Presentación.

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Matrícula:
Fecha de elaboración: 11 de noviembre de 2020
Nombre del módulo: Introducción a la calidad v1

Nombre de la evidencia de aprendizaje: Gurús de la calidad

Nombre del asesor: Rocío Rentería

Introducción.
Los llamados gurús de la calidad en el campo de la administración son aquellos
que han aportado nuevas estrategias e ideas para mejorar el funcionamiento de la
administración de empresas y otras áreas relacionadas. Personas especializadas
en este campo que han sabido aprovechar sus conocimientos y sus observaciones
para reformar aquello que necesitaba mejoras.
Algunos de los más importantes son Edwards Deming, Philip Crosby y Kaoru
Ishikawa. Todos ellos aportan visiones novedosas, ajustando la administración a la
época en la que viven, o incluso haciendo que dé un salto hacia adelante. Sus
aportes se siguen utilizando en la actualidad, ya que han demostrado
sobradamente su eficacia.

Desarrollo
A continuación, detallo las aportaciones más relevantes y las herramientas de
apoyo que los gurús de la calidad aportaron al concepto de Calidad.

NOMBRE APORTACION HERRAMIENTAS

W. Edwards Considerado padre de la calidad total, ofreciendo El ciclo PDCA o
Deming novedosos sistemas para medirla. Su filosofía se basa en Ciclo de Deming.
descubrir mejoras en la calidad de los productos y (Planificar hacer,
servicios; decía que, A MAYOR CALIDAD, MENORES verificar y actuar
COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD.

La Base de su filosofía está estructurada por los siguientes

aspectos:
o Descubrir mejoras: Productos/Servicios.
 o Reducir Incertidumbre y variabilidad en los
procesos.
o Para poder evitar variaciones propone un CICLO
o A mayor Calidad Mayor Productividad.
o La administración es la responsable de la mejora de
la Calidad.

Creador de los 14 principios fundamentales para la gestión

y transformación de la eficacia empresarial. Los puntos
constituyen no tanto un plan de acción como un código
filosófico para la gestión

El Ciclo PHVA, es de gran utilidad para estructurar planes

de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo
y es una estrategia de mejora continua; basada "en la
premisa que las mejoras provienen de la aplicación de los
conocimientos
oPlanear: Establecer objetivos y método para
alcanzarlos.
oHacer: Generación de Productos/Servicios realizar lo
planeado.
oVerificar: Evaluación del desempeño.
oActuar: Acciones correctivas y preventivas.

Deming mencionaba "Las Siete Enfermedades Mortales"

las cuales, a su juicio, perjudicaban la competitividad de
las organizaciones de su país.
1. Falta de compromiso con la calidad y el mejoramiento
continuo.
2. Énfasis en las utilidades de corto plazo.
3. Estimular el desempeño del personal mediante su
evaluación.
4. Inestabilidad de rotación de la alta Administración.
5. Administrar el negocio sólo con base en indicadores
visibles.
6. Incremento en los costos de seguridad social y
ausentismo.
7. Costos por reclamaciones de Garantía.

Walter Entendía la calidad como un problema de variación, el cual Ciclo de

Shewhart puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación Mejoramiento
a tiempo de las causas que lo provocan. PHVA (Planear,
 Hacer, Verificar y
Los puntos esenciales de su filosofía acerca de la calidad Actuar).
son los siguientes:
o Existen dos características de calidad: subjetiva (lo que Gráficos de
el cliente quiere) y objetiva (propiedades del producto, control estadístico
independiente a lo que el cliente quiere). de Shewhart
o Una importante dimensión de calidad es el valor
recibido por el precio pagado
o Los estándares de calidad deben ser expresados en
términos físicos y características cuantitativamente
medibles de los productos.
o La estadística debe ser usada para tomar información
sobre el gran potencial que tiene muchos productos y
servicios y traducirla en características medibles de un
producto específico que satisfaga al mercado.

Introdujo el concepto de control estadístico de calidad y

comienza la aplicación de este concepto en la industria
con el uso de las gráficas de control creadas por él mismo,
usadas en una amplia variedad de situaciones de control
de procesos, en todo el mundo. El control estadístico
provee un método económico para controlar la calidad en
los ambientes de producción en masa.

