CUERPO:

CAPÍTULO 1: MARKETING

1.2 Evolución:

En la época en que surgió el Marketing 1.0, la producción en masa estaba en pleno apogeo tras la
Revolución Industrial. En este contexto, los consumidores no tenían criterios claros para elegir
productos o servicios, por lo que se limitaban a consumir lo que el mercado les ofrecía sin tener en
cuenta las diferentes características de los mismos. En esta fase, las empresas se centraban
exclusivamente en el desarrollo del producto, sin tener en cuenta las necesidades de los clientes.
Además, la comunicación era unidireccional, ya que las empresas eran las únicas que
proporcionaban información, sin prestar atención a los comentarios o sugerencias de los clientes.
(Suárez 2018, p. 2013)

La aplicación del marketing como metodología empresarial comienza alrededor de los años
cincuenta, y se convierte en una función primordial dentro de las organizaciones a finales de esta
década (Borch, 1957 citado por Valenzuela, Gracia de Madariaga y Blasco, p.100)

Durante este período y las décadas siguientes (años 60 y 70) la teoría tradicional del marketing sitúa
a la empresa en una posición de adaptación frente a las oportunidades del entorno. Posteriormente,
esto cambia argumentando que las estrategias de marketing pueden ser implementadas para
modificar el contexto o factores del entorno en el cual una empresa está operando. (Zeithaml, 1984
en Valenzuela et al, p.100) Es así como en la década de los ochenta se torna fundamental tener una
orientación al mercado para el enfoque estratégico de los negocios, alcanzando un conocimiento
profundo del entorno interno (empleados, capacidad de gestión, recursos financieros, capital
intelectual, etc.) y externo (proveedores, distribuidores, competencia, clientes, comunidad,
instituciones financieras, etc.) con el propósito de anticiparse a los cambios del ambiente,
principalmente a las necesidades cada vez más exigentes y variables de los distintos segmentos de
mercados.

Basandonos en este enfoque y trasladandonos hasta el año 2000, aparece el llamado Marketing 2.0
que según Suarez:

Con un enfoque más centrado en el cliente, surge el Marketing 2.0, donde el cliente presta
atención a las diferentes ofertas y toma decisiones. Las empresas buscan tanto satisfacer al
cliente como retenerlo, es decir, la fidelización. La conversación entre marca y consumidor
empieza a funcionar gracias a centros de atención al cliente y la web 2.0 donde los medios
digitales y sociales permiten la retroalimentación de las experiencias de los usuarios al igual
que la creación de contenido. Las características de esta nueva versión del marketing son el
uso de tecnologías de la información (herramientas y métodos tecnológicos de distribución
de a información), la búsqueda del posicionamiento corporativo del producto con la
diferenciación como concepto clave y todo ello sin perder de vista el objetivo de satisfacer y
retener al cliente. (Suárez 2018, p.214)

En la actual era de la informacion la tarea del marketing ya no es tan secilla, los consumidores de hoy
tienen acceso a mucha información y pueden comparar fácilmente las ofertas de productos
similares. Son ellos quienes definen el valor del producto y sus preferencias pueden variar
significativamente. Por esta razón, las empresas deben segmentar el mercado y desarrollar productos
superiores para segmentos específicos. En este contexto, la regla de oro de "el cliente manda"
funciona bien para casi todas las empresas. (Kotler, Kartajaya y Setianwan, 2013 en Suárez 2018,
p.214)