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INVESTIGACIÓN EXPERIENCIAL
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

ANGI NATALIA CORTÉS TORRES- 4777 - 113 

ANDRES FELIPE FONTALVO RIOS- 4777 - 113
YAMILETH RAMIREZ HENAO- 4777 - 113
 

          
    FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y
FINANCIERAS, FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA  

 8 DE MAYO DE 2023
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INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene como finalidad investigar sobre las compañías Dunkin' Donuts,
Happy Donuts y Donuts Factory, con base a la información que logramos recopilar podemos
observar sus diferencias de enfoque, su misión, visión, su portafolio de servicios, marketing y
demás factores que hacen que cada una tenga su sello personal.

Donuts, Happy Donuts comprometida con el país y conocida en el sector de alimentos por sus
productos de alta calidad y servicio con una imagen moderna e innovadora siendo una
referente de calidad, transparencia, alegría y permanente desarrollo dispuesto a enfrentar los
retos del futuro, siendo una empresa líder en el sector de alimentos y bebidas, satisfacción y
emociones, con productos de excelente calidad, estando abiertos al cambio con
responsabilidad social, justa rentabilidad y competitividad en el tiempo,

Donuts Factory, Donut Factory fue la primera empresa en fabricar donuts en Colombia.
Fundada en 1986, Donut Factory es una empresa orgullosamente colombiana con la misma
receta secreta desde hace más de treinta años. Saborear sus productos de panadería, pastelería
y sus donuts, es una experiencia única. Ofrece tours de su planta de producción, la cual
produce 800,000 unidades de donuts al mes,

Happy Donuts empresa colombiana creada en el 2010 dedicada a la fabricación y venta de

donuts y productos de pastelería de alta calidad.
con creatividad e innovación, responsabilidad, honestidad y felicidad para nuestro grupo de
trabajo y nuestros clientes, siempre comprometidos con la calidad ofreciendo siempre lo
mejor.
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Objetivos generales
A través de esta investigación lograremos identificar la influencia de las redes sociales en las
empresas relacionadas con la intención de compra de sus clientes y como la desinformación
sobre sus precios a través de las plataformas digitales las hacen ver como productos costosos

Objetivos específicos
1. Indagar por qué las empresas que estamos investigando no cuentan con una gran
publicidad sobre los productos ofrecidos en redes sociales.
2. Identificar las competencias que tienen cada una de las compañías de donas y así
todos sus productos.
3. Analizar cada situación de donuts y las mejoras que se están implementando en cada
una y así llegar a las conclusiones determinadas.
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1. ARTÍCULOS RELACIONADOS CON DUNKIN’ DONUTS

En el 2022, se celebró la apertura de la tienda 200, “Coinciden dos fechas importantes

para nosotros. Una es que estamos cumpliendo 40 años de haber iniciado la franquicia en
Colombia y la segunda es haber completado el punto número 200, un avance hecho con
paciencia, prudencia, actitud y honestidad, velando por un producto que les transmita a
nuestros consumidores sanidad alimentaria, calidad y servicio. Además, ha sido una
oportunidad de empleo para los jóvenes en Colombia. Tenemos más de 1.100 empleados.”

Dunkin, hoy es parte del holding estadounidense Inspire Brands, propietario

franquiciador de las cadenas de restaurantes: Arby's, Buffalo Wild Wings, Sonic Drive-In,
Jimmy John's, Rusty Taco y Baskin-Robbins. Tiene una filosofía interesante buscando pasar
del trabajo productivo al bienestar productivo.

La compañía colombiana que vende US$30 millones y 30 millones de dónuts.

