18-10-22 Avance de Tesis Pilar

UNIVERSIDAD ANDINA
NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA
EMPRESARIAL E INFORMÁTICA
LOGÍSTICA EMPRESARIAL COMO APOYO A LAS

ESTRATEGIAS DE MARKETING DE LA EMPRESA
GRAFICOLOR INSUMOS PUBLICITARIOS S.A.C.
JULIACA 2021
TESIS PRESENTADA POR

Bach. PILAR ALEXA MURILLO MAMANI
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE

INGENIERO EMPRESARIAL E INFORMÁTICO
JULIACA – PERÚ
2022
UNIVERSIDAD ANDINA
NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ
FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA
EMPRESARIAL E INFORMÁTICA
LOGÍSTICA EMPRESARIAL COMO APOYO A LAS ESTRATEGIAS
DE MARKETING DE LA EMPRESA GRAFICOLOR INSUMOS
PUBLICITARIOS S.A.C. JULIACA 2021
TESIS PRESENTADA POR:

Bach. PILAR ALEXA MURILLO MAMANI
PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE

INGENIERO EMPRESARIAL E INFORMÁTICO
APROBADO POR EL JURADO REVISOR:
PRESIDENTE : _____________________________________
Mgtr.
PRIMER MIEMBRO : _____________________________________

Mgtr.
SEGUNDO MIEMBRO : _____________________________________

Mgtr.
ASESOR :
_____________________________________
Mgtr. JUAN CARLOS PINTO LARICO
ii
DEDICATORIA
iii
AGRADECIMIENTO
iv
ÍNDICE
DEDICATORIA.........................................................................................................
AGRADECIMIENTO.................................................................................................
ÍNDICE DE TABLAS................................................................................................
ÍNDICE DE FIGURAS.............................................................................................viii
RESUMEN................................................................................................................
ABSTRACT...............................................................................................................
INTRODUCCIÓN......................................................................................................
CAPÍTULO II...........................................................................................................
MARCO TEÓRICO.................................................................................................
2.1. Antecedentes de la investigación..............................................................
2.1.1. A nivel internacional.............................................................................
2.1.2. A nivel nacional....................................................................................
2.1.3. A nivel local..........................................................................................
2.2. Bases teóricas............................................................................................
2.2.1. Logística empresarial...........................................................................
2.2.2. Plan maestro logístico empresarial……………………………………
28
2.2.3. Marketing.............................................................................................
2.2.4. Plan estratégico de
marketing………………………………………….33
2.2.5. Mercado...............................................................................................
2.2.6. Análisis de mercado............................................................................
v
2.3. Marco conceptual.......................................................................................
CAPÍTULO III..........................................................................................................
METODOLOGÍA.....................................................................................................
3.1. Tipo de investigación.................................................................................
3.2. Diseño de la investigación.........................................................................
3.3. Método de investigación............................................................................
3.4. Población y muestra...................................................................................
3.4.1. Población.............................................................................................
3.4.2. Muestra................................................................................................
3.5. Técnicas e instrumentos de investigación...............................................
3.5.1. Técnicas...............................................................................................
3.5.2. Instrumentos de recolección de datos.................................................
CAPÍTULO IV..........................................................................................................
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.........................................................................
CAPÍTULO V...........................................................................................................
PROPUESTA DE MEJORA....................................................................................
CAPÍTULO VI..........................................................................................................
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.........................................................
6.1. Conclusiones..............................................................................................
6.2. Recomendaciones.....................................................................................
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.......................................................................
ANEXOS.................................................................................................................
vi
vii
ÍNDICE DE TABLAS
viii
ÍNDICE DE FIGURAS
ix
RESUMEN
x
ABSTRACT
xi
INTRODUCCIÓN
xii
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Presentación
La logística es un elemento importante en la línea de producción y/o suministro
de toda organización. Por medio de la logística, las organizaciones colocan a la
orden de los clientes sus productos o servicios en el sitio y momento indicado.
Con la logística empresarial se presume algún tipo de norma en los procesos
que forman parte de la producción y comercialización de productos. Pero para
alcanzar dichos objetivos, las organizaciones no pueden trabajar de forma
natural, por el contrario, se necesita un análisis y planificación previos para
realizar un diseño que involucre a toda la actividad logística de la organización
en sí, para que esta sea lo más efectiva y eficaz posible.
Toda organización debe gestionar adecuadamente la serie de elementos y
procesos que integran a la logística empresarial, de lo contrario se arruinaría.
La empresa y la planificación eficiente de la logística empresarial facilita a las
organizaciones optimizar sus procesos y minimizar costos.
Cuando la logística empresarial, colabora con las organizaciones a establecer
los recursos que permitirán lograr los objetivos, esta se vincula enormemente
con el marketing. Por lo que es necesario que las empresas en su planificación
anual deben considerar un plan de marketing.
La Empresa Graficolor Insumos Publicitarios S.A.C. posee productos de calidad
y a los mejores precios del mercado, pero no cuenta con estrategias de
13
promoción y publicidad que otorguen los resultados esperados para dar a
conocer los productos y mantenerse como únicos proveedores a la población
de la ciudad de Juliaca.
El presente proyecto de investigación busca mejorar las estrategias de
marketing apoyado en la logística empresarial que permita a la empresa dar la
satisfacción al mercado y la fidelización de sus clientes.
El problema:
1.1. Exposición de la situación problemática
La competitividad y el mundo globalizado existente hoy en día, conlleva que las
empresas se encuentren en la persecución de ventajas potenciales que les
facilite encontrarse a la vanguardia. La logística empresarial es esencial para
toda empresa para la planificación de las actividades de organización,
ejecución y control de todos los procesos vinculados con la obtención,
almacenaje y traslado de materiales sean estos productos o servicios. (García,
J.; Bermeo J., 2018)
Desde los años 50 la mercadotecnia, realiza un papel primordial en la
economía de las grandes empresas, siendo igual para las medianas y
pequeñas empresas. Es por ello que se puede apreciar que el desarrollo
económico ha hecho posible que el sector empresarial busque estrategias de
marketing novedosas para lograr alcanzar a los clientes y fidelizarlos, todo ello
ante la necesidad de conservar sus puntos en el mercado y sostenibilidad del
comercio (García, J.; Bermeo J., 2018)
14
Toda empresa debe unir la logística empresarial con el marketing, ya que una
actividad creativa junto a este otro lado encargado de administrar los bienes, es
esencial para obtener el éxito de los objetivos de la misma. Es bien sabido que
los logros de la organización dependen mayormente de la capacidad que
posea para llevar a cabo una buena estrategia de marketing. (García, J.;
Bermeo J., 2018)
La logística y el marketing deben ir de la mano para que las ventas se hagan
de manera más fácil. Actualmente la mayoría de las empresas realizan una
planificación estratégica anual que facilite proyectar y determinar las metas que
sean más factibles de cumplir. Por tal motivo, es fundamental trabajar no solo
con una logística de transporte y distribución, sino con la elaboración de un
plan de marketing que sea progresivo, detallado y estructurado. Es por ello que
la logística empresarial es parte importante para toda organización, por su
manera innovadora, creativa y dinámica de trabajar a través de procedimientos
que permiten alcanzar productos o servicios de calidad, los cuales sean
entregados de forma efectiva, considerando los factores de tiempo y distancia,
hasta su destino final. (García, J.; Bermeo J., 2018)
La Empresa Graficolor Insumos Publicitarios S.A.C; tiene como actividad
principal la comercialización de insumos publicitarios. Es una empresa pionera
en la ciudad de Juliaca y pese a que continúa siendo la única en su rubro en la
zona, tiene como competencia empresas de otras ciudades como Lima y
Arequipa. Ante la existencia de estas empresas competidoras, Graficolor
Insumos Publicitarios S.A.C se ha visto en la necesidad de emplear estrategias
de ventas que les permita mantener la fidelización de sus clientes y posicionar
15
su marca dentro de este mercado. Estas estrategias son el resultado de la
experiencia que posee el gerente y el personal de ventas en los años que la
empresa tiene de funcionamiento.
A pesar de ello, la empresa presenta diversos inconvenientes como la carencia
de estrategias apropiadas que hagan posible dirigir su distribución a las
exigencias del mercado y buscar definir el perfil del cliente fiel de insumos
publicitarios. Así mismo establecer mejoras en las técnicas de ventas desde la
adquisición hasta el consumidor, presentando productos de calidad, ajustados
a los requerimientos del cliente como; medidas, colores, diseños, entre otros;
inexistiendo vínculo entre la empresa y sus clientes.
La logística empresarial es empleada por el marketing como fuente de
información, permitiendo crear las mejores estrategias posibles. Donde la
fidelización de los clientes está relacionada a otorgar servicios o productos de
innovación, de calidad y alcanzarlo por medio de estas estrategias; permitirá
esa confianza y lealtad. Es por ello que surge la necesidad de realizar esta
investigación para dar a conocer la logística empresarial y su aplicabilidad
como apoyo a las estrategias de marketing de la empresa Graficolor Insumos
Publicitarios S.A.C.
2. Formulación del planteamiento del problema
Problema General
¿De qué manera la logística empresarial sirvió de apoyo en las estrategias de
marketing de la empresa Graficolor insumos publicitarios S.A.C.?
Problemas Específicos
16
¿Cuál fue la situación actual de las estrategias de marketing de la empresa
Graficolor insumos publicitarios S.A.C.?
¿Cómo fue la logística empresarial existente en la empresa Graficolor insumos
publicitarios S.A.C.?
¿De qué modo se realizó el diseño de gestión logística empresarial que sirva
de apoyo en las estrategias de marketing de la empresa Graficolor insumos
publicitarios S.A.C.?
3. Justificación
Esta investigación busca mejorar las estrategias de marketing existentes en la
empresa, apoyada en la logística empresarial que permita la posibilidad de
dirigir sus ventas a las exigencias del mercado y lograr definir el perfil del
cliente fiel, a la adquisición de insumos publicitarios.
Asimismo, tiene justificación teórica ya que un modelo logístico empresarial
efectivo da garantía de mejorar las estrategias de marketing para la venta de
los insumos publicitarios, debido a que las mismas facilitaran la realización de
dicha actividad, otorgando validez a todos los procesos de la empresa, por
estar vinculado a satisfacer al cliente.
Por tal razón es esencial que, en la práctica, se empleen estrategias de
marketing apoyadas en la logística empresarial para lograr la meta de
aumentar la satisfacción de los clientes, alcanzando con esta investigación
beneficiar a todos los involucrados en la cadena de distribución de la empresa.
4. Objetivos
Objetivo General
17
Evaluar la logística empresarial y su apoyo a las estrategias de marketing de la
empresa Graficolor insumos publicitarios S.A.C.
Objetivos Específicos
- Analizar la situación actual de las estrategias de marketing de la
empresa Graficolor insumos publicitarios S.A.C.
- Evaluar la logística empresarial existente en la empresa Graficolor
insumos publicitarios S.A.C.
- Realizar una propuesta de diseño de gestión logística empresarial que
sirva de apoyo en las estrategias de marketing de la empresa Graficolor
insumos publicitarios S.A.C.
5. Hipótesis
Hipótesis General
La evaluación de la Logística Empresarial sirve de apoyo a las estrategias de
marketing de la Empresa Graficolor Insumos Publicitarios S.A.C.
Hipótesis especificas
 El análisis de las estrategias de marketing de la empresa graficolor
insumos publicitarios repercute de manera directa en el segmento meta
del mercado.
 La evaluación de las estrategias de marketing existentes en la empresa
Graficolor insumos publicitarios S.A.C., estas intervienen directamente
en las necesidades del cliente.
18
 El diseño de gestión logística empresarial sirve de apoyo en las
estrategias de marketing de la empresa Graficolor insumos publicitarios
S.A.C.
6. Variables
Variable independiente
Logística Empresarial
Variable Dependiente
Estrategias de Marketing
19
Operacionalización de variables
VARIABLES DIMENSIÓN INDICADOR FORMULA INSTRUMENTO
Variable Compras Requisición # de materiales

