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IMPLEMENTACIÓN DE MODELO DE NEGOCIO - COMERCIO ELECTRÓNICO

David Santiago Araque Riveros

José Antonio Vargas Betancourth
Edixon Alberto Ramirez Rivero
Ingenieros Electrónicos
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UNIVERSIDAD ANTONIO NARIÑO

VICERRECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE INGENIERÍA MECÁNICA, ELECTRÓNICA Y BIOMÉDICA
VILLAVICENCIO
2022

Contenido

1 RESUMEN..................................................................................................................3
2 INTRODUCCIÓN.......................................................................................................4
3 OBJETIVO GENERAL...............................................................................................5
4 MARKETING ANALÍTICO PASO A PASO............................................................6
5 DEFINICIÓN DEL EMPRENDIMIENTO.................................................................8
6 ANÁLISIS SOCIOECONÓMICO Y LEGAL............................................................9
7 IDENTIFICACIÓN Y SEGMENTACIÓN DEL MERCADO.................................10
8 BRANDING..............................................................................................................12
9 PLAN DE MARKETING..........................................................................................12
10 CONCLUSIONES.....................................................................................................14
11 BIBLIOGRAFÍA.......................................................................................................15
12 ANEXOS...................................................................................................................16
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1 Resumen

En este trabajo nos encontramos con la implementación de una tienda virtual (comercio

electrónico) en la cual se busca poder ampliar nuestra clientela de forma global, ya que de eso se

trata el Networking por lo tanto de allí podemos definir la intención principal de este modelo de

negocio y por la facilidad que ofrece el implementarlo a diferencia de montar una tienda física lo

cual conlleva a diversos gastos muy superiores en comparación a lo que se propone en este

trabajo, además del hecho de ser más complejo.

Con este trabajo se tiene la finalidad de dar a conocer todas sus ventajas y el por qué es

tan factible en la actualidad debido al gran avance de la tecnología y de cómo la información

puede ser transmitida de forma inmediata a través de los diferentes medios de comunicación.

Además, se tienen diversos ejemplos de tiendas virtuales que han sido exitosas debido a la

innovación y el impacto de las mismas en la sociedad, como por ejemplo AliExpress, Alibaba,

Amazon, MercadoLibre…entre otras más.

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2 Introducción

El presente trabajo trata de la elaboración de una tienda de comercio electrónico en línea,

la cual tiene aplicación de las tecnologías digitales en las empresas para realizar funciones

productivas y administrativas que facilitan la compra y venta de bienes y servicios, y el

intercambio de información a través de canales digitales. El término engloba actividades como el

comercio electrónico, el marketing digital y la banca electrónica, estos negocios constituyen un

componente importante en las estrategias comerciales de las empresas porque representan un

elemento impulsor de su desarrollo económico.

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3 Objetivo general

Ampliar la oferta de productos y servicios de nuestra empresa ubicada en una tienda

física a través de la implementación de una tienda virtual (comercio electrónico) de productos y

servicios automotrices.

- Objetivos específicos.

 Diseñar e implementar una tienda en línea de comercio electrónico de productos y

servicios automotrices.

 Dimensionar las posibles barreras técnicas, económicas, sociales o ambientales

que encuentran los propietarios de vehículos particulares para tomar la decisión

de consumir Gas Natural vehicular.

 Aportar toda la información detallada y actualizada de los productos y servicios.

 Optimizar tiempo de entrega de productos a nuestros clientes a través de cadenas

de logísticas manejadas por terceros.

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4 Marketing analítico paso a paso

- Nombre de la organización:

GNV del Llano

- Actividad económica que realiza según Código CIUU:

Código de comercio 4520: Trata de la compra y venta de productos y servicios

automotrices.

- Cantidad de empleados:

La empresa actualmente cuenta con 8 empleados.

- Normas que se utilizan para la realización de la actividad económica:

NTC 0957 (2012) – Superintendencia de industria y comercio, Ministerio de las TIC,

Códigos arancelarios de productos específicos para GNCV (Gas Natural Comprimido

Vehicular).

- Misión: Somos una empresa comprometida con el medio ambiente que se caracteriza

por su mano de obra calificada y certificada por competencias laborales que ofrece

productos y servicios de alta calidad, que tiene en cuenta parámetros del fabricante de

cada vehículo y utiliza equipos de vanguardia para realizar su diagnóstico y que

utiliza técnicas y procesos adecuados, y plasmados en manuales de fabricante de cada

vehículo.

- Visión: Ser una empresa líder en el comercio electrónico de venta de productos y

servicios automotrices a nivel nacional, contando con un equipo humano, calificado y

dinámico, comprometido con el cumplimiento y el bienestar de nuestros clientes.

