la Cámara de Comercio estima que sólo el 15% de las empresas existentes en
Juliaca están registradas porque operan en la formalidad, mientras que el 85% aún trabaja
ilegalmente. Según últimas informaciones Juliaca es el primer centro de lavado de activos
en el Perú, información preocupante que es generada por actividades que se ejercen
informalmente.
2.1.1.3 Social
El poblador de las diferentes ciudades del país se ve afectado por el crecimiento de los
actos delictivos, y la forma como aplican sus delitos. Ahora la delincuencia usa bandas
organizadas, y armamento de uso militar como son las granadas. El uso de la extorsión y
secuestros, torturas y asesinatos a familiares en caso de no cumplir con sus pedidos, tiene
al poblador emergente en constante preocupación. La Inseguridad Ciudadana es el mayor
problema que tiene la sociedad peruana y se refleja en las diferentes ciudades del país. El
nivel de la educación peruana es muy bajo, los padres no tienen control sobre los hijos y
desde adolecente conforman pandillas. La Población económicamente activa en general
no ocupa puestos a lo que se formaron, ante la falta de empleo justo buscan otras formas
de trabajo que generalmente son propios e informales donde puedan ganar adecuadamente
17
y cubrir los gastos familiares. El desarrollo de las empresas en el país se encuentran
afectados de diferentes maneras, entre ellos tenemos:
-La Seguridad Ciudadana.- La inversión privada es afectada por el descontrol que existen
en las diferentes ciudades del país. La policía nacional no tiene la capacidad para hacer
frente a los índices de delincuencia. El crecimiento económico va de la mano con el
incremento del índice de delincuencia. Muchos empresarios ante a las amenazas, robos y
extorsión por parte de la delincuencia han tenido que cerrar sus negocios, y evitar daños a
sus familias. La falta de voluntad política del anterior gobierno ha ocasionado el aumento
de la delincuencia y el actual gobierno ha decidido enfrentarla.
Grafico7: Percepción del poblador ante la Inseguridad.

18
Los niveles socioeconómicos A, B y C, en las ciudades principales del país equivalen el
55% de los hogares, vienen afectados por los constantes robos en sus viviendas. Estos
pobladores a pesar de haber invertido en aparatos se seguridad como tranqueras, chapas,
rejas de seguridad en puertas y ventanas, cercos eléctricos, y otros equipos han sido
robados en sus hogares. La única forma de identificar al delincuente es mediante Cámara
de Seguridad pues ellos vienen con herramientas y armas, y la persona no puede
enfrentase pues se encontrarían en menores condiciones.
-El Narcotráfico.- Ha generado falsos empresarios que buscan lavar el dinero surgido del
narcotráfico, colocando este dinero en diferentes rubros empresariales. Estos falsos
empresarios generan una COMPETENCIA DESLEAL contra los empresarios formales.
En muchos casos el Narcotráfico apoyo Líderes Políticos en sus campañas para luego
recibir el apoyo de ellos para proseguir con sus delitos.
Según Jaime Antezana Rivera, Consultor en Temas de Narcotráfico, consideró a la ciudad
de Juliaca como el paraíso del lavado de activos por la cantidad de dinero que se invierte
para diversos rubros. Indico que del total de droga que se produce en la región que bordea
las 26 toneladas y que genera en promedio 50 millones dólares, y es en esta ciudad donde
se da la mayor inversión básicamente para la construcción de edificaciones, apertura de
empresas y el comercio.
-El Contrabando.- El contrabando es una actividad ilícita en la que no se paga impuestos
por ingresar mercadería a nuestro país, lo que causa un perjuicio en la economía. Según la
Comisión de Lucha contra el Contrabando de la Sociedad Nacional de Industrias, el país
pierde dos mil millones de dólares al año por este delito, tanto en impuestos que se dejan
19
de recaudar como en el monto que las empresas nacionales dejan de facturar. De acuerdo
a los cálculos de la Cámara de Comercio de Juliaca, la evolución de los últimos años, es
un contrabando valorizado en 900 millones de dólares a 1200 millones de dólares anual,
ese es el volumen de contrabando que ingresa al país vía la frontera de Puno, y es
aproximadamente el 70% del contrabando a nivel nacional.
-Conflictos Sociales.- Según la Defensora del Pueblo en Puno Rina Sánchez, indico que
de acuerdo al reporte defensorial N°138 actualmente esta región altiplánica reporta 21
conflictos sociales, ocupando el segundo lugar a nivel nacional, de los cuales 12 están
activos y nueve latentes. Se precisó de los conflictos sociales, 14 corresponden a temas
socio-ambientales, de los cuales tres son de gobierno local, dos son de gobierno regional
y dos por demarcación territorial. Estos conflictos están en el ámbito de las cuencas de los
ríos Suches, Ramis y Coata, así como en el Lago Titicaca que responden a la presencia de
la minería ilegal procedente de la zona norte de la región. El estado ha prometido
destrabar los conflictos sociales en la región para lo cual establecerá mesas de dialogo.
La Ciudad de Juliaca según datos del INEI, tiene una población al 30 de Junio del 2015
de 273,882 habitantes y su tasa de crecimiento poblacional es de 2.51%, siendo una de las
tasas más altas de país. La grafica 8 determina los porcentajes de NSE en las diferentes
regiones de Perú.
\
20
Grafico 8: Distribución de Personas por Niveles Socio Económicos
La ciudad de Juliaca, considerada como la Capital de la Integración Andina, no
solamente logró crecer de manera significativa en las transacciones comerciales, sino
también en el aspecto poblacional, se incrementó considerablemente y se ubica como la
ciudad con más habitantes en la región Puno. De acuerdo a las cifras emitidas por el
Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), la provincia de San Román alberga
a un total de 293 mil 697 habitantes, de los cuales 143 mil 112 son varones y 150 mil 585
son mujeres.
ACTIVIDADES. El director de Difusión del INEI Puno, Mario Mena Málaga, informó
que la mayor cantidad poblacional se concentra en Juliaca debido a que en dicha ciudad
21
se desarrolla varias actividades económicas sobre todo comerciales. Conforme a las
estimaciones al 30 de junio del presente año, la tasa de crecimiento poblacional en toda la
región Puno, alcanzó a 1 millón 415 mil 608 habitantes, donde se aprecia que la provincia
más poblada es sin lugar a duda, San Román con su capital Juliaca.
La mayoría de la población que vive en la ciudad de Juliaca se dedica a la actividad
comercial en los diferentes mercados y tiendas comerciales. Además, hace algunos años
se instaló las grandes tiendas como Plaza Vea, Promart Homecenters, Oechsle, Ripley,
entre otros.
EDUCACIÓN. Otra de las informaciones oficiales que brinda INEI, es que el número
total de locales escolares en la provincia de San Román son 442 de los cuales 406
corresponden a Educación Básica Regular (inicial, primaria y secundaria), 2 para Básico
Alternativa, 2 para Básica Especial, 20 para Técnico Productivo y 12 para Superior No
Universitaria. La falta de personal capacitado es parte de la provincia, y de allí que es
difícil la contratación de personal calificado, y ante equipos con tecnologías que tiene que
aplicarse en el lugar, es importante que el producto llegue de forma que sea usado de la
forma más sencilla para evitar su encarecimiento.
2.1.1.4 Tecnológico
Nuestro país se mantiene en el puesto 90 del ranking del Informe Global de Tecnología de
la Información 2015, informe que analiza el impacto de las tecnologías de la información
y comunicación (TICs) en el proceso de desarrollo y competitividad de 143 economías
del mundo, según la Sociedad Nacional de Industrias (SNI). Este reporte muestra el
22
aumento de la brecha digital entre naciones y lo cual es motivo de gran preocupación,
dado el ritmo implacable del desarrollo tecnológico. Las naciones menos desarrolladas
corren el riesgo de quedar más atrasadas y se necesitan urgentes acciones concretas para
abordarlo, tal es el caso de nuestro país.
Según el World Económico Fórum (WEF), el desarrollo de Perú se ve limitado por tener
un sistema educativo de baja calidad (puesto 133) y por el paupérrimo nivel de enseñanza
en matemáticas y ciencias (puesto 138) que dificultan la preparación del país para hacer
un buen uso de las Tecnologías de la información, así como la falta de eficacia de los
órganos legislativos (puesto 140), que retrasan el entorno regulatorio para las TIC.
Los países en América Latina que figuran este año en la mitad superior de la tabla son:
Chile (38), Uruguay (46), Costa Rica (49), Panamá (51), Colombia (64), y México (69) y
seguido de Perú (90), que se mantiene en la misma posición que el año anterior y está por
delante de Argentina (91), Republica Dominicana (95), Venezuela (103), Paraguay (105),
Bolivia (111). Los principales avances en la región fueron El Salvador y Uruguay, que
subieron 18 y 10 ubicaciones, respectivamente. Entre los países que obtuvieron un mayor
retroceso están Brasil, que cayó 15 posiciones, y Panamá, con 8 posiciones.
Las naciones que encabezan este año el ranking mundial en desarrollo tecnológico son
Singapur (1) y Finlandia (2), debido a su aprovechamiento de tecnologías de información
y comunicaciones como impulsores de la competitividad.
Según la Sociedad de Comercio Exterior del Perú (ComexPeru), El Perú solo invierte el
0.15% del Presupuesto Nacional en ciencia, tecnología e innovación mientras chile
destina el 0.5%, El Presupuesto alcanzo los 241Millones de dólares, lo que equivale una
23
inversión en I+D del gobierno Peruano de 1.0 dólares por cada 4.3 dólares del gobierno
Chileno. Según el MEF, el Perú tiene déficit de investigadores, solo cuenta con 0.24
investigadores por tiempo completo por cada mil participantes en la PEA, en comparación
con Chile que tiene 2 por cada 1000. En el último ranking de competitividad global
elaborado por el Banco Mundial nos consideran un país con pobre capacidad de
innovación, al ubicarnos en el puesto 122, de 148 países evaluados. Chile busca ubicarse
en el primer lugar de innovación tecnológica en la región al ubicarse en puesto 43 de
148, y el segundo de Latinoamérica. El Perú aparte de tener bajas inversiones en
Innovación, tiene leyes que restringen la innovación en muchos campos, lo cual
imposibilitaría dejar de ser una economía fuerte en la venta Commodities.
En la región Puno según el INEI, el mayor desarrollo económico se ha presentado en el
Sector Telecomunicaciones y otros servicios informáticos, lo cual es el 8.8% de su PBI.
Esto se debe al a compra de productos tecnológicos como Celulares, Computadoras,
Laptop, Servicios de Internet, etc. Dicho productos son importantes para mejorar su
desarrollo económico de sus empresas y desarrollo del nivel de vida. La falta de
desarrollo de Tecnologías nos ha vuelto en un país que vive de los productos importados,
lo cual nos hace un país subdesarrollado, ya que no es capaz de crear su propia
tecnología.
24
2.1.1.5 Ecológico
Las principales leyes sobre temas de protección al medio ambiente son:
- La Ley General sobre el Medio Ambiente.- En la cual el ciudadano tiene derechos
con relación a temas ambientales en cuanto se le garantiza un ambiente saludable,
equilibrado y apropiado para el desarrollo de la vida. Esta ley tiene por objetivo regular
los instrumentos que contribuyen a la gestión ambiental del país y la responsabilidad por
daño ambiental. Esta ley nos informa el Estándar de Calidad Ambiental (ECA), que mide
las concentraciones en el aire, agua y suelo de tal manera que no represente peligro para
los seres humanos ni al medio ambiente. También en ella se indican los diferentes
organismos del estado comprometidas con el medio ambiente y su participación.
- La Ley General de Residuos Sólidos.- La ley establece derechos, obligaciones,
atribuciones y responsabilidades de la sociedad, para asegurar la gestión y manejo de
residuos sólidos, en forma sanitaria y ambientalmente bajo principios de minimización y
prevención de riesgos ambientales, y protección de la saludad y el bienestar de la persona.
Asimismo comprende las actividades de internamiento y tránsito por el territorio nacional
de los residuos sólidos.
- El Reglamento Nacional para la Gestión y Manejo de RAEE.- El decreto supremo
Nro. 001-2012-MINAM establece los derechos y obligaciones para la adecuada gestión y
manejo ambiental de los Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE) a través
de las diferentes etapas de manejo: generación recolección, transporte, almacenamiento,
tratamiento, reaprovechamiento y disposición final, involucrando a los diferentes actores

25
en el manejo responsable, a fin de prevenir, controlar mitigar y evitar daños a la salud de
las personas y al ambiente. Esta es la primera norma basada en la Responsabilidad
Extendida del Productor en la Legislación Ambiental Peruana. En Lima entidades como
Tottus, Plaza Vea, Repsol, Claro, Telefonica Sony, Sodimac, Brother, Halion, Xerox,
Samsung, y algunas Municipales, tienen lugares de Acopio de RAEE donde el poblador
puede entregar sus Equipos de Cómputo, Televisores, Celulares, Cámaras de Seguridad y
otros aparatos que no los usa o están dañados. En el Perú estudios de IPES y EMPA solo
en Celulares el 2015 se 25.1 Toneladas de RAE y en general en Aparatos Eléctricos y
electrónicos 237 Toneladas. Según la Unión Internacional de telecomunicaciones (UIT),
la Basura llamada RAEE se ha convertido en uno de los principales problemas
ambientales , y el problema se agrava a medida el hombre actualiza dispositivos, además
en el año 2014 se a generado 41.8 millones de toneladas en el Mundo de desechos
electrónicos.
2.1.1.6 Legal
El estado ha promulgado El Decreto Legislativo 1218 en la cual se considera a las
Cámaras de Video Vigilancia como una Herramienta de apoyo a la Seguridad Ciudadana
para la prevención y la lucha contra la delincuencia así como la investigación del delito.
Los propietarios o poseedores de establecimientos comerciales abiertos al público,
siempre que tengan un aforo de 50 personas o más, deberán instalar cámaras de
videovigilancia a fin de garantizar la seguridad de los consumidores y la prevención e
investigación del delito. Esta obligación alcanza a los centros comerciales, tiendas por
departamento, entidades financieras, instituciones educativas o culturales, institutos

26
superiores, universidades, establecimientos de salud, entre otros. Igualmente las personas
naturales o jurídicas, públicas o privadas que brinden el servicio de transporte público de
pasajeros deben instalar cámaras de videovigilancia en las unidades de transporte. Las
mismas obligaciones asumirán las personas naturales o jurídicas, públicas o privadas, que
administren bienes de dominio público, quienes deben articularse con la Policía Nacional
del Perú y las gerencias de seguridad ciudadana de las municipalidades. Así, deberán
utilizarse videocámaras en playas, parques, infraestructura vial, vías férreas, caminos
sedes gubernativas e institucionales, escuelas, hospitales, estadios, bienes afectados en
uso a la defensa nacional, establecimientos penitenciarios, espacios culturales,
cementerios, puertos, aeropuertos y otros. Quien capte o grave videos o audios que
presente indicios razonables de la comisión de un delito o falta, deberá entregarlo
inmediatamente a la policía o al Ministerio Publico.
Normalizaciones con respecto al empleo y uso de las Cámaras de Seguridad y sus
implicancias, no se han establecido en el Perú. Las únicas recomendaciones que se tienen
son las de los proveedores del servicio. Lo que si esta normado es que debe utilizarse en
instalaciones de la misma, en zonas visibles y ubicarse en lugares donde no invada la
intimidad de las personas. Los fabricantes generalmente de países asiáticos respetan los
estándares internacionales de fabricación para aparatos electrónicos, los cuales establecen
mediante manuales su forma de uso y alcances.

27
Cuadro1: MATRIZ PESTEL

28
2.1.2 Análisis del Sector

Grafica 9: Las 05 fuerzas de Porter
2.1.2.1 Amenaza de Entrada de Nuevos Competidores
La amenaza es baja ya que se requiere de conocimiento en la calidad de los equipos, para
poder responder a las necesidades de los clientes, se requiere personal calificado. Para
importar o traer productos es necesario comprar a bajos precios para ser rentables, es
necesario comprar cantidad por lo que se requiere inicialmente una alta inversión. La
ventaja que se tiene socios que cuentan con técnicos especializados que constantemente
han sido capacitados en Lima y son de la región, conocedores de los cambios climáticos y
de la idiosincrasia del ciudadano de Juliaca. Generalmente el Empresario de la Región es
un comerciante de venta directa sin darle valor agregado a su venta, en la Región existe
bajo nivel educativo por eso que el personal no se tecnifica.

