LA GESTIN LOGSTICA

La Gestin Logstica es la encargada de planear, implementar y controlar de diversas actividades

como el aprovisionamiento y almacenamiento de materia prima, productos en proceso,
produccin, distribucin y transporte del producto terminado, y de manejar el flujo de
informacin relacionado desde el punto de origen al punto de consumo, con el fin de satisfacer
las necesidades y exigencias del cliente con las condiciones acordadas, como el tiempo, el lugar
y el costo. Es una herramienta entendida como la administracin del flujo de materias primas,
materiales, producto en proceso, producto final e informacin, desde la fuente de la materia
prima pasando por el lugar de produccin hasta el punto final de consumo, con el producto
correcto, en la cantidad requerida, en las condiciones adecuadas, en el lugar preciso, al tiempo
justo, a un costo razonable, con un servicio de calidad.

Proveer el nivel deseado de servicios al cliente a un costo razonable con el fin de obtener
ventajas competitivas, basadas en la eficiencia y en la eficacia del sistema, entendiendo por
eficiencia hacer las cosas bien y por eficacia hacer lo correcto. La nueva visin del objetivo de la
logstica son las relaciones cliente-proveedor desarrolladas a principios de los 90s por los
proveedores, productores, distribuidores y comercializadores, y est orientada al control de
flujo de materiales, productos e informacin desde la fuente de aprovisionamiento hasta situar
el producto en el punto de venta y en las manos del cliente, de acuerdo a sus requerimientos.
Con dos condicionantes bsicos: Mxima rapidez en el flujo del producto (Lead Time Control),
tiempos de respuesta y Mnimos Costos Operacionales, Con un nivel racional y equilibrado de
capacidad industrial y reduccin drstica en los niveles de inventarios y unos procesos
operativos eficientes.
Actualmente la cadena del manejo de suministros es uno de los temas ms importantes en
cualquier empresa. Se trata de aplicar un enfoque sistmico al manejo total de flujos de
informacin, materiales y servicios de los proveedores de materias primas a travs de fbricas
y depsitos, hasta el cliente final. Se enfoca sobre aquellas actividades bsicas que una
empresa debe realizar cada da para satisfacer la demanda; en los detalles del funcionamiento
real de la proyeccin, la planeacin total, el manejo de inventarios y en los sistemas de
programacin de la produccin. Los profesionales relacionados con el campo de la logstica, en
su afn de imponer las ventajas de su sector, consideran en la actualidad que de estas
actividades depende la gerencia de operaciones. La logstica, su definicin y sus caractersticas,
no es un tema nuevo desde el punto de vista de los investigadores en el campo de la direccin
de empresas. Si puede serlo para muchas empresas que comienzan a ver que se trata de una
parte importante, y a veces sustancial del negocio, que puede arrojar buenos beneficios y
hasta considerables ventajas estratgicas.(Carro y Gonzles,2013,p.1)

Etapas de la gestin logstica

Esta gestin pasa por cinco etapas que buscan lograr la mayor efectividad en el intercambio
comercial con las mejores ganancias.

Aprovisionamiento: es la etapa de abastecimiento de materias primas y elementos

necesarios para que la empresa desarrolle su producto o servicio. En esta etapa se encuentra
la creacin de relaciones con los proveedores, los estudios de mercado para identificar la
demanda, la previsin de la produccin y la gestin del inventario.

Produccin: es la transformacin de las materias primas en un producto final que ser

vendido a los clientes. En la produccin se definen las ventajas competitivas del producto y se
busca responder satisfactoriamente a las necesidades del mercado.

Almacenamiento: la empresa organiza y clasifica sus productos al tiempo que regula la

rotacin de los mismos. En esta etapa se busca la mxima utilizacin del espacio al menor
costo. Para evitar este gasto la empresa puede implementar el Cross-docking o distribucin
directa, que prescinde del almacenaje.

