Gestion de Medicion de procesos

YOGURES DOMINICANOS S.A.S

FICHA TÉCNICA DE INDICADORES DE GESTIÓN

CÓDIGO FOR-ASC-004 VERSIÓN 01 VIGENCIA 11/25/2022 Página 1

DEFINICIÓN DEL INDICADOR

NOMBRE DEL INDICADOR
% Satisfacción del Cliente
META OBJETIVO
TIPO DE
OBJETIVO DEL INDICADOR LINEA BASE
INDICADOR PLAZO DE VIGENCIA DE
META
CUMPLIMIENTO CUMPLIMENTO

Alcanzar un grado de satisfacción del cliente mayor al 95% en el

Indicador de eficacia 90% 95% Jan-21
transcurso del año 2021 Dec-21
INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL INDICADOR
UNIDAD DE RESPONSABLE
FRECUENCIA META VIGENCIA RESPONSABLE ANÁLISIS ACTORES INTERESADOS EN EL RESULTADO
MEDIDA MEDICIÓN

Encargado de Aseguramiento de
% Mensual 95% Servicio al Cliente Gerente General
la Calidad

FUENTE DE INFORMACIÓN FÓRMULA DE CÁLCULO

Encuesta de satisfacción del cliente % Satisfacción= Valor promedio/total valoración positiva x 100

COMPORTAMIENTO INDICADOR
Meses ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGOT SEPT OCT NOV DIC
Dato Numerador 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Dato Denominador 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

MEDICIÓN
Meta Meta
Periodo Datos 120%
Vigencia Objetivo
Ene 90% 95% 95% 100%
Feb 80% 95% 95%
Mar 95% 95% 95% 80%
Abr 90% 95% 95%
60%
May 85% 95% 95%
Jun 90% 95% 95% 40%
Jul 90% 95% 95%
Ago 80% 95% 95% 20%

Sep 95% 95% 95%

0%
Oct 95% 95% 95% Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Nov 98% 95% 95%
Datos Meta Vigencia Meta Objetivo
Dic 90% 95% 95%

Análisis/Interpretación de Resultados del Indicador

Durante el año 2021 se obtuvo un promedio de satisfacción del cliente igual al 90%, no se llega a la meta propuesta durante los meses febrero, mayo y agosto debido al incumplimiento de los tiempos de
entrega de los productos por cambio de suplidor de materia prima tuvimos un retraso en la producción.

Observaciones

Se mantendrá el objetivo de alcance del 95% para el próximo año 2022

Requiere Acción Correctiva, Preventiva o de Mejora: NO: SI x

Notas: Caso puntual presentado en el cambio de suplidor que retraso la entrega de los productos.
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DEFINICIÓN DEL INDICADOR

NOMBRE DEL INDICADOR
% Cumplimiento del programa de capacitación
META OBJETIVO
TIPO DE
OBJETIVO DEL INDICADOR LINEA BASE
INDICADOR PLAZO DE VIGENCIA DE
META
CUMPLIMIENTO CUMPLIMENTO

Cumplir un 80% con el programa de capacitación del personal cada

Indicador de eficacia 70% 80% Vigente
trimestre del 2021 Cada trimestre del año 2021
INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL INDICADOR
UNIDAD DE RESPONSABLE
FRECUENCIA META VIGENCIA RESPONSABLE ANÁLISIS ACTORES INTERESADOS EN EL RESULTADO
MEDIDA MEDICIÓN

% Trimestral 80% Analista de Recursos Humanos Encargado de Recursos Humanos Gerente General

FUENTE DE INFORMACIÓN FÓRMULA DE CÁLCULO

Formulario de solicitud de necesidades de capacitaciones FOR-REH-002, Programa de capacitación FOR-

Nro de capacitaciones realizadas / No. De capacitaciones programadas x 100
REH-003

COMPORTAMIENTO INDICADOR
Meses ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGOT SEPT OCT NOV DIC
Dato Numerador 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Dato Denominador 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

MEDICIÓN
Meta Meta
Periodo Datos 90%
Vigencia Objetivo
Ene-Mar 80% 80% 80% 88%
Abri-Jun 83% 80% 80%
86%
Jul-Sept 85% 80% 80%
Oct-Dic 88% 80% 80% 84%

82%

80%

78%

76%
Ene- Abri- Jul- Oct-
Mar Jun Sept Dic
Datos Meta Vigencia Meta Objetivo

Análisis/Interpretación de Resultados del Indicador

Durante el año 2021 se superó la meta del indicador planteada.

Observaciones

Se modificará el objetivo para el próximo año, el cual será de 85%

Requiere Acción Correctiva, Preventiva o de Mejora: NO: x SI

Notas:
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CÓDIGO FOR-ASC-004 VERSIÓN 01 VIGENCIA 11/25/2022 Página 1

DEFINICIÓN DEL INDICADOR

NOMBRE DEL INDICADOR
% Reclamaciones
META OBJETIVO
TIPO DE
OBJETIVO DEL INDICADOR LINEA BASE
INDICADOR PLAZO DE VIGENCIA DE
META
CUMPLIMIENTO CUMPLIMENTO

Disminuir las quejas y reclamaciones de los clientes en un 5% cada

Indicador de eficacia 4% 5% Vigente
trimestre del 2021 Cada trimestre del año 2021
INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL INDICADOR
UNIDAD DE RESPONSABLE
FRECUENCIA META VIGENCIA RESPONSABLE ANÁLISIS ACTORES INTERESADOS EN EL RESULTADO
MEDIDA MEDICIÓN

Encargado de Aseguramiento de
% Trimestral 5% Servicio al Cliente Gerente General
la Calidad

FUENTE DE INFORMACIÓN FÓRMULA DE CÁLCULO

Formulario de registro de las reclamaciones Nro de reclamaciones / No. De pedidos de venta x 100

COMPORTAMIENTO INDICADOR
Meses ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGOT SEPT OCT NOV DIC
Dato Numerador 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Dato Denominador 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

MEDICIÓN
Meta Meta 7%
Periodo Datos
Vigencia Objetivo
Ene-Mar 5% 5% 5% 6%
Abri-Jun 3% 5% 5%
5%
Jul-Sept 4% 5% 5%
Oct-Dic 6% 5% 5% 4%

3%

2%

1%

0%
Ene- Abri- Jul- Oct-
Mar Jun Sept Dic
Datos Meta Vigencia Meta Objetivo

Análisis/Interpretación de Resultados del Indicador

Durante el año 2021 se cumplió con la meta del indicador planteada, sin embargo en el trimestre oct-dic no se cumplió con el objetivo (5.80%) debido al incumplimiento de las entregas a tiempo.

Observaciones

Se mantiene el objetivo planteado para el próximo año 2022

Requiere Acción Correctiva, Preventiva o de Mejora: NO: x SI

Notas: