Las emociones y el estado de animo:

Las emociones pueden tener una gran influencia en la toma de decisiones.

El afecto es un termino genérico que cubre una amplia gama de sentimientos, incluye
las emociones y los estados de animo.
Las emociones son sentimientos intensos que se dirigen hacia alguien o algo.
Los estados de animo son sentimientos que suelen ser menos intensos que las
emociones y que con frecuencia surgen sin que ningún evento especifico los estimule.

Es mas probable que un evento especifico cause emociones y estas son mas fugaces
que los estados de animo.
Las emociones parecen ser también mas orientadas a la acción, mientras que los
estados de animo son mas cognitivos.

Las emociones básicas:

Entre las emociones esenciales están el enojo, miedo, tristeza, felicidad, aversión y
sorpresa.

Las emociones morales:

Nuestras emociones están estrechamente ligada con la forma como interpretamos los
eventos.

Las emociones morales son las que tienen implicaciones morales debido a que nuestra
evaluación inmediata de la situación las evoca.

EJ.: La compasión por el sufrimiento del otro, culpa por la propia conducta inmoral,
enojo por alguna injusticia, desprecio por quienes tienen comportamientos poco
éticos, etc.
Debido a que la moralidad es diferente entre las culturas, lo mismo su cede con las
emociones morales, por esto debemos asegurarnos de entender el contexto que
puede disparar una reacción producto de una emoción moral (que suelen tener
reacciones inmediatas) sobre todo en un entorno laboral.

Los estados de animo básicos: Afecto positivo y negativo:

Las emociones positivas: Expresan una valoración o sentimiento favorable.

Las emociones negativas: Expresan una valoración o sentimiento desfavorable.

Hay personas que experimentan altos niveles de emociones durante un determinado

periodo de tiempo (intensos) , y otras que experimentan niveles mas bajos (flemáticos)

Experimentación de estados de animo y emociones:

Todos los individuos experimentan estados las emociones y estados de animo de

manera distinta. Estudios indican que incluso cuando no sucede nada en particular, los
individuos suelen experimentar un estado de animo ligeramente positivo.
Estudios indican que las emociones conducen a estados de animo determinados, por
ejemplo una emoción positiva conducirá a un estado de animo positivo.

Las emociones, el valor que se les da y su interpretación varían según su cultura, por
ejemplo una emoción negativa en un lugar se puede considerar enteramente negativa,
pero en otro se puede considerar constructiva o que traiga almenos algunos
beneficios.

El afecto negativo también ayuda a los gerentes a pensar de manera mas critica y justa.

La función de las emociones:

Las emociones resultan indispensables para que un centro laboral sea eficaz.
Trabajadores felices demuestran un mejor desempeño, comportamiento de
ciudadanía organizacional, menores conductas laborales contraproducentes y menor
rotación , especialmente cuando sienten que la organización valora sus esfuerzos.

La gratitud y el respeto predicen un CCO positivo, lo que a su vez aumenta la confianza

y expresiones emocionales de interés.

Las emociones nos hacen pensar de manera mas racional debido a que nos dan
información importante sobre la manera como entendemos el mundo que nos rodea y
nos ayudan a guiar nuestra conducta.

Diversos estudios sugieren que los juicios morales se basan en los sentimientos y no
tanto en la razón.

Fuentes de las emociones y estados de animo:

