Actividad Obligatoria N° 2

COMUNICACIÓN II

2017
Integrantes:
- Noriega Carlos Santiago 34.838.514
- Teper Virginia Irene 36.355.952
- Vega Analía Soledad 38.410.774 (Responsable)

INSTITUTO UNIVERSITARIO AERONÁUTICO | Licenciatura en Recursos Humanos

 Actividad Obligatoria N°2

1.- Análisis de la comunicación interpersonal

Los dos videos presenta una comunicación directa, cuando las personas están
físicamente próximas, con interacción inmediata, y comparte el campo
perceptual (Sincrónica). En este caso un grupo de participantes están
reunidos debido que el país transita una de las peores épocas debido que las
ventas han bajado un 20 % y la industria de automotriz está mal, para ellos es
su mejor momento ya que la empresa se centra en despidos de personal. Y a
la vez indirecta o mediatizada solo en el video “como despedir a una
persona”; cuando ingresa a la sala Natalie Keener para informar el despido
por vía video-llamada a Ned de recepción que se realiza la transmisión del
mensaje por medios electrónicos, la interacción es igualmente inmediata
pero Ned no se encuentra físicamente presente y solo puede utilizar uno o
dos sentidos. (Asincrónica).
El número de participante que Intervienen “como despedir a una persona”
son más de 10, hay 4 participantes activos; Ryan, Natalie, Ned por medio de
la video llamada y Craig.
Craig Gregor (emisor) es quien inicia la comunicación desarrolla un proceso
personal interno para armar su mensaje codificar sus ideas y pensamientos,
para luego transmitirlo a todo el
personal. Transmite la idea
central a todos los participantes
de la reunión de presentar a
Natalie quien lo dejo
impresionado y dio el puesto
para despedir el personal. La
fase de emisión del proceso
comunicativo y la codificación de sus ideas las realiza tanto Craig y Natalie
generalmente es en base a signos verbales y presenta una seriedad y firmeza
en relación a la calidad de la emisión. Los receptores son varios participantes
que escuchan el mensaje, lo descifran o decodifican para que les sea
entendible.
En “Perseguir sueños” hay 6 participantes y todos son activos; Ryan (emisor)
les informa el despido transmite la idea central y los receptores responden
ante la comunicación.
En cuanto a los Contenidos de la comunicación, los videos presenta un tema
en común que les interesa a todos participantes que se encuentran en la
sala, la atención se concentra en el intercambio de mensajes alrededor de un
punto focal. El código; utilizan un lenguaje particular ligado a la cultura
organizacional de la empresa, conforma un conjunto de normas, signos,
símbolos y significados, que se utilizan para el intercambio, que caracteriza y
aporta a la identidad organizacional.
El Canal por el cual se emite los mensajes, en los dos videos es tanto oral-
auditivo (palabra y sonido) que se maneja en todo momento y el gráfico-
visual (escritura y gestos) en “como despedir a una persona”. En ambos
videos interviene tanto la comunicación verbal como la no verbal. Estos
canales viabilizan la información, actitudes, conocimientos, movimientos de

