DIMENSIÓN 1: ELEMENTOS TANGIBLES

 La empresa taxi Rivas ha implementado un nuevo canal de comunicación con sus vehículos, adaptándose al
gran cambio tecnológico.
 Las instalaciones de la empresa taxi Rivas se aprecian visualmente cómodas y con un toque de modernidad.
 Todos los colaboradores que conforman la empresa taxi Rivas tienen una apariencia pulcra.

DIMENSIÓN 2: FIABILIDAD
 La empresa taxi Rivas es cumplida con respecto al tiempo que indica cada recorrido 
 La empresa taxi Rivas siempre cumple un excelente trabajo con respecto al primer cliente, y aun siendo un
cliente antiguo siempre recibe el mejor servicio y trato.
 La empresa taxi Rivas siempre culmina sus acuerdos en el plazo pactado.
 La empresa taxi Rivas trata en lo posible de no cometer errores y dejar satisfechos a sus clientes.

DIMENSIÓN 3: CAPACIDAD DE RESPUESTA

 Los colaboradores mantienen comunicación constante para indicar la fecha y hora de la culminación del
servicio ofrecido.
 Los colaboradores de la empresa taxi Rivas ofrecen un servicio rápido y oportuno a sus clientes.
 Los colaboradores de la empresa siempre están exentos a resolver cualquier duda, problema y/o
inconveniente que tenga el cliente.
 Los colaboradores siempre están dispuestos y a tiempo libre para resolver las preguntas de sus clientes.
 
DIMENSIÓN 4: SEGURIDAD
 El comportamiento de los colaboradores de la empresa taxi Rivas transmiten confianza a sus clientes.
 Los clientes se sienten seguros al transportarse en las unidades de la empresa taxi Rivas.
 Los colaboradores de la empresa taxi Rivas so siempre amables y respetuosos con sus clientes.

DIMENSIÓN 5: EMPATIA

 La empresa taxi Rivas ofrece a sus clientes una atención personalizada.

 La empresa taxi Rivas tiene horarios convenientes para sus clientes, atendiéndoles y estando dispuestos las 24
horas del día para sus clientes.
 La empresa taxi Rivas se preocupa por los intereses de sus clientes y busca otorgarles el mejor servicio posible.
 La empresa taxi Rivas comprende todas las necesidades de sus clientes y busca la manera de ayudar y ofrecer
la mejor solución posible.
 
MODELO SERVQUAL
APLICACIÓN DEL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Presentación e información de la empresa taxi Rivas en el CRM

 Registro de cuentas y contactos en la empresa taxi Rivas en el CRM

 Creación de servicios de la empresa taxi Rivas con CRM

 Creación de oportunidades para la empresa taxi Rivas en el CRM