Actividad de aprendizaje 14 Evidencia 2: Infografía “Índices de gestión de servicio”

INTRODUCCION

El siguiente trabajo se realiza con el fin de entender y poner en practica la aplicación

en uso de los indicadores de gestión de satisfacción al cliente donde permita
garantizar y resolver las dudas que se presentan al manejar mercancía o productos
de servicio ofertado.

OBJETIVOS

OBJETIVO PRINCIPAL
Conocer y aplicar los indicadores de gestión de satisfacción al cliente de acuerdo a
la empresa y su función económica y comercial.

OBJETIVO ESPECIFICO
Dar solución a las políticas de atención de servicio de acuerdo a la planificación del
manejo y entrega de los productos al cliente.
Cuenta con el indicador de gestión de servicio al cliente indicador de calidad del
servicio, que cuenta con la oficina de quejas y reclamos, maneja el formato PQR,
esta es para hacer reclamos por facturas, hacer peticiones y solicitudes, maneja un
digiturno.

2 ORGANIZACIÓN SOLARTE.

Chat online: Un método original de contactar de forma directa y en vivo con tus
visitantes online. Está ganando una gran aceptación en las webs corporativas ya
que es una forma de contacto rápida y efectiva, muchos visitantes prefieren
contactar por vía escrita mejor que por vía telefónica y el hecho de hablar en directo
evita que visite otras webs mientras resuelve sus dudas.

-Click to call: El servicio de click to call podríamos decir que es el homólogo del
chat online, pero en vía telefónica, el cliente contacta de forma automática contigo,
gratuita y sin tener que ser él el que marque tu número, sólo con añadir su número
en tu web.
-Formulario de contacto: No puede faltar en ninguna web, ofrecer a tus clientes
un formulario que te llegará directamente a tu correo para que puedan contactar
contigo. Tiene un gran inconveniente y es que no es en vivo, es decir desde que el
cliente contacta contigo hasta que le contestas suele existir un periodo de tiempo
en el que el cliente puede irse a otra web a buscar servicios.
3 TRANSPRENSA.
Cuenta con indicador de cumplimientos de entrega a clientes, es un software que
una vez tomado el recibido de la entrega del pedido al cliente se escanea y es
enviado a la plataforma para que sea alimentado el sistema.
La empresa de producción utiliza indicador operativo y financiero, indicador de
tiempo, indicador de calidad, indicador de productividad, indicador de entrega
perfecta, indicador de compra y abastecimiento, indicador de producción e
inventario, indicador de almacenamiento y bodegaje, indicador de transporte y
distribución, indicador de costo de servicio al cliente e indicador de exportación.
La empresa de transporte utiliza indicador de tiempo, indicador de entrega perfecta,
indicador de transporte y distribución, indicador de servicio al cliente.

¿Qué desea controlar y cómo interpreta el resultado?

Si observamos los indicadores de gestión de calidad para la satisfacción al cliente
podemos concluir que cada empresa requiere y establece controles de
almacenamiento de datos en común en sus plataformas, pero la diferencia se centra
en cómo se recepciona, se soluciona y garantiza localidad del servicio prestado
dependiendo de los servicios ofrecidos o que permite identificar las falencias para
brindar mejores resultados a la hora de la evolución, o informe general, además de
corregir en medio de la prestación del servicio.

¿Cómo se define cuál es el indicador a utilizar para hacer la medición de un servicio?

Se tendrá en cuenta la necesidad primaria la cual el cliente haya contratado el
servicio para ir determinando los demás indicadores de gestión para garantizar la
calidad del servicio, dependiendo costos el tiempo, utilidad.

¿Para qué sirven los indicadores de servicio al cliente?

Estos sirven para evaluar tiempo de entrega, calidad y estado de entrega de la
mercancía, cumplimiento, satisfacción del cliente y perfil del cliente.

¿Quiénes son los responsables de interpretar el resultado de los indicadores?

El personal de captura y registro de información.

¿Cuál es el objetivo de utilizar los indicadores de gestión?

Conocer y tomar decisiones sobre los problemas operativos.
Satisfacer la expectativa del cliente
Mejorar el uso de los recursos
Reducir gastos
Compararse con otras empresas.
CONCLUSIONES
Damos por entendido que con el pasar de los años cada empresa necesita planificar
de mejor manera la prestación de servicios ofertados lo que ha llevado a la creación
de herramientas como los indicadores de gestión para determinar evaluar, los
desempeños dela empresa ya sea en la interpretación como la inclusión de nuevas
herramientas tecnológicas como la capacitación del personal para garantizar la
satisfacción al cliente.