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 Actividad Obligatoria N°2

mano, un control para manejar la pantalla que utiliza Natalie para transmitir
su mensaje.
El contexto del acto comunicativo se realiza en un marco de realidad grupal e
institucional. Los interlocutores se encuentran situados en el tiempo y en el
espacio, tanto físico, como cultural, político, económico y social, en ese
escenario llevan a cabo sus intercambios, modifica o mantienen esa situación
y son a la vez influidos por ella, pero también lo es el acto comunicativo.
En cuanto a las relaciones simétricas se presenta a principio del video todos
participantes tienen las mismas posibilidades de iniciar y/o terminar la
interacción comunicativa. Están en condiciones tanto físicas como cognitivas
de iniciar, desarrollar y finalizar un intercambio de contenidos simbólicos.
Tienen acceso a los medios tecnológicos, y materiales necesarios para
producir dicho intercambio. Los roles y estatus asignados y acordados están
en un mismo nivel, reconociendo la alternancia en ello bajo el principio de
igualdad y equidad. Establecen en base al consenso las reglas que rigen el
intercambio comunicativo.
En un momento del video se presenta una relación complementaria; Natalie
le informa a Ned que está despedido intervienen en el proceso comunicativo
condicionados por roles y estatus que le son impuestos y/o que acordaron
asumir ya sea por factores personales, o de conveniencia. Natalie la
encargada de despedirlo y Ned pertenece una categoría más baja en su
puesto de recepción. En “perseguir sueños” Ryan es el encargado de
despedir al personal, inhibe las posibilidad de acceso a los canales de
comunicación a Natalie, sean estos físicos o tecnológicos, a proponer o
imponer los contenidos de la comunicación, la alternancia de roles está
regido por el principio de autoridad, las reglas que administran el proceso
comunicativo están casi en su totalidad impuestas por la organización.
Y las relaciones paralelas se producen cuando se da en los procesos
comunicativos la alternancia de las dos anteriores. El proceso puede iniciarse
en una relación complementaria y podrá este intercambio generar relaciones
de simetría. Es un espiral que se regula por la calidad y característica de los
participantes.
Los factores intrínsecos y extrínsecos que influyen en la comunicación, la
proximidad analizando el papel que juega la cercanía física con la posibilidad
del establecimiento de relaciones, la intensidad y la frecuencia. Aquí
adquiere importancia la distribución del espacio físico y del mobiliario en las
organizaciones. La posición de los escritorios en una oficina como en el caso
de “perseguir sueños” de una lado
está el emisor “Ryan” y del otro lado
el receptor “despedido”, favorece la
comunicación al estar próximos y
permite el acceso visual entre sus
ocupantes y puede inhibirla si ocurre
los contrario.
En “Perseguir sueños” influyen
mucho el factor de auto revelación es
información personal y privada, acerca de sentimientos, emociones, que
presentan los receptores al ser despedidos. Cambia la calidad de la relación
llevándola de un plano meramente laboral, operativo, a uno personal, de
como Bob le explica a sus hijos que su padre se queda sin trabajo. Ryan

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 Actividad Obligatoria N°2

demuestra un poco más de empatía con la situación en “Perseguir sueños”,

en ponerse en el lugar del otro, apunta a un saber predecir y explicar lo que
piensa, siente y actúa el otro. Comprende a Bod, su situación, estado de
ánimo, sentimientos, etc. Natalie no demuestra empatía por el cual el
receptor se termina enojandose y respondiendo mal hacia ella.
En todo momento se presenta la escucha activa. El receptor tiene la
determinación de escuchar mediante un esfuerzo físico y mental, prestar
atención, a la totalidad del mensaje que se emite a través de la comunicación
verbal como no verbal, tratando de interpretar el significado.

Podemos decir, que todas y cada una de las organizaciones tiene y

comparten entre sus empleados un conjunto de valores, hábitos, normas que
guían los comportamientos, la toma de decisiones y otras actividades de los
participantes en la organización. A este conjunto se lo conoce como cultura
organizacional, la cual puede facilitar la implementación de las estrategias si
existe una fuerte coherencia y aceptación de estos valores en juego o por el
contrario se puede convertir en un obstáculo.
Por un lado, vemos las funciones de carrera, cuando Ryan influye para que a
Natalie se le den tareas difíciles (cuando se le hace despedir a las personas
personalmente), cuando la entrena para ayudarla a desarrollar sus aptitudes
y lograr sus objetivos laborales (cuando le muestra cómo se hace el trabajo, y
le da consejos de cómo realizarlo, qué hacer, qué llevar en la valija, etc)
Los elementos que más predominan en la película relacionados como la
especialidad de comunicación organización son:
- Comunicación interna y externa: se desarrolla dentro y fuera de la
organización.
- Psicología organización e inteligencia emocional: Natalie a pesar de que es
psicóloga al principio le cuesta dominar su inteligencia emocional ya que
absorbe las malas emociones de los despedidos, en cambio Ryan ya lo ha
dominado
- Nuevas tecnologías de la comunicación: Natalie es una precursora de la
implementación de los videos chats, Ryan es su mayor opositor por
considerar la propuesta anti-personal.
- Imagen e identidad corporativa: La imagen corporativa que proyecta Ryan
es la de orden, empatía, estabilidad (en las conferencias) y disciplina, en
cambio su identidad personal es inestable en sus emociones; la imagen
corporativa que proyecta Natalie es la de innovación, orden, analítica e
insegura, en cambio su identidad personal es más estable
- Comunicación en crisis: Existe una crisis cuando Ryan se opone a los
cambios que Natalie quiere implementar, además de que la compañía de
despidos es experta en el manejo de las crisis de terceras compañías ya que
el despido injustificado genera crisis y en especial en EEUU que hay más
libertad para demandar.
- Cultura organizacional: sus valores se basan en el profesionalismo de cada
miembro de la compañía de despidos, Ryan al mostrar seguridad y al mismo
tiempo templanza al momento de despedir refleja la formalidad de la
empresa outsourcing
La comunicación interpersonal es mucho más compleja de lo que pensamos,
pero en muchas de las ocasiones funciona en automático. Todo el tiempo
estamos recibiendo mensajes del ambiente y de las personas que nos
rodean. En una simple conversación estamos recibiendo información mucho
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 Actividad Obligatoria N°2

