Investiga C I NNNN Social Ne Ps

Investigación social
Dayana Andrea Aldana, Jessica Yeraldine Martínez España, Kaidy Yamile Espejo, María Camila
León y Laura Carolina Aros
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
2557828: Tecnólogo en Gestión del Talento Humano
Jairo Fernández
29 de abril de 2023
Titulo
Investigación social “Imagen Corporativa” de la EPS Para Mascotas S.A.S
Tema de investigación:
Imagen corporativa de la EPS para mascotas S.A.S

Resumen
El presente trabajo de investigación, consiste en el análisis y diagnóstico de la
problemática que se presentó dentro de la empresa EPS para mascotas S.A.S donde se vio
afectada su imagen y el buen nombre de la organización.
El problema de investigación fue analizar los aspectos negativos que allí se presentaron
en el momento de cometer aquel error de la entrega de un cadáver de la mascota que no
pertenecía al usuario, siendo esta la principal causa para el inicio de una gran polémica por los
medios de comunicación, y sobre todo las redes sociales, donde todo se suele saber tan solo a
un clic y volverse viral, manchando el nombre de la empresa con acusaciones, haciendo
protestas y demás, afectando de manera negativa tanto interna como externamente.
Al realizar dicho análisis y con ayuda de las diferentes matrices las cuales son: DAFO,
PESTEL y espina de pescado, cada una de ellas aunque son diferentes, tienen la misma
finalidad, que es el analizar y diagnosticar de manera más específica las debilidades,
fortalezas, las posibles causas y sub-causas que conllevaron a la problemática ya planteada
dentro de la investigación.
La investigación se realizó en base a la metodología cualitativa, obteniendo información
de las experiencias y percepciones del personal que fue directamente involucrado en el caso.
Usando como técnica de recolección de datos una encuesta no guiada y como instrumento un
cuestionario, donde los partícipes de esta fueron la directora, abogada y directora de recursos
humanos en el área administrativa y gerencial.
Lo anterior favoreció para la formulación de conclusiones, las cuales pretenden ayudar a
la empresa a identificar las posibles causas y sub- causas por medio de las matrices
mencionadas anteriormente, y tener un orden en el manejo de la problemática de manera

concreta y directa.
Contenido
Introducción.....................................................................................................................................5
Justificación.....................................................................................................................................7
Antecedentes....................................................................................................................................8
Marco teórico...............................................................................................................................8
Gestión de imagen corporativa como estrategia de sostenibilidad: camino al cambio
empresarial.................................................................................................................................11
Marco legal................................................................................................................................16
Ley 1620 de 2013.......................................................................................................................16
221 del Código Penal.................................................................................................................16
ARTÍCULO 221........................................................................................................................16
Artículo 222...............................................................................................................................16
Injuria y calumnia indirecta.......................................................................................................16
¿Qué ley ampara los daños y perjuicios?...................................................................................16
Artículo 1613.............................................................................................................................16
Objetivos........................................................................................................................................18
Objetivo general.........................................................................................................................18
Objetivos específicos.................................................................................................................19
Materiales y métodos.....................................................................................................................20
Fuentes de Información:.............................................................................................................20
Técnicas de recolección de información....................................................................................20
Instrumentos de recolección de información.............................................................................20
Cuestionario............................................................................................................................20
Diseño muestral..........................................................................................................................21
Cronograma de actividades........................................................................................................22
Presupuesto del proyecto...........................................................................................................23
Resultados......................................................................................................................................24
Descripción................................................................................................................................24
Pregunta de investigación:.........................................................................................................24
Preguntas Asociadas......................................................................................................................25
Preguntas y respuestas...................................................................................................................29
Respuestas Directora Administrativa.........................................................................................29
Respuestas Abogada..................................................................................................................30
Respuestas Directora De Recursos Humanos............................................................................31
Conclusiones y recomendaciones..................................................................................................34
Conclusiones cuestionario..........................................................................................................34
Conclusiones generales..............................................................................................................35
Recomendación..........................................................................................................................36
Bibliografía....................................................................................................................................36
Contenido de Ilustraciones
Ilustración 1PESTEL.....................................................................................................................26
Ilustración 2 DAFO.......................................................................................................................27
Ilustración 3 Diagrama de Espina de Pescado...............................................................................28
Contenido de tablas
Tabla 1 Cronograma de actividades..............................................................................................23