-Personalidad: El grado en que se experimenta una emoción se llama intensidad

afectiva. Las personas con gran intensidad afectiva experimentan las emociones con
mayor profundidad.
-Hora del día: Estados de animo varían con la hora del día. El afecto positivo tiende a
alcanzar su máximo ya alcanzada la mañana, y empieza a decaer a las 12 horas
después de despertar, y en las personas que permanecen despiertas experimentan
una aceleración en la caída del animo.
Por medio de la manipulación de la luz y la oscuridad, y el ajuste del reloj interno del
cuerpo, las personas que tienen que permanecer despiertas en la noche pueden tener
un ciclo emocional similar a los individuos con ciclo de sueno normal.
-Día de la semana: Generalmente las personas están de mejor humor los fines de
semana y peor afecto los lunes.
-El clima: Tiene poco efecto en el animo de la mayoría de las personas. La relación que
existe entre este y el animo es ilusoria.
-Estrés: Situaciones estresantes afectan negativamente el estado de animo y hace que
experimente emociones negativas el individuo. Sus efectos se acumulan con el paso
del tiempo.
-Actividades sociales: Actividades físicas, sociales, informales o hedonistas están
asociadas con el incremento del estado de animo.
-Sueño: La calidad del sueno afecta el estado de animo y la toma de decisiones, altos
niveles de fatiga ponen al trabajador en riesgo de enfermedades como la depresión. El
mal sueno también dificulta el control de las emociones. La falta de sueno perjudica la
satisfacción laboral.
En cambio dormir mas de lo habitual mejora la creatividad, desempeño y el éxito
profesional.
-Ejercicio: El ejercicio aumenta el estado de animo positivo de los individuos.
-Edad: Emociones negativas son menos comunes conforme se envejece, además los
periodos de estado de animo positivos duran mas en los individuos de mayor edad, y
los negativos se disipan con mas rapidez.
-Genero: Mujeres experimentan emociones con mas intensidad. Existe diferencias por
el genero en la expresión de algunas emociones, ej ira, tristeza, etc.
Trabajo emocional:

Es la expresión que un individuo hace de las emociones que desea la organización

durante las interacciones personales en el escenario laboral. Es un componente clave
para un desempeño laboral eficaz.

En el trabajo emocional las emociones se clasifican en:

-Emociones experimentadas: Emociones reales del individuo

-Emociones manifestadas: Emociones que la organización requiere que sus empleados
demuestren por considerarlas adecuadas para puestos de trabajo determinados.

La actuación superficial es cuando se esconden los sentimientos mas intimos y las

expresiones emocionales, en respuesta a las reglas de demostración.
La actuación profunda consiste en tratar de modificar los verdaderos sentimientos
profundos de alguien de acuerdo con las reglas de demostración.
La actuación superficial trata con emociones manifestadas y la profunda con
experimentadas.

La actuación superficial esta asociada con niveles de estrés altos y menor satisfacción
laboral., además puede causar agotamiento emocional y conflictos en el ámbito
laboral o familiar.
La actuación profunda se relaciona positivamente con la satisfacción laboral y el
desempeño en el trabajo. Provoca menos agotamiento emocional.

La disonancia emocional es cuando los individuos deben proyectar una emoción

mientras sienten otra. Sentimientos negativos generan desgaste emocional.
La disonancia emocional a largo plazo puede causar agotamiento emocional, lanoral,
disminución del desempeño laboral, y reducción de la satisfacción laboral.

A los empleados que deben usar el trabajo emocional se les debe aplicar diversas
técnicas de regulación emocional y se les debe dar la oportunidad de recuperarse y
recuperar energías.

Teoría de los eventos afectivos:

Plantea que los empleados reaccionan en forma emocional frente a los

acontecimientos que les ocurren en el trabajo, y que dicha reacción influye en su
desempeño y satisfacción laboral. Los eventos del trabajo disparan las reacciones
emocionales positivas o negativas, y la personalidad o el estado de animo de los
empleados los predisponen a responder con mayor o menor intensidad.

Las emociones influyen en diversas variables de desempeño y satisfacción como el

comportamiento de ciudadanía organizacional, el compromiso organizacional, la
intensidad del esfuerzo, intenciones de renunciar y las conductas que se desvían de las
expectativas en el lugar de trabajo.
En resumen: Las emociones brindan información valiosa sobre la forma como los
eventos del centro laboral afectan el desempeño y la satisfacción de los trabajadores, y
los empleados y gerentes no deberían ignorar las emociones y los eventos que las
ocasionan, pues tienden a acumularse.

Inteligencia emocional:

Es la capacidad para reconocer las emociones propias y las de los demás; entender el
significado de esas emociones y regular las propias emociones en concordancia. Es
cuando se conocen las emociones propias y se saben interpretar las de los demás.

Varios estudios sugieren que la inteligencia emocional tiene un rol importante en el

desempeño laboral.

Regulación emocional:

Es tratar de identificar y modificar las emociones que se experimentan. La capacidad

para manejar las emociones es un factor muy útil para predecir el comportamiento de
la ciudadanía organizacional y el desempeño de la tarea en algunos puestos.

Influencias y resultados de la regulación emocional:

Hay individuos que tienen mas dificultades para controlar sus emociones, por ejemplo
los que tienen autoestima baja.
El ambiente del centro laboral tiende a afectar la capacidad de un individuo regularse
emocionalmente; ej. jóvenes cuando trabajan con gente de mayor edad se regulan
mas. Grupos con mas diversidad hace que los individuos regulen sus emociones de
manera mas eficaz.

