UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

FACULTAD DE ENFERMERÍA
Lic. en Ciencias de Enfermería
Grupo 6, Código de Horario: 4503
Enfermería en Gestión y administración I

Plan de Actividad Educativa / Seminario

Profesora: Lucero de Estrada

Tema: Imagen y comunicación asertiva en la profesión de enfermería

Fecha: 11/5/2023 Hora: 12:30 P.M. – 1:30 PM
Lugar: Laboratorio N° 9 de Enfermería Duración: 60mins
Personas a las que va dirigida: Compañeros de clase y profesora calificadora
Responsables: Harald Flores, Vivian Batista, Yamelys Cedeño, Iliana Valverde

Objetivo general: desarrollar los aspectos relacionados a la imagen física y social y la comunicación asertiva del profesional de
enfermería
Objetivos Contenido (plan) Metodología Evaluación Bibliografía
específicos
1. Definir el Introducción Exposición Inicial: Comunicación asertiva: guía
concepto y lo dialogada del diagnostico para profesionales de la salud.
que representa 1.Concepto de imagen social. grupo presencial. del grado de (n.d.). MedHub ANDINO.
https://www.medhubandino.com/comunicacion-asertiva-guia-
una imagen de conocimiento para-profesionales-de-la-salud

la profesión de 1.1 Enfermería y su imagen de cara a Técnicas: sobre el

enfermería la sociedad. Técnica de tema. médicos, P. (2020).
frente a la microenseñanza Comunicación enfermero-
Intermedia: paciente. Revista Electrónica
sociedad.
Preguntas De Portales Medicos.com.
https://www.revista-portalesmedicos.com/revista-
2. Explicar las 2. Categorías en torno a la imagen de formativas. medica/comunicacion-enfermero-
paciente/#:~:text=La%20comunicaci%C3%B3n%20asertiva%2
diferentes enfermería Según Domínguez Alcón 0que%20se,f%C3%ADsico%20o%20social%20del%20individu
o.
etapas y el Medio didáctico: Aplicación
desarrollo de 2.1 Consideraciones históricas sobre audiovisual; de cierre:
UpSpain. (2018, diciembre 7).
la imagen de la imagen social de enfermería trípticos. preguntas en
Comunicación interna en la
enfermería a grupos por
Recurso: empresa. Tipos, características
lo largo de la 2.2 Imagen física de enfermería: el medio de la
Computadora, y herramientas. Up Spain.
historia. uniforme APP. https://www.up-spain.com/blog/comunicacion-en-empresa-
Proyector, caracteristicas-tipos/

2.3 Factores influyentes en la imagen Estudiante,

profesora. Vista de Importancia de la
social de la enfermería comunicación asertiva en la
3. Definir 3. ¿Qué es comunicación asertiva en relación enfermero-paciente.
comunicación enfermería? Estrategia educativa para
asertiva, los estudiantes de la carrera de
tipos de 3.1 los tipos de comunicación. Enfermería. (n.d.).
comunicación https://conrado.ucf.edu.cu/index.php/conrado/article/view/2358/
2286

y estrategias. 3.2 Comunicación como un elemento

básico en las relaciones humanas Comité nacional de Enfermería,
reglamento del uniforme del
3.3 Estrategias para que las personal de Enfermería, en
habilidades asertivas sean más instituciones de salud a nivel
eficaces Nacional. revisión aprobada en
reunión Ordinaria N°7 del 9 de
3.4 Claves de la comunicación marzo de (2010).
asertiva.