Tabla 2 Presupuesto del proyecto..................................................................................................24
Introducción
Con la presente investigación cualitativa-descriptiva daremos paso a analizar la imagen
corporativa de la empresa EPS Para Mascota S.A.S, decidimos hablar sobre la imagen
corporativa ya que se vio afectada por un escándalo mediático debido al mal manejo que se le
dio a un cadáver (perro), cabe resaltar que la imagen corporativa es la percepción del público
sobre una empresa, el conjunto de creencias, actitudes, ideas, prejuicios y sentimientos de los
consumidores sobre la entidad. Para poder hallar el tema de investigación utilizamos dos
matrices las cuales son: la DOFA que esta se utilizó para hallar las debilidades fortalezas,
oportunidades y amenazas tanto
internamente como externamente, la matriz PESTEL que permite diagnosticar los posibles
factores que afectan a la organización externamente y por último usamos el diagrama de la
espina de pescado que nos sirvió para determinar las causas y las sub -causas del problema ya
planteado.
Justificación
La imagen corporativa se refiere a cómo una empresa se presenta ante el público en
general, ayuda a toda organización a transmitir su personalidad y valores. Es una manera de
expresar la cultura, y la personalidad de los productos o servicios que ofrece la empresa. En la
actualidad una imagen corporativa sólida representa para las empresas una serie de excelentes
oportunidades, es el caso de la empresa EPS Para Mascotas S.A.S que debido a un gran error
humano la empresa se vio envuelta en un escándalo mediático que causo bastantes daños
externos e internos, uno de los más graves ha sido el grado de afectación a la imagen corporativa
de la EPS lo que refleja un impacto negativo en la calidad de trabajo y en la retención de clientes
influyendo en la decisión de compra perdiendo una gran cantidad de usuarios.

