Universidad Privada Domingo Savio

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROYECTO FORMATIVO
Elaborado por:
Gabriela Melgar Supepi
Oscar Fernando Vargas
Morelia Loaiza Benavides
Lizeth Montaño Ayala
Rosario Cuellar

MATERIA : Emprendedurismo

EMPRESA: DOMOTICA SISTEMAS

Lic. Carla Fernandez Zambrana

Santa Cruz, Bolivia

ÍNDICE
CAPÍTULO I: GESTIÓN ESTRATÉGICA..................................................................1
1.1. Definición del Negocio..................................................................................1
1.2. Misión...........................................................................................................2
1.3. Visión............................................................................................................3
1.4. Valores Corporativos....................................................................................3
1.5. Análisis FODA..............................................................................................3
1.6. Objetivos empresariales...............................................................................5
CAPÍTULO II: GESTIÓN DE MARKETING...............................................................5
2.1 Estudio de Mercado......................................................................................5
2.1.1 Mercado Consumidor (Segmentación)..................................................6
2.1.2 Mercado Competidor.............................................................................7
2.1.2.1. Competencia Directa.............................................................................7
2.1.2.2. Competencia indirecta...........................................................................7
2.1.3 Mercado Proveedor...............................................................................8
2.1.4 Estrategia de Marketing.......................................................................15
2.1.4.1 Estrategia de Producto.....................................................................15
2.1.4.2 Estrategia de Precio.........................................................................19
2.1.4.3 Estrategia de Plaza..........................................................................20
2.1.4.4 Estrategia de Promoción..................................................................20
CAPÍTULO III: GESTIÓN DE MARKETING
3.1 Recursos Materiales
3.2 Proceso productivo
3.3 Distribución de planta
3.4 Localización
CAPÍTULO I: GESTIÓN ESTRATÉGICA
1.1. Definición del Negocio

La domótica es el conjunto de tecnologías aplicadas al control y la

automatización inteligente de la vivienda, que permite una gestión eficiente
del uso de la energía, que aporta seguridad y confort, además de
comunicación entre el usuario y el sistema.

En Bolivia la domótica está teniendo un crecimiento lento comparado a la

de otros países vecinos como Brasil que el 30% de las casas son
inteligentes, esto se debe a que la tecnología para poder convertir una casa
normal en una casa inteligentes es muy costosa y escasa en nuestros
países.

DOMOTICA SISTEMAS es una empresa que propone soluciones

domóticas innovadoras para disfrutar de nuestros espacios de una forma
inteligente, fácil y económica.
La empresa esta conformada por 5 socios
o Gabriela Melgar Supepi
o Oscar Fernando Vargas
o Morelia Loaiza Benavides
o Lizeth Montaño Ayala
o Rosario Cuellar

Brindamos control en áreas como:

• CONTROL Y ACCESO REMOTO
 Controle todas las funciones de su casa inteligente desde una Tablet
o un Smartphone mediante su red privada Wi-Fi.

1
  Acceda a su vivienda desde cualquier parte del mundo, a través de
una PC o dispositivo móvil con conexión a Internet, todo mediante
nuestra segura plataforma de servicios.

ILUMINACIÓN
 • Gestión Automática de iluminación mediante sensores de
movimiento y sensores de iluminación.
 • Programación de horarios predeterminados para encendido y
apagado de luces.
 • Flexibilidad total al asignar la cantidad de luces controladas por
cada interruptor.
 • Control de iluminación de forma remota, vía Tablet o Smartphone.
CORTINAS Y PERSIANAS
 • Control automático de apertura y cierre de cortinas o persianas.
 • Programación de uso para disminuir los costos de climatización.
AIRE ACONDICIONADO
 • Control de los equipos de Aire Acondicionado, que permite el
encendido automático en horarios pre-programados.
 • Sensores de temperatura y movimiento, integrados para el
encendido y apagado automático, según condiciones del ambiente.

DOMOTICA SISTEMAS ofrece el soporte y el asesoramiento a nuestros

clientes para dar respuesta a sus necesidades. Nuestros servicios incluyen:

• Asesoramiento y Consultoría domótica.

