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Habilidades
SOCIO EMOCIONALES

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Miguel Ospina

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 Tabla de
Contenido
Presentación

Objetivos del curso (competencias)

Objetivo general
Objetivo específico

Mapa de contenido de la unidad

Módulo 2: Autorregulación e Inteligencia Emocional

2.1. Autorregulación
2.2. Las emociones
2.3. Desarrollo de la Inteligencia Emocional (EQ)

Otros materiales para profundizar

Recursos de video

Referencias bibliográficas de la unidad

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 Presentación

Bienvenido al módulo de Autorregulación e Inteligencia Emocional. En

este módulo, exploraremos cómo podemos utilizar la autorregulación
para mejorar nuestra capacidad de gestionar nuestras emociones y
pensamientos. Aprenderemos sobre las emociones y cómo funcionan,
así como sobre la inteligencia emocional y sus componentes. Al final
del curso, tendrás una comprensión clara de cómo puedes utilizar
la autorregulación y la inteligencia emocional para mejorar tu vida
personal y profesional. Estamos emocionados de que te unas a nosotros
en esta aventura para aprender a gestionar mejor nuestras emociones
y pensamientos.

Objetivos del curso (competencias)

Objetivo general
Desarrollar habilidades de autorregulación e inteligencia emocional para
mejorar el bienestar personal y el rendimiento académico o profesional a
través del programa de Bogotá Digital.

Objetivo específico
Comprender el concepto de autorregulación y su importancia en la gestión
de las emociones y pensamientos.
2. Identificar las emociones y aprender técnicas para gestionarlas de
manera efectiva.
3. Aprender sobre la inteligencia emocional y sus componentes y su
importancia en la vida personal y profesional.
4. Desarrollar habilidades específicas de autorregulación e inteligencia
emocional a través de ejercicios y actividades prácticas para mejorar el
bienestar personal y el rendimiento académico o profesional en el programa
de Bogotá Digital.

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Mapa de contenido de la unidad

Figura 1. Mapa contenido módulo 2. Fuente. Elaboración propia

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 Módulo 2
Autorregulación e Inteligencia Emocional

2.1. Autorregulación
La autorregulación es un componente clave de la inteligencia emocional según
Goleman. La autorregulación se refiere a la capacidad de controlar y dirigir nuestras
emociones, pensamientos y comportamientos de manera consciente e inconsciente.
Esto incluye la capacidad de establecer metas, planificar y tomar decisiones, y resistir
la tentación de actuar impulsivamente. La autorregulación también implica el control
de nuestras respuestas emocionales, lo que nos permite mantener una perspectiva
equilibrada, incluso en situaciones estresantes. Es importante tener en cuenta que la
autorregulación no significa reprimir o suprimir nuestras emociones, sino aprender a
manejarlas de manera efectiva. La autorregulación también es esencial para la toma
de decisiones efectivas, la resolución de conflictos y la construcción de relaciones
saludables. En resumen, la autorregulación es una herramienta crucial para desarrollar
una inteligencia emocional sólida y mejorar nuestra calidad de vida en general.

Figura 2. Autorregulación.Fuente: https://www.istockphoto.com/

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Inteligencia Emocional

La inteligencia emocional es un concepto propuesto por Daniel Goleman que se

refiere a la capacidad de reconocer, comprender y manejar adecuadamente las
propias emociones y las de los demás. Según Goleman, la inteligencia emocional es un
conjunto de habilidades, que incluyen la autorregulación, la empatía, la motivación y la
habilidad para establecer relaciones saludables.

La inteligencia emocional se diferencia de la inteligencia cognitiva, ya que esta última

se refiere a la capacidad de razonar, resolver problemas y comprender conceptos
abstractos.

La inteligencia emocional, en cambio, se enfoca en la capacidad de comprender y

manejar las emociones, lo que puede tener un impacto significativo en la vida personal
y profesional. Según Goleman, las habilidades de inteligencia emocional son esenciales
para el éxito en la vida, ya que nos permiten manejar adecuadamente las relaciones,
tomar decisiones efectivas y alcanzar metas.

Además, también pueden contribuir al bienestar emocional y a la prevención de

problemas de salud mental. Por lo tanto, desarrollar habilidades de inteligencia
emocional es importante para mejorar nuestra calidad de vida.

