FACULTAD DE ENFERMERÍA

PERCEPCIÓN DEL PACIENTE SOBRE CUIDADO HUMANIZADO QUE

BRINDA EL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA EN EL

DEPARTAMENTO DE GINECOLÓGIA DEL C.H. PNP LNS, 2018.

______________________________________________________

ANDREA FLOR ZEVALLOS SÁNCHEZ

Miraflores (Lima-Perú)

2018
 ÍNDICE

Página

I. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN. 4

I.1. SITUACIÓN PROBLEMÁTICA. 4

I.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. 5

I.2.1. PROBLEMA GENERAL. 5

I.2.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS. 6

I.2.3. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA. 6

I.3. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA. 6

I.3.1. JUSTIFICACIÓN. 6

I.3.2. IMPORTANCIA. 8

II. BASES TEÓRICAS. 8

II.1. ANTECEDENTES. 8

II.1.1. ANTECEDENTES INTERNACIONALES. 8

II.1.2. ANTECEDENTES NACIONALES. 13

II.1.3. ANTECEDENTES LOCALES. 19

II.2. MARCO TEÓRICO

II.3. MARCO CONCEPTUAL.

II.4. MARCO FILOSÓFICO.

III. HIPÓTESIS.

III.1. HIPÓTESIS.

III.1.1. HIPÓTESIS GENERAL.

III.1.2. HIPÓTESIS ESPECÍFICAS.

 III.2. VARIABLES.

III.3. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES.

IV. OBJETIVOS.

IV.1. OBJETIVO GENERAL.

IV.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

V. ESTRATEGIA METODOLÓGICA.

V.1.TIPO, NIVEL Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN.

V.2.POBLACIÓN – MUESTRA.

V.3.TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS.

V.4.INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS.

V.5.TÉCNICAS DE ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS.

VI. RESULTADOS.

VII. MATRIZ DE CONSISTENCIA.

VIII. FUENTES DE INFORMACIÓN.

IX. CRONOGRAMA.

X. PRESUPUESTO.

XI. ANEXO.
I. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.

I.1. SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

Podríamos considerar que la existencia del hombre y la Enfermería

aparecieron en el mundo casi al mismo tiempo, desde que el hombre empezó a

enfermarse o sufrir heridas producidas por la caza, recolección o las mismas

guerras a las que condujo su ímpetu y evolución. Con el pasar de los años, las

funciones y competencias del profesional de Enfermería se hicieron más diversas

llegando a abordar campos no sólo en el área intrahospitalaria, sino también fuera

de ella, manteniendo siempre su esencia, el cuidado; el mismo que se compone

por un conjunto de acciones encaminadas a la protección, mejoramiento y

preservación de la humanidad de los individuos atendidos. Y es así que, teniendo

un sentido transpersonal, la percepción que los pacientes tengan en relación al

cuidado humanizado por parte del profesional de enfermería, cobra vital

importancia para el éxito de la relación enfermero-paciente.

Existen muchas teorías acerca del cuidado humanizado y quizá una de

las primeras y que más ha profundizado esta visión humanista del cuidado es

Jean Watson, quien hace referencia a ésta como la razón moral de todo

profesional de Enfermería, no siendo un simple trabajo o tarea, considerando al

hecho de cuidar como un proceso conexo intrínseco de sensaciones en las que

participan ambos, enfermero y paciente. (1, 2)

El código de Ética y Deontología, DL N°22315, según resolución N° 419-

05 CN/CEP en su cuarta modificatoria del 22 de noviembre del 2005, Capítulo I,

artículo 1, establece que una de las competencias del profesional de enfermería

 es “La enfermera(o) brinda cuidados de Enfermería respetando la dignidad

humana y la particularidad de la persona, sin distinción de índole personal,

política, cultural, económica o social.” El artículo 3 de la misma ley hace referencia

El cuidado de Enfermería en la interrelación enfermera(o)-persona debe

centrarse en los problemas del usuario y en los valores y principios

fundamentales: respeto, equidad, fraternidad, solidaridad y justicia. (3)

En este sentido muchos países alrededor del mundo han elaborado

políticas y lineamientos dirigidas para el desarrollo del lado humano del

profesional en su formación profesional en pre y post grado.

Es importante que las universidades y todas las instituciones prestadoras

de salud logren el desarrollo de este lado humano de los profesionales, ya que

de este modo se lograría un impacto positivo, no sólo en el cuidado de los

pacientes, mejorando así la estadía y probablemente el pronóstico médico, sino

también, el desarrollo no sólo profesional sino integral, del enfermero.

Es por todo lo expuesto que considero muy importante el descubrir cómo

es que el paciente percibe el cuidado humanizado por parte del profesional de

Enfermería, para así mejorar toda la experiencia durante la estancia hospitalaria

y conseguir los beneficios antes descritos.

