SÍNTESIS LPO: INFLUENCIA SOCIAL, COOPERACIÓN Y CONFLCITO

EN LAS ORGANIZACIONES
5/02/21
 Como nos afectan la presencia de los otros
 Trippet- la presencia de otros nos afecta
 1920- Investigaciones con el fin de identificar de que como se puede hacer la
promoción de alimentos y como se puede difundir la propaganda
 1965- Robert Zajan – Las diferencias entre las respuestas de que las personas
se desempeñan mejor en grupo se debe a la habilidad de una tarea
 La presencia de otros no estimula, pues estamos más alerta
Hipótesis sobre la facilitación
- Las personas se unen en grupos para satisfacer algún tipo de necesidad
individual
- La proximidad, el contacto y la interacción brinda a los individuos la
oportunidad de descubrir que necesidades pueden satisfacer mediante la
afiliación a otras personas.
- Un individuo se unirá a un grupo si los objetivos de este le atraen o le
resultan gratificadores (proceso conceptual)
- Un individuo se une a un grupo si valora positivamente los objetivos de este
grupo (proceso actitudinal)
- Existe una necesidad de afiliación que convierte en gratificación la
pertenencia a un grupo
- Un individuo se une a un grupo si percibe que este será un instrumento para
satisfacción de necesidades externas al grupo
Nos esforzamos menos siendo parte de un grupo
En esfuerzo colectivo de los equipos es la mitad de los esfuerzos individuales, es
decir, esta menos motivados cuando las actividades son en grupo
Facilitación
- Hacer más fácil el proceso de aprendizaje del grupo
- Hacer que una tarea difícil se vuelva fácil
- El facilitador le brinda aprendizaje al grupo de como llegar
- Tiempos de silencio
- Se necesita facilitación cuando se requiere que mejore los sistemas de,
cuando las dos personas necesitan comprender el punto de vista de otra,
cuando las dos partes tiene que aprender una de la otra (fusión de compañías)
Necesidades de facilitación en equipos de trabajo organizacional
- Clima cambiante de las organizaciones
- Limites borrosos en las organizaciones: departamentos con funciones
similares
- Situaciones de complejidad al interior de las organizaciones
- El elefante en el cuarto: temor a manifestar la dificultad por temor a una
retaliación
Facilitador vs Terapeuta
El facilitador no hace intervención en personas que son o sienten que son
disfuncionales; no se le brinda terapia, se brindan los recursos para solucionar un
conflicto en específico.
Cuando la facilitación es la respuesta
- Nadie sabe la respuesta.
- Nadie tiene todo el poder.
- Existe una enorme cantidad de confusión y complejidad en torno a cualquiera
que parezca ser el problema que se presenta.
- Los problemas son sistémicos y es poco probable que se resuelvan mediante
una solución rápida familiar.
- Quiere compromiso, no solo cumplimiento.
- Hay un alto nivel de emoción negativa: ira, ansiedad, miedo.
- Estás trabajando en la vanguardia de un gran cambio y no existe una teoría
clara que lo explique.
- Las relaciones a largo plazo son importantes y se verán comprometidas por
arreglos rápidos o acuerdos falsos.
- La colaboración es el único camino para seguir.
Herramienta para ser un buen facilitador, hacer fácil aprendizaje
- Manejo de silencio
- Respuesta espejo (sus mismas respuestas dan respuesta a su necesidad)
Facilitador conocer del comportamiento humano y procesos de comunicación, con
capacidad de escucha; donde a través de la escucha activa y de los comportamientos
presentes hace que ese proceso se hace fácil
 12/02/21
Principios de Facilitación en equipos de trabajo
1. La facilitación se trata de cambio
2. Se requiere de un facilitador cuando la situación es compleja
3. En toda la situación de facilitación, los clientes internos de las organizaciones
saben que hacer, independientemente de sus vacilaciones y temores
4. La facilitación es un proceso neutral, en una relación de iguales
5. La facilitación involucra una gran cantidad de apoyo y desafío para los
participantes
6. La facilitación al interior de las organizaciones requiere de conversaciones
autenticas en las que los sentimientos y lo “vivido” pueda expresarse
libremente
7. El facilitador trabaja con las situaciones del momento “aquí y ahora”
Los elementos que entran en juego con el proceso humano incluirán:
 cómo se siente la gente por sus jefes
 si las personas se sienten seguras sobre su propio futuro y el de la
organización
 niveles de apertura, confianza y accesibilidad a los altos directivos
 cómo se gestiona el desempeño, con qué claridad se establecen los estándares
y cuáles son las consecuencias para el logro y el fracaso; quién es promovido
y por qué
 cómo se toman realmente las decisiones en lugar de las ficciones que se
describen comúnmente
 cómo se manejan realmente las diferencias de género, orientación sexual,
clase social, edad, discapacidad física, raza y religión; es decir, cuando la
policía organizacional que redactó la Política de Igualdad no busca
 cuánta participación y consulta hay
 niveles de inversión en formación y desarrollo y quién tiene la oportunidad de
participar
 cómo los valores oficiales de la organización encajan con los valores que su
gente ve realmente practicados