Independient Cotización
e:
Selección del proveedor Proveedores certificados
Logística Orden de compra Valor= --------------------------------
Empresarial
Seguimiento Total proveedores Cuestionarios
Recepción
Facturación
Precios Precios Bajos Precio de venta = Costo * (100 / 100-

Competitivos Rentabilidad)
Calidad del Producto
Reconocimiento de la
marca
Almacenamie ventas del mes

nto Valor= -------------------------
Disponibilidad de Inventario promedio
Existencias
Rotación de inventario Capacidad utilizada
Distribución Valor= --------------------------------------
20
Capacidad Capacidad máxima del recurso
Ubicación
Costo de almacenamiento
Valor = ------------------------------------
N° de unid. almacenada
Costos de unidades
almacenadas
Servicio al n° de reclamos
Cliente Valor= -------------------------- *100
Total de despachos
Reclamos de los clientes
Pedidos entregados
Tiempo de entrega de perfectos
pedidos Valor= ------------------------------------
Total pedidos entregados
Porcentaje de clientes
satisfechos pedidos atendidos
Valor= ------------------------------ *
100
Total pedidos recibidos
21
Producto Empaque Cuestionario
Variable Logotipo
Dependiente Cantidad
: Marca
Estrategia de Precio Descuentos

Marketing
Plaza Canales
Cobertura
Promoción Publicidad
Promoción de Ventas
Marketing directo
22
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes de la investigación
2.1.1. A nivel internacional
Michael (2018) realizó una investigación titulada “Desarrollo y aplicación de
una estrategia de marketing para un operador logístico”, que tuvo como
objetivo “remodelar la imagen de marca de un operador logístico, a través
del estudio del target de la empresa y la competencia para desarrollar una
estrategia de comunicación” (p. 6). El estudio fue de tipo descriptivo-
explicativo y enfoque mixto. Inicialmente, se realizó un diagnóstico
situacional para determinar la situación interna de la empresa y del mercado,
a fin de desarrollar estrategias diferenciales para posicionar la empresa. Se
evidenció la necesidad de que los trabajadores interioricen y tomen
conciencia de los valores de la compañía, a fin de que esta pueda
demostrarse a los clientes y que estos evidencien los beneficios. Se
concluyó que establecer una estrategia de marketing para lograr relaciones
comerciales a largo plazo, permite mejorar la comunicación logística de la
empresa, e incrementar los niveles de competitividad.
Zuluaga et al. (2018) realizaron el artículo de investigación “Gestión logística
en el sector textil-confección en Colombia: retos y oportunidades de mejora
para la competitividad”. Metodológicamente, la investigación fue de tipo
descriptivo-aplicativo y enfoque mixto. La muestra se conformó por 14
ejecutivos de empresas del sector textil y confección, ubicadas en Colombia,
23
a quienes se les aplicaron entrevistas semiestructuradas. Primeramente, se
realizó un diagnóstico inicial de la situación actual del sector textil y
confección colombiano. Se evidenció que, entre las funciones y actividades
esenciales de la logística, se encuentra la cooperación con el área de
marketing, a fin de determinar los niveles de servicio, la necesidad del cliente
y requerimientos logísticos, y la respuesta de servicio al cliente. En base a
ello, se destacó la necesidad de plantear estrategias y políticas que
garanticen el incremento de la productividad y competitividad del sector.
Asimismo, desde el enfoque logístico, se encontraron diversas estrategias,
procesos y herramientas que permiten mejorar la competitividad el sector,
tales como la gerencia estratégica de inventarios, planificación de la
demanda y esquemas colaborativos.
Pérez et al. (2020), en su tesis “Propuestas de estrategias para el
mejoramiento del proceso logístico del Grupo Mizu S.A.S”, plantearon como
objetivo “proponer estrategias logísticas en la cadena de suministros de la
empresa Grupo Mizo S.A.S en su proceso de producción y comercialización
de agua procesada en la ciudad de Santa Marta” (p. 21). La investigación
fue de tipo descriptivo-explicativa, enfoque mixto. Como técnicas de acopio
de información, se utilizaron la revisión documental y entrevistas. En primer
lugar, se realizó un diagnóstico para describir el proceso logístico de la
empresa de estudio, fase que permitió formular estrategias logísticas para
optimizar el proceso y alcanzar resultados exitosos para la organización. Se
concluyó que una apropiada gestión en la cadena logística de la
24
organización puede constituirse como un factor clave para el éxito
organizacional y generar ventaja competitiva sostenible para la misma.
2.1.2. A nivel nacional
Urday y Cebreros (2017) sustentaron la tesis “La gestión logística y su
influencia en la competitividad en las Pymes del sector construcción
importadoras de maquinarias, equipos y herramientas del Distrito de Puente
Piedra”, que tuvo como objetivo. El estudio fue de tipo descriptivo, enfoque
mixto, diseño no experimental. La muestra se conformó por 15 gerentes de
Pymes dedicadas a la importación de equipos, maquinarias y herramientas
de construcción, ubicadas en el distrito de Puente Piedra. Como técnica de
recolección de datos se empleó la encuesta, y como instrumento el
cuestionario. Se observó un chi cuadro de 6.302, lo que afirma la influencia
de la primera variable (gestión logística), respecto a la segunda
(competitividad). Se concluyó que la gestión logística influye,
significativamente, en la competitividad de las Pymes del sector
construcción. Asimismo, se determinó que el abastecimiento óptimo, los
costos de los procesos y la información integrada de las organizaciones
incide directamente con la competitividad organizacional.
Alvarez (2018) realizó el estudio “Estrategias de marketing para incrementar
las ventas en la agencia Logística Aduanas Perú S.A.C Lima, 2018”, que se
orientó a “proponer estrategias de marketing para incrementar las ventas en
la agencia Logística Aduanas Perú S.A.C.”. La investigación fue de tipo
proyectiva, método deductivo-inductivo, enfoque mixto. La muestra se
conformó por 15 ejecutivos dedicados a la importación y exportación de
25
productos chinos, a quienes se les aplicó un cuestionario. Asimismo, se
consideraron tres especialistas en el rubro de aduana y logística, a quienes
se les aplicó una entrevista. Se observó que la empresa no ha integrado
estrategias de marketing para llegar a los clientes, además, no se han
utilizados mecanismos para promover y dar a conocer a la empresa. En vista
de ello, se presentaron las siguientes estrategias: de asociación, distribución
o puntos de ubicación, así como mecanismos promocionales. Se concluyo
que la implementación de estrategias de marketing permite incrementar las
ventas y, consecuentemente, obtener mayor reconocimiento en el rubro
logístico, logrando que la empresa capte mayores clientes.
Hurtado (2018) desarrolló la investigación “Influencia de las estrategias de
marketing en la exportación de aguaymanto al mercado de Japón de la
empresa Imagen & Estrategias Logística EIRL, 2018”. El estudio fue de tipo
descriptivo-aplicativo, nivel explicativo, corte transversal, diseño no
experimental. La muestra de análisis de conformó por 92 trabajadores de la
empresa indicada, pertenecientes a áreas de logística, marketing, finanzas,
planeación y calidad. Como técnica e instrumento de recolección de datos,
se utilizó la encuesta y el cuestionario, respectivamente. Como resultados,
se obtuvo un 83% de inferencia de las estrategias de marketing sobre la
exportación; asimismo, se encontró una correlación positiva de 63% y 82.3%
entre las dimensiones ‘empresa’ y posicionamiento, respectivamente, y su
incidencia en la exportación. Se concluyó que existe una relación positiva y
significativa entre las estrategias de marketing y la exportación de la
empresa de análisis.
26
Jimenez (2020) sustentó la tesis “Gestión logística y estrategias de
marketing de prendas de vestir a base de algodón de la empresa Sydney
S.A.C. al mercado peruano, 2019”. La investigación fue de tipo aplicada,
diseño no experimental y enfoque cuantitativo. La muestra se constituyó por
31 trabajadores de la empresa señalada, a quienes se les aplicó un
cuestionario. Se obtuvo un índice correlacional de 0,830 entre las variables
gestión logística y estrategias de marketing, así como una alta correlación
entre la logística de abastecimiento (0,932), logística de planta (0,895), y
logística de la distribución (0,932). Se concluyó que la gestión logística tiene
una relación alta y positiva con las estrategias de marketing, por lo que la
empresa debe enfocarse en optimizar la gestión logística para incrementar la
rentabilidad y competitividad de la empresa.
2.1.3. A nivel local
Apaza (2022) realizó el estudio “Análisis del servicio logístico y la decisión de
compra de los clientes de Mayorka Logística S.R.L., Puno-2020”, que tuvo
como objetivo “analizar la percepción del servicio logístico y la decisión de
compra del cliente de Mayorka S.R.L., Puno-2020” (p. 21). El estudio fue de
tipo descriptivo, corte trasversal y enfoque cuantitativo. La muestra se
conformó por 193 clientes, y la técnica de acopio de información fue la
encuesta. Se observó una percepción negativa respecto al servicio logístico
brindado, obteniendo valores de 47.5% respecto a disponibilidad, 34,7% de
confiabilidad; no obstante, el desempeño fue percibido de forma positiva. En
cuanto a la decisión de compra, el 82.1% destacó el factor precio; el 72% el
factor promoción y el 59,3% el factor personas. Cabe destacar que, la
27
gestión logística complementa los esfuerzos de marketing, brindando una
provisión eficaz de mercancías para el cliente, colocando los productos en
un momento y lugar adecuado. Se concluyó que existen deficiencias en el
servicio logístico de la empresa de estudio, por lo que se requiere de la
implementación de estrategias logísticas y comerciales urgentes para
potenciar la marca.
Huanca (2022) sustentó la tesis “La gestión logística y la productividad de la
empresa Negolatina de la ciudad de Puno, periodo 2021”, que se orientó a
“determinar la relación que existe entre la gestión logística y la productividad
en la empresa Negolatina de la ciudad de Puno, periodo 2021” (p. 18). La
investigación fue de tipo descriptivo, alcance correlacional, enfoque
cuantitativo y diseño no experimental. La muestra se conformó por 31
trabajadores de la empresa Negolatina, a quienes se les aplicó la encuesta
como técnica de recolección de datos. Se obtuvo un índice de correlación de
0,427 entre la gestión logística y la productividad de la empresa de estudio.
Además, respecto a la provisión de mercancía, almacenamiento y
distribución de mercancía, se obtuvieron valores correlacionales de 0.252,
0.488 y 0,238, respecto a la productividad, que demuestra una correlación
positiva débil entre ambas variables, respectivamente. Se concluyó que la
gestión logística se correlación débil, pero positivamente, con la
productividad de la empresa de estudio.
28
2.2. Bases teóricas
2.2.1. Logística empresarial
García y Bermeo (2017) señalan que la logística es un proceso mediante el
cual una empresa gestiona, adecuadamente, el movimiento,
almacenamiento y distribución eficiente de la mercancía. Al respecto,
Gamboa et al. (2019) interpretan la logística como una actividad estratégica
relativamente alejada de las actividades operativas, tales como el trasporte y
almacenamiento, por lo que es indispensable adoptar procesos logísticos,
revisables y de mejora continua, a fin de realizar cambios oportunos en la
cadena de suministros.
Según Martínez y Lauzardo (2006), para hacer referencia a ciertos
elementos logísticos, como las tareas y procedimientos que guardan
relación, surge la necesidad de emplear el enfoque logístico, apoyado en los
siguientes supuestos:
1) Se debe gestionar el flujo de elementos y servicios que unen a la
organización con sus proveedores y mercado como un sistema integral.
2) Para la actividad empresarial, la meta fundamental es la satisfacción del
cliente. El servicio al cliente debe medirse, definirse y gestionarse.
Asimismo, la conducta de los consumidores debe analizarse
considerando que, en los últimos tiempos, los clientes han evolucionado,
siendo en la actualidad más exigentes, conocedores, refinados y
ambiciosos de decidir por sí mismos.
29
Independientemente del tamaño de la empresa, esta debe tener claro la
importancia de los clientes, por lo que deben trabajar de manera continua
para satisfacer sus requerimientos y crear acorde con las demandas del
mercado.
Las empresas, permanentemente, se ocupan por tener un gran equipo de
trabajo, reforzar la infraestructura y estar adelantados en mercadeo; no
obstante, existe una parte de la estructura que no va a depender de manera
directa de la organización como lo es el cliente, proveedor y distribuidor que
los vincula a la empresa, haciendo más difícil el procedimiento de expandir y
optimar la cadena de suministros.
2.2.1.1. Objetivo
Actualmente, el sector empresarial crea prácticas adecuadas de mejora
continua en los procedimientos de mercadeo y fabricación de bienes y
servicios, los cuales se basan en la logística empresarial como
fundamento de organización y planificación, permitiendo, según Martínez
y Lauzardo (2006), contribuir a la mejora del proceso de gestión y el uso
de los bienes en los procedimientos de fabricación, aprovisionamiento,
inventario y almacén, transporte y distribución. Finalmente, se puede
destacar que la logística empresarial colabora en la búsqueda continua de
la calidad, en pro de los clientes y la colectividad en general.
2.2.1.2. Importancia
En los procesos logísticos, las buenas prácticas dependen de los
modelos, técnicas y estrategias de organización y planificación
empresarial, es por ello que la logística posibilita a las organizaciones