I.2. FORMULACIÓN DEL PROBELMA.

I.2.1. PROBLEMA GENERAL.

¿Cuál es la percepción del paciente sobre el cuidado humanizado

que brinda el profesional de enfermería en el Departamento de Ginecología

del C. H. PNP LNS, 2018?

 I.2.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS.

 ¿Cuáles son las características sociodemográficas de los pacientes del

Departamento de Ginecología del C. H. PNP LNS, 2018?

 ¿Cuáles son las características clínicas de los pacientes del

Departamento de Ginecología del C. H. PNP LNS, 2018?

 ¿Cuáles son niveles de percepción de los pacientes del Departamento de

Ginecología del C. H. PNP LNS, 2018?

I.2.3. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA.

El problema se circunscribe a una encuesta de la percepción sobre

el cuidado humanizado de los pacientes hospitalizados en el C.H. PNP L.N.S,

ubicado en la avenida Brasil cuadra 26 S/N en el distrito de Jesús María,

provincia de Lima. Este Hospital es de nivel IV, dispone de 800 camas. El

hospital cuenta con un Departamento de Ginecología en un primer piso para

la atención de Oficiales de la PNP que cuentan con 4 habitaciones 3

bipersonales y 1 unipersonal. En el tercer piso para la atención de

Suboficiales de la PNP con un ambiente que consta de 9 camas.

I.3. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA.

I.3.1. JUSTIFICACIÓN.

El presente estudio se justifica por su:

 Utilidad, porque dará luces sobre nuevas alternativas para mejorar la

percepción del cuidado humanizado del paciente, dotando al profesional

de herramientas valiosas para la identificación de temas sensibles desde

la perspectiva del paciente, y que, al reconocerlos, le dará la oportunidad

 de capacitarse en la solución de problemas relacionados o dilemas éticos

que surgen en el quehacer diario.

 Relevancia social, debido a que, todas las instituciones que brindan

servicios de salud se comportan como sistemas sociales que incluyen a

profesionales, pacientes, familiares, etc., y los integran bajo un conjunto

de normas y procedimientos ya establecidos; así, el cuidado global, que

incluye el lado humano, y tiene que ser brindado por los profesionales de

la salud, muchas veces se ve relegado, priorizando lo técnico a lo humano.

 Implicancia práctica, ya que ayudará a resolver un problema real como

es la percepción del cuidado humanizado. Éste trabajo de investigación

contribuye a optimizar los procesos de atención de salud a todas las

instituciones prestadoras de salud, sabiendo que el ser humano es un ser

holístico, es decir; en una integración total. Es por ello que es necesario

valorar la percepción del usuario y es todo un reto garantizar la calidad en

salud.

 Valor teórico, puesto que el aporte brindado al abordaje del cuidado

humanizado engrosará la gama de alternativas a usar por el equipo de

profesionales de la salud. Lo cierto es que serán necesarias un mayor

número de investigaciones que aborden el tema de diversos ángulos,

incluyendo alternativas de mejora y su efecto.

 Utilidad metodológica, porque contribuye a que se defina la relación

entre percepción del cuidado humanizado con la satisfacción del paciente,

 con ello, se podrá dirigir mejor las atenciones de salud garantizando una

atención oportuna, adecuada, humanizada e integral.

I.3.2. IMPORTANCIA.

Hoy en día se habla mucho del cuidado humanizado, sin embargo;

en la práctica profesional pocos profesionales de salud lo realizan debido a

múltiples factores, de acuerdo a estudios relacionados a éste tema cómo

satisfacción del paciente e incluso a indicadores de salud cómo calidad. El

Cuidado Humanizado es una necesidad que urge en la práctica profesional

para poder brindar una atención integral al usuario. Si no se garantiza el

Cuidado Humanizado estaríamos faltando a uno de las leyes de salud y

derecho del paciente.

II. BASES TEÓRICAS.

II.1. ANTECEDENTES.

Se realizó una exploración de los estudios relacionados al presente tema

de investigación, hallándose los siguientes:

II.1.1. ANTECEDENTES INTERNACIONALES.

Montero Pérez, Sandra (2018) realizó un trabajo de revisión

bibliográfica sistemática, titulado “Humanización del cuidado de enfermería

en las Unidades de Cuidados Intensivos” con el objetivo de conocer la

percepción que tienen tanto los pacientes, como sus familiares y los

profesionales de enfermería que trabajan en la unidad del grado de

humanidad que existe actualmente en el cuidado y proponer una serie de

cambios que podrían llevarse a cabo para que la humanización total de los
cuidados en la UCI pase a ser una realidad. Se realizó una revisión

bibliográfica en fuentes de información primarias y secundarias sobre la

humanización/ deshumanización de los cuidados en las Unidades de

Cuidados Intensivos intentando limitar la búsqueda a artículos de los últimos

6 años, considerando más de 50 artículos finalmente se seleccionaron 19.