Antecedentes
Marco teórico
En la actualidad existe un mercado tan competitivo que la imagen es un elemento
imprescindible para la diferenciación y el posicionamiento de una imagen dentro del público. Al
igual que los individuos, la empresa precisa de una imagen, con la que comunica, quién es, qué
es, qué es y cómo lo hace. Por eso es sustancial que toda empresa por pequeña que sea cuente
con una imagen corporativa, para tener lugar dentro de la mente de los públicos y así tener un
posicionamiento en el mercado sobre los productos de competencia.
La imagen corporativa por ser un termino que encierra muchas características y que es
utilizado en diversas ramas, suele tener diversas interpretaciones. Para algunos teóricos. La
imagen corporativa es la imagen que tienen todos los públicos de la organización en cuanto a
entidad. Es la idea global que tienen sobre sus productos, sus actividades y su conducta.
Adicional a esto nos basamos en:
(Peña, s.f.) La marca ha tenido desde siempre una doble función: como señal de autor u
origen y como sello de garantía en caso de defecto del objeto. Ya en la edad moderna −con el
desarrollo de la imprenta y la posibilidad de obtener papel a precios económicos−, expande la
marca más allá de la propia materialidad del producto para llegar a la comunicación comercial
escrita: publicidad de empresa, anuncios de prensa...La concepción de objetos para la industria
en base a principios funcionales y constructivos creció a principios del S. XX en constante
polémica con la ornamentación, surgiendo un movimiento racional que consideraba la forma
vinculada a la utilidad práctica. La Bauhaus, escuela de diseño y arte creada en 1919 por Walter
Gropius, uno de los más importantes maestros del racionalismo, nació con el objeto de sintetizar
arte e industria, formando nuevos especialistas que dominas en, al mismo tiempo, técnica y
forma. Son los orígenes de lo que más tarde se llamarían diseñadores industriales. Se pasa a la
búsqueda de lo elemental o, mejor dicho, de lo funcional ("La forma sigue a la función"). El
ejemplo más significativo de una empresa que desarrollase lo que podría denominarse como el
primer proyecto de imagen corporativa fue AEG cuando, en 1907, encargó a
(Blogartesvisuales, s.f.) Que le crease una identidad coherente y reconocible en edificios,
productos y publicidad. Aunque el logotipo de AEG ha sido retocado varias veces a lo largo de
los años, aún sigue siendo válido. Ejemplos similares de perdurabilidad: la marca de fábrica de
(Blogartesvisuales, s.f.) Inalterada desde los primeros tiempos de la fábrica− o el logotipo
de Coca−Cola −desde 1887 con sólo ligeras modificaciones− o la mascota de Michelín, diseñada
en 1910.Es a partir de la segunda guerra mundial cuando surge el movimiento de diseño que
aúna las dos tendencias de lo constructivo y lo decorativo. Su principal exponente, Raymond
Loewy, influyó decisivamente en la nueva teoría del "Styling", concibiendo el diseño como una
estética del producto y propugnando que, entre productos de idéntica función, precio y calidad
equivalente, aquéllos que tengan una apariencia más bella se venderán mejor. El diseño podía
influenciar, pues, a la masa consumidora en la elección del producto. Se sientan las primeras
bases de la indisolubilidad entre diseño y comunicación, entre marketing y producción. Se
formará la primera generación de estructuralistas, de grafistas y diseñadores gráficos,
que renuncian en principio al lenguaje de las imágenes retóricas en favor de una investigación
icónica basada en las formas puras, aunque no privadas de significado.
(Caurin, 2019)La sostenibilidad como elemento de reputación para las empresas La
preocupación de la sociedad por el medioambiente y todos los aspectos relacionados con la
sostenibilidad es cada vez mayor. Cada vez más las personas tienen en cuenta criterios
sostenibles en su día a día y, además, los transmiten porque creen en ellos y piensan que son
necesarios para preservar nuestro planeta.
Esta nueva conciencia por lo social y el desarrollo sostenible genera relaciones entre
personas con las mismas características. Todo esto no ha pasado desapercibido para las
empresas, ya que muchas se han dado cuenta de los beneficios que puede llegar a tener los
valores más sociales y sostenibles para la reputación de la empresa. Estos valores son
considerados como positivos, por lo que los consumidores pueden llegar a mejorar la imagen que
tienen de una empresa en cuestión, incluso crear comunidades alrededor de una o varias
empresas por algunos valores determinados.
Que estos valores son positivos no es algo nuevo. Sin embargo, existen diferentes formar
de trabajar por la sostenibilidad en el mundo de la empresa. Podemos ver los diferentes grados en
que se apuesta por la sostenibilidad en el mercado y cómo eso puede repercutir a tu empresa.
La sostenibilidad es un concepto muy utilizado y, en ocasiones, de forma
incorrecta. La sostenibilidad hace referencia a las características del desarrollo sostenible, el cual
se entiende como la capacidad de mantener la actividad actual sin comprometer los recursos de
las próximas generaciones en el futuro. Pero la sostenibilidad no solo se centra en los valores
medioambientales, sino que el desarrollo sostenible tiene tres patas: la sostenibilidad social,
económica y ambiental.
El primer lugar la sostenibilidad ambiental hace referencia a todas aquellas ideas o
acciones que se preocupan de trabajar por el medioambiente, con el objetivo de reducir los daños
de nuestro planeta y evitar el agotamiento de recursos. Por otro lado, la sostenibilidad social
trabaja por mejorar la situación de las personas con la finalidad de mejorar la igualdad de
oportunidades para las personas. Por último, encontramos la sostenibilidad económica que busca
el desarrollo económico de todas las personas, fomentando las economías de las zonas donde se
desarrollan las diferentes actividades.
Gestión de imagen corporativa como estrategia de sostenibilidad: camino al cambio
empresarial
Se demostró que la imagen organizacional es significativa para muchas organizaciones debido a
que en la actualidad nos encontramos en un ambiente considerablemente competitivo, donde
cada organización tiene diferencias significativas de su imagen. Asimismo, se observó que desde
los principios de los años sesenta hasta hoy en día, la imagen organizacional ha sido muy
importe en la literatura ya que es de gran aporte para el crecimiento y desarrollo organizacional
para que las empresas sean manejadas de manera adecuada y sean gestionadas con una base
sólida (Duque & Carvajal, 2015) (Sociedad, 2020)
Se menciona que la población en el ámbito cultural, regional y local forma una
progresiva imagen corporativa que condiciona y promueve el comportamiento de consumo,
hábitos y costumbres en forma grupal e individual. Por lo que este proceso de crecimiento
sostenido y de tendencia irreversible debiera convertirse en uno de los temas de la gestión actual
en las empresas que desean crecer, sabiendo que lo que hoy representa una inversión, mañana se
convertirá en un gasto inevitable.
Investigaciones aportan que los patrones a nivel internacional incurren en la
sostenibilidad corporativa contribuyendo a mejorar el desempeño y la gobernanza de la empresa,
con la adaptación de estándares en liderazgo y valores que beneficien la imagen de la empresa y
que a la vez pongan en frente nuevos retos a la sociedad. Por tanto, se considera indispensable
desarrollar estrategias para que las dimensiones sociales e institucionales de sustentabilidad sean
consideradas ejes sustantivos dentro de la cultura empresarial (Carro, et al., 2017).
Considerando y apoyados en el cuestionario de imagen corporativa en las empresas
validado Díaz Dumont (2015), se desarrollará esta investigación cualitativa de corte transversal
considerando una población de 15 clientes externos a los que les será aplicado de forma
homogénea en los que se tendrán en cuenta factores como calidad de los servicios y del
producto, satisfacción del cliente, entre otros, demostrando la importancia de la imagen
corporativa en el desarrollo y evolución de las empresas atreves de su cumplimiento empresarial
donde el cliente debe sentirse beneficiado con las ofertas en cuanto a precio, calidad de los
servicios y calidad del producto como un todo.
Sugiere que imagen corporativa de una empresa está relacionada con todos aquellos
elementos gráficos y visuales propios de una empresa, es decir es el sello a través del cual una
empresa quiere ser identificada y distinguida entre el resto de las demás, pero cuidado con
confundirla con la identidad visual corporativa ya que esta se trata de todas aquellas
representaciones visuales, a través de fotos, tarjetas, libretas y cualquier otro elemento del diseño
gráfico que permite a los usuarios reconocer a una determinada compañía, visualizando
únicamente lo que es su identidad visual. Nuño (2017).
La sostenibilidad se trata de un estilo de vida muy corporativo cuya meta es el balance
entre la creación de riqueza y el uso de los diferentes recursos humanos, materiales, naturales y
económicos. Cuyo objetivo final es mejorar las condiciones socioeconómicas para todos,
incluyendo a las mismas empresas. Por ello se dice que una empresa es sustentable cuando tiene
la capacidad de asegurar su continuidad y posicionamiento a largo plazo, además de contribuir al
progreso de la generación presente y futura.
Estrategias para sostenibilidad para mejorar la imagen corporativa
 Escoge un buen nombre para la empresa
o Eso dará una opinión positiva a tus potenciales clientes. La idea es que el nombre
sea corto, fácil de recordar y pronunciar. El nombre también debe tener relación
con la actividad de la empresa.
 Elige un logo llamativo
o Se debe pensar muy bien en la idea que quieres transmitir y el tipo de público al
que te diriges. Si se da el caso también piensa en un slogan.
 Presencia online
o También es de gran ayuda contar con una página web con los productos o
servicios que ofreces. Asegúrate que la página sea rápida y fácil de manejar.
 Poner atención a los detalles
o Pequeños detalles como tener unas tarjetas de visita de tu empresa (con su logo, si
tuviera) y contestar el teléfono de la oficina nombrando el nombre del negocio,
pueden darle una buena impresión al cliente.
 Mantener la coherencia en lo que quieres comunicar.