• Realización de proyectos.
• Soporte técnico.
• Mantenimiento preventivo y correctivo.
• Instalaciones y adaptaciones especiales.

2
1.2. Misión
Brindar soluciones domóticas que permitan automatizar aspectos cotidianos
de la vida, aportando confort, seguridad y eficiencia energéticas apoyados
en nuestros recursos humanos altamente calificados y procesos
certificados.

1.3. Visión

Ser la mejor empresa de implementación de soluciones Domóticas en el

país en permanente desarrollo.
1.4. Valores Corporativos

Seguridad. - Velar por la integridad de las personas.

Responsabilidad y Compromiso. - Cumple con sus funciones en tiempo y
forma. Se identifica con la empresa y su rol. Se compromete con el
cumplimiento de metas.

Honestidad y Transparencia. - Es directo, actúa en base a la verdad,

genuino, acepta errores, críticas, reconoce su proceder.

Confianza. - Cumple lo que dice, es leal, cuida de la empresa, es cauto.

Mantiene su palabra. Se puede contar con él cuando se necesita.

Respeto. - Se relaciona con las personas de manera apropiada, reconoce

las capacidades de otros, habla con educación. Es tolerante con las
diferencias individuales.

1.5. Análisis FODA

Fortalezas.
1. La automatización de casas ofrece una mejor calidad de vida
2. RR.HH. altamente calificados.

3
3. Alianzas Estratégicas con Proveedores.
4. Domótica ofrece ahorro energético, seguridad y confort
5. Ser distribuidor oficial en Bolivia de algunas de las marcas de
automatización de casas.
6. Equipos de buena calidad y con garantía de fábrica.
7. Oferta de servicio diferenciado para el mercado objetivo

Debilidades.
1. Costos elevados para personas con niveles adquisitivos bajos.
2. Carencia en estrategias comerciales para conquistar el mercado.
3. Mercado reducido debido al poco interés en tener una casa
inteligente.
4. Altos costos de los equipos y el mantenimiento.
5. Necesidad de capacitaciones constantes.
6. Solvencia Económica.

Oportunidades.
1. La eficiencia energética es un tema donde se empieza hacer hincapié.
2. Realizar Alianzas estratégicas con constructoras y profesionales de la
construcción
3. No se tiene mucha competencia, es un rubro con mucho potencial para
explotar.
4. Momento indicado para empezar, puesto que muchas empresas se
empiezan a interesas en adoptar nuevas tecnologías.
5. Incremento en el uso de smartphones e internet en el país.

Amenazas
1. Crecimiento de la demanda será relativamente lento
2. El rechazo en las empresas y hogares del concepto de domótica.
3. La situación socio económica de Bolivia es variable y la inversión en
domótica se vuelven menos deseables o necesarias.

4
 4. Altos costos de importación para productos de automatización.
5. Poco conocimiento del concepto de domótica en el mercado boliviano.

1.6. Objetivos empresariales

 Brindar productos y servicios de alta calidad con especialistas con

experiencia en dimensionamiento, implementación, administración y
soporte técnico de productos y servicios del área de domótica.
 Aportar conocimiento, experiencia y compromiso en la implantación de la
domótica en beneficio de la empresa contemporánea.
 Ofrecer un excelente servicio al cliente para alcanzar a los clientes
adecuados.
 Tener un crecimiento sostenible.

5
CAPÍTULO II: GESTIÓN DE MARKETING
2.1 Estudio de Mercado

El mercado objetivo es la vivienda nueva en el área urbana de la ciudad de Santa

Cruz de la Sierra, pero, aunque se centre el estudio en este mercado, no debe
olvidarse el mercado de vivienda construida, atacable con la misma solución que
se pretende manejar.

Según las proyecciones del INE 2022, Santa Cruz el departamento más poblado
de Bolivia con 3.363.400 habitantes, teniendo Santa Cruz de la Sierra 1,903,398
hab. El 70,5% de la población vive en el área urbana.

El último dato proporcionado por el INE, sobre la cantidad de habitantes

disgregados según el grupo etario, indica que la población de 30 a 49 años sería
el grupo que están en condiciones de adquirir productos domóticos.