Conclusión
Introducción

La profesión de enfermería se ha tenido que enfrentar a numerosos retos a lo largo

de la historia, incluida su imagen de cara a la sociedad. Este asunto ha generado
muchos intereses a escala internacional y nacional. En el presente trabajo le
hablaremos sobre la imagen social de Enfermería que es un fenómeno complejo y
dinámico que ha tratado desde diversas perspectivas, y en cuyas formaciones
intervienen factores culturales, profesionales, históricos y psicológicos. La imagen
profesional de enfermero juego un papel muy importante en la salud, puesto que
interviene en la prevención, promoción de salud y brinda cuidados a quien lo
requiera, presentando ante la sociedad una imagen que ofrece confiabilidad,
eficacia y apoyo; veremos el uso e importancia del uso adecuado del uniforme de
enfermería; también hablaremos sobre la comunicación asertiva y lo que se requiere
tener entre el profesional de enfermería y el paciente, la escucha activa basada en
respeto, el saber que decir, como decirlo, la comunicación entre el personal de
enfermería, en sus aspectos verbales y no verbales es uno de los instrumentos
básicos de la practica en enfermería así como la de la habilidad manual, el
conocimiento científico, la observación, la creatividad, pues permite que la
enfermera pueda interactuar, relacionarse e implementar el cuidado de enfermería
adecuado para cada paciente, por eso la comunicación entre el profesional de
enfermería debe adecuado y trabajar en un habiente tranquilo y con la mejor calidad.
DESARROLLO DEL CONTENIDO: Imagen y comunicación
asertiva en la profesión de enfermería
1. Concepto de imagen social.
La imagen, según Belting (2007) “es más que un producto de la percepción, ya que
esta se manifiesta como resultado de una simbolización personal o colectiva. Todo
lo que pasa por la mirada o frente al ojo interior puede entenderse, así como una
imagen, o transformarse en una imagen”
Una imagen social está formada por la apariencia material y espiritual la cual es
proyectada por una persona o un grupo hacia los demás, hacia la sociedad en su
conjunto. Es básicamente como una figura que se forman las personas acerca de
otra o acerca de un grupo y que sirve para identificarla y visualizarla, reuniendo en
esa imagen o figura las características que distinguen a ese grupo o colectivo
determinado.
Ejemplificando tendríamos que una imagen profesional como lo sería la enfermería
se construye por medio de un conjunto de conceptos afirmaciones y explicaciones
las cuales se logran generar y reproducir en las prácticas sociales internas o
externas a través de los resultados e ideologías generadas dentro del campo de
trabajo, es justamente de este modo que se logra identificar la imagen profesional.
En lo personal hay algo más que para mí el término de imagen debe llevar y es que
es justamente en la configuración de dicho término que se ve involucrado el
prestigio, la credibilidad y la consideración social, ya que son componentes los
cuáles surgen a través de la imagen que brindamos al resto, y de este modo nos
ayudan a mantener como tal la profesión y que continúe avanzando.

1.1 Enfermería y su imagen de cara a la sociedad

La imagen de la enfermería ha sido estudiada y puede ser interpretada desde
distintas perspectivas por parte de la sociedad, de nosotros los mismos enfermeros
siendo esta a nivel colectivo la cual es propiciada por los medios de comunicación,
y la individual es decir la autoimagen. Hasta este punto me es imprescindible
recalcar que todos estos aspectos están interrelacionados.

2. Domínguez Alcón estableció 5 categorías en torno a la imagen:

la imagen de los enfermeros y los estudiantes de Enfermería; la imagen social de la
Enfermería y los enfermeros, (tanto por los usuarios como por los medios de
comunicación); la imagen que se refleja en la literatura, mediante las publicaciones
en revistas o en otros tipos de formatos; la imagen “oficial” que se establece en los
documentos legales o institucionales; y la imagen ideal que sería deseable por los
propios enfermeros; teniendo en cuenta las expectativas de los usuarios.
Ahora hasta este punto podemos decir con toda certeza que la imagen de
Enfermería es dinámica y compleja. Está continuamente cambiando, varía en
función del grupo cultural, socioeconómico y político y son muchos los factores que
contribuyen a su formación, como pueden ser los medios de comunicación, el
género, los estereotipos, la historia, relaciones interprofesionales, la autoimagen y
las experiencias, pero es por ello por lo que es importante trabajar para procurar
una imagen social positiva de la Enfermería.
Vean en enfermería se debe trabajar la credibilidad, el buen trato y el conocimiento
fundamentado en bases científicas ya que es todo esto lo que va a generar
confianza hacia la sociedad y como tal el profesional de enfermería será reconocido
por la sociedad por ende en cuestión gana el profesional de enfermería prestigio y
con este se obtienen oportunidades en todos los sentidos. En pocas palabras la
clave es proyectar la profesión hacia la sociedad dejando una buena impresión.

