CLÚSTERS

LA MALETA DE PAULA

● Intgrantes:
Pamela Fornes
Paula González
David Orellana
Jonathan Vega

● Fecha: 09 de junio del 2022

● Profesor: Joaquín Riquelme H.
 Introducción

En este trabajo de investigación y desarrollo, vamos a seguir con la empresa virtual “La maleta de
Paula” para ello vamos a utilizar como herramienta la asignación de “Clusters”, estos surgen como
instrumento para mejorar la competitividad de las empresas y dinamizar los territorios, la creación
de estos junto a nuevas políticas públicas pretendían mejorar la competitividad en cuanto a
innovación y emprendimiento.

Cabe destacar que los cluster son muy eficaces ya que se enfocan en el desarrollo de una nueva
sistémica y trata de aprovechar las ventajas competitivas del negocio, esto dado que las pequeñas y
medianas empresas no son capaces de asumir como tal el gasto de innovación y desarrollo por sí
solos, por lo que su relación con el exterior (entorno) es necesaria para su crecimiento y para reducir
esta brecha de costos debe existir una intervención estatal con el fin de enlazar lo público/privado
para potenciar el desarrollo de innovación e investigación (I+D), para ello el rol del estado es generar
entidades que apoyen estas iniciativas tales como CORFO que es una institución encargada de
potenciar créditos como instrumento de crecimiento.

El término Cluster fue acuñado por Michel Porter el año 1990 y básicamente se refería a un grupo de
empresas relacionadas que poseen características similares que compiten pero a su vez cooperan en
una determinada actividad. En el año 2007 Chile realizó una consultoría con la empresa BCG (Boston
Consulting Group) donde se analizó el mercado nacional en cuanto a actividad económica y
considerando el modelo teórico de porter se lograron clasificar cluster de actividades de gran
impacto relacionado al crecimiento nacional y con dicha información traduciremos el negocio de “La
Maleta de Paula” a dicha actividad económica.

La Maleta de paula se ha hecho conocida a través de la red social Instagram ya que llama la atención
la cantidad de imágenes que se comparte diariamente y la exposición que tiene esta, es por esta
razón que ahondaremos más en esto ya que por este medio ha ido cobrando más vigencia entre los
usuarios.
En este trabajo desarrollaremos Modelo de dinámica de funcionamiento, Modelo de costes de
transacción y Modelo de interdependencia y similitud. Por último se especificarán las referencias
bibliográficas.

Desarrollo Clústers

Antes de analizar los modelos, podemos decir que la empresa “La maleta de Paula” está centrada en
un mercado minorista de venta de productos solo por redes sociales. Actualmente está en
crecimiento las ventas por Ecommerce lo que ha hecho crecer las redes sociales, Instagram es una
buena herramienta de ventas, pero también hay que considerar otras vías para los que no tienen
este tipo de red social, como por ejemplo Facebook, mercado libre, mercado place, etc. Todo este
complemento de canales hace que vender por redes sociales sea un camino de fácil acceso y que
está en enorme crecimiento donde apuntamos posteriormente a los Clústers.

a) MODELO DE DINÁMICA DE FUNCIONAMIENTO:

En este modelo de dinámica de funcionamiento consideramos que la empresa “La maleta de Paula”
se encuentra en el Cluster latentes, este mercado en que las ventas son por redes sociales,
podríamos clasificarlo como mercado de comercio minorista.

Cuando hablamos de aspectos de información muchas tiendas que venden por redes sociales no
tienden a entregar información a otros ni al mercado ya sea por competencia o simplemente porque
no les gusta compartir sus datos, pero hay otros emprendimientos en redes sociales que si trabajan
en conjunto con otros ya sea del mismo rubro, rubros similares o complementarios donde se hacen
promoción entre ellos y es aquí donde entra como cluster latente la tienda de “La maleta de Paula”
ya que participa colaborativamente con otras tiendas en diferentes actividades, como canjes,
concursos, publicidades, etc.
En cuanto a la posibilidad de crecimiento consideramos que si falta mejorar y crecer en este aspecto
ya que el mercado de las ventas por redes sociales aún no es capaz de llegar a su máxima sinergia
para que en sí todo el mercado que pueda existir en redes sociales sea un cluster potencial.

b) MODELO DE COSTES DE TRANSACCIÓN:

En el modelo de costes de transacción podemos analizar y llegar a la conclusión que la empresa “La
maleta de Paula” podría encontrarse en dos categorías del modelo , primero en aglomeración pura,
debido que son muchos los emprendimientos que venden por ejemplo por instagram que es una de
las redes sociales más utilizadas en los últimos años y en este sentido son nuevos emprendimientos
en el mercado, pequeños, que recién están empezando o llevan poco tiempo, por lo cual existe una
gran competencia local, pueden cambiar continuamente de decisiones, por este motivo no llegan a
tener colaborativo trabajo grupal con otros emprendedores, las relaciones son pasajeras, si mi
competencia baja los precios posiblemente puedo como negocio puedo tomar una decisión similar o
cambiar el método de venta para poder mejorar y estar mejor que el competidor, por lo que los
lazos a largo plazo no son de interés relevante en esta etapa de crecimiento del emprendimiento.

