Brainy Home

“Sede Puerto Montt"
GESTIÓN DE PROYECTOS II
“BRAINY HOME”
Integrantes:
Scarlette Ríos
Rodrigo Matinez
Docente:
Pedro Ernesto Guajardo Cordescu
Asignatura:
Gestión de proyectos 2
Carrera:
Ingeniería en Electricidad y automatización industrial.
Fecha:
30-11-2023.
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN..................................................................................................................3
1. DISEÑO DE PROYECTO.................................................................................................4
1.1. ETAPAS....................................................................................................................4
1.2. MODELO CANVAS.................................................................................................. 5
1.3. ANÁLISIS PESTEL.................................................................................................. 6
1.4. ANÁLISIS 5 FUERZAS DE PORTER...................................................................... 8
1.5. ANÁLISIS FODA.................................................................................................... 10
1.6. METODOLOGÍA SMART....................................................................................... 12
2. EJECUCIÓN DEL PROYECTO......................................................................................13
2.1.1. ANÁLISIS DE RIESGO....................................................................................... 13
2.1.2. MATRIZ DE IMPACTO / ESFUERZO..................................................................15
2.1.3. ENCUESTAS CLIENTES.................................................................................... 17
2.1.4. ENCUESTA TRABAJADORES........................................................................... 17
2.2. DOCUMENTOS INTERNOS..................................................................................18
2.2.1. PROYECTO DE VENTA..................................................................................... 18
2.2.2. OBJETIVO DE VENTA........................................................................................18
2.2.3. ALCANCE DE VENTA.........................................................................................18
2.2.4. IDENTIFICACIÓN DE STAKEHOLDERS........................................................... 18
2.2.5. DIAGRAMA DE FLUJO DE VENTAS..................................................................20
2.2.6. CARTA GANTT DE PROYECTO DE VENTA..................................................... 21
2.2.7. PRESUPUESTO................................................................................................. 22
2.2.8. PERFIL DE CARGOS......................................................................................... 24
2.2.9. REPORTE DIARIO DE AVANCE........................................................................ 27
2.2.10. DIAGRAMA DE FLUJO DE TAREAS................................................................28
2.2.11. PLAN POS-VENTA............................................................................................29
2.2.12. GESTIÓN DE REUNIONES..............................................................................30
2.2.13. POSIBLES FALLAS Y SU PLAN DE CORRECCIÓN....................................... 32
2.3. DOCUMENTOS EXTERNOS.................................................................................33
2.3.1. PRESUPUESTO PARA EL CLIENTE................................................................. 33
2.3.2. CORREO ELECTRÓNICO DE VENTA...............................................................34
2.3.3. PLAZOS DE ENTREGA Y PAGOS....................................................................35
2.3.4. MODELO KANBAN............................................................................................. 36
2.3.5. METODOLOGÍA 5S............................................................................................ 37
1
3. EVALUACIÓN DE PROYECTO......................................................................................38
3.1. KPI´S...................................................................................................................... 38
3.2. EVALUACIÓN DE COSTOS.................................................................................. 40
3.3. FLUJO DE CAJA....................................................................................................43
3.4. RENTABILIDAD..................................................................................................... 44
CONCLUSIÓN....................................................................................................................47
2
INTRODUCCIÓN
Brainy Home es una empresa especializada en brindar soluciones completas de domótica

y automatización en hogares. Se dedica a transformar espacios convencionales, a
espacios inteligentes, optimizando sistemas de seguridad, confort y eficiencia energética,
utilizando la automatización de dispositivos y sistemas. Trabaja con un enfoque centrado
en las necesidades tecnológicas del cliente, ofreciendo así soluciones personalizadas, las
cuales se adaptan a los requerimientos y deseos del cliente. Cuenta con un equipo de
expertos en tecnología y domótica.
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1. DISEÑO DE PROYECTO
1.1. ETAPAS
1.1.1. Misión
Nuestra misión es proporcionar soluciones de automatización en los hogares , con el fin
de mejorar el nivel de vida de las personas, brindando seguridad, ahorro energético,
confort y comunicaciones.
1.1.2. Visión
Nuestra visión es liderar la revolución de la domótica, siendo una empresa reconocida y
renombrada, captando de mejor forma las necesidades tecnológicas del hogar, facilitando
la seguridad, control y confort de los clientes, para así generar una mejor calidad de vida.
1.1.3. Propósito
En nuestra empresa de domótica, nuestro propósito es impulsar la seguridad, confort y
ahorro energético en los hogares con la implementación de los nuevos avances
tecnológicos.
4
1.2. MODELO CANVAS
A continuación se presenta el modelo canvas ejecutado para la empresa Brainy Home
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1.3. ANÁLISIS PESTEL