Transporte y distribucin: es la entrega del producto al cliente o consumidor en los tiempos

establecidos y con el mejor rendimiento relacionado con los costos de operacin. 4 En esta
etapa es fundamental elegir el medio de transporte ms adecuado para la movilizacin y
distribucin de la mercanca, as como delimitar el rea de cubrimiento.

Servicio al cliente: la logstica no se limita a la entrega oportuna del producto en su lugar de

destino.

La gestin logstica tambin incluye responder a las exigencias del mercado por medio de
estrategias que ofrezcan un valor diferenciado y que ayuden a la fidelizacin de los clientes.

Funciones de la gestin logstica en la empresa

- Conectar las distintas reas de la compaa y crear redes de trabajo colaborativo.

- Planificar y supervisar el traslado de mercancas desde el punto de fabricacin hasta el punto

de consumo.

- Definir el rea de cobertura.

- Establecer los tiempos de entrega e informar oportunamente los retrasos.

- Disminuir el tiempo de almacenamiento en los lugares intermedios.

- Entregar en el menor tiempo posible y al menor costo.

- Alcanzar una rotacin ideal de la mercanca para evitar el almacenamiento en bodega.

- Generar valores agregados en el servicio.

- Implementar las tecnologas de la informacin y la comunicacin para el seguimiento, en

tiempo real, de la mercanca.

- Responder por los productos defectuosos o realizar el proceso de reciclaje, aplicando la

logstica inversa (flujo del punto de consumo al punto de origen).

- Disminuir el impacto ambiental.

La funcin productiva de la empresa, segn la concepcin tradicional, se ve como un proceso

de transformacin para obtener productos. Es decir, un sistema productivo es un proceso en el
cual, a partir del empleo de unos recursos que entran (inputs), se obtienen una salidas
(outputs). La buena marcha del sistema se mide por unas nociones de eficacia y de
productividad o eficiencia definida como la relacin entre entradas y salidas, y en funcin de
estos criterios se dirigen las actuaciones de produccin/operaciones.

Si bien existen actividades clsicas empresariales que, agrupadas en grandes departamentos,

pueden ser descompuestas y soportadas por otras funciones de importancia relativa al tipo de
empresa, al merado en el que opera o al tipo de producto, todava es frecuente encontrar las
actividades logsticas dispersas en departamentos financiero, produccin y comercial.

Muchas empresas han empezado a subcontratar compaas especializadas en la gestin

logstica, para enfocarse exclusivamente en la produccin e innovacin en los productos o
servicios de su inters. Independientemente de quin se encargue de supervisar la cadena de
suministros, debe existir un plan logstico que prevea los limitantes del entorno, se adelante a
las necesidades de los clientes y pueda tener una alta capacidad de respuesta y reaccin en
momentos de crisis.

Mejores prcticas logsticas y de gestin de la cadena de suministro

La situacin de inestabilidad y las dificultades que atraviesan a diario las empresas espaolas,
que deben enfrentarse a un mercado global cada vez ms competitivo, indica la necesidad de
cambios estructurales profundos para revertir esta situacin.

Entre estos cambios estructurales, las mejoras en las prcticas logsticas y de gestin de
cadenas de suministro han sido medidas reconocidas como factores clave para mejorar la
competitividad de los pases. Actualmente en algunos sectores crticos para la economa
espaola, como por ejemplo la industria del automvil, los costes logsticos superan los costes
laborales.

En efecto, la logstica y la gestin de la Cadena de Suministro se configuran como funciones

integradoras y coordinadoras de las operaciones y recursos relacionados con el flujo de
aprovisionamiento, produccin y distribucin fsica de los productos. En otras palabras, su
gestin implica coordinar las diferentes reas de la empresa integrando flujos de materiales e
informacin de toda la cadena logstica, con una orientacin al servicio al cliente situando los
productos donde se requieren y en la forma y plazo deseados.