o Actualmente muchas empresas en sus mensajes pierden lo que quieren comunicar
a sus clientes, por lo que sus mensajes no resultan creíbles o los confunden, por
ello se recomienda que cuando las empresas quieran comunicar sobre su imagen
en redes sociales, emails, blogs o YouTube, sea fundamental mantener el mismo
estilo en las comunicaciones, tanto en la forma como en el fondo, pues es lo que
les ayudará a sus clientes a definir lo que percibe. También se puede jugar con
distintas versiones del logotipo en blanco y negro, con o sin fondo, en negativo,
etc. o combinar varias tipografías.
 Centrarse en la filosofía corporativa
o Se debe tener claro cuáles son los valores de la empresa, para saber de qué manera
llegar a los usuarios y, al mismo tiempo, estos se asocian indudablemente a
nuestra imagen corporativa.
 Contar con diferentes canales para comunicar sus mensajes
o Para así incidir en el mensaje que se da al público objetivo sobre las fortalezas y
atributos de la marca, por lo que se debe trabajar una voz firme adaptándola a
diferentes canales. Para ello, es necesario trabajar una estrategia de marketing en
el perfil corporativo de redes sociales, donde mejor podemos conectar con los
usuarios, en la página web, en la firma corporativa de los emails, en email
marketing, así como en la estrategia de marketing de contenidos como e-books,
infografías, posts, vídeos, etc.
 Adapta los contenidos al consumidor

o A pesar de que trabajemos la imagen corporativa mediante diferentes canales, hay
que saber adaptar el contenido a cada uno de ellos para conectar en cada
circunstancia y momento en el que se encuentre el cliente. De esta forma, se sabrá
cuándo emplear un tono más técnico, formal o ameno y podremos construir una
marca más definida.
 Conducta y comportamiento en la imagen corporativa
o las actuaciones y el comportamiento que demuestre una empresa influirán
directamente en la imagen corporativa y, por tanto, brindarán valor a los
productos y servicios que esta ofrece.
 Ocupar un espacio en la mente de la audiencia.
o La imagen corporativa de la empresa contribuye al recuerdo de la marca en la
mente de los consumidores. Todas las empresas tienen que establecer vínculos de
comunicación e interacción con sus consumidores si quieren seguir creciendo en
el entorno actual. Lo importante es que el consumidor conozca a la marca y le
otorgue una personalidad propia, que sea reconocible e identificable.
 Crear una estrategia de branding
o Para así definir la identidad de la empresa, y contribuir a mejorar la diferenciación
con respecto a los competidores. Una marca que no se diferencia no genera valor,
y una marca sin valor se acaba convirtiendo en un commodity. La imagen
corporativa permite generar ese valor diferencial y añadido para el público.