La ciudad de Santa Cruz de la Sierra necesitará 61.835 viviendas más hasta el

año 2022, de las cuales 26.191 serán provistas del stock existente en el mercado
y 35.644 serán nuevas construcciones, de acuerdo con la proyección de la
evolución del mercado habitacional realizada por el Centro de Estudios
Económicos y Desarrollo (CEED) de la Cámara de la Construcción de Santa Cruz
(Cadecocruz).
2.1.1. Mercado Consumidor (Segmentación)

El servicio que se ofrece no es para el cliente en general, de momento,

si bien es cierto que la economía ha ido creciendo en Santa Cruz de la
Sierra es necesario segmentar nuestro mercado objetivo.
Existe varios criterios de segmentación para el proyecto se utilizó la
segmentación geográfica, demográfica, psicográfica y comportamiento.

6
 2.1.2. Determinación de la población, muestra, encuesta
2
Z xpxqxN
n= 2 2
e ( N−1 ) +(Z xpxq )
Donde:
N = Tamaño del Universo o la población según los datos del INE
Z = nivel de confianza (correspondiente con la tabla de valores de Z)
P = probabilidad de éxito o proporción esperada = 0.5
q = probabilidad de fracaso = 0.5
e = precisión (erro máximo admisible en términos de proporción) =0.05 = 5%
n = Tamaño de la muestra

Por lo tanto, el tamaño de la

Datos:
muestra es de 384 elementos o

N= 865720 encuestas para la presente

Z= 1,96 investigación de mercado.

p= 0,5
q= 0,5
5
e= 0,05 %

7
Base de Segmentación Variables
Región
dentro del Santa Cruz
Geográficas país Santa Cruz de la Sierra
Tamaño 1.341.896(INE 2022)
Densidad Urbana
Ingresos mayores a 5000 Bs
Edad entre 30 y 49 años
Ciclo de
Demográficas vida Soltero c/s hijos
Familiar Casado c/s hijos
Profesional, Directivo, propietario
Ocupación de negocio, funcionarios.
Exitosos
Personalida Innovadores
Psicográficas d Tecnológicos
Media- Alta
Clase Social Alta- Alta
Calidad
Servicio
Beneficios Ahorro
Informado
Etapa de Interesado
preparación Con intención de comprar
Actitud
hacia el Entusiasta
Conductual producto Positiva
Fuente [Elaboración propia]

8
2.1.2 Mercado Competidor
2.1.2.1. Competencia Directa
Actualmente no existen datos oficiales disponibles sobre el número de
empresas de domótica en Bolivia específicamente en Santa Cruz,
puesto que aún no se ha establecido concretamente lo que es domótica.
Alguna que existen en Santa Cruz de la Sierra son:
 INNO DOMOTICS
 GREENSMART
 CONTROL HOUSE
2.1.2.2. Competencia indirecta
Como competencia indirecta tendríamos a aquellas empresas que se
dedican a instalar equipos como ser:
 Cámaras de vigilancia.
 Motores para abrir portones de garaje a control remoto.
 Calefacción termostato.
 Aire acondicionado.
 Video portero.
 Sistemas de alarma.
 Luminotecnia y suministros eléctricos, etc.

Estas son algunas de las empresas que ofrecen los servicios ya

mencionados anteriormente que operan en la ciudad de Santa Cruz.
 Full Digital
 Vigitek
 Portones automaticos Rusticport
 Equiplus SRL
 Electrocam
 Iluminart

De esta manera es importante destacar que existen bastantes

9
 dispositivos considerados como domótica que no lo son realmente: por
ejemplo, un aparato para controlar la calefacción por control remoto o un
sensor en un baño para acceder la luz automáticamente.