Joseph M. Su Filosofía indicaba que los administradores superiores Trilogía de Juran

Juran deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad. Los
objetivos de la calidad deben ser parte del plan de Revitalización del
negocio. Principio de
Pareto
La aportación se basó en la que el mismo llamó la Trilogía 80/20
de Juran la cual divide la administración de calidad en tres
etapas:
o Planeación de la calidad: desarrollan los productos y
procesos que son necesarios para cumplir con las
necesidades del cliente, esto requiere de una serie de
aspecto que hay que cumplir
o Control de calidad: evaluar el desempeño actual del
proceso, comparar el desempeño actual con las metas
de calidad (real frente a estándar) y actuar sobre la
diferencia.
o Mejora de calidad: realización de todas las mejoras
proyecto por proyecto; para ello es necesario diseñar un
 comité de calidad que diseñe la mejor calidad anual.

Demostró y revitalizó el Principio de Pareto, también

llamado 80/20. Lo enunció por primera vez el economista
Wilfredo Pareto a principios de siglo. Establece que en un
sistema de control de calidad debe hacerse un esfuerzo
por identificar las fuentes de problemas y concentrarse en
eliminarlas, antes que nada. Según datos estadísticos, las
fuentes del 80% de los problemas están en sólo un 20%
de los empleados.

Armand V. Feigenbaum promovió la frase Control de la Calidad Total Tres pasos hacia
Feigenbaum que consideraba a la calidad como una herramienta de la calidad.
administración estratégica que requiere que todo el
personal de una compañía esté informado, de la misma Cuatro pecados
forma en que son herramientas estratégicas los costes y el capitales en el
plan en la mayor parte de las empresas actuales. control de calidad

Su visión estaba enfocada por los tres pasos hacia la 19 pautas para el
calidad y los cuatro pecados capitales; estas y otras ideas mejoramiento de
se analizan mejor y más detalladamente en las 19 pautas la calidad.
para el mejoramiento de la calidad, los cuales resultan de
un resumen de los trabajos e investigaciones.

Propone los principios fundamentales acerca de la calidad:

o Definir políticas y objetivos de calidad.
o Orientarse al cliente.
o Integrar todas las actividades de la compañía.
o Aclarar el papel de cada miembro de la empresa.
o Establecer un sistema de aseguramiento de
proveedores.
o Identificar por completo el equipo de calidad.
o Definir un flujo efectivo de información.
o Establecer un sistema de costos de calidad.
o Ser efectivo en las acciones correctivas.
o Mantener un control continuo del sistema.

Phillip B. Aportó el concepto cero defectos, se enfoca a elevar las Concepto de cero
Crosby expectativas de la administración, motivar y concientizar a defectos
los trabajadores por la calidad. La clave de la calidad es
hacerlo a la primera vez, con la actitud hacia hacerlo bien, Las 6 “C” de
es la base del cambio hacia la calidad, es decir, que sea Crosby
 posible ofrecer un producto o servicio que cumpla con
requisitos del cliente y por lo tanto se debe crear un
sistema para la prevención, cuyo estándar de desempeño
sea cero defectos.

Sus teorías se basan en la idea de la calidad es gratis por

que el modesto costo de la prevención siempre será menor
que los gastos que originan la corrección del fracaso. Toda
organización que aplica la administración por calidad
atraviesa por seis etapas de cambio llamadas las 6 C's.

1. La comprensión comienza en el nivel directivo, con

la identificación y comprensión total de los cuatro
principios fundamentales de la administración por
calidad, y termina con la comprensión de todo el
personal.
2. En el compromiso, la organización, liderada por la
administración, establece un compromiso con la calidad
y con sus cuatro principios fundamentales.
3. Para lograr la competencia, se define un método o
plan en la organización, que garantice que todos
entienden y tienen oportunidad de participar en el
mejoramiento de la calidad.
4. La organización debe contar con un plan de
comunicación que ayude a documentar y difundir las
historias de éxito.
5. La corrección implica contar con un sistema formal
que incluya a todos los departamentos y empleados,
para que ataquen los problemas de incumplimiento.
6. Para garantizar la continuidad se debe dar a la
calidad la prioridad número uno entre los aspectos
importantes del negocio.

Kaoru Su visión se apoya en el control de aseguramiento de la Grafica de Pareto.

Ishikawa calidad, señalaba que la calidad total era nueva filosofía
de la administración que se debía convertir en uno de los Diagrama de
principales objetivos de la compañía. La teoría de Ishikawa causa y efecto.
era manufacturar a bajo costo; el control de calidad es
desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto Estratificación.
de calidad.
Hoja de
Creador de 7 herramientas básicas, basadas en el análisis verificación.
de datos mediante la observación, opinión y aportaciones
 d ellos implicados en el proceso. El método de gráfico Histograma.
refleja la relación entre una característica de calidad y los
factores que posiblemente contribuyan a que exista. Su Diagrama de
objetivo principal es aislar la causa de un problema, dispersión.
encontrar las soluciones más optimas mediante la
identificación del grado de influencia de ciertos factores en Gráficos de
el resultado de un proceso. control.