Dunkin’ Donuts, hizo un rebranding y eliminó la palabra “Donuts” de su logo para

darle prioridad a la venta de cafés. Todo esto en el marco de la modernización que la
compañía viene realizando para mejorar la experiencia del consumidor. El cambio de imagen
es parte de los esfuerzos de Dunkin' Brands de ser identificada como una empresa de bebidas
que se centra en los cafés, tés, servicio rápido y alimentos para llevar. Incluyendo donuts, sí,
pero no limitándose a ellas. Dunkin' dice que las bebidas, especialmente el café, representan
el 60% de las ventas de la compañía en Estados Unidos.
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2. PORTAFOLIO DE PRODUCTOS:

Donuts Factory

Menú de donas
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Menú de café, capuchino y chocolate:

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Portafolio de bebidas:
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Y se muestran más productos en la página web:

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Dunkin’
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a. Comparación de productos:
Se puede evidenciar que la empresa Donuts Factory, cuenta con un portafolio mucho
más amplio en cuanto a donas, bebidas frías y calientes.
Otro tema a comparar, es su presentación, en la compañía Dunkin', podemos observar
con facilidad sus productos, cuentan con imágenes que llaman la atención de los
consumidores, además de ellos comparte un mensaje que detalla para atrapar, se enfocan en
las promociones para sus clientes, y sacan una temática dependiendo de la festividad a
celebrar, en cambio los productos que ofrece la compañía Donuts Factory son muy sencillos
y no muy llamativos para el cliente, esto respecto a su página web, pero en cuanto a sus
redes sociales tiene contenido bastante interesante y atractivo.
En la página de Dunkin, cuentan con una pestaña de empleos, donde puedes adjuntar
tu hoja de vida, no es un factor de marketing, sin embargo es interesante que abran este
espacio para brindar empleo. Donuts Factory por otro lado cuenta con una marca
diferenciadora y es que ofrece productos veganos, esto lleva a cubrir mayor demanda,
teniendo opciones para preferencia de clientes.

INFORME DE CONTEXTO:
Happy Donuts: Mision y Vision
Su misión se basa en trabajar con creatividad e innovación, honestidad y felicidad
para brindar el mejor servicio a sus clientes junto con una buena calidad y su visión es ser
una de las mejores empresas en la fabricación de donuts y pastelería a nivel nacional.

Portafolio de productos
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Competencias de Happy Donuts

Dunkin Colombia
Los productos que ofrece son donas, sándwich, panadería, bebidas frías, bebidas
calientes y otras bebidas y diferentes promociones.

Donuts Factory

Se identifica por su gran variedad no solo de productos distintos, sino que también las
distintas clases de donas y bebidas, ofrece bagels, panadería, lechería, café, merchandising, y
sus excelentes productos veganos.
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La empresa de Happy Donuts implementó una estrategia para ampliar el menú a sus clientes,
sin dejar de lado su gran creatividad en el mercado y mucho menos su increíble sabor.
También expandió su mercado a Colombia y prontamente también hacia nuevos países.
Happy donuts desea continuar manteniendo y sosteniendo la confianza de sus clientes
y de los mismos como creadores, mejorando los gustos y las preferencias de los
consumidores. directamente se sabe que las personas están en constante cambio y todos sus
gustos cambiarán.
Ellos toman como prioridad su calidad en cuanto a sus productos que ofrecen a sus
clientes, por tal motivo ellos toman muy en serio su atención y cercanía con el cliente. A raíz
de esto les ha permitido expandir su negocio.

ANÁLISIS DE MERCADO (DOFA)

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● Matriz Dofa Dunkin' Donuts:

● Matriz Happy Donuts:

CONCLUSIÓN
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De la investigación que se realizó podemos concluir que las 3 empresas cuentan con
una gran presencia en el mercado de las donas, competen entre ellas, y esto las
impulsa a mejorar en su servicio y en la calidad de sus donas. Cada una tiene un
objetivo y un plus diferencial en sus productos.

BIBLIOGRAFÍA

-Portafolio.co, 2022, Dunkin llega a 200 tiendas, https://bit.ly/3mZkAVO

-Forbes staff, 2022, La compañía colombiana que vende us$30 millones,

https://bit.ly/3AkK9no

-Cnn economía, 2018, Dunkin donuts eliminará donuts de su nombre,

https://cnn.it/2Y6m4wc

-Dunkin, 2023, dunkin Colombia, https://bit.ly/3V7SKU4

-Donuts Factory, 2023, Donuts Factory, https://bit.ly/3LoaDdP

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-Lr república, 2023, cerraremos con 200 punto y se realiza cambio de imagen de
dunkin, https://bit.ly/3N7YniP

-Happydonuts, 2023, misión y visión, https://happydonuts.com.co/