30
normas de dirección para valorar e inspeccionar los diferentes
componentes de aprovisionamiento y distribución que influyan en los
costos, beneficios y la satisfacción del cliente.
De acuerdo con Orjuela et al. (2016), los procesos logísticos son de suma
importancia para las organizaciones para su correcto direccionamiento,
mediante reglas fijadas que posibilitan a la empresa una mejor
organización, bien sea por los beneficios al cliente o los elementos de
distribución.
Cabe destacar que se considera que una empresa es exitosa cuando
logra posicionar su marca, así como alcanzar un alto nivel en las ventas
de forma sustentable, supera a la competencia y se transforma en los
primeros en el mercado.
En este sentido, la importancia de la logística radica en que brinda reglas
de proceder, que apoyan a la gerencia en la toma de decisiones, a seguir,
valor, priorizar y controlar los diversos elementos de distribución y
aprovisionamientos que influyen en los costos y beneficios, así como la
satisfacción del cliente. (Pau Cos & De Navascués, 2001)
Por mucho tiempo, las áreas de Marketing han tenido un papel esencial
en la colaboración al logro de los objetivos de negocio; pese a ello, es
necesario trabajar en conjunto con otras áreas de la organización para
conseguir que las estrategias aplicadas sean verdaderamente eficaces.
En este marco, no es suficiente contar con las mejores estrategias de
Marketing si la cadena de abastecimiento no se encuentra en línea con
31
esos esfuerzos, ya que no se lograría satisfacer eficazmente las
necesidades del consumidor.
La funcionalidad de los mercados actuales, donde la inestabilidad es
normal cada día, las empresas se encuentran en la obligación de ofrecer
resultados rápidos a los consumidores, no solo en la disponibilidad de los
productos en punto de venta, sino también con los tiempos de entrega
que tienen que realizarse lo más cortos posible.
Es por esta razón que, a pesar que no guarda ninguna relación con el
Marketing, una logística empresarial efectiva es primordial para la
satisfacción de las necesidades del mercado y colocar los productos
necesarios para los consumidores a su alcance, en el lugar y momento
indicado. De este modo, la logística empresarial pasa a ser el mejor socio
del Marketing para alcanzar sus objetivos e impactar en las ventas, así
como en la rentabilidad del negocio.
2.2.2. Marketing
El marketing se define como el arte de examinar, producir y otorgar valor
para complacer los requerimientos de un mercado objeto con utilidad. En
este marco, mediante el marketing se define, cuantifica y mide las
dimensiones del mercado determinado y el potencial beneficio. (Kotler &
Keller, Dirección de marketing, 2012)
Por su parte, Kotler, citado por Hurtado (2018), conceptualiza el marketing
como aquel procedimiento social de gestión, mediante el cual se genera y
transacciona productos con otros usuarios, permitiendo que los clientes
adquieran el producto que deseen o necesiten.