También creo los círculos de calidad es una práctica o Círculos de

técnica utilizada en la gestión de organizaciones en la que calidad.
un grupo de trabajo que se reúne para buscar soluciones a
problemas detectados en sus áreas laborales, o para
mejorar algún aspecto que caracteriza su puesto de
trabajo. Las conclusiones y resultados de son presentados
a las personas con responsabilidad y capacidad de
decisión sobre su implantación, quienes las analizan y
estudian, decidiendo su aprobación y dotándolas de
recursos para llevarlas a cabo.

Impulsó con fuerza la idea de que el mejoramiento de las

operaciones de la empresa puede provenir de los
trabajadores, quienes, bien entrenados para trabajar en
equipo y mediante el uso de procedimientos y técnicas
apropiados para solución de problemas, podrían contribuir
bastante a mejorar la calidad, así como incrementar la
productividad.

Genichi Propuso interesante y efectivas método logias para reducir Metodología del
Taguchi la variabilidad y el crecimiento en la habilidad de los diseño robusto
procesos productivos, con la consecuente disminución en
el porcentaje de articulo defectuosos.

Su filosofía es el control de calidad, que le llamó Diseño

Robusto: cada vez que se diseña un producto, se hace
pensando en que va a cumplir con las necesidades de los
clientes, pero siempre dentro de un cierto estándar; a esto
se le llama “calidad aceptable”. El tipo de diseño que
Taguchi propone es que se haga mayor énfasis en las
necesidades que le interesan al consumidor y que a su
vez, se ahorre dinero en las que no le interesen.

El objetivo de la metodología de diseño robusto es reducir

variaciones no deseables en productos y procesos con el
 objetivo de:
o Reducir costos.
o Mejorar la productividad y fiabilidad de los procesos.
o Aumentar la satisfacción de los clientes.

Sheigeo Conocido por sus contribuciones al área de la Sistema Just in

Shingo Optimización de la producción de la calidad total; su Time en conjunto
filosofía se basaba en que una de las principales barreras con Taichi
para optimizar la producción es la existencia de problemas
de calidad. Su método SMED (cambio rápido de Sistema de
instrumental) funcionará de manera óptima si se encuentra manufactura
con un proceso de cero defectos. esbelta.

Creador del Sistema Poka Yoke consiste en crear Cambio rápido de

elementos que detecten los defectos de producción y lo instrumento
informen de inmediato para establecer la causa del ( SMED)
problema y evitar que vuelva a ocurrir; esto es, se deben
inspeccionar en la fuente para detectar a tiempo los
errores. mediante este procedimiento se detiene y corrige
el proceso de forma automática para evitar que el error
derive en un producto defectuoso.

Proporciona amplias recomendaciones para mejorar la

calidad de las operaciones en plantas manufactureras
entre otras cosas, propone diversas técnicas de ingeniería
industrial para el óptimo funcionamiento del proceso
productivo y una metodología para solucionar los
problemas que típicamente se presentan en un círculo de
calidad.

Conclusión.
Todas las aportaciones hechas por los denominados gurús de la calidad, tiene en
común el principio de mejorar la manera de desarrollar los procesos mediante el
involucramiento integral de la organización. En la actualidad la calidad es
sumamente importante para la organización ya que ofrece herramientas para
analizar, medir y generar propuestas de solución para optimizar y reducir los
incidentes (defectos, fallas, atrasos) que pudieran generar un costo adicional a lo
programado.
 Existen diferentes herramientas aplicativas a la calidad, el uso de cada una
depende del área en que sé este trabajando. Anteriormente se creía que la calidad
era demasiada costosa y por eso influía en las ganancias producidas por la
empresa. Ahora se sabe que el buscar la calidad resulta en una baja en los costos
de las empresas y una mayor ganancia.

Así mismo nos permite conocer como el personal implicado en el proceso

productivo parte primordial para el aporte de medidas de control y corrección de
desviaciones de calidad, asimismo permite conocer la interrelación de las
diferentes áreas de la organización y del compromiso de la alta dirección en el
aseguramiento de la calidad como un todo dentro de los procesos administrativos.

Bibliografía.
 Giorgi Merli, (1994) La calidad como herramienta de negocio. Madrid,
España. Ediciones Diaz de los Santos

 Vargas, Q. M. E., & Aldana, D. V. L. (2011). Calidad y servicio: Conceptos y

herramientas (2a. ed.). Bogota, Ecoe Ediciones.

 Gutiérrez, P. H. (2014). Calidad y productividad (4a. ed.). McGraw-Hill

Interamericana,