Finalmente se concluyó que la deshumanización del cuidado en la UCI es

evidente, además los pacientes consideran la tecnología, insuficiente sino va

acompañada del aspecto humano. Pacientes y familiares consideran la

información recibida por parte del personal de enfermería como insuficiente.

(4)

Calvo Cabrera, Isabel María (2017) realizó el estudio “Humanización

del cuidado, vivencias, experiencias y percepciones de personas con

enfermedades crónicas en un área sanitaria de la provincia de Sevilla”, su

objetivo fue explorar las vivencias, experiencias y percepciones de los

pacientes con enfermedad crónica que ingresan en el Hospital San Juan de

Dios del Aljarafe, respecto al cuidado de enfermería recibido y el cuidado

humanizado, con el propósito de profundizar en los conceptos que mejoran

la asistencia sanitaria. Se trata de un estudio cualitativo de tipo

Fenomenológico Hermenéutico Interpretativo. Se obtuvo una muestra teórica

que se completó por saturación con la información recibida de personas con

varias patologías crónicas con al menos un ingreso hospitalario en el último

año en el Hospital San Juan de Dios del Aljarafe (Sevilla), siendo las técnicas

empleadas para la obtención de la información, la entrevista en profundidad,

la entrevista semiestructurada y las notas de campo. Finalmente se concluye

que los pacientes crónicos hospitalizados en el Hospital de San Juan del

Aljarafe consideran que reciben cuidados humanizados, además exponen las

características intrínsecas que definen dicho cuidado. Identifican y valoran el

cuidado invisible o cuidado enfermero. A partir de sus vivencias y

experiencias se hallan aspectos de tipo estructural, de la organización y de

las personas, necesarios a desarrollar durante sus ingresos hospitalarios con

ellos mismos y con sus familiares. (5)

Joven Beltrán, Zuli Milena (2017) hizo un estudio llamado

“Percepción del paciente crítico sobre los comportamientos de cuidado

humanizado de enfermería”, donde buscaba describir la percepción del

paciente crítico sobre los comportamientos de cuidado humanizado de

enfermería en la unidad de cuidado intensivo Adultos de un hospital de III

Nivel de la ciudad de Bogotá, mediante la aplicación del instrumento

Percepción de Comportamientos de Cuidado Humanizado de Enfermería,

diseñado por Luz Nelly Rivera Álvarez, Álvaro Triana, a 55 participantes.

Utilizando pruebas de análisis estadístico descriptivo para referir la

percepción global del cuidado humanizado, siendo este un estudio de tipo

descriptivo – cuantitativo. Los resultados obtenidos arrojan que la percepción

global del paciente crítico sobre los comportamientos de cuidado humanizado

de enfermería, tuvo una media mayor a 83, lo que indica que fue percibido

siempre como un cuidado humanizado. A su vez los participantes, dieron una

buena calificación a los cuidados brindados por el personal de enfermería: en

cuanto a las tres categorías del instrumento tales como: categoría priorizar el

sujeto de cuidado (la persona) la cual obtuvo una calificación alta del 60%

como siempre, casi siempre 14%, algunas veces 22% y nunca 4 %, en la

categoría apertura a la comunicación para proporcionar educación en salud

a la persona, se obtuvo resultados favorables del 42 %, casi siempre el 24

%, algunas veces 25 y el 9 % nunca y por último la categoría cualidades del

hacer de enfermería los comportamientos fueron calificadas como: 27 %

siempre, casi siempre el 35 % y algunas veces percibieron cualidades del

hacer de Enfermería, por último el 14% nunca, lo que significa en términos

generales una buena percepción global de un cuidado humanizado; en cada

una de las categorías se presentan los puntajes más altos y los más bajos

obtenidos con las observaciones de los participantes. Estos resultados

permitieron fortalecer la relación terapéutica (enfermera-paciente) en la

experiencia de salud del otro, generando confianza, respeto y una presencia

autentica, en un ambiente en el que la parte emocional, espiritual y

psicológica son vulnerables; reconociendo los problemas y necesidades

reales y claves para la realización de actividades que pueden contribuir en la

recuperación y rehabilitación de la persona en situación crítica de salud. (6)

