1- LOGISTICA

En un sentido amplio, "se entiende por logística al conjunto de conocimientos, acciones y medios
destinados a prever y proveer los recursos necesarios que posibiliten realizar una actividad principal en
tiempo, forma y al costo más oportuno en un marco de productividad y calidad" .

En un sentido más concentrado en el ámbito empresarial se tiene que "logística es el proceso de

gerenciar estratégicamente el movimiento y almacenamiento de materias primas, partes y productos
terminados, desde los proveedores a través de la empresa hasta el usuario final".

La logística como actividad empresarial es antigua y se podría decir que es lo que antes se conocía
como distribución. Tiene sus orígenes en la actividad militar, que desarrolló esta herramienta para
abastecer a las tropas con los recursos y pertrechos necesarios para afrontar las largas jornadas y los
campamentos en situación de guerra. Al ámbito empresarial trascendió hace unas cuatro décadas y ha
sido en éste donde ha encontrado su mayor campo de desarrollo.

La logística, desde el punto de vista gerencial es una estrategia necesaria para manejar de forma integral
la cadena de suministros, de tal forma que logre el balance óptimo entre las necesidades del cliente y los
recursos disponibles de la empresa y su desempeño debe ser medido a través del servicio al cliente final.

En el ambito empresarial, podemos decir que existen tres logísticas:

- Logística de abastecimiento, que se encarga de la compra de materias primas, el transporte desde

proveedores hasta la empresa y el almacenamiento

- Logística interna o aprovisionamiento, que se encarga del movimiento de materiales dentro de la

planta

- Logistica externa o de distribución, que se encarga del almacenamiento y movimiento de los

Productos terminados desde la empresa hasta los clientes.

De unos diez años hacia acá, la función logística empresarial ha tomado fuerza debido a que los
mercados se han vuelto más exigentes, la integración y la globalización son un hecho, las firmas tienen
que competir con empresas de todo el mundo y deben atender de la mejor manera a todos y cada uno
de los clientes, además, la aparición de nuevas tecnologías de información han traído como
consecuencia menores tiempos y costos de transacción, esto ha obligado a las empresas a tomar más
en serio la gestión logística si es que se quieren seguir siendo competitivas.

La cadena logística está compuesta por cinco elementos básicos sobre los que se trabaja cualquier
estrategia de este tipo:

- El servicio al cliente
- Los inventarios
- Los suministros
- El transporte y la distribución
- El almacenamiento

A nivel estratégico, la logística envuelve a todas las áreas de la compañía para diseñar, desde las
etapas de identificación de la necesidad y concepción de los productos y/o servicios, un proceso que
incluya todos los medios necesarios para obtener los mejores resultados, en términos económicos y de
satisfacción del consumidor. La logística así entendida tiene un carácter multifuncional: alcanzar el
objetivo final de la forma más eficiente posible no depende sólo de una función o responsabilidad de la
empresa, sino que es el resultado de aunar los esfuerzos de toda la organización. De ahí la necesidad de
contemplar todo el proceso logístico desde la perspectiva estratégica propia de la alta dirección de la
empresa.
2- LOGISTICA DE ABASTECIMIENTO

El abastecimiento es la función logística mediante la cual se provee a una empresa de todo el material
necesario para su funcionamiento. Su concepto es sinónimo de provisión o suministro. Las actividades
incluidas dentro de este proceso son las siguientes:

Cálculo de necesidades: Es una actividad propia del planeamiento logístico. Las necesidades de
abastecimiento involucran todo aquello que se requiere para el funcionamiento de la empresa, en
cantidades específicas para un determinado período de tiempo, para una fecha señalada, o para
completar un determinado proyecto. El cálculo de las necesidades se materializa con los pedidos o la
requisición. Las necesidades de abastecimiento para una empresa determinada pueden ser por
consumo, reemplazo, reserva o seguridad, necesidades iniciales y necesidades para proyecto. Dentro de
esta actividad se debe considerar al factor tiempo.