1.3.1. Político
● Regulaciones gubernamentales, ya que Chile es un país que tiene regulaciones
específicas relacionadas con la tecnología y la privacidad de datos.
● Estabilidad política del país, la estabilidad política de Chile es generalmente sólida,
lo que proporciona un buen entorno para la inversión y el crecimiento empresarial.
1.3.2. Económico
● La desigualdad económica puede influir en el segmento de clientes objetivo de la
empresa, y afectar la disposición de consumidores a invertir en soluciones de
domótica.
● Costo de energía, los precios pueden influir en la demanda de soluciones de
eficiencia energética.
1.3.3. Social
● Interés de la comunidad por el uso de tecnologías de domótica.
● El envejecimiento de la población podría impulsar la demanda de soluciones de
domótica, ya que les permitirá a las personas de mayor edad vivir de manera
segura e independiente en sus hogares.
1.3.4. Tecnológico
● La conectividad y el acceso a internet de alta velocidad son un factor fundamental
para la funcionalidad de los sistemas de domótica.
● La compatibilidad entre los dispositivos y sistemas de diferentes fabricantes puede
ser un desafío en el mercado de la domótica y automatización.
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1.3.5. Ambiental
● El interés en la sostenibilidad y en la gestión eficiente de los recursos puede
aumentar la demanda en el uso de soluciones de domótica, como la gestión
inteligente en el uso de energía, optimizar recursos, almacenamiento de energía,
almacenar energías, etc.
● Regulaciones ambientales, que afecten la gestión de desechos electrónicos
1.3.6. Legal
● Las regulaciones de la privacidad de datos, debido a la recopilación y uso de
datos, deben cumplir con la privacidad de datos en Chile.
● Cumplimiento de estándar de seguridad y calidad , para garantizar la seguridad de
los productos y servicios.
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1.4. ANÁLISIS 5 FUERZAS DE PORTER
1.4.1. Amenaza de los nuevos competidores

● Alta. Actualmente no existen barreras de ingreso significativas para los nuevos
competidores. Los productos ofrecidos son adquiridos en el extranjero de
proveedores relativamente limitados y con un precio de adquisición relativamente
fijo para los compradores y variando solo por unidades transadas.
1.4.2. Poder de negociación de los proveedores

● Alto. Para poder armar un sistema con una sola plataforma o interfaz los equipos
deben ser de la misma marca, o deben ser adquiridos por el mismo proveedor para
que los equipos adquiridos sean compatibles entre sí.
1.4.3. Poder de negociación de los clientes

● Bajo. Mercado pequeño con baja competencia local, ya que principalmente todo
está concentrado en Santiago, por lo que no tienen muchas opciones de elegir
proveedor del servicio.
1.4.4. Amenaza de productos sustitutos

● Media. El mercado cuenta con sustitutos parciales, muchos de estos pueden ser
importados directamente desde china, pero que no están diseñados para actuar en
conjunto y ser administrados vía plataforma única, principal ventaja de la domótica
(Administración central).
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1.4.5. Rivalidad entre competidores

● Baja, actualmente en la zona no existen grandes competidores, ya que el mercado
está recién iniciando, por lo que hay gran población disponible sin tener que estar
compitiendo por clientes.
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1.5. ANÁLISIS FODA
1.5.1. Fortalezas
● Experiencia, la empresa cuenta con equipo especializado en domótica, los cuales
pueden ofrecer soluciones de calidad a los clientes.
● Enfoque en la satisfacción de los clientes, la empresa se enfoca en la satisfacción
de los clientes, lo cual puede conducir a relaciones comerciales sólidas y
referencias positivas de la empresa.
● Soluciones personalizadas para los clientes, la empresa tiene la capacidad de
adaptar las soluciones según las necesidades y deseos de los clientes.
● Reputación y reconocimiento, si se ha construido una buena reputación, se pueden
abrir más oportunidades en el mercado, permitiendo así un mayor crecimiento y
expansión de la empresa
1.5.2. Oportunidades
● Tecnología en constante evolución, debido que las innovaciones tecnológicas
siempre están creando oportunidades para desarrollar nuevas soluciones y
servicios
● Crecimiento en el mercado, a medida que las personas se ven más interesadas en
buscar automatizar sus hogares para mejorar la seguridad, confort y eficiencia
energética, existe un mercado en crecimiento para los servicios de la empresa
● Conciencia ambiental, la conciencia en relación a la eficiencia energética y
sostenibilidad ofrece oportunidades para promover soluciones ecológicas para los
hogares.
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1.5.3. Debilidades
● Dependencia tecnológica, la empresa tiene una alta dependencia debido a los
avances tecnológicos y por ello debe mantenerse al día con las últimas tendencias
para mantener una ventaja competitiva.
● Competencia, ya que la industria de la domótica es competitiva, la empresa debe
de diferenciarse, para destacar de las otras.
● Costos altos, la tecnología,utilizada en el área de la domótica puede ser costosa de
implementar, los que puede limitar el acceso en ciertos segmento de clientes.
1.5.4. Amenazas
● Nuevos competidores, la entrada de competidores en el mercado podría aumentar
la competencia y esto provocaría una reducción en los márgenes de beneficio.
● Economía inestable, esto podría provocar una reducción en la disposición de los
clientes a invertir en soluciones de domótica en sus hogares.
● Seguridad cibernética, el aumento de conectividad de dispositivos en el
provocando un daño en la reputación de la empresa y confianza de los clientes.
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1.6. METODOLOGÍA SMART
1.6.1. Objetivo general

● El objetivo general de Brainy Home es establecer una presencia sólida en el
mercado en un plazo de 3 años.
1.6.2. Objetivo específico

● Realizar pruebas en el mercado para identificar competencia y clientes potenciales
en un plazo de 3 meses.
● Identificar al menos 3 proveedores de tecnologías utilizadas para prestar servicios
en un plazo máximo de 1 mes y medio.
● Desarrollar servicios de prueba en 3 hogares para verificar que se cumpla con las
necesidades y expectativas de los clientes en un plazo de 3 meses.
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2. EJECUCIÓN DEL PROYECTO