Figura 3. Inteligencia Emocional.Fuente: https://www.istockphoto.com/

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2.2. Emociones

Las emociones son una parte fundamental de nuestra vida diaria. Son estados mentales
y fisiológicos que surgen en respuesta a eventos o pensamientos específicos y que nos
ayudan a entender y manejar nuestras experiencias. La estabilidad emocional se refiere
a la habilidad de reconocer, regular y expresar de manera adecuada nuestras emociones.
Es importante tener una estabilidad emocional para poder enfrentar situaciones difíciles,
tomar decisiones sensatas y tener relaciones saludables con los demás. La inteligencia
emocional (IE) es una habilidad fundamental para lograr una estabilidad emocional
sólida. La IE nos permite identificar, comprender y gestionar nuestras emociones y las
de los demás.

En todo caso es importante distinguir emoción de sentimiento; la emoción es la

reacción breve, relacionada con la conciencia inmediata, la reacción espontánea, intensa
e instantánea. Y el sentimiento dura más tiempo, de hecho, los sentimientos son el
resultado de las emociones.

Funciones de las emociones

Según John Marshall Reeve en su libro “Motivación y emoción”, las emociones tienen
tres funciones principales: la adaptativa, la organizativa y la expresiva.

1. La función adaptativa se refiere a cómo las emociones ayudan a las personas a

adaptarse y responder de manera apropiada a los estímulos en su entorno. Por ejemplo,
sentir miedo ante una situación potencialmente peligrosa puede motivar a una persona
a huir o a tomar medidas para protegerse.

2. La función organizativa se refiere a cómo las emociones ayudan a las personas

a organizar sus pensamientos y acciones en relación con sus metas y objetivos. Por
ejemplo, sentir motivación puede ayudar a una persona a trabajar duro para alcanzar
un objetivo específico.

3. La función expresiva se refiere a cómo las emociones se expresan a través de las

expresiones faciales, el lenguaje corporal y el comportamiento. Por ejemplo, sonreír
puede indicar alegría o felicidad, mientras que fruncir el ceño puede indicar enojo o
frustración.

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Tipos de emociones

Los seres humanos somos capaces de experimentar una gran variedad de emociones.
Algunas de ellas son conocidas como “emociones primarias” como el miedo, la ira,
la alegría, la tristeza, el disgusto y la sorpresa. Estas emociones se acompañan de
patrones conductuales como respuestas faciales, motoras, vocales, endocrinas y
automáticas, y son reconocibles en todas las culturas y razas. También existen otras
emociones llamadas “emociones secundarias” que tienen un componente cognitivo
más alto y están relacionadas con las relaciones interpersonales. Ambas son esenciales
para nuestra vida ya que le dan color y carácter.

Vamos a revisar en la siguiente figura las emociones básicas y comprenderemos en

qué consiste:

Figura 4. Emociones Basicas. .Fuente: https://www.gob.mx/cenapred/articulos/festival-

de-las-emociones-a-distancia-parte-1-de-3

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Identificando las emociones

Las emociones nos brindan información valiosa acerca de lo que sucede a nuestro
alrededor, cómo los eventos externos nos afectan y cuál es su significado para
nosotros. Además, nos informan sobre cómo los eventos internos, como nuestros
pensamientos o reacciones fisiológicas, nos afectan. Por lo tanto, las respuestas
emocionales a eventos externos e internos se convierten en guías que nos ayudan a
tomar decisiones, nos impulsan a actuar de cierta manera y nos indican qué hacer en
función de la emoción que estemos experimentando.

Si no somos capaces de reconocer correctamente nuestras emociones, es probable

que tengamos dificultades para manejar nuestros sentimientos, reflexionar sobre la
razón de nuestras emociones y tomar medidas para cambiarlas. Por eso es importante
aprender a identificar las emociones que estamos experimentando y asociarlas a
los pensamientos que las causan, de esta manera podremos tomar decisiones para
manejar nuestras emociones y afrontar la situación en la que nos encontramos.

