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Dayana Andrea Aldana, Jessica Yeraldine Martínez España, Kaidy Yamile Espejo, María Camila
Jairo Fernández
29 de abril de 2023
Contenido
Introducción.....................................................................................................................................4
Objetivos..........................................................................................................................................5
Objetivo general...........................................................................................................................5
Objetivos específicos...................................................................................................................6
Problemática....................................................................................................................................7
Tema de investigación:................................................................................................................7
Fuentes de Información:...............................................................................................................7
Técnicas de recolección de información......................................................................................7
Instrumentos de recolección de información...............................................................................7
Diseño muestral............................................................................................................................7
Cronograma de actividades..........................................................................................................8
Presupuesto del proyecto.............................................................................................................8
Justificación.....................................................................................................................................9
Descripción....................................................................................................................................10
Pregunta de investigación:.........................................................................................................10
Preguntas Asociadas......................................................................................................................11
Marco teórico.................................................................................................................................12
Antecedentes y definición de la imagen corporativa.................................................................12
Antecedentes históricos de la imagen corporativa.....................................................................12
Gestión de imagen corporativa como estrategia de sostenibilidad: camino al cambio
empresarial.................................................................................................................................18
Conceptos......................................................................................................................................23
La imagen corporativa...............................................................................................................23
La Imagen Corporativa..............................................................................................................23
Identidad corporativa.................................................................................................................24
Comunicación corporativa.........................................................................................................24
Diferencias con conceptos similares..........................................................................................24
Imagen de una organización......................................................................................................24
Imagen visual.............................................................................................................................25
Imagen material..........................................................................................................................25
Marco legal....................................................................................................................................26
Ley 1620 de 2013.......................................................................................................................26
221 del Código Penal.................................................................................................................26
ARTÍCULO 221........................................................................................................................26
Artículo 222...............................................................................................................................26
Injuria y calumnia indirectas......................................................................................................26
¿Qué ley ampara los daños y perjuicios?...................................................................................26
Artículo 1613.............................................................................................................................26
PESTEL.........................................................................................................................................28
DAFO............................................................................................................................................29
Diagrama de Espina de Pescado....................................................................................................30
Preguntas del cuestionario.............................................................................................................31
Respuestas......................................................................................................................................32
Respuestas Directora Administrativa.........................................................................................32
Respuestas Abogada..................................................................................................................33
Respuestas Directora De Recursos Humanos............................................................................35
Conclusiones cuestionario.............................................................................................................37
Conclusiones..................................................................................................................................38
Bibliografía....................................................................................................................................39
Introducción
corporativa de la empresa EPS Para Mascota S.A.S, decidimos hablar sobre la imagen
corporativa ya que la empresa se vio afectada por un escándalo mediático debido al mal manejo
que se le dio a un cadáver, cabe resaltar que la imagen corporativa es la percepción del público
sobre una empresa, el conjunto de creencias, actitudes, ideas, prejuicios y sentimientos de los
consumidores sobre la entidad. Para poder hallar el tema de investigación utilizamos 2 matrices
las cuales son: la DOFA que esta se utilizó para hallar las debilidades fortalezas, oportunidades
y amenazas tanto
internamente como externamente, la matriz PESTEL que permite diagnosticar los posibles
espina de pescado que nos sirvió para determinar las causas y las sub -causas del problema ya
planteado.
Objetivos
Objetivo general
Realizar una investigación a la empresa EPS Para Mascotas S.A.S aplicando el método
Tema de investigación:
Fuentes de Información:
La fuente a utilizar es primaria puesto que el evento lo describe el personal de la empresa
en el ámbito administrativo y operativo.