 Menor influencia de los factores situacionales.
o En el momento de tomar la decisión de compra de un producto, las personas
dispondrán de información adicional sobre la organización que mejorará la toma
de decisiones. De esta forma, las empresas con una imagen corporativa
identificable podrán minimizar el impacto de factores externos o situacionales que
afectan a la decisión de compra. (Sociedad, 2020)
Marco legal
La empresa EPS para mascotas S.A.S, se ocupó de investigar que artículos de la
constitución política y el código penal puedan ampararlos, de acuerdo al escándalo que hubo el
que cual estuvo involucrada la injuria y calumnia, además daño al buen nombre, puesto que
afectó la imagen de la empresa. por lo tanto, se citaron algunos artículos referentes a injuria y
calumnia, daño al buen nombre y maltrato animal.
Ley 1620 de 2013
221 del Código Penal
ARTÍCULO 221.
El que impute falsamente a otro una conducta típica, incurrirá en prisión de uno (1) a
cuatro (4) años y multa de diez (10) a mil (1.000) salarios mínimos legales mensuales vigentes.
(NOTINET, s.f.)
Artículo 222.
Injuria y calumnia indirecta.
A las penas previstas en los artículos anteriores quedará sometido quien publicare,
reprodujere, repitiere injuria o calumnia imputada por otro, o quien haga la imputación de modo
impersonal o con las expresiones se dice, se asegura u otra semejante. (SecretariaSenado)
¿Qué ley ampara los daños y perjuicios?
Artículo 1613.
Indemnización de perjuicios. La indemnización de perjuicios comprende el daño
emergente y lucro cesante, ya provenga de no haberse cumplido la obligación, o de haberse
cumplido imperfectamente, o de haberse retardado el cumplimiento. (NOTINET)
Proyecto de Ley
Articulo 367 D. “El que promueva, financie. Facilite, estimule, incite, induzca o
proporcione los medios a realizar la conducta descrita en el artículo 367 C, incurrirán en prisión
de 4 a 8 años y multa de 50 a 100 salarios mínimos legales mensuales vigentes” (Joya, 2019) en
cuanto a este proyecto de ley es beneficioso para esta investigación y para la problemática que
afecta a la empresa puesto que un cliente promovió una marcha no pacifica e incito a realizar
terrorismo en contra de la empresa EPS Para Mascotas S.A.S y sus colaboradores.
Por otro lado, al ser una problemática de una empresa que trabaja directamente con
animales (mascotas) y se vio evidenciado maltrato de su dueña o propietaria la siguiente ley
estipula claramente todo lo referente a el maltrato animal: Ley 1774 del 6 de enero de 2016
entabla un marco de “respeto, solidaridad, compasión, ética, justicia, cuidado, prevención del
sufrimiento, en la erradicación del cautiverio y el abandono” en el trato de los seres humanos
hacia los animales.
Además, estipula que quien lesione a un animal puede tener una multa entre los 5 y los 50
salarios mínimos. Si le provoca la muerte, podrían estar en prisión de 12 a 36 meses y una
inhabilidad de estar en cualquier cargo profesional que implique el contacto con animales.
(SEMANA, 2023)
Objetivos
Objetivo general
Realizar una investigación a la empresa EPS Para Mascotas S.A.S aplicando el método
cualitativo-descriptivo para identificar el estado de la imagen corporativa que tiene la
organización, por medio de diferentes matrices.

Objetivos específicos
● Elaborar las matrices DOFA, PESTEL y espina de pescado para el diagnóstico de la
investigación y llegar al fondo del problema.
● Analizar las matrices e identificar la problemática
● Aplicar el método cualitativo-descriptivo en la investigación sobre la imagen corporativa de
la empresa EPS Para Mascotas S.A.S.

Materiales y métodos
Fuentes de Información:
La fuente a utilizar es primaria puesto que el evento lo describe el personal de la empresa
en el ámbito administrativo y operativo.
Técnicas de recolección de información

Encuesta no guiada
Instrumentos de recolección de información

Cuestionario
Preguntas:
1. ¿Cree usted que el error presentado (cambio de cuerpo de mascota) afecto la imagen
corporativa de la organización?
2. ¿Cuál fue la primera reacción que tuvo la empresa al enterarse de esta situación?
3. ¿El Talento Humano de la empresa se vio afectado emocionalmente con esta situación?
4. ¿Cómo afronto la empresa este error?
5. De 1 a 5, ¿Qué impacto cree usted que tuvo el error presentado para la imagen corporativa
de la empresa?
6. ¿Qué repercusiones hubo con el movimiento en redes sociales y las huelgas incentivadas
por la usuaria afectada?

7. ¿Qué medios utilizo la empresa para contrarrestar este ataque mediático en el que se vio
involucrada?
8. ¿Qué medidas legales tomo la empresa?
9. ¿Hubo migración de usuarios debido a esta situación?
10. ¿Se vio afectada financieramente la empresa?
11. ¿Qué estrategias utilizo la empresa para retener a los usuarios?
12. ¿Qué ha hecho la empresa para mejorar la imagen corporativa?
13. ¿Considera usted que al día de hoy se sigue siendo afectada la empresa por esta situación?
Diseño muestral
No aplica porque la muestra es muy pequeña
Cronograma de actividades
Tabla 1 Cronograma de actividades
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
2022
ACTIVIDADES/ MES
ABRIL
1. PLANIFICACION DE LA
INVESTIGACION SEMANA
1 2 3 4
Establecer y validar la idea
Creación de objetivos
Justificacion y descripcion del

problema
Creacion marco referencial
Elaboración de hipotesis
Elaboracion de matrices ( PESTEL,