Es esencial fomentar las habilidades de reconocimiento y expresión de las emociones

en la niñez para que los niños puedan desarrollar un sistema emocional que les
permita manejar adecuadamente sus emociones. Sin embargo, en algunos casos
estas habilidades no se han desarrollado correctamente durante la infancia y pueden
encontrar adultos con dificultades para identificar, expresar y manejar sus emociones.
A veces, las personas con estos problemas solo pueden determinar si se sienten
“bien”, “regular” o “mal”, pero no pueden identificar con precisión qué emoción están
experimentando. En otras ocasiones, pueden diferenciar entre emociones básicas
como alegría, tristeza, miedo, ira, asco y sorpresa, pero tienen dificultades para ser más
específicos con estados emocionales más complejos.

Te vamos a compartir la siguiente herramienta para que puedas mejorar tus

capacidades de identificación de las emociones:

Rueda de emociones

La Rueda de las emociones es un recurso muy útil y sencillo para ayudar a identificar
y nombrar emociones. Esta rueda es una circunferencia compuesta por el nombre de
diferentes emociones, las cuales están categorizadas partiendo de emociones básicas,
en la parte interior del círculo, hasta llegar a emociones más específicas y complejas,
en la parte exterior del círculo.

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 Figura 5. Rueda de las emociones .Fuente: https://www.sinews.es/es/herramientas-pa-
ra-la-identificacion-y-la-expresion-de-emociones/

Manejo de las emociones

A continuación encontrarás una serie de estrategias para mejorar el manejo de las

emociones:

1. Identificar las emociones: Es importante ser consciente de lo que estás

sintiendo y poder nombrar la emoción correctamente. Esto te ayudará a entender la
causa de tus sentimientos y a tomar medidas para manejarlos.
2. Aceptar tus emociones: Aceptar tus sentimientos, incluso si son negativos, es
importante para poder manejarlos. Tratar de negar o reprimirlos solo los hará más
fuertes.
3. Practicar la relajación: La relajación puede ayudar a reducir el estrés y la
ansiedad, y a calmar el cuerpo y la mente. Técnicas como la meditación, la respiración
profunda y el yoga son excelentes opciones.
4. Utilizar la perspectiva: Trata de ver las cosas desde una perspectiva diferente.
Pregúntate qué aprendiste de la situación y cómo puedes crecer a partir de ella.

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5. Hablar de tus sentimientos: Compartir tus sentimientos con un amigo, familiar
o terapeuta puede ayudarte a procesarlos y a encontrar soluciones.
6. Practicar la gratitud: Practicar la gratitud puede ayudar a cambiar el enfoque de
tus pensamientos hacia las cosas positivas en tu vida, y disminuir la sensación de estrés
y ansiedad.
7. Ejercitarse regularmente: El ejercicio es una excelente manera de liberar
tensiones y mejorar el estado de ánimo.
8. Practicar la expresión de las emociones: Aprender a expresar tus emociones de
manera sana y constructiva puede ayudarte a manejarlas de manera más efectiva.

2.3. Desarrollo de la Inteligencia Emocional (EQ)

El Psicólogo Howard Gardner desarrolló la teoría de las inteligencias múltiples (Frames

of Mind: The Theory of Multiple Intelligences) dentro de la cual identificó 12 tipos de
inteligencia, tales como: Lingüística, Lógico-Matemática, Espacial, Musical, Cinético-
Corporal, Interpersonal, Intrapersonal, Naturalista, Emocional, Existencial, Creativa y
Colaborativa; que en su conjunto representan nuestro coeficiente intelectual.

Partiendo de la teoría de Gradner se puede identificar que la Inteligencia Emocional

es una habilidad básica que permite una buena comunicación interpersonal que
llevándola al terreno organizacional permite una colaboración efectiva.

Este elemento ayuda a conectar con los demás, construir relaciones empáticas, la
comunicación efectiva, la resolución de conflictos y la expresión de emociones. Se
puede decir que una persona emocionalmente inteligente es alguien que puede
manejar con éxito las emociones para lograr resultados positivos en las relaciones con
los demás.

Componentes de la Inteligencia Emocional

Empatía

La empatía, a grandes rasgos, es la capacidad que tiene una persona para ponerse en
el lugar de otra. Es decir, ser capaz de entender la situación y los sentimientos que está
viviendo otra persona. Ser una persona empática no es una tarea fácil y, en muchas
ocasiones, requiere una serie de condiciones previas.

Por todo ello, te explicamos qué es la empatía, qué rasgos tiene una persona empática,
qué beneficios tiene y qué podemos hacer para fomentarla. Asimismo, te proponemos
un ejercicio de reflexión. (Montejano, 2019)

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Competencias emocionales

De acuerdo a la definición anterior podremos ahora identificar que competencias son

necesarias para que la empatía fortalezca la inteligencia emocional dirigida a medios
digitales aplicando las siguientes competencias:

Figura 5. Competencias emocionales .Fuente:. Autor con base en (Goleman, 1998)

¿Cómo desarrollar la inteligencia emocional digital?

Figura 6. Características de la Identidad Digital

Fuente: https://qbeespana.com/resiliencia/desarrollar-la-inteligencia-emocio-
nal-digital-para-aumentar-la-resiliencia-comercial/

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1. Comprensión

Comprender mejor las necesidades y motivaciones de sus clientes.

Las acciones incluyen desde la creación de sofisticados sistemas de datos de clientes
hasta asegurarse de que los equipos comerciales cumplimentan correctamente las
fichas de llamadas.

2. Compromiso

Dar a sus clientes razones para que lo tengan en consideración.

Las acciones incluyen el desarrollo de un liderazgo específico y bien planificado,
construir una interacción en las redes sociales y consolidar una presencia en Internet
bien definida.

3. Interacción

Posibilitar el contacto personal cuando los clientes lo deseen.

Las acciones incluyen ofrecer chat online, reuniones con zoom y seminarios virtuales,
o incluso establecer planes sencillos de seguimiento telefónico para garantizar un
contacto continuo. (QBE España, s.f.)

Emociones Digitales

Evolucionados para ayudarnos a sobrevivir, sustentan nuestros valores e impulsan

nuestro comportamiento. En el mundo físico, crecemos aprendiendo a percibir,
comprender y expresar estas emociones, desde el lenguaje corporal y las expresiones
faciales hasta nuestro tono de voz y acciones, y usamos esta comprensión para
ayudarnos a formar conexiones y mantener relaciones.

La condición humana no ha cambiado, pero el mundo en el que existe sí lo ha hecho.

Los contextos en los que los humanos interactúan entre sí aumentan cada vez más a
través de la tecnología, con nuevos dispositivos y aplicaciones digitales que mejoran,
conectan y amplían las emociones humanas. Dentro de estos espacios mediados
digitalmente, lo físico influye constantemente en lo digital y viceversa.

Sin embargo, existen diferencias fundamentales en la composición emocional de los

espacios físicos y digitales. No solo ha cambiado la tecnología y las herramientas que
usamos, sino también cómo entendemos, percibimos, gestionamos y comunicamos
las emociones digitalmente (Kramer et al., 2014).

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Diferencias entre las emociones físicas y digitales

Las emociones digitales se pueden definir como emociones humanas que, aunque
todavía se experimentan en el cuerpo, se influyen, aumentan, componen o expresan
principalmente a través de la tecnología digital. Esto podría ser una interfaz digital
directa que controlamos, como un teléfono inteligente o una pantalla de quiosco, o
datos recopilados de sensores integrados en objetos o entornos que nos rodean que se
utilizan para afectar nuestra experiencia en ese momento. Mientras que las emociones
físicas se expresan y experimentan simultáneamente a través de la voz individual y
el lenguaje corporal, las emociones digitales se desencadenan y están vinculadas a
contenido, experiencias y servicios contextuales que se pueden almacenar, editar e
interrogar analíticamente a gran escala. En consecuencia, las emociones digitales
seguramente tienen el potencial de abrir una nueva ventana a nuestra comprensión
de la experiencia humana en un “mundo conectado”.