Diseño muestral
No aplica porque la muestra es muy pequeña
Cronograma de actividades
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
2022
ACTIVIDADES/ MES
ABRIL
1. PLANIFICACION DE LA
INVESTIGACION SEMANA
1 2 3 4
Creación de objetivos
Elaboración de hipotesis
Creacion de la fuente de
informacion
actualidad una imagen corporativa sólida representa para las empresas una serie de excelentes
oportunidades, es el caso de la empresa EPS Para Mascotas S.A.S que debido a un gran error
humano la empresa se vio envuelta en un escándalo mediático que causo bastantes daños
externos e internos, uno de los más graves ha sido el grado de afectación a la imagen corporativa
Primeramente trataremos a fondo el hecho que causo que la organización EPS para
debido a que hubo un error al momento de entregar el cadáver de un canino, para ser más
preciso al entregar el cuerpo el paramédico de turno se equivocó y entrego un felino ya que los
cuerpos estaban embalados pero no etiquetados esto se dio al alto flujo de trabajo que hubo
durante el día y es por eso que no se percataron a la hora de entregar causando en los propietarios
una alta impresión y un gran revuelo ya que los usuarios acusaron a la empresa de matar a la
mascota y de maltrato animal hicieron huelgas y movimiento en redes, prensa y radio causando
daño a la imagen corporativa de la empresa, tanto así que llegaron amenazar de muerte a los
colaboradores de la empresa. Cabe resaltar que la aceptación social hoy en día es de vital
importancia para las organizaciones, de sobra sabemos que la boca en boca es la mejor o peor
publicidad que puede tener un negocio y para la EPS Para Mascotas S.A.S fue la peor debido a
las redes sociales y las distintas protestas que se formaron al frente de las instalaciones. Por esta
razón, la imagen corporativa de la empresa se puede equiparar con la reputación que tiene ante
los usuarios.
Pregunta de investigación:
¿Qué beneficios incluye que una empresa tenga una buena imagen corporativa?
¿De qué manera se vio afectada la imagen corporativa de la empresa EPS para Mascotas S.A.S?
¿Cómo se manejó la situación que sucedió en la empresa EPS para Mascotas S.A.S?
Marco teórico
igual que los individuos, la empresa precisa de una imagen, con la que comunica, quién es, qué
es, qué es y cómo lo hace. Por eso es sustancial que toda empresa por pequeña que sea cuente
con una imagen corporativa, para tener lugar dentro de la mente de los públicos y así tener un
La imagen corporativa por ser un termino que encierra muchas características y que es
utilizado en diversas ramas, suele tener diversas interpretaciones. Para algunos teóricos. La
imagen corporativa es la imagen que tienen todos los públicos de la organización en cuanto a
entidad. Es la idea global que tienen sobre sus productos, sus actividades y su conducta.
(Peña, s.f.) La marca ha tenido desde siempre una doble función: como señal de autor u
origen y como sello de garantía en caso de defecto del objeto. Ya en la edad moderna −con el
marca más allá de la propia materialidad del producto para llegar a la comunicación comercial
vinculada a la utilidad práctica. La Bauhaus, escuela de diseño y arte creada en 1919 por Walter
Gropius, uno de los más importantes maestros del racionalismo, nació con el objeto de sintetizar
arte e industria, formando nuevos especialistas que dominas en, al mismo tiempo, técnica y
forma. Son los orígenes de lo que más tarde se llamarían diseñadores industriales. Se pasa a la
ejemplo más significativo de una empresa que desarrollase lo que podría denominarse como el
edificios, productos y publicidad. Aunque el logotipo de AEG ha sido retocado varias veces a lo
largo de los años, aún sigue siendo válido. Ejemplos similares de perdurabilidad: la marca de
fábrica de
Coca−Cola −desde 1887 con sólo ligeras modificaciones− o la mascota de Michelín, diseñada en
1910.Es a partir de la segunda guerra mundial cuando surge el movimiento de diseño que aúna
influyó decisivamente en la nueva teoría del "Styling", concibiendo el diseño como una estética
del producto y propugnando que, entre productos de idéntica función, precio y calidad
equivalente, aquéllos que tengan una apariencia más bella se venderán mejor. El diseño podía
influenciar, pues, a la masa consumidora en la elección del producto. Se sientan las primeras
sostenibles en su día a día y, además, los transmiten porque creen en ellos y piensan que son
Esta nueva conciencia por lo social y el desarrollo sostenible genera relaciones entre
personas con las mismas características. Todo esto no ha pasado desapercibido para las
empresas, ya que muchas se han dado cuenta de los beneficios que puede llegar a tener los
valores más sociales y sostenibles para la reputación de la empresa. Estos valores son
considerados como positivos, por lo que los consumidores pueden llegar a mejorar la imagen que
tienen de una empresa en cuestión, incluso crear comunidades alrededor de una o varias
Que estos valores son positivos no es algo nuevo. Sin embargo, existen diferentes formar
de trabajar por la sostenibilidad en el mundo de la empresa. Podemos ver los diferentes grados en
que se apuesta por la sostenibilidad en el mercado y cómo eso puede repercutir a tu empresa.