2.1 Consideraciones históricas sobre la imagen social de la

enfermería
Para entender la imagen actual de la enfermería es necesario conocer la forman en
que esta se ha ido desarrollando a lo largo de la historia, ya que muchas de las
características que se han adjudicado y que están vigentes actualmente, tienen su
origen en el pasado. Puesto que la Enfermería pertenece al campo de las ciencias
de la salud, es importante conocer las diferentes aceptaciones que ha tenido el
concepto de la salud a través del tiempo y su influencia sobre la teoría y la práctica
de la Enfermería. En las primeras civilizaciones el concepto salud-enfermedad tenía
un componente mágico y religioso, que va a influir de manera muy importante en el
desarrollo de los cuidados y en su significado
En esa época, los cuidados eran llevados a cabo por las mujeres y en su defecto,
por los esclavos y sirvientes quienes transmitían su saber de generación en
generación a través de la observación, las labores que se realizaban eran muy
básicas y se reducían al ámbito doméstico. Por ello, brindar cuidados no estaba
reconocido socialmente como profesión, sino más bien como una disposición innata
que hacía posible prodigar atenciones esmeradas, debido a la condición biológica
de la mujer, preparada para concebir y cuidar de sus hijos.
Cabe destacar que en las primeras civilizaciones ya existían comadronas y parteras,
pero esa labor no podía ser ejercida por cualquiera. Normalmente eran mujeres de
edad avanzada, que ya habían pasado por la maternidad y conocían el proceso del
embarazo y el parto. De este modo, paulatinamente, se empiezan a instaurar ciertas
reglas para el ejercicio de la profesión. Al contrario que las mujeres que se
encargaban sin reconocimiento alguno, de atender a los niños, ancianos y enfermos
en el hogar, las comadronas y parteras gozaban de cierto prestigio y respeto por
parte del pueblo.
La caída del Imperio Romano y la llegada del cristianismo en el siglo V, supuso un
cambio en los valores y creencias de la sociedad. Los ideales que esta doctrina
transmitía eran “el amor al prójimo” y la ayuda a los más desfavorecidos, pero de
una manera altruista. Debido a esto, los cuidados adquirieron un sentido vocacional
y caritativo.
Ofrecer estos servicios o atenciones va a permitir que las mujeres salgan del hogar
para dedicarse a asistir a los enfermos, acudiendo a sus domicilios, conventos y
luego más tarde a los hospitales que crea la iglesia. Pero todo esto lo llevaban a
cabo sin desatender el cuidado de los hijos y las labores de la casa. En cuanto a la
formación que se ofrecía por parte de las monjas y monjes era escasa y los
procedimientos que realizaban eran realmente rudimentarios. Con el advenimiento
de la Reforma Protestante en el siglo XVI que separó el cristianismo, el cuidado deja
de ser un acto desinteresado, lo que trajo consigo una reducción del personal que
disponía estos servicios. El gobierno que se quedó al cargo de los hospitales,
contrató a mujeres laicas sin ninguna cualificación, dando lugar a una nefasta
atención y condiciones insalubres rodeando la asistencia Por lo que se pasa de una
mujer sumisa y obediente con una ligera formación a una persona sin conocimiento
alguno en la materia desde el punto de vista social, las enfermeras eran
trabajadoras ignorantes, muy mal vistas y poco consideradas en cuanto al valor de
su trabajo, llegando hasta tener mala fama en relación a su comportamiento moral.
Además, eran mal pagadas, lo cual hacía de esta ocupación una profesión poco
atractiva para las jóvenes. Lo que más se apreciaba en ese momento era el
comportamiento y actitudes de las mujeres, no los conocimientos ni capacidades.
A partir de mediados del siglo XIX, se fue produciendo un gran desarrollo técnico y
científico que dio lugar a un mayor conocimiento de las enfermedades y a mejoras
en el tratamiento, haciéndose palpable la necesidad por parte de los médicos de
formar a las enfermeras en competencias fundamentalmente técnicas
El poder del profesional médico en ese momento era absoluto. Las enfermeras se
encontraban bajo su sombra y custodia, además muy influenciadas por la iglesia.
En el siglo XXI “el cuidado emplea la reflexión, el pensamiento crítico, la integración
de creencias y valores de la persona, el juicio clínico, la intuición y la aplicación de
conocimientos”

2.2 Reglamento del uniforme del personal de enfermería

El uniforme significa el conjunto de cualidades que tienen las profesionales de la
enfermería, enfocadas a dar a entender que poseen disciplina y una esmerada
atención límpida hacia sus semejantes, tanto del alma como del cuerpo.
El color blanco del vestido simboliza:
 • Nitidez
• Pulcritud
• Verdad
• Sencillez del profesional
Uniforme completo para las enfermeras
Cofia: blanca y nítida, según la universidad de egreso.
• Debe utilizarse dentro de las instalaciones de salud donde trabaja.
Vestido: Traje, falda o falda pantalón color blanco o tonos claros (tonos claros de
celeste, rosado, anaranjado, amarillo, verde, lila, crema).

Cabello de las Damas: pueden usar el cabello corto o largo, debidamente recogido
mientras estén uniformadas.
Cara de la dama: se permite el uso de maquillaje discreto en ojos, mejillas y labios.
Ropa interior: Debe ser de color blanco o color piel, conservadora. En caso de las
damas el sostén no debe ser transparente.
Cabello del caballero: deben usar el cabello corto, corte tradicional, no se permite
colas ni moños ni doble tonos.
Cara del caballero: deben estar debidamente rasurados, sin maquillaje.
Ropa interior: debe ser de color blanco o color piel.
Prohibiciones: No se aceptan como parte del uniforme:
• Bermudas
• Pantalón pescador
• Pantalones jeans
• Telas elásticas o transparentes
• Muñecos o adornos llamativos sobre el uniforme
• El uso de tatuajes en áreas corporales VISIBLES
• Uso de ropa interior provocativa
• Uñas ACRILICAS.
• No se permiten accesorios en la cara (piercing)

2.3 Factores influyentes en la imagen social de la enfermería

la imagen de la Enfermería se constituye a partir de la percepción que las demás
personas tienen sobre los profesionales de esta rama, que construyen un
determinado juicio según los comportamientos que dichos profesionales muestran
en el desempeño de sus actividades. Esta imagen construida por el público según
sus experiencias respecto a la Enfermería está influenciada por lo que los propios
enfermeros conscientemente o no, les transmiten.
Es decir, la forma de actuar de los enfermeros, la manera en que se desenvuelven
en su entorno, no pasa inadvertida por la sociedad. La población establece
determinados criterios para la construcción de su opinión con respecto a la
profesión. Dependiendo de cómo los enfermeros perciban su imagen, positiva o
negativa, esta repercutirá en sus acciones, que a su vez influirán en la opinión que
sobre ellos tengan los profesionales con los que trabajen, así como en la población
en general.
 3. Comunicación asertiva
La comunicación asertiva es un estilo de comunicación en el que expresas tus
ideas, sentimientos y necesidades de forma directa, segura, tranquila y honesta, al
mismo tiempo que eres empático y respetuoso con las otras personas, pero el
término se puede ampliar más y es que esta comunicación debe estar basada en
conocimientos fundamentados ya que también implica saber qué decir, cómo decirlo
y qué hacer ante cualquier realidad en la que, lo que esté en pérdida no sea el
ámbito físico o social del individuo.
Como bien sabemos en salud el primer contacto del paciente es con nosotros los
enfermeros, y dicho contacto tiene lugar en una institución de salud, debido a que
el mayor equipo de respaldo del sector de salud somos nosotros los enfermeros/ras
y lo logramos a través de la comunicación con el paciente, y es justamente aquí que
el paciente logra sentirse protegido y apoyado en esos momentos difíciles. También
entre enfermeros/ras es importante la comunicación asertiva, pues el cuidado de los
pacientes es un trabajo en equipo, y este equipo cuenta con la honestidad,
seguridad, amabilidad y respeto para seguir funcionando como organización
proveedora de salud.