2.1.3 Mercado Proveedor

Son nuestros proveedores con presencia a nivel mundial de dispositivos
domóticos del sistema Knx, que automatiza las viviendas entre ellas
tenemos:
 ABB
 SIEMENS
 SCHNEIDER ELECTRIC
 ZENIO
 SHUKO

Para sistema x-10 tenemos:

 HOME SYSTEMS
 ECOBOX
 XANURA
 EMPOWER

2.1.5 Estrategia de Marketing

Ahora nos introduciremos en el plan de estratégico de nuestra empresa, donde
analizaremos las diferentes alternativas para poder llegar a nuestros clientes, para
ello utilizaremos las cuatro variables del mix de marketing.
2.1.5.1 Estrategia de Producto
Nuestro producto consiste en la provisión, instalación y configuración de
dispositivos de domótica en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra y controlar los
dispositivos domóticos a través de dispositivos como smartphone y tablets.
La oferta de productos seria la siguiente:

10
CONTROL Y ACCESO REMOTO
 Controle todas las funciones de su casa inteligente desde una Tablet
o un Smartphone mediante su red privada Wi-Fi.
 Acceda a su vivienda desde cualquier parte del mundo, a través de
una PC o dispositivo móvil con conexión a Internet, todo mediante
nuestra segura plataforma de servicios.

ILUMINACIÓN
 • Gestión Automática de iluminación mediante sensores de
movimiento y sensores de iluminación.
 • Programación de horarios predeterminados para encendido y
apagado de luces.
 • Flexibilidad total al asignar la cantidad de luces controladas por
cada interruptor.
 • Control de iluminación de forma remota, vía Tablet o Smartphone.

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CORTINAS Y PERSIANAS
 • Control automático de apertura y cierre de cortinas o persianas.
 • Programación de uso para disminuir los costos de climatización.

AIRE ACONDICIONADO
 • Control de los equipos de Aire Acondicionado, que permite el
encendido automático en horarios pre-programados.
 • Sensores de temperatura y movimiento, integrados para el
encendido y apagado automático, según condiciones del ambiente.

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 Para conseguir diferenciarnos nos centramos en las necesidades no
expresadas de lo clientes. Con nuestros productos estará incluido:

• Asesoramiento y Consultoría domótica.

• Garantía de 1 año
• Realización de proyectos.
• Soporte técnico.
• Mantenimiento preventivo y correctivo.
• Instalaciones y adaptaciones especiales.
Etapa de introducción:
● Brindar un servicio garantizado, puntual y personalizado comprometido con
el cliente.
● Ofrecer servicios acordes a las necesidades que se tiene. Asesorando en
las diferentes necesidades que se tiene como, guiarle en las diferentes
áreas de la domótica dentro del paquete básico puede ser en el área de
seguridad, ahorro energético (iluminación, calefacción, persianas, etc.),
Confort (encendido automático, por programación y Smartphone Tablet),
comunicación.
● Aplicar la estrategia de posicionamiento de marca según análisis de las 5
fuerzas de Porter, el objetivo de la estrategia es facilitar la identificación del
servicio, identidad visual de la empresa logotipo, imagotipo, colores y
tipología. Tomando en cuenta que el posicionamiento es lo primero que
viene a la mente cuando se trata de resolver el problema de cómo lograr
ser escuchado en una sociedad sobre comunicada.

El diseño del imagotipo fue en acorde con la psicología de colores, nombre fácil
de pronunciar y recordar, de acuerdo a tipografía, el imagotipo tiene las siguientes
connotaciones:
Verde: simboliza la conexión con el bienestar la felicidad.

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Celeste: El color celeste ralentiza el metabolismo y proporciona un efecto
calmante. Significa inteligencia, lealtad, confianza y seguridad.
La imagen que da alusión a una casa: el cual es el lugar en el que vivimos, hacia
el cual sentimos un lazo emocional, además de un sentimiento de seguridad y
confort.
Por tanto, nuestra empresa quiere posesionarse en la mente de sus clientes como
una empresa que les otorgue tranquilidad, seguridad, confianza, calidad, bien
estar.

2.1.5.2 Estrategia de Precio

La determinación del precio del producto es uno de los puntos más complejos a
considerar, más si cabe, cuando lo fundamental no es calcularlo en función de los
costes del proyecto, sino en función de lo que el mercado esté dispuesto a pagar
por el producto. Por otro lado, se estudia un sector donde las referencias
escasean debido a que el producto es altamente innovador, la mayoría de
competidores potenciales trabajan en un nicho diferente al de nuestro
planteamiento y, por último, estudiadas las características de los productos
ofrecidos, se percibe que la propuesta de DOMOTICA SISTEMAS es
fundamentalmente más avanzada, potente, flexible, escalable e integrada, con lo
que, las referencias de precio que proporciona el mercado no son válidas.

