FICHA TECNICA DE INDICADORES

IDENTIFICACIÓN DEL INDICADOR

PROCESOS PRODUCTO
ÁREA/SERVICIO

RESPONSABLE DEL PROCESO RESP

área de Servicio al cliente y consumidor Depa

Satisfacción del cliente

NOMBRE DEL INDICADOR
DEFINICIÓN U OBJETIVO
Medir el grado de satisfacción de los clientes con los productos y servicios d

NUMERADOR DENOMINADOR FORMULA

(Número de clientes satisfechos / Número

Número de clientes satisfechos Número total de clientes
total de clientes) * 100

EFICIENCIA EFICACIA
MIDE
IMPACTO RESULTADO

PERIOCIDAD RECOLECCIÓN : HORA DIARIO SEMANAL

PERIOCIDAD ELABORACIÓN : MENSUAL BIMENSUAL TRIMESTRAL SEMESTRAL

No aceptable Minimo Aceptable

RANGO DE EVALUACIÓN
<75% 75% 85%

96% LINEA BASE

META

FICHA TECNICA DE INDICADORES

IDENTIFICACIÓN DEL INDICADOR

PROCESOS PRODUCTO
ÁREA/SERVICIO
RESPONSABLE DEL PROCESO RESP
Director de administración y finanzas Dep

Margen de beneficio
NOMBRE DEL INDICADOR
DEFINICIÓN U OBJETIVO
Medir la rentabilidad de la compañía.

NUMERADOR DENOMINADOR FORMULA

Ingresos - Costos Ingresos (Ingresos - Costes / Ingresos ) * 100

EFICIENCIA EFICACIA
MIDE
IMPACTO RESULTADO

PERIOCIDAD RECOLECCIÓN : HORA DIARIO SEMANAL

PERIOCIDAD ELABORACIÓN : MENSUAL BIMENSUAL TRIMESTRAL SEMESTRAL

No aceptable Minimo Aceptable

RANGO DE EVALUACIÓN
<75% 75% 85%

96% LINEA BASE

META
 Código : RE-DEPM-003
Versión:02
E INDICADORES Fecha de aprovación 01/04/2018

CIÓN DEL INDICADOR

RESPONSABLE MEDICIÓN

Departamento de marketing

s con los productos y servicios de la compañía.

FORMULA UNIDADES
FUENTE DE INFORMACIÓN

entes satisfechos / Número %

Encuestas de satisfacción del cliente
de clientes) * 100
%

EFECTIVIDAD
PROCESO INSUMO

SEMANAL

ESTRAL SEMESTRAL ANUAL

Satisfactorio Sobresaliente Maximo

90% 95% 100%

FUENTE DE INFORMACIÓN
LÍNEA BASE

Código : RE-DEPM-003
Versión:02
E INDICADORES Fecha de aprovación 01/04/2018

CIÓN DEL INDICADOR

 RESPONSABLE MEDICIÓN
Departamento financiero

FORMULA UNIDADES FUENTE DE INFORMACIÓN

%
Costes / Ingresos ) * 100 Sistema de contabilidad
%

EFECTIVIDAD

PROCESO INSUMO

SEMANAL

ESTRAL SEMESTRAL ANUAL

Satisfactorio Sobresaliente Maximo

90% 95% 100%

FUENTE DE INFORMACIÓN
LÍNEA BASE
 FICHA TECNICA DE INDICADORES

IDENTIFICACIÓN DEL INDICADOR

PROCESOS PRODUCTO
ÁREA/SERVICIO

RESPONSABLE DEL PROCESO RES

Jefe de ventas y logistica Departam

Volumen de ventas
NOMBRE DEL INDICADOR
DEFINICIÓN U OBJETIVO
.Medir la cantidad de productos vendidos por la compañía

NUMERADOR DENOMINADOR FORMULA

(Cantidad de producto vendida * Precio del

Cantidad de productos vendidos Precio del producto
producto) * 100

EFICIENCIA EFICACIA
MIDE
IMPACTO RESULTADO

PERIOCIDAD RECOLECCIÓN : HORA DIARIO SEMANAL

PERIOCIDAD ELABORACIÓN : MENSUAL BIMENSUAL TRIMESTRAL SEMESTRAL

No aceptable Minimo Aceptable

RANGO DE EVALUACIÓN
<75% 75% 85%

96% LINEA BASE

META

FICHA TECNICA DE INDICADORES

IDENTIFICACIÓN DEL INDICADOR

PROCESOS PRODUCTO
ÁREA/SERVICIO
RESPONSABLE DEL PROCESO RES
Director de desarrollo corporativo Dep

Cuota de mercado
NOMBRE DEL INDICADOR
DEFINICIÓN U OBJETIVO
Medir la participación de la compañia en el mercado.

NUMERADOR DENOMINADOR FORMULA

volumen total de ventas de (Volumen de ventas de la compañía *
volumen de ventas de la compañía
mercado Volumen total de ventas de mercado) * 100

EFICIENCIA EFICACIA
MIDE
IMPACTO RESULTADO

PERIOCIDAD RECOLECCIÓN : HORA DIARIO SEMANAL

PERIOCIDAD ELABORACIÓN : MENSUAL BIMENSUAL TRIMESTRAL SEMESTRAL

No aceptable Minimo Aceptable

RANGO DE EVALUACIÓN
<75% 75% 85%

96% LINEA BASE

META
 Código : RE-DEPM-003
Versión:02
INDICADORES Fecha de aprovación 01/04/2018

ÓN DEL INDICADOR

RESPONSABLE MEDICIÓN

Departamento de ventas y marketing

mpañía

FORMULA UNIDADES
FUENTE DE INFORMACIÓN

ducto vendida * Precio del %

Sistema de gestión de ventas
oducto) * 100
%

EFECTIVIDAD
PROCESO INSUMO

SEMANAL

L SEMESTRAL ANUAL

Satisfactorio Sobresaliente Maximo

90% 95% 100%

FUENTE DE INFORMACIÓN
LÍNEA BASE

Código : RE-DEPM-003
Versión:02
INDICADORES Fecha de aprovación 01/04/2018

ÓN DEL INDICADOR
 RESPONSABLE MEDICIÓN
Departamento de marketing

o.

FORMULA UNIDADES FUENTE DE INFORMACIÓN

ventas de la compañía * %
Estudios de mercado
e ventas de mercado) * 100 %

EFECTIVIDAD

PROCESO INSUMO

SEMANAL

L SEMESTRAL ANUAL

Satisfactorio Sobresaliente Maximo

90% 95% 100%

FUENTE DE INFORMACIÓN
LÍNEA BASE