En la tabla a continuación podemos observar algunas diferencias desde los indicadores

o herramientas que se utilizan:

Indicadores y herramientas de emociones físicas vs. digitales

DIGITAL FÍSICO

Likes (Los me gusta) /Compartir/Valora- Contacto visual

ciones
Emoticones/Emojis Sonrisa

Emoticones/Emojis Expresión Facial

Dispositivos (teléfono celular, TV, compu- Lenguaje corporal

tadora portátil) / Plataformas de medios y
canales (sitio web, redes sociales, aplica-
ción) /Comentarios
Vistas/Vibraciones hápticas Tocar

MAYÚSCULAS/Stickers/Abreviaturas Tono de Voz

Idioma/imágenes utilizadas Idioma utilizado

Silencio/Sin respuesta Silencio

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Preguntas Preguntas

Viajes (geolocalización, sitios web, redes Viaje (dónde/cómo/cuándo)

sociales, aplicaciones visitadas/Dispositivo
(celular, TV, laptop) /Hora (hora, día, sema-
na, mes, estación, año))
Alteración del patrón (comportamiento Alteración del patrón (comportamiento
inusual) inusual)

Herramientas digitales de comunicación de emociones

A través de los diferentes medios y canales de comunicación digitales debemos

conocer algunas herramientas que nos permitirán interactuar y comunicar nuestras
emociones adecuadamente:

1. Emoticones y Emojis: representaciones basadas en imágenes de expresiones

faciales.

Imagen 7. Emoticones y emojis

Fuente: https://de10.com.mx/cultura-digital/dia-del-emoji-cual-fue-el-primer-
emoji-y-cuales-son-los-mas-populares

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2. Acciones digitales simbólicas: como gestos digitales (empujar, empujar con un
clic, etc.), que imitan acciones interpersonales/ acciones emocionales cara a cara.

Imagen 8. Ejemplo de una acción digital (Señalar)

Fuente: https://www.pinterest.es/pin/662662532653671598/

3. Etiquetas/evaluaciones afectivas (gustar, amar, etc., en sitios como como

Facebook e Instagram).

Imagen 9. Ejemplo de evaluaciones afectivas

Fuente: https://www.freepik.es/vector-premium/me-gus-
ta-simbolo-amor-redes-sociales_26579656.htm

4. Señales textuales y comunicación: como el uso de puntuación y características

estilísticas, así como cosas como la demora en responder y la cantidad de palabras
utilizadas, denota la forma como empleamos el lenguaje para expresar nuestras
emociones de manera digital, inclusive muchas veces creando nuevas formas de
expresión.

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 Imagen 4. Caricatura que expresa la importancia del lenguaje Fuente:
https://tomi.digital/en/34319/redes-sociales-y-la-ortografia-3b?utm_sour-
ce=google&utm_medium=seo

5. Herramientas de voz y video para transmitir emociones: Así como cuando

interactuamos cara a cara. Hay que tener en cuenta que, aunque el lenguaje corporal
y la postura completa son más importantes que solo las respuestas faciales para
decodificar las emociones, especialmente su intensidad, la voz y el video combinados
con otras herramientas digitales pueden proporcionar un indicador equivalente; es
solo que no somos tan buenos para leerlos como lo somos en el mundo físico, estamos
en ese proceso de aprendizaje.

Imagen 5. Ejemplo del uso del TIK TOK para expresar nuestras emociones
Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=4vZSsEs-NFk

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6. Los dispositivos de biorretroalimentación: Son una herramienta digital moderna
(enviar a alguien los latidos de su corazón a través de un Apple Watch por ejemplo)
y dispositivos hápticos (abrazos virtuales) para imitar y potenciar la comunicación
emocional, son ejemplos de otras aplicaciones de como vamos aumentando la
capacidad de expresar nuestras emociones con ayuda de la tecnología.

Imagen 6. Uso de trajes de realidad virtual para expresar emociones

Fuente: http://alphr.es/tecnologia/traje-realidad-virtual-teslasuit/

Empatía Digital

Cada vez hay menos “contacto físico» (así, por ejemplo, en las conversaciones por
WhatsApp los emoticones se han convertido en imprescindibles para aclarar la
intención del mensaje o el estado de ánimo con el que se escriben), y esta tendencia
nos obligará de manera creciente a desarrollar nuevas habilidades blandas (soft skills)
para que la escucha empática sea verdadera.

Pero la tecnología no es la culpable de que la empatía sea una asignatura pendiente

“en tiempos digitales”, sino el mal uso que se hace de ella. (Rivas, 2018)

¿Lo anterior nos hace preguntarnos si el uso de emoticones, gif o memes hacen que se
enriquezca nuestra comunicación y con ella nuestra empatía digital.