Actualmente los productos que se ofrecen tienen precios totalmente incoherentes

con las prestaciones ofrecidas, ya que, se ofrecen domotizaciones por debajo del
30% de la vivienda a precios superiores a los 3.000 Bs en el caso de que las
empresas del sector quieran atender a un particular, debido a que trabajan
fundamentalmente con empresas constructoras y promotoras.
En base a esta referencia de precio, DOMOTICA SISTEMAS., fija el precio de su
kit básico en 500Bs ¿Qué se conseguirá con este precio? Se disponen de las
siguientes ventajas:

14
1. La política de producto de DOMOTICA SISTEMAS obliga a que el cliente no
pueda comprar menos de un kit básico para una vivienda, por tanto, la distribución
de precios de las ventas será como mínimo de 500Bs. Ahora bien, se tendrán
clientes que decidirán instalar más prestaciones de las que se dan con el kit
básico, para ello se deberá disponer de un catálogo de elementos adicionales.

Para no perder esta importante variable en el estudio económico, seguiremos la

premisa de que el 15% de los clientes pedirán elementos adicionales y
consideraremos un valor medio de ingresos adicionales de 250Bs para cada uno
de estos clientes.
2. Una vez en uso, la vivienda debe de ser supervisada, mantenida y replicada en
nuestros servidores, todo ello, junto con el servicio de asesoramiento integral
total, se proporcionará compensado mediante un pago mensual de 100 Bs,
cuyo comienzo de facturación será al mes siguiente de integrada la instalación.
3. Por último destacar, que el sistema de seguridad integrado lleva un módulo de
comunicaciones GPRS que precisa para su funcionamiento efectivo de una tarjeta
SIM como la de un móvil, dicha línea de móvil tiene una cuota fija de uso de 50Bs
al mes para el tráfico de mensajes cortos SMS que correrá directamente a cargo
del cliente vía contrato con su compañía telefónica. Este módulo permite mantener
la comunicación del sistema en caso de que la vía principal de comunicación
fallara, garantizando la robustez del sistema de seguridad.

Según la pregungta X de la encuesta realizada se obtiene un 70% que esta

dispuesto a pagar o invertir 500 bs por el paquete basico, 800bs para el estandar
con 20% y finalmente 10% estaria dispuesto a pagar 1000bs para el paquete
avanzado.
Tabla 2.2
Paquetes de Servicios
Paquete Precio Bs
Basico 500
Estándar 800

15
 Avanzado 1000

2.1.5.3 Estrategia de Plaza

La política de distribución determina el modo en el que se hará llegar el

producto/servicio a la clientela. Se deberán seleccionar los canales que permitan
hacer llegar el producto al mercado objetivo de la manera deseado y en el
momento
adecuado.
DOMOTICA SISTEMAS controlará todos los eslabones de la cadena de
distribución, pasando de la venta a la instalación sin intermediarios. La
distribución quedará así definida como “especializada”, caracterizada por ofrecer
un número reducido de productos y por prestar un servicio muy completo a sus
clientes, no sólo
ejecutando la instalación domótica, sino también prestando servicios
complementarios como el asesoramiento o la gestión de incidencias.

El proceso de distribución se realizará de la siguiente manera:

- El Ingeniero de Telecomunicaciones, que se encontrará al frente de labores

técnicas y comerciales, atenderá inicialmente la Venta del producto en las oficinas
de DOMOTICA SISTEMAS , para exponer todos los servicios y ventajas que
ofrece el operador domótico y, posteriormente, se desplazará a la vivienda a
automatizar, para definir y valorar que dispositivos se precisarán y su
emplazamiento, en función de la demanda del cliente.

- Posteriormente, el técnico-comercial e instalador estudiará la integración del

16
sistema, y procederá a instalar en la vivienda concretada dicho producto, el cual
no requiere obras, ya que se trata de un sistema totalmente inalámbrico, con lo
que se reduce el coste, el tiempo y el trastorno de la misma. En un día de trabajo
se tendría perfectamente instalado y funcionando el sistema.