29
2.1.2.2 Poder de Negociación de los Clientes
El poder es bajo, pues la presencia de baja cantidad de empresas del rubro, hacen que los
precios sean decisión de los Competidores. El buscar comprar los productos en Lima o en
otras Ciudades le es más caro, y no tienen los servicios postventa. El cliente muchas veces
tiene que adecuarse al producto que se tiene en el momento porque existe poca variedad
de equipos.
2.1.2.3 Amenaza de ingreso de Productos Sustitutos
La amenaza es Baja, pues los modelos existentes en el mercado ahora son conectados a
internet y los utilizan como una herramienta de apoyo a la seguridad ciudadana. Los
sustitutos son dispositivos mecánicos que solo sirven como barrera ante la delincuencia,
pero como el delincuente también ha evolucionado no son determinantes para definir
quien cometió el delito. Los precios de las Cámaras de Seguridad no son elevados por lo
que las hacen insustituibles, y contratar con un grupo de personal de seguridad para
combatir el delito es excesivamente caro, ya que los delincuentes atacan en bandas. Lo
que podría reducir el apoyo de cámaras es que el estado asuma su papel y tenga los
policías necesarios por habitantes lo cual es irreal.
2.1.2.4 Poder de Negociación de los Proveedores
El poder es Alto, pues ellos determinan los precios, sus productos los venden
internacionalmente, son empresas transnacionales con marcas reconocidas. Su escala de
precios varía según la cantidad de compra. Cualquier cambio en los precios
internacionales de sus insumos puede variar el precio de compra. Los productos

30
generalmente son de fabricación Asiática: China o Taiwán con marcas reconocidas y
precios muy cercanos.
2.1.2.5 Rivalidad entre Competidores
La rivalidad es Baja pues la existencia de competidores es mínima en la zona. Las
personas que buscan comprar los equipos en su mayoría viajan a Lima para comprarlos, y
se le dificulta la instalación porque Juliaca no tiene personal especializado para este
servicio. Los Retail de Construcción de Juliaca no tienen todas las líneas de productos que
se presentan en Lima, de allí que no venden Cámaras de Seguridad.
2.1.3 Análisis de la Competencia
2.1.3.1 Modelo Abell
Grafica 10 : Modelo de Abell

31
Cuadro2: Modelo de Abell
MODELO DE ABELL : DETERMINACION DEL ENTORNO ESPECIFICO DE LA

COMPAÑIA
TIENDA
COMPAÑ SODIM MAESTR PROMA
CRITERIO DETALLE S DE
IA AC O RT
LAMPA
Producto de Facil
Uso 1.00 0.75 0.75 0.75 0.50
Producto a bajo
FUNCIONE precios 1.00 0.80 0.80 0.80 1.00
S Servicio Postventa 1.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Asesoramiento
Tecnico 1.00 0.50 0.50 0.50 0.80
Opcion a Credito 1.00 0.50 0.50 0.50 0.00
Productos
Importados 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00
Marcas
TECNOLOGI Reconocidas 1.00 0.80 0.80 0.80 0.40
AS Compras en Lima 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00
Tecnicos
Especializados 1.00 0.30 0.30 0.30 0.50
Ventas Presenciales 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00
Empresas Mineras 1.00 0.50 0.50 0.50 0.00
Empresas
Comerciales 1.00 0.50 0.50 0.50 0.30
CLIENTES
Centro Educativos 1.00 0.20 0.20 0.20 0.20
Entidades Publicas 1.00 0.20 0.20 0.20 0.20
Viviendas 1.00 0.50 0.50 0.50 0.50
Total 15.00 8.55 8.55 8.55 7.40
El modelo de Abell nos determina que nuestra competencia en un grupo de empresas que
abastecen a los Clientes que por necesidad de no tener un proveedor directo de la región
cubren sus necesidades de seguridad comprando directamente de Lima. Estas empresas
en muchos caso no satisfacen las necesidades del cliente, no le brindan un asesoramiento
adecuado, opciones de crédito, ni un servicio postventa. No cuentan con técnicos
especializados y a veces compran marcas no reconocidas por falta de asesoramiento. Las
empresas que generalmente compran de lima son las Mineras, algunos centros
32
comerciales, entidades públicas y viviendas. La diferencia que busca la Compañía como
ventaja al cliente es muy alta debido a que la competencia no tiene la capacidad de
brindar un servicio adecuado al cliente de la región. Entre las empresas que conforman la
competencia, son Empresas de Lima entre las cuales tenemos: Sodimac, Maestro, Promart
y Tiendas de Lampa.
2.1.3.2 Matriz de Perfil Competitivo
Cuadro 3: Matriz de Perfil Competitivo
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO

FAC TIENDAS
TOR COMPAÑI DE
ES A SODIMAC MAESTRO PROMART LAMPA
POND
CLA
ERACI
VES
ON
DE Clasi Punt Clasi Punt Clasi Punt Clasi Punt Clasi Punt
EXIT ficaci uaci ficaci uaci ficaci uaci ficaci uaci ficaci uaci
O on on on on on on on on on on
Tecn
ologi
a 0.24 4 0.96 3 0.72 3 0.72 3 0.72 2 0.48
Vari
edad
de
Prod
uctos 0.08 3 0.24 2 0.16 2 0.16 2 0.16 3 0.24
Cali
dad
de
Prod
uctos 0.20 4 0.8 3 0.6 3 0.6 3 0.6 2 0.4
Servi
cio
Tecn
ico
Calif
icad o 0.15 4 0.6 1 0.15 1 0.15 1 0.15 2 0.3
Prod 0.18 3 0.54 2 0.36 2 0.36 2 0.36 3 0.54
33
uctos
Econ
omic
os
Aten
cion
al
Clien
te 0.15 4 0.6 2 0.3 2 0.3 2 0.3 1 0.15
Total 1.00 3.74 2.29 2.29 2.29 2.11
Clasificacion: 1= Debilidad Principal, 2= Debilidad
Menor, 3= Fortaleza Menor, 4= Fortaleza Principal
COMPETIDOR FUERTE: COMPAÑIA

COMPETIDOR DEBIL: SODIMAC, MAESTRO,
PROMART Y TIENDAS DE LAMPA
2.1.4 Conclusiones del Análisis Externo
2.1.4.1 En el Macroentorno
En el aspecto político, las políticas del nuevo gobierno le dan estabilidad al país para
generar inversiones de diversa índole. El estado genera políticas tributarias que de
favorecer al desarrollo y formalización de las pequeñas y microempresas.
En el aspecto económico, el PBI en el Perú será mayor al 4%, los diferentes sectores
tendrán crecimiento. Las inversiones en el sector minero se destrabaran y el Perú tendrá
un nuevo despegue económico. La ciudad de Juliaca a pesar de sus altos niveles de
informalismo su economía sigue creciendo, y se demuestra en el crecimiento de sus
centros comerciales.
En el aspecto social, el contrabando y el narcotráfico han hecho de Juliaca la ciudad de
mayor lavado de activos. La delincuencia en Juliaca va crecido a medida la ciudad va

34
creciendo, y se han formado bandas armadas, que la población ya no le puede hacer
frente, de allí el uso de cámaras de seguridad para apoyar a la policía nacional en la
investigación del delito.
En el aspecto tecnológico, las bajas inversión e índices en desarrollo tecnológico e
investigación, hace del Perú un país subdesarrollado, y necesita importar de productos
tecnológicos. No tenemos capacidad para fabricar las Cámaras de allí que tenemos que
importar y distribuir.
En el aspecto ecológico, el Perú respecta los RAEE, y para lo cual se apoya de las
Empresa de Responsabilidad Social para su acopio.
En el aspecto legal, el uso de Cámaras de Seguridad se reglamenta para el apoyo a las
investigaciones policiales para el delito; mas no hay normativas técnicas de su empleo,
pero si se estandariza al igual que cualquier artefacto electrónico en sus fabricaciones.
2.1.4.2 Análisis del Sector
El mercado no presenta competidores tanto formales ni informales, para generar
competencia se tiene que realizar inversión y conocimiento de tecnología, y solo se tiene
pobladores que viajan a Lima para comprar productos que no hay en su región.
El Cliente no tiene poder de negociación y se adecua a lo que tiene el vendedor.
La cámara de seguridad se ha vuelto un producto insustituible por ser más económico que
contratar personal y por ser una huella del delito para investigaciones policiales.
35
Los proveedores deciden sobre los precios de mercado, y las luchas se dan entre los
fabricantes por dar mejor precio a sus distribuidores.
No tenemos rivalidad entre competidores pues no lo existe, y las compras de Lima, son
proveedores que no tienen interés comercial por la región y le da igual a quien venda. Las
compras se vuelven caras.
2.1.4.3 Análisis de la competencia
Según el Modelo de Abell los Competidores de Lima son proveedores no tiene ningún
interés en apoyar al cliente, de allí que funcionalmente y tecnológicamente a pesar que el
producto es bueno pierden valor. El Cliente que generalmente cumple sus expectativas de
compras en Lima son las grandes mineras pues ellos tienen los técnicos especializados y
la capacidad económica.
En la matriz de perfil competitivo las compras en Lima no pueden igualarse a lo que
propone la compañía, y a pesar de comprar el mismo producto o de calidad y tecnología,
no se va a obtener los mismos servicios. La compañía brinda seguimiento al cliente y
servicio postventa, como variedad de productos.
2.1.5 Oportunidades y Amenazas
2.1.5.1 Oportunidades
- El mercado de las Cámaras de Seguridad en Juliaca no está atendido, existe una
gran demanda ante el crecimiento de la delincuencia.

36
- El desarrollo económico de la población de Juliaca a generado comerciante
prósperos, los cuales han generado sus empresas formales e informales y tienen que
enfrentarse a la inseguridad ciudadana.
- La ley de uso de las cámaras de seguridad como una herramienta para la
prevención e investigación del delito, de apoyo a la policía nacional y fiscalía. Hace a las
cámaras un elemento insustituible.
-Las condiciones climáticas, la falta de personal capacitado e información hace que
muchos posibles inversionistas no ingrese a la región. Generalmente los empresarios son
de la misma región. Los proveedores de Lima no ven a la región como una zona donde
extenderían sus negocios.
- Costo de Cámaras de Seguridad alto por los gastos de viajes, con dificultades de
instalación por no contar con técnicos especializados.
2.1.5.2 Amenazas
- Las fabricaciones son de China y Taiwán, lo cual hace que el poder de
negociación lo manejen los proveedores. La desaceleración de la economía China puede
causar alza de precios.
- El no otorgamiento de facultades del congreso al poder ejecutivo, puede generar
un cambio total en la economía y las políticas de estado, e incertidumbre en
inversionistas.
- Los conflictos sociales pueden paralizar toda la ciudad, y cerrar todos los
negocios. El poblador de Juliaca, apoya los movimientos y luchas sociales.

37
2.2 Análisis Interno
El Análisis Interno , nos permite conocer la situación real de la Empresa, para lo cual
debemos considerar las diversas capacidades y analizar los factores más significativos
que afecten los objetivos de la empresa. Nos sirve para identificar las debilidades y
fortalezas.
2.2.1. Análisis del Modelo de Negocio
El Plan de Negocios es la Distribución de Cámaras de Seguridad de Circuito Cerrado por
la Empresa BESTHINGHOUSE ELECTRONIC CORPORATION
2.2.1.1 Segmento de Mercado
Hogares de NSE A, B y C, y empresas Mediana, Pequeña y Microempresas de la Ciudad
de Juliaca.
2.2.1.2 Proposición de Valor
La empresa se dedicara a la Venta y Distribución de Cámaras de Seguridad de Calidad,
con un tecnología de vanguardia de fácil uso, que tenga la capacidad que cualquier
persona lo pueda operar sin necesidad de técnicos. Las Cámaras de Seguridad se venderán
e instalaran a bajos costo con respecto a las condiciones actuales de adquisición. Las
Cámaras de Seguridad se presentaran en diferentes configuraciones y modelos de
marcas reconocidas, y se usaran para interiores y exteriores. La empresa contara con
personal especializado en su tienda para brindar asesoramiento, servicio postventa y un
excelente servicio de atención al cliente. Por lo descrito la Proposición de Valor se define:
Excelente atención, con productos tecnológicos de calidad al Precio Justo.

38
2.2.1.3 Canales
La empresa contara con un local alquilado dentro del Real Plaza de Juliaca, el cual será la
Oficina Administrativa, Centro de Atención y Ventas, como de Promoción y Exhibición
de las Cámaras de Seguridad.
El canal de distribución es propio, y se reforzara bajo la fuerza de venta. El canal de
distribución con 05 fases:
- Percepción.- Se elevara la percepción de la imagen de la Empresa, mediante la
promoción de marcas reconocidas. Se realizara las publicidad escrita y pagina web para
promocionar las bondades que brindara la Empresa.
- Evaluación.- La Propuesta de Valor será evaluada por el cliente con el apoyo de
la fuerza de ventas, indicando la diferencia de precios, las opciones de compra mediante
el empleo de tarjetas de crédito, y las ventajas al adquirir los productos en la compañía
con los servicio de postventa.
- Ventas.- Los productos son adquiridos en efectivo, con cheques o mediante el uso
de tarjetas de crédito. El local está cerca a la red bancaria donde el cliente podrá retirar
dinero o realizar algún sistema de créditos. Los productos pueden ser adquiridos mediante
la Pagina Web, se envía el escáner del Voucher de cuenta bancaria depositada a la
empresa, y se llena los formatos para enviar el producto y/o servicio vía internet, y se
envía al día siguiente un técnico a su Vivienda o Negocio.
- Entrega.- Los productos serán entregados al momento de ser cancelados. los que
requieran el servicio de instalación se le brindara las coordinaciones técnicas, para que el

39
técnico en un plazo de 02 a 05 días se lo instale. También son entregados por Delivery
previo envió de Voucher.
- Postventa.- Los clientes con sus boletas o facturas de compra podrán tener
asesoramiento postventa ante cualquier problema que pueda tener el equipo o consulta
por cambio de ubicación.
2.2.1.4 Relaciones con el Cliente
El objetivo es generar valores de lealtad del cliente con la Empresa, con el apoyo de los
servicios brindados por colaboradores altamente capacitados, y el seguimiento al producto
vendido y al cliente.
2.2.1.5 Fuentes de Ingreso
Los ingresos se consiguen al vender los productos, para lo cual es necesario la promoción.
Para incrementar la rotación de los productos a pesar que el promedio de vida útil es de
02 años es importante el posicionamiento de la empresa. El ampliar el mercado hacia
otras ciudades cercanas es importante, pero para iniciar con el negocio lo que interesa es
dominar el mercado de Juliaca y cumplir objetivos para tener un crecimiento según las
metas.
2.2.1.6 Recursos Claves
El recurso clave es el humano por contar con técnicos especializados y vendedores con
experiencia en la región. También tenemos como recurso clave es el financiero por tener
la capacidad de contar con una alta inversión al inicio.

40
2.2.1.7 Actividades Claves
La actividad clave es la Logística, el tener el stock mensual con la variedad necesaria, y
renovar constantemente los equipos a medida avance la tecnología. Mantener siempre la
empresa a la Vanguardia Tecnológica.
2.2.1.8 Sociedad Claves
El primer socio con la empresa debe ser el Cliente. Pero también es importante decir que
para poder mantener un compromiso con los clientes, es importante tener alianzas
comerciales con los grandes distribuidores de Lima, que a medida se van moviendo las
variables internacionales tanto económicas y tecnologías ellos nos comunican los
cambios.
2.2.2 Matriz del Perfil Estratégico Interno de la Empresa
Con la matriz del Perfil Estratégico Interno podemos identificar los puntos débiles y
fuertes de la Empresa. Ver Cuadro 4.
De la Matriz se puede concluir:
En el Área Comercial se necesita un gran esfuerzo para poder Posicionar la Marca y
conseguir una alta Cuota de Mercado, mediante Publicidad y Promociones, la Empresa
cuenta con Vendedores y Técnicos capaz de generar una excelente fuerza de venta, con
un Producto de Primera.
En el Área del Producto, el Producto tiene un precio de acuerdo al mercado y menor a los
gasto ocasionados a traerlos de Lima. La empresa brinda productos y servicios de calidad,

41
los cuales son revisados antes de entregarlos. Los equipos de nuestros talleres que
garantizan la calidad en pruebas de los productos de venta, son constantemente
chequeados y calibrados. La Reposición de Stock en la empresa, es de suma importancia,
para evitar conflictos con los clientes, y la búsqueda de promoción de nuevos productos,
para estar siempre a la Vanguardia.
Cuadro 4: Matriz de Perfil Estratégico

42
En el Área Financiera, la Empresa con el Apoyo de los Socios genera Solvencia
Financiera a la Empresa.
En el Área Tecnológica, la tecnología disponible se tiene en el mercado, no hay barreras
para conseguir productos de primera, la empresa tiene profesionales que constantemente
están en la búsqueda de productos nuevos con las tecnologías mas modernas. La empresa
está en la disponibilidad de realizar cambios tecnológicos a medida se presenten cambios
en la industria de Producción de Cámaras de Seguridad.
En el Área de Recursos Humanos, la empresa presenta una política de incentivos ante las
Ventas y Mejoras en la Empresa, mantiene una política participativa de los colaboradores,
la estabilidad laboral, capacitaciones técnicas en forma constante, con lo cual tiene un
excelente clima laboral. La empresa busca mantener una excelente Relación con los
Colaboradores.
En el Área de Dirección y Organización, Tiene como puntos importantes la
Comunicación, como la Planificación y Control, los cuales son bases importantes para
que la organización cumpla los Objetivos. Los Socios son personas que tienen estudios en
Administración de Empresa que les da las herramientas necesarias para ejercer el Control.
2.2.3 Conclusiones de Análisis Interno
La Empresa tendrá una excelente atención al cliente con personal de venta capacitado y
técnicos especializados en el rubro, contara con un servicio de postventa. Contará con un
Local Comercial estratégicamente bien ubicado en la región y con todas las facilidades
de seguridad y bancarias. Los productos serán de marcas reconocidas, de tecnología de
vanguardia y no tendrá problemas de stock. Los socios tienen buena reputación

43
financiera, son conocedores del tipo de negocio, y mantiene alianzas estrategias con los
proveedores.
2.2.4 Debilidades y Fortalezas
2.2.4.1 Fortalezas
- Atención al Cliente personalizada con Servicio postventa.
- Técnicos Especializados
- Venta por Delivery con uso de redes.
- Logística colegiada con alianza estratégica con proveedores.
- Stock permanente.
- Socios con excelente reputación financiera en la región
- Socios con conocimiento en el rubro: Venta de Equipos Electrónicos.
- Local con ubicación estratégica, cerca de red bancaria y excelente seguridad.
- Productos de fácil uso para usuarios y adaptable a nuevas tecnologías.
- Productos de Marca reconocidas y de vanguardia tecnológica
- Ser la única empresa en la región en ventas de Cámaras de Seguridad.
- Precios competitivos debido a compras por lotes y con anticipación.

44
2.2.4.2 Debilidades
- Alquiler de Local alto costo, pero por lo movimientos del negocios hacen posible su
permanencia.
- Ser una empresa nueva, que recién estará haciendo sus estrategias para posicionarse.
- No ser un fabricante, ante cualquier situación del mercado mundial podremos tener
caídas de abastecimiento o subida de precios.
- Capacitar a personal que posiblemente sean contratados por otras empresas o la
competencia.
- Los productos de calidad pueden ser comprados a nuestros proveedores por nuevas
empresas que ingresen al mercado y lanzarlos a la venta a bajos precios para dañar las
ventas de la empresa y buscar posicionarse en el mercado. El proveedor no tiene
exclusividad con nosotros, vende al mejor postor.