32
Aunado a ello, Kotler y Armstrong (2003) manifiestan que el marketing es un
procedimiento social y administrativo, y a través de este se realizan
transacciones de bienes y servicios que complacen las necesidades de los
consumidores. Consecuentemente, para garantizar que los consumidores
adquieran los productos que necesiten y efectúen, debidamente, actividades
mercadotécnicas, y se obtengan respuestas positivamente durante el
intercambio, se deben aplicar estrategias de intervención.
2.2.2.1. Las 4p’s de marketing
De acuerdo con Kotler y Keller (2012), las 4 p’s de marketing, también
denominadas Mezcla de Marketing o Marketing mix, influyen y dictan la
manera en que las estrategias tiene que ser empleadas, indicando como
el mercado reacciona a las inversiones. Dentro de estas p’s se tienen las
siguientes:
a) Producto
Según Kotler, citado por Hurtado (2018), el producto representa la base
de la planificación, en función de las necesidades del mercado, y este
debe ser supervisado correctamente para asegurar su prevalencia en
este, a pesar del acaecimiento de diversas problemáticas que incidan
negativamente en su uso, importancia y valor.
En este sentido, la estrategia de marketing se debe enfocar en describir
las características del producto o servicio que la organización está
colocando en el mercado, así como los procedimientos de la cadena de
suministro, colaborando en su definición y cambio. (Kotler & Keller, 2012)
33
b) Precio
Kotler, citado por Hurtado (2018),señala que el precio debe ser
coordinado entre las decisiones de promoción (para lo cual se debe
aplicar una estrategia eficaz de mercadotecnia), el producto y su
distribución, a fin que se tomen decisiones en función de sus niveles y
considerando la influencia de sus utilidades y ventas. En este sentido, las
estrategias de precio tienen como finalidad estipular, considerando los
costos de producción y comercialización, el costo del producto, acorde a
los propósitos de la empresa.
Por lo tanto, las estrategias de precio hacen referencia a cómo será
cobrado el producto al cliente, así como el significado de valor y la forma
de pagos. (Kotler & Keller, 2012)
c) Plaza
Según Kotler, citado por Hurtado (2018), señala que el tercer componente
de las estrategias de marketing es la plaza, que engloba diversas
operaciones orientadas a situar, adecuadamente, los bienes y servicios,
en las cantidades y lugar que se requieren para satisfacer las
necesidades de los clientes. Cabe resaltar que, en tales operaciones, la
intervención de individuos y empresas brinda la posibilidad de generar un
canal de distribución que pueda guiar el trayecto del fabricante para
entregar el producto al usuario.
En este marco, la plaza corresponde al lugar donde se comercializará el
producto y a los canales de distribución, desde la producción hasta al
consumidor final. (Kotler & Keller, 2012)