más allá de lo que se está diciendo lo que nos permite tomar decisiones y
discriminar información de manera inmediata, el error es caer en los
prejuicios y el acierto sería buscar una retroalimentación eficaz, haciendo uso
de ella para ser más claros y objetivos con el mensaje.
El ser humano siempre tendrá la necesidad de estar en contacto con sus
semejantes y la herramienta será siempre la comunicación interpersonal no
importando si él se encuentra en otro lugar, la tecnología nos ha permitido
estrechar los lazos sin siquiera tener que estar en el mismo espacio físico.
En resumen la buena comunicación interpersonal en una empresa produce
buena comunicación institucional. Es difícil entender que las personas
podemos relacionarnos bien, lo que es igual a tener buena comunicación en
una empresa en la que unos estamos a las órdenes de otros, en la que
algunos se sienten, o son más favorecidos que otros. Tenemos que pensar de
inmediato en lo opuesto, si no hacemos buenas amistades, con los superiores
y los inferiores en rango, la situación se torna caótica para todos, perjudica
en general y al clima laboral en particular.
Es importante mantener las estructuras, las líneas de mando las
subordinaciones, aunque estas cambian si se acompañan de una buena
comunicación,  se va  desarrollando  empatía que es una manera de
comunicarnos en la que nos mimetizamos con el otro, si entendemos, o al
menos tratamos de sentir lo que el “otro” está sintiendo. Si sintonizo con él,
en lenguaje corriente, “me pongo en sus zapatos”, conoceré un lado que no
había visto y seguramente comprenderé las razones del proceder de los
demás.
Es entonces que la comunicación interpersonal siempre jugará un papel
preponderante dentro de la sociedad. Seamos eficaces y analicemos en todo
momento nuestro entorno, aprendamos a leer entre líneas y a decodificar los
mensajes ocultos. Con ello lograremos un mejor entendimiento entre
emisores y receptores o simplemente a que no nos vean la cara.

2.- COMUNICACIÓN Y CRISIS ORGANIZACIONAL

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CRISIS

CAMBIO REPENTINO

DOS SITUACIONES

ACONTECIMIENTO EXTERNO
SUBITO

Imagen Públicos

Equilibrio interno

RUPTURA DE EQUILIBRIO

ACONTECIMIENTO

Variación del entorno

Imprevista o extraordinaria

Mantener constancia para consecución de objetivos

obliga
DIMENSION PUBLICA Y MEDIATICA CULPARSE

Pasa a ser
NATURAL EXTRAORDINARIO

Las mismas causas no

UNICA
producen mismos efectos

Afrontar rápidamente
SITUACION DE URGENCIA
informaciones
negativas

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TIPOLOGIAS DE CRISIS

FORMAS

SEGÚN SU
NATURALEZA DE
ACONTECIMIENTOS

Provocada por un acontecimiento en el entorno de las relaciones sociales internas.

Provocada por un acontecimiento en el entorno en las relaciones internas con entorno humano.

provocada por un acontecimiento en las relaciones de comunicación.