- Finalmente, una vez realizada la instalación en la vivienda, comienza el servicio

de mantenimiento y asesoramiento que le permitirá al cliente familiarizarse con su
instalación, recibir asesoramiento para sus necesidades y tener la posibilidad de
notificar problemas del sistema.

Almacén de productos
Este almacén estará ubicado en las oficinas de DOMOTICA SISTEMAS, estando
formado por todos aquellos elementos necesarios para conformar un kit básico.
En este almacén se irán guardando elementos tales como pocket PC, mandos de
cuatro botones, detectores de movimiento, otros detectores, placas base, placas
dimmer, módulos de comunicaciones GPRS, módulos de comunicación por PLC,
etc.
El control de inventario se establecerá por diferencia entre las unidades recibidas
por pedidos, los elementos ensamblados, los kits básicos que se vayan
preparando y los elementos sueltos adicionales a los kits básicos. El inventario de
este almacén se realizará cada dos semanas.

2.1.5.4 Estrategia de Promoción

Se analiza todo lo relativo a la imagen que se quiere dar, cómo darse a conocer,
cómo establecer las redes de contacto, etc.
La promoción comercial tiene en general una doble vertiente:
a) Al inicio de la actividad o cuando se trata de introducir un nuevo producto o
servicio en el mercado hay que comunicarlo y hacerlo saber a todos los
potenciales
clientes. Es una labor que se podría llamar siembra.

17
b) Mantener la cartera de clientes, con una relación fluida y periódica
informándoles de cualquier tipo de novedad al respecto e intentando conseguir
información para futuros presupuestos u ofertas. Sería una labor de seguimiento.
Los sistemas domóticos tienen fama de caros, con lo que se encuentra un natural
recelo entre los posibles usuarios/as. Por ello, la política promocional cobra vital
importancia para la venta efectiva del producto / servicio. Entre las herramientas
más utilizadasse pueden señalar:

PUBLICIDAD: El medio más barato es la inclusión de los datos de la empresa en

distintas guías y directorios comerciales con presencia en Internet como las
páginas amarillas. Con ello, simplemente se está dando a conocer la empresa,
pero probablemente no servirá para captar ningún cliente.
Los medios más eficaces para ofrecer los servicios en este caso son el buzoneo
en las áreas residenciales, en un principio de Santa Cruz de la Sierra, dirigido a
potenciales clientes y, los anuncios en, diarios regionales y en las revistas
profesionales del sector, ya que el coste que le supondría a los emprendedores no
es muy elevado en comparación con el número de impactos conseguidos.

18
RELACIONES PÚBLICAS: La cartera de contactos de los vendedores siempre
contribuye a la obtención de nuevos clientes, por lo que ésta debe mantenerse
siempre activa y en continua evolución, ya que nunca se sabe dónde se pueden
generar oportunidades de negocio.

VENTA PERSONAL: Al igual que cualquier otra empresa de reciente creación, la

labor comercial es de vital importancia. Como sería el caso de DOMOTICA
SISTEMAS, normalmente es uno de los propios vendedores el que realiza las
visitas comerciales con el objetivo de entablar nuevas relaciones que
desemboquen en la captación de los primeros clientes.

ASISTENCIA A FERIAS: Las ferias constituyen una oportunidad única para estar
al día de las últimas novedades del mercado y establecer nuevos contactos de
una forma rápida y cómoda.

DESARROLLO DE IMAGEN CORPORATIVA: La imagen corporativa es un

elemento diferenciador básico para operar en los competitivos mercados actuales.
Permite a la empresa estandarizar sus elementos de comunicación y transmite la
primera impresión que se llevan los clientes potenciales de la empresa

Logotipo Empresarial
Elementos como un logotipo atractivo o una página web atrayente, forman parte
de la identidad corporativa que ayuda a conseguir un buen posicionamiento
empresarial.
Los socios diseñan el siguiente logotipo empresarial

19
Comunicación
Uno de los grandes problemas a los que se tiene que enfrentar la domótica es la
sensación que tienen los usuarios potenciales de no sentirse capaces de manejar
aparatos muy complicados que utilizan una tecnología demasiado compleja para
ellos.
El lento avance la domótica es debido, entre otras razones ya comentadas, a esta
sensación de no verse capacitado para un avance tecnológico tan grande. Esta
sensación se basa en la mayoría de los casos en el desconocimiento más que es
la
desconfianza.
El gran reto de DOMOTICA SISTEMAS., en cuanto a comunicación es acabar con
esa sensación de “incapacidad” que muestra el gran público transmitiendo valores
relacionados con la sencillez y la funcionalidad.