Compra o adquisición: Esta actividad tiene por objetivo realizar las adquisiciones de materiales en las
cantidades necesarias y económicas en la calidad adecuada al uso al que se va a destinar, en el
momento oportuno y al precio total más conveniente. Los principales objetivos específicos de esta
actividad son:

- Mantener la continuidad del abastecimiento

- Pagar precios justos, pero razonablemente bajos por la calidad adecuada
- Mantener existencias económicas compatibles con la seguridad y sin prejuicios para la empresa
- Evitar deterioros, duplicidades, desperdicios, etc., buscando calidad adecuada
- Buscar fuentes de suministros, alternativas y localizar nuevos productos y materiales
- Mantener costos bajos en el departamento, sin desmejorar la actuación
- Estudiar e investigar nuevos procedimientos continuamente
- preocuparse por la permanente capacitación del persona
- mantener informado al gerente de logística o gerente general acerca de la marcha del departamento.

Obtención: La obtención empieza con el pedido y tiene por finalidad contribuir a la continuidad de las
actividades, evitando demoras y paralizaciones, verificando la exactitud y calidad de lo que se recibe.

Almacenamiento: Este implica la ubicación o disposición, así como la custodia de todos los artículos del
almacén, que es la actividad de guardar artículos o materiales desde que se producen o reciben hasta
que se necesitan o entregan. Los principales aspectos de esta actividad son:

- Control de la exactitud de sus existencias

- Mantenimiento de la seguridad
- Conservación de los materiales
- reposición oportuna.

Despacho o distribución a planta: Consiste en atender los requerimientos del usuario, encargándose de
la distribución o entrega de la mercadería solicitada. Para que los requerimientos de los usuarios sean
atendidos con prontitud, es necesario contar con el embalaje o empaque para asegurarnos que las
cantidades y calidades de los artículos o materiales sean correctas. Es igualmente importante en esta
función asegurar el control de la exactitud de los artículos que se despachan, así como la rapidez de su
ejecución para cumplir con los plazos solicitados.

Control de stocks: Como objetivo de esta actividad debemos plantear el asegurar una cantidad exacta en
abastecimiento en el lugar y tiempo oportuno, sin sobrepasar la capacidad de instalación. Con un control
preciso y exacto se garantiza un control efectivo de todos los artículos de abastecimiento.

Utilización de desperdicios: Esto con el fin de tomar las medidas más ventajosas para la empresa.
La tarea fundamental del gerente de abastecimiento consiste en localizar fuentes confiables y
progresivas de suministros, asegurar y mantener su cooperación e interés.

El abastecimiento considera dos puntos importantes:

(1) Las previsiones en un plan general
(2) Los plazos en los casos particulares.

Ambos se reducen a un sólo factor, el tiempo.

En la mayor parte de las organizaciones los aprovisionamientos consumen aproximadamente entre el
20% y 50% de los ingresos totales de la compañía en mercadería y servicios. Cuando una organización
gasta cantidades tan grandes de sus ingresos en una sola área es importante que se reciba una buena
compensación por los fondos comprometidos. El efecto de apalancamiento de los beneficios que
consiguen las compras, actúa como un poderoso estímulo para racionalizar el abastecimiento.

En toda empresa de ciertas proporciones, debe de existir un jefe o gerente de abastecimiento (o

compras). El gerente de abastecimiento debe enfocar su labor hacia el desarrollo de estrategias,
dirigidas hacia las compras, el desarrollo de los proveedores y de las negociaciones, que concuerden los
objetivos y estrategias de la organización, tanto a corto plazo como a largo plazo.