2.1.1. ANÁLISIS DE RIESGO
Mediante la matriz de riesgo se analizaron 4 tipos de riesgos más relevantes que puede
enfrentar Brainy Home.
Tabla: matriz de riesgo
2.1.1.1. Riesgo 1
Falta de conectividad y el acceso a internet
Probabilidad: Posible
Impacto: Moderado
Riesgo Medio, porque se puede dar solución a través de internet satelital STARLINK
2.1.1.2. Riesgo 2
Problemas de compatibilidad entre los dispositivos y sistemas de diferentes fabricantes
Probabilidad: Poco probable
Impacto: Menor
Riesgo Bajo, porque las grandes marcas son compatibles entre ellas
2.1.1.3. Riesgo 3
Falta de Stock del proveedor principal
Impacto: Moderado
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Riesgo Medio, porque se debe buscar proveedor que trabaje con nuestras marcas,
además de contar con inventario de seguridad para mantener materiales esenciales.
2.1.1.4. Riesgo 4
Falla o inasistencia de recurso Humano
Impacto: Menor
Riesgo Medio, porque contamos con el personal suficiente para cubrir la falta de este
recurso.
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2.1.2. MATRIZ DE IMPACTO / ESFUERZO
La matriz de impacto/esfuerzo es una herramienta que evalúa como el impacto de un

proyecto se relaciona con el esfuerzo de lograr llevarlo a cabo , ayuda a priorizar y
optimizar la asignación de recursos.
A continuación se presenta una tabla en la cual se organizan 6 actividades según

corresponda, según su nivel de esfuerzo e impacto.
Fundamentos según su impacto y esfuerzo de actividad acción:
● Instalaciones en villas en construcción (Grandes proyectos).
Los proyectos de este tipo tienen un impacto a largo plazo y requieren una
inversión significativa.
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● Instalación de luces con sensor de movimiento (Actividades menores).
La instalación de luces es una actividad rutinaria en la empresa. Aunque la tarea

es importante, no requiere un esfuerzo excesivo en términos de tiempo y recursos.
● Venta de timbre inalámbrico (Ganancias rápidas).
La actividad genera ingresos de manera rápida, ya que su adopción por parte de

los clientes es de manera rápida y sencilla, requiere un esfuerzo mínimo en
comparación con otros servicios más complejos.
● Servicio técnico en días festivos (Tareas ingratas).
Debido a que implica trabajar en momentos no ideales , puede ser agotador para
los empleados.
● Fallas (Ganancias rápidas).
La resolución de fallas de manera oportuna genera ingresos de manera rápida y

además genera recomendaciones positivas por parte de los clientes.
● Garantías (Tareas ingratas).
A menudo esta actividad involucra resolver problemas o reclamos, puede ser una
carga en términos de tiempo y recursos.
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2.1.3. ENCUESTAS CLIENTES
Las encuestas a clientes son una valiosa herramienta de retroalimentación para recopilar
información esencial de los clientes y así lograr comprender sus necesidades, opiniones y
experiencias del servicio que se ofrece, de esta manera se puede evaluar el nivel de
satisfacción del cliente.
A continuación se presentarán 3 preguntas de la empresa Brainy home para conocer el

nivel de satisfacción:
1. ¿Qué le pareció la capacidad de respuesta del servicio?

2. ¿Usted recomendaría el servicio de Brainy Home a un conocido o familiar?
3. ¿Por qué razón nos recomendaría?
2.1.4. ENCUESTA TRABAJADORES
La encuesta a trabajadores es una herramienta fundamental para conocer el nivel de

satisfacción laboral y el compromiso de los trabajadores y otros aspectos relacionados
con la experiencia en el trabajo.
A continuación se presentarán 3 preguntas de la empresa Brainy Home para conocer el

nivel de satisfacción de los trabajadores:
1. ¿Crees que la empresa va en una dirección correcta?

2. ¿Te sientes valorado con tus contribuciones ?
3. ¿Tu equipo de trabajo te inspira a dar lo mejor de ti?
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2.2. DOCUMENTOS INTERNOS
2.2.1. PROYECTO DE VENTA
El proyecto de venta a realizar es“Proyecto en domicilio particular control de encendido de

luces mediante un dispositivo smart”.
2.2.2. OBJETIVO DE VENTA
Se quiere controlar el encendido y apagado de 10 luces mediante un dispositivo smart.
2.2.3. ALCANCE DE VENTA
Cambiar las ampolletas convencionales por ampolletas led inteligentes con wifi.
2.2.4. IDENTIFICACIÓN DE STAKEHOLDERS
Es importante poder identificar a los stakeholders, porque permite comprender sus

intereses, necesidades y expectativas, lo que a su vez ayuda a la toma de decisiones
informadas y gestiona relaciones efectivas y minimizar riesgos en el proyecto y
operaciones de la empresa.
2.2.4.1. Interesados.
● Cliente
● Socios
● Colaboradores
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2.2.4.2. Identificación de roles.

● Cliente por la necesidad de implementar domótica
● Socios por obtener ganancias monetarias
● Colaboradores por obtener ganancias monetarias
2.2.4.3. Forma en que sigan interesados los stakeholders.