La gestin eficaz de esta rea y su mejora continua tiene una repercusin directa tanto en la
calidad del servicio como en los costes asociados al producto. Es aqu donde la empresa
despliega valor aadido y obtiene una ventaja competitiva y diferencial que le posiciona en el
mercado de cara a los clientes.

A la hora de considerar la logstica y gestin de la cadena de suministro como factores

diferenciadores, claves para obtener ventaja competitiva en el mercado, se pueden encontrar
diversas vas a partir de las cuales puede conseguirse dicho objetivo, por ejemplo:

Bajo coste. A travs de una gestin ms eficiente se puede incrementar la participacin en el

mercado o mejorar la rentabilidad. Esta estrategia es importante en empresas con poca
diferenciacin entre productos (por ejemplo la industria qumica o de papel). Los costes
logsticos pueden superar el 15% del coste de los productos vendidos.

Mejor servicio al consumidor. Las medidas incluyen ciclos de pedido cortos y disponibilidad
de stock, precisin en los pedidos y facturacin, acceso a la informacin del estado de los
pedidos, habilidad para responder a las inconformidades de los consumidores, entre otras.

Servicios de valor agregado. Esto significa proporcionar actividades tales como fijacin de
precio y etiquetado de productos, pallets con diversos productos, hacer viajes de ltima hora,
entrega directa a las empresas, arreglos para aprovisionamiento continuo o rpido y
proporcionar entrenamiento y software a los consumidores.

Flexibilidad. El sistema puede ser lo suficientemente flexible para personalizar el servicio y el

coste ofrecido para cumplir con las necesidades de los diferentes segmentos de consumidores
o de los consumidores de forma individual.

Innovacin. La empresa debe poseer varias caractersticas importantes: tiene que tener la
capacidad de aprender del cambio, sistemas de informacin flexibles que puedan adaptarse a
las nuevas formas del negocio, la visin de reconocerla necesidad del cambio y la direccin que
ste debe tomar y el liderazgo para dirigir este cambio.

Aun cuando la logstica est adquiriendo cada vez mayor importancia en las empresas, todava
se encuentran muchas en las que la funcin logstica no est valorada. Se considera esta
funcin como un centro de costes y no se cuantifican los beneficios que aporta una adecuada
gestin.

Las empresas deben estar encaminadas al incremento del nivel de competitividad a travs de
la gestin logstica, utilizando al mximo las Tecnologas de la Informacin y las
Comunicaciones (TIC) para una mayor eficiencia y eficacia de las cadenas de suministros en los
mercados de ahora.
Existen oportunidades para mejorar la competitividad en logstica tanto en la infraestructura
como en la adopcin de prcticas avanzadas de logstica y de cadena de suministro.

En el Mundo tan cambiante y competitivo como en el que estamos, las empresas tienen la
obligacin de reinventarse y a la vez siendo capaces de atender las necesidades y demanda del
mercado en todo momento.

Las mejores empresas en el mundo innovan constantemente la manera en que operan para de
esta manera obtener el producto correcto y entregarlo en el lugar preciso, en el tiempo
exacto, de manera eficiente y minimizando los costes.

Estas aplican tcticas y estrategias de gestin haciendo uso de plataformas tecnolgicas,

sistemas de informacin entre otras que funcionan eficazmente.

Las Mejores Empresas del Mundo utilizan un modelo de Gestin logstica que incorpora:

- Nuevas estrategias logsticas.

- Tcticas de gestin avanzada.

- Innovaciones tecnolgicas.

- Modelos de redes de suministro tirados por la demanda.

- Estrecha colaboracin e intercambio de informacin entre todos los miembros de su Cadena

de Suministro.

- Monitorizacin de la informacin (indicadores de gestin) sobre el desempeo de su Cadena

de Suministro.

- Potentes plataformas de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin.

- Nuevas y mejoradas versiones de viejas prcticas logsticas.

- Know-How logstico de su capital humano.