Bautista Rodríguez, Luz Marina, et al (2015) realizaron el estudio

“Percepción de los comportamientos de cuidado humanizado en los usuarios

hospitalizados en una institución de salud de 3° y 4° nivel de atención” con el

objetivo de describir el grado de percepción de los comportamientos del

cuidado de enfermería. La investigación fue de tipo cuantitativa con abordaje

descriptivo de corte transversal, la muestra estuvo conformada por 269

usuarios hospitalizados en la institución que cumplieran con los requisitos de

inclusión. El instrumento utilizado fue el de Percepción de Comportamientos

del Cuidado Humanizado de Enfermería segunda versión. Se obtuvo como

resultado que, el 72% de los usuarios hospitalizados percibieron como

excelentes los comportamientos del cuidado humanizado, refiriendo tener

mayor satisfacción con los cuidados brindados por el personal de enfermería,

pertenecientes a las categorías sentimiento del paciente, apoyo físico,

priorización al ser cuidado y cualidades del hacer de la enfermera siendo

estas las categorías con mejor calificación por parte de la población objeto

de estudio; mientras que disponibilidad para la atención, dar apoyo

emocional, y empatía tuvieron los valores más bajos de calificación. El

estudio revela que los usuarios valoran más las acciones de atención, cariño,

orientación y escucha recibidos por el personal de enfermería, porque fueron

las acciones con el mayor porcentaje obtenido; sin embargo, y a pesar de la

satisfacción percibida debe mejorarse el apoyo que se les brinda en

momentos críticos que muchas veces no se realiza debido a la carga laboral

que demanda el personal de enfermería, y de esta manera se mejora la

calidad de los cuidados ofrecidos. (7)

Miranda C. Paulina, et al (2014) hicieron un estudio titulado

“Percepción de cuidado humanizado en el servicio de Medicina Adulto,

Hospital Base Valdivia, tercer trimestre 2014” buscando determinar la

percepción que tienen los pacientes hospitalizados en el sub-departamento

 de Medicina Adulto del HBV, del cuidado humanizado que otorgan los

profesionales de enfermería y los factores relacionados, durante el tercer

trimestre de 2014. Mediante la aplicación del instrumento Percepción de

comportamiento de Cuidado Humanizado en Enfermería (PCHE), adecuado

transculturalmente a nuestro país y una encuesta socio demográfica. Se

realizó un estudio cuantitativo, descriptivo, de corte transversal y asociación,

a una muestra de 171 pacientes; se concluyó que el 86% de los pacientes

hospitalizados consideran que siempre reciben un trato humanizado, el

11,7% casi siempre, 1,8% algunas veces y un 0,6% nunca percibió un trato

humanizado. También demostró que no existe asociación estadísticamente

significativa entre el nivel de percepción de trato humanizado y las variables

socio demográficas estudiadas. (8)

II.1.2. ANTECEDENTES NACIONALES.

Altamirano Cabezas, Erika Margarita (2018) realizó un estudio

titulado “Opinión del paciente quirúrgico ambulatorio sobre la atención

humanizada que brinda el profesional de enfermería en sala de operaciones

del Hospital Regional de Ayacucho – 2017” con el objetivo de determinar la

Opinión del Paciente Quirúrgico Ambulatorio Sobre el Cuidado Humanizado

que brinda el Personal de Enfermería en Sala de Operaciones del Hospital

Regional de Ayacucho. El estudio es tipo cuantitativo, nivel aplicativo, método

descriptivo de corte trasversal. La población estuvo conformada por 30

pacientes post operados de forma ambulatoria. La técnica fue la encuesta y

el instrumento un formulario Escala de Lickert aplicado previo consentimiento

informado. Los resultados arrojaron que del 100% (30), el 96.7% tienen una

opinión desfavorable, 3.3% medianamente favorable, y el 0% favorable. Los

aspectos están referidos a Opinión desfavorable debido a que el paciente

quirúrgico ambulatorio refirió 93.3% que el personal de enfermería no se

identificó con su nombre al ingreso de sala de operaciones, 76.7% no le

brindo animo cogiéndole la mano, 70% no confirmo sus datos con el brazalete

de identificación. Al final se concluyó que La opinión del paciente quirúrgico

ambulatorio sobre el cuidado humanizado que brinda el personal de

enfermería, en su mayoría es desfavorable referido a que el personal de

enfermería no se sitúa en lugar del paciente, no le brindo animo cogiéndole

la mano, no confirmo sus datos con el brazalete de identificación, le hizo

sentir que estaba solo al entrar a quirófano, no le motivo y alentó a cuidar su

salud por sí mismo, no informo sobre los cuidados que debe realizar en casa.

