RESUMEN CAPITULO 4 – “EMOTIONS AND MOODS”

- Emociones y estados de ánimo: Las emociones son sentimientos intensos

producidos por un efecto en específico y dirigidos a algo u alguien, estas son más
fugaces que los cambios o estados de humor (NO duran mucho)
por otro lado, los estados de animo son sentimientos mas profundos y que en
muchas ocasiones pueden llevarnos a un momento de meditación y análisis mas
profundo del momento o acción que los generó
- Las emociones básicas: Son las emociones que surgen en nuestro día a día y que
podemos diferenciar fácilmente de sentimientos u otros factores, algunas son el
asco, envidia, alegría, amor, orgullo, sorpresa…

- Emociones morales: estas se basan generalmente en nuestros criterios morales

personales y aprendidos durante nuestra infancia, y las emociones básicas son
capases de tracender a una emoción moral si interfiere en nuestros principios y
valores mas arraigados, un ejemplo puede ser el ver u oler algo puede resultar
desagradable y provocar asco, pero si por el contrario vemos a una persona
haciendo chistes racistas, sexistas u otro tipo, esto puede producirnos un asco moral.
- Estados de ánimo: Estos se caracterizan por ser la agrupación de sentimientos y/o
emociones y pueden ser positivos o negativos, un buen estado de ánimo= felicidad ,
orgullo un estado de animo bajo= tristeza, enojo, frustración…
- Las fuentes de emociones y sentimientos: pueden basarse en la personalidad de la
persona, algunos pueden experimentar estados de animo y emociones negativas mas
frecuentemente que otras personas o pueden ser mas frecuentes los rasgos
emociones y estados de ánimo positivos, adicionalmente también pueden estar
influenciados por factores externos como la hora del día, el día de la semana, el
clima, el estrés, las actividades e interacción social, el género, sueño, edad …
- Trabajo emocional Situación en la que un empleado expresa las emociones
deseadas por la organización durante las transacciones en el trabajo. Por ejemplo a
la hora de vender un viaje o un servicio – experiencia, las emociones del vendedores
 deben ser felicidad, emoción, para así transmitir al cliente la intención y las
emociones que busca transmitir la empresa.
- Emociones sentidas: son percibidas y experimentadas por una persona en un
momento determinado o provocadas por una acción.
- Emociones mostradas: son las emociones que se busca transmitir o expresar a
otras personas, y pueden llegar a ser forzadas o de baja intención.
- Actuación superficial: ocultar sentimientos y emociones internas (renuncia a las
experiencias emocionales)
- Actuación profunda: Modificar los sentimientos en búsqueda de transmitir otros
sentimientos dentro de la org.
- Disonancia emocional: incongruencias entre lo que siente y lo que muestra.
- Conciencia: evaluación objetiva de la situación emocional del momento.
- Inteligencia emocional: Capacidad de reconocer emociones en las demás personas
y en uno mismo, así como comprender su origen y significado, para poder darles un
manejo asertivo y evitar que trasciendan de manera negativa.
- Técnicas de regulación emocional:
- Actuación superficial: poner una cara de respuesta adecuada a una situación
determinada.
- Actuación profunda: Se refiere a tratar de sentir la emoción que se va a transmitir
y que tiene un efecto positivo en el entorno y en si mismos.
- Aplicaciones de estados de animo y emociones: Nuestra comprensión de las
emociones y los estados de ánimo puede afectar a muchos aspectos del
comportamiento organizacional, incluyendo el proceso de selección, la toma de
decisiones la creatividad, la motivación, el liderazgo, la negociación, el servicio al
cliente, y las actitudes laborales.
- Selección: influyen especialmente en procesos de selección en loq que el cargo
tendrá una alta interacción social
- Toma de decisiones: El estado de animo y emociones influyen en este propósito,
y es de tener en cuenta que las buenas emociones facilitan y usualmente conllevan a
la toma de decisiones acertadas.
- Creatividad: Un buen estado de animo y emociones, Maximizan la producción de
los empleados mediante la creatividad e incentiva a ser mas creativos a los
miembros de una org.
- Motivación: contribuyen a la formación de escenarios positivos e ideas nuevas
basadas en las emociones personales.
- Liderazgo: objetivos inspiradores = Mayor optimismo, cooperación y mejor
liderazgo.
- Negociación: tienen un papel impo. Debido a que se debe transmitir emociones
durante la negociación de manera que esta se torne dinámica y asertiva para las
partes.