● Cliente ofreciendo nuevos productos, prestando asistencia
● Socios obteniendo mayor ganancia
● Colaboradores grato ambiente laboral
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2.2.5. DIAGRAMA DE FLUJO DE VENTAS
Esta herramienta es fundamental para comprender y optimizar el proceso de ventas. El

diagrama de flujos representa de manera visual y secuencial los pasos y procesos
involucrados.
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2.2.6. CARTA GANTT DE PROYECTO DE VENTA
La herramienta Gantt permite visualizar y gestionar de manera efectiva todas las etapas y
actividades involucradas en el proyecto de venta, permitiendo coordinar y supervisar cada
paso del proceso.
Carta Gantt
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2.2.7. PRESUPUESTO
En el presupuesto de venta se debe contemplar:
2.2.7.1. Costo listado de materiales:
2.2.7.2. Costo de movilización:
2.2.7.3. Costos fijos:
22
2.2.7.4. Costos horas de trabajo
Costo total:
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2.2.8. PERFIL DE CARGOS

2.2.8.1. Técnico electricista.
BRAINY HOME
FORMATO DE ANÁLISIS Y PERFIL DE CARGOS
IDENTIFICACIÓN
NOMBRE DEL CARGO: TÉCNICO ELECTRICISTA
ÁREA / SECCIÓN: EJECUCIÓN
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Instalación, mantenimiento y funcionamiento de los sistemas de automatización
eléctricos y electrónicos en hogares. Cumpliendo en su totalidad con las
normativas vigentes en cada uno de sus procesos, asegurando que los
dispositivos y sistemas funcionen de manera eficiente y segura
FUNCIONES GENERALES DEL CARGO
● Instalación y mantenimiento
● Diagnóstico e identificación de problemas
● Instalación de artefactos Inteligentes
● Configuración de Sistemas
● Cumplimiento normativo
● Capacitar al cliente
● Elaborar check list de cada proyecto y prueba de funcionamiento.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO

● Uso de elementos de protección personal.
● Mantener los equipos y herramientas del área en óptimas condiciones.
● Orden y limpieza en sus puestos de trabajo.
● Resolución de problemas tecnicos
● Habilidades Técnicas
● Reporte de herramientas y/o materiales de trabajo en mal estado.
En el proceso el técnico electricista tendrá un rol fundamental ya que se encarga de

reunirse con el cliente y realizar la evaluación técnica del servicio, también realizar la
instalación y capacitar al cliente para entender cómo controlar el sistema de iluminación.
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2.2.8.2. Vendedor.
BRAINY HOME
IDENTIFICACIÓN
NOMBRE DEL CARGO: VENDEDOR
ÁREA / SECCIÓN: VENTAS
Promoción, venta y asesoramiento en soluciones de domótica a clientes
interesados.
Brindar soluciones personalizadas que mejoren la seguridad, confort y eficiencia
en el hogar.
● Asesoramiento técnico.
● Ventas y prospeccion.
● Presentar productos y servicios.
● Preparar cotizaciones y propuestas de proyectos de domótica.
● Realizar seguimiento proactivo con clientes para cerrar ventas y
garantizar satisfacción del cliente después de la compra.

● Conocimientos acerca de los productos y servicios de domótica.
● Cumplimiento de metas de ventas.
● Identificación de clientes potenciales.
● Negociar acuerdo de ventas, precios y términos de pago con los clientes.
● Mantener registro de ventas.
● Comunicación efectiva.
En el proceso el vendedor se encargará de reunirse con el cliente, realizar la propuesta

del servicio y realizar la debida coordinación para la instalación.
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2.2.8.3. Encargado de adquisición y bodega.
BRAINY HOME
IDENTIFICACIÓN
NOMBRE DEL CARGO: Encargado de adquisición y bodega
ÁREA / SECCIÓN: Adquisición y bodega
Responsable de coordinar y supervisar la adquisición , almacenamiento y
gestión de los equipos , componentes electrónicos y materiales necesarios para
la correcta operación de la empresa
● Adquisición de materiales.
● Control de inventarios.
● Almacenamiento seguro.
● Control de calidad.
● Propuesta de costos.
● Reportes y documentación.
● Garantizar suministros continuos de materiales esenciales.
● Optimizar la gestión de inventarios correctamente, para evitar excesos o
faltantes de materiales.
● Mantener bodega segura y organizada.
● Evaluación para mejoras continuas en el proceso de adquisición y
almacenamiento.
● Colaborar constantemente con los departamentos de ventas, producción
y finanzas.
● Cumplir con políticas de calidad y seguridad.
En el proceso el encargado de adquisición y bodegas, se encargará de realizar las

cotizaciones y compras de materiales para el servicio solicitado, también de realizar el
retiro de materiales según corresponda.
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2.2.9. REPORTE DIARIO DE AVANCE
Los reportes de avances diarios son fundamentales para mantener a todas las partes
informadas sobre el progreso del trabajo, identificar problemas en etapas tempranas y
asegurar que se estén cumpliendo los plazos establecidos .
A continuación se presenta un reporte tipo de avance diario de Brainy home.
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2.2.10. DIAGRAMA DE FLUJO DE TAREAS
2.2.10.1. Registro del seguimiento de trabajo
● Se han de realizar reuniones con el equipo de trabajo , para revisar progreso y

también abordar cualquier problema que surja durante la instalación.
● Mantener registro diario detallado del trabajo, incluyendo cualquier desviación o
problema encontrado.
● Utilizar herramientas de gestión de proyectos como trello, lo cual permite llevar un
seguimiento de tareas del proyecto de manera visual y colaborativa.
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2.2.11. PLAN POS-VENTA
Post-venta es la actividad y servicios que se ofrecen después de que un cliente ha

adquirido el servicio, siendo el objetivo principal mantener al cliente satisfecho, fomentar
lealtad al marca y garantizar que el servicio cumpla con las expectativas del cliente.
El plan de post venta de Brainy Home es:
● Proporcionar línea de soporte técnico para los clientes en caso de problemas