se entiende como la capacidad de mantener la actividad actual sin comprometer los recursos de
las próximas generaciones en el futuro. Pero la sostenibilidad no solo se centra en los valores
medioambientales, sino que el desarrollo sostenible tiene tres patas: la sostenibilidad social,
económica y ambiental.
acciones que se preocupan de trabajar por el medioambiente, con el objetivo de reducir los daños
de nuestro planeta y evitar el agotamiento de recursos. Por otro lado, la sostenibilidad social
trabaja por mejorar la situación de las personas con la finalidad de mejorar la igualdad de
oportunidades para las personas. Por último, encontramos la sostenibilidad económica que busca
el desarrollo económico de todas las personas, fomentando las economías de las zonas donde se
con la sostenibilidad es cada vez mayor. Cada vez más las personas tienen en cuenta criterios
sostenibles en su día a día y, además, los transmiten porque creen en ellos y piensan que son
Esta nueva conciencia por lo social y el desarrollo sostenible genera relaciones entre
personas con las mismas características. Todo esto no ha pasado desapercibido para las
empresas, ya que muchas se han dado cuenta de los beneficios que puede llegar a tener los
valores más sociales y sostenibles para la reputación de la empresa. Estos valores son
considerados como positivos, por lo que los consumidores pueden llegar a mejorar la imagen que
tienen de una empresa en cuestión, incluso crear comunidades alrededor de una o varias
Que estos valores son positivos no es algo nuevo. Sin embargo, existen diferentes formar
de trabajar por la sostenibilidad en el mundo de la empresa. Podemos ver los diferentes grados en
que se apuesta por la sostenibilidad en el mercado y cómo eso puede repercutir a tu empresa.
se entiende como la capacidad de mantener la actividad actual sin comprometer los recursos de
las próximas generaciones en el futuro. Pero la sostenibilidad no solo se centra en los valores
medioambientales, sino que el desarrollo sostenible tiene tres patas: la sostenibilidad social,
económica y ambiental.
acciones que se preocupan de trabajar por el medioambiente, con el objetivo de reducir los daños
de nuestro planeta y evitar el agotamiento de recursos. Por otro lado, la sostenibilidad social
trabaja por mejorar la situación de las personas con la finalidad de mejorar la igualdad de
oportunidades para las personas. Por último, encontramos la sostenibilidad económica que busca
el desarrollo económico de todas las personas, fomentando las economías de las zonas donde se
filosofía que se basan en alguna de estas ramas de la sostenibilidad se puede decir que aplican
valores sostenibles. Sin embargo, no se puede decir que todas las empresas que desarrollan
alguna acción social o medioambiental sean sostenibles. Como ya hemos visto la sostenibilidad
tiene tres pilares fundamentales, por lo que, si solo se aplica una de ellas, tan solo se podrá
Las estrategias de RSC, son aquellos planes o acciones que diseñan las empresas para
intentar devolver el medio que les rodea todo aquello que adquieren de él, o las molestias que
pueden ocasionar. Así, muchas empresas realizan este tipo de acciones para mejorar su imagen
corporativa, pero es necesario que estas acciones sean sinceras, ya que, en caso contrario, pueden
ser contraproducentes. Si los consumidores ven que, por un lado, la empresa vende que se
preocupa por el medioambiente, pero, por otro lado, su actividad empresarial es perjudicial para
niños pobres, pero después se descubre que su ropa está realizada por niños en condiciones de
explotación infantil. De esta forma, todas las acciones sociales realizadas, no servirían de nada
Otro caso muy diferente es el de las empresas sociales. Estas organizaciones no tienen
como prioridad fundamental la obtención del máximo beneficios, sino que trabajan para mejorar
algún aspecto concreto de la sociedad a través de una figura empresarial. De esta forma, son
empresas creadas por y para generar un beneficio a la sociedad. Es normal que necesitan obtener
ingresos y beneficios para poder desarrollar su objetivo y poder pagar todos los costes que
genera su actividad, pero no se preocupan por las ganancias que puedan generar a sus
accionistas. Este es un caso menos común, pero que se puede llegar a ver en algunos proyectos
muy interesantes.
