10.

Mejora
Ingenieros Electrónicos, Civiles y Eléctricos S.A de C.V.

No conformidades frecuentes en 10.1 Generalidades

• No se evidencia la existencia de acciones para la mejora de la satisfacción del cliente y del desempeño del sistema de gestión de la calidad.

• Se evidencia que la organización no ha emprendido acciones de mejora teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de las partes
interesadas y los riesgos y oportunidades.

No conformidades frecuentes en 10.2 No conformidad y acción correctiva

• La organización no dispone de una metodología para el tratamiento de las no conformidades y las quejas.

• Se evidencia que la organización no siempre realiza análisis de causas cuando se emprenden acciones correctivas.

• Las acciones correctivas no siempre están encaminadas a eliminar la causa real de las no conformidades.

No conformidades frecuentes en 10.3 Mejora continua

• La organización no dispone de las herramientas adecuadas para favorecer la mejora continua (objetivos, acciones, salidas de la revisión, etc.).

• No siempre se dispone de toda la información documentada de todas las acciones de mejora emprendidas.
Ingenieros Electrónicos, Civiles y Eléctricos S.A de C.V.

Dinámica:

Elaborar una cadena utilizando solo hojas de papel tamaño carta, esta debe ser tan resistente que
pueda arrastrar al menos 2 mtrs. una mesa de trabajo u escritorio.

Los equipos deben estar conformados por 4 personas, considerando lo siguiente:

1. En este equipo se debe nombrar un líder (capitulo 5) capaz de dirigir hacia el logro de los objetivos
2. Indicar los recursos humanos disponibles: asignar funciones y responsabilidades (capitulo 7 apoyo)
3. Realizar su planificación de actividades y desarrollar el proyecto de la dinámica conforme a esa
planificación (capitulo 8 operación)
4. Evaluar y analizar sus resultados (capitulo 9)
5. Implementar mejoras (capitulo 10)