Elaborado Por:

Perla Contreras 61521663

Catedrático:
Karen Urtecho

Asignatura:
Investigación de mercados

Asignación:
Tarea 7

Fecha:
06/06/2022

San Pedro Sula, Cortés, Honduras.

Usted trabaja como gerente de investigación de mercados para el Banco
Atlántida, un importante banco de la capital. La administración desea saber si
hay alguna diferencia en los hábitos y el comportamiento de los clientes
bancarios: desea analizar los servicios financieros utilizados, los canales
digitales y tradicionales que hacen uso, la satisfacción del servicio recibido y la
lealtad a la institución. Se pregunta si, dada la diversidad de la población de la
ciudad capital, tendría sentido segmentar el mercado de acuerdo a estas
variables.
 Recolección de datos importantes e interesantes de fuentes
secundarias.
Carlos Girón, vicepresidente ejecutivo de Banca de Personas, Marketing y
Comunicaciones de Banco Atlántida, manifiesta que a pesar de los efectos de
la pandemia del coronavirus en la economía nacional y de los daños de los
huracanes Eta e Iota en el país, los resultados alcanzados en 2020 fueron
halagadores en el tema de depósitos al superar las expectativas que se habían
trazado antes de la crisis sanitaria y de los fenómenos naturales.

Agrega que los pequeños, medianos y grandes ahorrantes ratificaron el año

pasado su confianza en Banco Atlántida en el manejo de sus depósitos.
“Celebramos 108 años con más de 90,000 millones de lempiras en depósitos y
para nosotros cada lempira en depósitos es una alta responsabilidad de
retornarle los intereses a nuestros ahorrantes”, subrayó el ejecutivo. Además
expresó, “para nosotros es importante seguir comunicando la confianza del
pueblo hondureño en esta institución bancaria que por 108 años ha servido al
pueblo”.

Girón dice que a pesar de lo difícil que resultó 2020 para el sistema financiero
nacional por los efectos negativos de la crisis sanitaria y de los huracanes en
las finanzas de empresas y de las personas, los bancos comerciales como
Atlántida no dejaron de pagar intereses a los depositantes. (BANCATLAN,
2020)

El comportamiento de las personas naturales que son depositantes en los

bancos comerciales y sociedades financieras, cuentas y montos por tipo de
depósito (ahorro, cheques y a plazo), en los últimos tres (3) años (2017 - 2019);
estimando que para el año 2019 el 50.3% de la población hondureña mayor de
18 años, tuvo acceso a por lo menos una cuenta de depósito en estas
instituciones, realizando 38.3 millones de transacciones en cuentas de
depósito. (CNBS, 2020)
 Diseño del proceso de muestreo
La muestra representativa de individuos calificados para este estudio se tomó
realizando método aleatorio simple para encuestar al usuario dentro de las
sucursales bancarias. Enlistando los clientes que cumplieran con las siguientes
características:
1. Que radique en el distrito central
2. Que sea cuenta habiente en Bancatlan
3. Que tenga una cuenta bancaria activa en Bancatlan
4. Que utilice uno o más servicios electrónicos.
Los pasos en el diseño de muestreo fueron:
1. Población Meta: Las personas que cumplan los 4 elementos.
2. Marco de muestreo: Personas que visiten la agencia y base de datos de
correos electrónicos y números de teléfonos.
3. Técnica de muestreo: Muestreo aleatorio simple
4. Tamaño de la muestra: 500
5. Realización: Encuestas en sucursales, por correo electrónico y llamadas
telefónicas.
 La encuesta
Buen día, a continuación le haremos un par de preguntas para conocerlos
hábitos y comportamientos del usuario bancario, todos los datos que nos brinde
serán utilizados en pro de mejora de los servicios financieros de Bancatlán. Mi
nombre es Perla Contreras y seré su entrevistador el día de hoy.
Por favor conteste de la manera más sincera posible y en cada pregunta señale
con un check o X a lo que se le indica.
1. ¿Tiene actualmente una cuenta bancaria en Bancatlan?
Si__ No__
2. ¿Qué servicios electrónicos de bancatlan utiliza?
3. ¿Prefiere utilizar los servicios de manera tradicional o electrónica?
 4. ¿Qué tan satisfecho está con los servicios que le brinda Bancatlan?
5. ¿Recomendaria Bancatlan con sus amigos y familiares?
Si__ No__

Datos demográficos.
6. Sexo

Hombre ___ Mujer ___

7. Edad

13 – 17 _______

18 – 22 _______

23 – 27________

28 – 32_______

33 o más _____