DOFA, Diagrama de Espina de
Pescado)
Seleccionar las fuentes de

información
Creacion de la fuente de
informacion
Aplicación de cuestionario virtual
Tabulacion y analisis de resultado
Presupuesto del proyecto

Tabla 2 Presupuesto del proyecto
PROYECTO DE INVESTIGACION DE LA EMPRESA EPS PARA MASCOTAS S.A.S
ABRIL 2023
CONCEPTO UNIDAD VALOR UNITARIO TOTAL
Director 1 $ 3,000,000 $ 3,000,000

PERSONAL Supervisor 3 $ 1,600,000 $ 4,800,000
Encuestadores 7 $ 1,300,000 $ 9,100,000
Subtotal $ 16,900,000
Hadware 10 $ 2,800,000 $ 28,000,000
Sottware 10 $ 750,000 $ 7,500,000
TECNOLOGIA
Impresoara 2 $ 1,000,000 $ 2,000,000
Internet 1 $ 150,000 $ 150,000
Subtotal $ 37,650,000
Resma de papel 4 $ 28,000 $ 112,000
Lapices 20 $ 600 $ 12,000
SUMINISTROS E Tablillas 10 $ 5,500 $ 55,000
INSUMOS Carnet 11 $ 6,000 $ 66,000
Dotacion 11 $ 350,000 $ 3,850,000
Usb 2 $ 300,000 $ 600,000
Subtotal $ 4,695,000
Transporte 15 $ 5,000 $ 75,000
OTROS
Refrigerios 22 $ 12,000 $ 264,000
Subtotal $ 339,000
TOTALES
$ 59,584,000
IMPREVISTOS
20% $ 11,916,800
Resultados
Descripción
Primeramente trataremos a fondo el hecho que causo que la organización EPS para
mascotas se viera envuelta en una situación bochornosa manchando su imagen corporativa

debido a que hubo un error al momento de entregar el cadáver de un canino, para ser más
preciso al entregar el cuerpo el paramédico de turno se equivocó y entrego un felino ya que los
cuerpos estaban embalados pero no etiquetados esto se dio al alto flujo de trabajo que hubo
durante el día y es por eso que no se percataron a la hora de entregar causando en los propietarios
una alta impresión y un gran revuelo ya que los usuarios acusaron a la empresa de matar a la
mascota y de maltrato animal hicieron huelgas y movimiento en redes, prensa y radio causando
daño a la imagen corporativa de la empresa, tanto así que llegaron amenazar de muerte a los
colaboradores de la empresa. Cabe resaltar que la aceptación social hoy en día es de vital
importancia para las organizaciones, de sobra sabemos que la boca en boca es la mejor o peor
publicidad que puede tener un negocio y para la EPS Para Mascotas S.A.S fue la peor debido a
las redes sociales y las distintas protestas que se formaron al frente de las instalaciones. Por esta
razón, la imagen corporativa de la empresa se puede equiparar con la reputación que tiene ante
los usuarios.
Pregunta de investigación:
¿Qué afectó la imagen corporativa de la organización?
Preguntas Asociadas
¿Qué es la imagen corporativa de una organización?

¿Por qué es importante la imagen corporativa para una organización?
¿Qué beneficios incluye que una empresa tenga una buena imagen corporativa?
¿De qué manera se vio afectada la imagen corporativa de la empresa EPS para Mascotas S.A.S?
¿Cómo ha sido la situación dentro y fuera de la organización después de lo sucedido en la
empresa EPS para Mascotas S.A.S?
¿Cómo se manejó la situación que sucedió en la empresa EPS para Mascotas S.A.S?
Ilustración 1PESTEL
PESTEL
La matriz PESTEL nos sirve para diagnosticar los distintos factores externos que afectan
a la empresa, como los políticos; la normatividad del gobierno donde se incluye las leyes sobre el
bienestar animal, la reforma laboral que afecta a todas las empresas a nivel nacional porque es un
cambio obligado a lo que se ven obligados los empresarios y los impuestos que en gran medida
han subido para las empresas. Por otro lado, la inflación de precios y las tasas de interés.
(Grupo5, s.f.)
Ilustración 2 DAFO
DAFO
(Grupo5, s.f.)
Ilustración 3 Diagrama de Espina de Pescado
Diagrama de Espina de Pescado
(Grupo5, s.f.)
Preguntas y respuestas
Respuestas Directora Administrativa
a. Rta: Si
a. RTA : Sacar la verdad a la luz publica
a. RTA: SI
a. RTA: Con trabajo en equipo nos unimos
5. De 1 a 5, ¿Qué impacto cree usted que tuvo el error presentado para la imagen
corporativa de la empresa?
a. RTA: 3
a. RTA: Hubo amenazas a la infraestructura y al personal, adicional al ataque
cibernético
involucrada?
a. RTA: Ruedas de prensa y los canales oficiales de redes sociales de la
organización
a. RTA: Denunciamos por injuria daño al buen nombre y por maltrato animal
a. RTA: Si
a. RTA: Si
a. Rta: Dejar a disposición del público los vídeos donde está toda la trayectoria de la
mascota en el establecimiento
a. RTA: Estamos trabajando en campañas de bienestar animal en colegios y
conjuntos cerrados
13. ¿Considera usted que al día de hoy se sigue siendo afectada la empresa por esta
situación?
a. RTA: Si
Respuestas Abogada
RTA: si
RTA: Trabajo en equipo con el fin de mostrar la verdad