empresarial. Son las consideradas como empresas sostenibles y trabajan con los valores
producto que ofrecen hasta la forma que se vende o se desechan los residuos generados. Estas
empresas suelen tener una responsabilidad muy fuerte, con una identidad o filosofía corporativa
gran preocupación por todos los stakeholders de la organización. Todo ello, con el objetivo de
con las que se identifica el usuario. Un ejemplo de ello pueden ser las marcas de ropa sostenible
en el ámbito textil, en las que el usuario prefiere pagar un precio superior por estas prendas
porque tiene la certeza de que no posee ningún perjuicio para el medioambiente y, además, están
creadas por personas que trabajan en unas condiciones laborales dignas. Sin duda, una muestra
de que se puede continuar con la actividad actual con el mínimo impacto para nuestro medio.
empresarial
(Sociedad, 2020) En investigaciones realizadas por Pérez & Martínez (2017), se demostró
organización tiene diferencias significativas de su imagen. Asimismo, se observó que desde los
principios de los años sesenta hasta hoy en día, la imagen organizacional ha sido muy importe en
la literatura ya que es de gran aporte para el crecimiento y desarrollo organizacional para que las
empresas sean manejadas de manera adecuada y sean gestionadas con una base sólida (Duque &
Carvajal, 2015).
Los aportes antes mencionados se contrastan con Blázquez & Peretti (2012), donde
mencionan que la población en el ámbito cultural, regional y local forma una progresiva imagen
forma grupal e individual. Por lo que este proceso de crecimiento sostenido y de tendencia
irreversible debiera convertirse en uno de los temas de la gestión actual en las empresas que
desean crecer, sabiendo que lo que hoy representa una inversión, mañana se convertirá en un
gasto inevitable.
En investigaciones realizadas por Polanco, et al. (2016), aportan que los patrones a nivel
beneficien la imagen de la empresa y que a la vez pongan en frente nuevos retos a la sociedad.
Por tanto, se considera indispensable desarrollar estrategias para que las dimensiones sociales e
validado Díaz Dumont (2015), se desarrollará esta investigación cualitativa de corte transversal
considerando una población de 15 clientes externos a los que les será aplicado de forma
homogénea en los que se tendrán en cuenta factores como calidad de los servicios y del
donde el cliente debe sentirse beneficiado con las ofertas en cuanto a precio, calidad de los
,
Nuño (2017)
sugiere que imagen corporativa de una empresa está relacionada con todos
aquellos elementos gráficos y visuales propios de una empresa, es decir es el sello a través del
cual una empresa quiere ser identificada y distinguida entre el resto de las demás, pero cuidado
con confundirla con la identidad visual corporativa ya que esta se trata de todas aquellas
representaciones visuales, a través de fotos, tarjetas, libretas y cualquier otro elemento del diseño
gráfico que permite a los usuarios reconocer a una determinada compañía, visualizando
entre la creación de riqueza y el uso de los diferentes recursos humanos, materiales, naturales y
económicos. Cuyo objetivo final es mejorar las condiciones socioeconómicas para todos,
incluyendo a las mismas empresas. Por ello se dice que una empresa es sustentable cuando tiene
o Eso dará una opinión positiva a tus potenciales clientes. La idea es que el nombre
sea corto, fácil de recordar y pronunciar. El nombre también debe tener relación
o Se debe pensar muy bien en la idea que quieres transmitir y el tipo de público al
Presencia online
o También es de gran ayuda contar con una página web con los productos o
servicios que ofreces. Asegúrate que la página sea rápida y fácil de manejar.