3.1 Tipos de comunicación para una organización

Podríamos ver la enfermería como una gran empresa por lo que requiere de una
comunicación interna que es la garantía del buen funcionamiento de cualquier
organización, existen tres fórmulas de la comunicación:
• Comunicación descendente: Es la que se da desde arriba hacia abajo. Es
una comunicación tradicional y necesaria, pero las organizaciones deben
evitar que este sea su único modelo de comunicación debido a que se le
acusa de ciertas desventajas entre ellas una posible distorsión del mensaje
si este recorre diferentes niveles de organización. Contrariamente, sus
ventajas incluyen mantiene una disciplina organizativa y jerárquica, asegura
una mayor eficiencia porque las instrucciones y la información provienen de
las fuentes de más nivel.

• Comunicación ascendente: En este caso, la información y los mensajes

comienzan en la parte de debajo de la escala jerárquica organizativa. Este
tipo de comunicación se caracteriza por fomentar la retroalimentación y las
opiniones. Además, fortalece la confianza, a medida que crece la confianza,
las relaciones entre empleados y directivos se fortalecen. Entre sus
desventajas destaca la facilidad con la que el mensaje pueda ser
desatendido, riesgo de distorsión del mensaje o el retraso o lentitud con el
que la información recorre el camino ascendente.
• Comunicación horizontal: Es la comunicación de información entre
personas, divisiones, departamentos o unidades dentro del mismo nivel de
jerarquía organizativo. Una gran ventaja es que disminuye los malentendidos
entre los departamentos que trabajan en el mismo proyecto, lo que aumenta
la eficiencia y la productividad. Esta comunicación facilita el trabajo en equipo
al aumentar la satisfacción laboral y la motivación. Una desventaja de este
tipo de comunicación es que puede resultar, para los altos mandos, un
problema controlar el flujo y calidad de la información.
 3.2 La comunicación como un elemento básico en las relaciones
humanas
La comunicación es la primera herramienta que emplea la enfermera para lograr su
interacción con el paciente, Para ser un buen profesional de enfermería no basta
con adquirir determinados conocimientos o ser capaces de llevar a cabo
determinadas técnicas. Es necesario un razonamiento crítico, saber priorizar
problemas y cómo resolverlos mediante decisiones acertadas, así como ser
capaces de establecer una adecuada comunicación tanto con los pacientes y/o su
entorno, como con el resto de los profesionales que intervienen en la atención de
su salud
Desde el inicio de la enfermería con Florence Nightingale, ya se planteaba la
importancia y la necesidad de la comunicación y relación con los pacientes. Se
determina que la comunicación es un arte, una habilidad que debe ser dominada
por el personal enfermero/a pues conlleva hacer frente no solamente a los pacientes
sino también a sus familias, a los médicos, y al resto del equipo profesional de salud
la comunicación es uno de los factores claves a la hora de prestar cuidados
integrales y de calidad. La comunicación cobra aún más valor en los pacientes pues
es la mejor manera de acercarnos a la persona para saber de qué manera podemos
ayudarle En muchas ocasiones este proceso comunicativo tan importante puede
verse delegado a un segundo plano por
la falta de tiempo debida a la sobrecarga de trabajo, o por la falta de entrenamiento
de los profesionales en estos aspectos. Esta situación de la comunicación puede
afectar negativamente la calidad de los cuidados y dar como resultado una mala
atención a los pacientes. En la actualidad, hay una serie de problemas que han
desencadenado a una deficiencia en la comunicación por el uso constante de la
mascarilla que han provocado que la comunicación sea difícil de entender entre el
personal de salud y los pacientes, con mayor frecuencia en personas que presentan
pérdidas auditivas enfrentan mayores desafíos de comunicación pues la mascarilla
reduce el volumen y la claridad del habla.