Actualmente las estrategias de gestin ms usadas son las que se enfocan en la orientacin al
cliente y en la integracin de procesos y comprenden las reas funcionales para la Gestin de
la Cadena de Suministro.

1. Utilizacin de aplicaciones tecnolgicas en la cadena de suministro:

Se trata de herramientas que facilitan la visibilidad en la cadena de suministro sobre todos los
procesos, facilitando la comunicacin entre todos los miembros de la Cadena de Suministro.

Uso de tecnologas bsicas de informacin y comunicacin: el uso de sistemas integrados de

gestin (ERP) as como los sistemas de identificacin por radiofrecuencia (RFID) estn
consideradas dentro del grupo de las herramientas indispensables, como plataformas
tecnolgicas de soporte, que permiten la habilitacin de prcticas como: visibilidad en la
cadena de suministro, intercambio de informacin,etc.

Uso extensivo de tecnologa B2B: Herramienta para el procesamiento de rdenes en la

entrega de productos/ servicios a lo largo de la cadena de suministro.

Uso de sistemas de gestin de Transporte: se recomienda tener una buena relacin con
transportistas, proveedores y clientes para crear procesos de transporte ms econmicos.
Sistemas de Gestin de Almacenes: las mejores prcticas indican el uso de sistemas de gestin
de almacenes (SGA), diseo de almacenes y externalizacin selectiva de algunas funciones de
almacenaje.

Uso de sistemas de identificacin por radiofrecuencia (RFID): La utilizacin vara segn la

industria:

Minorista usa RFID para mejorar la visibilidad en la cadena, reducir salidas de existencias y
reducir tiempos de totalizacin de inventarios.

Manufactura lo utiliza para hacer seguimiento de inventario en proceso.

Automocin lo usa como la Manufactura y adicionalmente se ha incorporado en los sistemas

de seguridad antirrobo.

Farmacutica lo usa para garantizar legitimidad de las drogas que entran a la cadena.

Salud lo usa principalmente para seguimiento de pacientes.

Logstica y las empresas de Distribucin lo usan para el seguimiento y localizacin de

transportes.

Uso de sistemas de conectividad electrnica: Es muy necesario usar algn tipo de conectividad
electrnica con los proveedores para el establecimiento de relaciones colaborativas.

Uso de tecnologa Wireless: Se utiliza para ventas en la calle, gestin de precios, gestin de
inventarios, cambios de pedidos, etc.)

Metodologa de Gestin de Inventarios: Indica la disposicin de los materiales, en las mejores

condiciones econmicas, para satisfacer las necesidades de la demanda.

Uso de prcticas de codificacin: Permite la identificacin de materiales, especialmente til en

la diferenciacin de partes. Agiliza los procesos de compras, requisicin y recepcin de
material.

Uso de prcticas de clasificacin: El uso del sistema de clasificacin ABC es una manera de
clasificar los materiales de acuerdo a su importancia en los procesos de la empresa

Gestin de stocks descentralizada de manera sincronizada: Prctica ms recomendada para

optimizacin de inventarios en empresas grandes donde hay redes de distribucin multi-
escaln.

Uso de la poltica justo-a-tiempo: Suaviza el efecto ltigo y ayuda a mantener inventarios a

niveles ptimos y reducir costes de almacenamiento.

Uso de estrategias como la modularizacin y la postergacin: Fundamental para la

personalizacin masiva. Su objetivo es producir productos a bajo coste.

Uso de la estrategia VMI (inventarios gestionados por el proveedor): el uso de stocks

gestionados por el proveedor tambin es otra prctica avanzada de gestionar inventarios. El
objetivo es lograr mejoras en los niveles de servicio (Fill Rate) del fabricante y hacia el cliente
final. Asimismo, una disminucin en salidas de inventarios (stockouts) y una disminucin de los
niveles de inventario. Los costes de planificacin y emisin de rdenes de compras disminuyen
porque la responsabilidad pasa al proveedor/fabricante.
Uso de sistemas de planificacin avanzadas (APS): el uso de estas herramientas de software
denominadas APS (Advanced Planning Systems, en ingls) constituyen un fuerte apoyo para la
solucin de los problemas de planificacin en la cadena de suministro y en la gestin de
operaciones, a travs de la utilizacin de mtodos cuantitativos (investigacin de operaciones).
El uso de este tipo de herramientas ampla significativamente la capacidad de los sistemas ERP.

