CUESTIONARIO DE PREGUNTAS DE SERVICIO PARA LA SATISFACCIÓN A LA ATENCIÓN

AL CLIENTE
1. ¿Desde hace cuánto utiliza nuestros productos o servicios?
Menos de un mes
☐ De 1 a 3 meses
☐ De 3 a 6 meses
☐ De 6 meses a 1 año
☐ Más de 1 año
2. ¿Cuál es la frecuencia con que realiza compras en nuestro sitio web?
☐ Semanal
☐ Mensual
☐ Trimestral
☐ Semestral
☐ Anual
3. ¿Para usted fue adecuado el trato del servicio al cliente?
☐ Si
☐ No
4. ¿Cuál es la probabilidad de que vuelva a comprar nuestros productos?
☐ Muy probable
☐ Probable
☐ Poco probable
☐ Nada probable
5. ¿Cuál es la calidad de la información sobre nuestros productos?
☐ Alta
☐ Buena
☐ Media
☐ Baja
6. ¿Cómo fue la atención para resolver sus dudas?
☐ Rápida y buena
☐ Sin más
☐ Mala y lenta
7. Si piensa en productos o servicios parecidos, ¿cuál es su calificación para nuestra
marca?
☐ Es la mejor opción
☐ Es buena opción
☐ Es una opción sin más
☐ Es una mala opción
8. ¿Cuál es la probabilidad de que nos recomiende con sus conocidos?
☐ Muy probable
☐ Probable
☐ Poco probable

9. ¿Qué tan satisfecho está con esta compañía?

☐ Muy satisfecho
☐ Satisfecho
☐ Poco satisfecho
☐ Nada satisfecho
 10. ¿El producto cumple con tus expectativas?
☐ Si
☐ No

CUESTIONARIO DE PREGUNTAS AL PERSONAL PARA VALORAR EL CRM

1. ¿Es tu CRM fácil de utilizar? Califique del 1 al 10

2. ¿Te ayuda a agilizar tu proceso de venta? Califique del 1 al 10

3. ¿Cómo es el servicio de atención al cliente de tu CRM? Califique del 1 al 10

4. ¿Tu CRM te da más trabajo del que te ahorra?

☐ Si
☐ No
5. ¿Te resulta útil y practico?
☐ Si
☐ No

CURSO DE EXCEL
(voluntario)
Para todos los empleados de Jonson and Jonson
Nivel: intermedio
La fecha del curso comienza el 15 de mayo y finaliza el 30 de agosto. Los días que
se proporcionará clase serán todos los martes y jueves a las 16:00. (duración: 1
hora aprox.) (Tengan en cuenta las fechas para programar sus actividades)
Lugar: sala de reuniones del departamento de administración (2ª planta, puerta
C14)
Objetivos del curso: Ser capaces de realizar los distintos tipos de ejercicios con
una hoja de cálculo Excel. Saber utilizar de manera básica todas las herramientas y
todas las fórmulas posibles para ser más eficientes en el trabajo.
Atentamente,

Mario de Frutos
Director general,
Jonson and Jonson.
 ANEXO I

SOLICITUD A LA EMPRESA DEL PERMISO INDIVIDUAL DE FORMACIÓN

1º APELLIDO: DE FRUTOS 2º APELLIDO: SANZ

NOMBRE: MARIO DNI: 45578751L

SOLICITA:

Permiso Individual de Formación de 40 horas laborables durante el curso académico 2021

/ 2022, de conformidad con lo establecido en el Real Decreto 395/2007, de 23 de marzo, y

en la presente orden, para la realización de la acción formativa del curso de auxiliar

administrativo a desarrollar en el Centro de Formación CIPF Santa Catalina desde el día
30/05/2021 hasta el día 14/07/2021 Las horas del Permiso se distribuirán según el siguiente
calendario:

Una hora diaria en horario de mañana durante los próximos cuarenta días.

En Aranda de Duero a 12 de Mayo de 2021.

A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de

Datos de Carácter Personal (LOPD), el abajo firmante autoriza el tratamiento de los datos
personales (incluyendo su incorporación en los correspondientes ficheros) incorporados en la
solicitud y en otros documentos normalizados relativos a la acción formativa, para (i) la
gestión, financiación, control, seguimiento y evaluación de la acción formativa por el Servicio
Público de Empleo Estatal sito actualmente en la calle Condesa de Venadito nº 9 (28027-
Madrid), directamente o a través de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo; y
(ii) la cesión a los beneficiarios de las acciones complementarias que el Servicio Público de
Empleo Estatal convoque y conceda al amparo de lo previsto en el capítulo III del Real Decreto
395/2007, de 23 de marzo, por el que se regula el subsistema de formación profesional para el
empleo, a los únicos efectos de que estos beneficiarios puedan llevar a cabo tales acciones
complementarias sin quedar facultados por ello a realizar ningún tipo de comunicación o
revelación de tales datos personales a ningún tercero, y debiendo destruirlos una vez
finalizada la acción complementaria de que se trate. En el caso de que no quisiese realizarla
cesión prevista en este apartado (ii), puede indicarlo a continuación.

El abajo firmante podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición
relativo a este tratamiento del que es responsable el Servicio Público de Empleo Estatal ante la
Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo, dirigiéndose por escrito a ésta última en
su sede social, sita actualmente en la calle Arturo Soria 126 – 128 (28043 – Madrid), en los
términos de la normativa vigente.

Firma del solicitante

AUTORIZACIÓN DEL PERMISO INDIVIDUAL DE FORMACIÓN

D. / Dña. Mario de Frutos Sanz en su condición de administrativo de la empresa Jonson and

Jonson con CIF 45578751L autoriza el Permiso Individual de Formación de 40 horas laborables
distribuidos según el siguiente calendario:

Una hora diaria en horario de mañana durante los próximos cuarenta días
Firma y sello de la empresa

En Aranda de Duero a 13 de mayo de 2021

OUTDOOR TRAINING

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