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1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 2
2. OBJETIVO ........................................................................................................................... 2
3. REFERENCIAS NORMATIVAS ....................................................................................... 2
4. QUÉ ES Y PARA QUÉ SIRVE LA NORMA ISO 9001:2015 ....................................... 2
4.1. Diferencias resaltantes entre la norma ISO 9001:2008 y la norma ISO
9001:2015 ................................................................................................................................ 3
4.2. Diferencias específicas entre la norma ISO 9001:2008 y la norma ISO
9001:2015 ................................................................................................................................ 3
5. CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD ISO 9000:2000 ............................... 3
5.1. CÓMO OBTENER LA CERTIFICACIÓN ................................................................ 4
5.2. VENTAJAS Y BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIÓN ........................................ 4
6. ¿CUÁL ES SU APLICACIÓN EN EL ÁMBITO DE LA CONSTRUCCIÓN? .............. 5
7. EXPERIENCIA EN EL PERU ........................................................................................... 6
7.1. EXPERIENCIA DE COSAPI S.A. INGENIERIA Y CONSTRUCCIÓN ............... 6
7.2. EXPERIENCIA DE HV S.A. CONTRATISTAS ...................................................... 7
7.2.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA IMPLEMENTACION ................................. 7
7.2.2. COMITÉ CENTRAL DE CALIDAD.............................................................................. 7
7.2.3. COMITES DE CALIDAD OBRAS ............................................................................... 8
7.2.4. NUEVA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ................Error! Bookmark not defined.
7.2.5. DEPARTAMENTO DE CALIDAD DE LA EMPRESA .................................................... 8
7.3. EXPERIENCIA DE GRAÑA Y MONTERO ............................................................. 8
8. TÉRMINOS Y DEFINICIONES: ....................................................................................... 9
9. CONCLUCIONES:............................................................................................................ 11
10. BIBLIOGRAFÍA: ............................................................................................................ 11
LA NORMA ISO 9001
1. INTRODUCCIÓN
Mediante este trabajo se busca presentar a los sistemas de aseguramiento de la
calidad como una herramienta de gestión que puede emplearse en una empresa
constructora así como directamente en un proyecto de construcción.
Las Normas ISO como cualquier normativa deben ser revisadas, estas normas
se las revisa cada cinco años, con el objetivo de garantizar que se encuentren
actualizadas a los cambios que puede sufrir por reformas o modificaciones en
ámbitos: legales, mejores prácticas o mejoras organizacionales tomadas de
diferentes modelos de gestión, que permitan evidenciar resultados más
eficientes en los productos o servicios.
2. OBJETIVO
El objetivo de la ISO es promover el desarrollo de la normalización de actividades
con el fin de facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios, logrando
cooperación en las esferas intelectual, científica, tecnológica y económica.
Para el desarrollo de la normalización se cuenta con una estructura conformada
por comités técnicos, los cuales a su vez conforman subcomités y grupos de
trabajo en los que participan todos los países miembros.
La norma iso 9001 ofrece los conceptos, herramientas y elementos básicos
necesarios para tener la capacidad de entender, diseñar, implementar, mantener
y mejorar un sistema de gestión de la calidad bajo los parámetros de la ISO
9001en el sector construcción.
3. REFERENCIAS NORMATIVAS
Los cambios a la norma permiten a las organizaciones mejorar su forma de
gestionar los recursos para proporcionar un producto o servicio acorde a las
necesidades y expectativas del cliente. La norma ISO 9001:2008 como parte de
sus cambios y revisiones consideraba 5 años de vigencia, en septiembre del
2015 ha sido publicada la norma ISO 9001:2015 una vez que ha sido revisada
por el comité respectivo, las organizaciones que cuentan con la certificación ISO
9001:2008 tienen desde esa fecha 3 años para realizar la transición, que deberá
ser planificada para efectuarla.