2. Prcticas de gestin de Almacenes:

El almacn es un centro de trabajo de la empresa que puede llegar a significar un 60% de sus
costes totales, de ah la importancia de incorporar las mejores prcticas de gestin, integrando
el almacn dentro de la cadena logstica para convertirlo en un depsito dinmico de
mercancas. Cmo gestionar el almacn es clave por tanto para la competitividad de la
empresa, y aqu se detallan las mejores prcticas para hacerlo de la forma ms eficiente:

Uso de sistemas de recoleccin automtica: conocidos tambin como picking-systems, los

sistemas de recoleccin automtica aumentan la eficiencia en el uso de recursos relativos a la
gestin de almacenes y por ende incrementan los niveles de productividad

Planificacin estratgica de la red de suministros: el objetivo es lograr la forma ms

econmica de enviar y recibir los productos, manteniendo o mejorando los niveles de servicio
al cliente. Es decir, disear un plan que permita maximizar beneficios y optimizar los niveles de
servicio.

Uso de almacenes reguladores: se incorporan a la cadena de suministro para lograr

distribucin de productos ms eficiente, flexible y dinmica, es decir, asegurar capacidad de
respuesta rpida, en funcin de la demanda. Su uso tambin redunda en reduccin de costes
en las empresas y evita cuellos de botella. Otra ventaja es que facilita los mecanismos de
colaboracin cliente-proveedor.

Uso de almacenes compartidos: El uso de almacenes compartidos se recomienda para

pequeas y medianas empresas, con demanda de productos geogrficamente cambiante. Esta
alternativa ofrece mayor flexibilidad en la ubicacin, posibilidad de traslados inmediatos y
facilita la estimacin de los costes de almacenamiento unitarios.

3. Gestin del transporte:

El transporte es otra de las reas de la empresa que representa un alto valor de sus costes
totales. La optimizacin de la gestin del transporte y la distribucin, desde las decisiones
estratgicas que influyen en el diseo de las redes, hasta las ms tcticas y operativas,
representa una oportunidad para ser ms competitivos en coste y en servicio. Las mejores
prcticas identificadas para gestionar el transporte son:

Trazabilidad de la cadena del fro: ms que una mejor prctica la trazabilidad en la cadena
alimentaria es una regulacin que exige su cumplimiento. El uso de la tecnologa adecuada
(como por ejemplo RFID) permite un estricto control de la temperatura a lo largo de todo el
proceso de distribucin del producto, monitorizacin y control de la temperatura en la cadena
de suministro y control sobre el transporte que movilizan las cargas. Las regulaciones
mundiales, incluidas las de la Unin Europea, sobre transporte de alimentos y bebidas, obligan
el cumplimiento de cierta normativa a este respecto.
Trazabilidad y seguridad a lo largo de la cadena de suministro: la trazabilidad responde a
criterios estratgicos, as como tambin a exigencias y regulaciones gubernamentales. Las
ventajas de implantar sistemas de trazabilidad son muchas: conocimiento del historial,
ubicacin y trayectoria de un producto en caso de necesitar una retirada producto del
mercado (o varios del mismo lote), control de stocks, control de los procesos de produccin,
coordinacin y colaboracin con los distribuidores.

Uso de Crossdocking: su utilizacin aporta ventajas tales como: posibilidad de entregas diarias
de productos a tiendas, el control de la cadena de suministros, la exactitud de las entregas, la
mayor densidad y aprovechamiento de las paletas, con el consiguiente ahorro en el transporte,
entre otras.