3.3 Estrategias para que las habilidades asertivas sean más eficaces
• Tener un buen concepto de sí mismo. Recordarse que se es tan importante
como los demás y tomar en serio las propias necesidades.
• Planificar los mensajes. Conseguir que todos los puntos sean aclarados
con anticipación, confeccionando notas de referencia si la situación lo
permite, esto ahorra tiempo, produce confianza y disminuye la intimidación
por parte de los demás.
• Ser educado. Enfadarse provoca confusión en uno mismo y hace que los
demás vean al individuo débil, histérico y con una baja credibilidad, recordar
que se deben tomar en consideración los puntos de vista de los demás.
• Es mejor guardar la calma y actitud educada. Guardar las disculpas para
cuando sean necesarias. Reservar las disculpas para cuando sean
apropiadas, esto no disminuirá su valor ni el propio y los demás tomarán al
individuo en serio para otros asuntos.
• No arrinconar a los demás. El hecho de hacer esto, provoca cólera y
resentimiento, lo cual dificulta las relaciones. Si se quiere asegurar la
cooperación de los demás, es necesario proporcionar una salida y se deben
esbozar las consecuencias constructivas de tal alternativa para los demás y
para uno mismo. Nunca recurrir a las amenazas. Si se responde a cualquier
injusticia con fuertes amenazas, la credibilidad y la cooperación que se
pretenden desaparecerán. Una afirmación tranquila de los pasos a seguir y
asegurarse de hacerlos es eficaz.
• Aceptar la derrota cuando sea necesario. La aserción comporta
comprensión cuando las acciones subsiguientes no son constructivas,
aceptando la derrota con elegancia y en buenos términos con el otro.

3.4 Claves de la comunicación asertiva

Conclusión

Podemos concluir que el comportamiento propio de los profesionales de salud tiene

un efecto tanto sobre la imagen como sobre el conocimiento que el público tiene
sobre la enfermería. Como profesión de servicio que es, esto es de suma
importancia ya que si la población desconoce cuál es el quehacer de las enfermeras,
no podrá recurrir a ellas. Asimismo, consideramos importante que los profesionales
de enfermería deberían reflexionar sobre lo que se ha logrado y dónde estamos,
para así poder definir bien lo que somos y lo que queremos ser y proyectar a la
sociedad. Si como profesión y disciplina no somos capaces de dar voz a lo que
somos y podemos ofrecer, difícilmente otros profesionales y la sociedad entenderán
nuestra esencia.
Y por otro lado la comunicación asertiva es una herramienta, extensa, útil y
necesaria en nuestra profesión, ya que las personas en general y el personal de
salud en particular, necesitan la comunicación como algo básico en su forma de ser
y de relacionarse con su entorno. Sin la comunicación el hombre no sería hombre,
gracias a ella se ha relacionado creando grupos y desarrollándose. La comunicación
es un proceso en constante cambio tanto en la persona como en la sociedad, no
debemos perder este objetivo, tenemos que darnos cuenta de estos cambios y
adaptarnos a ellos, las nuevas tecnologías traen nuevas formas de comunicación y
nuevos lenguajes que debemos, al menos conocerlos, el ejemplo más claro es el
nuevo lenguaje creado después de la introducción de los teléfonos móviles a
nuestra sociedad, incomprensible para algunas personas e imprescindible y claro
para las nuevas generaciones.