34
d) Promoción
Como cuarto componente se tiene la promoción que, según Según Kotler,
citado por Hurtado (2018), hace referencia a la síntesis de operaciones de
comunicación del marketing, que implica el compromiso de los clientes
sobre la presentación de los beneficios ofrecidos por el producto, y el
realce de las propiedades que brindan valor agregado.
Entonces, la promoción hace referencia a las estrategias que se
implementarán en la difusión del producto o servicio, siendo en este punto
donde se manejan la comunicación y publicidad. (Kotler & Keller, 2012)
2.2.2.2. Pilares
Cada organización tiene sus propias estrategias, considerando al público
al que se quiere llegar, objetivos de la organización y recursos
disponibles. Sin embargo, existen factores necesarios para toda marca
que busca hacer del marketing, un instrumento. Estos elementos son:
- Personas sólidas
- KPIs apropiados
- Buenos canales de marketing
- Entender el ambiente digital
- Herramientas de calidad
2.2.3. Mercado
El mercado hace referencia al entorno en el que se puede encontrar un bien
o servicio y su comprador. En este sentido, el mercado representa el
35
conjunto de individuos y empresas de todo tipo que tienen, o pueden tener,
influencia en la utilización o consumo de un bien en un área específica.
(Quintana Navarro, 2017)
Es fundamental que un mercadólogo entienda lo indicado, ya que mientras
más sepa al respecto, podrá anticiparse y satisfacer, óptimamente, las
necesidades que se presenten. Asimismo, deben considerarse diversos
aspectos previos a la implementación de una estrategia para lanzar o
posicionar un bien o servicio, para lo cual se deben considerar criterios como
población, características regionales, distribución por grupos de edad, estilos
de familias, ingresos, productos sustitutos, competitividad, entre otros.
(Quintana Navarro, 2017)
2.2.4. Análisis de mercado
Como se ha señalado, el marketing tiene como objetivo principal satisfacer
los deseos y necesidades del consumidor. Para analizar su comportamiento,
se debe hace énfasis de análisis en cómo selección, compran, usan y
desechan los bienes y servicios, a fin de orientar los productos fabricados
hacia la satisfacción de necesidades. Entonces, el punto de partida de toda
empresa dedicada a la producción y comercialización de productos, es
comprender el modelo estímulo-respuesta del consumidor, considerando los
factores culturales, sociales y psicológicos que inciden en el proceso.
(Vértice, 2008)
El enfoque de la investigación de mercado es recopilar y procesar
información específica. En consecuencia, si una empresa quiere saber cómo
la perciben los consumidores en un momento determinado, debe realizar un
36
estudio de investigación de mercado encaminado a lograr ese objetivo. De
igual forma, si una empresa desea conocer el impacto de su última campaña
de comunicación, anuncio o promoción, debe realizar un estudio de
investigación de mercado para obtener esa información. Como resultado, las
investigaciones son específicas, se realizan en momentos y personas
específicas, dependiendo de la información necesaria para tomar cada tipo
de decisión. (Quintana Navarro, 2017)
2.3. Marco conceptual
a) Almacenamiento
Proceso que abarca actividades de almacén, e implica conservar, guardar
y proteger, apropiadamente, las mercancías, considerando un lapso de
tiempo conveniente. (Escudero Serrano, 2019)
b) Compras
Acción donde el comprador obtiene un bien o servicio del vendedor, a
cambio de un pago monetario o en especies. (Diccionario de Lengua
Española, 2014)
c) Estrategia
Razón que incrementa la flexibilidad empresarial, que implica la
adecuación a las modificaciones, aptitud para generar ideas innovadoras
y novedosas, así como la forma en que se alcanzaran los propósitos
establecidos. Por lo tanto, la estrategia representa los pasos a seguir para
lograr la meta que se ha trazado. (Uriarte Avellaneda, 2014)
37
La estrategia se conceptualiza como la forma en que una empresa define
la manera de crear valor, considerando qué y cómo hacerlo. En este
sentido, la estrategia permite considera los objetivos de una empresa, así
como las acciones y recursos que empleará para alcanzarlos. (Hurtado
Jara, 2018)
d) Logística empresarial
Proceso mediante el cual una empresa gestiona, adecuadamente, el
movimiento, almacenamiento y distribución eficiente de la mercancía
(García y Bermeo, 2017). La logística empresarial permite que las
empresas dispongan de diversos métodos para garantizar el éxito
mercantil, e incide en el almacenaje, transporte y distribución.
e) Marketing
Procedimiento social de gestión, mediante el cual se genera y
transacciona productos con otros usuarios, permitiendo que los clientes
adquieran el producto que deseen o necesiten. (Kotler, citado por
Hurtado, 2018)
f) Plaza
Hace referencia al lugar donde se comercializará el producto, así como
los canales de distribución, desde la producción hasta al consumidor final.
(Kotler & Keller, 2012)
g) Precio
38
Las estrategias de precio hacen referencia a cómo será cobrado el
producto al cliente, así como el significado de valor y la forma de pagos.
(Kotler & Keller, 2012)
h) Precios competitivos
Estrategia que establece el precio de un producto o servicio en el valor del
mercado y los promedios de la competencia. El método de precios es
aplicado, generalmente, por las organizaciones minoristas que venden
bienes y servicios parecidos, y buscan la captación de clientes.
(Henderson, 2020)
i) Producto
Componente que considera las características del producto o servicio que
la organización está colocando en el mercado, así como los
procedimientos de la cadena de suministro, colaborando en su definición
y cambio. (Kotler & Keller, 2012)
j) Promoción
Componente estrategia que hace referencia a aquellas estrategias que se
implementan en la difusión del producto o servicio, siendo en este punto
donde se manejan la comunicación y publicidad. (Kotler & Keller, 2012)
k) Servicio al cliente
Variable que, al aplicarse efectivamente, incide positivamente en la
generación de demanda, siendo esencial para preservar la lealtad del
cliente. (Cervantes, Muñoz, & Inda, 2020)
39
40
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
3.1. Tipo de investigación
El tipo de investigación, de acuerdo a Hernández-Sampieri et al. (2014), es
descriptiva, ya que se pretende describir el apoyo que aporta la logística
empresarial a las estrategias de marketing de la empresa Graficolor Insumos
Publicitarios S.A.C.
3.2. Diseño de la investigación
La presente investigación es aplicada, debido a que los empleados los
conocimientos y teorías vinculada a la logística, buscando aplicar la logística
empresarial para dar solución al problema de estrategias de marketing. De
acuerdo a Valderrama (2013), la investigación aplicada es utilizada al momento
que el investigador decide emplear el conocimiento para solucionar problemas