(9)

Quicaño Núñez, Filomena Lourdes (2018) realizó un estudio al que

tituló “Calidad del cuidado humanizado de enfermería para satisfacción de

personas posquirúrgicas, Servicio de Cirugía - Hospital Regional “Manuel

Núñez Butrón” Puno 2018” con el objetivo de evaluar la calidad del cuidado

humanizado de enfermería en sus dos dimensiones: trato humano y cuidado

asistencial, para la satisfacción de las personas posquirúrgico del servicio de

Cirugía del hospital mencionado. Como material y método se utilizó la

observación y la encuesta, y una intervención motivadora, fortaleciendo el

cuidado humanizado en el profesional de enfermería; con un diseño de

estudio pre experimental y evaluación pre y post valoraciones. La población

estuvo conformada por ocho enfermeras y (43) personas post quirúrgicas

hospitalizados. La intervención modificó significativamente los niveles del

cuidado humanizado en la dimensiones trato humano y cuidado asistencial;

con mayor impacto de cambio a excelente en el trato humano (pre=12.5% y

post = 85%) en relación al cuidado asistencial (pre= 37.5% y post = 100%),

así como el impacto en las mediciones longitudinales del cuidado

humanizado con resultados entre momentos 0 (percepción del cuidado con

personal no motivado) y primera medición (con personal motivado) en la que

se obtiene diferencias significativas desde la primera hasta la tercera

medición, en la que la satisfacción no es percibida hasta que en la cuarta

medición se equipara resultados entre cuidado asistencial y satisfacción.

Concluyendo que se debe incidir más en motivar el trato humanizado para

alcanzar la excelencia del cuidado humanizado sin descuidar el cuidado

asistencial que en tiempos actuales es sostenido por el desarrollo de la

ciencia y tecnología. (10)

Aliaga Leiva, Maricruz (2017) realizó un trabajo de investigación

titulada “Percepción del paciente sobre el cuidado humanizado del

profesional de enfermería en el Servicio Medicina Interna del Hospital

Regional Docente Clínico Quirúrgico Daniel Alcides Carrión Huancayo 2017”

teniendo como objetivo determinar la percepción del paciente sobre el

cuidado humanizado del profesional de enfermería. El método fue

descriptivo. La población estuvo conformada por 92 pacientes que mediante

un muestreo no probabilístico se determinó utilizar el total de la población

estableciéndose como una muestra censal. Los Resultados de la

investigación fue que del total de los 92 (100%) pacientes perciben que el

cuidado humanizado del profesional de enfermería en el servicio medicina

interna es mala 83.80%; respecto a sus categorías, los pacientes perciben

que cualidades del hacer de enfermería es regular para el 43.20% y mala

para el 45.90%; apertura a la comunicación enfermera(o)-paciente es mala

73% y disposición para la atención es mala 81.10%. La conclusión a la que

se llego fue que la percepción del paciente sobre el cuidado humanizado del

profesional de enfermería en el servicio medicina interna del Hospital

Regional Docente Clínico Quirúrgico Daniel Alcides Carrión Huancayo 2017

es mala en un porcentaje de 83.80% de la muestra. (11)

Pecho Tataje, Marianela Clarisa (2017) realizó una investigación

titulada Percepción del cuidado humanizado en pacientes hospitalizados en

el Hospital “Augusto Hernández Mendoza” Essalud Ica – 2016” teniendo

como objetivo determinar la percepción del cuidado humanizado que brindan

las enfermeras a la persona hospitalizada, teniendo como propósito contribuir

a la mejora de la calidad del cuidado que brinda la enfermera. Este es un

estudio cuantitativo, descriptivo transversal, realizado entre noviembre 2015

y marzo 2016. Con una muestra de 108 personas hospitalizadas en una

institución de salud de Ica. Los datos se obtuvieron a través una encuesta y

la aplicación del instrumento: Percepción de Comportamientos de Cuidado

Humanizado de Enfermería (PCHE). Los datos se presentaron en tablas y

gráficas de distribución de frecuencia expresadas en números absolutos,

porcentajes, promedios y desviación estándar. En los resultados se halló que

el 32.4% de los pacientes hospitalizados siempre perciben un

comportamiento humanizado por parte de las enfermeras (os), el 31.5%

perciben casi siempre dicho comportamiento, algunas veces lo percibe el

25.9% y nunca sólo un 10.2% de nuestra población en estudio. El 63.0 %

percibe que algunas veces se evalúan los sentimientos del paciente, el 50.0%

y 44.4% que perciben casi siempre las características de la enfermera como

la calidez, simpatía, otras y el apoyo emocional, respectivamente, el 44.4%

siempre perciben la empatía de la enfermera(o). (12)