45
CAPITULO 3
PLAN ESTRATEGICO
El Plan estratégico comienza con la Análisis Foda, los cuales derivan son los resultados
del análisis externo e interno. En el Análisis Foda, las fortalezas son importante a medida
son usadas para explotar las oportunidades y contrarrestar las amenazas.
La Visión, es lo que la empresa quiere ser en el futuro. Generalmente suele responder al
sueño del empresario y se establece por un periodo superior a los 03 años, además es el
objetivo más amplio e importante de la empresa.
La Misión, es la razón de ser de la empresa, para definirla hay que responder a las
siguientes preguntas:
¿Quiénes somos?, ¿Qué hacemos?, ¿Para quién lo hacemos?, ¿Cómo lo hacemos?,
¿Dónde lo hacemos?, ¿En que creemos?, y ¿Por qué lo hacemos?
Siempre la misión tiende hacer más larga y precisa que la visión.
Los Valores de la Empresa, representan nuestra identidad como colectivo. Somos
diferentes a otros, porque hacemos de la empresa un proyecto único, y diferenciador, en
los cuales los colaboradores cultivan los valores de la institución.

46
La Cadena de valor, describe el modelo teórico en que se desarrollan o desarrollaran las
acciones y actividades de la empresa. Cada eslabón añade valor. El análisis de la cadena
de valor permite optimizar el proceso productivo, busca la reducción de costos y el
aprovechamiento de los recursos. El estudio permite lograr ventajas competitivas.
Las Estrategias Genéricas Competitivas, se refieren a la forma como las empresas van a
lograr sus objetivos. Como van a actuar para alcanzar sus objetivos y cómo van a
responder a la competencia. Solo existen cuatro opciones para ingresar a un mercado o
mantenerse en él, y estas son:
-Estrategia de liderazgo en Costo, generalmente se aplica cuando el empresario quiere
ocupar una gran porción del mercado y no valora la diferenciación.
-Estrategia de diferenciación, generalmente son empresas que luchan por mantener sus
características y atributos que logran su diferenciación. Son empresas que por sus
características y atributos logran tener un precio mayor a los del mercado y los cliente las
buscan.
-Estrategia de enfoque en costos, es cuando el objetivo se orienta segmentos específicos y
la fortaleza de la empresa está en la capacidad de controlar los costos con altos estándares
de eficiencia.
-Estrategia de enfoque en diferenciación, es cuando el objetivo se orienta segmentos
específicos y la fortaleza de la empresa está en la capacidad para diferenciar el producto o
servicio y presentarlo como único.

47
Ventaja Competitiva, es la diferencia que caracteriza a la empresa de sus competidores, la
cual obedece a los activos estratégicos que posee.
Los Objetivos Corporativos, son los que persiguen el cumplimiento de la visión.
Los Objetivos Estratégicos, generalmente no se determina en que campos las empresas
deberán fijar su competitividad, pero si se puede decir que cada objetivo estratégico debe
cumplir 03 condiciones:
-Establecerse para toda la organización.
-Establecerse de manera permanente.
-Establecerse en términos cuantitativos, en la medida de lo posible.
Además los objetivos estratégicos son de largo plazo y de forma permanente.
3.1 Análisis FODA
El Análisis FODA permite conocer la situación real en que se encuentra la empresa, los
riesgos, oportunidades del mercado que afectarían directamente al funcionamiento del
negocio.
El análisis cruzado de las fortalezas y debilidades con las oportunidades y amenazas nos
determina las siguientes estrategias indicadas en la matriz, adjunta, Cuadro 5:

48
Cuadro 5: Matriz FODA

49
3.2 Visión de la Empresa
Ser el mayor distribuidor de Cámaras de Seguridad de Calidad en la Macro Región Sur
del País
3.3 Misión de la Empresa
Somos una empresa de Juliaca dedicada a la Distribución y Comercialización de Cámaras
de Seguridad para el Región Sur. Nuestros clientes son las Empresas Privadas y Públicas
como Hogares que buscan productos de calidad y de tecnología de Vanguardia, como
Asesoramiento Técnico y Servicio Postventa. Nuestros Colaboradores que son personal
altamente capacitado les brindaran un servicio personalizado y las mejor soluciones a sus
problemas de Seguridad a un precio justo.
3.4 Valores de la Empresa
La empresa practicará los siguientes valores:
-Puntualidad: El personal deberá respetar su horario de entrada para que así se eviten de
sanciones u opaquen su imagen.
Para esto incentivaremos con felicitaciones públicas a los trabajadores con record de
puntualidad.
-Compañerismo: Que los trabajadores sean unidos y se ayuden entre sí para evitar
conflictos internos y para que la empresa tenga armonía.

50
-Lealtad: Contar con la lealtad de cada trabajador para poder evitar problemas futuros.
-Confianza: Inspirar confianza a los trabajadores para que desempeñen mejor sus labores
dentro de la empresa.
-Respeto: Tener respeto a las demás personas, trabajadores y a sus funciones tanto dentro
y fuera de la empresa.
-Honestidad: La empresa debe demostrar honestidad ante el cliente y sus colaboradores.
-Responsabilidad Social: La empresa debe demostrar apoyo y respeto a la Sociedad, ser
sensible ante los problemas sociales y ser parte de instituciones de caridad.
3.5 Cadena de Valor
Todas las actividades permiten generar valor, que determinaran nuestras ventajas
competitivas.
Grafica 11: Cadena de Valor
INFRAESTRUCTURA
I+D
RECURSOS HUMANOS
COMPRAS
LOGISTICA LOGISTICA MARKETING Y

OPERACIONES SERVICIOS
INTERNA EXTERNA VENTAS
51
3.5.1 Actividades Primarias
- Logística Interna.- Comprende las operaciones de recepción, almacenamiento y
control de materias primas, insumos, y productos nacionales e importados. Incluye
también la distribución interna, hasta ser incorporado para despachos al cliente.
El Almacenamiento tiene que ser eficiente con el control de productos y materiales, estar
de acuerdo a la rotación y orden de pedido. Se tiene que estar actualizando los inventarios
para evitar pérdidas, y mantener un control de stock electrónico. Se tiene que mantener la
trazabilidad de los productos y evitar daños en el traslado. El Almacén debe incorporar
herramientas de gestión que debe ser parte interconectadas con todas las áreas.
- Operaciones.- Comprende los productos que son solicitados por ventas y deben
cumplir determinadas características. Operaciones debe solicitar a Almacén los productos
y los materiales necesarios para completar el pedido como insumos para el despacho.
Operaciones debe asegurarse que el producto antes de pasar a manos del cliente, esté en
condiciones operativas.
- Logística Externa.- Comprende el Área de Despacho. El Cliente verifica que
todos los elementos estén de acuerdo a su pedido y se ejecuta el despacho. Las ventas
realizadas vía internet también pasan por el área de Despacho, se le hace un registro
fotográfico y son enviados por un Transportista Motorizado.
- Marketing y Ventas.- La Fuerza de ventas orientada a innovar, proponer,
recomendar, asesorar, servir a los clientes para brindar confianza y soluciones que
permitan cerrar las ventas. La fuerza de venta lo conforman un grupo de vendedores
experimentados y técnicos especializados que coordinan con el cliente y le brindan la

52
mejor solución técnico-económica. Cierran las ventas con el cliente y lanzan los pedidos.
En el caso de servicios coordinan con el cliente para determinar las fechas de instalación.
El área también ejecuta en coordinación con la Gerencia General la publicidad necesaria
como promociones.
- Servicios.- Esta área conformada por técnicos, que se encargan de instalar los
equipos al vender, y están encargado de los servicios postventas. También se encargan de
verificar y hacer seguimiento a los equipos vendidos.
3.5.2 Actividades de Apoyo
- Infraestructura de la Empresa.- Se conforma por las actividades que prestan
soporte a toda la empresa. Estas actividades la conforman el área de Finanzas,
Contabilidad, Créditos y Cobranzas, y Administración. La Administración es la
encargada Monitoreo y control de presupuesto por actividades primarias. Finanzas se
encarga de buscar los recursos financieros para adquirir las compras. Créditos y
Cobranzas nos permite mantener liquidez.
- I+D.- También llamada Investigación y Desarrollo, se encarga de seleccionar las
tecnologías más adecuadas y los productos de calidad como las marcas reconocidas. Hace
que la empresa se mantenga a la vanguardia, como también se encarga las promociones
de los productos nuevos a vender en coordinación con Marketing. Se encarga de
mantener contacto con fabricantes y con los proveedores. Se encarga de capacitar a
técnicos y vendedores sobre nuevos productos.

53
- Recursos Humanos.- Esta actividad se encarga de contratar y motivar al personal.
Determina el personal competitivo para cada puesto de trabajo en función de la
necesidad de la empresa. Establece capacitaciones técnicas periódicamente en las
instalaciones de los proveedores, alternadamente a todo el personal. Establece el
Crecimiento del personal según su desempeño y cumplimiento de objetivos.
- Compras.- La Gestión de compra permite obtener precios competitivos y entrega
de mercadería en el tiempo oportuno. Utiliza un sistema de gestión computarizada con
interconexión con todas las áreas.
3.6 Estrategia Genérica Competitiva
La empresa está enfocada a un segmento de mercado como las empresas Mediana,
Pequeña y Microempresas como a los Hogares de Sector Socioeconómicos A, B y C.
Además sus productos son de Calidad, Marcas Reconocidas y de Tecnología de
Vanguardia, con un Servicio de Atención al cliente con técnicos especializados y servicio
postventa que los diferenciaran de otros competidores. Entonces la Estrategia Genérica
Competitiva (EGC) es Enfoque por Diferenciación.
3.7 Ventajas Competitivas de la Empresa
- Alta calidad y buena resolución de cámaras. Permiten que los videos sean mas claros y
de mayor ayuda a la investigación policial.
- Precios competitivos directos de fábrica.
- Marcas y modelos exclusivos y novedosos.

54
- Contar con técnicos especializados para Asesoramiento y Servicio Postventa.
3.8 Objetivos Corporativos
- Posicionamiento de la Empresa y las marcas que la Empresa distribuirá dentro del
mercado de la Ciudad de Juliaca. Teniendo como elementos de diferenciación Productos
de calidad, marcas reconocidas, de vanguardia y un servicio al cliente personalizado.
3.9 Objetivos Estratégicos
- Generar ventas para 2017, obteniendo una participación del mercado de Juliaca en
un 20%. Yen el 2020 una participación del mercado del 60%. Finalidad posicionamiento
en el mercado y ampliar los ingresos.
- Gestionar convenios con Empresas Privadas para Venta y Mantenimiento de
Cámaras de Seguridad. En el 2018 se debe realizar unos 200 convenios. Finalidad
ampliación de ingresos.
- El 2017 gestionar convenios con el Estado, para abastecimiento de Cámaras de
Seguridad a todas las entidades del estado. El 2018 el 50% de entidades del estado en la
Región ser abastecidos por la Empresa. Finalidad ampliación de ingresos.
- El 2018 la empresa debe realiza convenios con Fabricantes de China y Taiwán, y
realizar su primera importación. El 2019 la empresa debe importar directo sin
importadores de Lima. La finalidad es reducir a lo máximo los costos del producto. - En
el 2020 la empresa debe ubicarse entre las 03 empresas de mayores ventas y distribución
de Cámaras de Seguridad de la Macro Región Sur. Posicionamiento en el Mercado.

55
- Mantener el 100% de los Vendedores y Técnicos en constante Capacitación.
Mantener capacitación de los proveedores ante el ingreso de nuevos productos. Al año
mantener 10 capacitaciones mínimas. Al año realizar premio al Colaborador de Mayor
Desempeño.
Finalidad aumentar el I+D de la compañía como la satisfacción de los Colaboradores.
- Gestionar una política de Seguimiento al Cliente, verificar la funcionalidad de
nuestros equipos vendidos, hacer los cambios cuando el producto fallado está dentro del
periodo de garantía y darle propuestas para la renovación con nueva tecnología y a
precios justos. El 100% de equipos vendidos deben hacerse trazabilidad postventa. Con lo
cual aumentamos la satisfacción del Cliente y aumenta nuestro Posicionamiento.
- El 2017 en los 03 primeros meses realizar publicidad vía internet mediante la
página Web, publicidad mediante volantes en todos los mercados de Juliaca, incluyendo
alrededor e interior del Real Plaza de Juliaca, Además Publicidad en Radio y por
Televisión. En los siguientes meses la publicidad se mantendrá por la Pagina Web y
volante al exterior e interior de Real Plaza. Realizar 04 campañas anuales en las
diferentes provincias de la Región con la finalidad de promocionar y vender los
productos, estas campañas duran 05 días. Finalidad es la Posicionamiento en el Mercado.

56
CAPITULO 4
PLAN DE COMERCIALIZACION
4.1 Investigación de Mercado
4.1.1 Determinación de la Muestra
La investigación de Mercado se orienta a la población de Nivel Socio Económico A, B y
C, de la Ciudad de Juliaca. Juliaca tiene una población de 273,882 habitantes de los
cuales según la gráfica 8 para los NSE A, B y C se tiene un 29.9% de la población, lo cual
equivale a una población objetiva de 81,890 habitantes. Se sabe que los hogares tiene
4.05 personas por hogares, de allí tendremos 20,200 hogares. Y las encuestas serán
realizadas a los Jefes de Hogares. Para lo cual es necesario determinar la muestra, y se
usara la fórmula de universos finitos:
Grafico 12: Formula de Universos Finitos
Para lo cual tenemos:
N: Tamaño de la Población a encuestar
El Nivel de Confianza, de la encuesta es de 95%, por la amplitud y el costo que se
requiere, donde Z= 1.96

57
P y Q = 0.50 (P es la proporción de ocurrencia de la variables asociadas al estudio
teniendo en cuenta la máxima varianza)
E: Margen de error asumida por la estimación de P; E= 0.1 o 10% n:
Tamaño de la muestra.
Desarrollando la ecuación la muestra será n= 96 hogares por encuestar.
La investigación de mercado también se orientara a las medianas, pequeñas y micro
empresas. Como Sabemos en la gráfica 6, se tiene en la Región Puno, 28.3 empresas por
cada mil habitantes, y el 99.6% de las empresas son medianas, pequeñas o
microempresas, además las población de Juliaca es de 273,882 habitantes. Entonces el
numero empresas tomas como población objetiva será: 28.3x273882x99.6/100000 = 7720
Empresas. En la Ecuación con N= 7720 y manteniendo las otras variables, se obtiene una
muestra de n= 94 empresas a encuestar.
4.1.2 Investigación de Mercado para familias de Niveles socio económico A, B y C
Los montos de los ingresos familiares según el nivel socioeconómico con un error de +/-
5% se indica en el siguiente gráfica.
Grafica 13: Ingresos de Familias según NSE

58
Se entrevista a 96 personas que se encuentre en los niveles socioeconómicos A, B y C,
que sean considerados como jefes de familia. Para lo cual como principio para comenzar
la entrevista se le pregunta si es jefe de familia y cuál es su ingreso mensual, con lo cual
se determina su NSE. Estas encuestas se llevan en base a preguntas al público concurrente
en el Centro Comercial Real Plaza Juliaca, debido a que es el centro de mayor
concurrencia en la Ciudad de Juliaca (Según estudios del centro Comercial en el último
año ha transitado por Real Plaza 01 Millón de personas por mes en promedio), y se
realizara en las 02 puertas de acceso del público a las diferentes tiendas comerciales en
igual proporción (48 y 48).
FUTUROS CLIENTES EN EL MERCADO DE COMPRA DE CAMARAS
DE SEGURIDAD PARA LAS VIVIENDAS
Cuadro N° 6: ¿Considera que Juliaca es una Ciudad Segura?

ALTERNATIVA F h%
Muy segura 0 0.00%

59
Segura 2 2.08%
Poco segura 8 8.33%
Nada segura 86 89.59%
TOTAL 96 100.00%
Gráfico N° 14: ¿Considera que Juliaca es una

Muy segura ciudad?
0% Segura
2.1% Poco segura
8.3%
Nada segura
89.6%
INTERPRETACIÓN: El 89.59% de los entrevistados afirman que la ciudad de
Juliaca es nada segura, por lo cual se precisa de medidas que resuelvan dicho
problema.
Cuadro N° 7: ¿Alguna vez fue víctima de uno o más asaltos o robos?
ALTERNATIV f h%
A
Si 7 80.21%
7
No 1 19.79%
9
60
TOTAL 9 100.00%
6
Gráfico N° 15: ¿Alguna vez fue víctima de uno

o más asaltos o robos?
No
20%
Si
80%
INTERPRETACIÓN: El 80.2% de los entrevistados afirman que alguna vez fue víctima
de la delincuencia.
Cuadro N° 8: ¿Ha tomado alguna medida de seguridad para protegerse de la

delincuencia?
ALTERNATIV f h%
A
Si 5 60.42%
8
No 3 39.58%
8
TOTAL 9 100.00%
6
61
Gráfico N° 16: ¿Ha tomado alguna medida

de seguridad para protegerse de la
delincuencia?
No
39.58%
Si
60.42%
INTERPRETACIÓN: El 60.42% de los entrevistados afirman que ha tomado alguna
medida de seguridad para protegerse de la delincuencia; contra un 39.58% de los
entrevistados, quienes afirman que no han tomado medidas de seguridad.
Cuadro N° 9: ¿Qué tipo de seguridad cree usted que podrá proveer un monitoreo
ALTERNATIVA f h%
Cámaras de seguridad 7 76.00%

3
Residencial 5 5.20%
Personal de Seguridad Ejecutiva 8 8.33%
Personal de Seguridad a Vivienda 1 10.47%

0
Otros 0 0.00%
TOTAL 9 100.00%
6
62
Gráfico N° 17: ¿Qué tipo de seguridad cree usted que

podrá proveer un monitoreo
Personal de constante de su hogar aunque usted no se
Seguridad en
encuentre en él? vivienda
10.47%
Personal de
Seguridad
Ejecutiva
8.33% Cámaras de Residencial seguridad
5.20% 76%
INTERPRETACIÓN: El 76% de los entrevistados afirman que el
tipo de seguridad que proveería un monitoreo constante de su hogar son las cámaras
de seguridad a pesar que el no se encuentre en él.
Cuadro N° 10: ¿En el hogar, que tipo de seguridad le puede ayudar a ver quién está
ALTERNATIVA f h%
6
Residencial 2 2.08%

