EVALUACIÓN Y MEJORA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD NTC ISO 9001

Laura María Santa Zuluaga

Ficha: 1878841

Cuando en una organización no se cuenta con un alto nivel de cultura del cambio y la mejora
continua, es común encontrarse con el paradigma de que la medición precede al castigo, por lo que
es importante que las organizaciones enfoquen la evaluación y mejora del Sistema de Gestión de
Calidad en el nivel de satisfacción del cliente, la mejora continua y la toma de decisiones basadas en
la evidencia, en lugar de perseguir culpables en las fallas de proceso.

Teniendo en cuenta lo anterior, al diseñar los indicadores de gestión, se debe tener claro qué
relación tiene el elemento a evaluar con la satisfacción del cliente, deben ser simples su medición e
interpretación, debe ser medible y debe transmitir información para la toma de decisiones.

Cuando queremos medir el cumplimiento de metas de un proceso o el cumplimiento de un requisito,

usamos indicadores de eficacia, pero si queremos medir la relación de productividad en el uso de
recursos, emplearemos indicadores de eficiencia, finalmente, podemos diseñar indicadores de
efectividad si lo que buscamos es medir el impacto de los productos en el objetivo.