Uso de transporte multimodal: la tendencia actual apunta hacia el uso de transporte

multimodal como el mtodo ms eficiente y efectivo de transporte de materiales y productos.
Los mltiples contratos que es necesario realizar, bajo la modalidad tradicional de transporte
internacional, se simplifican a travs de este tipo del transporte ya que permite a los
industriales trasladar sus mercancas, desde el origen y hasta el destino final, con un solo
contrato de transporte, con atencin tcnica de la carga, menores costes de transporte, en la
cantidad adecuada y con la frecuencia requerida. Por tanto, la gestin del riesgo tambin se ve
favorecida al centrar toda la responsabilidad en un nico operador, el OTM (operador de
transporte multimodal).

Uso de Grupaje: es la consolidacin de productos provenientes de diferentes empresas en una

carga completa. El transporte areo y martimo tiende a utilizar el trmino consolidacin de
cargas, mientras que grupaje es ms utilizado para el transporte ferroviario y de carreteras.
Esta prctica no slo contribuye a reducir tarifas de transporte, sino que tambin reduce
riesgos porque el operador retendr la mercanca del otro lado hasta recibir confirmacin de
pago por parte del exportador, limitando el riesgo a su cliente.

Externalizacin del transporte: la tendencia actual est orientada hacia la externalizacin (ms
conocido por su nombre en ingls, outsourcing) de los procesos perifricos del negocio,
especialmente el transporte es uno de los procesos ms sujetos a esta prctica. Existen varios
niveles de outsourcing (transaccional, tctico y estratgico). En el servicio de outsourcing
tctico y estratgico se obtienen mayores beneficios porque estn basados en una relacin
contractual a largo plazo, con sistemas de tecnologa de informacin integrados que facilitan el
flujo de la informacin y generan visibilidad en la cadena de suministro. En su nivel ms
avanzado (outsourcing estratgico) se establecen relaciones a largo plazo y las 3PL (operadores
logsticos) se convierten en socios de gestin de la cadena, con completa transparencia
transaccional.

Logstica inversa: el objetivo estratgico del uso de esta prctica es fundamentalmente

econmico; sin embargo se han agregado dos factores que tambin incentivan su prctica:
razones de competitividad y factores ecolgicos. En un sentido amplio, la logstica inversa
abarca todos los procesos y actividades necesarias para gestionar el retorno y reciclaje de las
mercancas en la cadena de suministro. La logstica inversa engloba operaciones de
distribucin, recuperacin y reciclaje de los productos.

4. Externalizacin de servicios logsticos

La tendencia actual est orientada hacia la externalizacin de los procesos perifricos del
negocio, siendo sta una de las buenas prcticas reconocidas mundialmente para una gestin
logstica eficaz:

Uso de proveedores logsticos especializados y proveedores logsticos integrados: el uso de

proveedores de servicios logsticos (3PL y 4PL) se ha ido extendiendo como una mejor prctica,
en virtud de la creciente complejidad que involucra una adecuada gestin global de la cadena
de suministro. Los proveedores de servicios logsticos estn clasificados en tres categoras: los
transportistas, los proveedores de servicios de logstica (LSP) y los proveedores de servicios
especializados (intermediarios LSIs). Los LSP estn utilizando tecnologa avanzada (como por
ejemplo WMS y TMS) para brindar mximos niveles de servicio. Las empresas que utilizan LSP
resultan beneficiadas con las herramientas de visibilidad para su cadena que aportan estos
proveedores, haciendo uso de herramientas de comunicacin electrnica, sistema-a-sistema
(EDI, XML, etc.) para apalancar las capacidades de sus LSPs sin sacrificar el control de sus
cadenas de suministro.

