9 Evaluación de desempeño

Ingenieros Electrónicos, Civiles y Eléctricos S.A de C.V.

9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación

El desempeño y eficacia del sistema de gestión de calidad se debe determinar, pero para esto necesitamos datos, y un dato es una representación
o símbolo que describe una situación, hecho o condición.
Cuando hablamos de medición de procesos, pensamos siempre en los KPI o indicadores claves del desempeño.

9.1.2 Satisfacción del cliente

Uno de los 7 principios de calidad es el enfoque al cliente. Para ello debemos tanto conocer sus necesidades como evaluar si estamos realmente
cumpliendo con sus expectativas.
La norma aquí nos dice que debemos realizar el seguimiento de la satisfacción del cliente y nos da pistas sobre algunas herramientas que podemos
utilizar, aunque nos dice que debemos determinar los métodos a utilizar