que afecten comunidades o individuos beneficiándolos por medio del ejercicio
de alguna técnica específica.
3.3. Método de investigación
El método empleado en esta investigación fue el Inductivo. De acuerdo a
Hernández-Sampieri et al. (2014), el método inductivo se aplica en los
principios descubiertos a casos particulares, a partir de un enlace de juicios.
41
Para la investigación se utilizará al momento de procesar y analizar los datos
obtenidos de los cuestionarios aplicados y al analizar e interpretar la
información.
3.4. Población y muestra
3.4.1. Población
La población a considerar para esta investigación son 60 clientes y 4
colaboradores de la empresa.
3.4.2. Muestra
Las entrevistas y encuestas se aplicarán a toda la población, ya que es
menor a 100 elementos.
3.5. Técnicas e instrumentos de investigación
3.5.1. Técnicas
a) Encuesta
La encuesta será aplicada a los clientes para de esta manera poder
entender el nivel de satisfacción de los mismos con las estrategias de
marketing existentes. Será aplicada a los encargados del marketing para
conocer la logística empleada sobre las estrategias de las mismas.
3.5.2. Instrumentos de recolección de datos
a) Cuestionario
El instrumento a aplicar para la recolección de la información será el
cuestionario, realizado con preguntas cerradas para las encuestas a los
clientes y abiertas para entrevistar a los colaboradores.
42
43
CAPÍTULO IV
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
4.1. Historia de la empresa
Panax Corporation S.A.C. es una empresa enfocada en el desarrollo y
distribución de insumos publicitarios para comunicación gráfica, al servicio de
sectores de serigrafía, impresión digital e industria publicitaria. La empresa fue
fundada el 1 de febrero de 2008 y tiene su sede en Juliaca, Perú.
Esta empresa nace a raíz de una primera empresa dedicada a la
impresión en vinil y banners publicitarios, donde los materiales requeridos
escaseaban a gran velocidad y en nuestra región eran prácticamente
inexistentes, es por ello que se realizaban pedidos desde la ciudad de Arequipa
y Lima, esta situación no era muy conveniente ya que requería muchos
esfuerzos y tiempo. Como resultado, se comienzan a realizar pedidos de estos
materiales en cantidades mayores, de esta manera no solo se logró satisfacer
las necesidades de la empresa primaria, sino también de otras empresas con
giro similar.
Convirtiéndose así, Panax Corporation, única en su rubro, en una ciudad
altamente comercial cubriendo las necesidades de publicistas en su ciudad de
origen, así como en ciudades aledañas a la provincia de San Román.
Demostrándose así la capacidad de la compañía para adaptarse y crecer para
satisfacer, en primer lugar, las necesidades de sus clientes.
44
Actualmente la empresa, ha cambiado de nombre, se conoce hoy como
Graficolor Insumos Publicitarios S.A.C. fundada el 10 de julio del 2020.
Contamos con las siguientes líneas de productos: Vinilos, banners, tintas,
polarizados en gran variedad de marcas reconocidas en la industria publicitaria.
 Misión
Poseer materiales de calidad, durabilidad y brindar una atención excepcional,
buscamos reducir el tiempo para la satisfacción total de nuestros clientes.
 Visión
Ser reconocidos como proveedor principal de nuestros clientes, ya que se
proyecta a importar los productos de manera directa.
 Valores
 Honestidad
 Celeridad
 Calidad
 Desarrollo e innovación
 Eficiencia y efectividad
4.2. Organigrama y descripción de sus áreas de servicios
4.2.1. Organigrama de la empresa
El organigrama de la empresa se muestra a continuación:
Figura. Organigrama de Graficolor Insumos Publicitarios S.A.C.
45
4.2.2. Descripción de áreas de servicios
 Gerente general
Es el encargado de dirigir todas las operaciones de la empresa y de su
rentabilidad, planifica, orienta, organiza, lidera y controla. Cuenta con una
secretaria y un asesor contable.
 Logística
Es el encargado, del abastecimiento de mercadería, controlando el stock de
artículos existentes, registro de compras.
 Ventas
Encargado de brindar atención y orientación a los clientes, para luego concretar
la venta, emite comprobantes de pago y encargado de cobro de ventas
 Transporte
Personal, encargado de trasladar artículos para abastecer almacén.
46
4.3. Descripción de la empresa y sus productos comercializados
Graficolor Insumos Publicitarios S.A.C. con ruc N° 20606166835, CIIU:
51906, con dirección legal en el Jr. Tumbes N° 1775 distrito de Juliaca,
Provincia San Román, teniendo como Gerente general al Ing. Javier Choque
Aquino, es una empresa dedicada a la venta al por mayor y menor de insumos
de publicidad, cuenta con las siguientes familias de artículos:
 Vinilos
 Banners
 Lonas
 Tintas
 Display
 Polarizados
 Laminas reflectivas
 PVC
De los cuales se clasifican por líneas, seguidamente por grupos, y de esta
forma poder tener una clara formación de los diferentes artículos, para lograr
competitividad Graficolor realizó la adquisición del software de gestión
empresarial ERP (Gold edition) el cual permite automatizar los procesos de
compras, inventarios y ventas, que son claves para el crecimiento de modo
eficiente y controlado.
47
CAPÍTULO V
PROPUESTA DE MEJORA
5.1. Análisis de los encuestados
5.1.1. Sexo de clientes
Sexo F %
Masculino 56 93,33%
Femenino 4 6,67%
TOTAL 60 100,00%
La muestra de los clientes ha sido constituida por un total de 93.33% del sexo
masculino y un 6.67% del sexo femenino
6.67%
93.33%
Masculino Femenino
5.1.2. Nivel de educación de clientes
Nivel de F %
48
educación
Secundaria 39 65,00%
Universitario 14 23,33%
Técnico 7 11,67%
TOTAL 60 100,00%
Dentro de las personas encuestadas se pudo encontrar que un total 65% han
concluido o están concluyendo el nivel secundario, 23.33% han concluido el
nivel universitario y un total del 11.67% tiene una preparación técnica.
11.67%
23.33%
65.00%
Secundaria Universitario Tecnico
5.1.3. Edad de clientes
Edad F %
18 a 20 años 2 3,33%
49
21 a 30 años 20 33,33%
31 a 40 años 23 38,33%
41 a 50 años 14 23,33%
51 a 60 años 1 1,67%
Total 60 100,00%
Se pudo observar que dentro de la muestra el rango de edad más encontrada
ha sido el de 31 a 40 años con un 38.33%, seguida por 21 a 30 años con un
33.33%, luego de 41 a 50 años con un 23.33%, mientras que los 2 rangos
menos encontrados fueron 18 a 20 años con un 3.33% y 51 a 60 años con
1.67%.
5.2. Análisis de los procesos de compras
50
CAPÍTULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1. Conclusiones
6.2. Recomendaciones
51
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55
98-108. Obtenido de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?
codigo=6991986
56
57
ANEXOS
Anexo 1.
Matriz de consistencia
Título: Logística empresarial como apoyo a las estrategias de marketing de la empresa Graficolor Insumos Publicitarios S.A.C.
Juliaca 2021
PROBLEMA OBJETIVO HIPOTESIS OPERACIONALIZACION DE VARIABLES METODOLOGIA

