COMUNICACIÓN

EFECTIVA

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Contenido
1- INTRODUCCIÓN..........................................................................................................................3
2- LA COMUNICACIÓN....................................................................................................................4
3- ELEMNTOS DE LA COMUNICACÓN.............................................................................................5
4- PROCESO DE LA COMUNICACIÓN..............................................................................................5
5- VICIOS DE LA COMUNICACION...................................................................................................7
6- TÉCNICAS DE COMUNICACION...................................................................................................9
7- COMUNICACIÓN FORMAL........................................................................................................10
9- TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN:...........................................................................................12
10- CONCLUSIÓN..........................................................................................................................13
11- BLIBLIOGRAFIA.......................................................................................................................14
1- INTRODUCCIÓN
La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una

entidad a otra, aumentando en alguna medida el grado de conocimiento de la entidad

receptora. Los procesos de la comunicación son interacciones mediadas por signos, entre al

menos dos agentes, que comparten un mismo repertorio de signos, y que tienen reglas

semióticas comunes.

Los procesos comunicativos son importantes, ya que son indispensables para facilitar y

mantener las buenas relaciones en todos los ámbitos de nuestra vida, como en el trabajo por

ejemplo, pero particularmente con la familia y con las personas más cercanas a nosotros.

El valor de la comunicación se evidencia en el hecho de que está, nos ayuda a intercambiar

de forma efectiva pensamientos, ideas y sentimientos, con las personas que nos rodean,

generándose así un ambiente de cordialidad, que busca el enriquecimiento personal tanto de

emisores como de receptores.

Es preciso que la comunicación sea clara, para que no tienda a ser repetitiva, o mal

entendida y junto con esto, hay que ser consecuente con lo que se habla y con lo que se

demuestra. De otra manera al no ser efectiva, se podrían crear conflictos entre los

personajes; lo que puede producir malos entendidos entre los habla-escucha.

En los procesos comunicativos se caracterizan tres tipos de comunicación, la comunicación

formal, la no formal y la informal. La importancia de las cuales destaca, en el hecho de que

se utilizan dependiendo del contexto comunicativo o con quien nos estemos comunicando,

o del objetivo que se desea cumplir.

2- LA COMUNICACIÓN.
En la comunicación se requieren tres elementos, la fuente el mensaje y el destino. La fuente

puede ser un individuo (que hable,, escribe, dibuja o gesticula)o una organización de

comunicación (un periódico, una agencia publicitaria, una estación de televisión o un

estudio cinematográfico). El mensaje puede presentarse como la tinta en el papel, las ondas

de sonido en el aire en forma de impulsos electromagnéticos, el movimiento de la mano, o

cualquier otra señal capaz de ser interpretada significativamente. El destino puede ser un

individuo que escucha, ve o lee, o el miembro de un grupo particular al que llamamos

público masivo, por ejemplo, un lector del periódico o un televidente. (1. Carlos F. Collado,

Gordon L. Dahnke. “la comunicación humana” McGraw-Hill México Edición 1988)

Las comunicaciones, son herramientas que nosotros, como seres humanos usamos para

interpretar, producir, mantener y transformar el significado de las cosas. Ser humano

implica, estar en comunicación dentro de alguna cultura humana. La comunicación,

entonces, constituye la esencia de la cultura, de la empresa de la vida misma.

Sin duda la comunicación juega un papel importante en toda ámbito de la vida, sobre todo

en lo que respecta al ámbito laboral, una buena comunicación puede significar eficiencia,

coordinación y organización, todo lo contrario ocurriría con una mala comunicación, ya

que esta provocaría retrasos, malos entendidos, conflictos internos.

3- ELEMNTOS DE LA COMUNICACÓN.
(2. David K. Berlo “el proceso de la comunicación”, editorial e inmobiliaria Florida 340

Buenos Aires, 1984) afirma que al comunicarnos, tratamos de alcanzar objetivos

relacionados con nuestra intención básica de fluir en nuestro medio ambiente y en nosotros

mismos.