Prcticas colaborativas con los proveedores de servicios logsticos: una de las reas de gestin
con ms avance en la relacin de colaboracin horizontal con los 3PL es el transporte. Las
ventajas de adoptar este enfoque son las mejoras que se obtienen en el desempeo logstico
(reduccin de costes, mejora en los niveles de servicio, visibilidad, satisfaccin del usuario
final)

5. Gestin del Aprovisionamiento:

La gestin del aprovisionamiento se considera hoy en da una parte estratgica del negocio, y
requiere una ptima planificacin para alinear las estrategias y sincronizar los esfuerzos para
una mejor coordinacin proveedor-cliente. Las mejores prcticas reconocidas en este mbito
son las siguientes:

Inclusin de la gestin de compras en la planificacin estratgica de la empresa: la gestin de

compras representa un alto porcentaje en los costes de la organizacin (desde un 30% y hasta
un 80% en industrias tales como automocin y qumicos), por lo cual, hoy da, se considera
parte fundamental del negocio y est incluida dentro de la estrategia de la empresa como una
herramienta clave para sostener y mejorar la competitividad. En este mbito, la gran escuela
ha sido la industria japonesa que ha desarrollado mtodos productivos y altamente eficientes,
a travs de la gestin estratgica del aprovisionamiento. Es decir, la gestin de
aprovisionamiento debe estar integrada en la planificacin estratgica de la empresa para
lograr alineacin con los objetivos de negocio.

Buen conocimiento de las estrategias del negocio: la direccin del rea de abastecimiento
necesita conocer a fondo la estrategia del negocio de manera de seleccionar la gestin que
ms coadyuve con el logro de los objetivos estratgicos de la empresa. Es decir, que las
prioridades competitivas de la funcin de abastecimiento (costes, calidad, flexibilidad, niveles
de servicio de los proveedores) deben seleccionarse y responder alineadamente en funcin de
la estrategia de competencia del negocio (diferenciacin, produccin a bajo coste, etc.).

Medicin de desempeo en funcin de la contribucin a los resultados del negocio: la relacin

entre una buena gestin de compras y los resultados del negocio ha sido demostrada
especficamente. Su contribucin se ve reflejada sobre indicadores tales como ROA, margen
bruto y cuota de mercado, que se ven mejorados con una ptima gestin de abastecimiento.
Investigaciones realizadas en empresas lderes en sistemas de medicin para reas de compras
y suministros han arrojado las siguientes mejores prcticas:

1) La medicin del desempeo de compras y suministros debe estar verticalmente alineada

con los objetivos corporativos y horizontalmente con las unidades estratgicas de negocio
(SBUs).

2) La medicin del desempeo de compras y suministros debe quedar vinculada

estrechamente a incentivos basados en el desempeo del negocio.

Planificacin formal a largo plazo: la planificacin a largo plazo, o plan estratgico de compras,
es vital para enfrentar la abrumadora presin competitiva que ejercen los mercados en la
actualidad. Los gastos deben ser gestionados estratgicamente para lograr ventajas
competitivas. El primer paso es lograr que la estrategia de suministros est integrada al plan
de negocio. Este plan a largo plazo debe contemplar:

1) Factores tales como nuevos productos, adquisiciones, desinversiones, fusiones y

expansiones deben ser considerados en el proceso de planificacin

2) La estrategia de compras debe soportar los objetivos de eficacia operacional

3) Mtricas financieras para medir desempeo de compras y de los proveedores. Asimismo, el

plan debe cubrir un horizonte de 4 a 5 aos, capacidad de pronstico, relaciones colaborativas
con proveedores, alianzas, relaciones de largo plazo con proveedores, visin de oportunidades
y reflejar conocimiento de la industria.

6. Uso de Mtricas:

Los mecanismos formales de medicin, control y retroalimentacin son necesarios para medir
el rendimiento de un negocio. Como ejemplo de tales mtricas e indicadores, los ms
utilizados son: Rotacin de Inventarios, Coste de Mercancas Vendidas y Retorno sobre Activos
(ROA). A continuacin se detallan los principales valores que se han observado como mejores
prcticas a implantar en este mbito:

Uso del Modelo SCOR: Para lograr mediciones objetivas sobre el desempeo de la cadena de
suministro se recomienda el uso de SCOR como herramienta de diagnstico para mantener la
estrategia seleccionada de gestin de la cadena de suministro.