Técnicas de regulación emocional:

-Actuación superficial: Fingir una respuesta adecuada ante una situación determinada.
Lo malo es que las personas que aplican esta técnica tienden a tener poca satisfacción
laboral y altos niveles de distanciamiento del trabajo.
-Actuación profunda: Empleado trata realmente de experimentar una emoción
especifica.
-Supresión emocional: Eliminar la respuesta emocional inicial ante las situaciones. Ej.
cuando un gerente elimina la reacción inicial producida por la baja de una acción, y así
pensar con mas claridad para decidir.
-Reevaluación cognitiva: Consiste en reevaluar las respuestas a eventos provocadas
por reacciones emocionales. Es útil en situaciones donde los individuos no pueden
controlar las fuentes de estrés. Esta técnica permite que las personas cambien sus
respuestas emocionales.
-Intercambio social o desahogo: Consiste en expresar las emociones, suele ayudar a la
regulación de las mismas. Es importante tener cautela debido a que la expresión de los
sentimientos negativos puede afectar a otros. Para que esta técnica sea efectiva el
receptor debe tener expresiones de apoyo o validación mientras escucha.

Pese a que estas técnicas son prometedoras, el mejor camino para lograr un centro de
trabajo positivo consiste en reclutar individuos con pensamientos positivos y capacitar
a los lideres para manejar su estado de animo, las actitudes hacia el trabajo y el
desempeño.

Aplicaciones de las emociones y los estados de animo al Comportamiento

Organizacional:

Conocimiento de las emociones y estados de animo suelen influir en :

-Selección: La inteligencia emocional es un factor importante a la hora de la

contratación del personal sobre todo para puestos de trabajo con alto grado de
interacción social.
-Toma de decisiones: Emociones y estado de animo influyen significativamente en la
toma de decisiones. EJ. Estados de animo positivos ayudan a tomar buenas decisiones
y mejoran la capacidad para resolver problemas.
-Creatividad: Hay quienes creen que el buen estado de animo incrementa la
creatividad, producción de ideas y alternativas y creatividad.
-Motivación: Las emociones y estado de animo influyen directamente en la motivación,
que a su vez influye en el desempeño y eficacia de una persona para resolver una
tarea.
-Liderazgo: Lideres que se enfocan en metas inspiradoras generan mayor optimismo,
cooperación y entusiasmo. Un líder debe inspirar emociones positivas para mejorar
desempeño. Los lideres deben saber que el contenido emocional es esencial para que
los empleados entiendan su visión del futuro de la compañía y acepten el cambio.
-Negociación: Las negociaciones con enojo tienen ventaja sobre sus oponentes cuando
se tiene mas poder que el oponente. Aunque lo mejor es regular las emociones.
-Servicio al cliente: Empleados con buen estado de animo proveerán mejor servicio al
cliente y mejor satisfacción.
-Actitudes hacia el trabajo: El estado de animo en el trabajo influye en el estado de
animo en el hogar y viceversa.
-Conductas desviadas en el lugar de trabajo: La gente con emociones negativas es mas
proclive a presentar conductas desviadas de corto plazo en le trabajo (conductas
laborales contraproducentes)
-Seguridad y lesiones en el trabajo: Empleados con mal humor pueden ralizar
actividades peligrosas.

Es posible que con empleados motivados, se vuelvan mas creativos y eficaces, por lo
que se les hará una retroalimentación positiva y por ende seguirán motivados y se crea
un ciclo.

Se ha demostrado que las emociones y estados de animo son relevantes para

prácticamente todos los aspectos del CO y tienen implicaciones relevantes para la
practica administrativa.

Implicaciones para los gerentes:

-Reconocer que las emociones son naturales en el ámbito laboral y que una buena
administración no las excluye del ambiente.
-Para favorecer la toma de decisiones efectiva, creatividad y motivación en los
empleados modele emociones y estados de animo positivos.
-Brinde retroalimentación positiva para incrementar la actitud positiva de los
subalternos.
-En el sector de servicios aliente las manifestaciones de emociones positivas de los
empleados. (mejores interacciones con el cliente y negociaciones)
-Conozca el papel que juegan las emociones y estados de animo para predecir y
mejorar la conducta de los empleados.