SEGÚN LA DURACION
DE SU DESARROLLO

FASE PRELIMINAR Signos precursores de descontento

FASE AGUDA Crisis estalla, cobertura máxima de los media

FASE CRONICA Acontecimientos suceden

Lanzamiento de investigacion

Apertura de negociaciones

FASE POST TRAUMATICA Balance de la organización

Reestructuración interna

Organización de estrategias de comunicación

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ANTICIPACION A LAS CRISIS

Riesgos de una falta de anticipación

IDENTIFICAR LOS Condiciones de una anticipación fructífera

Método de simulación
RIESGOS DE CRISIS de crisis
Concebir un plan preventivo

Identificación de los públicos prioritarios

Análisis de los media claves

IDENTIFICAR LOS
PROCESOS DE Análisis de los media Preformateado de mensajes o comunicados
COMUNICACION
Toma de posición de la empresa

La visibilidad y oportunidad de la comunicacion

IDENTIFICAR LOS Asociados de la empresa

ACTORES DE LA Comité de crisis
COMUNICACION
Públicos internos y externos

ANTICIPAR LOS PAPELES DE Procedimientos de simulación de crisis

COMUNICACION Ejercicios de
simulación de
crisis
Media - training

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GESTION DE CRISIS

RECURSOS Y ACTITUDES DE
COMUNICACION

PROCEDIMIENTOS

TECNICO HUMANO

Impulsa y coordina
PROCEDIMIENTOS DE
VIGILANCIA Y Comité de crisis Gestión cotidiana de crisis
CONTROL
Distanciamiento critico de acontecimientos
Principio de
exclusividad
Intervención rápida para evitar amplificación de crisis

ACTITUDES DE LAS Actitud de silencio

REACCIONES
ESTRATEGICAS DE Diversas configuraciones
de crisis Actitud de negación
COMUNICACION

Actitud de transferencia de responsabilidades

Actitud de confesión

Actitud de discreción controlada

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 Actividad Obligatoria N°2

3.-COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL DEL IUA CON LOS PÚBLICOS

EXTERNOS

3 a) Los medios de comunicación utilizados por el IUA para comunicarse con sus
clientes/usuarios son:

 Aula virtual: El aula virtual es el medio de comunicación que utilizan todos los
alumnos y los docentes, que formen parte de las carreras semi presenciales o a
distancia. La comunicación de la misma es mediante una pantalla, ya sea
computadora, celular, Tablet, es decir que se pierde mucho la comunicación no
verbal y la posibilidad de chequear algo o explicar algo de manera más
personalizada, ya que el material que se carga es el mismo para todos, y en el caso
de no entender algo o dar un feedback todos los intercambios son a través de
foros, que serían como un chat donde se intercambian mensajes escritos. Sin
embargo, es un medio muy rápido y de fácil acceso, se puede ingresar desde
cualquier sitio a cualquier hora, con solo contar con una conexión a internet, por lo
tanto es mucho más rápido y masivo, es bidireccional participan y se comunican
tanto docentes como alumnos.

 Tutorías/Clases presenciales: En este caso la comunicación es mucho más directa,

ya que la misma se da cara a cara, sin tantas barreras de distracción, por lo tanto
existe la posibilidad, de dialogar más, repreguntar, chequear, personalizar más el
contenido que se da por el profesor como así también las preguntas y dudas que
pueden surgir del alumno. Es un medio de comunicación y de enseñanza más
tradicional, pero igualmente efectivo, a diferencia del anterior no es tan rápido, y
solo se puede dar en persona. Es bidireccional.

 Internet/Pagina Web: A través de este medio el IUA permite el acceso a la

información de la universidad, datos útiles, información, acceso a las diferentes
plataformas, etc. La comunicación es unidireccional, ya que el cliente o usuario
solo puede ver o consultar la información que desde el otro lado nos muestran, no
se puede modificar nada, ni conversar con nadie, es solo para la obtención de
información.

 Teléfono: Es un medio de comunicación que está disponible para los

clientes/usuarios sobre todo para evacuar dudas o hacer consultas, el mismo no es
muy utilizado, pero es rápido y de acceso masivo.