Costes logsticos como porcentaje de ventas: segn datos de la empresa ESTABLISH United
Logistics Group, en el 2007 la empresa media reflej costes logsticos como porcentaje de
ventas en los siguientes valores:

Empresa promedio en EE.UU: 9.74%

Empresa promedio en la Unin Europea: 8.39%

Fill-rate / Nivel de servicio: las mejores empresas reportan los siguientes valores: 90% para
piezas de repuesto, y por encima del 90% en Retailing.

On-time delivery: La entrega a tiempo se mide como la proporcin del producto que el cliente
recibi a tiempo con respecto a todo el producto que le fue enviado por el proveedor. Segn
un estudio reciente realizado a fabricantes de todo el mundo, las cifras indican un 95% on time
delivery para las mejores en su clase (Top 20%); 91% para el promedio de la industria (Middle
50%); y 78% para las rezagadas (bottom 30%).
 Das de Inventario: Es otra forma de medir la eficiencia en el empleo de los inventarios y el
resultado se expresa a travs del nmero de das de rotacin.

7. Interrelaciones con Proveedores de la Cadena de Suministro

Las cadenas de suministro deben ser impulsadas por el mercado (market-driven), lo cual
conlleva la integracin de los procesos clave del negocio para poder responder con exactitud y
de manera oportuna a los requerimientos del cliente. Esto, a su vez, requiere un alto grado de
colaboracin entre los miembros de la cadena para facilitar los procesos de integracin.

La siguiente es una lista de prcticas que debe desarrollar el responsable de la cadena de

suministro sobre cmo establecer relaciones formales de largo plazo con sus proveedores, en
las que se fomente la confianza mutua, favoreciendo el intercambio de informacin, y en
ltima instancia se alcancen los niveles de colaboracin esperados:

Asignar recursos (personal) para la gestin de las relaciones con los proveedores, incluyendo
niveles ejecutivos para el manejo de las relaciones ms crticas.

Proveer de una retroalimentacin oportuna y completa a los proveedores en relacin a su

desempeo, de forma personal, utilizando herramientas de medicin tales como el scorecard.

Medicin formal de la percepcin sobre el proveedor desde la perspectiva del comprador

como cliente.

Desarrollar contratos de largo plazo que incluyan acuerdos para la generacin de valor
mutuo.

Invitar a los proveedores a formar parte de un consejo ejecutivo Cliente-Proveedor.

Hacer hincapi en aquellas actividades y acciones que ayuden a fomentar la confianza.

Desarrollar la gestin de costes bajo el enfoque de cooperacin mutua.

Solicitar al proveedor sugerencias de mejora que impliquen compartir el ahorro obtenido.

Involucrar a los proveedores desde las primeras etapas de la planificacin y desarrollo de

nuevos productos.

Implementar sistemas de informacin para el soporte en la gestin de las relaciones con los
proveedores (SRM).

Proveer recursos para desarrollar las competencias de desempeo de los proveedores.

Efectuar reuniones peridica y regularmente con los proveedores para conocer y entender
sus expectativas.

Invitar a los proveedores a participar en talleres de anlisis de valor y mejora conjunta.

Compartir los planes de negocio a largo plazo.

8. Recursos Humanos cualificados

Se requiere personal entrenado y formado en logstica y gestin de la cadena de suministro

para poder soportar los procesos de integracin. La contratacin de recursos profesionalmente
formados y familiarizados con los principios de gestin efectiva de cadenas de suministro, y la
capacidad de desarrollarlos en la prctica de gerencia de la industria, como generacin de
relevo, es una accin crtica dentro del mbito de las mejores prcticas.