1
Personal de Seguridad a 1 17.71%
7
Otros 0 0.00%
TOTAL 9 100.00%
6
63
Gráfico N° 18: ¿En el hogar, que tipo de

seguridad le puede ayudar a ver quién
está en la puerta de la casa antes de abrir
Personal de la puerta?
Seguridad en
vivienda
Personal de17.71%
Seguridad
Ejecutiva
11.46%
Cámaras de
Residencial seguridad
2.08% 68.75%
INTERPRETACIÓN: El 68.75% de los entrevistados afirman que las cámaras de
seguridad le ayudan a ver quién está en la puerta de la casa antes de abrir la puerta.
Cuadro N° 11: ¿Si llegara a ocurrir un robo, que tipo de seguridad podrá proveer
una valiosa evidencia para poder identificar al ladrón y hasta para recuperar sus
pertenencias?
ALTERNATIVA f h%
2
Residencial 2 2.08%
Personal de Seguridad a 8 8.33%

Vivienda
Otros 0 0.00%
TOTAL 9 100.00%
6
64
Gráfico N° 19: ¿Si llegara a ocurrir un robo, que

tipo de seguridad podrá proveer una valiosa
evidencia para poder identificar al ladrón y
hasta para recuperar sus pertenencias?
Personal de
Seguridad en
Personal de
vivienda
Seguridad
8.33%
Ejecutiva
4.17%
Residencial Cámaras de
2.08% seguridad
85.42%
seguridad les proveerían valiosa evidencia para identificar a los delincuentes (en caso de
robo).
Cuadro N° 12: ¿Qué tipo de seguridad cree usted que le pueden ayudar a los Padres
a vigilar a las niñeras?
ALTERNATIVA f h%

7
Residencial 2 2.08%
Personal de Seguridad a vivienda 8 8.33%
Otros 0 0.00%
TOTAL 9 100.00%
6
65
Gráfico N° 20: ¿Qué tipo de seguridad cree

usted que le pueden ayudar a los padres a
Personal de vigilar a las niñeras?
Seguridad en
viviendas
Personal de
8.33%
Seguridad
Ejecutiva
9.39%
2.08% seguridad
80.20%
seguridad le pueden ayudar a los padres a vigilar a las niñeras, las cuales están a cargo del
cuidado de los hijos menores en el hogar.
Cuadro N° 13: ¿Qué tipo de seguridad cree usted que le pueden ayudar a los dueños
ALTERNATIVA f h%

2
Residencial 4 4.17%

2
Personal de Seguridad a vivienda 8 8.33%
Otros 0 0.00%
TOTAL 9 100.00%
6
66
Gráfico N° 21: ¿Qué tipo de seguridad

cree usted que le pueden ayudar a los
empleadores y a los dueños a vigilar a los
Personal deempleados?
Seguridad en
Personal de
vivienda
Seguridad 8.33%
Ejecutiva
12.5%
Cámaras de
seguridad
Residencial 75%
4.17%
INTERPRETACIÓN: El 75% de los entrevistados afirman que las cámaras de seguridad
constituyen una herramienta importante a la hora de vigilar a los empleados de la
empresa, de forma tal asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos.
Cuadro N° 14: ¿Cree que necesita de los servicios de una empresa de sistemas de
ALTERNATIV f h%
A
Si 2 29.16%
8
No 6 70.84%
8
TOTAL 9 100.00%
6
67
Gráfico N° 22: ¿Cree que necesita de los

servicios de una empresa de sistemas de
Si
29.16%
No
70.84%
INTERPRETACIÓN: El 70.84% de los entrevistados afirman que necesitan de los
servicios de una empresa de sistemas de cámaras de seguridad.
Cuadro N° 15: ¿Qué tipo de seguridad cree usted que necesitaría?

ALTERNATIVA f h%

9
Residencial 1 1.04%
Personal de Seguridad en 1 12.50%

2
Otros 0 0.00%
TOTAL 9 100.00%
6
68

usted que necesitaría?
Personal de
Seguridad en
Personal de viviendas
Seguridad 12.5%
Ejecutiva
4.17%
Residencial
1.04%
Cámaras de
seguridad
82.29%
INTERPRETACIÓN: El 82.29% de los entrevistados afirman que el tipo de seguridad
que necesitan son las cámaras de seguridad.
Cuadro N° 16: ¿Qué factores tomaría en cuenta a la hora de elegir una empresa de
ALTERNATIVA f h%
Precio 7 75.00%
2
Buen servicio 1 14.59%
4
Buena supervisión 2 2.08%
Antigüedad 0 0.00%
Buen prestigio 8 8.33%
Otros 0 0.00%
TOTAL 9 100.00
6 %
69
Gráfico N° 24: ¿Qué factores tomaría en

cuenta a la hora de elegir una empresa de
servicios de sistemas de cámaras de
Buen
Buena seguridad?
Antigüedad prestigio
supervisión 0% 8.33%
2.08%
Buen servicio
14.59%
Precio
75%
INTERPRETACIÓN: El 75% de los entrevistados afirman que el factor precio es el más
importante a la hora de elegir una empresa de servicios de sistemas de cámaras de
seguridad.
Cuadro N° 17: ¿Cuántas cámaras de seguridad cree que son necesarios para cubrir
la necesidad de seguridad de su hogar?
ALTERNATIVA f h%
Uno 2 2.08%
Dos 1 18.75%
8
Tres 6 6.26%
Cuatro 6 64.58%
2
Más de cuatro 8 8.33%
TOTAL 9 100.00%
70
Gráfico N° 25: ¿Cuántas cámaras de

seguridad cree que son necesarios para
cubrir la necesidad de seguridad de su hogar?
Mas de cuatro Uno
8.33% 2.08%
Dos
18.75%
Tres
6.26%
Cuatro
64.58%
INTERPRETACIÓN: El 64.58% de los entrevistados afirman que cuatro cámaras de
seguridad cubren la necesidad de seguridad de su hogar.
Cuadro N° 18: ¿Ha contratado o contrata actualmente el servicio sistemas de

ALTERNATIV f h%
A
Si 1 10.42%
0
No 8 89.58%
6
TOTAL 9 100.00%
6
71
Gráfico N° 26: ¿Ha contratado o contrata

actualmente el servicio sistemas de cámaras de
seguridad?
Si
10.42%
No
89.58%
INTERPRETACIÓN: El 89.58% de los entrevistados afirman que en la actualidad
no contrata los servicios de sistemas de cámaras de seguridad.
Cuadro N° 19: ¿Cuánto estaría dispuesto invertir por la instalación de un

sistema de cámaras de seguridad?
ALTERNATIVA f h%
500 - 800 4 43.75%

2
801 - 1200 3 36.46%
5
1201 - 2000 1 16.66%
6
Más de 2000 3 3.13%
TOTAL 9 100.00
6 %
72
Gráfico N° 27: ¿Cuánto estaría dispuesto

invertir por la instalación de un sistema de
cámaras de seguridad ?
Mas de 2000
3%
1201 -2000
16.66% 500 - 800
43.75%
801 - 1200
36.46%
INTERPRETACIÓN: El 43.75% de los entrevistados afirman que estarían dispuestos a
invertir entre 500 a 800 nuevos soles, en la instalación de cámaras de seguridad. Así
mismo el 36.46% de los entrevistados afirman que estarían dispuestos a invertir entre 801
y 1200 nuevos soles.
4.1.3 Investigación de Mercado para Mediana, Pequeña y Microempresas en Juliaca
En Juliaca tenemos 7720 empresas de este tipo que equivalen el 99.6% de las empresas
de la ciudad. Se entrevistara a 94 empresas que cumplan con los niveles indicados, para lo
cual se promocionara la lista de productos que tenemos a la venta. Las entrevistas se
realizaran a empresas diferentes parte de la Ciudad en forma aleatoria. La determinación
de las áreas de entrevistas se ejecutara de acuerdo al efecto de las cantidades de empresas
en el entorno, para lo cual tomaremos como punto de partida las plataformas comerciales
y le daremos peso según las cantidades de empresas posibles.

73
Cuadro 20: Distribución de Encuestas de Empresas
Con la distribución de las encuestas por sector podemos tener una estadística mas
homogénea de la información. Las entrevistas los manejamos como uno solo sin
considerar las ubicaciones de ellas.
FUTUROS CLIENTES EN EL MERCADO DE COMPRA DE CAMARAS
DE SEGURIDAD PARA LAS EMPRESAS
Cuadro N° 21: ¿Considera que Juliaca es una Ciudad Segura?

ALTERNATIVA F h%
Muy segura 0 0.00%
Segura 1 1.07%
Poco segura 12 12.76%
Nada segura 81 86.17%
TOTAL 94 100.00%
74
Gráfico N° 28: ¿Considera que Juliaca es una

Muy segura ciudad segura?
0% Segura
1.07% Poco segura
12.76%
Nada segura
86.17%
INTERPRETACIÓN: El 86.17% de los entrevistados afirman que la ciudad de Juliaca
es nada segura, por lo cual se precisa de medidas que resuelvan dicho problema.
Cuadro N° 22: ¿Alguna vez fue víctima de uno o más asaltos o robos?
ALTERNATIV f h%
A
Si 8 87.23%
2
No 1 12.77%
2
TOTAL 9 100.00%
4
75
Gráfico N° 29: ¿Alguna vez fue víctima de uno

o más asaltos o robos?
No
12.77%
Si
87.23%
INTERPRETACIÓN: El 87.23% de los entrevistados afirman que alguna vez fue
víctima de la delincuencia.
Cuadro N° 23: ¿Ha tomado alguna medida de seguridad para protegerse de la

delincuencia?
ALTERNATIV f h%
A
Si 5 58.51%
5
No 3 41.49%
9
TOTAL 9 100.00%
4
76
Gráfico N° 30: ¿Ha tomado alguna medida

de seguridad para protegerse de la
delincuencia?
No
41.49%
Si
58.51%
INTERPRETACIÓN: El 58.51% de los entrevistados afirman que ha tomado alguna
medida de seguridad para protegerse de la delincuencia; contra un 41.49% de los
entrevistados, quienes afirman que no han tomado medidas de seguridad.
Cuadro N° 24: ¿Qué tipo de seguridad cree usted que podrá proveer un monitoreo
ALTERNATIVA f h%

4
Residencial 8 8.52%
Personal de Seguridad a Empresa 6 6.38%
Otros 0 0.00%
TOTAL 9 100.00%
4
77

usted que podrá proveer un monitoreo
constante de su empresa aunque usted no
Personal de
Seguridad a se encuentre en él?
empresa
6.38%
Personal de
Seguridad
Ejecutiva
6.38%
Cámaras de
8.52% 78.72%
INTERPRETACIÓN: El 78.72% de los entrevistados afirman que el tipo de
seguridad que proveería un monitoreo constante de su empresa son las cámaras de
seguridad.
Cuadro N° 25: ¿En La Empresa, que tipo de seguridad le puede ayudar a ver quién
ALTERNATIVA f h%

8
Residencial 1 1.06%

0
Otros 0 0.00%
TOTAL 9 100.00%
4
78
Gráfico N° 32: ¿En la empresa, que tipo de

seguridad le puede ayudar a ver quién
está en la puerta de la casa antes de abrir
Personal de la puerta?
Seguridad a
empresa
Personal de5.32%
Seguridad
Ejecutiva
10.64%
Cámaras de
1.06% 82.98%
seguridad le ayudan a ver quién está en la puerta de la empresa antes de abrir la
puerta.
Cuadro N° 26: ¿Si llegara a ocurrir un robo, que tipo de seguridad podrá
proveer una valiosa evidencia para poder identificar al ladrón y hasta para
recuperar sus pertenencias?
ALTERNATIVA f h%

9
Residencial 2 2.13%
Otros 0 0.00%
TOTAL 9 100.00%
4
79
Gráfico N° 33: ¿Si llegara a ocurrir un robo,

que tipo de seguridad podrá proveer una
valiosa evidencia para poder identificar al
ladrón y hasta para recuperar sus
Personal de
Seguridad apertenencias?
Personal de
empresa
Seguridad
4.26%
Ejecutiva
9.57%
2.13% seguridad
84.04%
seguridad les proveerían valiosa evidencia para identificar a los delincuentes (en caso
de robo).
Cuadro N° 27: ¿Qué tipo de seguridad cree usted que le pueden ayudar a los
ALTERNATIVA f h%

9
Residencial 1 1.06%

0
Personal de Seguridad a empresa 4 4.26%
Otros 0 0.00%
80
TOTAL 9 100.00%
4

usted que le pueden ayudar a los gerentes a
vigilar el personal empleado?
Personal de
Seguridad a
empresa
Personal de 4.26%
Seguridad
Ejecutiva
10.64%
Residencial
Cámaras de
1.06%
seguridad
84.04%
seguridad le pueden ayudar a los gerente a vigilar el personal empleado
Cuadro N° 28: ¿Qué tipo de seguridad cree usted que le pueden ayudar a los
Gerentes a vigilar a su personal obrero ?
ALTERNATIVA f h%

8
Residencial 2 2.13%
Otros 0 0.00%
TOTAL 9 100.00%
4
81
Gráfico N° 35: ¿Qué tipo de seguridad

cree usted que le pueden ayudar a los
dueños a vigilar a los obreros?
Personal de
Seguridad a
Personal de
empresa
Seguridad 6.38%
Ejecutiva
8.51%
Cámaras de
seguridad
Residencial 82.98%
2.13%
seguridad constituyen una herramienta importante a la hora de vigilar a los obreros de la
empresa, de forma tal asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos.
Cuadro N° 29: ¿Cree que necesita de los servicios de una empresa de sistemas de
ALTERNATIV f h%
A
Si 4 47.87%
5
No 4 52.13%
9
TOTAL 9 100.00%
4
82
Gráfico N° 36: ¿Cree que necesita de los

servicios de una empresa de sistemas de
Si
47.87%
No
52.13%
INTERPRETACIÓN: El 47.87% de los entrevistados afirman que necesitan de los
servicios de una empresa de sistemas de cámaras de seguridad.
Cuadro N° 30: ¿Qué tipo de seguridad cree usted que necesitaría?

ALTERNATIVA f h%

3
Residencial 1 1.06%
Otros 0 0.00%
TOTAL 9 100.00
4 %
83

usted que necesitaría?
Personal de
Seguridad a
Personal de empresa
Seguridad 5.30%
Ejecutiva
5.30%
Residencial
1.06%
Cámaras de
seguridad
88.34%
INTERPRETACIÓN: El 88.34% de los entrevistados afirman que el tipo de seguridad
que necesitan son las cámaras de seguridad.
Cuadro N° 31: ¿Qué factores tomaría en cuenta a la hora de elegir una empresa
de servicios de sistemas de cámaras de seguridad?
ALTERNATIVA f h%
Precio 6 69.15%
5
Buen servicio 1 14.89%
4
Buena supervisión 3 3.19%
Antigüedad 0 0.00%
Buen prestigio 1 12.77%

2
Otros 0 0.00%
TOTAL 9 100.00
4 %
84
Gráfico N° 38: ¿Qué factores tomaría en

cuenta a la hora de elegir una empresa de
servicios de sistemas de cámaras de
Buena seguridad?
Antigüedad Buen prestigio
supervisión 0% 12.77%
3.19%
Buen servicio
14.89%
Precio
69.15%
INTERPRETACIÓN: El 69.15% de los entrevistados afirman que el factor precio es el
más importante a la hora de elegir una empresa de servicios de sistemas de cámaras de
seguridad.
Cuadro N° 32: ¿Cuántas cámaras de seguridad cree que son necesarios para cubrir
la necesidad de seguridad de su empresa?
ALTERNATIVA f h%
Uno 0 0.00%
Dos 1 10.64%
0
Tres 1 13.84%
3
Cuatro 3 38.29%
6
Más de cuatro 3 37.23%
5
TOTAL 9 100.00%
4
85
Gráfico N° 39: ¿Cuántas cámaras de

seguridad cree que son necesarios para
cubrir la necesidad de seguridad de su
Mas de cuatro
37.23% empresa?
Uno
0.00%
Dos
10.64%
Tres
13.84%
Cuatro
38.29%
INTERPRETACIÓN: El 38.29% de los entrevistados afirman que cuatro cámaras de
seguridad cubren la necesidad de seguridad de su hogar.
Cuadro N° 33: ¿Ha contratado o contrata actualmente el servicio sistemas de

ALTERNATIV f h%
A
Si 2 26.59%
5
No 6 73.41%
9
TOTAL 9 100.00%
4
86
Gráfico N° 40: ¿Ha contratado o contrata

actualmente el servicio sistemas de cámaras de
seguridad?
Si
26.59%
73.41%
INTERPRETACIÓN: El 73.41% de los entrevistados afirman que en la actualidad no
contrata los servicios de sistemas de cámaras de seguridad.
Cuadro N° 34: ¿Cuánto estaría dispuesto invertir por la instalación de un sistema de

ALTERNATIVA f h%
500 - 800 1 15.96%

5
801 - 1200 3 32.98%
1
1201 - 2000 4 44.68%
2
Más de 2000 6 6.38%
TOTAL 9 100.00
4 %
87
Gráfico N° 41: ¿Cuánto estaría dispuesto

invertir por la instalación de un sistema de
cámaras de seguridad ?
Mas de 2000
6.38%
1201 -2000
44.68% 500 - 800
15.96%
801 - 1200
32.98%
INTERPRETACIÓN: El 44.68% de los entrevistados afirman que estarían dispuestos a
invertir entre 1201 a 2000 nuevos soles, en la instalación de cámaras de seguridad. Así
mismo el 32.98% de los entrevistados afirman que estarían dispuestos a invertir entre 801
y 1200 nuevos soles.
4.1.4 Estimación de la demanda
Para que la empresa se posicione en el mercado de Juliaca, es necesario conocer a los
clientes, respecto a la necesidad de comprar cámaras de seguridad en marcas y modelos y
de buena calidad para lograr la seguridad y satisfacción total. Los parámetros más
importantes que los clientes consideran al momento adquirir las cámaras de seguridad que
sean de buena calidad y de fácil manejo y también se ha podido analizar que otro punto de
gran importancia es el precio y calidad. En la investigación de mercado se determina que
la idea del negocio es buena y tendrá gran aceptación según las encuestas.
88
Según la Cámara de Comercio de Lima, la demanda de Cámaras de Seguridad
Electrónicas en el 2015 ha crecido en un 30%.
Según el Estudio de Mercado la cantidad de Cámaras Necesarias en el Mercado que se
necesita vender en Juliaca entre las Viviendas y los diferentes tipos de Empresa seria:
-Para Viviendas.- Tenemos de los NSE A, B y C de 20,200 Hogares. La muestra es de 96
hogares. Se necesita el apoyo de empresas de seguridad: 28%; el 82.29% necesita del
apoyo de cámaras de seguridad; 86% no ha contratado aún no ha contratado el sistema de
cámaras de seguridad; y en promedio se necesita por hogar 3.67 Cámaras. Finalmente
tendríamos por vender en el mercado: 96x0.28x0.8229x0.86x3.67x 20200/96= 14,687
Cámaras de Seguridad a los Hogares de Juliaca, con la opción de poder cambiar la idea de
muchas personas sobre el empleo de cámaras de seguridad y el reconocimiento de las
bondades de nuestra empresa y poder vender al total de hogares que es aproximado:
20,200x3.67= 72,720 Cámaras de Seguridad. Con el Monto de Mínimo por Cámaras de