Pero también puede suceder al revés, podemos generar una buena relación a largo plazo, trabajar
de forma conjunta, tener lealtad con los otros emprendedores, generar confianza y hacer una
especie de lobby con emprendedores de rubros similares, pero no iguales al nuestro, es aquí donde
podemos entrar en la segunda categoría de redes sociales de trabajo, donde se pueden realizar
grandes alianzas entre distintos emprendedores de diferentes rubros, para hacer crecer nuestro
negocio y mercado.
 c) MODELO DE INTERDEPENDENCIA Y SIMILITUD:

Cuando recién se ingresa a este mercado del comercio minorista podrías ser parte de un cluster
vertical, pensando que va a existir una gran colaboración o cooperación entre los demás
emprendedores, pero esto se encuentra muy alejado de la realidad. Para este modelo de cluster “ La
maleta de Paula” se sitúa o identifica en un cluster horizontal, lo anterior se respalda principalmente
porque se compite en un escenario atomizado y con mucha demanda, lo cual lo hace muy
competitivo. Dicho lo anterior, se aleja del modelo vertical en el cual existe una colaboración entre
los participantes u oferentes del mercado.

Por otro lado y complementando la idea de custer horizontal, cada participante del mercado que
busca competir tanto en el rango etario como en la gama de productos a ofrecer, busca captar la
mayor cantidad de clientes para sumar seguidores a su negocio (Instagram) lo cual tiene como
efecto una mayor cantidad de ventas o probabilidad de ventas, por lo cual disminuye la alternativa
de trabajar de manera colaborativa. Siempre existirá la competencia, rivalidad o querer ser el mejor
en lo que vendes y ofreces a los clientes, ya sea por el precio, la exclusividad, el marketing que
apliques en tu negocio, etc.

d) MODELO DIAMANTE DE PORTER:

El modelo de diamante de Porter es un modelo que explica por qué alcanza el éxito una nación o una
empresa en particular, de acuerdo con cuatro atributos genéricos y variables relacionadas que
generan fuerza competitiva entre ellas.
Estrategia y competencia:

Dentro de este atributo genérico que es la estrategia y competencia que se puede utilizar en la
empresa podemos decir que efectivamente existe una estrategia de venta, la cual es poder innovar
trayendo diferentes productos desde Estados Unidos, Europa y otros países los cuales podrían
algunos estar ya en Chile, pero a precios excesivos, por lo cual se busca siempre tener una estrategia
de venta, ya que sabemos que este mercado es muy competitivo. Para los nuevos competidores que
ingresen al mercado tendrán algunas barreras de entrada, que será el dinero para poder comprar y
vender los diferentes productos que se pueden llegar a ofrecer, además del tiempo y la cantidad de
clientes que se necesita para poder vender los productos en este mercado. La organización debe ser
muy importante en este tipo de empresa, y la actitud que tome la compañía, ya que siempre hay
que observar al competidor, no para copiar, sino para mejorar sus ideas y tener mejores resultados
en el camino y dar un excelente servicio.

Industrias auxiliares y relacionadas

El éxito de este mercado surge con base en la presencia de proveedores y competidores

relacionados dentro de un lugar determinado (región, país o ciudad), este factor acciona la
innovación en la que las empresas deben reforzar, en cuanto a la empresa “La maleta de Paula”
consideramos que ha innovado en su relación con los proveedores de nuevas marcas de prendas y
accesorios de alta gama, lo que ha generado una atracción positiva en el mercado minorista de su
tienda en Instagram dando un mayor alcance dentro de su público objetivo, el poder viajar a nuevos
países y traer nuevas marcas o marcas que ya están en Chile pero no son de fácil acceso, genera una
imagen positiva de la empresa dentro del mercado en Chile y también dentro de la competencia que
de alguna forma buscará encontrar y copiar el éxito del modelo de negocio adquirido por “La maleta
de Paula”, esta competencia mueve al mercado minorista de las redes sociales y genera que nuevos
clientes quieran acceder a él dado la tecnología y avances de temporada y nuevos productos que los
diferentes emprendimientos son capaces de generar en esta red social.
Factores condicionantes