técnicos o preguntas relacionadas con el servicio.
● Ofrecer garantía, para cubrir cualquier problema del sistema de control de
iluminación (Garantía de 1 año).
● Proporciona manual de usuario que explique cómo programar luces inteligentes a
través de la aplicación.
● Enviar boletines informativos al cliente sobre cómo optimizar el consumo
energético de iluminación y sobre nuevos servicios de domótica.
● Realizar encuestas de satisfacción para obtener la opinión de clientes y así mejorar
el servicio en función de sus comentarios.
● Ofrecer ofertas especiales o descuentos en servicios de domótica a los clientes
que hayan adquirido servicios de brainy home.
Este plan de post venta se centra en proporcionar asistencia técnica, asegura que los
clientes se sientan respaldados y puedan aprovechar al máximo la inversión en
tecnologías de domótica.
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2.2.12. GESTIÓN DE REUNIONES
Las reuniones deben ser efectivas y enfocadas en la toma de decisiones y el logro de

objetivos. Las reuniones necesitan tener un propósito claro, bien definido antes de ser
programadas, además de crear una agenda detallada de los temas a tratar en la reunión
y deben ser invitadas o citadas solamente las personas involucradas en el proyecto. El
tiempo de duración debe tener un límite y debe respetarse, al final de la reunión se
asignan las tareas correspondientes y responsabilidades, junto a plazos establecidos. Se
documentará lo discutido en la reunión, las decisiones tomadas y las discusiones
importantes.
Se realizará:
● Reunión de inicio, en la cual se definirá el proyecto, esta reunión contará con el

técnico, vendedor y cliente, se presentará los objetivos y alcance, también se
discutirá las necesidades y expectativas del cliente.
● Reunión de propuesta, ya realizado el presupuesto se debe verificar si el cliente
aprueba la propuesta realizada y así poner en marcha la instalación.
● Reunión de aceptación del cliente, una vez que la instalación esté completa, se
realiza una reunión con el cliente para demostrar cómo funciona el sistema y si
cumple con sus expectativas.Además de aclarar cualquier duda.
30
KPIs:
● Tiempo de implementación, medir el tiempo de implementación es esencial para
mejorar la eficiencia
● Desviación de presupuesto, se compara el presupuesto real con el presupuesto

previsto, para identificar desviaciones.
● Tasa de satisfacción del cliente, así recopilar opiniones y retroalimentación
● Evaluar la eficiencia del equipo, midiendo el número de tareas realizadas por

unidad de tiempo.
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2.2.13. POSIBLES FALLAS Y SU PLAN DE CORRECCIÓN

En un proyecto pueden presentarse múltiples fallas o inconvenientes que pueden afectar
su desarrollo, por lo tanto, es necesario abordarlos de manera adecuada para así
asegurar el éxito del proyecto.
Los inconvenientes o fallas que se pueden surgir, junto con su respectivo plan de
corrección,son los siguientes:
Problemas con la conectividad WI-FI

● Falla, las luces inteligentes pueden perder la conexión con la red, lo que impide su
control desde el dispositivo smart.
● Plan corrección, se debe verificar que la red wifi tenga cobertura adecuada en
todas las áreas donde serán instaladas, si es posible utilizar repetidores de señal
para ampliar el alcance.
Problemas de compatibilidad
● Falla, las luces pueden no ser compatibles con la plataforma a utilizar
● Plan de corrección, antes de comprar las luces inteligentes se debe verificar la
compatibilidad con la plataforma o app que se planea utilizar.
Problemas de seguridad
● Falla, la falta de medidas de seguridad puede exponer las luces inteligentes a
riesgos de intrusiones no deseadas.
● Plan de corrección, se debe configurar con contraseñas seguras y habilitar
autenticación para poder controlar el sistema inteligente.
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2.3. DOCUMENTOS EXTERNOS
2.3.1. PRESUPUESTO PARA EL CLIENTE
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2.3.2. CORREO ELECTRÓNICO DE VENTA
De: Rodrigo Marcelo Martínez

Para: Arrebolledo@gmail.com
Asunto: Cotización luminaria inteligente
Buenas días Don Andrés Rebolledo,
En Brainy Home nos complace la oportunidad de trabajar con usted en el proyecto de

control de encendido de luces mediante dispositivos inteligentes para su domicilio.
Nuestra experiencia en soluciones de domótica nos permite ofrecer un sistema de
iluminación inteligente a la medida de sus necesidades.
Basado en sus requerimientos y objetivos hemos elaborado una cotización detallada por
la instalación de 10 luces led con conexión wifi, las cuales podrá administrar desde su
celular, programación de zona y horario de encendido, por lo que funciona como
elemento disuasivo cuando su hogar se encuentra sin moradores por tiempo prolongado,
dando la sensación de que su hogar se encuentra habitado, con lo que podríamos
complementar con persianas de rollers motorizadas, dentro de la cotización se indican
las formas de pago, dado en un link para pago con tarjeta. El tiempo de ejecución de la
instalación son aproximadamente 3 horas, por concepto de configuración y capacitación
de uso.
Documento: Presupuesto
Atento a cualquier duda.