Seguridad se tendría 4002 hogares y el monto mínimo 801.00 Nuevos Soles: 4002x801 =
3.205 Millones de Soles (Por venta de 4002 sistemas de seguridad a un monto mínimo de
801.00 nuevos soles). Y se vendería a todos los Hogares de Juliaca se tendría 20200x801=
16.180 Millones de Soles.
-Para Empresas.- Tenemos entre las Mediana, pequeña y microempresas 7720 Empresas.
La muestra es de 94 empresas. Se necesita el apoyo de empresas de seguridad: 47.87%; el
88.34% necesita del apoyo de cámaras de seguridad; 69% no ha contratado aún no ha
contratado el sistema de cámaras de seguridad; y en promedio se necesita por hogar
4.39 Cámaras. Finalmente tendríamos por vender en el mercado:

89
94x0.4787x0.8834x0.69x4.39 x 7720/94= 9,889 Cámaras de Seguridad a las Empresas de
Juliaca, con la opción de poder cambiar la idea de muchas personas sobre el empleo de
cámaras de seguridad y el reconocimiento de las bondades de nuestra empresa y poder
vender al total de Empresa que es aproximado: 7,720x4.39= 33,890 Cámaras de
Seguridad. Con el Monto de Mínimo por Cámaras de Seguridad se tendría 2252 empresas
y el monto mínimo 1201.00 Nuevos Soles: 2252x1201 = 2.704 Millones de Soles ( Por
venta de 2252 sistemas de seguridad a un monto mínimo de 1201.00 nuevos soles). Y si
se vendería a todas las Empresas de Juliaca se tendría 7720x1201= 9.272 Millones de
Soles. Además la Empresa tiene la opción por la vida útil del producto de renovar cada 02
años, según mejore la calidad de servicio al cliente y genere una diferenciación con la
competencia. Otras opciones tiene son la posibilidad de vender a otras ciudades de la
región como son Puno, Azángaro, Lampa y otros, donde podría crear sucursales o
manejar políticas bajo pedidos.
4.1.5 Determinación de la Oferta
Para poder ejecutar la oferta necesitamos presentar nuestros modelos y la calidad de los
diferentes productos de cámaras de seguridad, que ofrecerá a las empresas y al público en
general.
Para realizar el análisis de la oferta, es conveniente realizar las siguientes preguntas:
a.-¿Cuántas empresas venden el mismo bien o servicio?

90
No existen empresas que vendan y ofrezcan el servicio de instalación y garantía de los
bienes en ciudad de Juliaca. Pero si podemos considera según nuestro estudio de mercado
que las ventas ejecutadas por empresas de Lima es el 10% a nuestro mercado.
b.- ¿Cuántas competirán con nuestra empresa?
No tenemos empresas competidoras dentro de Juliaca. Solo Clientes que compran en
Lima por falta de productos en Juliaca.
c.-¿Quién es la empresa líder?
En Juliaca no existe una empresa que líder en el sector de cámaras.
d.- ¿Cuál será el volumen total de venta de las Cámaras de Seguridad?
El plan de la Empresa es cubrir en el primer año como mínimo el 20% de la demanda
actual y en el año 2020 cubrir el 60% de la demanda del mercado.
e.- ¿Cuánto se venderá localmente?
Aproximadamente por los equipos a Vender se tendrá un monto de 1000.00 Nuevos Soles
y en las 120 Kit de CCTV tendremos mensual S/. 120,000.00 Nuevos Soles en Ventas.
f.- ¿cuáles son los diferentes niveles de precios?
Los precios de las cámaras varían por distintos factores tecnológicos los cuales hacen
que los productos tengan distintos precios.

91
g.- ¿Qué Políticas de distribución y ventas aplicaría?
Para la comercialización de cámaras de seguridad y prestación de servicio de cámara de
seguridad se utilizará el canal directo, es decir Se prestará el servicio a las empresas y
viviendas locales.
Publicidad y promoción: Utilizara como fuente publicitaria la radio, medios televisivos y
los medios impresos como el Correo, igualmente el uso de los volantes puerta a puerta
para que la población obtenga información.
El precio será fijado teniendo en cuenta los resultados obtenidos en el estudio de mercado,
puesto que no existe una organización en este sector que maneje tecnologías de punta e
infraestructura.
Los insumos a utilizar en el proyecto son principalmente Elementos captadores de imagen
(cámaras), elementos reproductores de imagen (monitores), Elementos grabadores de
imagen, Elementos transmisores de la señal de vídeo, Elementos de control, Videos
sensores.
Nuestro producto está dirigido a las empresas, tiendas, asesoría, consultorios, comercios,
instituciones públicas y privadas, centros educativos y al público en general.
Actualmente la demanda en Juliaca es considerable y favorable. Al realizar el análisis de
mercado consumidor se debe realizar las siguientes preguntas:

92
a.- ¿Quiénes necesitan las Cámaras de Seguridad ?
Nuestro producto es necesario para empresas, entidades financieras, instituciones,
hogares, comercios, colegios, universidades y la población en general
b.- ¿ Dónde se encuentra nuestro cliente?
Los clientes se encuentran en: Departamento Puno, Provincia de san Román y Distrito de
Juliaca. Por la ciudad de mayor desarrollo comercial de la región, y su población tiene
alto nivel de vida según estadísticas nacionales.
c.- ¿ Dónde estará ubicado nuestra empresa?
La empresa tendrá su centro de negociaciones dentro del REAL PLAZA DE JULIACA,
por ser el lugar de mayor tránsito de personas dentro del Distrito, además estar en el
centro de todas las plataformas comerciales y contar con la red bancaria y seguridad.
4.2 Objetivos de Marketing
El Objetivo es lograr las ventas determinadas o estimadas en los Objetivos Estratégico. El
plan es obtener como mínimo el 20% de la participación del Mercado el primer año (año
2017). Esto se lograra con el apoyo de Colaboradores especializados, Productos de
Calidad de marcas reconocidas y de vanguardia, un excelente atención al cliente y la
publicidad adecuada.
93
4.3 Mercado Objetivo
El Mercado está conformado por todos los Hogares y Empresas que tienen la necesidad
de adquirir Cámaras de Seguridad.
El Segmento de Mercado al cual la Empresa direccionara sus estrategias de marketing
será: Empresas Medianas, Pequeñas y Microempresas como a Hogares de Niveles
Socioeconómicos A, B y C. Ubicados en la Ciudad de Juliaca.
4.4 Posicionamiento
La empresa BESTHINGHOUSE ELECTRONIC CORPORATION SAC, tiene como
Objetivo Corporativo y Estratégico posicionarse en la mente de los Pobladores y
Empresas de la Ciudad de Juliaca, como la Empresa de Distribución de las Cámaras de
Seguridad de Mejor Calidad y Tecnología, con un Excelente Servicio al Cliente a un
Precio Justo. En el 2020 la Empresa debe estar entre las 03 empresas de mayores ventas
en el rubro de la Macro Región Sur.
4.5 Marketing Mix
El marketing Mix o mezcla de mercadotecnia son las herramientas o variables que cuenta
el Plan de marketing para cumplir sus objetivos. El Marketing Mix trabaja con 04
elementos en los cuales se establecen todas las estrategias del Marketing, a los cuales las
llaman las 4P: Producto, Precio, Plaza y Promoción.

94
4.5.1 Producto
Los productos son importados, generalmente de fabricación Asiática. Son de marcas
reconocidas y modelos de tecnología de vanguardia. Los diferentes modelos se
encuentran mostrados en la vitrina de nuestro local comercial, además presentamos la
página web donde también están indicados.
Los productos siempre variaran según avance los modelos y los cambios tecnológicos, y
están indicados en la página web y la vitrina del local. Los productos al cambiar de
configuración siempre presentaran adaptadores a los nuevos sistemas.
La venta de los productos se apoyara con un asesoramiento técnico y con los servicios de
instalación, para lo cual se tiene técnicos especializados. Los productos si son comprados
vía redes pueden ser entregados a Domicilio y vía telefonía definir su instalación si el
cliente está de acuerdo. Todos los productos al ser vendidos se le da una Garantía por un
Año. Los productos para la Empresa tendrán desde el momento que son adquiridos al
proveedor llevan una Trazabilidad hasta después de ser vendidos.
Los productos vendidos recibirán un servicio postventa, de tal manera que el cliente
sienta confianza en su compra y se genere identidad con la Empresa.
Los productos serán configurados para recibir información vía internet. Las imágenes
serán captadas por Computadora, Laptop o Celulares.
Las Cámaras de Seguridad serán presentaran configuraciones y modelos para ser usadas
en el Interior y Exterior de sus Hogares o Negocios.

95
Grafica 42: Productos y Usos de Cámaras de Seguridad
4.5.2 Precio
El precio está directamente asociado con la calidad y modelo del producto. Debe tenerse
en cuenta que una vez establecidos es muy difícil de incrementa o cambiar los precios. El
precio viene fijado por el análisis de la Investigación de Mercado y la suma del costo del
producto, los gastos en transporte, otros gastos y el margen de ganancia de la empresa.
Los productos de la Empresa al ser diferenciados de los modelos por su calidad y
tecnología ante la competencia, estarán ligeramente por encima del promedio del
mercado entre +10% a +15%. En el Segmento que hemos elegido es muy importante
valorar La Calidad, la tecnología y la atención que se le presta al cliente, de allí una
variación en el precio por contar con mejores servicios se acepta.

96
Para poder determinar el nivel de precio, y evitar desfasarnos de la competencia en el
mercado del segmento indicado, sea planteado una estructura de costos que nos
permite afrontar estos precios, con el margen esperado.
4.5.3 Plaza
La situación de la empresa es muy importante, esta debe estar ubicada en un lugar
estratégico, de fácil acceso, donde haya movimiento de cliente solvente y estén los
bancos.
La Empresa se ubicara en el REAL PLAZA DE JULIACA, el cliente percibirá las ofertas
de nuestros productos y excelente atención que se le brindara. El Centro Comercial se
ubica en el centro de la ciudad y es el más concurrido en la región desde que se aperturo.
En el Local el cliente podrá comprar, solicitar asesoramiento, adquirir servicio de
instalación, solicitar servicios postventa, y realizar convenios. El local también tendrá un
grupo de colaboradores que reciban coordinaciones con el cliente vía telefónica o vía
internet, como la compra de productos por internet y su despacho por delivery.
Grafica 43: Real Plaza Juliaca:

97
La estrategia de distribución es directa selectiva, se selecciona el local donde mejor se
comercializa con el segmento de mercado y el producto lo vendemos al consumidor final.
Los Canales de Distribución para las Cámaras de Seguridad es el siguiente: Cuadro
35: Canales de distribución
PRODUCTOR DE CAMARAS
DE SEGURIDAD IMPORTADOR DE LIMA EMPRESA DISTRIBUIDORA USUARIO (EMPRESAS Y
( FABRICANTE DE (INTERMEDIARIO ) REGIONAL HOGARES DE JULIACA)
ASIATICO)
CANALES DE DISTRIBUCION
4.5.4 Promoción
Para promocionar la Empresa y las marcas que vendemos realizaremos las siguientes
acciones:
- Crearemos la Pagina Web de la Empresa, la cual nos servirá como una plataforma
promoción y de Ventas. En forma permanente.

98
- Colocaremos nuestro aviso en las páginas amarillas de Telefónica en la Web y
también en Facebook. En forma permanente.
- Durante los 03 primeros meses del 2017 se realizara publicidad masiva en los
mercados de Juliaca como alrededor del Real Plaza de Juliaca: Se harán entregas de
afiches y volantes, se harán gigantografias, publicidad vía radio y televisión. Luego se
mantendrá la publicidad vía volantes alrededor del Real Plaza de Juliaca.
- Cada año se realizara 04 campañas de publicidad y ventas en las provincias de la
Región, con la finalidad de ampliar el Mercado.
- En el Local los productos se promocionaran en las vitrinas, como la introducción
de nuevos productos, donde se indicara los modelos, su funcionalidad, sus alcances y los
materiales que compone. Esta promoción también se encontrara en la página Web. - Se
genera convenios con empresas del sector público, con empresas privadas para la venta y
mantenimiento de los productos de la empresa.
- En las publicidades también se incluirá los servicios que realiza la empresa, como
asesoramiento al cliente, instalación de los equipos y servicio postventa.
- Se participara en las ferias de Seguridad Ciudadana y de inmobiliarias, para
incrementar la participación del mercado.
- Se colocara avisos en medios escritos como revistas de inmobiliarias, decoración,
hogar, periódico, etc., 02 veces al año.
- Se realizara descuentos a los clientes que compren paquetes de Cámaras de
Seguridad para implementarlas en Edificios y en Empresas con más de 02 locales.

99
4.6 Proyección de Ventas
Según los Objetivos Corporativos, la expectativa para vender el 2017 por la empresa es el
20%, y según el análisis de la demanda equivale a 1300 Kit. Y la expectativa para vender
el 2020 es de 60%, lo que equivale de 3900 Kit. Lo que hace que anualmente debemos
tener un crecimiento en Kit de Cámara de Seguridad en un 44.5%. Por lo tanto para
nuestro Plan de Inversiones se debe tener en cuenta los Ingresos por Ventas. Se
considera que solo el 50% de los que compran requiere el servicio de Instalación.
Además los precios de los productos más comprados están por KIT en S/. 1000.00
nuevos soles y la instalación por KIT es de S/. 70.00 nuevos soles. (Los precios indicados
no incluyen el IGV). La proyección de Ventas del Plan de Negocios es el siguiente:
Cuadro 36: Proyección de Ventas
PROYECCION DE VENTAS ANUALES EN SOLES
Ventas de Ventas Anuales S/.

Año Numero de KIT Servicio
Productos
1 1300 1300000 45500.00 1345500.00
2 1872 1872000 65520.00 1937520.00
3 2700 2700000 94500.00 2794500.00
4 3900 3900000 136500.00 4036500.00
100
CAPITULO 5 PLAN DE OPERACIONES Y RECURSOS HUMANOS
5.1 Plan de Operaciones
El plan de operaciones de la empresa está basado en la Gestión por Procesos, que es la
conversión acertada de las necesidades y expectativas del cliente en características del
producto y/o servicio, aplicando trabajo en equipo y estrategias de mejoramiento continuo
de las secuencia de procesos interactuantes de la Cadena de Valor. Se gestiona las
actividades que agregan valor y se elimina las que no agregan valor, haciendo
seguimiento en Recursos Humanos, logística, tiempo, costo y calidad.
Los procesos operacionales se pueden determinar en 03 niveles, el primero con respecto
al ofrecimiento y venta del producto, el segundo con respecto a la Distribución y el
tercero con respecto a la Administración
-Procesos Asociados a la Venta.- Las ventas se pueden generarse de siguientes maneras:
El cliente ingresa al local y busca un producto, el cliente llama a la distribuidora y
solicita el producto, el cliente solicita el producto mediante la página Web, el cliente
compra el producto en las campañas descentralizadas, y las compras mediante convenios
con empresas públicas o privadas. Las Ventas en el Local se realizaran mediante un
Vendedor con apoyo de un Técnico Especializado. Las Ventas vía Web y Telefónica se
tendrá un segundo Vendedor el cual apoyara en 50% al primero y un Tercer Vendedor
para manejar Proyectos mediante Convenios y Campañas descentralizadas.
Los vendedores en coordinación con los Técnicos presentan al cliente una propuesta, el
cliente verifica que cumple sus expectativas y acepta la propuesta. El Cliente firma
Orden de Compra, ejecuta el Pago y de inmediato de ejecuta la Orden.