En el área de aprovisionamiento el gerente debe ser responsable de la planificación y del control de los
materiales, así como de la programación de la producción o de la investigación de los materiales y de la
programación de las compras, del tráfico de entrada y salida de los almacenes, y de la eliminación de los
desperdicios, la chatarra o los residuos sobrantes, de manera que permita el funcionamiento de la
empresa, de acuerdo a los objetivos trazados. La labor del gerente de abastecimiento debe orientarse a
buscar la máxima utilización y conservación de los abastecimientos. Estas se obtienen mediante el
entrenamiento y la aplicación continua de una serie de normas hasta la conservación, el mantenimiento,
la recuperación y la correcta distribución y empleo de todos los artículos utilizados por la empresa.

Sus necesidades
En lo que se refiere al cálculo de necesidades, el gerente de abastecimiento debe considerar la política
de la empresa para definir sobre los siguientes puntos:

(a) Emplear en la producción materiales extranjeros o nacionales;

(b) Tener o no almacenado la materia prima a emplearse o los artículos que se produzcan
(c) Aplicar un sistema de compra exclusivamente al contado o crédito.

También debe considerar la capacidad económica o financiera de la empresa para determinar mayores o
menores niveles de abastecimiento, de consumo o reserva, la capacidad instalada de la empresa y el
nivel de utilización de la misma, la mano de obra disponible y el nivel de instalación.

Busque información en la Bibliografía obligatoria y en otros sitios sobre la actividad del área de
Cmompras y su importancia estratégica en la actualidad.

3- LOGISTICA DE DISTRIBUCIÓN:

Es un sistema que mueve físicamente los productos desde donde se producen al sitio en que se pueden
tomar posesión de ellos y utilizarlos.

El conducto a través del cual se desplazan los productos desde su punto de producción hasta los
consumidores se denomina CANAL DE DISTRIBUCION, y su elección será una decisión estratégica de
gran importancia.

Podemos clasificar los canales en:

Canal de distribución de bienes de consumo. Es hacer llegar los productos perecederos por diversos
canales de distribución hacia las manos de los consumidores de manera fácil y rápida. Ejemplo: Los
agricultores pueden hacer llegar sus productos por medio de una central de abastos o por medio de
agentes de ventas.
Canal de distribución de los bienes industriales. Es cuando se dispones de diversos canales para llegar a
las organizaciones que incorporan los productos a su proceso de manufactura u operaciones. Ejemplo:
Las empresas que fabrican partes para la elaboración de un auto, las proporcionan a empresas
ensambladoras para llevar a cabo su producción.

Canal de distribución de servicios. La naturaleza de los servicios da origen a necesidades especiales en

su distribución. Y se pueden dar de dos formas:

· Una es que el servicio se aplique al demandante en el momento de producirse. Ejemplo: Una

persona que demanda servicio de masaje; éste se aplica al mismo tiempo en que se produce.

· Otra forma puede ser que el demandante reciba el servicio hasta que el desee utilizarlo. Ejemplo:
Cuando una persona hace una reservación de hotel, podría decirse que el servicio ya está comprado y
producido. Pero llegara a ser utilizado hasta que el demandante lo decida.

Las empresas necesitan el apoyo de un canal de distribución que facilite la llegada de los productos con
mayor rapidez y lo más cerca posible de las manos de los demandantes.

Asimismo, el producto puede llegar al cliente final directamente desde la empresa o despues del paso
por entes intermediarios.

Cada empresa tendrá que identificar alternativas para llegar a sus mercados meta, que van desde la
venta directa hasta el uso de canales con uno, dos, tres o más niveles de intermediarios.

Como niveles de intermediarios se entiende el número de intermediarios que intervendrán en la

transportación de productos al consumidor Y se pueden definir las siguientes alternativas:

Para Bienes de Consumo:

- Productor – Consumidor. Es el nivel más corto, los artículos se venden directamente del fabricante al
consumidor.

- Productor – Detallista – Consumidor. En este nivel un intermediario (detallista) compra los productos
al fabricante para posteriormente venderlos al consumidor final.