Poner atención a los detalles
o Pequeños detalles como tener unas tarjetas de visita de tu empresa (con su logo, si
a sus clientes, por lo que sus mensajes no resultan creíbles o los confunden, por
ello se recomienda que cuando las empresas quieran comunicar sobre su imagen
les ayudará a sus clientes a definir lo que percibe. También se puede jugar con
distintas versiones del logotipo en blanco y negro, con o sin fondo, en negativo,
o Se debe tener claro cuáles son los valores de la empresa, para saber de qué manera
o Para así incidir en el mensaje que se da al público objetivo sobre las fortalezas y
atributos de la marca, por lo que se debe trabajar una voz firme adaptándola a
diferentes canales. Para ello, es necesario trabajar una estrategia de marketing en
el perfil corporativo de redes sociales, donde mejor podemos conectar con los
que saber adaptar el contenido a cada uno de ellos para conectar en cada
cuándo emplear un tono más técnico, formal o ameno y podremos construir una
mente de los consumidores. Todas las empresas tienen que establecer vínculos de
con respecto a los competidores. Una marca que no se diferencia no genera valor,
Conceptos
Como ya hemos comentado, en los últimos años está aumentando la conciencia social y
medioambiental de las personas, por lo que es lógico que se aprecien estos valores como
positivos para las empresas. Además, este ya es un factor determinante a la hora de tomar una
por medio de la forma, el color y movimiento, con el objeto de representar de manera coherente
Es el conjunto de significados que una persona asocia a una organización, es decir, las
La Imagen Corporativa
posicionamiento.
Identidad corporativa.
Es la percepción que tiene sobre ella misma, algo muy parecido al sentido que una
persona tiene de su propia identidad. Es algo único. Incluye el historial de la organización, sus
creencias y filosofía, el tipo de tecnología que utiliza, sus propietarios, la gente que en ella
trabaja, la personalidad de sus dirigentes, sus valores éticos y culturales y sus estrategias. La
Comunicación corporativa.
Joan Costa, hace una agrupación de esas expresiones citando: imagen gráfica, imagen
visual, imagen materia, imagen mental, imagen de empresa, imagen de marca, imagen
corporativa, imagen global. La imagen no es una cuestión de emisión, sino de recepción. Una
última concepción sostiene que la imagen es "una representación mental, concepto o idea" que
tiene un público acerca de la empresa, marca o producto. Así Joan Costa define la imagen como
Imagen visual
Imagen material
que cual estuvo involucrada la injuria y calumnia, además daño al buen nombre, puesto que
afectó la imagen de la empresa. por lo tanto, se citaron algunos artículos referentes a injuria y
ARTÍCULO 221.
El que impute falsamente a otro una conducta típica, incurrirá en prisión de uno (1) a
cuatro (4) años y multa de diez (10) a mil (1.000) salarios mínimos legales mensuales vigentes.
(NOTINET, s.f.)
Artículo 222.
A las penas previstas en los artículos anteriores quedará sometido quien publicare,
reprodujere, repitiere injuria o calumnia imputada por otro, o quien haga la imputación de modo
Artículo 1613.
