GARANTIA

FABRICA DE ZAPATOS SILVESTRE LTDA

POLITICA COMERCIAL DE CAMBIOS.
Silvestre Ltda. le ofrece a sus clientes cambio de artículo por: Talla 2. Color 3. Referencia en un
plazo máximo de 30 días después de las compras realizadas por la web. La mercancía en promoción
no aplica para cambios. Para hacer el proceso de cambio del producto debe estar nuevo, sin abrir,
debe estar sin uso con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y
etiquetas adheridas al mismo. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución
serán cubiertos por el consumidor. No se efectúan cambios en los siguientes casos:
• Cuando el producto tiene algún tipo de arreglo).
• No deben haberse usado, lavado o dañado.
• Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que te pruebes el calzado antes de retirarlo.
• Deben devolverse en el empaque original.
• Cuando se haya efectuado PREVIAMENTE un cambio por los conceptos anteriores

POLITICA COMERCIAL DE GARANTIAS.

SILVESTRE LTDA, tienen la garantía y el respaldo de todos sus proveedores. Para poder acceder a
ella, es necesario que el usuario revise en el empaque y los manuales, las especificaciones y manejo
del producto antes de ponerlos en uso. Así les ofrecemos a nuestros clientes garantía de los
productos por defectos de calidad que cumplan con el tiempo establecido para la garantía y que las
prendas cuenten con óptimas condiciones de higiene. Para las compras por nuestra Tienda Online
siempre y cuando se le haya dado buen uso a la prenda y esta tenga un problema de calidad,
reconoceremos todos los gastos de transporte en que haya incurrido el consumidor los cuales le
serán reembolsados. Antes de hacer los trámites para un reclamo, te sugerimos consultar los casos
más comunes de rechazo a cambios por mal uso del calzado:

 Se excedió el tiempo límite de tres (3) meses después de haberse entregado la compra para hacer
el reclamo.

 No seguir las instrucciones de lavado y cuidado del calzado.

Uso de químicos o blanqueador en el lavado.

 Desteñido por secado directo al sol.

 El calzado fue alterado o modificado por el cliente y por eso su horma fue dañada.

 El estampado, apliques o bordados fueron planchados.

 Desgaste normal de la prenda.

Existen tres formas para que realice la garantía, directamente llevando tu(s) Productos a las
instalaciones de fábrica, llamando a la Línea de Atención al Cliente línea 018000188181 extensión
3 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., en nuestro chat en línea o enviando un correo a
servicioalcliente@baguer.com.co con el número de orden, número de factura y productos que
deseas cambiar Todo producto que ingrese al departamento de garantías tendrá un diagnóstico. De
acuerdo a éste se responderá de una de las siguientes maneras: Reparación del producto, Generación
de nota crédito, Cambio del producto.

NO SON MOTIVOS DE GARANTIAS

Ningún daño ocasionado por accidentes, raspaduras, pelones o cuidados inadecuados, negligencia,
desgaste o rotura por roces continuos o contacto de alta presión con otros objetos o superficies, ni
tampoco el desgaste, rasgones, rotos, agujeros, o quemaduras ocasionadas por el uso indebido del
producto. Cualquier alteración de los productos o intervención de un tercero en la reparación
invalidará la garantía.

POLITICAS DEVOLUCION/RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para
ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El
producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte
y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor. En caso de que se
cumplan todas las condiciones mencionadas, SILVESTRE LTDA , devolverá en saldo a favor para
aprovechar en próxima compra o cruzar con su cupo personal, el término no podrá exceder de 30
días calendarios para dicho proceso. Existen tres formas para que realices tu cambio, directamente
llevando tu(s) prenda(s) a una de nuestras tiendas STIRPE, llamando a la Línea de Atención al
Cliente línea 018000188181 extensión 3 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., en nuestro
chat en línea o enviando un correo a servicioalcliente@baguer.com.co con el número de orden,
número de factura y productos que deseas cambiar. Si aún tiene dudas puede comunicarse con
nuestra Línea de Atención al Cliente 018000188181 extensión 3 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a
6:00 p.m. o puede enviar un correo a servicioalcliente@baguer.com.co o por medio de nuestro chat
en línea.
GERENCIA