Los Sistemas de Gestión de la Calidad son una metodología que integra el lado
humano, administrativo y especialmente en la construcción, la parte técnica de
las empresas. Al integrar estos tres aspectos, la organización aprovecha al
máximo todos sus recursos, incrementa su productividad y se vuelve más
competitiva.
En la construcción, las empresas deben desarrollar e implementar un sistema
de calidad general que establezca las directrices de su operación. Este sistema
se lleva a la práctica en las obras y proyectos que realiza la empresa, mediante
la utilización de los planes de calidad, en el cual se analizan y toman en cuenta
las particularidades de cada caso.
El Plan de Calidad es un documento que refleja la aplicación del Sistema de
Calidad de una empresa a una Obra o Proyecto definido.
Debemos recordar que las empresas certificadas aún no han cuantificado los
resultados de tal operación en cifras, ello debido a que no se han realizado
mediciones oficiales sobre los procesos. Sin embargo, ya están percibiendo
ahorros en lo que a procedimientos constructivos se refiere, dado que se
encuentran en condiciones de prevenir errores o corregirlos a tiempo, evitando
sobrecostos que implica rehacer algo ya hecho y el incumplimiento de los plazos
establecidos, con sus respectivas multas y castigos.
7. EXPERIENCIA EN EL PERU
7.1. EXPERIENCIA DE COSAPI S.A. INGENIERIA Y CONSTRUCCIÓN
Según la dirección de COSAPI S.A., su política de calidad se enfoca en cumplir
con las especificaciones contractuales, prestando servicios que satisfagan a sus
clientes y empleando las mejores prácticas internacionales en procesos
constructivos y de gestión.
Las acciones que toman para garantizar servicios de calidad son:
Motivan en su personal una permanente actitud innovadora, dirigida al
mejoramiento continuo.
Emplean un Sistema de Aseguramiento de Calidad basado en la norma
ISO 9001, cuya práctica hacen extensiva a sus socios y proveedores.
8. TÉRMINOS Y DEFINICIONES:
ISO9001 utiliza una serie de definiciones ligadas a la gestión de la calidad, que
también deben ser comprendidas por la organización (empresa ligada a la
construcción) que se dispone a implantar el Sistema de Gestión de la Calidad.
1. Organización: Persona o grupo de personas que tienen sus propias
funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para el logro
de sus objetivos.
2. Cliente: persona física o jurídica que realiza transacciones mediante
contratos de compra-venta de productos o servicios con otras personas o
empresas del mercado. Para el caso de estudio de esta tesis nos
enfocaremos en los clientes de las empresas constructoras o contratistas,
quienes tienen la necesidad de mejorar o incrementar su infraestructura.
3. Supervisión: los clientes o propietarios de los proyectos no suelen ser
especialistas en proyectos de construcción, por lo que normalmente se
encuentran representados en el proyecto por una empresa supervisora o
profesionales encargados de supervisar la correcta ejecución de los
trabajos del contratista, de acuerdo al expediente técnico elaborado por
los proyectistas.
4. Proyectistas: empresa o profesionales responsables del diseño del
proyecto, encargados de transformar las necesidades o requerimientos
de los propietarios en un expediente técnico que contenga
especificaciones técnicas y planos de detalle en las diferentes
especialidades necesarias.
5. Proveedor: Empresa industrial, comerciante, profesional, o cualquier otro
agente económico que proporciona a otra empresa o persona un bien o
servicio a cambio de una retribución con fines comerciales.
6. Requisito: Necesidad o expectativa que está establecida, generalmente
implícita u obligatoria.
7. Sistema de gestión: Conjunto de elementos de una organización
interrelacionados o que interactúan para establecer políticas y procesos
para lograr estos objetivos.
8. Eficacia: Grado en que las actividades planificadas se realizan y alcanzan
los resultados planificados.
9. Objetivo: Resultado que deba conseguirse.
Un objetivo puede ser estratégico, táctico u operativo.