Choque Mendoza, Mar y Figueroa Zapata, Khaterine (2017) realizó

un trabajo de investigación titulado “Percepción de los pacientes

hospitalizados sobre el cuidado humanizado que brinda el profesional de

enfermería en el servicio De Medicina “C” del Hospital Regional Cusco 2016”

cuyo objetivo fue determinar la percepción de los pacientes hospitalizados

sobre el cuidado humanizado que brinda el profesional de enfermería. Como

metodología de estudio fue de tipo descriptivo – trasversal con una población

muestra de 65 pacientes del servicio de medicina “C”, las técnicas de

recolección de datos fueron entrevista y cuestionario. Los resultados

muestran que del 100% de pacientes hospitalizados en el servicio de

medicina “C”, el 61.5% tienen una percepción buena sobre el cuidado

humanizado que brinda el profesional de enfermería, el 33.8% tienen una

percepción regular, mientras que el 3.1% tiene una percepción excelente, en

cuanto a la percepción por dimensiones se observa que 44.6% de los

pacientes tienen una percepción regular acerca del apoyo emocional, el

50.8% buena en cuanto al apoyo físico, 63.1% regular en empatía, 47.7%

regular en cualidades del hacer de la enfermera, 50.8% buena en pro

actividad y el 50.8% buena en priorizar al ser cuidado. Y como conclusión se

obtiene que la percepción de los pacientes hospitalizados sobre el cuidado

humanizado que brinda el profesional de enfermería en el servicio de

medicina “C” del Hospital Regional Cusco 2016 es buena. (13)

Escobedo Delgado, Virginia y Cornejo Ccana; Ana Lucía (2017)

presentaron su tesis titulada “Carga laboral y cuidado humanizado desde la

percepción del paciente. Servicio de Emergencia del Hospital Regional

Honorio Delgado Arequipa 2017” que tuvo como objetivo analizar la relación

entre la carga laboral de la enfermera con el cuidado humanizado desde la

percepción del paciente en el servicio de emergencia. por lo cual se realizó

un estudio de investigación de naturaleza cuantitativa, de tipo descriptivo, de

corte transversal de diseño correlacional. En el que se tomó como población

de estudio a 30 Enfermeras y 125 pacientes atendidos en las áreas de cirugía

y medicina del Servicio de Emergencia del Hospital Regional Honorio

Delgado. Con referencia a la valoración del Cuidado Humanizado desde la

Percepción del paciente, donde el 53.60% de las personas casi siempre

perciben que las enfermeras brindan cuidado humanizado fundamentada en

la interacción enfermera paciente, con dominio de lo técnico – científico

orientado a comprender a otro en el entorno en que se desenvuelve. (14)

II.1.3. ANTECEDENTES LOCALES.

Depaz Palomino, María Adelaida (2018) realizó un trabajo de

investigación titulado “Percepción del paciente post operado mediato sobre

el cuidado humanizado del profesional de enfermería en el servicio de

traumatología del Hospital Nacional Hipólito Unanue, 2017” teniendo como

objetivo determinar la percepción de cuidado humanizado del Profesional de

Enfermería en pacientes post operado mediato del Servicio de

Traumatología, siendo una investigación descriptiva de tipo transversal,

aplicada y cuantitativa. Se realizó una encuesta a 30 pacientes post operados

mediatos evaluando la percepción del cuidado humanizado ofrecido. La

población estuvo conformada por 30 pacientes, siendo un 60% (18) mujeres

y un 40% (12) varones, donde los resultados mostraron que la percepción

que tienen los pacientes sobre el cuidado humanizado del Profesional de

Enfermería es Alta (76%). (15)

Martínez Carbajal, Neumi (2018) realizó un trabajo de investigación

titulado “Tipo de hospital y percepción del adulto mayor acerca del cuidado

humanizado del enfermero”, donde buscaba determinar la asociación entre

el tipo de hospital y la percepción del adulto mayor acerca del cuidado

humanizado del enfermero. El estudio fue descriptivo-correlacional de corte

transversal. La muestra fue de 60 adultos mayores. 30 adultos mayores

estuvieron hospitalizados en un establecimiento de salud privado y los otros

30 en un establecimiento público del servicio de medicina. Las variables que

se tomaron en cuenta fueron: percepción del adulto mayor acerca del cuidado
humanizado que brinda el enfermero, el tipo del hospital, entre otras variables

sociodemográficas. En el análisis descriptivo de las variables categóricas se

emplearon frecuencias y porcentajes. Como resultado se obtuvo que, más de

la mitad de los adultos mayores tuvo una percepción desfavorable acerca del

cuidado humanizado (58.33%). Estar hospitalizado en un establecimiento

público (96.67%) y tener más días de hospitalización se asociaron con una

percepción del cuidado humanizado desfavorable (100%). Mientras que estar

hospitalizado en establecimiento privado (80%) y tener menos días de

hospitalización (61.5%) se asociaron con una percepción del cuidado

humanizado favorable. Se concluyó que, la percepción del adulto mayor

acerca del cuidado humanizado que brinda el enfermero está asociado

significativamente con el tipo de hospital y el tiempo de hospitalización. (16)