Rodrigo Martínez, ejecutivo en ventas
Celular: (+56) 978451236
brainyhome@gmail.com
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2.3.3. PLAZOS DE ENTREGA Y PAGOS
Establecer plazos de entrega y pagos son aspectos claves para garantizar que un
proyecto se realice de forma eficiente y sin problemas.
Plazos de entrega
● Inicio del proyecto, el proyecto comenzará a partir de la reunión con el cliente, lo
que contempla evaluación técnica y propuesta, lo cual se llevará a cabo en un
plazo de 2 días hábiles.
● Compra de materiales, la compra de materiales tomará un día hábil para
realizarse.
● El retiro de materiales se llevará a cabo en un día hábil después de la compra de
estos.
● La instalación de luces se llevará a cabo en un día hábil a partir de la recepción de
materiales y coordinación con cliente.
● Pruebas, configuración y capacitación, se llevarán a cabo el mismo día de la
instalación de luces.
● Entrega al cliente, el proyecto se completará en un plazo de 5 días hábiles a partir
de la fecha de inicio.
Formas de pago
● Anticipo del 40% del costo total del proyecto, en el momento que el cliente aprueba
la propuesta. Lo que equivale a $129.888 pesos, mediante las opciones indicadas
en la cotización.
● El día de entrega del proyecto se debe realizar el segundo pago del 60%, el cual
puede ser realizado mediante cuotas o transferencia, lo que equivale a $194.831
pesos.
Términos de pago
● El pago puede ser realizado mediante 3 cuotas ya sea tarjeta de crédito, débito o
transferencia.
● A cualquier retraso en los pagos se le aplica un cobro adicional de 2%.
35
2.3.4. MODELO KANBAN
El modelo Kanban representa un enfoque visual que se centra en la gestión de flujo del
trabajo a realizar, y la carta gantt es una representación gráfica de un cronograma de
proyecto, en el cual se pueden visualizar las secuencias de tareas, plazos y duraciones.Al
combinar ambas herramientas de gestión se puede obtener una visión más general del
proyecto.
Mediante la carta gantt se realizará un modelo Kanban en el cual se ordenarán las

actividades de cada entregable del proyecto. A continuación un ejemplo del modelo
Kanban aplicado al proyecto.
En el modelo kanban se puede visualizar las actividades que quedan por hacer,
actividades que se están realizando y actividades finalizadas.
36
2.3.5. METODOLOGÍA 5S
La metodología de las 5s, es una metodología japonesa que se enfoca en la

organización, limpieza y eficiencia en el lugar de trabajo. Esta metodología se aplica al
proyecto de control de iluminación inteligente mediante un dispositivo smart de la
siguiente manera:
● Seiri (separar necesario de insecesario)
Se debe evaluar y clasificar las ampolletas convencionales que serán retiradas. Se debe
separar las que aún pueden ser utilizadas y las que necesitan ser desechadas. Clasificará
y organizara las nuevas luces led inteligentes necesarias para la instalación
● Seiton (Ordenar los elementos necesarios)

Se designará áreas y etiquetados en el lugar de trabajo, de manera que sean accesibles
para el personal de instalación.
● Seiso (Limpieza del puesto de trabajo)

Se ha de realizar una limpieza en el área de trabajo en el área de trabajo donde se llevará
a cabo la instalación, como por ejemplo eliminar polvo y objetos innecesarios que puedan
entorpecer la correcta instalación.
● Seiketsu (Estandarización de elementos)

Se establecen procedimientos para la instalación de las luces led, incluyendo pasos
específicos para su instalación y configuración.
● Shitsuke (Mejora continua)

Fomentar la adhesión a estándares y procedimientos establecidos, capacitar al equipo de
trabajo con las 5S. Fomentar al equipo de trabajo a plantear problemas y desafíos, y así
trabajar en conjunto para encontrar soluciones.
37
3. EVALUACIÓN DE PROYECTO
3.1. KPI´S
3.1.1. KPI 1: Índice de satisfacción del cliente (ISC)
Objetivo: Medir el nivel de satisfacción de los clientes con las implementaciones de

sistemas de domótica realizadas.
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑒𝑐ℎ𝑜𝑠

𝐼𝑆𝐶 = ( 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠 ) * 100%
Definición: El ISC se calcula mediante encuestas o retroalimentación directa, Representa

el porcentaje de clientes satisfechos.
Datos requeridos:
● Resultados de encuestas del nivel de satisfacción del cliente después de la
implementación del sistema de domótica.
● Número total de respuestas de clientes.
Frecuencia de medición: Trimestralmente.
Meta: Mantener un ISC del 85% o más, indicando un alto nivel de satisfacción de los
clientes con los servicios de instalaciones de sistemas de domótica realizados.
Acciones de mejora:
● Analizar los comentarios de los clientes insatisfechos, de esta manera identificar
áreas de mejora.
● Implementar mejoras , basadas en la retroalimentación de los clientes.
Este KPI permite saber si la empresa de domótica está cumpliendo y superando las
expectativas de los clientes. Lo cual es fundamental para realizar mejoras continuas en
los servicios ofrecidos.
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3.1.2. KPI 2: Índice de implementación de sistemas de domótica (IISD)
Objetivo: Medir la eficacia y eficiencia en la implementación de sistemas de domótica ,

en relación al tiempo planificado y los recursos utilizados.
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑦𝑒𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑖𝑚𝑝𝑙𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑎 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑦 𝑑𝑒𝑛𝑡𝑟𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑒𝑠𝑢𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑜

𝐼𝐼𝑆𝐷 = ( 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑦𝑒𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑝𝑙𝑎𝑛𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑑𝑜𝑠
) * 100%
Definicion: El IISD es la proporcion entre el número de sistemas de domótica

implementados a tiempo, y que se cumpla dentro del presupuesto,contra el número total
de implementaciones planificadas
Datos requeridos:
● Número total de sistemas de domótica planificados en el periodo.
● Número de sistemas completados dentro de tiempo y presupuesto asignado.
Frecuencia de medición: Mensualmente.
Meta: Mantener un IISD del 90% o más, el cual indica una alta eficiencia en la
implementación de sistemas y control de costos.
Acciones de mejora:
● Revisar y optimizar procesos de implementación.
● Implementar mejoras en la planificación y asignación de recursos.
Este KPI permite una medida cuantitativa para evaluar la eficiencia de la empresa ,
asegurando que los proyectos se completen según lo planificado y presupuesto
establecido.
39
3.2. EVALUACIÓN DE COSTOS
3.2.1. Costos Directos
Son los materiales específicos utilizados en la instalación, como:

● Termostatos inteligentes.
● Sistemas de iluminación inteligentes.
● Cerraduras electrónicas.
También como la mano de obra directa:

● Salarios y beneficio de los técnicos.
● Personal directamente involucrado en la instalación de domótica.
3.2.2. Costos Indirectos
Son aquellos que no se pueden rastrear directamente a un proyecto específico.
Costos generales de oficina:

● Costos de mantenimiento del espacio de trabajo.
● Servicios públicos.
● Suministros para la oficina.
● Alquiler de espacio de trabajo.
Personal administrativo:
● Salarios del personal en áreas de contabilidad, recursos humanos y administracion
general
3.2.3. Costos Fijos
Son aquellos que permanecen constantes,independiente del nivel de servicios, como:

● Arriendo de oficina, pago mensual del espacio
● Sueldo del personal administrativo
40
3.2.4. Costos Variables
Son aquellos que fluctúan con el volumen de servicios, como:

● Materiales por proyecto, costo de los materiales específicos.
● Horas de trabajo extras, también si es necesario contratar más personal para
realizar proyectos de instalación de sistemas de domótica.
3.2.5. Gastos Generales
Son aquellos relacionados con el funcionamiento general de la empresa, pero no se

relacionan directamente con la producción, como:
● Gastos en software y soluciones de seguridad cibernética para proteger
información confidencial.
● Servicios básicos de apoyo, como: electricidad, agua, electricidad, internet,
telefonía.
● Sueldos del personal administrativo
● Útiles y servicios de oficina
● Capacitación personal en temas generales
3.2.6. Activos
Son aquellos bienes tangibles o derechos que tienen un valor económico y se utilizan
para operar un negocio, como:
● Propiedad de la empresa.
● Vehículos de servicio.
● Equipos de instalación, herramientas.
● Sistemas informáticos utilizados para el diseño y programación de sistemas de
domótica.
3.2.7. Pasivos
Son aquellas deudas o obligaciones financieras de una empresa, como:

● Financiar la compra de equipos de última generación utilizados en proyectos de
domótica
● Préstamos para financiar la expansión de la empresa.
41
3.2.8. Patrimonio
Es aquel valor total de una empresa luego de estar los pasivos de los activos. La
inversión inicial de los fundadores, y las ganancias acumuladas a lo largo del tiempo a
medida que la empresa ha ido creciendo y generando beneficio.
● Aportaciones de accionistas
● reservas de capital, son aquellas reservas de capital para cubrir contingencias,
inversiones futuras o situaciones económicas
3.2.9. Capex y Opex
Capex(Gastos de capital), incluye compra de nuevos equipos, tecnología o la expansión

de las instalaciones.
● La compra de nuevos vehículos de la empresa utilizados para transportar equipos
y técnicos a sitios de la instalación.
● Adquisición de nuevas herramientas de programación.
● Sistemas de control más avanzados.
● Dispositivos tecnológicos innovadores que permitan ofrecer servicios más
sofisticados.
Opex(Gastos operativos), incluye costos recurrentes como salarios, suministros de

oficina.
● salarios y beneficios mensuales de los técnicos de instalación.
● Gastos en marketing mensuales , como publicidad en línea, diseño de folletos.
● Gastos de capacitación de personal.
42
3.3. FLUJO DE CAJA

Es una medida que muestra como entra y sale de una empresa durante un periodo de
tiempo determinado. Es esencial para evaluar la salud financiera y liquidez de una
empresa.
A continuación un ejemplo de flujo de caja aplicado a la empresa de domótica:
43
3.4. RENTABILIDAD
Es la capacidad que tiene una empresa de generar utilidades o beneficios a partir de una
inversión inicial.
3.4.1. VALOR ACTUAL NETO (VAN)
Es la diferencia entre todos los ingresos y egresos proyectados de un proyecto

descontados a una tasa de interés determinada.
Permite medir en dinero de hoy si la inversión en la nueva línea de negocio será lucrativa.
Un VAN positivo indica que será rentable.
3.4.2. TASA INTERNA DE RETORNO (TIR)
Es la tasa de descuento que hace que el VAN sea igual a 0, Indica la rentabilidad anual
efectiva.
Sirve para comparar la factibilidad de la inversión de domótica frente a colocar el dinero

en inversiones alternativas. Un TIR superior a la tasa de descuento significa que la
inversión puede ser rentable.
3.4.3. PAYBACK
Es el tiempo que tarda una inversión en recuperar su inversión inicial , a través de los
flujos de efectivos generados en un proyecto.
Es relevante al considerar inversiones tecnológicas emergentes, si el periodo de

recuperación es corto, la inversión puede considerarse más atractiva.
Estos 3 indicadores son críticos a la hora de evaluar y aprobar inversiones en nuevas