El proceso de la comunicación es bi-redireccional, es decir hay dos partes que están

involucradas un emisor y un receptor, se requieren 8 pasos, sin importar si las dos partes

hablan, usan señales manuales o utilizan algún otro tipo de comunicación.

4- PROCESO DE LA COMUNICACIÓN.
Emisor: El emisor es quien abre el proceso de la comunicación, el que da a conocer el

mensaje y lo emite.

Codificación: Codificar el mensaje consiste en traducir la idea en palabras, graficas u otros

símbolos para dar a conocer en mensaje.

Mensaje: Representa la información que el emisor desea transmitir al receptor, y que

contiene los símbolos verbales (orales o escritas) y claves no verbales que representan la

información que el emisor desea transmitir al receptor.

Canal: Es el medio a través del cual viaja el mensaje en un a organización y en cualquier

situación es muy importante seleccionar el medio más adecuado para transmitir la

información y esto dependerá del tipo de información, de quienes deberán recibirlo, las

condiciones que se requieren para el mejor entendimiento del mismo.

Receptor: Es el objeto a quien se dirige un mensaje, pero antes de que esto ocurra el

mensaje debe ser descodificado proceso mismo que requiere de las habilidades, actitudes y

conocimientos previos sobre el tema del receptor.

La retroalimentación: Ese indica si en el proceso hubo éxito o no. En una organización se

medirá si una información llego adecuadamente si se recupera ante el mismo.

(3. Davis K y Newstrom J. “Comportamiento humano en el trabajo” McGraw-Hill México.

2000) Afirmo que el proceso comunicacional genera un “puente” de significado entre dos
personas, de modo que puedan compartir lo que sienten y conocen. Este puente asegura la
efectividad del mensaje, alejando así la incomunicación o potenciales malos entendidos.

Desafíos básicos a nivel de las agniciones.

Elegir, tanto el lenguaje como el canal de comunicación que aseguremos mayor efectividad

según características del mensaje, el contexto y el receptor.

Las organizaciones podrían no existir ya que sin la comunicación, esto permite la

delimitación de roles, facilita la entrega de instrucciones y la coordinación del trabajo y la

cooperación mutua.

Davis and Newton, también menciono en la página 68 de su libro puntos importantes

acerca de la comunicación, donde hablo que la comunicación puede ser descendente,

ascendente, como formal e informal.

Pero para llevar a cabo este proceso, lo preciso es tener claro aquellos vicios en la

comunicación, los mismos que pueden hacer que el mensaje no llegue de manera correcta a

su (o sus) receptor (es).

5- VICIOS DE LA COMUNICACION
 En contraposición a una comunicación asertiva podemos tender a desarrollar estilos de

comunicación viciados, que es necesario conocer a fin de evitar o corregir.

 Algunos de los principales vicios de la comunicación son los siguientes:

La comunicación   Discordante: Consiste en decir algo verbalmente y desmentirlo con los

gestos y actitudes.- Por ejemplo: "Me interesa mucho- lo que usted me dice" expresa

alguien mientras, atiende otras cosas. o grita, indignado: ¡No. si no estoy enojado!

En este tipo de comunicación hay oposición entre los sentimientos y lo que se expresa. La

persona no se atreve a reconocer sus verdaderos sentimientos por problemas de auto

imagen.

 La Comunicación Competitiva: Consiste en tratar de superar la experiencia de la otra

persona. "Eso no es nada. Yo sí que tengo un problema grave.”

La actitud competitiva se puede referir a cualquier materia: éxitos, logros,

fracasos, .dificultades, enfermedades, etc.

Sin duda, también tiene que ver con la auto imagen.

Inconscientemente la persona competitiva necesita llamar la atención, concentrar

admiración, preocupación u otro, sentimiento que la haga sentirse acertada.

Resulta muy desagradable para el interlocutor, qué no se siente escuchado y se considera

disminuido, por el otro.

 La Comunicación Aleccionadora: Este vicio, muy común, consiste en decir a los demás lo

que deben hacer, sermoneándolos, aconsejándolos, como si ellos no tuviesen la capacidad

de resolver por sí mismos, sus problemas.