Fuentes Sánchez, Diana (2018) hizo un trabajo de investigación

titulado “Percepción del paciente sobre el cuidado humanizado que brinda el

profesional de enfermería según teoría de Jean Watson en el Servicio

Medicina E-1 Hospital Nacional Hipólito Unanue- 2017” en el que se mostró

la percepción del paciente sobre el cuidado humanizado brindado por el

enfermero. Este estudio estadístico es no experimental, observacional,

descriptivo y cuantitativo. Para este estudio se tomó una población

constituida de 90 pacientes, de los cuales se tomó una muestra de 30

pacientes que se obtuvo a través de un muestreo no probabilístico por

conveniencia, con un cuestionario que comprende 24 preguntas con

características cerradas que tienen 5 tipos de respuestas; estas preguntas

están basadas en tres de los diez supuestos de la teoría de Jean Watson.

Los resultados sobre cómo percibe el paciente el cuidado humano por parte

del enfermero fueron: nunca 3.33%, a veces 30%, casi siempre 57%, siempre

10% y no sabe/ no contesta 0%. Como se observa los pacientes en su

mayoría casi siempre perciben el cuidado humanizado. (17)

Canales Sladarriaga, Indira (2017) realizó una investigación titulada

“Cuidado Humanizado que brinda el profesional de Enfermería a los

pacientes hospitalizados en el servicio de cirugía del Hospital Sergio E.

Bernales, Comas 2016” teniendo como objetivo determinar el cuidado

humanizado que brinda el profesional de Enfermería. Se realizó una

investigación de tipo cuantitativa, diseño no experimental, corte transversal;

mediante la recolección de datos vía encuesta para obtener información. El

87% de los usuarios que se encuentran hospitalizados al ser encuestados

refieren que las enfermeras solo a veces les brindan un cuidado humanizado;

según dimensiones cuidado integral se muestra que el 64% de los usuarios

refieren que solo a veces les brindan la respectiva atención; así mismo, el

aspecto biológico muestra un alto índice con un 78% en el cual el paciente

percibe como a veces la atención brindada; por último el 73% de los

encuestados manifiesta que a veces reciben atención a la necesidad

emocional. Concluyéndose que la enfermera (o) solo a veces brinda un

cuidado humanizado a los pacientes hospitalizados. (18)

Inca Serna, María del Rosario (2017) realizó un estudio llamado

“Percepción del paciente sobre el cuidado humanizado del equipo de

enfermería de centro quirúrgico de la Clínica Internacional Sede San Borja

2017”. Los objetivos fueron determinar la percepción del paciente sobre el

cuidado humanizado del equipo de enfermería de centro quirúrgico de la

clínica internacional sede san Borja e identificar la percepción en apoyo

emocional, proactividad, características de la enfermera y priorizar al ser

cuidado. El estudio fue de nivel aplicativo, de tipo cuantitativo, método

descriptivo de corte trasversal la población estuvo constituida por 82

pacientes de la clínica internacional sede san Borja. La técnica fue la

entrevista y el instrumento escala de Likert, considerando consentimiento

informado. Se obtuvo como resultado que del 82 (100%), el 50% tienen una

percepción medianamente favorable, 31.7% favorable y 18.3% desfavorable

sobre el cuidado humanizado del equipo de enfermería. En la dimensión

priorizar al ser cuidado, el 45.2% considero una percepción favorable 42.7%

medianamente favorable 12.2% desfavorable. En la dimensión apoyo

emocional, el 42.7% apreciaron una percepción favorable, 39%

medianamente favorable 18.3% desfavorable. En la dimensión proactividad,

el 41.5% considero una percepción medianamente favorable ,40.2%

favorable 18.3% desfavorable. En la dimensión característica de la enfermera

el 41.5% experimentaron una percepción medianamente favorable ,39%

favorable ,19.5% desfavorable. Se concluye que la mayoría de los pacientes

tiene una percepción medianamente favorable sobre el cuidado humanizado

del equipo de enfermería en el servicio de sala de operaciones; y en las

dimensiones descritas hay una percepción favorable y medianamente

favorable. (19)

Moscoso Espinoza, Raysa (2017) realizó un trabajo de investigación

titulado “Percepción de los pacientes sobre el cuidado humanizado que

brinda la enfermera del servicio de Medicina, del Hospital Nacional Arzobispo

Loayza 2017” cuyo objetivo fue determinar la percepción de los pacientes

sobre el cuidado humanizado que brinda la enfermera. La investigación es

de tipo descriptivo, no experimental de corte transversal. La población estuvo

conformada por 180 pacientes hospitalizados en el servicio de medicina, la

muestra se utilizó Muestreo aleatorio simple constituido por 60 pacientes. La

técnica que se utilizo fue la encuesta y el instrumento el cuestionario de

Percepción de Comportamientos de Cuidado Humanizado de Enfermería en

3ra versión que consta de 32 ítems. Resultado: En la percepción del cuidado

humanizado evidenciamos que un 75.0% (45) de los pacientes encuestados

demostraron tener una percepción regular del cuidado humanizado; mientras

que 18.0% (11) evidenciaron tener buena percepción de cuidado y por último

un 6.7% (4) demostraron tener una mala percepción del cuidado humanizado.