RTA SI
RTA: En equipo, mostrando pruebas, y enviando comunicados de aclaración
5. De 1 a 5, ¿Qué impacto cree usted que tuvo el error presentado para la imagen corporativa
de la empresa?
RTA: 5
RTA: Decrecimiento en ventas
involucrada?
Redes, voz a voz
Denuncias
Si
Si
Aclaración
Trabajo en equipo
13. ¿Considera usted que al día de hoy se sigue siendo afectada la empresa por esta situación?
RTA: Si
Respuestas Directora De Recursos Humanos

a. Rta: Si
a. RTA: Unirnos como equipo
a. RTA: SI
a. RTA: Dejando la verdad a la luz
5. De 1 a 5, ¿Qué impacto cree usted que tuvo el error presentado para la imagen
corporativa de la empresa?
a. RTA: 5
a. RTA: Amenazas
involucrada?
a. RTA: La prensa, periódicos, redes sociales
a. RTA : Demandas legales por daño al buen nombré entre otras

a. RTA : Si
a. RTA: Si
Rta: Dejar las grabaciones del recorrido que tuvo la mascota dentro del hospital
a. RTA: Hemos trabajado en campañas de bienestar animal
13. ¿Considera usted que al día de hoy se sigue siendo afectada la empresa por esta
situación?
a. RTA: Si
Conclusiones y recomendaciones
Conclusiones cuestionario
 El 100% de los encuestados respondió que SI, se vio afectada la imagen corporativa de la
empresa
 El 67% dijo que el trabajo en equipo fue una de las primeras acciones que se tomó
 El 100% (3 personas) dijo que los colaboradores se vieron afectados emocionalmente
 El trabajo en equipo, mostrar las pruebas y sacando la verdad a la luz fueron las medidas
que tomo la empresa para afrontar el error
 El promedio de impacto que creen los colaboradores que hubo en la empresa es de 4,33
 Las repercusiones que hubo en redes sociales y las huelgas incentivadas por la usuaria
fueron las siguientes: Amenazas, ataque cibernético y decrecimiento en ventas.
 La empresa utilizo los medios de comunicación como la prensa (nuevo día) emisoras (la
cariñosa) y las redes sociales realizo un en vivo donde se aclaró todo lo sucedido e invito
a los usuarios para que fuera a verlo los videos de la grabación sobre el tiempo que duro
la mascota en el establecimiento
 El 100 % de los encuestados estuvo de acuerdo con interponer denuncias
 El 100% respondió que SI hubo migración de usuarios
 El 100% respondió que SI hubo migración de usuarios

 El 100% de los encuestados respondió que con la evidencia se podría mejorar la situación
mascota en el establecimiento
 La empresa está brindando campañas de bienestar animal para poder restablecer la buena
imagen corporativa.
 El 100% respondió que sí, ya que algunos clientes perdieron credibilidad por los
antecedentes que tienen la empresa.
Conclusiones generales
 En conclusión, se logró identificar a través de las matrices el tema de investigación
y la problemática de la empresa EPS para Mascotas S.A.S.
 Se determina la importancia de tener y mantener una buena imagen corporativa,
ya que de allí se desprende la competitividad y el reconocimiento empresarial.
 Identificamos que el show mediático en el que estuvo involucrada la empresa
ocasiono una publicidad inversa, porque a raíz de esto el nombre de la empresa se
viralizo permitiendo que esta se diera a conocer.