  No se debe confundir con las instrucciones y órdenes. En la actitud aleccionadora siempre

hay un tono de superioridad que puede ser desde altanero hasta afectuoso. ”Hágalo como

yo” “¿quiere el mejor consejo de su vida? Hágame caso”.

Es un vicio muy desagradable para quienes deben sufrirlo. Una persona aleccionadora

provoca sentimientos de rechazo.

 Comunicación Acusatoria: La característica principal de esta forma de comunicación

consiste en que se atribuye al otro rasgo negativo en su personalidad.

Se es acusatorio al decir: "usted es impuntual" o “ irresponsable" o “flojo” o “dejado” o

“descuidado” o “sucio” etc.

Siempre se puede decir lo mismo refiriéndose a, un hecho objetivo, sin necesidad,

de incurrir en una descalificación personal.

La comunicación Indirecta: Se caracteriza por pedir sin pedir Ejemplos típicos son” se

quedo abierta la ventana”, “hay que apagar la luz”.

Esta tan habitual, indica dos posibles actitudes Internas, también ligadas a la autoimagen

"no soy digno de pedir lo que necesito" o "no me voy a rebajar a pedirlo. Lo dejo

la iniciativa del otro. 

Comunicación poco concreta: Es vaga e imprecisa, por ejemplo, “hay cosas que se están

haciendo mal”. “No quiero nombrar personas, pero….”

Todo queda en el aire, dejando dudas o sospechas. Deteriora el clima organizacional,

amenazando la autoimagen de quienes deben sufrirla.

Comunicación Manipuladora: Se busca obtener algo de interlocutor, utilizando necesidades

afectivas de este como por ejemplo, “Hágalo usted que es buena persona”

Se manipula la autoimagen del otro que no quiere perder la imagen que genera.

Comunicación Generalizadora: El emisor no asume personalmente lo que dice, por ejemplo

“La empresa quiere tal cosa”.” Todo el mundo está de acuerdo”, asumir personalmente lo

que se dice compromete mucho mas la auto imagen que hablar generalizando.

Comunicación bifurcada: Aquella en que la persona no va directamente al punto o se sale

de el, generalmente la plantea el que no se atreve a hablar de algo. Se va en rodeos y

prolonga el momento con instrucciones y explicaciones previas.

6- TÉCNICAS DE COMUNICACION
Tomando en cuenta el marco teórico, en que la comunicación es un puente por medio del

cual se transmiten ideas y emociones, además de eso, que la comunicación debe ser

transmitida de forma correcta para que en su descodificación esta no sea mal interpretada.

Así mismo se puede recalcar que la comunicación sufre ciertos cambios en las palabras

empleadas, ya que estas podrían irse por las tangentes y hacer del mensaje, valga la

redundancia, un mensaje viciado.

Parte importante para poder comunicar correctamente, podría ser ir eliminando

gradualmente palabras tales como, “Hay ciertas actitudes tuyas que me dan mucho que

desear”, “tienes tanto que aprender de mi”. “no voy a dar nombres pero este curso tiene

varios payasos”
7- COMUNICACIÓN FORMAL.
Es la comunicación donde el mensaje se origina de un integrante de un determinado nivel

jerárquico y va dirigido a un integrante de un nivel jerárquico superior. Los documentos

tienen una capacidad de transmisión baja y una conversación personal tiene una alta

capacidad de transmisión de información, ya que involucra tanto comunicación verbal

como no verbal. Los canales pueden ser formales o informales, generalmente en la vida

Organizacional la comunicación que se lleva a efecto es la comunicación formal, aquellas

como cartas, correos electrónicos, etc., donde se transmite información de índole laboral.

Una buena técnica de comunicación formal, es estar bien informado, para que no ocurra un

mal uso de las palabras, o un vacio en la conversación. Tener un vocabulario y una

modulación perfecta para que el mensaje que se quiera entregar llegue de manera efectiva

hacia el o los receptores. Utilizar oraciones o frases bien construidas, no usar muletillas,

vulgarismos y modismos.

En caso de discurso este tiene que ser continuo y fluido, utilizar frases u oraciones más

largas, no hacer uso repetitivo de las palabras, no ser redundante, entregar la información

de una sola vez, esta tiene que estar bien estructurada y debe tener un orden lógico.