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- Justificación: El principal motivo de la implementación de este proyecto es la

reducción de costos en la creación de una tienda en línea, ya que es mucho menor que

en una tienda física, y esto nos permite tener una mayor interacción con nuestros

clientes al ser un negocio disponible 24 horas al día - 7 días a la semana en donde el

cliente puede encontrar información detallada de cada producto y puede comparar sus

precios y elegir el mejor, también encontrará un seguimiento del estado de envío de

su producto, de tal manera que puedan compartir sus experiencias en redes sociales,

para que otros clientes interesados en los productos que ofrecemos en nuestra tienda,

puedan la calificación obtenida de nuestros clientes satisfechos.

- Contextualización del entorno de la empresa: principales servicios/productos que

ofrecerá:

Autopartes eléctricas y mecánicas automotrices para vehículos americanos, europeos

y asiáticos

- Principales clientes o beneficiarios:

Para el público en general que cuente con vehículos que posean las siguientes

características:

 Automóviles

 Camperos

 Camionetas

 Autobuses

- Entidades que la controlan:

Ministerios de minas y transporte, superintendencia de industria y comercio, DIAN,

Ministerio de las TIC.

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5 Definición del emprendimiento

 Principales características de tu negocio.

 Taller de autopartes automotrices: Es un establecimiento industrial donde

se realizan reparaciones para establecer las condiciones normales del

estado y funcionamiento de un vehículo automóvil o de sus equipos y

componentes, dichas reparaciones son realizadas por técnicos

especializados llamados mecánicos.

 Inspección y mantenimiento de rutina en automóviles.

 Verificación – diagnóstico de falla de los automóviles.

 Inspección de los automóviles para determinar dalos o fallas y estimar los

costos de reparación.

 Situación política, social y económica del sector al que pertenece tu empresa.

El sector automotor, tanto en su actividad industrial como en su actividad comercial, es

un foco de atención cuando se estudia el comportamiento de la economía colombiana. Sin

embargo, un examen detallado del impacto de dicho sector en la economía del país debe

considerar también el análisis de variables que forman parte de su dinamismo y que son

complementarias al comportamiento industrial y comercial del sector.

 Características de tu público objetivo.

Público en general que cuente con vehículo automotriz.

 Características positivas y negativas de tu competencia.

o Características positivas:

- Cuentan con más de 30 años de experiencia en el sector automotriz.

- Son importadores directos de autopartes automotrices.

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o Características negativas:

- Falta de capacitación en sus técnicos.

- Falta de inversión en sus infraestructuras y equipos para realizar tareas.

- La ubicación geográfica dentro del Plan de Ordenamiento Territorial.

6 Análisis socioeconómico y legal

 Normativas legales de referencia (tanto a nivel nacional e internacional).

- Nacional: Superintendencia de industria y comercio, Ministerio de Transporte Minas y
Energía, Ministerio de las TIC
- Internacionales: Las normas QS-9000, VDA6.1, EAQF y ASQ. Especifica los requisitos
a los sistemas de calidad para el diseño/desarrollo, fabricación, instalación y servicio de
cualquier producto del sector automotriz
 Análisis de los principales factores socioeconómicos que afecten al producto: situación
económica general, situación social y cultural en general, y situación política general.
Los principales factores que afectan el crecimiento del sector automotor en Colombia:
- Conflictos en los países productores de vehículos y autopartes.
- Precio del petróleo BREN.
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- Precio del dólar

- Escasez microchips
- Estandarización de normas de emisiones contaminantes (Euro4, Euro5, Euro6) que rigen
la calidad de los combustibles utilizados en estos vehículos.
7 Identificación y segmentación del mercado.

 Identificación de la competencia.
Debido al incremento de consumo que presenta actualmente el gas natural vehicular

como un combustible alternativo, económico y ecológico, encontramos que los vehículos de

servicio público son los mayores consumidores. Sin embargo, surge la inquietud de el por qué y

el para qué un automotor de servicio particular no se convierte en la misma proporción.

A la fecha Gas Natural S.A. ESP ha realizado investigaciones tendientes a verificar el

gusto, inquietudes y demás comportamientos de los conductores de servicio público, pero no se

conoce mediante una Investigación de Mercados la percepción que tiene el cliente del vehículo

particular respecto al gas vehicular.

El objetivo es aportar información precisa y veraz con respecto al cliente potencial que

puede llegar a ser el conductor de un vehículo particular de la empresa Gas Natural S.A. ESP

para que pueda desarrollar estrategias de comunicación y marketing que cautiven a dicho

consumidor potencial.

Es importante destacar que estamos hablando de un emprendimiento social, debido a que

el gas vehicular es económico, ecológico y seguro, y aporta al medio ambiente grandes

beneficios en la reducción de los gases de efecto invernadero, los cuales generan calentamiento

global, deterioro de la capa de ozono, efectos nocivos en los seres humanos, problemas

respiratorios, cáncer, entre otros...Al utilizar el gas metano como combustible el impacto positivo
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es más del 90% sobre los anteriormente mencionado, lo cual genera empleo y desarrollo,

teniendo en cuenta que el gas es un producto que no se aprovecha y que es abundante.