101
La orden ingresa al Almacén, se separa el producto y se envía al departamento técnico, se
ejecutan las pruebas en presencia del cliente, se llena un protocolo de las pruebas, se
envía al área de despacho y s entrega al cliente. El Cliente finalmente revisa los productos
y da aprobación a la entrega.
-Procesos Asociados a la distribución.- La distribución es la encargada de distribuir los
productos de manera eficiente a los clientes, para lo cual necesita controlar los despachos
y los inventarios del Almacén. Se encargara de negociar con las empresas proveedoras
para mantener los almacenes con los productos adecuados para no fallar con los
requerimientos de los clientes.
La tarea de la distribución se conformara por Inventarios, Recepción de Ventas y
Despachos.
Inventarios: El jefe de distribución en conjunto con el Gerente General desarrollaran un
modelo de inventarios adecuado para satisfacer las necesidades de los clientes. El
proveedor debe abastecer a la distribuidora en un plazo máximo de 03 días, para evitar
desabastecimiento del producto. Los productos Comprados son recepcionados por
Almacén, el cual se encargara de realizar las coordinaciones en caso de llegar
defectuosos. El jefe de distribución solicita y autoriza al Área de Compras el pedido de
los Productos al Proveedor.
Recepción de ventas: Emitida la Orden de Compra, distribución selecciona el producto,
hace los descuentos en el inventario y le asocia la fecha de entrega y el nombre del
cliente.
102
Despacho: Luego de separar el producto, el jefe de distribución determina a dónde va el
producto, a una entrega directa al cliente en el Local, o envió al Local del Cliente, según
indicación de la Orden de Compra.
-Procesos Asociados a la Administración.- Los procesos administrativos están a cargo de
la Gerencia Comercial de la Empresa, lo cuales son;
Reunión de Planificación Comercial: La cual se realizaran semanalmente con el objetivo
de evaluar los aspectos relevantes de la semana como la obtención de clientes, el
cumplimiento de acuerdos y de los despachos.
Reunión de Adquisición de Productos: Se realizara una vez al mes, donde se evaluara la
opción de penetración con otros productos, y de retirar los que no cumplan con la rotación
necesaria.
Reunión de Calidad de Servicio: Se evaluara las mejoras en la calidad de servicio, esta se
llevara una vez al mes, y participaran todos los empleados de la distribuidora, se medirán
los desempeños y se aportaran ideas de mejora y se determinaran acciones a ejecutar.
Reunión de Contabilidad: Se llevara a cabo en forma Quincenal entre el Gerente General
y el Contador part time de la empresa.
-Administración Computarizada: Todos los procesos anteriores necesitan de un software
que permita llevar datos de inventarios, contabilidad, costos, compras y ventas. La
importancia es que agilizan el desarrollo de la gestión.
-Instalaciones: El Local está ubicado dentro del REAL PLAZA DE JULIACA, el cual
presenta una bóveda de almacenamiento, vitrinas de demostración, área de atención al
cliente, área de ventas , despacho y una caja. En caso de que la empresa necesite ampliar
103
el almacén se tendrá que contratar alquiler de un espacio seguro a unas 2 cuadras del
centro comercial. El área contratada dentro del Real Plaza será de 40m2
5.1.1 Objetivos de plan de operaciones
Realizar las ventas anuales estimadas por el Área de Marketing y Ventas. Mantener el
inventario anual en un nivel mínimo. Eliminar las demoras de entregas al clientes,
máximo en 48 horas después de enviado la orden de compra y cancelado. Dar solución a
productos fallados en menos de 24 horas. Mantener productos en stock para satisfacer la
demanda del cliente y renovación en menos de 72 horas por parte de proveedores.
Establecer reuniones para monitoreo de ventas y atención al cliente en forma eficiente,
como mejoras en todas las áreas. Elevar el nivel de satisfacción al cliente dando un
servicio de atención al cliente adecuado con asesoramiento técnico y servicio postventa.
Cuadro 37: Cuadro de Procesos Operacionales

104
5.2 Plan de Recursos Humanos
El personal será seleccionado cuidadosamente para los diferentes cargos, mediante
agencias de selección de personal. Después de ser elegidos tendrán una capacitación de

105
05 días para conocer las diferentes área, los objetivos de la empresa y los productos que
se comercializan.
5.2.1 Organigrama
En el organigrama se indican las dependencias de los diferentes cargos y sus apoyos. El
personal de las diferentes jefaturas se tendrá que aumentar a mediante la demanda de los
productos aumente.
Cuadro 38: Organigrama
La estructura organizacional está dividida en 02 áreas: Gerencia Comercial y Gerencia
de Operaciones. La primera se encarga de conseguir los clientes, cobrar y mantener las
relaciones con las cartera de clientes, y la segunda se encarga del almacena, los
despachos, los servicios de atención al cliente, asesoramiento técnico, instalaciones y
servicio posventa. Las 02 áreas están vinculadas para generar satisfacción al cliente. Las
106
áreas en su interacción generan un ambiente de trabajo agradable, el cual debe de
mostrarse ante los clientes. Los 03 Gerentes recibirán un incentivo por las ventas totales
al mes, el Gerente General recibirá 1% y las otras gerencias el 0.5% cada una.
5.2.2 Descripción de Cargos y Perfiles
Las funciones, obligaciones y perfiles son los siguientes:
- Gerente General.- Estará encargado de realizar las acciones comerciales de la empresa,
administración financiera, y supervisión de las operaciones de las 02 área de la empresa.
Será el responsable total del desempeño de la empresa, y responderá ante el dueño.
El perfil es un Ingeniero Industrial o Ingeniero Comercial, y sus funciones serán:
Cumplir los objetivos estratégicos que a programado la Gerencia en los diferentes plazos.
Mantener relaciones con las empresas proveedoras y los convenios comerciales con los
clientes empresariales. Consolidación financiera de la empresa. Supervisar y decidir sobre
las compras y nuevos productos. Autorizar el contrato de personal para los diferentes
cargos. Fijar las metas de Ventas y de servicio para cada área. Evaluar desempeño del
personal. Ejecutar el control de la gestión empresarial.
-Secretaria.- Estará encargada de canalizar los distintos requerimientos de los clientes, así
como facilitar la comunicación entre área y sus funcionarios.
El perfil es una Secretaria Ejecutiva con experiencia, y sus funciones serán: Recepción de
llamadas y su administración de ella. Ser el canal de comunicación entre Cliente y
Empresa. Traspaso de ventas a la Gerencia comercial para que se asigne a un vendedor.
Apoyará en labores administrativas como los pagos de salarios, se encargara de jefatura
la Caja, como los depósitos del dinero a cuentas de la empresa, en coordinación con la
Gerencia General y Contabilidad, hará reportes de ingresos y egreso de caja al final de

107
cada jornada.. Durante el inicio de la empresa apoyara en Caja hasta que la gerencia lo
considere necesario.
-Caja.- Se encargara de recaudar el dinero por las ventas del día. Ella recibirá los pagos
por la venta de la mercadería. Terminada la jornada levantara el informe de los ingresos y
egresos del día, y en coordinación con Secretaria, se emitirá el Valor final el cual se
indicara a la Gerencia General y enviara al Banco, para ser depositado a la cuenta
corriente de la Empresa.
-Contabilidad Externa.- Tendrá reuniones 03 veces al mes con el Gerente general y la
Secretaria, para recibir toda la información Contables, y elaborar la documentación
tributaria necesaria como los pagos a la SUNAT, a los bancos y los proveedores. El
Perfil es el de un Contador Colegiado con 02 años de experiencia como mínimo, de
preferencia ser de confianza del dueño de la empresa.
-Gerente de Ventas.- Responderá por las ventas de la empresa, y será evaluado
Directamente por el Gerente General en base al cumplimiento de las metas de venta.
Estará a cargo del desempeño de los vendedores, de su conducta de estos ante los
clientes., así como la del Encargado de Créditos y Cobranzas.
El perfil al cargo es de un Ingeniero Industrial con experiencia en venta de Artículos
Electrónicos por 03 años, con cartera de clientes. Sus funciones serán: Apoyar las
estrategias de la empresa. Cumplir los objetivos estratégicos. Preparar informes de Venta
para la Gerencia General, incluyendo volúmenes de venta, valor y márgenes obtenidos
por concepto de ventas. Ampliar las relaciones entre cliente y empresa. Administrar la
cartera de clientes propios y las de los vendedores. Supervisar la cobranza a los clientes y
108
el cumplimiento de los pagos. También será el responsable de llevar a cabos las
estrategias de marketing y su cumplimiento.
Al inicio de las operaciones, apoyara a la empresa como Vendedor y se encarga de las
Cobranzas.
-Vendedores.- Se encargara de conseguir nuevos clientes y de llevar a cabo de las
negociaciones con los clientes. El incentivo por ventas mensual será de 4%.
El perfil será de un Técnico con experiencia en ventas, proactivo, de buena presencia y
desplante ante los clientes. Sus funciones será: Aumentar la cartera de clientes, facturar
más con el cliente, buscar la satisfacción de las necesidades del cliente y darle un apoyo
exclusivo a sus clientes. Presentará informes mensuales para la Gerencia de Ventas.
-Encargado de Créditos y Cobranzas.- Encargado de Cobrar a los clientes, a los clientes
que no cumplen con sus depósitos, y pagan en cheques y hay que ir a buscarlos. El
perfil al cargo es un Técnico en Administración de preferencia conocidos por la
Gerencia General, que posea su moto para poder trasladarse. Sus funciones serán:
Recolectar los pagos de los clientes, apurar pagos atrasados. Depósitos de cheques y
apoyo directo a la Gerencia General en las necesidades administrativas.
-Gerente de Operaciones.- Es el encargado de los Técnicos especializados, del almacén,
del despacho, de la administración de los inventarios, y depende directamente del Gerente
general. Esta encargado de cumplir los objetivos estratégicos, y las metas que se le ha
establecido a su área.
El perfil al cargo es un Ingeniero Industrial o Ingeniero Electrónico con experiencia en
mantenimiento de Equipos Electrónicos e instalaciones en campo mayor a 02 años. Las
funciones serán: Encargado de mantener el Inventario adecuado para no tener faltantes de

109
productos con los clientes. Encargado de hacer cumplir los despachos según lo indicado
en las órdenes de compra. Encargado de supervisar el orden del almacén y el estado de los
productos en ella. Encargado de velar por el cumplimiento de las operaciones de
instalación y posventa en los mínimos tiempos sin afectar a los clientes. Elabora los
informes de inventarios de productos para la Gerencia General.
-Técnicos Especializados.- Personal que se encargara de dar asesoramiento técnico al
cliente con apoyo de los vendedores, además serán los encargado de dar el servicio de
instalación, generar las pruebas de funcionalidad de los equipos al ser comprados y dar el
servicio postventa con el seguimiento respectivo. Para el cargo el perfil será de Técnicos
Electrónicos con experiencia en mantenimiento e instalación de equipos electrónicos, con
02 años mínimos de experiencia.
-Almacenero,- Encargado del control de los productos del almacén.
El perfil es un Técnico en Logística, con experiencia de 01 año y manejo de Excel a nivel
intermedio. Sus funciones serán : Mantener el almacén ordenado, mantener los productos
en perfecto estado, recepción de transporte de ingreso de productos, despacho de
productos solicitados mediante órdenes de compra, y ejecución de los envíos y de las
coordinaciones para los productos que son solicitado vías redes o telefonía.
-Ayudante.- Joven con secundaria completa, sin experiencia para servicios de apoyo a las
diferentes áreas en carguío, limpieza y mandados.
-Ingeniero de Software.- Encargado de mantener todos los equipos computarizados
operativos e interconectados, para agilizar las gestiones de la empresa. Sera contratado
externa, para revisar las instalaciones o la red, en la quincena de cada mes, y en caso de
que la red tenga problemas será llamado inmediato para que lo repare como parte de su
110
pago. El perfil seleccionado es un Ingeniero de Sistemas con 02 años de experiencia en
programación de redes.
-Transporte externo.- El transporte será contratado para todos los casos de entidades que
briden seguridad en el envió de personal y productos.
5.2.3 Asignación de Sueldo a Colaboradores
Cuadro 39: Cuadro de Asignación de Sueldos al Personal

SUEL GRAT PAGO
DO IFICA S
DENOMIN NRO MENS SUEL CION ESSA REAL
ACION DE UAL DO ES ONP ES
UNIDAD LUD CTS
DEL CAR (S/.) ANUA (13%) EMITI
(9%)
CARGO GOS L DOS
AL
MES
Gerente 1 2000.0 24000. 4000.00 2160.0 3120.0 2000.
General 0 00 0 0 00 2940
ADMINIST Secretaria 1 900.00 10800. 1800.00 972.00 1404.0 900.0
RACION 00 0 0 1323
Contabilida 1 400.00 4800.0
d Externa 0 400
Gerente 1 1200.0 14400. 2400.00 1296.0 1872.0 1200.
GERENCIA Comercial 0 00 0 0 00 1764
COMERCI
AL Vendedor 1 1000.0 12000. 2000.00 1080.0 1560.0 1000.
0 00 0 0 00 1470
Gerente de 1 1200.0 14400. 2400.00 1296.0 1872.0 1200.
Operacione 0 00 0 0 00
GERENCIA s 1764
DE Tecnico 1 1000.0 12000. 2000.00 1080.0 1560.0 1000.
OPERACIO Especializad 0 00 0 0 00
NES o 1470
Ing. De 1 300.00 3600.0
Sofware 0 300
TOTAL 8 8,000.0 96,000. 14,600. 7,884. 11,388. 7,300.
0 00 00 00 00 00 11431
CUADRO DE
111
ASIGNACION DE SUELDO
AL PERSONAL
En el cuadro se estable, para el personal que iniciara con las operaciones de la Empresa.
Los sueldos emitidos por la Empresa se indican en el cuadro, al igual los honorarios
profesionales por servicio del contador y el Ing., de Software. Se indica que los
colaboradores como el Cajero, Encargado de Créditos y Cobranzas, Almacenero y el
Ayudante que ingresaran posteriormente su monto será de 900 nuevos soles al mes. Al
final de cada año se entregara un bono a todos los empleados repartiendo el 1% del
total de ventas, siendo el 0.6% para repartirse proporcionalmente a sus sueldos entre el
Gerente General, Gerente de Operaciones y el Gerente de Ventas. Y el 0.4% restante
proporcionalmente a sus sueldos entre la Secretaria, Vendedores y Técnicos
Especializados, y otros.
112
CAPITULO 6
ANALISIS FINANCIERO
El Proyecto se manejara como una inversión para 04 años, a partir del cual se podrá
gestión para otro plan inversiones, siempre y cuando se cumplan los objetivos estratégicos
determinados por la Empresa.
6.1 Inversiones
Las inversiones iniciales en Activos, Tramites y Pre-operativos se agruparan en los
siguientes ítems.
6.1.1 Mobiliario de Centro Comercial- Local
Se realizara la compra del mobiliario necesario para equipar las instalaciones, lo cual
consistirá en Escritorios, Módulos de Venta, Mesas de Reuniones, Vitrinas, Sillas. Lo
cual genera un costo de S/. 5300.00 Nuevos Soles.
6.1.2 Remodelación del Local
Se remodelara el espacio del Local, para lo cual debemos generar los espacio: Sala de
reuniones y Administración, Área Almacén, Despachos y Servicios, Área de ventas y
Atención al Cliente y Caja. El material a emplear será Drywall, y Madera. El costo por la
remodelación será: S/.6500.00 Nuevos Soles.
6.1.3 Equipamiento de Almacén
Se necesita tener los materiales para mantener ordenado y limpio la Bodega. Se necesita
de Andamios, Stoka de 1 tons., y Organizadores Variados. El costo será de S/. 2800.00.

113
6.1.4 Equipamiento Tecnológico
Se debe tener software de Administración para la Empresa, para apoyar a la gestión de
ventas, distribución y administración. Se debe tener computadoras en las diferentes áreas
para su gestión, así como una Caja adecuada. Se debe generar la página Web. El costo
requerido es de S/. 10000.00 Nuevos Soles.
6.1.5 Tramites de Licencias y Registro de Marca
Según el diario El Comercio, el Tramite de Licencia está costando S/. 1250 Nuevos Soles,
y el Registro de Marca está en S/. 568.00 Nuevos Soles.
6.1.6 Pre-operativos
Son gastos previos antes de comenzar las operaciones y estos deben ser obligatorios para
realizar los cambios en el Local como el Adiestramiento del personal. El alquiler del local
se hace con un mes de anticipación para el Ingreso de los remodeladores, el cual debe
cumplir con su plan de trabajo, para entrega en el momento oportuno. El personal es
contratado también un mes de anticipado, en este periodo el personal debe recibir todas
las indicaciones como debe operar cuando comience los trabajos y tener conocimiento
sobre sus jefes y apoyos. Para este adiestramiento es necesario incluir el alquiler de
computadoras, compra de útiles de escritorio, elaboración de manuales y otros, los cuales
llamaremos gastos pre-operativos.
Cuadro 40: Cuadro de Inversiones:

114
6.2 Demanda
Se calcula en base a la Investigación de Mercado, también depende de la fuerza de ventas
y de las acciones realizadas por la empresa.

115
En la Investigación de Mercado tenemos una demanda actual de 6500 Kit Cámara se
Seguridad por vender (4000 para Hogares y 2500 para Empresa). El cambio de equipos
es como mínimo cada 02 años. El numero indicado en la demanda de 6500 Kit son los
hogares y empresas que desearían adquirir Cámaras de Seguridad y contar con una
Empresa en la Región que les brinde el Servicio. Esta población que desea adquirir los
Equipos se encuentran entre los Hogares de NSE A, B y C, y las Empresa Mediana,
Pequeña y Microempresas.
La población del Segmento de Mercado es de 20,200 hogares y 7720 Empresas; los
cuales la empresa y sus vendedores tienen que cambiar la mentalidad y convencerlos que
las Cámaras de Seguridad son importante y más seguro para resguardar sus patrimonios.
La empresa tiene que promocionar los beneficios al adquirirlos, para poder ampliar sus
Ventas.
6.3. Ingresos
La expectativa para vender el 2017 por la empresa es el 20%, lo que equivale a 1300 Kit.
Y la expectativa para vender el 2020 es de 60%, lo que equivale de 3900 Kit. Lo que hace
que anualmente debemos tener un crecimiento en Kit de Cámara de Seguridad en un 44%.
Por lo tanto para nuestro Plan de Inversiones se debe tener en cuenta los Ingresos por
Ventas.
Se debe considerar que el 50% de las ventas del producto ocasiona el servicio de
instalación, por lo que se considera que la instalación por Kit es de S/. 70 nuevos soles.
Cuadro 41, Cuadro de Ingresos Anuales en Soles:

116
CUADRO DE INGRESOS ANUALES EN SOLES
Ventas de Ventas Anuales S/.

Año Numero de KIT Servicio
Productos
1 1300 1300000 45500.00 1345500.00
2 1872 1872000 65520.00 1937520.00
3 2700 2700000 94500.00 2794500.00
4 3900 3900000 136500.00 4036500.00
El aumento de las fuerzas de Venta se irá aumentando a medida se cumplan las metas. En
el primer año se tendrán 02 Vendedores (Gerente Comercial y Vendedor 1), en el 2do.
año se mantendrán los mismos, en el tercer año serán 03 (se incluye el Vendedor 2) y en
el cuarto año serán 04 (se incluyen el Vendedor 3). También se hace indicar que a partir
del segundo año ingresa el Almacenero, el Cajero, y el Encargado de Créditos y
Cobranzas. En el tercer año ingresa el Técnico Especializado 2 y el Ayudante; Todo esto
ocurrirá a medida se cumplan los Objetivos estratégicos, así se completara el
Organigrama de la Empresa.
6.4 Egresos
Se dividen en Costos Fijos y Variables.