20
CAPÍTULO III: GESTIÓN OPERATIVA
1.1 recursos y materiales

En el supuesto que DOMOTICA SISTEMAS, se opta por alquilar el local donde se

va a desarrollar la actividad, cuyo contrato de arrendamiento inicial se firmará por
un periodo de 5 años. Será necesario realizar una pequeña inversión para
acondicionar y adaptar dicho local a las necesidades e imagen de la empresa.
El mobiliario inicial de la empresa constará básicamente de los siguientes
elementos:
 Tres mesas: una para cada uno de los socios y una tercera adicional
(previendo que puede ser necesaria en un futuro cercano)
 Ocho sillas.
 Tres armarios: para archivar documentación administrativa y clasificar los
diferentes proyectos en formato papel y electrónico.
 Dos armarios para exposición de productos.
 Dos ordenadores portátiles para cada uno de los socios y dos ordenadores
de sobremesa
 Impresora láser a color

Por otra parte, habrá que realizar un desembolso considerable para adquirir todo
el utillaje y herramientas necesarias para llevar a cabo las instalaciones
domóticas, ya que se precisarán útiles específicos de medición, precisión, etc.

21
Además, se estima también la necesidad de adquirir un vehículo-furgoneta para
realizar desplazamientos de labores comerciales e instalación de los sistemas
domóticos.

Según todo lo expuesto, la inversión total a realizar en material , sería la siguiente:

INVERSION
PRODUCTO CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL
Acondicionamiento del local 1 $ 2,500.00 $ 2,500.00
Ordenador Portátil 2 $ 550.00 $ 1,100.00
Ordenador de mesa 2 $ 489.00 $ 978.00
Impresora Láser Color 1 $ 320.00 $ 320.00
Mesa 3 $ 110.00 $ 330.00
sillas 8 $ 60.00 $ 480.00
Armarios 3 $ 70.00 $ 210.00
Furgoneta 1 $ 14,500.00 $ 14,500.00
Herramientas y Utilitaje 1 $ 4,000.00 $ 4,000.00
TOTAL $ 24,418.00

Fuente. Elaboración propia

Recursos propios
Le empresa arrancará con un Capital Social aportado por los socios fundadores de
20.000 $U$. Esta cantidad se aportará a partes iguales por los 5 socios, es decir,
cada uno deberá abonar 4.000 $u$.
Recursos ajenos
La empresa solicitará un préstamo de 14.500,00$u$ a una entidad bancaria para
financiar la adquisición de la furgoneta.
Préstamo, detallado el tiempo (4 años – 48 plazos) que se tardará en liquidar
dicho préstamo, así como la cuota mensual de 342$u$ que supondrá el pago
periódico que se satisfará a la entidad bancaria, la cual incluye una parte del

22
capital prestado por la entidad y una parte de los intereses generados por dicho
préstamo.

1.2 proceso productivo

23
 Antes del embarque del pais de procesdencia , siendo nuestros proveedores paises como
producción y China , se debe hacer verificaciones de autorizaciones previas y certificaciones .
proveedores

incluyen transporte internacional (via ferrea , terrestre y fluvial )

terminal de descarga: los cuales se encuentran ,Iquique , antofagasta ,puerto quijarro ,
plataforma
logistica etc.

para el despacho aduanero se debe contratar los servicios de una agencia despachante ,el
cual nos otorgará documentos de soporte para luego elaborar la declaración única de
agencia
despachante importacion a travez del sistema informático SIDUNEA.

