ENTREGABLE 4

Alberto Martinez
Tatiana Villada
Susana Quinayas
Camila Montaña

01
 INDICE DE
CONTENIDOS
APLICACIÓN DEL
ENTORNO DEL CASO 01
05 MODELO

OBJETIVO DEL CASO 02 08

06 EVALUACIÓN DEL
MODELO

DESCRIPCIÓN DE LA IMPLEMENTACIÓN Y
FUENTE DE DATOS 04
03 07
09 ESTRATEGIAS SUGERIDAS

PREPARACIÓN DE DATOS 05
04 08
10 CONCLUSIÓN

02
Entorno del caso
La propuesta que planteamos para
este caso es recolectar información
que pertenece a un conjunto de
registros obtenidos mediante
encuestas hechas a pasajeros de
distintas aerolíneas con el propósito de
conocer y determinar que factores
relevantes tienen incidencia directa en
el nivel de satisfacción final.

03
Objetivo
del caso
El objetivo del caso de negocio es lograr
predecir si el cliente continuará
adquiriendo vuelos con distintas
aerolíneas. Así mismo nos brindara
información necesaria para tomar las
medidas y crear estrategias con tal de
contrarrestar las otras aerolineas y
fidelizar a los clientes.

04
 Descripción de la
fuente de datos
La información utilizada en el presente
proyecto final se obtuvo directamente
de uno de los datasets de la
plataforma Kaggle titulado "Airline
passenger satisfaction" elaborado por
TJ Klein, los datos están contenidos en
un archivo CSV el cual cuenta con un
total de 25.977 registros.

05
 Selección del modelo y
justificación de su uso
Árbol de decisión
Con base a la información recolectada a través del modelo del
árbol de decisión, se planea predecir los niveles de satisfacción
del cliente dependiendo de algunas variables dentro de la
experiencia que brindan las aerolineas. La razón de uso de este
modelo es que con esta información se plantearán estrategias
que mejoren la satisfacción del cliente por la aerolinea que se
desee, convirtiéndolos en clientes más fieles.

06
Preparación de datos

07
 Preparación de datos
Al preparar los datos nos dimos cuentas que algunas variables
(datos) no presentaban importancia o cambio en la incidencia
de si los pasajeros estaba o no satisfechos, por lo que decidimos
quitarlas para lograr mayor eficacia al desarrollar el modelo.
Estas variables fueron:
id
Ease of Online booking
Food and drink
Leg room service
 Aplicación del modelo
1
Si el cliente tuvo las siguiente valoraciones o caracteristicas:
Una calificación de Online boarding mayor a 3 pero
menor o igual a 4
El tipo de viaje sea de negocios
Una calificación hacia el entretenimiento durante el vuelo
mayor a 3
La clase en la que viaje se de negocios
la calificación del servivio de wifi abordo sea mayor a 3
Sea un cliente leal
Una calificación al manejo del equipaje mayor a 4
La calificación sobre el servicio de facturación sea mayor
a2
Habra una probabilidad del 99.78% de que el cliente
quede satisfecho con el servicio brindado en la
aerolinea.
 Aplicación del modelo
2
Si el cliente tuvo las siguiente valoraciones o
caracteristicas:
Una calificación al Online boarding menor o igual a
3.
La calificación del servicio de wifi abordo se menor o
igual a 3.
La clase en la que viaje el cliente sea de negocios.
Una calificación hacia el entretenimiento durante el
vuelo menor o igual a 3.
La calificación a la ubicación de la puerta de
embarque sea mayor a 3.
Habra una probabilidad del 99.25% de que el
cliente quede insatisfecho o neutral con el servicio
brindado en la aerolinea.
 Evaluación del modelo
El modelo supervisado del árbol fue la herramienta
empleada para determinar el nivel de confianza que
presenta el cliente al cumplir con las variables selccionadas
como Online boarding, el tipo de viaje, el entretenimiento
durante el vuelo, la clase en la que viaja, la calificación
acerca del wifi abordo, etc. Donde clientes que cumplan con
las características anteriormente mencionadas presentará
una probabilidad del 99.78% de que quede satisfecho con el
servicio que le brindó la aerolínea.

Por el contrario, los clientes que no cumplan con las

características requeridas presentaran un nivel de
probabilidad del 99.25% de quedar neutral o insatisfecho
ante los servicios brindados por la aerolínea.
 Estrategias
Las siguientes estrategias se diseñaron acorde a los ítems que demarcan el
cómo un cliente quedaría satisfecho con la aerolínea o, insatisfecho.

Una de las estrategias a implementar para el negocio

de la aerolínea, es la de generar valor agregado a las
acciones que brindan:

Servicio de Wifi: Con este ítem la compañía debe

analizar la cantidad de usuarios que la usan y por
ende, realizar presupuesto para aumentar la
capacidad del wifi y que se logre una satisfacción
mayor durante el vuelo.
Servicio de entretenimiento: Por medio de encuestas
a los clientes o focus group, encontrar las
preferencias de entretenimiento y aplicar las más
requeridas por los usuarios.

Servicio del manejo de equipaje: Para todo cliente

de una aerolínea es indispensable que su equipaje
llegue en perfectas condiciones después del
aterrizaje, por lo que generar control en el viaje que
realiza el equipaje, es fundamental para analizar si
se cumplen los requerimientos del cliente.

Otra estrategia que la aerolínea puede

implementar para mantener una satisfacción alta
en sus clientes y que no deserten, es que se
asegure de hacerles captación al momento de
adquirir el Online Boarding en la página web. Hoy
día la tecnología es indispensable para el buen
desarrollo de las organizaciones y por ende,
deben estar atentos al cómo los clientes la
manejan.

Proceso del cómo el cliente duda de la

Por ello, hacer mailing y/o remarketing cuando el
cliente no ha podido seguir con la compra del
Online Boarding, es una forma de alzar el éxito de
adquisición para convertirlo en un lead.
compra del online boarding, entonces la
web manda la acción a la aerolínea y esta
procede a enviar correo de promoción o
instrucciones para captar a su cliente
potencial, el cual se interesa por la
información del correo, acepta y se
termina convirtiendo en un lead.
Una última estrategia es la de mejorar la imagen de
marca de la aerolínea, y esto se logra no solo con
una excelente satisfacción al cliente (como se
mencionaba en las estrategias anteriores) sino
también, en generar promoción positiva, como por
ejemplo, que aquellos clientes que están fidelizados,
compartan sus experiencias, den buenas reseñas y
demás.

Pero, ¿Cómo se haría esto? Se puede aplicar el

marketing digital, al interactuar en redes y postear
sorteos o llamadas a la acción para que los clientes
sientan la necesidad de mostrar a la aerolínea en
sus redes y su experiencia con esta.
Conclusión
Como pudimos observar en el desarrolllo del trabajo cada uno de los
pasos son muy importantes desde la buena preparación del modelo
como su debida evaluación, pues de esta manera al final se pueden
tomar las decisiones acertadas para el buen desarrollo de la
compañía.

De esta manera podemos decir que el análisis de datos nos brindo

mayor facilidad para identificar en qué aspectos se está fallando y
por los cuales algunos de los clientes pueden quedar inconformes con
el servicio que se brinda en las distintas aerolineas, aparte de ello nos
brindó la facilidad de interpretar corecctamente sus "resultados" para
asi tomar decisiones, tales como la creacción de nuevas estrategias
que se pueden incluir en la compañia para poder reducir en su mayor
cantidad, la posibilidad de que el cliente quede insatisfecho.