- Productor – Mayorista – Detallista – Consumidor. Este canal es el más factible y tradicional, el

mayorista compra los productos al fabricante, posteriormente el mayorista puede venderlos ya sea al
mayoreo o menudeo, en caso de que sea al mayoreo, los detallistas compran los productos en esas
tiendas para finalmente venderlos al consumidor.

- Productor – Agente – Mayorista – Detallista – Consumidor. Los fabricantes recurren a los agentes,
quienes a su vez utilizan a los mayorista que venden a las grandes cadenas de tiendas o tiendas
pequeñas.

Para Productores de Bienes Industriales:

- Productor – Usuario. Representa a la distribución directa, entrada de ingresos más alta. En ese
tiempo de distribución los fabricantes por ejemplo de aviones o maquinaria prefieren la venta directa.

- Productor – Distribuidor Industrial – Usuario. En este nivel los productores de piezas pequeñas o de
materiales para construcción venden sus productos a un distribuidor para que éstos lleguen a los
usuarios más rápido.
- Productor – Agente – Usuario. Este nivel es utilizado en fábricas que no tienen departamento de
ventas y tienen que buscar un agente que ayude a colocar su producto en el mercado, distribuirlo y
hacer los contactos para que sea expuesto y llegue a manos del consumidor.

Para Productores de Servicios:

- Productor – Consumidor. Por su naturaleza de que los servicios no son tangibles, con frecuencia
requieren de un contacto personal con el cliente que requiere asesoramiento del servicio que
ofrecemos (abogados, médicos, maestro, transporte, estética).

- Productor – Agente - Consumidor. Aunque en la mayoría de los casos de los servicios el contacto es
directo, puede tener sus excepciones, un agente de ventas en un ejemplo sobre este nivel ya que
ellos se encargan de realizar la transacción entre el fabricante de servicios y los consumidores.

4-TIPOS DE DISTRIBUCIÓN

Distribución Intensiva: Un productor vende su producto a través de las tiendas disponibles en el mercado
donde previsiblemente el público lo buscará. Los consumidores finales no posponen la compra para
encontrar una marca en especial. Los detallistas no pagan la publicidad de un producto que vende
también la competencia. Por tanto, la distribución intensiva impone casi todo el peso de la publicidad en
los hombros del fabricante.

Distribución Selectiva: Un fabricante vende su producto a través de varios mayoristas y detallistas (pero
no mediante todos ellos) en un mercado donde una persona suele buscarlo. Es adecuada para los
bienes de comparación (como ropa y electrodomésticos) y para el equipo accesorio industrial. Una
compañía a veces adopta una estrategia de distribución selectiva después de aplicar durante algún
tiempo la distribución intensiva. Casi siempre se basa en el alto costo de esta última o bien del
desempeño poco satisfactorio de los intermediarios. Hay intermediarios que acostumbran ordenar en
cantidades pequeñas y nada rentables; otros son un mal riesgo de crédito. Al eliminar a este tipo de
intermediarios, se reduce el número de tiendas y, en cambio, aumenta el volumen de ventas.

Distribución Exclusiva: El proveedor acepta vender su producto únicamente a un intermediario mayorista

o detallista en determinado mercado. Los fabricantes adoptan a menudo una distribución exclusiva
cuando es indispensable que el detallista mantenga un gran inventario. Así, también es adecuada
cuando un distribuidor debe dar el servicio de instalación o de reparación. Los fabricantes de
maquinarias agrícola y de equipo para construcción conceden la distribución exclusiva.

Uno de los elementos que brindan en la actualidad una ventaja competitiva es el hecho que el cliente
pueda disponer del material o el servicio en el momento que lo necesita, motivo por el cual, las
decisiones sobre la logística son de importancia vital para el éxito de la empresa.

A partir de información en diferentes medios defina la importancia del Servicio al cliente como
uno de las actividades de la Logística de Distribución. Cómo cree ud. Que en este aspecto se
podría medir el grado de satisfacción en lo que hace a la Calidad de Servicio al cliente?