En cuanto a las dimensiones Cualidades del hacer de enfermería, Apertura a

la comunicación enfermero–paciente y Disposición para la atención evidencia

en su mayoría una percepción regular del cuidado humanizado. Se concluye

que los pacientes hospitalizados en el servicio de medicina del Hospital

Nacional Arzobispo Loayza presentan en su gran mayoría una percepción

regular sobre el cuidado humanizado que brinda la enfermera. (20).

 Echevarría Shmidt, Haida (2017) realizo una investigación titulada

“Percepción del paciente sobre la calidad del cuidado humanizado brindado

por la enfermera en una clínica-Lima” con el objetivo de determinar la

percepción del paciente sobre el cuidado humanizado que brinda la

enfermera en los servicios de hospitalización de la Clínica Tezza. El estudio

tiene un enfoque cuantitativo y diseño descriptivo cuya muestra fue de 250

pacientes de 20 – 70 años de edad elegidos mediante un criterio

probabilístico. En la percepción del cuidado humanizado global, el 84% de

pacientes la calificó como excelente. En la correlacion por dimensiones, la

edad se correlacionó con hacer enfermero y la proactividad; el sexo con hacer

enfermero, apoyo físico y empatía y, el tiempo de hospitalización con

empatía. Se concluye que la percepción del cuidado humanizado en los

pacientes de la clínica fue considerada excelente, correlacionándose

principalmente con edad menor de 40 años, sexo femenino y una

hospitalización de 2-5 días. (21)

Guerrero, et al. (2016) realizaron un estudio llamado “Cuidado

humanizado de enfermería según la teoría de Jean Watson, servicio de

medicina del Hospital Daniel Alcides Carrión. Lima-Callao, 2015” estudios

con el objetivo de determinar si el Cuidado Humanizado que brinda el

profesional de enfermería según la Teoría de Jean Watson garantiza la

calidad de salud que se brinda. Fue un estudio de tipo cuantitativo, descriptivo

y de corte transversal. La población estuvo integrada por 49 enfermeras del

servicio de Medicina del Hospital Daniel Alcides Carrión. Se utilizó como

instrumento un cuestionario que obtuvo como resultados: que el cuidado que

ofrece los enfermeros es regular con un 52%, mientras que el 26%, es alto y

el 22% es bajo. Según las dimensiones: satisfacción de necesidades; 59%

es regular, 30% alto; habilidades, técnicas de Enfermería; 91% regular y un

9% bajo; relación enfermera- paciente en un 57% regular y 20% alto;

autocuidado de la profesional en un 57% es regular, 20% alto; aspectos

espirituales del cuidado enfermero 87% regular, 4% bajo; aspectos éticos del

cuidado; 65% regular, 22% alto. Concluyeron que el Cuidado Humanizado es

dado de forma regular en el profesional de enfermería. (22)

García Chaparín, Liz Eliana (2014) realizó un estudio titulado

“Percepción de los Pacientes sobre el Cuidado de Enfermería en Base a la

Tipología de las 21 Necesidades según Faye Abdellah - Servicio de Medicina

de un Hospital Nacional, 2014” con el objetivo determinar la percepción de

los pacientes sobre el cuidado de enfermería recibido en base a la tipología

de las 21 necesidades según Faye Abdellah. Fue un estudio de tipo

cuantitativo, descriptivo, de corte transversal. La población estuvo

conformada por 30 pacientes del servicio de medicina del HNDM. Se utilizó

como instrumento la encuesta que obtuvo como resultado: respecto a la

percepción que tienen los pacientes, presentan una percepción

medianamente favorable en un 50%, percepción favorable 30%, y

desfavorable en un 20%. Según las dimensiones: necesidades físicas,

sociales y emocionales 37% medianamente favorables, 33% favorable, 30%

desfavorable; relaciones interpersonales 47% medianamente favorable, 27%

 favorable, 27 desfavorable; elementos comunes al cuidado del paciente 40%

medianamente favorable, 37% favorable y 23% desfavorable. Concluyendo

que la percepción de los pacientes sobre los cuidados de enfermería según

Faye Abdellah es medianamente favorable. (23)

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