aquí se debe tramitar la liberación de la carga ,se debe entregar la declaración unica de
aduana exportación y cancelar los tributos aduaneros .
nacional

incluyen el transporte local ; los cuales transportaran los insumos requeridos por ,la
plataforma empresa hasta sus instalaciones .
logistica

una vez se tengan todos los insumos y herramientas en la empresa se analiza el cómo
equilibrar los insumos recibidos con los requerimientos del cliente .
planificación el cliente al interesarle el producto y/o servicio , se le ofrece acesoramiento domótico

en esta etapa se analiza cómo realizar la programación de entregas

aprovisiona se estudia las necesidades del cliente según el paquete elegido.
miento

despues de estudiar las necesidades del cliente , se relizan la programación de actividades

de producción , los presupuestos.
producción y el cobro del paquete elegido

En este ámbito se analizan todos los procesos de gestión relacionados con los
requerimientos de clientes , se dotan los dispositivos necesarios para su debida
suministro instalación por medio de un técnico proporcionado por la empresa.

En esta etapa incluye la etapa de prueba de los dispositivos instalados.

tambien los procesos relacionados con el retorno del producto y servicio post entrega al
retorno cliente .

1.3 distribución de planta

24
1.4 Macro localización

25
1.5 Localización

26
CAPÍTULO IV: GESTIÓN DE PERSONAS

4.1. Estructura Organizativa

GERENTE GENERAL

Secretaria

Gte. de Ventas
Gte. de Proyecto Gte. Administrativo y Finanzas

Jefe de ventas
Jefe de Proyectos Jefe contable Jefe de Compras

Ventas 1
Técnico Soporte 1 Auxiliar contable
Logistica e importaciones

Ventas 2
Técnico Soporte 2

Chofer de logística

4.2. Tipo de Empresa

i. Por su giro o actividad

Comerciales: Estas empresas se dedican a la compra y venta de productos y

servicios.

ii. Por su sector económico

Sector Terciario: La empresa ofrece productos y servicios

27
 iii. Por el origen de capital

Privada. - El capital de la empresa proviene de un inversionista particular y no

interviene el estado.

iv. Por su magnitud o tamaño

Micro.- DOMOTICA SISTEMAS es una micro empresa ya que cuenta con un

total de 16 empleados distribuidos en diferentes áreas

28
ANEXO ENCUESTA
GENERA
Genero
1. Masculino
2. Femenino
Rango de edad
1. 30 a 34
2. 35 a 39
3. 40 a 44
4. 45 a 49
PRODUCTO
a) ¿Sabe que es domótica o una casa inteligente?
1. Mucho
2. Algo
3. Normal
4. Poco
5. Nada

b) Si supiera que la domótica tiene la capacidad de controlar ACCESO,

ILUMINACION, CORTINAS, AIRE ACONDICIONADO de su hogar e
integrarlos para que pueda manipularlos local y remotamente desde
cualquier parte del mundo desde el internet. ¿Le interesaría adquirirla?
1. Si
2. No
3. Tal vez

PRECIO
c) ¿Cuánto estaría dispuesto a invertir por la instalación y configuración de
CONTROL Y ACCESO REMOTO?
1. 500 a 600

29
 2. 601 a 800
3. 801 a 1000
d) ¿Cuánto estaría dispuesto a invertir por la instalación y configuración de
ILUMINACION?

1. 500 a 600
2. 601 a 800
3. 801 a 1000

e) ¿Cuánto estaría dispuesto a invertir por la instalación y configuración de

CORTINAS Y PERSIANAS?
1. 500 a 600
2. 601 a 800
3. 801 a 1000

f) ¿Cuánto estaría dispuesto a invertir por la instalación y configuración de

AIRE ACONDICIONADO?
1. 500 a 600
2. 601 a 800
3. 801 a 1000

PLAZA
Hablar sobre el servicio de asistencia
g) ¿Al momento de interesarse por el producto, le gustaría ser atendido?
2. Ir a la empresa
3. Que lo visitemos en su casa

PROMOCION-COMUNICACIÓN
h) ¿Cómo le gustaría enterarse de la existencia de la empresa?

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 4. RRSS
5. Que lo visitemos en su casa

Resultados

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34