INDICADORES GERENCIALES

Son instrumentos de evaluación que pueden determinar

modificaciones, ya sea de forma directa o indirecta, y brindan
una idea del estado que guarda una condición de salud.

La OMS los ha definido como “variables que sirven para medir los cambios”.

No se mide lo que se hace

No se puede controlar

No se puede dirigir

No se puede mejorar
 INDICADORES GERENCIALES
MINSA 2013 (INDICADORES DE GESTIÓN Y EVALUACIÓN HOSPITALARIA)
Son instrumentos de evaluación que pueden determinar, directa o indirectamente,
modificaciones. Así, brindan una idea del estado que guarda una condición de salud.

1) Productividad Hora-Médico 14) Rendimiento de Sala de Operaciones

2) Rendimiento Hora- Médico (para Salas de Cirugías Electivas)
3) Concentración 15) Grado de Resolutividad del
4) Utilización de los consultorios Establecimiento de Salud
5) Promedio de análisis de lab x consulta externa 16) Porcentaje de Infecciones
6) Promedio de permanencia Intrahospitalarias
7) Intervalo de sustitución cama 17) Tasa Neta de Mortalidad
8) Porcentaje ocupación de camas 18) Tasa de Cesárea
9) Rendimiento cama 19) Tasa de Mortalidad Perinatal
10) Razón de emergencias por consultas médicas 20) Mortalidad Neonatal Precoz
11) Razón de urgencias por consulta médica 21) Mortalidad Neonatal Tardía
12) Rendimiento de sala de operaciones 22) Porcentaje de Cirugías suspendidas
13) Rendimiento de sala de operaciones
 VENTAJAS DE LOS INDICADORES GERENCIALES
• Apoya el proceso de planeación y de formulación de políticas de
mediano y largo plazo.
• Adecuación de los procesos internos
• Eficiencia en la asignación de recursos.
• Facilita la toma de decisiones.
• Mejora la coordinación entre los diferentes niveles administrativos.
• Mejora la orientación del sistema a la satisfacción del cliente.
• Muestra permanentemente cómo se desarrollan los procesos y
permite implementar los correctivos necesarios en forma oportuna.
• Incrementa la autonomía y responsabilidad de los directivos.
• Proporciona una base de seguridad y confianza.
• Estimula y promueve el trabajo en equipo.
ATRIBUTOS Y CARCATERÍSTICAS DE LOS INDICADORES

OBJETIVOS: Dar el mismo resultado CONCEPTUALMENTE CLAROS, ESPECÍFICOS: Reflejar los

cuando lo aplican diferentes personas DIRECTOS: Signifiquen lo mismo a cambios que realmente ocurren en
en situaciones similares quienes lo usan y observan una situación determinada

VÁLIDOS: Medir realmente MEDIBLE: Cuantificable en términos ya

lo que se supone que miden sea del grado o frecuencia de la cantidad
 TIPOS DE INDICADORES GERENCIALES

ESTRUCTURA

Accesibilidad PROCESO
Productividad
Disponibilidad Rendimiento RESULTADO
Uso

Utilización Cobertura Eficacia Eficiencia Efectividad

Adecuación Calidad
 INDICADORES DE ESTRUCTURA
• Corresponde al estudio de los recursos con que cuenta un hospital para brindar
atención a los usuarios en respuesta a sus necesidades. 1. DE VOLUMEN: Relación entre la
existencia de determinados recursos
Relación entre los recursos
y las necesidades de ellos.
humanos, físicos y
financieros y las necesidades
Determinada por para la atención de los
factores: usuarios.
• Económicos 2. DE DISTRIBUCIÓN: Relación entre la
• Geográficos existencia de determinados recursos
• Culturales Accesibilidad Adecuación en los servicios o especialidades del
• Organizativos
hospital y su necesidad en aquellos
servicios.

3. DE OPERACIÓN: Relación entre los

recursos disponibles operativos y los
Cantidad de recursos existentes Disponibilidad necesarios. Permite medir los
por tipo en un periodo X 1000
recursos que no son utilizados por no
Relación entre la cantidad de recursos de un hospital y la estar operativos.
Población de referencia a
población a la cual se ofrece el servicio. Evalúa si un
atender en mismo periodo
servicio está siendo ofrecido a todos aquellos que pueden
resultar beneficiados.
 INDICADORES DE PROCESO
• La evaluación de los procesos corresponde al estudio de la mecánica operativa de las diversas funciones que debe
cumplir el hospital para la atención de los usuarios. Ocurre durante la interacción entre el personal de salud y el
paciente.

USO
ACTIVIDADES Intensidad: El numero de veces promedio que el usuario
Acciones dirigidas a eliminar o modificar usa los servicios en un determinado periodo.
factores que producen o condicionan un Extensión: Proporción de la población que hace uso de un
daño en la salud. servicio en un determinado periodo.
 INDICADORES DE PROCESO
UTILIZACIÓN
Relación entre los recursos utilizados y los recursos
disponibles para un servicio por unidad de tiempo.
 INDICADORES DE PROCESO
PRODUCTIVIDAD RENDIMIENTO
Número de actividades realizadas por unidad de Número de actividades realizadas por unidad de
recursos disponibles por unidad de tiempo. recursos disponibles por unidad de tiempo.
TEÓRICO. REAL.

# Consultas realizadas

# horas medico disponibles

Cuando la utilización del recurso es 100%, RENDIMIENTO=PRODUCTIVIDAD

 INDICADORES DE RESULTADO
• La evaluación de los resultados corresponde a los cambios producidos en la salud de las personas o de los
propios servicios, debidos a las diversas intervenciones que brinda el hospital.

COBERTURA # personas que utilizan un servicio en un

periodo
Es la proporción de personas con necesidades de X 100
servicios de salud que reciben atención para tales # personas que necesitan dicho servicio en el
necesidades. mismo periodo

EFICACIA EFICIENCIA EFECTIVIDAD

Es el logro de los objetivos o Establece la relación óptima Mide el logro del objetivo o meta del
metas planificadas por los entre recursos utilizados y servicio a nivel de la población, es decir, el
servicios hospitalarios. resultados alcanzados. impacto como producto de un proceso.

Nº de personas vacunadas x
10mil hab.