Técnicas auxiliares en el proceso de toma de decisiones

La finalidad de las técnicas de la planeación consiste en que el administrador que las utilice, tome
las decisiones más adecuadas de acuerdo a la situación más específica del medio y de la
organización en donde se actúe. Las técnicas pueden ser usadas en cualquier proyecto. Es decir, es
la aplicación de métodos científicos al estudio de alternativas para la toma de decisiones, con la
finalidad de obtener una base cuantitativa para elegir la mejor solución.

Matriz de decisión
La matriz de decisión se utiliza para definir la lógica (reglas) que se ha de utilizar para determinar el
resultado de una evaluación. Las matrices de decisión se configuran para un paquete de resolución,
es decir, para una combinación de producto, género y edad. Se puede configurar más de una matriz
de decisión para un paquete, en función del número de factores que se ha de evaluar.
La matriz de decisión tiene preguntas, valores de respuesta correspondientes, resultados,
puntuaciones y combinaciones de respuestas para los resultados. Cada uno de estos elementos se
describe en La matriz de decisión.
La matriz de decisión se puede considerar una tabla que tiene filas y subfilas, columnas y
subcolumnas. Cada fila de la matriz representa una pregunta; cada subfila representa una respuesta;
cada columna representa un resultado potencial; cada subcolumna representa una combinación de
respuestas que conducen a un resultado.
Un ejemplo, es un cliente que se ha de evaluar para determinar la ayuda que requiere
para volver al trabajo. La evaluación se debe realizar sobre los factores de educación y
habilidades laborales. Cuando se ejecuta una valoración, se genera una decisión para
cada factor (tipo de matriz de decisión), para el que se proporcionan respuestas.

Método Delphi
El método Delphi se engloba dentro de los métodos de prospectiva, que estudian el futuro, en lo que
se refiere a la evolución de los factores del entorno tecno-socio-económico y sus interacciones. Es
un método de estructuración de un proceso de comunicación grupal que es efectivo a la hora de
permitir a un grupo de individuos, como un todo, tratar un problema complejo.
La capacidad de predicción de la Delphi se basa en la utilización sistemática de un juicio intuitivo
emitido por un grupo de expertos.
Sus características que presenta son: Anonimato, Iteración y realimentación controlada, Respuesta
del grupo en forma estadística y Heterogeneidad.
Un ejemplo, si se desea que se considere como un objeto de lujo o una amenidad más
asequible dependerá de los objetivos de la empresa que lo comercializa. Los
participantes, con su experiencia y conocimiento, ayudarán a encontrar un consenso para
ese efecto.
Círculos de calidad
Un círculo de calidad es un grupo de empleados que se reúne de manera regular para identificar,
analizar y resolver problemas relacionados con el trabajo que realizan. Ante todo, se busca mejorar
las tareas que se ejecutan por medio del control y la mejora de la calidad con la participación de
todos los miembros del equipo. Esta técnica permite que los empleados tomen conciencia sobre los
problemas de calidad y de productividad de la empresa.
En él, cada empleado aporta sus conocimientos y experiencias, las cuales resultan valiosas en la
búsqueda de soluciones. Generando, de este modo, un intercambio de conocimiento y apoyo
recíproco dentro del grupo.
Las características que destacan en este círculo son: Se forma por un pequeño grupo de empleados,
Los miembros del círculo deben desempeñarse en la misma área de trabajo o en un trabajo similar,
La participación debe ser voluntaria, Las reuniones deben ser regulares e Identificar, analizar y
resolver problemas relacionados con el trabajo.
Uno de los ejemplos de círculos de calidad más conocidos es Toyota, una firma que
además es japonesa. Cada una de sus filiales locales cuenta con sus propios círculos de
calidad, y una vez al año se celebra una gran convención en Japón donde se exponen las
mejores propuestas. Cada círculo se une en busca de mejorar un problema, y la empresa
ofrece su apoyo técnico y horarios especiales como incentivo para involucrarse en los
círculos de calidad. Se analizan e intentan mejorar desde la organización a la asignación
de tareas, costes, eficiencia, seguridad y clima laboral...

Métodos estadísticos
El análisis estadístico se ha convertido en un método efectivo para describir los valores de datos
económicos, políticos, sociales, psicológicos, y sirve como herramienta para predecir, relacionar y
analizar dichos datos. Para llevar a cabo un buen análisis es indispensable disponer de una
considerable cantidad de datos, tanto actuales como pasados, para poder establecer patrones de
comportamiento y así tomar buenas decisiones empresariales.
Se puede distinguir diferentes tipos de análisis de datos en función de cuál sea el objetivo al
realizarlo:
- Descriptivo: Es el más sencillo. Tiene como fin describir un conjunto de datos, obteniendo
así los parámetros que distinguen las características de un conjunto de datos.
Por ejemplo, se puede saber el número de ventas realizados, el número nuevo de
clientes, número de productos que se tiene en stock.

- Exploratorio: Consiste en un conjunto de técnicas estadísticas cuya finalidad es conseguir

un entendimiento básico de los datos, permitiendo detectar características sobresalientes,
como inesperadas y valores atípicos.
Por ejemplo, en que sucursal se vende más, de que producto hay más stock, qué
diferencias hay entre el producto más vendido y el menos vendido, saber si hay
diferencias económicas significativas por barrios.

- Inferencial: Pretende demostrar hipótesis planteadas proporcionando conclusiones con una

cierta probabilidad o nivel de confianza, es decir no existe una certeza absoluta.
Por ejemplo, se puede plantear la hipótesis que los clientes que compran un determinado
producto son familia numerosa (y por consiguiente candidatos a comprar otros productos
complementarios). O el día que se vende el producto estrella el cliente consume menos
de otros productos.

- Predictivo: Se fundamenta en la identificación de relaciones entre variables en eventos

pasados, para luego explotar dichas relaciones y predecir posibles resultados en futuras
situaciones.
Por ejemplo, qué cantidad stock que se debe tener en el almacén para cada producto, o a
partir de los datos del padrón que tipo de ayudas/servicios se solicitarán a un
ayuntamiento el año que viene.

- Casual: Permite relacionar las causas con los efectos y el grado en el que se afectan
mutuamente. En este nivel se puede predecir y además se puede identificar el por qué se
actúa de esa manera.
Es decir, con el análisis inferencial podemos afirmar que el día en que más se vende el
producto estrella se vende menos del resto de productos, pero no nos dice si vendiendo
menos de ese producto subirán las ventas del resto, en otras palabras, el análisis
inferencial nos dice que ha relación, pero para saber la causa hemos de hacer un análisis
causal.

- Mecanicista: Es el más complejo. En este análisis se puede predecir y comprender como

varias variables afectan entre ellas, cómo los cambios de los valores de una de las variables
afectan, no ya al resultado sino al resto de variables. Debido a su complejidad se utiliza
muy poco ya que se debe tener un gran conocimiento de los procesos a modelar.
Permitirían saber, por ejemplo, si el incremento en la inversión en publicidad y un aumento
de plantilla en el departamento de marketing influye en el incremento de ventas y como
ésta influye en las dos anteriores.