Con respecto al anterior interrogante algunos investigadores en el área de la

comunicación no creen que exista ningún conflicto entre el lenguaje escrito y el
uso de emojis y emoticonos. Por el contrario, piensan que agregan emocionalidad
a los mensajes y atenúan el exceso de formalidad en muchos de estos. Más aún,
consideran que los símbolos en cuestión funcionan como un equivalente gráfico de la
comunicación no verbal en una conversación cara a cara. (EXE Exponential Education.,
2019)

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 Otros materiales para profundizar

Recursos de video

• Andrew Huberman. (2021, 29 de marzo). The science of emotions & relationships | huberman lab
podcast #13 [Video]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=hcuMLQVAgEg

Aprendemos Juntos 2030. (2021, 19 de abril). “Las emociones son las guardianas del aprendizaje”.
Begoña Ibarrola, psicóloga y escritora [Video]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=r1MJI-
hLtggk

Caminos de Éxito. (2017, 4 de marzo). Inteligencia emocional-Daniel Goleman-Resumen animado

[Video]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=Vu6xM229q9I

Marco Antonio Regil. (2019, 30 de junio). 051: El poder de la inteligencia emocional, con Marco An-
tonio Regil [Video]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=tQyGEMqgSrY

Psicontrol. (2020, 27 de abril). 5 técnicas de regulación emocional [Video]. YouTube. https://www.

youtube.com/watch?v=JJc6ULrEQjY

TEDx Talks. (2016, 2 de marzo). Emotional Intelligence: Using the Laws of Attraction | D. Ivan Young
| TEDxLSCTomball [Video]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=7vZmOF11P9A

Material complementario

Los invito a revisar el siguiente material complementario del tema:

Complemento Revisar el enlace acerca de Soft Skills:

https://www.educaciontrespuntocero.com/noticias/soft-skills-mas-demandadas/

Neuronas Espejo Digitales (complemento):

https://lamenteesmaravillosa.com/conoce-a-las-neuronas-espejo/

High Tech, High Touch (complemento):

https://www.peoplematters.com/Archivos/Descargas/Docs/Docs/articulos/PM_Papel/2018/Ju-
nio/1806_ObservatoriodeRRHH.pdf

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 Otros materiales para profundizar

Referencias bibliográficas de la unidad

•Cocorocchia, C. (18 de Febrero de 2018). World Economic Forum Geneva. Obtenido de https://
es.weforum.org/agenda/2018/02/olvidate-del-iq-en-el-futuro-lo-importante-sera-la-inteligencia-di-
gital/

DQ Institute. (s.f.). DQ Institute. Obtenido de https://www.dqinstitute.org/global-standards/#con-

tentblock1

Ekman, P., & Cordaro, D. (2011). What is meant by calling emotions basic. Emotion Review, 3, 364–
70. doi:10.1177/1754073911410740

EXE Exponential Education. (10 de Diciembre de 2019). EXE Exponential Education . Obtenido
de Escuela de formación nativa digital.: https://exe.education/noticias/usar-emojis-y-emotico-
nos-en-comunicacion-correcto-o-incorrecto/

Goleman, D. (1998). WORKING WITH EMOTIONAL INTELLIGENCE . En D. Goleman, LA PRÁCTICA

DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL (pág. 183). Barcelona España : Editorial Kairós. S.A. .

Kramer, A.D.I., Guillory, J.E., & Hancock, J.T. (2014). Experimental evidence of massive-scale emo-
tional contagion through social networks. Proceedings of the National Academy of Sciences, 111,
8788–90. doi:10.1073/ pnas.1320040111

MAHECHA, A. M. (11 de Mayo de 2020). Universidad del Tolima. Obtenido de http://repository.ut.edu.

co/handle/001/3415

Montejano, S. (08 de Julio de 2019). psicoglobal. Obtenido de https://www.psicoglobal.com/blog/

empatia-desarrollo

QBE España. (s.f.). QBE España. Obtenido de https://qbeespana.com/resiliencia/desarrollar-la-inteli-

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Reeve, J.M. (2013). Motivación y emoción. Madrid: Pearson.

Rivas, J. R. (06 de Septiembre de 2018). blogthinkbig. Obtenido de https://empresas.blogthinkbig.

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