10. Riesgo: Efecto de la incertidumbre. Es un efecto es una desviación de lo
esperado - positivo o negativo.
11. Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
12. Empresa Constructora: es una institución o agente económico que
realiza una actividad productiva que consiste en la transformación de
bienes intermedios, materias primas, en proyectos de construcción
terminados y que toma las decisiones sobre la utilización de factores de
la producción para obtener los bienes y servicios que se ofrecen en el
mercado. Debe adoptar una organización y forma jurídica que le permita
realizar contratos, captar recursos financieros, y ejercer sus derechos
sobre los bienes que produce.
13. Proyecto de construcción: es una célula o parte de un todo que
conforma la organización o empresa, en este caso particular sería una
parte de la gerencia de operaciones de una empresa constructora. Su
característica empresarial es operar con autonomía a base de objetivos y
resultados.
Su futuro y programar sus actividades de acuerdo a sus estrategias para
alcanzar sus objetivos.
14. Gestión de la calidad: Gestión con respecto a la calidad. Incluye el
establecimiento de una política de calidad y unos objetivos de calidad.
15. Infraestructura: Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios
para el funcionamiento de una organización.
16. Sistema de gestión de calidad: Sistema de gestión con respecto a la
calidad.
17. Objeto: Entidad o cualquier cosa que puede percibirse o imaginarse
(producto, servicio, proceso, persona, organización, sistema, recurso...),
tanto materiales como imaginarios.
18. Calidad: Grado en el que un conjunto de características, inherentes de
un objeto, cumple con los requisitos.
19. Normas: es un documento que establece las condiciones mínimas que
debe reunir un producto o servicio para que sirva al uso al que está
destinado, establecido por consenso y aprobado por un organismo
reconocido que establece; para usos comunes y repetidos; reglas,
criterios o características para las actividades o sus resultados. Las
normas son un instrumento de transferencia de tecnología, aumentan la
competitividad de las empresas y mejoran y clarifican el comercio
internacional.
20. Normalización: consiste en la elaboración, difusión y aplicación de
normas. La normalización de las diversas herramientas de gestión así
como las de calidad, favorece el progreso técnico, el desarrollo económico
y la mejora de la calidad de vida. Para el caso de esta tesis estudiaremos
la normalización de las herramientas de gestión utilizadas en la industria.
21. Producto: Elemento de salida, que es un resultado de actividades donde
ninguna de ellas se lleva a cabo necesariamente en la interfaz entre el
proveedor y el cliente
22. Servicio: Elemento de salida intangible que es el resultado de llevar a
cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el
proveedor y el cliente. Un servicio, generalmente, lo experimenta el
cliente.
23. Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se
han cumplido sus expectativas.
24. Procedimiento: manera o forma especificada de realizar una actividad.
Por lo general es el listado de una serie de pasos claramente definidos,
disminuyendo la probabilidad de errores o accidentes.
25. Proceso: es la forma y orden de ejecutar las actividades o procedimientos
de una tarea, en especial trata de prever la calidad del producto de dicho
proceso. Se puede señalar que el uso de los procedimientos escritos
podría mejorar enormemente el resultado de los procesos.
9. CONCLUCIONES:
10. BIBLIOGRAFÍA:
Norma ISO 9000:2000 Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y
vocabulario.
Gestión de calidad (pdf).
Norma ISO 9001:2000 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos.
Calidad en la industria de la construcción universidad PALERMO (pdf).
Norma Técnica Peruana NTP 833.930 – Guía de interpretación.
norma NTP-ISO 9001:2001 para el sector construcción.
Manual de calidad de HV SA CONTRATISTAS.
Manual de Control de Proyectos Graña y Montero.
Artículo: “Avances en la Calidad en la Construcción en el Perú.
Proyección Internacional” por el ingeniero Rubén Gómez Sánchez.
Artículo: “Costos de la no calidad en el Perú” por el ingeniero Rubén.
Gómez Sánchez.