Hace referencia al entorno en el que intervienen los factores productivos de las empresas. Es decir, a
cosas como la dotación de recursos, la mano de obra, la infraestructura especializada o la base
científica que sustenta la idea comercial. En el caso de la maleta de Paula los factores condicionantes
son claramente sus productos, el cómo puede innovar para traer productos que sean novedosos,
exclusivos y llamativos para los clientes y que estos se interesen en comprar. Siempre hay que estar
en constantes cambios, ya que, si una persona vende una marca X, al poco tiempo la competencia
vende lo mismo, por lo cual hay que tener la facultad de ir mejorando y cambiando los productos
ofrecidos en la empresa, además de cómo se entregan estos productos, con la rapidez necesaria, el
envoltorio adecuado, el merchandising utilizado, todo el marketing que pueda tener la empresa es
necesario y condicionante para que el cliente te prefiera a ti o a la competencia. Lo que hace tener
una ventaja competitiva acertada ante otras empresas.

Estado de la demanda

Porter asegura que también la demanda tiene una influencia indirecta cuando se trata de generar
ventajas competitivas. Si un grupo de compradores es exigente, está bien informado y mantiene una
actitud crítica frente a lo que le ofrecen, las empresas de ese sector inexorablemente tendrán que
hacer su mejor esfuerzo para satisfacer esa demanda. Actualmente está la entidad de Sernac donde
cualquier persona podría reclamar la no satisfacción de la entrega de su producto o servicio, por lo
cual se debe trabajar minuciosamente este aspecto, para manejar claramente la información del
producto o servicio que se está ofreciendo a los clientes. Hay que tener capacitaciones en caso de
ser necesario, en el caso de la maleta de Paula, por ejemplo estudiar el origen de los productos, la
calidad de estos, materiales utilizados, manejar la diferencia de precios versus calidad, en caso que
alguien pregunte poder tener una respuesta asertiva y poder sacar de inventario los productos que
puedan ser de mala calidad, para que el cliente no tenga una mala experiencia en su compra. Por lo
cual si en la actualidad tenemos un cliente que conoce las normativas, es exigente con lo que quiere
comprar, por lo cual obliga a las empresas que innoven y que se entregue un servicio de mejor
calidad.
Por lo cual de acuerdo con todos los antecedentes relacionados podemos indicar claramente que la
empresa La maleta de Paula, efectivamente, sí genera una ventaja competitiva de acuerdo a los
puntos explicados anteriormente por el diamante de Porters.

CONCLUSIÓN

En el análisis presentado, logramos aprender e identificar las tipologías de clusters y sus diferentes
perspectivas que dan la oportunidad de conocer en cual está situado en negocio virtual “La maleta
de Paula”.

Para el modelo de dinámica de funcionamiento, logramos analizar que se define como un cluster
latente, porque al participar en una red social (Instagram) compite en un segmento minorista. Por
otro lado, también se identifica que se trabaja de manera colaborativa a través de capacitaciones o
eventos con más emprendedores, lo cual permite aumentar su volumen de seguidores y dar un valor
agregado.

Para el caso de Cluster por costes de transacción, se identifica una participación en aglomeración
pura, principalmente porque hay muchos competidores en la misma red social y apuntando al
mismo segmento etario lo cual lo hace extremadamente competitivo. Se ejemplificaba la situación
en que un competidor modifique su precio de venta o venda al costo (caso poco probable), si sucede
lo anterior el cliente o prospecto es propenso al cambio, ya que consideramos que hay una alta
sensibilidad ante variación de precio para la venta de bienes de consumo.

Por otro lado, para el cluster de interdependencia y similitud, se concluye que se pertenece a un
cluster horizontal, principalmente porque se desarrolla en un escenario muy competitivo en el cual
para buscar nuevos seguidores y que se traduzca en mayores ingresos por ventas, es más complejo
ser colaborativo.
Por último con el análisis hecho por el diamante de Porter y los puntos involucrados se puede
determinar que la maleta de Paula sí tiene ventajas competitivas dentro de su empresa, lo que hace
posicionarse de manera positiva en el mercado de ventas por Ecommerce, satisfaciendo la demanda
con buenos resultados, siempre teniendo en cuenta que hay que estar actualizando constantemente
todo lo relacionado a este negocio, ya sea moda actual, lo que se está vendiendo en la actualidad,
las mejores marcas, para así poder seguir innovando y trabajando de la mejor manera posible,
teniendo siempre la estrategía clara, donde apuntar a que segmento de clientes, y poder seguir
creciendo y mejorando cada día.

Todos los puntos analizados en este trabajo tienen una cohesión positiva para poder implementarla
en la tienda virtual la maleta de Paula, y poder hacer crecer el negocio a mediano plazo.