Aceros Hispania

Esta empresa esta ubicada en España, su gerente es Ricardo Lop, un señor que no estaba
relacionado con el tema tecnológico, al ver que la tendencia estaba en el internet, intento
posicionarse en este mundo que le trajo buenos resultados.

1º. Indique que le impacto de la forma de la atención en su empresa

En el tema de la atención al cliente, para Ricardo lo principal es darle el
mejor servicio a sus clientes con respuestas rápidas tanto por teléfono como
por correo electrónico que eran los medios que usaba en su negocio.

2º. ¿Qué acciones de servicio al cliente aplico?

La respuesta rápida a las consultas de sus clientes, me pareció genial su
comentario que dice: Que debía contestar todos los correos que tenia en su
bandeja, ya que tu cotización puede ser buena para el cliente pero si otro
contesta antes que tú estas perdiendo de atender a ese cliente.
También menciono que no debe ser tan engoroso el tema de la compra, al
hacerlo sencillo el cliente adquiere mas productos, ya que el hecho de llenar
datos suele generar que el clienta desista de la compra.

3º. ¿ Cómo analizo el micro entorno? (5 fuerzas de Porter)

1. Rivalidad de nuevos competidores-. La respuesta rápida es su fuerte en la atención a
los clientes, así pueden ganarle a la competencia.
2. Amenaza de productos y servicios sustitutos: Ricardo menciona que tienen por suerte
un buen posicionamiento en Google y esto hace que se generen mejores búsquedas de
sus productos.
3. Poder de Negociación del Proveedor: Los proveedores fundamentales en las empresas
ya que al crean buenos vínculos con ellos facilitan de productos a la empresa y como
dijo Ricardo ellos al hacer buenas ventas hacen ganar a los proveedores.
4. Poder de negociación del cliente: Tienen variedad de productos sumado a la logística
que tienen al llegar a varios países, también ofrecen garantías de sus productos y esto
genera un agrado a sus clientes por la pronta solución ante cualquier percance que se
presente.
5. Amenaza de entrada de nuevos competidores: Se hicieron frente a los nuevos
competidores, tienen herramientas y estrategias establecidas, el CEO genera
seguridad para mejoras en sus procesos de atención, esto reforzara el nivel de
satisfacción en el cliente.