Recomendación
Debido a la polémica presentada en la empresa EPS para mascotas se sugiere establecer
protocolos de manejo de los cuerpos de las mascotas que fallezcan en las instalaciones de la
organización, por ejemplo, rotular con la información necesaria e informar al equipo médico
por un solo canal de comunicación.
Bibliografía
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%20otro%20una%20conducta%20t%C3%ADpica%2C%20incurrir%C3%A1,salarios
%20m%C3%ADnimos%20legales%20mensuales%20vigent
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https://www.visa.com.co/dirija-su-negocio/pequenas-medianas-empresas/notas-y-
recursos/marketing/la-importancia-de-la-identidad-corporativa.html#:~:text=Los
%20objetivos%20que%20persigue%20la,y%20principalmente%2C%20generar%20una
%20opini%C3%B3n

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Investigación social

León y Laura Carolina Aros

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

2557828: Tecnólogo en Gestión del Talento Humano

Investigación social “Imagen Corporativa” de la EPS Para Mascotas S.A.S

Imagen corporativa de la EPS para mascotas S.A.S

El presente trabajo de investigación, consiste en el análisis y diagnóstico de la

afectada su imagen y el buen nombre de la organización.

en el momento de cometer aquel error de la entrega de un cadáver de la mascota que no

un clic y volverse viral, manchando el nombre de la empresa con acusaciones, haciendo

protestas y demás, afectando de manera negativa tanto interna como externamente.

finalidad, que es el analizar y diagnosticar de manera más específica las debilidades,

fortalezas, las posibles causas y sub-causas que conllevaron a la problemática ya planteada

La investigación se realizó en base a la metodología cualitativa, obteniendo información

humanos en el área administrativa y gerencial.

Lo anterior favoreció para la formulación de conclusiones, las cuales pretenden ayudar a

mencionadas anteriormente, y tener un orden en el manejo de la problemática de manera

Tabla 1 Cronograma de actividades..............................................................................................23

Con la presente investigación cualitativa-descriptiva daremos paso a analizar la imagen

oportunidades y amenazas tanto

factores que afectan a la organización externamente y por último usamos el diagrama de la

La imagen corporativa se refiere a cómo una empresa se presenta ante el público en

general, ayuda a toda organización a transmitir su personalidad y valores. Es una manera de

expresar la cultura, y la personalidad de los productos o servicios que ofrece la empresa. En la

de la EPS lo que refleja un impacto negativo en la calidad de trabajo y en la retención de clientes

influyendo en la decisión de compra perdiendo una gran cantidad de usuarios.

imprescindible para la diferenciación y el posicionamiento de una imagen dentro del público. Al

posicionamiento en el mercado sobre los productos de competencia.

Adicional a esto nos basamos en:

desarrollo de la imprenta y la posibilidad de obtener papel a precios económicos−, expande la

escrita: publicidad de empresa, anuncios de prensa...La concepción de objetos para la industria

en base a principios funcionales y constructivos creció a principios del S. XX en constante

polémica con la ornamentación, surgiendo un movimiento racional que consideraba la forma

búsqueda de lo elemental o, mejor dicho, de lo funcional ("La forma sigue a la función"). El

primer proyecto de imagen corporativa fue AEG cuando, en 1907, encargó a

(Blogartesvisuales, s.f.) Que le crease una identidad coherente y reconocible en edificios,

(Blogartesvisuales, s.f.) Inalterada desde los primeros tiempos de la fábrica− o el logotipo

aúna las dos tendencias de lo constructivo y lo decorativo. Su principal exponente, Raymond

bases de la indisolubilidad entre diseño y comunicación, entre marketing y producción. Se

formará la primera generación de estructuralistas, de grafistas y diseñadores gráficos,

que renuncian en principio al lenguaje de las imágenes retóricas en favor de una investigación

icónica basada en las formas puras, aunque no privadas de significado.

(Caurin, 2019)La sostenibilidad como elemento de reputación para las empresas La

preocupación de la sociedad por el medioambiente y todos los aspectos relacionados con la

necesarios para preservar nuestro planeta.

empresas por algunos valores determinados.

La sostenibilidad es un concepto muy utilizado y, en ocasiones, de forma

incorrecta. La sostenibilidad hace referencia a las características del desarrollo sostenible, el cual

El primer lugar la sostenibilidad ambiental hace referencia a todas aquellas ideas o

desarrollan las diferentes actividades.

Gestión de imagen corporativa como estrategia de sostenibilidad: camino al cambio

Se demostró que la imagen organizacional es significativa para muchas organizaciones debido a

que en la actualidad nos encontramos en un ambiente considerablemente competitivo, donde

importe en la literatura ya que es de gran aporte para el crecimiento y desarrollo organizacional

sólida (Duque & Carvajal, 2015) (Sociedad, 2020)

Se menciona que la población en el ámbito cultural, regional y local forma una

progresiva imagen corporativa que condiciona y promueve el comportamiento de consumo,

convertirá en un gasto inevitable.

Investigaciones aportan que los patrones a nivel internacional incurren en la

sostenibilidad corporativa contribuyendo a mejorar el desempeño y la gobernanza de la empresa,

con la adaptación de estándares en liderazgo y valores que beneficien la imagen de la empresa y

consideradas ejes sustantivos dentro de la cultura empresarial (Carro, et al., 2017).

Considerando y apoyados en el cuestionario de imagen corporativa en las empresas