GENERAL GENERAL GENERAL
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ESCALA
¿De qué Evaluar la
- La Compras Requisición a. Nunca
manera la logística evaluación de Cotización b. Casi
logística empresarial y
la Logística Selección del nunca
empresarial su apoyo a las
Empresarial proveedor c.
servirá de estrategias de
servirá de Orden de Algunas
apoyo en las marketing deapoyo a las compra veces Tipo de
estrategias la empresa
estrategias de Seguimiento d. Casi investigación
de marketing Graficolor marketing de Recepción siempre
de la empresa insumos la Empresa Facturación e. Descriptiva
Graficolor publicitarios
Graficolor Siempre
insumos S.A.C. Insumos V.I. Diseño de la
publicitarios Publicitarios investigación
S.A.C.? S.A.C. Logística
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPOTESIS Empresarial Precios Precios Bajos a. Nunca Aplicada
ESPECIFICOS ESPECIFICOS ESPECIFICAS Competitivos Calidad del b. Casi
Producto nunca Método de
58
1. ¿Cuál es la 1.Analizar la 1. El análisis Reconocimiento c. investigación
situación situación de las de la marca Algunas
actual de las actual de las estrategias de veces Inductivo
estrategias estrategias de marketing de d. Casi
de marketing marketing de la empresa siempre Población
de la empresa la empresa graficolor e.
Graficolor Graficolor insumos Siempre 20 clientes y 8
insumos insumos publicitarios Almacenamiento Disponibilidad a. Nunca colaboradores de
publicitarios publicitarios repercute de de Existencias b. Casi la empresa.
S.A.C.? S.A.C. manera Rotación de nunca
directa en el inventario c. Muestra
2. ¿Cómo es 2.Evaluar la segmento Distribución Algunas
la logística logística meta del Capacidad veces Las entrevistas y
empresarial empresarial mercado. Ubicación d. Casi encuestas se
existente en existente en la Costos de siempre aplicarán a toda la
la empresa empresa 2.La unidades e. población ya que
Graficolor Graficolor evaluación de almacenadas Siempre es menor a 100
insumos insumos las estrategias Servicio al Reclamos de a. Nunca elementos.
publicitarios publicitarios de marketing Cliente los clientes b. Casi
S.A.C.? S.A.C. existentes en Tiempo de nunca Técnicas
la empresa entrega de c.
3.¿De qué 3.Realizar una Graficolor pedidos Algunas Encuesta
modo se propuesta de insumos Porcentaje de veces Entrevista
realizará el diseño de publicitarios clientes d. Casi
diseño de gestión S.A.C., estas satisfechos siempre Instrumento de
gestión logística intervienen e. recolección
logística empresarial directamente Siempre
empresarial que sirva de en las Producto Empaque a. Si Cuestionario
que sirva de apoyo en las necesidades Logotipo b.no
apoyo en las estrategias de del cliente. Cantidad
estrategias marketing de Marca
de marketing la empresa 3.El diseño de Precio Descuentos a. Muy
de la empresa Graficolor gestión V.D. buena
59
Graficolor insumos logística b. Buena
insumos publicitarios empresarial Estrategias de c. Mala
publicitarios S.A.C. sirve de apoyo Marketing Plaza Canales a. Muy
S.A.C.? en las Cobertura buena
estrategias de b. Buena
marketing de c. Mala
la empresa Promoción Publicidad a. Muy
Graficolor Promoción de buena
insumos Ventas b. Buena
publicitarios Marketing c. Mala
S.A.C. directo
60
61
Anexo 2.
CUESTIONARIO
APLICADA A LOS TRABAJADORES CON EL OBJETIVO DE CONOCER

LOS PROCESOS DE COMPRAS Y ALMACENAMIENTO DE LAS
EXISTENCIAS, EN LA EMPRESA GRAFICOLOR INSUMOS
PUBLICITARIOS S.A.C.
Se le agradece responder este cuestionario con la mayor sinceridad.
Marque con una (X) la respuesta que considera correcta. Muchas gracias.
DATOS GENERALES:
1. ¿Con que frecuencia las actividades de compra y almacenamiento,

realizadas por la empresa es buena?
a. Nunca b. Casi nunca c. Algunas veces d. Casi siempre

e. Siempre
2. ¿Con qué frecuencia cree que las actividades de compra y

almacenamiento satisface las necesidades o requerimientos de la
empresa?

e. Siempre
3. Logística empresarial
Proceso mediante el cual una empresa gestiona, adecuadamente, el

movimiento, almacenamiento y distribución eficiente de la mercancía
(García y Bermeo, 2017). La logística empresarial permite que las
empresas dispongan de diversos métodos para garantizar el éxito
mercantil, e incide en el almacenaje, transporte y distribución. Según este
concepto: ¿la empresa trabaja con un modelo de logística empresarial?

e. Siempre
DATOS ESPECÍFICOS
62
4. ¿Se realiza en la empresa solicitudes de requerimiento realmente
necesarios en el área que la solicita por medio de una requisición de
compra?

e. Siempre
5. ¿El proceso de selección de proveedores considera un análisis en la

calidad y precio de las existencias que se les va a comprar?

e. Siempre
6. ¿Al realizar una compra se les pide a los proveedores la cotización para
luego formalizar la compra?

e. Siempre
7. ¿En caso de solicitar la cotización se pide a los proveedores las

especificaciones técnicas, plazos y compromisos de entrega?

e. Siempre
8. ¿Al momento de recibir las existencias o productos de una compra

específica, se solicita al proveedor la orden de compra junto a la guía de
remisión?

e. Siempre
9. ¿Las órdenes de compra contienen las fechas y los plazos estipulados

para la entrega?

e. Siempre
10. ¿Se les hace seguimiento a los proveedores para cumplir con los
plazos estipulados en las órdenes de compra?
63
e. Siempre
11. ¿Al recibir la mercancía se cumplen los procedimientos establecidos

por la empresa?