Y en todos los casos no se debe omitir, solo frases completas.

Algunos tipos de lenguaje formal son:

Canales formales establecidos por la organización y la comunicación fluye en:

descendente, ascendente, horizontal y transversal.

Comunicación descendente: comunicación que proviene de os directivos para conocer e

implementar la cultura de la organización.

Comunicación ascendente: de los trabajadores a la dirección.

Comunicación horizontal o lateral: comunicación entre departamentos y de staff, busca la

cohesión interna y la agilización.

Comunicación transversal: dotar a la empresa de un lenguaje común. Gestión participativa.

8- COMUNICACIÓN INFORMAL:
Canales informales: Son creados por individuos de la organización con intereses

particulares. Distracción (reinterpreta la información que viene de los canales formales) los

canales formales y crear una situación de descontrol.

Este tipo de lenguaje es utilizado cuando conversamos con nuestros pares y con gente con

la cual tenemos mucha confianza. Ejemplo: entre amigos, familiares, etc. Es el lenguaje que

utilizamos diariamente y que se caracteriza por ser expresivo y emotivo, porque lo

empleamos con gente cercana a nosotros, lo que también nos permite utilizar otros

elementos como los apodos, los diminutivos, etc.

-
Por otra parte los canales de comunicación informal, son las redes sociales, hoy en día,

pueden ser WhatsApp, Facebook, Twiter, Instagram, etc. donde se interactúa con otras

personas por medio de preguntas y comentarios. Sin embargo tomemos en cuenta que la

comunicación informal no es buena ni mala, se conoce como informal a las opciones,

comentarios, rumores. En ocasiones esta puede ser de gran importancia, ya que puede

influir más que la informacion formal e inclusive ir en contra de esta.

Una técnica de comunicación informal, es saber respetar los tiempos de hablar y que la

conversación no se haga un monologo.

9- TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN:
1-Una buena comunicación es el elemento fundamental de la participación.

2-Utilizar métodos formales de comunicación y aprovechar las oportunidades informales

que se presenten para comunicarse con las personas nos servirá para mejorar el

conocimiento de la situación y crear las relaciones necesarias para cualquier proceso de

participación.

3-La comunicación es un proceso bilateral e implica saber escuchar, aprender y adaptarse.

4-El comportamiento y la actitud personales determinarán la calidad de la comunicación y

nuestra relación con las personas con las que nos estamos comunicando.

5-Por qué, cómo, cuándo, y con quién nos vamos a comunicar debería formar parte de toda

estrategia para a participación.

10- CONCLUSIÓN
Este trabajo trata sobre la comunicación y algunos tips de ella, se llevo a cabo buscando

información sobre la comunicación a través de libros, la web y consultas hacia algunos

profesores de lenguaje y comunicación.

Es importante destacar que la comunicación es algo grande, macro que va más allá de toda

dificultad, que no es necesario saber leer o escribir y aunque suene extraño tampoco es

necesario saber hablar, ya que la comunicación no se trata solo de palabras, sino también de

gestos, miradas, mímicas, Etc.,

Tiene como objetivo transmitir, dar a conocer, informar, demostrar, Etc. El mensaje que

uno como emisor desea entregar a su receptor.

Esta tiene tipos de comunicación, como el informal que lo resalto, ya que es el más usado

por la comunidad. Debido a que este es el lenguaje de la vida del día a día. Y no es

necesario ser culto para poder comunicarse con este canal.

En conclusión el lenguaje es de todos, es cultura, es un arte que se debe practicar

continuamente para desarrollarlo en toda su plenitud y poder así tener el mejor provecho de

él.
11- BLIBLIOGRAFIA

Carlos F. Collado Gordon L. Dahnke.. (1988). la comunicación humana. México: McGraw-

Hill Edición.

David K. Berlo. (1984). el proceso de la comunicación. Buenos Aires: editorial e

inmobiliaria Florida 340.

Davis K y Newstrom J. . (2000). Comportamiento humano en el trabajo. México: McGraw-

Hill.