117
6.4.1 Costos Fijos
- Insumos de oficinas.- Son los materiales que se usan día a día en las labores
administrativas. Se considerara un costo de 200 nuevos soles al mes, y depende del
personal que será parte de uso de artículos de oficina.
- Alquiler de Local.- El local se le considerara un pago mensual de 8000 nuevos
soles por mes, el cual incluye los servicios de energía, agua, telefonía fija, internet y
seguridad. - Remuneraciones.- Incluye los salarios fijos brutos de los trabajadores, como
sabemos cada año presentara cambios, según se indica en el ítem de ingresos.
Cuadro 42: Remuneraciones Anuales

RENUMERACIONES TOTALES ANUALES
Año Monto Mensual S/. Renumeracion Anual S/.
1 11431.00 137172.00
2 15400.00 184800.00
3 18340.00 220080.00
4 19810.00 237720.00
- Publicidad.- La publicidad por LANZAMIENTO será en los 03 primeros mes, de
forma masiva (Televisión, Radio, Periódicos, Revistas, Gigantografias, Volanteo y
Redes) lo cual genera un gasto de S/. 12000 Nuevos soles. Después del periodo de
lanzamiento se mantendrá publicidad en gigantografias, redes y volanteo en los
alrededores del Real Plaza, en forma constante y este genera un costo de S/. 400 Nuevos
Soles por Mes.
También se debe considerar que se hará 02 campañas en las 13 provincias de la Región
Puno, para lo cual se ha destinado por Campaña el monto de S/. 400 Nuevos Soles,
entonces el gasto por el total de campanas será S/. 10400 Nuevos Soles.
118
- Equipos de Comunicación.- la empresa contratara el alquiler de celulares para
corporativos, el cual será de 05 unidades cada uno con el precio de 70 nuevos soles al
mes. El Costo total será por equipos de comunicación de S/. 350 Nuevos Soles al mes.
- Mantenimiento de Equipos Tecnológicos.- El mantenimiento del Software y la
página Web se realizara en forma periódica, e incluye el alquiler de un impresora, se
realizara por una empresa que brinda todos estos servicios. El costo será de S/. 350 soles
mensuales.
- Transporte.- Se va considerar por mes, 02 viajes a agencia para recojo de lotes de
productos, para cual se contratara un furgón. El material es enviado por el proveedor en
cajas cerradas y con todas las condiciones de seguridad. El monto determinado por cada
viaje es 100 nuevos soles. El monto total al mes es de 200 nuevos soles.
-Gastos por Almacenamiento y Mantenimiento de Local.- se ha considerado un gasto por
mantener los almacenes en las condiciones adecuadas y el Local mantenerlo limpio un
gasto de S/. 6.00 Nuevos Soles por día de Trabajo. Al mes se gastara S/. 180.00 Nuevos
Soles.
Cuadro 43: Tabla de Costos Fijos
COSTOS FIJOS EN S /.
AÑO 1 2 3 4
ALQUILER DE
LOCAL 96000 96000 96000 96000
119
INSUMO DE OFICINA 2400 2400 2400 2400

PUBLICIDAD 26000 15200 15200 15200
EQUIPOS
COMUNICACION 4200 4200 4200 4200
EQUIPOS
TECNOLOGICOS 4200 4200 4200 4200
TRANSPORTE 2400 2400 2400 2400
TOTAL 135200 124400 124400 124400
RENUMERACIONES 137172 184800 220080 237720
6.4.2 Costos Variables
- Comisiones por ventas y bonos anuales.- Las comisiones por ventas al mes serán
de 2% para vendedores (por sus venta al mes) y 0.5% de las ventas al mes para cada una
de las gerencias, el cual es variable según las ventas planeadas. Los Bonos anuales son
1% de las ventas anuales divididos entre todos los colaboradores.
Cuadro44: Remuneraciones Variables Anuales
INGRESOS VARIABLES INCENTIVOS AÑO

ANUALES EN SOLES S/.
Ventas BONOS S/. TOTAL
Numero de
Año Anuale Gerentes Vendedores S/.
KIT
s S/.
1 1300 1345500 20182.50 26910.00 13455.00 60547.50
2 1872 1937520 29062.80 38750.40 19375.20 87188.40
3 2700 2794500 41917.50 55890.00 27945.00 125752.50
4 3900 4036500 60547.50 80730.00 40365.00 181642.50
- Productos.- El costo de la compra del producto depende directamente de la
demanda, generalmente es el 40% debajo del precio de Lista, sin embargo se estima
120
vender los productos a un 35% sobre el costo. El kit básico está costando ante el
proveedor S/. 740 Nuevos Soles.
Cuadro 45: Costo de Bienes Vendidos por Año
COSTO DE BIENES VENDIDOS POR AÑO EN SOLES

Año Numero de KIT Gasto Anual en S/.
1 1300 962000.00
2 1872 1385280.00
3 2700 1998000.00
4 3900 2886000.00
- Costo de Movilidad Interna.- Se asume que el 30% de las ventas son por vía redes
o por telefonía, por lo que hay que trasladar el producto. Considerando que cada traslado
costara S/.12 soles por viaje, en el grafico siguiente se mostraran los costos por
movilidad.
Cuadro 46: Gastos de Movilidad por Año

COSTO POR
GASTOS DE MOVILIDAD POR AÑO NUMEROS DE MOVILIDAD
S/.
Año Numero de KIT TRALADO
1 1300 390.00 4680.00
2 1872 562.00 6744.00
3 2700 810.00 9720.00
4 3900 1170.00 14040.00
-Gastos por Despachos.- Se ha considerado un gasto por despachos, esto es compra de
bolsas, papel de despacho, y cintas adhesivas. Por cada Kit se estará gastando el monto de
S/. 2.00 Nuevos Soles.
Cuadro 47: Gastos por despacho por Año

121
GASTOS POR DESPACHO POR AÑO EN SOLES

Año Numero de KIT Gasto Anual en S/.
1 1300 2600.00
2 1872 3744.00
3 2700 5400.00
4 3900 7800.00
-Tabla de Costos Variables:
Cuadro 48: Costos Variables
COSTOS VARIABLES EN S/.
AÑO 1 2 3 4
COSTO POR
MOVILIDAD 4680.00 6744.00 9720.00 14040.00
GASTO POR
DESPACHO 2600.00 3744.00 5400.00 7800.00
TOTAL 7280.00 10488.00 15120.00 21840.00
PRODUCTO (COSTO) 962000.00 1385280.00 1998000.00 2886000.00
COMISIONES Y BONOS 60547.50 87188.40 125752.50 181642.50
6.5 Depreciación
Consideran las depreciaciones de las inversiones tendremos:
Cuadro 49: Cuadro de Depreciaciones
PORCENTAJE DE INVERSION MONTO DE

DEPRECIACION DEPRECIACI
ANUAL ON
122
ANUAL S/.
MOBILIARIO DEL LOCAL 10% 5300.00 530.00
EQUIPAMIENTO DE
ALMACEN 10% 2800.00 280.00
EQUIPAMIENTO
TECNOLOGICO 25% 10000.00 2500.00
TOTAL S/. 3310.00
6.6 Capital de Trabajo
Analizamos un Escenario normal sin financiamiento tenemos que en el Primer Año, flujo
positivo. En caso de tener flujo negativo en el primer año , se suman los flujos negativos
y determinamos el Capital de Trabajo. Como Capital de Trabajo vamos a considerar para
nuestro caso, el Primer mes de compras de Cámaras de Seguridad a Proveedores ( S/.
962000/ 12 meses = S/. 80167.00 Soles, y los primeros 02 meses del Costo Total del
Primer año ( S/. 343, 509.00 / 6 meses = S/. 57,251.50 ), los cual nos da un CAPITAL
DE TRABAJO de S/. 80167.00 + S/. 57251.50 = S/. 137,418.50 . El Capital de Trabajo
nos evita problemas de solvencia.
En el Escenario sin Financiamiento vemos que se necesita una inversión de capital de
S/. 46,349 nuevos soles más S/. 137,418.50 nuevos soles como Capital de Trabajo, en
total S/. 183,767.50 los cuales los socios deben tener como mínimo como fondos propios
para comenzar el negocio, y necesita 27 meses para comenzar generar ganancias.
Cuadro 50, Flujo de Caja Sin Financiamiento:

123
ESCENARIO NORMAL SIN FINANCIAMIENTO

AÑO 0 1 2 3 4
INGRESOS 1345500.00 1937520.00 2794500.00 4036500.00

COSTO -
PRODUCTO -962000.00 -1385280.00 1998000.00 -2886000.00
TOTAL DE
INGRESOS 383500.00 552240.00 796500.00 1150500.00
INTERESES
PRESTAMOS
OTROS INTERES
RENUMERACION
FIJA -137172.00 -184800.00 -220080.00 -237720.00
RENUMERACION VARIABLE -60547.50 -87188.40 -125752.50 -181642.50
COSTO FIJO -135200.00 -124400.00 -124400.00 -124400.00

COSTO
VARIABLE -7280.00 -10488.00 -15120.00 -21840.00
DEPRECIACION -3310.00 -3310.00 -3310.00 -3310.00

PERDIDAS DEL EJERCICIO
ANTERIOR 0.00 0.00 0.00
TOTAL DE
COSTOS -343509.50 -410186.40 -488662.50 -568912.50
RESULTADO ANTES DEL

IMPUESTO 39990.50 142053.60 307837.50 581587.50
IMPUESTOS A LA
RENTA -11997.15 -42616.08 -92351.25 -174476.25
DEPRECIACION 3310.00 3310.00 3310.00 3310.00

ANTERIOR 0.00 0.00 0.00
124
RESULTADOS DESPUES DEL

IMPUESTO 31303.35 102747.52 218796.25 410421.25
PRESTAMO
INVERSION EN
CAPITAL -46349.00
CAPITAL DE
TRABAJO -137418.50
FLUJO DE CAJA -183767.50 31303.35 102747.52 218796.25 410421.25
FLUJO DE CAJA ACUMULADOS -152464.15 -49716.63 169079.62 579500.87
OPTIMIST
NORMAL PESIMISTA A
S/. S/.
VAN S/. 238,216.18 187,165.82 299,666.46
TASA DE
DESCUENTO 20% 25% 15%
TIR 58% 58% 58%
PRC 27 MESES 27 MESES 27 MESES
6.7 Financiamiento
El monto a financiar será La Inversión en Capital y El Capital de Trabajo, en la tabla de
Escenario Normal sin Financiamiento tenemos un Flujo de Caja en el año Cero de
S/. 183,767.50 Nuevos Soles. El VAN es positivo y el TIR es 58% mayor a la Tasa de
Descuento, lo cual nos indica que el Proyecto es rentable y el dinero se recupera a partir
de los 27 meses.
Como el dinero para comenzar es alto debemos financiar parte del Proyecto mediante
préstamo bancario. El financiamiento del Proyecto se usaran Fondos de los Dueños y

125
Préstamo Bancario. El Fondo de los Dueños será de S/. 75,000.00 Nuevos Soles y S/.
108,767.50 Nuevos Soles serán por Préstamo Bancario. Los socios en sus fondos propios
invertirán 25,000 nuevos soles cada uno.
Los garantes para el préstamo son los Dueños, con sus propiedades. El préstamos
bancario será por 48 meses a una TASA EFECTIVA ANUAL (TEA) de 18.73%
Tenemos la fórmula para determinar las cuotas a pagar por mes:
Va x i
R=
1 - (1 + i )^n
Donde:
Prestamo (Va) en s/. : 108767.50
TEA: 18.73%
i30= (1.1873)^(30/360) -1= 0.0144096
Numero de Cuotas (n): 48
Cuotas (R) en S/ .: 3154.92

6.8 Indicadores Financieros
Los indicadores financieros a usar son VAN, TIR y el PRC (Periodo de recuperación de
Capital).
6.9 Análisis de Sensibilidad
Se hizo en 02 aspectos relevantes, primero sobre la Tasa de Descuento y segundo sobre la
Demanda.
126
6.9.1 Análisis sobre la Tasa de Descuento
-Análisis sobre escenarios sin financiamiento, consideramos escenarios normal,
pesimista y optimista con Tasa de Descuento de 20%, 25% y 15% respectivamente. De
lo cual tenemos:
Cuadro 51: Análisis de Tasas de Descuento
OPTIMIST
NORMAL PESIMISTA A
S/. S/.
VAN S/. 238,216.18 187,165.82 299,666.46
TASA DE
TIR 58% 58% 58%
PRC 27 MESES 27 MESES 27 MESES
En todas el VAN es positiva, y el TIR es mayor que la Tasa de Descuento, entonces todos
los casos son favorables es Proyecto es rentable. El proyecto se puede realizar sin
préstamos bancarios, con financiamiento propio. Sin embargo trabajaremos con fondos
propios y prestamos bancario a la vez, por ser el monto alto para usar solo fondos
propios.
127
-Análisis sobre escenario con financiamiento, consideramos escenarios normal,
pesimista y optimista con Tasa de Descuento de 20%, 25% y 15% respectivamente. De
lo cual tenemos:
Cuadro 52: Escenario Normal con financiamiento
ESCENARIO NORMAL CON FINANCIAMIENTO

AÑO 0 1 2 3 4
INGRESOS 1345500.00 1937520.00 2794500.00 4036500.00

COSTO -
PRODUCTO -962000.00 -1385280.00 1998000.00 -2886000.00
TOTAL DE
INGRESOS 383500.00 552240.00 796500.00 1150500.00
INTERESES
PRESTAMOS -37859.04 -37859.04 -37859.04 -37859.04
OTROS INTERES
RENUMERACION
FIJA -137172.00 -184800.00 -220080.00 -237720.00
COSTO FIJO -135200.00 -124400.00 -124400.00 -124400.00

128
COSTO
VARIABLE -7280.00 -10488.00 -15120.00 -21840.00
DEPRECIACION -3310.00 -3310.00 -3310.00 -3310.00

ANTERIOR 0.00 0.00 0.00
TOTAL DE
COSTOS -381368.54 -448045.44 -526521.54 -606771.54
RESULTADO ANTES DEL

IMPUESTO 2131.46 104194.56 269978.46 543728.46
IMPUESTOS A LA
RENTA -639.44 -31258.37 -80993.54 -163118.54
DEPRECIACION 3310.00 3310.00 3310.00 3310.00

ANTERIOR 0.00 0.00 0.00
IMPUESTO 4802.02 76246.19 192294.92 383919.92
PRESTAMO 108767.50
INVERSION EN
CAPITAL -46349.00
CAPITAL DE
TRABAJO -137418.50
FLUJO DE CAJA -75000.00 4802.02 76246.19 192294.92 383919.92
FLUJO DE CAJA ACUMULADOS -70197.98 6048.21 198343.14 582263.06
OPTIMIST
NORMAL PESIMISTA A
S/. S/.
VAN S/. 278,378.78 233,347.78 332,773.24
TASA DE
TIR 95% 95% 95%
PRC 24MESES 24 MESES 24 MESES

129
Vemos que el TIR es superior a la Tasa de Descuento, y el VAN es positivo, por lo que
nos son favorables en todos los casos, el Proyecto es Rentable. El Proyecto con Préstamo
Bancario nos genera un mayor VAN que el Proyecto sin Financiamiento Bancario para
las diferentes Tasas de Descuento, además la Inversión se recupera en menor Tiempo. La
inversión se recupera para el caso de financiación mediante préstamo bancario en 24
meses.
6.9.2 Análisis sobre la Demanda
Consideramos que el punto Normal es la Tasa de Descuento es 20%, lo cual hace que el
TIR para Financiamiento Bancario sea el 95%, y un VAN de S/. 278,378.78 Nuevos
Soles, con una recuperación de la inversión en 24 meses. A esta Cuadro le realizamos la
variación según la Demanda. La variación es del Normal (% de Variación de Demanda
0%) se analiza la Sensibilidad de la Demanda al Bajar en 25% sus Ventas y al Subir en
25% sus Ventas. Cuadro 53:

130
Cuadro 53: Escenario Normal con Financiamiento -25% de Demanda
ESCENARIO NORMAL CON FINANCIAMIENTO ( -25% DE LA

DEMANDA)
AÑO 0 1 2 3 4
INGRESOS 1009125.00 1453140.00 2095875.00 3027375.00

COSTO -
PRODUCTO -721500.00 -1038960.00 1498500.00 -2164500.00
TOTAL DE
INGRESOS 287625.00 414180.00 597375.00 862875.00
INTERESES
PRESTAMOS -37859.04 -37859.04 -37859.04 -37859.04
OTROS INTERES
RENUMERACION
FIJA -137172.00 -184800.00 -220080.00 -237720.00
COSTO FIJO -135200.00 -124400.00 -124400.00 -124400.00

COSTO
VARIABLE -5460.00 -7866.00 -11340.00 -16380.00
DEPRECIACION -3310.00 -3310.00 -3310.00 -3310.00

ANTERIOR -73476.67 -6136.34 0.00
TOTAL DE
COSTOS -364411.67 -497103.01 -497439.76 -555900.92
RESULTADO ANTES DEL

IMPUESTO -76786.67 -82923.01 99935.24 306974.09
IMPUESTOS A LA
RENTA 0.00 0.00 -29980.57 -92092.23
DEPRECIACION 3310.00 3310.00 3310.00 3310.00

131

ANTERIOR 73476.67 6136.34 0.00
IMPUESTO -73476.67 -6136.34 79401.01 218191.86
PRESTAMO 108767.50
INVERSION EN
CAPITAL -46349.00
CAPITAL DE
TRABAJO -137418.50
FLUJO DE CAJA -75000.00 -73476.67 -6136.34 79401.01 218191.86
FLUJO DE CAJA ACUMULADOS -148476.67 -154613.01 -75211.99 142979.87
DEMANDA -25%
VAN S/. 10,681.46