e. Siempre
12. ¿Considera que el control de las facturas de compras debe ser

realizadas por el área competente para su oportuno control?

e. Siempre
13. ¿Conoce si la empresa cuenta con un stock físico mínimo guardado

disponible de sus productos o existencias?

e. Siempre
14. ¿Las existencias o productos disponibles al revisar el stock físico

concuerdan con el stock en sistema?

e. Siempre
CUESTIONARIO SOBRE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING
PARA LA EMPRESA GRAFICOLOR INSUMOS PUBLICITARIOS S.A.C.
I. Producto
64
1. Ud. Trabaja con productos que satisfacen las expectativas de sus
clientes Potenciales

e. Siempre
2. En la empresa que Ud. labora posee una oferta consistente de producto

durante los meses de exportación para satisfacer a los clientes

e. Siempre
3. En la empresa que Ud. trabaja cuenta con estrategias comerciales que

potencie su poder de penetración a diferentes mercados.

e. Siempre
4. Cuenta con certificaciones el producto de exportación con el que

trabaja la empresa y ofrece a sus potenciales consumidores.

e. Siempre
II. Precio
5. La empresa donde labora Ud., desarrolla un Análisis de entorno del

mercado a donde dirige sus productos para determinar sus precios de
venta.

e. Siempre
6. Considera Ud. Que la empresa ha elegido debidamente el mercado

hacia el cual se dirige y su posición en dicho mercado.

e. Siempre
65
7. Los productos de la empresa despiertan una percepción de
diferenciación frente a los competidores (presentación, packaging,
calidad externa e interna)

e. Siempre
III. Plaza (mercado)
8. Los canales de distribución ayudan a reducir costos y favorecen la

comercialización de los productos ofertados

e. Siempre
9. Los establecimientos comerciales de venta directa al cliente, facilitan

las operaciones de exportación del producto que ofrece la empresa.

e. Siempre
10. Los autoservicios brindan mayor confianza cuando se realiza una

transferencia de productos para ser comercializados

e. Siempre
IV. Promoción
11. La empresa donde Ud. Trabaja cuenta con un portal web para brindar
información de la ventana comercial de sus productos para de esta
manera promover los atributos de los mismos.

e. Siempre
12. Participa activamente la empresa en la que Ud. Trabaja en ferias

nacionales e internacionales que incentiven la comercialización y
consumo de los productos.

e. Siempre
66
13. La página web de la empresa es un reflejo de cómo quiere ser
percibido la marca comercial, en sus pretensiones de posicionarse en la
mente de los consumidores.

e. Siempre
V. Diferenciación
14. Considera Ud., que la empresa donde labora tiene como propósito
crear experiencias positivas en el consumidor

e. Siempre
15. Considera Ud. Que la imagen actual de la marca genera un impacto

motivador e influye en la decisión de compra

e. Siempre
16. El mensaje de la marca está a la altura de la identidad de la marca

e. Siempre
17. Ayuda la imagen de marca a conseguir nuevos clientes en diferentes

lugares de mundo

e. Siempre
18. Está Ud. A gusto con la imagen actual de su empresa

e. Siempre
19. Los valores que ofrece la empresa desean que el público asocie a su
producto, con la finalidad de, diferenciarse de los competidores
67
e. Siempre
20. Está preparada la empresa para cumplir con la promesa de marketing

de la marca y su posterior experiencia en el cliente.

e. Siempre
21. Considera que la marca comercial de la empresa donde Ud. Labora,

está en la percepción mental de sus clientes o consumidores.

e. Siempre
22. Considera Ud., que la construcción de una marca fuerte es la clave

para el éxito en el mundo de los negocios hoy en día.

e. Siempre
23. La empresa se está preparando para enfrentar a los cambios de sus

competidores y al cambio de las necesidades de sus clientes.

e. Siempre
68
69

18-10-22 Avance de Tesis Pilar

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NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ

LOGÍSTICA EMPRESARIAL COMO APOYO A LAS

TESIS PRESENTADA POR

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE

NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

LOGÍSTICA EMPRESARIAL COMO APOYO A LAS ESTRATEGIAS

DE MARKETING DE LA EMPRESA GRAFICOLOR INSUMOS

PUBLICITARIOS S.A.C. JULIACA 2021

TESIS PRESENTADA POR:

PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE

APROBADO POR EL JURADO REVISOR:

PRIMER MIEMBRO : _____________________________________

SEGUNDO MIEMBRO : _____________________________________

2.1. Antecedentes de la investigación..............................................................

2.1.1. A nivel internacional.............................................................................

2.1.2. A nivel nacional....................................................................................

2.1.3. A nivel local..........................................................................................

2.2. Bases teóricas............................................................................................

2.2.1. Logística empresarial...........................................................................

2.2.2. Plan maestro logístico empresarial……………………………………

2.2.4. Plan estratégico de

2.2.6. Análisis de mercado............................................................................

3.1. Tipo de investigación.................................................................................

3.2. Diseño de la investigación.........................................................................

3.3. Método de investigación............................................................................

3.4. Población y muestra...................................................................................

3.5. Técnicas e instrumentos de investigación...............................................

3.5.2. Instrumentos de recolección de datos.................................................

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La logística es un elemento importante en la línea de producción y/o suministro

de toda organización. Por medio de la logística, las organizaciones colocan a la

orden de los clientes sus productos o servicios en el sitio y momento indicado.

Con la logística empresarial se presume algún tipo de norma en los procesos

que forman parte de la producción y comercialización de productos. Pero para

alcanzar dichos objetivos, las organizaciones no pueden trabajar de forma

natural, por el contrario, se necesita un análisis y planificación previos para

realizar un diseño que involucre a toda la actividad logística de la organización

en sí, para que esta sea lo más efectiva y eficaz posible.

Toda organización debe gestionar adecuadamente la serie de elementos y

procesos que integran a la logística empresarial, de lo contrario se arruinaría.

La empresa y la planificación eficiente de la logística empresarial facilita a las

organizaciones optimizar sus procesos y minimizar costos.

Cuando la logística empresarial, colabora con las organizaciones a establecer

con el marketing. Por lo que es necesario que las empresas en su planificación

anual deben considerar un plan de marketing.

La Empresa Graficolor Insumos Publicitarios S.A.C. posee productos de calidad

y a los mejores precios del mercado, pero no cuenta con estrategias de

conocer los productos y mantenerse como únicos proveedores a la población

El presente proyecto de investigación busca mejorar las estrategias de

marketing apoyado en la logística empresarial que permita a la empresa dar la

satisfacción al mercado y la fidelización de sus clientes.

1.1. Exposición de la situación problemática

La competitividad y el mundo globalizado existente hoy en día, conlleva que las

empresas se encuentren en la persecución de ventajas potenciales que les

facilite encontrarse a la vanguardia. La logística empresarial es esencial para

toda empresa para la planificación de las actividades de organización,

ejecución y control de todos los procesos vinculados con la obtención,

almacenaje y traslado de materiales sean estos productos o servicios. (García,

J.; Bermeo J., 2018)

Desde los años 50 la mercadotecnia, realiza un papel primordial en la

economía de las grandes empresas, siendo igual para las medianas y