Proyecto de Ley
Articulo 367 D. “El que promueva, financie. Facilite, estimule, incite, induzca o
proporcione los medios a realizar la conducta descrita en el artículo 367 C, incurrirán en prisión
de 4 a 8 años y multa de 50 a 100 salarios mínimos legales mensuales vigentes” (Joya, 2019) en
cuanto a este proyecto de ley es beneficioso para esta investigación y para la problemática que
afecta a la empresa puesto que un cliente promovió una marcha no pacifica e incito a realizar
Por otro lado, al ser una problemática de una empresa que trabaja directamente con
estipula claramente todo lo referente a el maltrato animal: Ley 1774 del 6 de enero de 2016
entabla un marco de “respeto, solidaridad, compasión, ética, justicia, cuidado, prevención del
sufrimiento, en la erradicación del cautiverio y el abandono” en el trato de los seres humanos
Además, estipula que quien lesione a un animal puede tener una multa entre los 5 y los 50
inhabilidad de estar en cualquier cargo profesional que implique el contacto con animales.
(SEMANA, 2023)
PESTEL
La matriz PESTEL nos sirve para diagnosticar los distintos factores externos que afectan
a la empresa, como los políticos; la normatividad del gobierno donde se incluye las leyes sobre el
bienestar animal, la reforma laboral que afecta a todas las empresas a nivel nacional porque es un
cambio obligado a lo que se ven obligados los empresarios y los impuestos que en gran medida
han subido para las empresas. Por otro lado, la inflación de precios y las tasas de interés
DAFO
Diagrama de Espina de Pescado
Preguntas del cuestionario
1. ¿Cree usted que el error presentado (cambio de cuerpo de mascota) afecto la imagen
corporativa de la organización?
2. ¿Cuál fue la primera reacción que tuvo la empresa al enterarse de esta situación?
3. ¿El Talento Humano de la empresa se vio afectado emocionalmente con esta situación?
5. De 1 a 5, ¿Qué impacto cree usted que tuvo el error presentado para la imagen corporativa
de la empresa?
6. ¿Qué repercusiones hubo con el movimiento en redes sociales y las huelgas incentivadas
7. ¿Qué medios utilizo la empresa para contrarrestar este ataque mediático en el que se vio
involucrada?
13. ¿Considera usted que al día de hoy se sigue siendo afectada la empresa por esta situación?
Respuestas
Respuestas Directora Administrativa
1. ¿Cree usted que el error presentado (cambio de cuerpo de mascota) afecto la imagen
corporativa de la organización?
a. Rta: Si
2. ¿Cuál fue la primera reacción que tuvo la empresa al enterarse de esta situación?
3. ¿El Talento Humano de la empresa se vio afectado emocionalmente con esta situación?
a. RTA: SI
5. De 1 a 5, ¿Qué impacto cree usted que tuvo el error presentado para la imagen
corporativa de la empresa?
a. RTA: 3
6. ¿Qué repercusiones hubo con el movimiento en redes sociales y las huelgas incentivadas
cibernético
7. ¿Qué medios utilizo la empresa para contrarrestar este ataque mediático en el que se vio
involucrada?
organización
a. RTA: Denunciamos por injuria daño al buen nombre y por maltrato animal
9. ¿Hubo migración de usuarios debido a esta situación?
a. RTA: Si
a. RTA: Si
a. Rta: Dejar a disposición del público los vídeos donde está toda la trayectoria de la
mascota en el establecimiento
conjuntos cerrados
13. ¿Considera usted que al día de hoy se sigue siendo afectada la empresa por esta
situación?
a. RTA: Si
Respuestas Abogada
1. ¿Cree usted que el error presentado (cambio de cuerpo de mascota) afecto la imagen
corporativa de la organización?
RTA: si
2. ¿Cuál fue la primera reacción que tuvo la empresa al enterarse de esta situación?
3. ¿El Talento Humano de la empresa se vio afectado emocionalmente con esta situación?
RTA SI
de la empresa?
RTA: 5
6. ¿Qué repercusiones hubo con el movimiento en redes sociales y las huelgas incentivadas
7. ¿Qué medios utilizo la empresa para contrarrestar este ataque mediático en el que se vio
involucrada?
Denuncias
Si
Si
Aclaración
Trabajo en equipo
13. ¿Considera usted que al día de hoy se sigue siendo afectada la empresa por esta situación?