 Competidores.

 Descripción del producto.

- Sensores automotrices
- Inyectores para gasolina
- Cámara para moto
- Escáner con alarma
- Kit de conversión para gas vehicular
- Conectores automotrices
- Cilindros para gas vehicular
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8 BRANDING.

 Marca

GNV del Llano

 Logo

 Concepto (tipo de letra, colores según el segmento definido).

Significa Gas natural vehicular del llano.

Los colores significan:

- Amarillo: Significa el color industrial para el área automotriz.

- Verde: Significa que el negocio es ecológico y amigable con el medio ambiente.
- Azul: Significa un color industrial automotriz.
- Naranja: Significa que somos una empresa en acciones de la economía naranja.

9 Plan de marketing.

 Resumen ejecutivo

Trata de una tienda de comercio electrónico en línea, la cual tiene aplicación de las

tecnologías digitales en las empresas para realizar funciones productivas y administrativas que

facilitan la compra y venta de bienes y servicios, y el intercambio de información a través de

canales digitales.

 Análisis de la situación
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La tiende en línea de GNV del llano fue creada el 19 de febrero de 2022 por dos

trabajadores al momento los encargados del funcionamiento y mantenimiento de la pagina son 3

trabajadores, los cuales están capacitados para atender las necesidades y inquietudes de los

clientes. Nuestra normas y políticas se rigen por NTC 0957 (2012) – Superintendencia de

industria y comercio, Ministerio de las TIC, Códigos arancelarios de productos específicos para

GNCV (Gas Natural Comprimido Vehicular). Nuestras principales clientes son el público

general que tienen un automóvil y trabajos o estudios que tengan que ver con los componentes

electrónicos.

 Objetivo de marketing

- Objetivo en general

Dar a conocer nuestra tienda de comercio electrónico en donde ofreceremos productos

electrónicos y automotrices. Conocer las barreras técnicas, económicas, sociales o ambientales

que encuentran nuestros clientes.

 Estrategias de marketing

Primero implementaremos una base de datos de nuestros compradores donde con permiso

de ellos le enviaremos novedades sobre la tienda (promociones, productos nuevos, información

sobre su pedido …)

También implementaremos para la comunidad de nuestros clientes código QR para que

les sea más fácil entrar a nuestra tienda y poder promocionar más fácil.

Utilizaremos también la red social de Twitter como medio comunicación o de notificar a

nuestros clientes las novedades sobre la tienda.

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10 Conclusiones

Se pudo concluir que al realizar nuestro proyecto de la creación de una tienda en línea de

comercio electrónico, encontramos múltiples factores que aportan un beneficio para la empresa,

lo cual se ve reflejado en la interacción con el cliente, su cobertura a nivel nacional y la

disposición de los productos en tiempo real, donde el cliente puede clasificarlo y compararlo con

tiendas físicas y tiendas en línea, encontrando información detallada de cada producto y servicio,

teniendo la posibilidad de realizar pagos desde la comodidad de su casa en la banca electrónica,

adicionalmente puede realizar el seguimiento de sus productos hasta su destino.

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11 Bibliografía

Los principales modelos de negocios en el e-commerce. (2016, marzo).

http://umh2809.edu.umh.es/wp-content/uploads/sites/860/2016/03/Los-principales-modelos-de-
negocios-en-el-e-commerce.pdf

Euroinnova Business School. (2021, 9 marzo). funciones de un mecanico automotriz.

https://www.euroinnova.co/blog/funciones-de-un-mecanico-automotriz

Viloria, B. (2017, 28 abril). La Normalización en el Sector Automotriz: ISO/TS 16949.

ISOExpertos. https://isoexpertos.com/la-normalizacion-en-el-sector-automotriz-isots-16949/

Normativas y certificaciones a cumplir en la industria automotriz. (2016). Risoul.

https://www.risoul.com.mx/blog/normativas-y-certificaciones-a-cumplir-en-la-industria-
automotriz
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12 Anexos

Figura 1. Consumo aparente del sector automotor 2002-20

Figura 2. Composición del valor de las ventas de vehículos nuevos 2002-2013

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Figura 3. Cámara full HD para moto

Figura 4. Cámara full HD para moto

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Figura 5. Kit de conversión gas vehicular

Figura 6. Escáner con alarma para temperatura, velocidad, batería, entre otros
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Figura 7. Inyectores para automóviles camperos y camionetas a gasolina

Figura 8. Conectores automotrices

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Figura 9. Sensores automotrices

Figura 10. Sensores automotrices

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Figura 11. Cilindros para gas vehicular

Figura 12. Pendón GNV del llano