líneas de negocio de domótica.
44
A continuación un ejemplo aplicado a la empresa de domótica:
La inversión inicial de $5.000.000 CLP , este monto representa la cantidad de dinero que
la empresa debería invertir a principio de proyecto para la implementación de nuevos
servicios de domótica. En base a la inversión inicial, los montos de flujo de ingresos y
egresos anuales se indica que si es viable.
45
Para calcular el PAYBACK:
𝐼𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛 𝑖𝑛𝑖𝑐𝑖𝑎𝑙
𝑃𝐴𝑌𝐵𝐴𝐶𝐾 = 𝐹𝑙𝑢𝑗𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑗𝑎 𝑎𝑛𝑢𝑎𝑙
5.000.000
𝑃𝐴𝑌𝐵𝐴𝐶𝐾 = 1.000.000
=5
En este caso el payback o plazo de recuperación de la inversión es de 5 años, esto

significa que en dicho tiempo se recupera la inversión inicial.
46
CONCLUSIÓN
En síntesis, el informe cuenta con la ruta necesaria para llevar a cabo un proyecto
considerando aspectos de todo tipo con el fin de lograr un desarrollo empresarial sólido y
estratégico. Brainy Home se encuentra en buena posición para aprovechar las
oportunidades en el mercado de la domótica en el país, la empresa tiene gran enfoque en
la satisfacción del cliente, calidad de los servicios e innovación.
Para proyecto de venta de control de luces led mediante dispositivo inteligente se

utilizaron las diversas herramientas de gestión que permiten llevar un control de lo que se
va a realizar, estableciendo objetivos claros del proyecto, así mismo identificar las
posibles desviaciones que se puedan presentar.
Para la evaluación de proyecto, una empresa exitosa logra equilibrar eficazmente la

satisfacción con el cliente, la implementación eficiente de sistemas, gestión de costos,
flujo de caja positivo y rentabilidad para garantizar un crecimiento sostenible y posición
competitiva a largo plazo.
47

Brainy Home

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“Sede Puerto Montt"

Brainy Home es una empresa especializada en brindar soluciones completas de domótica

1.2. MODELO CANVAS

A continuación se presenta el modelo canvas ejecutado para la empresa Brainy Home

1.3. ANÁLISIS PESTEL

1.4. ANÁLISIS 5 FUERZAS DE PORTER

1.4.1. Amenaza de los nuevos competidores

1.4.2. Poder de negociación de los proveedores

1.4.3. Poder de negociación de los clientes

1.4.4. Amenaza de productos sustitutos

1.4.5. Rivalidad entre competidores

1.5. ANÁLISIS FODA

1.6. METODOLOGÍA SMART

1.6.1. Objetivo general

1.6.2. Objetivo específico

2. EJECUCIÓN DEL PROYECTO

Tabla: matriz de riesgo

2.1.2. MATRIZ DE IMPACTO / ESFUERZO

La matriz de impacto/esfuerzo es una herramienta que evalúa como el impacto de un

A continuación se presenta una tabla en la cual se organizan 6 actividades según

Fundamentos según su impacto y esfuerzo de actividad acción:

● Instalaciones en villas en construcción (Grandes proyectos).

● Instalación de luces con sensor de movimiento (Actividades menores).

La instalación de luces es una actividad rutinaria en la empresa. Aunque la tarea

● Venta de timbre inalámbrico (Ganancias rápidas).

La actividad genera ingresos de manera rápida, ya que su adopción por parte de

● Servicio técnico en días festivos (Tareas ingratas).

● Fallas (Ganancias rápidas).

La resolución de fallas de manera oportuna genera ingresos de manera rápida y

● Garantías (Tareas ingratas).

2.1.3. ENCUESTAS CLIENTES

A continuación se presentarán 3 preguntas de la empresa Brainy home para conocer el

1. ¿Qué le pareció la capacidad de respuesta del servicio?

2.1.4. ENCUESTA TRABAJADORES

La encuesta a trabajadores es una herramienta fundamental para conocer el nivel de

A continuación se presentarán 3 preguntas de la empresa Brainy Home para conocer el

1. ¿Crees que la empresa va en una dirección correcta?

2.2. DOCUMENTOS INTERNOS

2.2.1. PROYECTO DE VENTA

El proyecto de venta a realizar es“Proyecto en domicilio particular control de encendido de

2.2.2. OBJETIVO DE VENTA

Se quiere controlar el encendido y apagado de 10 luces mediante un dispositivo smart.

2.2.3. ALCANCE DE VENTA

2.2.4. IDENTIFICACIÓN DE STAKEHOLDERS

Es importante poder identificar a los stakeholders, porque permite comprender sus

2.2.4.2. Identificación de roles.

2.2.4.3. Forma en que sigan interesados los stakeholders.

2.2.5. DIAGRAMA DE FLUJO DE VENTAS

Esta herramienta es fundamental para comprender y optimizar el proceso de ventas. El

2.2.6. CARTA GANTT DE PROYECTO DE VENTA

En el presupuesto de venta se debe contemplar:

2.2.7.1. Costo listado de materiales:

2.2.7.2. Costo de movilización:

2.2.7.3. Costos fijos:

2.2.7.4. Costos horas de trabajo

2.2.8. PERFIL DE CARGOS

RESPONSABILIDADES DEL CARGO

En el proceso el técnico electricista tendrá un rol fundamental ya que se encarga de

RESPONSABILIDADES DEL CARGO

En el proceso el vendedor se encargará de reunirse con el cliente, realizar la propuesta

2.2.8.3. Encargado de adquisición y bodega.

En el proceso el encargado de adquisición y bodegas, se encargará de realizar las

2.2.9. REPORTE DIARIO DE AVANCE