RTA: Si
Respuestas Directora De Recursos Humanos
1. ¿Cree usted que el error presentado (cambio de cuerpo de mascota) afecto la imagen
corporativa de la organización?
a. Rta: Si
2. ¿Cuál fue la primera reacción que tuvo la empresa al enterarse de esta situación?
3. ¿El Talento Humano de la empresa se vio afectado emocionalmente con esta situación?
a. RTA: SI
5. De 1 a 5, ¿Qué impacto cree usted que tuvo el error presentado para la imagen
corporativa de la empresa?
a. RTA: 5
6. ¿Qué repercusiones hubo con el movimiento en redes sociales y las huelgas incentivadas
a. RTA: Amenazas
7. ¿Qué medios utilizo la empresa para contrarrestar este ataque mediático en el que se vio
involucrada?
a. RTA : Si
Rta: Dejar las grabaciones del recorrido que tuvo la mascota dentro del hospital
13. ¿Considera usted que al día de hoy se sigue siendo afectada la empresa por esta
situación?
a. RTA: Si
Conclusiones cuestionario
El 100% de los encuestados respondió que SI, se vio afectada la imagen corporativa de la
empresa
El 67% dijo que el trabajo en equipo fue una de las primeras acciones que se tomó
El trabajo en equipo, mostrar las pruebas y sacando la verdad a la luz fueron las medidas
El promedio de impacto que creen los colaboradores que hubo en la empresa es de 4,33
Las repercusiones que hubo en redes sociales y las huelgas incentivadas por la usuaria
La empresa utilizo los medios de comunicación como la prensa (nuevo día) emisoras (la
cariñosa) y las redes sociales realizo un en vivo donde se aclaró todo lo sucedido e invito
a los usuarios para que fuera a verlo los videos de la grabación sobre el tiempo que duro
la mascota en el establecimiento
El 100% de los encuestados respondió que con la evidencia se podría mejorar la situación
mascota en el establecimiento
La empresa está brindando campañas de bienestar animal para poder restablecer la buena
imagen corporativa.
El 100% respondió que sí, ya que algunos clientes perdieron credibilidad por los
Conclusiones
Se determina la importancia de tener y mantener una buena imagen corporativa,
reputacion-para-las-empresas/
https://tendenciascreativas.com.ar/consecuencias-de-una-mala-imagen-corporativa/
#:~:text=Tener%20una%20mala%20imagen%20corporativa,sus%20productos%2C
%20directivos%20y%20empleados
http://leyes.senado.gov.co/proyectos/images/documentos/Textos%20Radicados/proyectos
%20de%20ley/2019%20-%202020/PL%20216-19%20Protesta%20Pacifica.pdf
https://mouriz.wordpress.com/2007/06/03/imagen-corporativa/
https://principal.notinet.com.co/codigos/capitulos.php?id=2448#:~:text=ART
%C3%8DCULO%20221.&text=Calumnia.-,El%20que%20impute%20falsamente%20a
%20otro%20una%20conducta%20t%C3%ADpica%2C%20incurrir%C3%A1,salarios
%20m%C3%ADnimos%20legales%20mensuales%20vigent
https://principal.notinet.com.co/codigos/capitulos.php?id=2741#:~:text=ARTICULO
%201613.,de%20haberse%20retardado%20el%20cumplimiento.
https://es.scribd.com/document/525899281/00061719
de-la-imagen-corporativa.html
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_0599_2000_pr008.html#:~:text=
ART%C3%8DCULO%20222.,se%20asegura%20u%20otra%20semejante.
https://www.semana.com/nacion/articulo/maltrato-animal-que-dice-la-ley-en-colombia/
202239/
http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2218-36202020000100292
VISA. (s.f.). https://www.visa.com.co. Obtenido de
https://www.visa.com.co/dirija-su-negocio/pequenas-medianas-empresas/notas-y-
recursos/marketing/la-importancia-de-la-identidad-corporativa.html#:~:text=Los
%20objetivos%20que%20persigue%20la,y%20principalmente%2C%20generar%20una
%20opini%C3%B3n