TASA DE
DESCUENTO 20%
TIR 23%
PRC 41 MESES
Para el Caso Pesimista de Demanda -25% de lo normal el VAN y el TIR son
Positivos, el TIR es mayor a la Tasa de Descuento, lo que hace que el proyecto a pesar de
bajar la demanda sea Rentable. El problemas es que a partir de los 41 meses recién se
puede recuperar la inversión. El TIR en comparación con lo Normal con financiamiento a
tenido una bajada brusca de 95% a 23%, acercándose a la Tasa de Descuento de 20%, y
una mayor reducción de la demanda haría que el proyecto dejase de ser rentable.
132
Analizando la Demanda cuando sube 25% con respecto al normal, se tiene un VAN
positivo, un TIR (161%) muy superior a la Tasa de Descuento (20%), se recupera la
inversión en 14 meses. Este proyecto si es muy favorable para la Empresa. Todos los
cambios hacia arriba de la demanda mejoran el TIR por lo que hacen el proyecto sea mas
Rentable. A mayores ventas más rentable. Cuadro 54:
Cuadro 54: Escenario Normal con Financiamiento +25% de Demanda
ESCENARIO NORMAL CON FINANCIAMIENTO (+25% DE

DEMANDA)
AÑO 0 1 2 3 4
INGRESOS 1681875.00 2421900.00 3493125.00 5045625.00

COSTO - -
PRODUCTO 1202500.00 -1731600.00 2497500.00 -3607500.00
TOTAL DE
INGRESOS 479375.00 690300.00 995625.00 1438125.00
INTERESES -37859.04 -37859.04 -37859.04 -37859.04

133
PRESTAMOS
OTROS INTERES
RENUMERACION
FIJA -137172.00 -184800.00 -220080.00 -237720.00
COSTO FIJO -135200.00 -124400.00 -124400.00 -124400.00

COSTO
VARIABLE -9100.00 -13110.00 -18900.00 -27300.00
DEPRECIACION -3310.00 -3310.00 -3310.00 -3310.00

ANTERIOR 0.00 0.00 0.00
TOTAL DE
COSTOS -398325.42 -472464.54 -561739.67 -657642.17
RESULTADO ANTES DEL

IMPUESTO 81049.59 217835.46 433885.34 780482.84
IMPUESTOS A LA
RENTA -24314.88 -65350.64 -130165.60 -234144.85
DEPRECIACION 3310.00 3310.00 3310.00 3310.00

ANTERIOR 0.00 0.00 0.00
IMPUESTO 60044.71 155794.82 307029.73 549647.98
PRESTAMO 108767.50
INVERSION EN
CAPITAL -46349.00
CAPITAL DE
TRABAJO -137418.50
FLUJO DE CAJA -75000.00 60044.71 155794.82 307029.73 549647.98
FLUJO DE CAJA ACUMULADOS -14955.29 140839.53447869.27 997517.25
DEMANDA+25%
134
VAN S/. 525,976.79

TASA DE
DESCUENTO 20%
TIR 161%
PRC 14 MESES
6.10 Conclusiones del Plan Financiero
Se concluye que el Proyecto es rentable tanto sin financiamiento y con financiamiento,
El uso de préstamo bancario solo nos determina un menor uso de nuestro capital propio.
La Inversión inicial siempre es la Inversión de Capital más los flujos negativos
considerando desde el primer año de trabajo. La inversión Inicial es la Inversión de
Capital más el Capital de Trabajo.
El Proyecto a medida sube la demanda por encima de la Demanda Normal (Se considera
demanda Normal con Financiamiento para una Tasa de Descuento del 20%), se vuelve
más exitoso, nos da mayores Utilidades, al es el Caso Optimista al +25%. A mayor
demanda se reduce los meses de recuperación de lo invertido.
En el Caso del Cambio de Tasa de Descuento vemos que a medida la Tasa de Descuento
disminuye el VAN comienza a Crecer, haciendo que el Proyecto se vuelva más viable.
La Demanda Normal que se tiene como Base debe ser considerada la mínima y apuntar a
que se tenga más Ventas, por lo que la empresa debe estar en verificación de los
Objetivos Estratégicos y la superación de ellos.

135
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
-El presente Plan de Negocios nace con la iniciativa de desarrollar una Empresa de
Distribución de Cámaras de Seguridad que nos Genere una Rentabilidad favorable. La
empresa debe Posicionarse en el más corto tiempo en la Región Sur del país como Líder
en Distribución debido a que ofrece Productos de la Mejor Calidad y Servicio de
Atención al Cliente, con el compromiso de todos sus Colaboradores.

136
-El Plan de Negocios busca profesionalizar una industria que en la Región no presenta
Competencia, no hay empresario que arriesguen en ella probablemente por no tener el
conocimiento de estos equipos. La penetración en el Mercado es muy baja, solo se
presenta en Compras hechas desde Lima por empresarios o pobladores, debido al
aumento de Delincuencia.
-Teniendo una estrategia de liderazgo en Servicio se permite la rápida captación cliente, y
a la vez nos permite tener precios mayores a cualquier competencia al brindar un servicio
profesionalizado.
- Teniendo una estrategia de liderazgo en Venta de Productos de Calidad de marcas
reconocidas nos permite estar en la mira de todos los cliente que buscan productos que
tengan mayores resoluciones, y captación de los delincuentes lo mayor posible para uso
de las investigaciones, lo cual nos generara más ventas, un mejor precio sobre lo que
vendemos.
-El realizar una política de Seguimiento a los clientes y a los productos que se le vendido,
nos permitirá mantenernos informados de los cliente y su relación cordial con los
vendedores.
-Teniendo una estrategia de mejora continua de todas las áreas de la Empresa y de los
productos, se dará siempre un mejor servicio al cliente y productos de Variados de
Tecnología de Vanguardia.
137
-El Enfoque por Diferenciación que tenemos como Estrategia Competitiva General hace
que la Empresa busque un Posicionamiento como Empresa líder en Tecnología de
Vanguardia y de Servicio de Calidad.
-En análisis estratégico hemos analizado los diferentes métodos del análisis interno y
análisis externo, llegando a concluir que si no se realiza los trabajos de una manera
ordenada no podemos generar estrategias adecuadas. Una investigación de Mercado nos
determina un análisis de la demanda del mercado objetivo, de allí la importancia de las
encuestas.
-En el plan estratégico mediante sus herramientas nos determina las estrategias con que
debemos actuar. La cadena de valor nos determina como debemos orientar las actividades
de tal manera que generen valor al cliente.
-El plan de Marketing, nos muestra que la Empresa hará todo lo necesario para que la
empresa ponga en la mente de las personas y empresas el nombre de la empresa como el
ser considerado una empresa líder en la distribución de productos de calidad y un
excelente servicio al cliente.
-El plan de Operaciones, nos señala como las empresas debe actuar cuando realice sus
operaciones de Venta, Distribución y Administración. En el Plan de Recursos Humanos
como debe estar organizado el personal, cuales son los cargos y su perfil, y sus funciones
al momento de operar.
-En análisis financiero vemos como la empresa según el análisis de su Estado de ganancia
y Perdidas, y Estado de Flujos de Efectivos, y la determinación de uso de Capital Propio
y/o Préstamo Bancario, consigue información de viabilidad de los Proyectos mediante

138
herramientas como son el VAN y el TIR. La empresa se ve en la necesidad de superar sus
Ventas planeadas para no tener problemas financieros y posible quiebra en caso de que las
expectativas de mercado no se cumplan. Las ventas cuando son menores al 25% de lo
planeado ocasionan demora en la recuperación de capital, e inferiores a ellos puede hacer
el proyecto inviable.
RECOMENDACIONES
-Se recomienda, al momento de hacer la visita al cliente, evaluar los sectores más
vulnerables, estratégicos y donde puedan existir un mejor control.
-Instalar los equipos y realizar las pruebas necesarias, tales como simulacros para verificar
el buen funcionamiento de los dispositivos.
-Se recomienda, mantener siempre el apoyo al cliente en caso por algún motivo tenga
problemas con el uso de los equipos. Las vigilancias de apoyo como son el Serenazgo u
otros servicio de vigilancia debe tener conocimiento del uso de las Cámaras de Seguridad
para apoyo al poblador.
-Se recomienda adicionar una sucursal, de manera que, se pueda elevar los ingresos,
utilizando el mismo plan de negocios. Una sucursal importante debe ser Puno, pero esta
dependerá de la matriz de Juliaca.

139
ANEXO
ENCUESTA
OBJETIVO: La presente encuesta tiene por finalidad evaluar el nivel de necesidad del uso
de sistemas de cámaras de seguridad, en la población que acude al mercado “Real Plaza –
Juliaca”, marzo de 2016.
INDICACIONES:
140
Marca con una “X” la opción que contenga la respuesta más adecuada para Ud.
1. ¿Considera que Juliaca es una ciudad segura?
a) Muy segura
b) Segura
c) Poco segura
d) Nada segura
2. ¿Alguna vez fue víctima de uno o más asaltos o robos?
a) Si
b) No
3. ¿Ha tomado alguna medida de seguridad para protegerse de la delincuencia?
a) Si
b) No
4. ¿Qué tipo de seguridad cree usted que podrá proveer un monitoreo constante de su
negocio u hogar aunque usted no se encuentre en él?
a) Cámaras de seguridad
b) Residencial
141
c) Personal de Seguridad Ejecutiva
d) Personal de Seguridad a Comercios
e) Otros
5. ¿En el hogar, que tipo de seguridad le puede ayudar a ver quién está en la puerta de la
casa antes de abrir la puerta?
b) Residencial
e) Otros
6. ¿Si llegara a ocurrir un robo, que tipo de seguridad podrá proveer una valiosa
evidencia para poder identificar al ladrón y hasta para recuperar sus pertenencias?
b) Residencial
d) Personal Seguridad a Comercios
e) Otros
142
7. ¿Qué tipo de seguridad cree usted que le pueden ayudar a los padres a vigilar a las
niñeras?
b) Residencial
e) Otros
8. ¿Qué tipo de seguridad cree usted que le pueden ayudar a los empleadores y a los
dueños a vigilar a los empleados?
b) Residencial
e) Otros
9. ¿Cree que necesita de los servicios de una empresa de sistemas de cámaras de
Seguridad?
a) Si
b) No
143
10. ¿Qué tipo de seguridad cree usted que necesitaría?
b) Residencial
e) Otros
11. ¿Qué factores tomaría en cuenta a la hora de elegir una empresa de servicios de
sistemas de cámaras de seguridad?
a) Precio
b) Buen servicio
c) Buena supervisión
d) Antigüedad
e) Buen prestigio
f) Otros
12. ¿Cuántas cámaras de seguridad cree que son necesarios para cubrir la necesidad de
seguridad de su negocio u hogar?

144
a) Uno
b) Dos
c) Tres
d) Cuatro
e) Más de cuatro
13. ¿Ha contratado o contrata actualmente el servicio sistemas de cámaras de seguridad?
a) Si
b) No
14. ¿Cuánto estaría dispuesto invertir por la instalación de un sistema de cámaras de
seguridad?
a) S/. 500.00
b) S/. 501.00 a S/. 800.00
c) S/. 801.00 a S/. 1200.00
d) S/. 1201.00 a S/. 2000.00
e) Más de S/. 2000.00

145
BIBLIOGRAFIA
FLORES SORIA, Jaime

2008 Estados Financieros, Lima: Grupo Empresarial Entre Lineas.
ISIDRO CHAMBERGO, Guillermo
2009 Análisis de Costos y Presupuestos en Planeamiento Estratégico Gerencial, Lima:
Editorial El Pacifico.
FLORES SORIA., Jaime
2013 Contabilidad para Gerencia, Lima: Editorial El Pacifico.

146
APAZA MEZA, Mario
2004 Gestión Financiera Empresarial, Lima: Editora y Distribuidora Real SRL.
CHU RUBIO, Manuel
2013 Fundamentos de Finanzas un Enfoque Peruano, 9na ed. Lima: Financial Advisory
Partners.
WEINBERGER VILLARÁN, Karen
2009 Plan de Negocios, Lima: Editado por USAID/PERU/ MYPE COMPETITIVA.
FERNANDEZ LORENZO, Alfredo
2012 Metodología para Elaborar Planes de Negocio por Escuela de Organización
Industrial, Madrid, Creative Commons Reconocimiento.
ESTRELLA, Gilmer y otros
2013 Comercialización de Equipos de Gimnasio para condominios ( Tesis de Magister
en Administración de Empresas). Lima: Universidad de Ciencias Aplicadas.
BARRETO, Ivonne y otros
2011 Plan de Negocios de una empresa Comercializadora de Muebles para
Departamentos (Tesis de Magister en Administración de Empresas). Lima: Universidad
de Ciencias Aplicadas.
REY MANRIQUE, Fernando

147
2011 Diseño de un Sistema de CCTV basado en Red IP Inalámbrica para Seguridad en
Estacionamientos Vehiculares (Tesis de Título de Ingeniero Electrónico). Lima:
Pontifica Universidad Católica del Perú.
INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICA E INFORMATICA
2015 Perú: Síntesis de Estadísticas del 2015. Lima: INEI.
INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICA E INFORMATICA
2016 Estadísticas de Seguridad Ciudadana de Octubre 2015 a Marzo 2016. Lima: INEI.
ASOCIACION PERUANA DE EMPRESAS DE INVESTIGACION DE MERCADOS
2015 Niveles Socio Económicos 2015. Lima: APEIM. INSTITUTO
NACIONAL DE ESTADISTICA E INFORMATICA
2013 Análisis de Densidad Empresarial 2013. Lima: INEI.
MINISTERIO DE TRABAJO Y ASUNTOS SOCIALES DE ESPAÑA
1992 NTP 283- Encuestas: Metodología para su Utilización. Madrid: Centro Nacional de
Condiciones de Trabajo.
148

Trabajo de Investigacion Distribucion de Camaras de Seguridad de Circuito Cerrado Mba Aqp 2014

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Plan de negocio: distribución de cámaras de seguridad de circuito

Item Type info:eu-repo/semantics/masterThesis

Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

Download date 15/01/2021 03:06:39

Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/

Link to Item http://hdl.handle.net/10757/620941

MBA – AREQUIPA 2014

PLAN DE NEGOCIO: DISTRIBUCION DE CAMARAS DE SEGURIDAD DE

TRABAJO DE INVESTIGACION PRESENTADA POR:

CONDORI CONDORI, GINA TAMARA

HALLASI BARRANTES, MIGUEL FLAVIO

ZUAZO ROMUCHO, MANUEL CLEMENTE

PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE

Arequipa, Noviembre de 2016

Salazar Nishi por haber compartidos sus conocimientos y experiencias.

El presente Trabajo de Investigación tiene por objetivo determinar la Viabilidad y

Rentabilidad de un Plan de Negocios para el Desarrollo y Ejecución de una Empresa

dedicada a la Comercialización y Distribución de Cámaras de Seguridad de Marcas de

Calidad en la ciudad de Juliaca. El plan de negocio surge con la identificación de una

oportunidad de negocio en la Ciudad de Cajamarca, al comparar el grado de expansión de

Cámaras de Seguridad en Lima como un sistema de protección al patrimonio e

investigación policial contra el delito, y la dificultad del Poblador de Juliaca de adquirir

este Bien, con un servicio de instalación y mantenimiento adecuado.

La Empresa BESTHINGHOUSE ELECTRONIC CORPORATION SAC, tiene por

Productos de Marcas Reconocidas de Calidad y de Vanguardia, con Calidad en el Servicio

de Atención al Cliente y un Servicio Postventa.

El Análisis Externo determina en el PESTEL efectos favorables como son el cambio de

de delincuencia, contrabando y narcotráfico en la Región que ocasionan un movimiento

conflictos sociales paraliza los negocios es desfavorable. Leyes de Uso de Cámaras de

apoyan las Ventas. El Análisis de PORTER, el poder de Negociación de los Proveedores

en el sector es casi nula y no tiene influencia en el mercado.

El Análisis Interno determina Socios con Capacidades Técnicas y Administrativas, y con

decisión de conseguir los recursos necesarios para cumplir objetivos empresariales.

El Plan estratégico determina como Objetivos Corporativo El Posicionamiento de la

Empresa, en el mercado a través de una Estrategia Genérica Competitiva de Enfoque por

Diferenciación, en un Segmento de Mercado conformado por los Hogares de Niveles Socio

Económicos A, B y C, y las Empresa Mediana, Pequeña y Microempresas de la ciudad de

mercado del 60%.

Las estrategias para cumplir los objetivos son:

-Plan de Comercialización: La empresa se ubicara en área más comercial de Juliaca, en el

Real Plaza de Juliaca. La Empresa y sus productos serán promocionados en los 03

primeros meses a través de Periódicos, Revista, Radio y Televisión. Se Promocionara a

través de Redes en forma permanente y cercanos al Local mediante Volante y

acuerdo al mercado. Se generan paquetes promocionales para Empresas y Edificios.

-Plan de Operaciones: Las actividades de la Cadena de Valor y los procesos operacionales

es reduciendo los tiempos y brindando un servicio de calidad al cliente. La empresa

área, recibirán capacitaciones técnicas y de mejora de atención al cliente, serán

servicio de primera a los clientes.

Invertirán S/. 75,000 Nuevos Soles y se realizara un Préstamo Bancario de S/.

108,767.50 Nuevos Soles a cancelar en 48 cuotas mensuales de S/. 3,154.92 Nuevos

Soles. Además la inversión de Capital es de S/. 46,349.00 Nuevos Soles y el Capital de

trabajo es de S/. 137,418.50 Nuevos Soles.

En el Análisis de los Flujos de Caja con financiación teniendo la Tasa de Descuento de

20%, el VAN es S/. 238,216.18 y el TIR es 58%, además la inversión se Recupera en 24

Con Financiamiento a Demanda constante y variando la Tasa de Descuento se analiza

son Viables por tener VAN positivo y TIR superior a la Tasa.

En el Análisis de Sensibilidad por Cambio de la Demanda a -25% y +25%, se determinó

La empresa tiene que buscar Posicionarse, cada vez convencer a la población de la

Necesidad de las Cámaras de seguridad para combatir la Delincuencia y ser la primera

opción ante la Compra.

PLAN DE NEGOCIO: DISTRIBUCION DE CAMARAS DE

SEGURIDAD DE CIRCUITO CERRADO

DEFINICION DEL NEGOCIO…………………………………………………….. …. 1