 Medios de comunicación masivos: La institución los utiliza para publicitar sus

carreras, o diferentes eventos, ya sea a través de publicidades graficas en la calle,
anuncios por radio, o propagandas por internet o televisión, el mismo es de llegada
masiva, pero unidireccional.

 E-mail: Se utiliza tanto por docentes, alumnos, empleados de la institución o

público en general, el mismo es indirecto, pero rápido y de acceso para cualquiera
que tengo una cuenta de mail e internet, sirve para enviar trabajos, consultas,
consignas, pedido de información, reclamos, envío de documentación, etc.

3 b) Modelo de cuestionario utilizado para relevar la información requerida:

 ¿Qué medios utilizas para comunicarte con el IUA? ¿Para qué utilizas cada uno?
 En el caso de que curses materias a distancia, ¿Qué opinas del aula virtual?
 En el caso de necesitar información general del IUA ¿Mediante qué medio la
solicitas o consultas?
 Podrías mencionar 3 situaciones en las que hayas tenido alguna vez problemas en
la comunicación con la institución. ¿Qué propones para mejorar eso?

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 Actividad Obligatoria N°2

 ¿Cuál te parece el medio más rápido para comunicarte con el IUA? ¿Qué tipo de
respuestas recibís?
 ¿Qué diferencias podrías mencionar entre las materias que cursas a distancia y las
que cursas semi presencial? ¿Qué modalidad preferís? ¿Por qué?
 ¿Utilizas los foros del aula virtual? Nos podrías dar una opinión de los mismos y de
las respuestas que recibís.
 ¿Alguna vez escuchaste o viste publicidad en los medios masivos sobre el IUA?
 ¿Cómo fue que llegaste a estudiar en esta institución? ¿A través de que medio
generaste el primer contacto con la misma?

3 c) De acuerdo a las respuestas de los cuestionarios que realizamos pudimos relevar y

sacar las siguientes conclusiones:

La mayoría de la gente más joven el primer contacto lo hizo mediante correo electrónico y
mediante la página web para obtener la información necesaria, pero tuvieron que
posteriormente la mayoría acercarse de manera física a la facultad para terminar la
inscripción y sacarse la mayoría de dudas y consultas en conversaciones cara a cara con las
personas de atención a alumnos.
Se puede decir que la mayoría cree que el aula virtual y el cursado a distancia es útil,
porque cada uno puede organizar sus tiempos y cursar desde cualquier lado, pero muchas
veces depende mucho la productividad de la misma de acuerdo a cuánto tiempo y
feedback les dedique el docente, ya que muchas veces no obtienen respuestas o las
mismas llegan muy tarde, a diferencia de lo que sucede en los encuentros presenciales,
donde el alcance al docente es mucho más fácil, cercano y personalizado.
Mencionaron además que muchos escucharon publicidad de la institución en la radio y
mediante medios gráficos, pero que no fue por ese medio el cual los llevo a acercarse a la
institución, muchos lo hicieron por recomendación de conocidos o investigando en
internet las diferentes ofertas de las instituciones universitarias.
Con respecto a la participación de los foros mencionaron que la mayoría participa siempre
que la participación de los mismos sea obligatoria, o cuando el docente plantea debates
interesantes, sino suelen hacer consultar vía mail y no en los foros.
Cuando les pedimos que mencionaran situaciones en las que hayan tenido algún
problema de comunicación, muchos volvieron a mencionar la demora a veces en el
tiempo de respuesta o de devolución de algunos docentes.

Podemos concluir que notamos problemas e insatisfacción en la comunicación de parte de

los clientes/alumnos cuando no reciben un feedback o una respuesta inmediata, creemos
que tiene que ver con la costumbre de la nueva generación que necesitan y están
acostumbrados a la rapidez y la inmediatez de las comunicaciones, a pesar de estas
barreras, destacaron la posibilidad de cursar una carrera universitaria a distancia, y tener
la posibilidad también de tener encuentros presenciales para mejorar o reforzar algunos
aspectos que muchas veces mediante las comunicaciones por la web se pierden o no son
tan personalizadas.

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