Caso Dominos

1.- Qu tipos de sistemas se describen en este caso? Identifique y describa los

procesos de negocios que soporta cada uno. Describa las entradas, procesos, y
salidas de estos sistemas.
Se identificaron 4 sistemas que pueden clasificarse en dos tipos:
Sistema de Procesamiento de
Transacciones (TPS)

Sistema de Informacin Gerencial (MIS)
-Pulse
-Pulse Evolution
-Pizza tracker

-Sistema de encuestas en lnea

Procesos de negocio:
I.- Pedido/venta en punto de venta: Los sistemas Pulse y Pulse Evolution se usan en el
punto de venta y en el despacho.











I.- Pedido Online: El sistema Pizza tracker se usa para todo el proceso.









Pedido
Cliente
Orden
Pizza
Produccin
Pizza
Empaquetar
Pizza
Punto de venta
rea interna
Entrega
cliente
Despacho
Ingresa
Websit
Personalizar
pizza
Coloca
Pedido
Elaboracin /
Empaque
Entrega/
Delivery
Cliente
rea interna
Despacho
2.- Cmo ayudan estos sistemas a que Dominos mejore su desempeo de
negocios?
Beneficios tangibles:
Mejora la productividad de los procesos y el personal.
Reduce el costo de los productos y servicios adquiridos.
Reduccin del inventario
Automatizacin de pedidos
Reduccin de costos de pago, el procesamiento de pagos, y reduccin de
papel.
Ahorro de tiempo y costo en el ingreso de pedidos ya que el cliente ingresara
el pedido que desea y se genera una orden inmediata.
Se tiene mayor capacidad de atencin generndose ms ingresos.
Beneficios intangibles:
Aumenta la transparencia organizativa.
Permite un acceso ms rpido a los datos e informacin para toma de
decisiones oportunas.
Mejora respuesta al cliente.
Ahorro de tiempo en la toma de datos de pedidos.
Se tienen ms controles que reducen el riesgo de mal uso de recursos.
Satisfaccin del cliente al poder contar con herramientas que le informan sobre
el status del pedido.
3.- Cmo mejor el sistema de pedidos de pizza en lnea al proceso de ordenar
una pizza de Dominos?
El sistema de pedidos en lnea permiti:
Reducir los tiempos de atencin al cliente.
Permite conocer anticipadamente los insumos requeridos.
Mejorar la atencin al cliente puesto que les permite ordenar automticamente
y ver una versin fotogrfica de cmo desean su pedido.
Mejora la satisfaccin del cliente ya que les permite monitorear el estado del
pedido.
Capacidad para mayor recepcin de pedidos y por ende aumento de ventas.
Los clientes que realizan pedido va telefnica tambin pueden disponer del
Pizza tracker.
4.- Qu tan efectivos son estos sistemas para dar a Dominos una ventaja
competitiva? Explique su respuesta.
Estos sistemas brindan una ventaja competitiva debido a:
Brindan al cliente el servicio de estar informado todo el tiempo del estado de su
pedido.
El rea de produccin es integrada al conocerse los ingredientes requeridos en
los pedidos.
Sistemas especializados para los puntos de venta.
Hacen participar al cliente en buena parte del proceso de atencin.
Asimismo, las encuestas en lnea permiten recoger feedback para identificar
puntos de mejora.